3 DOs und 3 DON'Ts des sozialen Zuhörens, damit Sie die genauesten Ergebnisse erhalten
Zusammenfassung des Artikels
In diesem Artikel werden die Regeln für eine wirksame Social Listening-Strategie und die besten Praktiken erläutert, die es zu berücksichtigen gilt.
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Jeder, der mit Social Listening arbeitet, hat irgendwann einmal Fragen zu diesem Prozess. Auch wir bei Awario bekommen sie von unseren Nutzern gestellt (und wir LIEBEN sie, also immer her damit!). Sollte man jedes Mal, wenn man eine Suche einrichtet, Boolean verwenden? Sollten Sie negative Schlüsselwörter verwenden? Welche Datenpunkte sollten Sie zuerst überprüfen?
Dies sind häufige Fragen. Auch wenn die Verwendung von Awario einfach ist, ignorieren wir manchmal die besten Praktiken oder machen Fehler in unserer Social Listening-Strategie. Deshalb habe ich mich entschlossen, diesen Blogbeitrag über DOs und DON'Ts beim Social Listening zu schreiben.
Ich habe die besten Praktiken zusammengetragen, die wir manchmal ignorieren, und einige Fehler, die wir auf unserer Social Listening-Reise machen. Sie können diesen Beitrag als eine Art Checkliste für Ihre Social Listening-Strategie verwenden.
Bevor wir jedoch ins Detail gehen, lassen Sie uns die grundlegendste Frage beantworten: Was ist Social Listening?
Was ist Social Listening?
Kurz gesagt, ist Social Listening der Prozess, bei dem überprüft wird, was andere Menschen online über Ihr Thema sagen. Dieses Thema kann Ihre Marke, Ihre Konkurrenten, Ihre Branche oder etwas anderes sein, das Sie erforschen möchten.
Durch Social Listening erhalten Sie Zugang zu allen relevanten Erwähnungen dieses Themas sowie zu den Analysen dieser Erwähnungen und ihrer Autoren. Die Analysen sind wahrscheinlich der faszinierendste Teil von Awario: Sie stellen alles dar, von der Demografie der Zielgruppe bis hin zur Markenbekanntheit und Ihrem Share of Voice.
Der Vorteil von Social Listening besteht darin, dass die gesammelten Daten organisch erscheinen, d. h., dass Sie auf die echten Ansichten und Meinungen der Menschen zugreifen können. Meinungen, die nicht durch Ihre Fragen ausgelöst werden, wie z. B. bei einer Umfrage. Sie finden diese Beiträge online und beginnen, sich mit ihnen auseinanderzusetzen.
Social Listening geht jedoch über das Reagieren auf ein paar Online-Posts hinaus. Wenn Sie lernen, wie Sie Awario in vollem Umfang nutzen können, gibt es keine Grenzen für die Daten, die Sie erhalten können. Hier sind zum Beispiel einige Fragen, die Awario beantworten kann:
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Wie unterscheidet Ihre Zielgruppe Ihre Marke von anderen ähnlichen Marken?
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Was sind die Hauptmerkmale Ihrer Zielgruppe?
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Was beeinflusst die Entscheidungen Ihrer potenziellen Kunden?
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Was sind die Probleme Ihrer Zielgruppe?
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Was sind die Vorteile Ihrer Konkurrenten?
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Was sind die am häufigsten gestellten Fragen, Kommentare oder Bedenken, die Kunden in Ihrer Branche haben?
Wie Sie sehen, ist Social Listening für jedes Unternehmen nützlich - aber wie gehen Sie dabei vor? Und was sind die unausgesprochenen Regeln des Social Listening, an die Sie sich halten müssen?
Befolgen Sie diese Tipps, was Sie tun (und was Sie nicht tun) sollten, wenn Sie Ihr Thema online überwachen.
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Wie man ein Social Listening Tool einrichtet
Hier sind die grundlegenden Schritte, um mit der Überwachung sozialer Medien zu beginnen:
1. Wählen Sie Ihre Schlüsselwörter
Der erste Schritt bei der Erstellung eines Social Media Monitoring Alerts ist die Auswahl der Schlüsselwörter, die online verfolgt werden sollen. Dieser Schritt ist äußerst wichtig, da er die Ergebnisse Ihrer Überwachung bestimmt.
Denken Sie daran, verschiedene Schreibweisen und Falschschreibweisen Ihrer Schlüsselwörter, Abkürzungen und Formulierungen hinzuzufügen, die Menschen verwenden könnten, um über das Thema zu sprechen, das Sie interessiert.
2. Wählen Sie die Bedingungen für Ihre Überwachung
Awario ermöglicht es Ihnen, verschiedene Filter und Bedingungen zu wählen, um Ihre Überwachung genauer zu gestalten. Hier ist, was Sie einstellen können:
- Sprache der Erwähnungen
- Ort der Erwähnungen
- Quellen der Erwähnungen (d.h. soziale Medienplattformen und Online-Quellen)
- Historische Daten
- Ausgeschlossene Schlüsselwörter - die Erwähnungen, die diese Schlüsselwörter enthalten, werden nicht in Ihren Ergebnissen erscheinen
Diese Filter können Ihnen helfen, den gewünschten Markt zu finden und irrelevante Ergebnisse auszuschließen.
3. Berücksichtigen Sie den booleschen Suchmodus
Der boolesche Suchmodus hilft Ihnen, eine noch gezieltere Überwachungsabfrage zu erstellen. Er ist hilfreich, wenn Sie ein komplexes Thema recherchieren, z. B. eine politische Haltung oder eine differenzierte Meinung. Sie können ihn auch verwenden, um mehrere Suchanfragen mit verschiedenen Filtern in einer Meldung zu kombinieren.
Awario bietet Ihnen eine kurze Anleitung zu booleschen Operatoren direkt auf der Seite für die Einrichtung von Warnmeldungen, so dass es nicht schwierig sein sollte, eine Warnmeldung zu erstellen.
Hier ist zum Beispiel eine Abfrage, die Daten für Social Listening-Recherchen zu verschiedenen Laufschuhen außer Adidas von bestimmten Social Media-Plattformen sammelt.
Do's des Social Listening
1. Verfeinern Sie Ihre Suchanfrage
Social Listening ist kein One-Night-Stand, sondern ein langfristiges Engagement.
Sicherlich können Sie einen Überwachungsalarm einrichten, E-Mail-Benachrichtigungen überprüfen und sich einmal im Monat einloggen, um einen Blick auf die Analysen zu werfen. Selbst diese einfachen Handlungen sind für Ihre Marke bereits von Nutzen. Es ist jedoch viel sinnvoller, Ihre Erwähnungen mindestens einmal pro Woche zu überprüfen und Ihre Warneinstellungen nach Bedarf anzupassen.
Bekommen Sie eine Menge irrelevanter Erwähnungen? Gehen Sie zurück zu Ihren Einstellungen und fügen Sie einige negative Schlüsselwörter oder Filter hinzu.
Wenn Sie hingegen nicht so viele Daten erhalten, wie Sie erwartet haben, sollten Sie die Filter für einen kurzen Zeitraum lockern und prüfen, ob Sie etwas übersehen. Oder nutzen Sie die Whitelist-Funktion, auf die wir etwas später in diesem Blogbeitrag eingehen werden.
Vielleicht haben sich Ihre Ziele geändert, und Sie benötigen nun spezifischere oder umfassendere Daten oder möchten sich auf einen anderen Aspekt Ihres Überwachungsthemas konzentrieren. Jedes neue Ziel zieht eine neue Social Listening-Abfrage nach sich, also zögern Sie nicht, sie zu aktualisieren!
2. Finden Sie Mikro-Influencer
Vielleicht haben Sie bereits Personen mit einem großen Publikum, die online über Ihre Marke schwärmen. Betrachten Sie diese Personen als Ihre neuen Freunde. Da sie Ihr Produkt bereits kennen und lieben, sind sie höchstwahrscheinlich offen für Partnerschaften und Werbeaktionen.
Sprechen Sie diese Mikro-Influencer an, bedanken Sie sich für ihre freundlichen Worte und fragen Sie sie, ob sie Ihre Marke weiter empfehlen möchten (und wie sie dafür entschädigt werden könnten).
Ein hervorragendes Beispiel für diesen Social Listening-Tipp kommt von Chrysler. Es mag Sie überraschen, dass eine so große Marke diese Taktik anwendet, aber sie ist ein guter Indikator dafür, dass sie tatsächlich funktioniert.
In dem obigen Beitrag hat sich das Unternehmen mit ThatDadBlog auf Instagram zusammengetan, um ein lustiges Video zu zeigen, in dem er und seine Familie einige Erinnerungen aus seiner Jugend nachspielen, in denen kein Geringerer als JC Penny die Hauptrolle spielt.
Nehmen Sie sich ein Beispiel an JC Penny und gehen Sie Partnerschaften mit Meinungsführern ein. Sie können Influencer in Awario finden, indem Sie sich den Influencer-Bericht ansehen. Erstellen Sie einen Alarm für Ihren Markennamen, um Influencer zu finden, die Sie erwähnt haben, oder für Ihre Branche, um Mikro-Influencer in Ihrer Nische zu finden.
Wenn Sie mehr über die Suche nach Micro-Influencern mit Awario erfahren möchten, lesen Sie diesen Blogbeitrag über die Suche nach Influencern.
3. Seien Sie kreativ bei Ihrer Suche
Je kreativer Sie beim Social Listening werden, desto besser. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Ergebnisse in den sozialen Medien, sondern auch auf Blogs, Reddit, Nischenforen oder Medien-Websites. Sie können auch nach branchenbezogenen YouTube-Kanälen suchen und sehen, was die Leute in den Kommentaren sagen.
Mit Awario können Sie relevante Unterhaltungen auf Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, Blogs und Websites in einem Dashboard verfolgen.
Mit Social Listening sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Versuchen Sie also alles, was Ihnen einfällt, um ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe zu entwickeln.
Jetzt, da wir wissen, was wir tun sollten, gehen wir die schlimmsten Praktiken durch - alle Fehler, die Sie beim Social Listening machen könnten.
Don'ts des Social Listening
1. Ignorieren Sie nicht die Boolesche Suche
Ich weiß, dass boolesche Suchoperatoren auf den ersten Blick etwas beängstigend wirken können, besonders für Nicht-Programmierer. Aber das Erstellen einer booleschen Abfrage ist nicht schwieriger als das Schreiben eines Social-Media-Textes (glauben Sie mir, ich weiß es).
Warum sollten Sie boolesche Suchoptionen beim Social Listening verwenden?
Nun, mit Booleschen Suchoptionen können Sie gezielte Abfragen erstellen, wenn Sie nach bestimmten Informationen suchen. Sie brauchen es vielleicht nicht, wenn Sie Ihren Online-Ruf verfolgen (es sei denn, Ihr Markenname ist ein häufig verwendetes Substantiv), aber es wirkt Wunder bei der Erstellung einer Customer Persona, der Segmentierung und Analyse Ihrer Zielgruppe, der Erforschung Ihrer Branche usw.
Sie können Boolesche Abfragen auch für kleine Tricks verwenden, um Ihre Markenbekanntheit zu steigern und neue Kunden zu finden. Ich habe zum Beispiel die folgende boolesche Abfrage eingerichtet, um Fragen zum Thema Social Listening zu finden:
("Social Listening" OR "Social Media Monitoring" OR "Social Media Listening" OR "Brand Monitoring") AND (++"?") AND NOT link: "*" FROM facebook,instagram,twitter,reddit
Diese Abfrage weist Awario an, nach Beiträgen zum Thema "Social Listening" zu suchen, die ein Fragezeichen und keine Links enthalten. So kann ich organische Fragen finden, die Menschen zum Thema "Social Listening" haben könnten, und mich an Unterhaltungen beteiligen. Indem ich mich an natürlichen Konversationen beteilige, erhöhe ich die Sichtbarkeit von Awario in der Branche.
2. Verwerfen Sie nicht die Schwarz-Weiß-Listenfunktionen
Eine weitere Funktion von Awario, die zu Unrecht noch weniger Aufmerksamkeit von unseren Nutzern erhält, sind Listen. Sie können Listen verwenden, wenn:
- Sie müssen bestimmte Seiten/Profile aus Ihrem Überwachungsalarm ausschließen . Zum Beispiel könnten Sie Erwähnungen von Spam-Konten, von Seiten, die Sie verwalten, von Seiten Ihrer Partner (wenn Sie Daten von Ihrer Zielgruppe und nicht von Ihren Mitarbeitern benötigen) usw. nicht begrüßen. Sie können diese Konten zur Schwarzen Liste hinzufügen, damit Awario sie ignoriert.
- Sie müssen bestimmte Seiten, Websites oder Profile für die Überwachung priorisieren . Zum Beispiel überwachen Sie Ihre Nische auf Instagram, aber Sie möchten vor allem Erwähnungen Ihrer Nische von 10 wichtigen Influencern in Ihrer Branche erhalten, und zwar schnell. Das können Sie tun, indem Sie sie zur Whitelist hinzufügen .
- Sie benötigen nur Daten von bestimmten Seiten, Websites oder Profilen. Sie möchten zum Beispiel eine Analyse der Erwähnungen Ihrer Marke in den wichtigsten amerikanischen Medien durchführen: Forbes, die New York Times, die Washington Post und so weiter. Fügen Sie einfach all diese Websites zur Whitelist hinzu und aktivieren Sie den Strict-Modus: So weiß Awario, dass Sie nur diese Quellen überwachen müssen.
3. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf eine Sache
Soziale Medien eignen sich hervorragend für die Beantwortung von Kundenfragen oder -problemen. Aber die bloße Beantwortung dieser Fragen bedeutet nicht, dass Sie auch soziales Zuhören betreiben.
Beim Social Listening geht es vielmehr darum, Menschen zu entdecken, die über Ihre Marke sprechen, aber vergessen haben, Ihr Konto zu markieren. Oder sie haben ein branchenbezogenes Bedürfnis, wissen aber nicht, wie sie Sie direkt fragen können.
Das Beste an Social Listening ist die Vielfalt der Anwendungsmöglichkeiten (hier sind 29 Möglichkeiten, Social Listening zu nutzen). Während Sie also auf jeden Fall darauf achten sollten, was Ihr direktes Publikum über Ihre Marke sagt, müssen Sie beim Social Listening ein wenig mehr über den Tellerrand hinausschauen.
Social Listening ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Fans zu interagieren und gleichzeitig neue Fans zu gewinnen.
Dennoch müssen Sie Ihre digitalen Interaktionen sorgfältig überprüfen. Nicht alles, was Ihre Kunden online über Ihre Marke schreiben, wird positiv sein, aber Sie haben viele Möglichkeiten, jede Art von Feedback zu nutzen, um Ihr Unternehmen zu verbessern.
Und das war's! Ich hoffe, Sie haben jetzt ein gutes Verständnis dafür, was Sie tun sollten, wenn Sie Awario einrichten und für Ihre Ziele nutzen. Was sind Ihre Social Listening DOs und DON'Ts? Lassen Sie uns unsere Tipps in den Kommentaren teilen!
