Was ist Social Media Monitoring: Alles, was Sie wissen müssen (und die besten Social Monitoring-Tools für den Anfang)

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Die Wahrheit ist, dass Sie ohne Social Listening Ihren Kunden nicht helfen können, nicht die erreichen, die sich für Ihre Produkte interessieren, keine neuen sozialen Zielgruppen finden und in Ihrer Branche nicht auf dem Laufenden sind.

Das klingt nicht gerade nach einer effektiven Geschäftsstrategie, oder?

Viele Marketingmanager und Unternehmen ignorieren die Überwachung sozialer Medien aufgrund der angenommenen Komplexität des Prozesses.

Ich kann Ihnen versichern, dass eine Social-Media-Monitoring-Strategie eines der einfachsten (wenn nicht sogar das einfachste) Element des Social-Media-Marketings ist, das man lernen kann. Sie spart Ihnen viel Zeit und Mühe und hilft Ihnen bei der Verwaltung von Social Media und Marketingaktivitäten. Sie werden definitiv einen unglaublichen ROI sehen, wenn Sie es ausprobieren.

In diesem Artikel führe ich Sie durch das Konzept der Überwachung sozialer Medien und ihre Anwendungsfälle, erkläre, wie man Medienüberwachung und Zuhören durchführt, und liste die beliebtesten Tools für die Überwachung sozialer Medien auf.

Lassen Sie uns nun ins Detail gehen und mit der ersten Frage beginnen: Was ist Social Media Monitoring überhaupt?

Was ist Social Listening (und was ist Social Media Monitoring)?

Die grundlegende Definition lautet, dass Social Media Monitoring der Prozess der Anwendung eines Social Media Intelligence Tools ist, um zugewiesene Wörter oder Wortkombinationen und Phrasen, die als Schlüsselwörter bezeichnet werden, in sozialen Medien zu verfolgen.

Im Wesentlichen "hören" Sie dem Lärm der sozialen Medien zu und finden Unterhaltungen, die für Ihre Unternehmensziele relevant sind. Einfach, oder?

Wenn Sie gut aufgepasst haben, ist Ihnen wahrscheinlich aufgefallen, dass ich ständig verschiedene Begriffe wie "Social Media Intelligence", "Social Listening" und "Social Media Monitoring" verändere. Social Media Listening hat, wie einige Krimiautoren des XX. Jahrhunderts, viele Pseudonyme, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Das ist einer der Gründe, warum es schwierig sein kann, eine eindeutige Definition zu finden.

Die meisten Fachleute sind sich einig, dass Social Media Monitoring ein Teil des Zuhörens ist: Social Monitoring löst eine unmittelbare Reaktion aus (Sie sehen einen Beitrag und reagieren darauf), während Social Listening die Analyse der gesammelten sozialen Daten und des Kundenfeedbacks, die Ermittlung von Marketingtrends und die Umsetzung der Erkenntnisse in Ihre Social Media-Strategie bedeutet. Mehr über die Definition von Monitoring und Listening erfahren Sie in unserem Blogbeitrag.

Stellen Sie sich das so vor: Durch die Überwachung sozialer Medien können Sie herausfinden, ob Ihre Kunden die Schuhe mögen, die Sie ihnen verkauft haben, während das Zuhören Ihnen hilft zu verstehen, welche Art von Schuhen die Leute mögen, wie und wann sie sie kaufen und so weiter. Social-Media-Analyseberichte auf der Grundlage von Monitoring können Ihnen sagen, wie viele positive Bewertungen Sie erhalten haben, und Social-Listening-Berichte erklären, warum sie positiv sind.

Es geht also nicht nur darum, das Kundenfeedback zu analysieren, sondern proaktiv nach Trends und sozialem Feedback zu Ihren Wettbewerbern zu suchen, um Ihre Marke zu fördern. Anschließend integrieren Sie diese Social-Media-Analyse in Ihre Unternehmensstrategien und verbessern so Ihre Leistung in den sozialen Medien.

In diesem Blogbeitrag werde ich diese Begriffe jedoch synonym verwenden.

Wie funktionieren Social Listening Tools?

Einfach ausgedrückt: Monitoring-Tools erfassen relevante Konversationen, die Ihre Schlüsselwörter enthalten, in Echtzeit und sammeln sie in einem Dashboard.

Der "Echtzeit"-Aspekt der Online-Überwachung ist sehr wichtig - 60 % der Kunden erwarten, dass Marken innerhalb einer Stunde auf sie reagieren.

Deshalb ist die Echtzeitüberwachung oft ein Muss für jedes Tool zur Überwachung sozialer Medien. Es ist notwendig, die Daten schnell zu verarbeiten.

Die Relevanz der von Ihnen gefundenen Social-Media-Inhalte ist ebenfalls sehr wichtig - Sie wollen Ihre Zeit nicht damit verbringen, irrelevante Beiträge zu durchsuchen und die Social-Media-Leistung einer anderen Marke oder eines anderen Konzepts zu messen.

Um Social Listening-Daten zu erhalten, stellen die Tools in der Regel über APIs eine Verbindung zu sozialen Netzwerken her und ermöglichen so die Überwachung öffentlich zugänglicher Informationen. Es werden nur die Daten angezeigt, die die Nutzer mit der Welt teilen wollen. Tools können nicht auf private Gruppen, Beiträge oder Nachrichten zugreifen.

Vor diesem Hintergrund variiert die Definition von "öffentlich zugänglich" bei den verschiedenen sozialen Plattformen. Einige soziale Netzwerke beschränken den Zugang zu ihren Social-Media-Kanälen für Software und APIs bewusst auf bestimmte Teile der Plattform. Bei Facebook können Sie zum Beispiel öffentliche Seiten überwachen, aber persönliche Konten und geschlossene Gruppen sind für Sie nicht zugänglich.

Sobald eine App alle relevanten Daten erhalten hat, kann sie diese anhand verschiedener Kategorien analysieren, angefangen beim sozialen Engagement bis hin zu demografischen Erkenntnissen.

An dieser Stelle muss ich etwas gestehen: Auch wenn wir über Social Media Listening sprechen, überwacht ein Social Media Monitoring Service in der Regel nicht nur die Social Media-Kanäle, sondern auch Erwähnungen aus dem Rest des Internets.

So überwacht Awario neben sozialen Netzwerken auch Foren, Blogs, Nachrichten, Bewertungsplattformen und den Rest des Internets.

Um das Internet zu überwachen, können Sie entweder einen Drittanbieter für die Online-Überwachung beauftragen oder Ihre eigenen Crawler einsetzen, was nur eine etwas gruselige Bezeichnung für Suchroboter ist.

Awario verwendet seine eigenen Crawler, also können Sie sich denken, welcher unserer Meinung nach effektiver ist. Tatsächlich arbeiten wir schon seit 10 Jahren mit unseren Kollegen von SEO PowerSuite an unseren Crawlern.

Die Bots crawlen kontinuierlich Websites und indizieren sie. Sobald dies geschehen ist, sind diese Seiten bereit, überwacht zu werden! Das Tool priorisiert die Websites nach ihrer Wichtigkeit und crawlt sie entsprechend: Einige Websites werden in Echtzeit überwacht, andere alle 5 Minuten und wieder andere alle zwei Stunden - Sie verstehen schon.

Die Daten werden auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Schlüsselwörter gesammelt: Dies können Markennamen und Hashtags, Produktnamen, wichtige Persönlichkeiten Ihres Unternehmens, öffentliche Veranstaltungen usw. sein.

Nachdem wir nun die Frage "Was ist Social Media Monitoring?" beantwortet haben,

Lassen Sie uns darüber sprechen, was es nicht ist.

Es handelt sich nicht um eine einfache Wortsuche.

Ich sage, der Prozess ist einfach, aber so einfach ist er nicht. Beim Crawlen berücksichtigen die Tools zur Überwachung sozialer Medien viele verschiedene Parameter: Datumsbereich, Standort, doppelte Erwähnungen, Spam und andere Suchdetails, um Ihnen die relevantesten Ergebnisse zu liefern.

Darüber hinaus können Sie mit Funktionen wie booleschen Operatoren raffinierte und ausgefeilte Suchanfragen erstellen, die es Ihnen ermöglichen, nur äußerst relevante Erwähnungen zu erhalten.

Es geht nicht nur darum ,Erwähnungen zu sammeln.

Das würde überhaupt keinen Spaß machen! Die meisten Tools bieten etwas mehr als nur das Sammeln von Erwähnungen. Awario zum Beispiel gruppiert Erwähnungen nach verschiedenen Parametern, analysiert die gesammelten Daten, kategorisiert Erwähnungen, vergleicht mehrere Warnungen, erstellt Berichte usw.

Sie dient nicht nur der Markenüberwachung.

Es gibt so viele Möglichkeiten, die Überwachung sozialer Medien zu nutzen, abgesehen von der langweiligen Markenüberwachung. Natürlich erfüllt es diese Aufgabe perfekt, aber es gibt so viel mehr, was Sie mit einer effektiven Social Listening-Strategie tun können.

Vorteile für Unternehmen

Aber ist das wirklich notwendig? Nun, zunächst einmal erwarten die Menschen, dass Sie zuhören. Ihre aktuellen und potenziellen Kunden sind bereits in den sozialen Medien unterwegs und versuchen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Ohne Überwachungsplattformen für soziale Medien ignorieren Sie sie einfach.

Einige Digitalvermarkter könnten glauben, dass spezialisierte Tracking-Tools überflüssig sind - die meisten Plattformen benachrichtigen Sie ohnehin auf der Website, wenn Sie getaggte Erwähnungen erhalten. Doch die Zahlen belegen das Gegenteil: 30 % der Tweets, in denen Firmennamen erwähnt werden, enthalten nicht deren Twitter-Handle. Das ist fast ein Drittel Ihrer Zielgruppe! Und das bei der Tag-freundlichen Benutzeroberfläche von Twitter! Stellen Sie sich vor, was auf anderen Social-Media-Plattformen passiert.

Wir kennen viele Beispiele, in denen Tools zur Überwachung sozialer Medien den Ruf eines Unternehmens retten oder die Probleme von Kunden aufdecken konnten.

Doch selbst diejenigen, die sich der Bedeutung und des Wertes eines Überwachungsdienstes für soziale Medien bewusst sind, schöpfen dessen Potenzial manchmal nicht voll aus. Eines der größten Missverständnisse ist, dass solche Tools nur für die Überwachung der Erwähnungen Ihrer Marke gut sind.

Als Marketingexperte oder einfach nur als logisch denkender Mensch wissen Sie wahrscheinlich, dass die Macht des Marketings in den Erkenntnissen über die Kunden liegt - je mehr Sie über Ihre Zielgruppe wissen, desto besser ist Ihre Kundenstrategie, desto mehr Gewinn erzielen Sie, und desto besser ist die Engagementrate. Das Internet ist objektiv die größte Informationsquelle der Welt.

Aber wie findet man relevante Informationen in diesem Datenmeer? Die Antwort liegt auf der Hand: mit Tools zur Überwachung sozialer Medien. Sie können greifbare Erkenntnisse über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden liefern.

Mit diesen Tools können Sie sowohl auf unmittelbare Auslöser reagieren als auch das Gesamtbild betrachten. Sie helfen Ihnen zu verstehen, wie sich die Meinungen Ihrer Kunden im Laufe der Zeit ändern, und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre künftige Strategie entsprechend anpassen können, um mehr Engagement zu erzielen.

Für einen Social-Media-Vermarkter ist ein Social-Media-Monitoring-Tool ein echtes Schweizer Taschenmesser, das so viele Anwendungsfälle bietet, wie Sie sich vorstellen können. Es gibt nicht nur einen einzigen Vorteil von Social Listening: Es kann mehrere Social-Media-Marketing- und Geschäftsprobleme gleichzeitig lösen.

Ich verrate Ihnen ein Geheimnis: Sie können Social Media Listening in jeder Phase Ihres Unternehmens einsetzen, von der Produktentwicklung bis zum Personalmanagement. Außerdem kann es Ihnen helfen, diese Phasen zu planen.

Sie kann sich positiv auf die folgenden Aspekte Ihres Unternehmens auswirken:

Die 3 besten Werkzeuge für den Anfang

Der Markt für Social-Media-Monitoring-Software ist äußerst vielfältig: Sie können spezifische Dienste für jedes Budget und jeden Bedarf finden, von kostenloser Marken-Monitoring-Software, die auf eine Plattform beschränkt ist, bis hin zu einem All-in-One-Tool für die soziale Analyse oder sogar einer Social-Media-Management-Plattform.

Es kann schwierig sein, zu entscheiden, welche App am besten zu Ihrem Unternehmen passt und wie Sie sie für Ihre Social-Media-Marketingstrategie optimieren können.

Ich habe einen kleinen Überblick über Tools zur Überwachung sozialer Medien mit einigen Tipps zur Auswahl des besten Tools für Sie geschrieben. Hier sind drei Apps zu unterschiedlichen Preisen (einschließlich Testoptionen) und mit unterschiedlichen Funktionen.

Awario

Plattformen der sozialen Medien: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, Blogs, Nachrichten- und Rezensionsseiten, das Internet

Ja, ich bin ein wenig voreingenommen, aber ich glaube, dass Awario das beste Beispiel für ein erschwingliches, aber leistungsstarkes Tool mit Funktionen auf Unternehmensebene ist.

Viele Tools konzentrieren sich entweder auf die Überwachung oder das Zuhören, d.h. sie zeigen entweder einzelne Erwähnungen oder analysieren große Mengen sozialer Daten und präsentieren visualisierte Erkenntnisse. Awario macht beides.

Das Tool bietet verschiedene Möglichkeiten, Ihre Abhörstrategie anzupassen und zu optimieren. Zusätzlich zu einem ausgeklügelten System von Überwachungsfunktionen und Filtern (Standort, Sprachen, Datumsbereich usw.) können Sie zu einem booleschen Suchmodus wechseln, in dem Sie lange, detaillierte Suchanfragen erstellen können. Sie können das Tool so einstellen, dass Sie über neue Erwähnungen per E-Mail oder Push-Benachrichtigung informiert werden.

Außerdem können Sie einen Teamzugang mit verschiedenen Stufen für Teammitglieder einrichten, damit auch Ihre Kollegen das Tool nutzen können. Die Erwähnungen sind im Mention Feed verfügbar.

Die Funktion Awario Leads hilft Ihnen dabei, potenzielle Kunden online zu finden, indem Sie deren öffentliche Anfragen nach Beratung oder Unterstützung untersuchen.

Die Analysefunktionen von Awario umfassen demografische Daten wie Geschlecht und Alter, die Reichweite in den sozialen Medien, die Entdeckung von Trends in den sozialen Medien und vieles mehr. Es gibt auch Funktionen, die es ermöglichen, Influencer zu finden.

Awario bietet drei Arten von Berichten zur Überwachung sozialer Medien, die Sie mit Ihrem Team und Ihren Stakeholdern teilen können: Erwähnungsstatistiken, Alert-Vergleich und Influencer.

Die Erwähnungsstatistik zeigt Ihnen alle Daten rund um Ihre Erwähnungen: Anzahl, Reichweite, Standorte, Sprachen und Quelle der geposteten Erwähnungen sowie die soziale Stimmung rund um Ihre Keywords und die damit verbundenen Themen. Darüber hinaus erhalten Sie zahlreiche demografische Daten über Ihr soziales Publikum: Alter, Geschlecht, Wohnort und so weiter.

Wie der Name schon sagt, vergleicht der Alert Comparison bis zu 15 Alerts (Cluster von Keywords und Keyword-Kombinationen). Er umfasst alle oben erwähnten wichtigen sozialen Metriken sowie den Share of Voice. Darüber hinaus können Sie zwischen Ihrem sozialen Share of Voice und Ihrem Media Share of Voice unterscheiden, was Ihnen hilft, zu entscheiden, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten sollten.

Sie können Ihre Marke mit der Ihrer Konkurrenten vergleichen oder herausfinden, welche Hashtags in den sozialen Medien besser funktionieren.

Der Influencer-Bericht zeigt Ihnen die Influencer, die Ihre Keywords für jede Social-Media-Plattform erwähnt haben, und ordnet sie nach Einfluss und Anzahl der relevanten Erwähnungen.

Alle Berichte sind benutzerdefiniert und Sie können wählen, welche Analysen Sie bei der Erstellung einbeziehen möchten. Sie können über einen Link geteilt oder als PDF-Datei heruntergeladen werden.

Es gibt drei Pläne, die Sie erwerben können: Starter, Pro und Enterprise, und sie unterscheiden sich darin, wie viele Daten Sie verarbeiten müssen.

Tweetdeck

Plattformen für soziale Medien: Twitter

Das Beste an Tweetdeck ist, dass es kostenlos ist, das Schlechteste, dass es die sozialen Netzwerke nicht massenhaft überwacht, sondern auf eine einzige Plattform beschränkt ist.

Tweetdeck ist eine offizielle Twitter-Software, die die Verwaltung von Twitter erleichtert. Im Wesentlichen handelt es sich um ein Tool zur Verwaltung sozialer Medien, mit dem Sie Tweets planen und veröffentlichen, Twitter-Feeds von verschiedenen Konten überprüfen und so weiter. Neben den Planungsfunktionen bietet es auch Funktionen zur Überwachung sozialer Medien.

Grundsätzlich können Sie einen Stream mit allen Tweets erstellen, die Ihr Schlüsselwort enthalten. Jedes Mal, wenn es in einem Tweet erwähnt wird, erscheint es im Stream (private Profile ausgenommen). Sie können auch Ihr gesamtes soziales Engagement in einem praktischen Feed sehen und Veröffentlichungen von mehreren Profilen gleichzeitig durchführen.

Dieses Social-Media-Monitoring-Tool ist recht intuitiv und erfordert nicht viel Zeit für die Bearbeitung. Wenn Sie also Marketing auf Twitter betreiben und kostenlose und zuverlässige Lösungen für die Verwaltung sozialer Medien benötigen, die auch relevante Tweets und Kommentare finden können, sollten Sie Tweetdeck ausprobieren!

Brandwatch

Plattformen Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Sina Weibo, VK, QQ, Nachrichten und Blogs sowie das Internet.

Brandwatch ist "das große Kaliber" der Analyse sozialer Daten, das heißt, es ist eine reine Unternehmenslösung. Es besteht aus drei verschiedenen Plattformen, die soziale Daten nutzen, um Sie bei Ihren Marketingentscheidungen zu unterstützen.

Brandwatch Analytics analysiert, wie der Name schon sagt, Erwähnungen in sozialen Medien und segmentiert sie auf der Grundlage einer Vielzahl von Filtern und Kriterien. Es implementiert auch KI-Technologie, um Sie zu benachrichtigen, wenn sich die Stimmung oder die Anzahl der Erwähnungen plötzlich ändert. Es ermöglicht benutzerdefinierte Berichte, sodass Sie die Analyse an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Das Hauptziel von Brandwatch Audiences ist es, Ihre potenziellen Zielgruppen im Detail zu erforschen. Es gibt Ihnen Zugang zu einer Datenbank mit mehr als 450 Millionen Menschen, die Sie auf der Grundlage verschiedener demografischer Daten und relevanter Schlüsselwörter durchsuchen können. Sobald Sie die potenzielle Zielgruppe gefunden haben, zeigt Brandwatch Ihnen, wie Sie sie erreichen können: worüber sie sprechen, welchen Influencern sie folgen und welche Interessen sie teilen. Sie können bis zu drei Zielgruppen miteinander vergleichen, um zu sehen, was sie einzigartig macht.

Brandwatch Vizia führt Sie durch den komplizierten Prozess der Berichterstattung über die analysierten Daten. Es visualisiert nicht nur die Erkenntnisse, die Sie von der Brandwatch-Software erhalten, sondern integriert auch Ihre Google Analytics-Daten, so dass Sie das gesamte Bild sehen können. Es zeigt Ihnen auch, wer Ihre Berichte gesehen hat und wie oft er sie angesehen hat.

Alles in allem ist Brandwatch perfekt für große Social-Media-Agenturen oder interne Social-Media-Teams, die eine allumfassende Social-Data-Plattform benötigen.

Jeder Brandwatch-Plan ist kundenspezifisch, aber Sie können sich für eine kostenlose Demo anmelden.

Nehmen wir an, Sie haben sich für ein Werkzeug entschieden - wie geht es weiter?

Jetzt können Sie Ihre Reise zur Medienbeobachtung beginnen! Gestatten Sie mir, Ihnen einige Tipps und Beispiele für die Überwachung sozialer Medien zu geben, um Ihre Erfahrungen zu verbessern.

Tipps zum Zuhören in sozialen Medien für Ihr Unternehmen

1. Wählen Sie die richtigen Schlüsselwörter für die Überwachung

Die Hälfte des Erfolgs Ihrer Strategie hängt von den richtigen Schlüsselwörtern ab.

Da Überwachungsplattformen Daten auf der Grundlage von Schlüsselwörtern und Schlüsselbegriffen sammeln, bilden die von Ihnen eingegebenen Begriffe die Grundlage für Ihre Überwachung. Sie hängen von Ihren Zielen ab: Ihr Markenname für die Markenüberwachung, Namen von Wettbewerbern für die Konkurrenzanalyse, Produktnamen für die Marktforschung, Veranstaltungen für das Eventmanagement usw.

Denken Sie daran, dass Sie jederzeit zurückgehen und bestimmte Schlüsselwörter hinzufügen oder löschen können, wenn Sie mit den Ergebnissen unzufrieden sind.

2. Vergessen Sie nicht, Rechtschreibfehler hinzuzufügen

Um sicherzugehen, dass Sie ALLE Erwähnungen finden, an denen Sie interessiert sind, müssen Sie sich überlegen, wie die Leute über das Thema sprechen, das Sie beobachten wollen. Denken Sie an die Abkürzungen und die Umgangssprache, die sie verwenden könnten.

Fügen Sie außerdem Rechtschreibfehler des Markennamens oder Produktnamens hinzu. Egal wie einfach Ihr Markenname ist, die Leute könnten in Eile posten und ihn auf eine einzigartige Weise schreiben, aber es sind immer noch die sozialen Daten, die Sie sammeln wollen. Hier helfen mögliche Schreibfehler, die als Schlüsselwörter hinzugefügt werden.

3. Langfristige Überwachung einführen

Die Beobachtung sozialer Medien ist ein langfristiges Projekt - wenn Sie Ihre Marke über einen längeren Zeitraum verfolgen, werden Sie Veränderungen in Ihren Analysen feststellen und einige Trends erkennen können.

Das ist nur logisch. Je mehr Daten Sie sammeln und untersuchen, desto mehr Erkenntnisse erhalten Sie. Deshalb empfehle ich Ihnen, Social-Media-Monitoring-Software nicht als einmaliges Tool für eine bestimmte Kampagne oder Aufgabe einzusetzen, sondern als kontinuierliche Unterstützung für Ihre Marketingstrategie.

Lassen Sie sich bei Ihren Marketing- und Produktentscheidungen von den Daten leiten und Sie werden sehen, wie wertvoll Social Listening sein kann.

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Ich hoffe, Sie haben die Antwort auf die Frage "Was ist Social Media Listening?" erhalten und konnten Beispiele für die Anwendung lernen.

Lesen Sie unseren Leitfaden zur Einrichtung von Tools für die Überwachung und das Abhören sozialer Medien. Erfahren Sie mehr über Marketing-Automatisierung und bleiben Sie dran, um Tipps und Ressourcen für das Social Media Management zu erhalten!