KUNDENFALLSTUDIE

Wie RingBoost mit Awario neue Kunden findet und die Kundenbindung verbessert

Von Ellen Sluder, Vizepräsidentin für Marketing bei RingBoost

Über RingBoost

RingBoost ist der landesweit größte Marktplatz für benutzerdefinierte Telefonnummern, einschließlich Ortsvorwahlen, gebührenfreie Nummern, Sonderrufnummern, Vorwahlen und erschöpfte Vorwahlen. Wir arbeiten in erster Linie mit Geschäftsinhabern, aber auch mit Privatpersonen, die sich mehr ins Gedächtnis rufen wollen.

Benutzerdefinierte Telefonnummern sind erschwingliche Marketingmittel, die Ihre Marke verbessern, die Reaktionsrate auf Werbung erhöhen und eingehende Anrufe von Interessenten und Kunden fördern, was zu höheren Einnahmen und langfristiger Loyalität führt.

Einführung

Wir bekamen eine E-Mail für einen Gratis-Test, und ich begann mit Awario. Wir hatten vorher kein Social Listening Tool verwendet, sondern nur Google Alerts. Und GA ließ uns wirklich im Stich, da es keine umfassende Überwachung sozialer Erwähnungen ermöglichte. Die Qualität und Häufigkeit der Erwähnungen nahm ab, und es kamen keine relevanten Erwähnungen mehr herein. Man konnte sich nicht mehr auf GA verlassen. Es war also großartig, ein Social Listening Tool zu finden, das wir ausprobieren und testen konnten.

Die Ziele

Natürlich überwachen wir unseren Firmennamen und verfolgen auch unsere direkten Konkurrenten. Bei RingBoost verkaufen wir Vanity-Nummern, einfach zu wählende Telefonmuster. Es gibt 3 oder 4 Unternehmen, die genau das tun, was wir tun.

Aber es gibt ein paar Konkurrenten, die einen großen Anteil am Markt haben, nämlich die Telefonanbieter. Sie haben tonnenweise Produkte und konkurrieren ständig darum, mehr Marktanteile zu gewinnen. Sie haben also auch angefangen, über Telefonnummern zu sprechen, was den Marketingdruck für uns erhöht. Auch wenn wir wissen, dass wir die Besten sind, haben die Netzbetreiber ein viel größeres Marketingbudget, und sie können die Nachricht verbreiten. Das verwirrt den Markt, also verfolgen wir unsere direkten Konkurrenten und deren Marktanteile.

Ich betreibe auch einige PR-Maßnahmen. Ich verfolge Ellen Sluder (mich selbst) und Paul Faust, unseren Mitbegründer und Pressesprecher.

"Wir schätzen die Möglichkeit, E-Mail-Benachrichtigungen auf der Grundlage unserer individuellen Präferenzen einzustellen. Alles, was RingBoost, Ellen Sluder oder Paul Faust erwähnt, kommt täglich herein. Aber die Benachrichtigungen der Wettbewerber kommen einmal pro Woche.

Der Prozess

Es gibt mehrere Dinge, die ich mir ansehe.

Erstens suche ich immer nach Möglichkeiten, zu reagieren. Wir haben unsere Social-Media-Plattformen, und ich habe ein Marketing-Automatisierungssystem, in das ich mich einloggen und sie alle ansehen kann. Aber Awario ist so viel schneller. Es wird direkt in meinen Posteingang geliefert, so dass ich es direkt sehen kann.

"Jemand spricht über uns, und ich kann sofort darauf antworten, es retweeten oder teilen. Wenn jemand in den sozialen Medien sagt: "Hey Leute, ich habe gerade RingBoost benutzt, und es ist fantastisch", kann ich mich sofort bedanken. Damit sie wissen, dass sie gehört wurden."

Je nach den Ergebnissen, die wir erhalten, können wir in den Einstellungen ein Schlüsselwort hinzufügen und einige Schlüsselwörter herausnehmen.

"Es ist großartig, dass es eine solche Selbstbedienungsplattform ist. Man kann es wirklich so einrichten, wie man es möchte."

Wir verwenden die Boolesche Suche, allerdings nicht für Suchanfragen, die unseren Namen, unsere Marke oder direkte Konkurrenten betreffen. Aber für die Lead-Generierung verwenden wir sie. Der Code wäre etwa "Eitelkeit UND NICHT Make-up".

Die Ergebnisse

Bessere Beziehungen zu den Kunden

Seit fast einem Jahr nutzen wir Awario. Es hilft uns, schneller zu reagieren und in kürzester Zeit mit unseren Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Wenn sie über uns sprechen und uns empfehlen, wissen wir sofort Bescheid. Die Tatsache, dass die Informationen direkt in den Posteingang geliefert werden, ist perfekt für uns.

Awario ist hilfreich, um den Finger am Puls der Dinge zu haben. Nicht alles muss beantwortet werden, aber es ist gut zu wissen. Das Tolle an Awario ist, dass es in der Zeit zurückgeht und einfach alle Webverweise aufgreift.

Unsere Reaktionszeit hat sich definitiv verbessert. Alle Benachrichtigungen landen in meinem Posteingang und ich kann sie sofort bearbeiten. Das Beste daran ist, dass ich beruhigt sein kann.

"Mit Awario fällt nichts mehr durch die Maschen. Früher, mit Google Alerts, hat mein Kollege eine Benachrichtigung bekommen und ich nicht. Es herrschte ein Gefühl der Unsicherheit und ich suchte selbst nach unserem Namen.

Awario hat uns eine Menge Zeit erspart. Jetzt können wir die Zeit auf die Erstellung der Inhalte verwenden, anstatt die Inhalte zu verfolgen.

Besser im Team arbeiten

Es ist toll, dass wir es von mehreren Personen verwalten lassen können. Ich habe eine Marketingmitarbeiterin, und wenn ich nicht in der Stadt bin, geht sie rein und überprüft die Benachrichtigungen. Es ist alles an einem Ort und es behält den Verlauf für Sie.

Verfolgung unserer Medienpartnerschaften

Einmal haben wir ein Unternehmen beauftragt, das mit Anwälten spricht, mit kleinen Anwaltskanzleien, die eine der Zielgruppen sind. Wir haben einen gesponserten Beitrag gemacht, und ein Teil des Pakets war ein Social-Media-Netzwerk, in dem sie bestimmte Influencer dazu bringen, über den Artikel zu berichten.

"Für uns war es großartig, dass wir nicht nur von den Daten dieses Medienunternehmens abhängig waren, sondern sie in Echtzeit sehen und verfolgen konnten. Das war wirklich hilfreich, um sicherzustellen, dass sie ihre Zahlen nicht aufblähen."

Den Wettbewerb im Griff behalten

Wir führen auch Untersuchungen über unsere Wettbewerber durch. Unter unseren direkten Konkurrenten sind wir die Besten, in unserem direkten Marktbereich sind wir die Größten. Aber es ist wirklich hilfreich, wenn es um Mitbewerber geht, wie z. B. Telefonanbieter, die jetzt über Telefonnummern sprechen. Wir verfolgen sie , um ein Gefühl dafür zu bekommen, was sie tun, und um Ideen von anderen Leuten zu bekommen.

"Es gibt einen Konkurrenten, der keinen Kundenservice hat, den man per Telefon erreichen kann. Also machen sie den Großteil ihres Kundendienstes über Twitter. Und ich kann sehen, worüber sich die Leute beschweren, und sagen : "Hey, RingBoost macht das auch".

Ich sage das nicht direkt in diesem Thread. Ich kann mich persönlich an sie wenden und sagen: "Sie können uns jederzeit telefonisch erreichen, im Gegensatz zu einigen anderen Wettbewerbern..."

Es ist sehr wichtig für uns, draußen zu sein, mehr Botschaften und mehr positive Stimmung zu verbreiten. Wenn wir feststellen, dass unsere Konkurrenten aufsteigen, müssen wir uns mehr anstrengen. Wir wollen die dominierende Botschaft auf dem Markt sein. Wenn unsere Konkurrenten ihre Bemühungen verstärken, müssen wir unsere Bemühungen noch weiter verstärken.

Suche nach neuen Plattformen für die Vermarktung

Wir haben Profile auf Facebook, LinkedIn, Twitter und Instagram. Aber niemand in der Marketing-Abteilung nutzt Reddit. Und die Tatsache, dass Awario einen Reddit-Feed abruft, ist hilfreich.

"Wir haben einen Thread gefunden, in dem jemand darüber sprach, dass er eine Vanity-Nummer haben möchte. Ich habe meine persönlichen Freunde gefragt, ob jemand Reddit benutzt: "Kannst du dich in diesem Thread einloggen, um zu sagen, dass du RingBoost empfiehlst?" Und das hat uns einen Verkauf eingebracht!"

Es war kein großer Verkauf, aber es ist immer noch etwas, das wir nicht gesehen hätten. Und es hat einen weiteren Backlink erzeugt.

Awario ist extrem günstig und leistungsstark. Früher haben wir viel Zeit damit verbracht, nach Erwähnungen zu suchen. Jedes moderne Unternehmen muss wissen, was über es gesagt wird, muss Teil der Konversation sein, einfach um lebendig zu wirken.

B2B-Unternehmen neigen dazu, etwas langsamer und schwerfälliger zu sein, etwas ernster. Das ist nicht unsere Persönlichkeit. Wir sind viel schneller, wir halten die Dinge in Bewegung, und wir brauchen Tools, die uns dabei helfen, dieses Tempo zu unterstützen. Das ist es, was Awario für uns tut.