Wie das Social Selling-Team von Ûpstack
Team Millionen an
ARR mitAwario

Wir sind der Meinung, dass diese Fallstudie in Form eines Interviews einige interessante Erkenntnisse hervorhebt - nicht zuletzt die folgenden:

• Awario kann jedem Unternehmen oder jedem Mitglied Ihres Teams helfen, unabhängig von seiner Erfahrung - egal, ob es sich, wie Sie lesen werden, um einen Neuling im Bereich Social Listening und Selling handelt oder ob es sich um einen alten Profi handelt.
• Für die so genannten "alten Profis" in diesem Bereich gibt es immer noch Raum, sich zu engagieren und zu begeistern, mit intuitiven und benutzerfreundlichen Tools, die immer noch die Kraft haben, das Geschäft voranzutreiben, und zwar sinnvoll.
• Wir haben es von Ûpstack gehört, aber sie sind nicht allein - Social Listening und Social Selling sind alles andere als eine Modeerscheinung, sondern werden bleiben. Führende Recruiting-Firmen geben an, dass "Social Listening" und "Social Selling" um 250 % gegenüber dem Vorjahr zu den "gewünschten" oder "erforderlichen" Fähigkeiten für Neueinstellungen im Vertriebsbereich gehören, unabhängig davon, ob es sich um Frontline- oder Senior-Personal handelt.

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Also, damit...

Wir bei Ûpstack haben das Glück, mit ausdrucksstarken, kreativen und brillanten Menschen auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten. Das bedeutet, dass wir in der Art und Weise, wie wir sprechen und wie wir zuhören, ganz vorne mit dabei sein müssen.

Unser VP of Sales and Strategy, Graham Seymour, und unsere Global Head of Talent & Marketing, Evelina Achitei, hatten es auf der SMM-Seite einfach drauf: Sie sind beide langjährige Nutzer von Sprout Social und Hootsuite. Sie entschieden sich für Hootsuite, und wir planten, einige Zuhör- und Verkaufsfunktionen in dem Tool einzurichten.

Früher ermöglichte Hootsuite von Haus aus und auf einfache Weise ziemlich leistungsstarke Social Listening-Funktionen - sei es innerhalb des Kerntools oder mit Plugins von Drittanbietern wie TrendSpottr. Mit der Zeit wurde die Benutzeroberfläche unübersichtlicher und komplexer, was uns von der eigentlichen Funktion des Social Listening ablenkte. Hootsuite ist ein erstklassiges SMM-Tool, das einige Dinge sehr gut macht.

Aber gerade beim Social Listening waren wir uns sicher, dass es für uns bei Ûpstack ein erfolgreiches Projekt werden würde, da wir unsere Kunden kennen.

Ein weiteres Problem mit diesen SMM-Lösungen war, dass sie nicht die Möglichkeiten des sozialen Zuhörens und Verkaufens boten, die wir wollten, um "im Verkauf zu leben" - wir wollten kein Tool, das unsere Twitter-Reichweite analysiert oder unsere LinkedIn-Posts plant... wir wollten verkaufen!

In diesem Jahr haben wir im Revenue Team (bestehend aus den Teams Sales, BD, Analytics, CSM) bei Ûpstack viele Veränderungen vorgenommen. Wir haben uns entschlossen, den Sales Stack zu modernisieren und zu straffen, um effizienter zu werden, und einige wichtige strategische Entscheidungen über die monatlichen SaaS-Ausgaben zu treffen, was wir nutzen und wie wir Technologien wie KI, Automatisierung und .... integrieren.

Wir waren nicht in der Lage, Social Listening in diesen - ansonsten sehr schönen - SMM-Tools so zu nutzen, wie wir es wollten. Es wurde klar, dass es Dinge gab, die wir wollten, die in anderen Lösungen einfach nicht angeboten wurden - oder zumindest hatten wir keine Zeit, sie zu optimieren und zu entwickeln, um das zu bekommen, was wir brauchten.

Wir begannen, nach Alternativen zu suchen, und stießen auf Awario. Wir waren angenehm schockiert, als wir sahen, dass dieses flexible, intuitive und dennoch leistungsstarke Angebot nicht nur sehr erschwinglich, sondern auch preislich skalierbar war. Als wir uns zwischen tage- oder wochenlangem Herumprobieren mit breiteren SMM-Optionen entscheiden mussten, war die Sache klar:

Wir verwenden weiterhin Hootsuite - die Markenüberwachungsfunktion ist hervorragend, ebenso wie die Planung von Posts und die Berichterstattung. Wir haben auch einen robusten SEMrush-Einsatz, der für die Markenüberwachung eingerichtet ist. Aber es gibt noch andere wichtige Dinge.

Erstens brauchten wir eine Reihe leicht verständlicher, aber tiefgreifender und anpassbarer Analysen, insbesondere um zu sehen, wie sich die Bemühungen des Ûpstack-Teams auf den Bekanntheitsgrad, die Sichtbarkeit und die Stimmung auswirken - damit wir sehen können, wie wir im Vergleich zu unseren Mitbewerbern im Laufe der Zeit erscheinen.

Ein neuer, effektiver Vertriebskanal

Zuvor war das gesamte Konzept des Social Selling auf Telefonanrufe, E-Mails und das Durchstöbern von Stellenbörsen ausgerichtet. Verstehen Sie uns aber nicht falsch: Wir hatten schon immer einen Hauch von Innovation im Verkaufsprozess, und genau das wollten wir in einem Tool finden, das diesen Bedarf für uns erfüllt.

Als wir mit Awario in das Social Selling eingestiegen sind, konnten wir die persönliche Interaktion beobachten. Wir konnten zum Beispiel sehen, wie die Leute auf Twitter gepostet haben - das ist persönlicher als die Antwort auf eine Jobbörse oder die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Wir konnten mit diesen Leads in Kontakt treten und Bilder von ihnen sehen, um zu sehen, worüber sie gepostet haben. Das hilft uns wirklich, die Leute zu finden, die wir sonst vielleicht nicht gefunden hätten. Diese Leute haben keine Stellenanzeige aufgegeben, aber sie suchten Hilfe.

Wir sind jetzt täglich nahtlos mit ihnen verbunden. Awario ist ein Tool, mit dem wir mit Menschen in Kontakt treten können, die vielleicht nicht wissen, wo sie nach den erstklassigen Ingenieurtalenten suchen sollen, die sie brauchen - und die Ûpstack bietet.

Was ich von Awario und Social Selling im Allgemeinen gelernt habe, ist Folgendes: Ich kann jeden Tag tausend Stellenanzeigen aufgeben, aber manchmal wollen die Leute nur eine persönliche Nachricht schreiben, um jemanden zu finden, der perfekt zu ihrem Unternehmen passt.

Denken Sie daran, wie oft Sie sich an Ihr Netzwerk, Ihre Freunde und vertrauenswürdigen Berater gewandt haben, um Vorschläge oder Ratschläge zu erhalten, sei es in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen oder Menschen. Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten sich sofort, vorausschauend und zuverlässig als dieser vertrauenswürdige Berater präsentieren - ein informierter und sachkundiger Experte, auf den Sie zählen können.

Das ist es, was wir bei Ûpstack jeden Tag tun - als vertrauenswürdige Berater für die Technologen, Macher und Träumer der Welt dienen - und im sozialen Bereich konnten wir das nur mit Awario tun. Diese Menschen über Awario zu finden, ermöglicht es uns, Kunden zu entwickeln, mit denen wir langfristig harmonisch zusammenarbeiten.

Graham G. Seymour,

VP Vertrieb & Strategie bei Ûpstack