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KUNDENFALLSTUDIE

Wie Volterra das Publikum findet
und betreibt Konkurrenzforschung
Forschung mit Awario

Von Andrew Jenkins, Direktor bei Volterra
Über Volterra

Volterra bietet Dienstleistungen im Bereich der sozialen Medien für B2B- und B2C-Unternehmen, Wirtschaftsverbände, Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützige Einrichtungen. Mit den in zehn Jahren erworbenen Fähigkeiten und Erfahrungen in der Betreuung von großen und kleinen Kunden mit unterschiedlichen Social-Media-Bedürfnissen kann Volterra Social-Media-Management-Fachwissen für unterschiedliche Budgets und Anforderungen anbieten.

Einführung

Wir nutzen Awario jetzt seit über sechs Monaten. Wir verwenden verschiedene Tools für das Social-Media-Management und die Konkurrenzforschung bei der Arbeit mit Kunden, daher liegt der Schwerpunkt von Awario auf der Überwachung der sozialen Medien.

Die Ziele

Wir nutzen die Daten von Awario in der Zusammenarbeit mit mehreren Kunden. Wir messen regelmäßig den Share of Voice und führen ein laufendes Markenmonitoring für mehrere Unternehmen durch. Wir extrapolieren auch Erkenntnisse über die Zielgruppe auf der Grundlage der von uns erfassten Gespräche und durch weitere Untersuchungen der Teilnehmer und Beeinflusser in diesen Gesprächen.

Der Prozess

Awario hilft uns, uns auf die Analyse der Wettbewerber unter dem Gesichtspunkt des Share of Voice zu konzentrieren.

Wir haben einen Kunden, der ein Softwareunternehmen im Bereich Gesundheit und Wellness ist. Sie haben uns fünf Wettbewerber genannt, die wir beobachten. Wir verwenden eine Anwendung namens Rival IQ, die die Wettbewerbsanalyse für uns durchführt. Sie beschäftigt sich mehr mit Reposts und der Leistung über soziale Kanäle. Und dann verwenden wir Awario , um Online-Konversationen über diese Konkurrenten sowie über unseren Kunden zu verfolgen. Aber zwei der Konkurrenten, die sie uns genannt haben, haben gemeinsame Namen. Und die Hashtags, die sie haben, werden häufig von anderen verwendet. Es hat eine Weile gedauert, bis wir die Warnmeldungen verfeinert hatten, um sicherzustellen, dass wir nur relevante Erwähnungen finden. Aber mit der Zeit haben wir die Einstellungen für die Warnmeldungen optimiert und es geschafft, den größten Teil des Rauschens zu eliminieren. Wir haben erst Ende August damit begonnen, und während unseres Engagements haben wir in bestimmten Abständen Berichte mit ihnen geteilt.

Eine andere Sache, die wir laufend machen, ist die Markenüberwachung. Wir arbeiten mit einer Finanzdienstleistungsfirma zusammen. Sie helfen dabei, verschiedene Rohstoffunternehmen auf den Markt zu bringen. Sie bieten ein Marketing-Unterstützungsprogramm an, und in dieses Programm ist unser monatliches Social-Media-Management für diese Rohstoffunternehmen eingebettet. Einige von ihnen haben bereits eine Person im Haus, die sich darum kümmert. Wir unterstützen sie also durch Markenüberwachung und Leistungsanalyse. Wir verwenden beispielsweise Awario , um zu überwachen, wie über sie gesprochen wird, wenn sie eine Pressemitteilung versenden, und wie weit sie verbreitet wird. Wir eliminieren die Gespräche über sie selbst, um zu sehen, wie viel über sie gesprochen wird. Und dann teilen wir diese Berichte monatlich mit ihren Investor Relations-Leuten. Sie wissen es zu schätzen, dass wir die Überwachung für sie übernehmen.

Die Ergebnisse

Was mir an der Überwachung sozialer Erwähnungen gefällt, sind einige der interessanten und bemerkenswerten Erkenntnisse, die sich daraus ergeben. Bei der laufenden Überwachung des Share of Voice, die wir für das Softwareunternehmen durchführen, haben wir festgestellt, dass zwei ihrer Konkurrenten eine Markenstudie veröffentlicht haben. Unsere Konkurrenzforschung konzentrierte sich bisher darauf, wie oft die Konkurrenten namentlich erwähnt wurden. Wir stellten jedoch fest, wie viel Gesprächsvolumen sich speziell auf diese Konkurrenten bezog, nämlich auf ihre Studien. Dies führte zu einer zusätzlichen, erhöhten Menge an Diskussionen über sie, weil sie Markeninhalte veröffentlicht hatten.

"Ohne Awario wären wir nicht in der Lage, unseren Kunden zu zeigen, wie viel zusätzlichen Auftrieb ihre Konkurrenten durch die Verbreitung von Markenforschung erhalten."

Unser Kunde hatte bereits geplant, einige Untersuchungen durchzuführen. Jetzt sind sie umso mehr ermutigt, es durchzuziehen, weil sie erkannt haben, dass über sie nicht so viel gesprochen wurde wie über ihre Konkurrenten.

Ein weiteres Beispiel ist, dass die Erkenntnisse von Awario in eine Kampagne eingeflossen sind. Wir haben einen Alarm für Social Capital eingerichtet. Das ist eine Konferenz, die in Kalifornien stattfindet. Wir haben einen Kunden, der versucht, eine Gemeinschaft von Führungskräften zusammenzubringen, um die Welt zu verändern (sehr vereinfacht ausgedrückt). Sie nehmen also an dieser Konferenz teil, um Geld für ihre Organisation zu sammeln. Da es sich um soziales Unternehmertum handelt, wäre Social Capital der richtige Ort für sie. Wir haben also einen Awario-Alarm eingerichtet, um die sozialen Konversationen rund um die Konferenz zu verfolgen, in der Hoffnung, dass wir ein Publikum für mehrere Zwecke erfassen. Erstens, um die Community für unseren Kunden zu vergrößern und seine Bekanntheit zu steigern. Wenn es soweit ist, sind wir mitten in einer Facebook-Kampagne und möglicherweise einer Twitter-Kampagne.

"Wir können also die von uns erfassten Zielgruppen aus Awario exportieren und in eines unserer anderen Tools importieren, das ein Zielpublikum erstellen und alle damit verbundenen Parameter für Facebook abrufen kann. Hier ist der Einsatz von Awario für uns primär und am wertvollsten".

Das heißt, wenn wir auf eine leere Seite schauen, müssen wir sagen: "Wie können wir Menschen ansprechen, die die richtige Zielgruppe für unseren Kunden sind?" Und dann eine Veranstaltung anzapfen, bei der eine große Gruppe unserer Zielgruppe an einem Ort zusammenkommt.

"So können wir mit Awario ein Netz über diese Zielgruppe auswerfen und dann einen Mehrwert schaffen."