Häufige Fehler bei der Verwendung von Social Listening Tools

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Es lässt sich nicht leugnen, dass es aufregend ist, genau das richtige Tool für Ihr aktuelles Projekt zu finden, vor allem, wenn man die Vielfalt der heute verfügbaren digitalen Marketinglösungen bedenkt. In diesem Moment denkt man nur noch daran, direkt loszulegen und Handbücher, Leitfäden und die sorgfältige Einrichtung beiseite zu legen. Was kann da schon schief gehen, oder? Das nächste, was Sie wissen, ist, dass das Tool nicht so funktioniert, wie Sie es sich vorgestellt haben, dass alle Ergebnisse nicht stimmen und dass Sie keine Ahnung haben, wie es weitergehen soll.

Social Listening Tools wie Awario sind da keine Ausnahme. Oft genug sehen wir, wie sich Leute anmelden, ein paar scheinbar zufällige Suchen durchführen und dann von den Ergebnissen enttäuscht sind. Die Probleme können sehr unterschiedlich sein - von breit gefächert und konzeptionell bis hin zu sehr fundiert und tool-spezifisch. Aus diesem Grund möchten wir Vermarktern eine Hilfestellung anbieten, indem wir einige der häufigsten Fehler ansprechen, die wir beim Ausprobieren von Awario beobachten.

Fehlender Plan

Wir haben festgestellt, dass mehr als nur ein paar Hürden, auf die unsere Nutzer beim Ausprobieren von Awario stoßen, auf ein größeres Problem hinweisen - einen Mangel an Klarheit darüber, was die Nutzer erreichen wollen. Social Listening Tools glänzen immer dann am meisten, wenn die Suche mit einem klaren Ziel vor Augen aufgebaut ist. Daher ist es für den Erfolg unabdingbar, ein festes Ziel zu haben, bevor man Ressourcen für Social Listening einsetzt.

Wir können zwar nicht alle Einsatzmöglichkeiten im Detail aufzählen, aber wir können Ihnen 3 Punkte nennen, über die Sie nachdenken sollten, bevor Sie loslegen. Sie sollen Ihnen helfen, die potenziellen Auswirkungen zu verstehen, die Social Listening auf Ihr Projekt haben kann.

1. Was erhoffen Sie sich zu finden?

Tools wie Awario bieten eine Vielzahl von Anwendungen, daher ist es am besten, wenn Sie herausfinden, welche für Ihren Fall am sinnvollsten sind, und sich auf diese konzentrieren. Andernfalls riskieren Sie, Zeit und Energie damit zu verschwenden, ein Meer von uneinheitlichen Erwähnungen zu durchforsten, die möglicherweise nicht viel wert sind.

Nehmen wir an, Sie sind ein aufstrebendes Unternehmen, das gerade dabei ist, eine Strategie für soziale Medien zu entwickeln. In diesem Szenario ist es vielleicht nicht sinnvoll, Ihre Leistung auf verschiedenen Plattformen durch Social Listening zu überwachen, da es in diesem Stadium unwahrscheinlich ist, etwas Wertvolles zu finden. Stattdessen sollten Sie sich lieber auf die Beobachtung Ihrer etablierten Konkurrenten oder sogar der gesamten Branche konzentrieren.

Auf diese Weise können Sie wertvolle Einblicke in die Social-Media-Performance Ihrer Konkurrenten gewinnen, sehen, was funktioniert und was nicht, und dieses Wissen auf Ihre Strategie anwenden. Alternativ können Sie auch einen breiteren Blick auf die von Ihnen gewählte Branche werfen, um zu sehen, was jetzt passiert und was in Zukunft passieren wird. In diesem Fall können die ermittelten Daten es Ihnen ermöglichen, Ihre Konkurrenten zu überholen, indem Sie die neuesten Trends schneller in Ihre Strategie einbeziehen.

2. Wie findet man am besten die richtigen Daten?

Sobald Sie sich für das Was entschieden haben, ist es an der Zeit, sich mit dem Wie zu befassen. Social Listening basiert auf einer Schlüsselwortsuche, d. h. eine Erwähnung wird immer dann erfasst, wenn die von Ihnen eingegebenen Schlüsselwörter irgendwo verwendet werden. Die Schlüsselwörter sind zwar nicht das Einzige, was bei der Erstellung einer Suche eine Rolle spielt, aber sie sind der Grundbaustein. Einfach ausgedrückt: Eine schlechte Wahl der Schlüsselwörter führt zu schlechten Ergebnissen.

Es gibt zwar kein Patentrezept für die Auswahl der richtigen Schlüsselwörter, aber es gibt einige Grundsätze, die unabhängig von Ihrem Anwendungsfall gelten. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten Erwähnungen finden, in denen Apple und Samsung diskutiert und verglichen werden. Ihr anfänglicher Aufbau wird in etwa so aussehen:

Diese Beispielsuche hat zwei wesentliche Probleme:

Wie also können wir das Problem lösen?

In diesem speziellen Fall liegt der Schlüssel zur Lösung beider Probleme in der Verbindung der Schlüsselwörter Apple und Samsung. Dies kann über eine boolesche Abfrage erfolgen, die wie folgt aussieht:

Auf diese Weise wird unsere Suche nur Erwähnungen finden, in denen beide Unternehmen vorkommen. Gleichzeitig ist es unwahrscheinlich, dass das Schlüsselwort "Apple" in einem anderen Zusammenhang mit "Samsung" genannt wird. Diese Methode ist zwar nicht absolut sicher, aber die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu den gewünschten Ergebnissen führt, ist deutlich höher.

Nach der Verknüpfung der Schlüsselwörter besteht der nächste Schritt zur Verbesserung dieser Suche darin, mögliche Variationen hinzuzufügen, die Menschen verwenden könnten, wenn sie sich auf Apple und Samsung beziehen. Manche verwenden zum Beispiel bestimmte Handles, Hashtags oder vielleicht einen bestimmten Jargon, um auf die Unternehmen zu verweisen. Es wäre ratsam, so viele Optionen wie möglich einzubeziehen:

Zu wissen, was zu finden ist, ist nur die eine Hälfte des Problems. Die Erkundung der Methoden zum Auffinden der richtigen Daten ist die andere, nicht weniger wichtige Hälfte. Um die perfekte Suchanfrage zu finden, bedarf es der Planung, der Erkundung des Wortschatzes sowie einiger Versuche und Fehler. Sobald Sie jedoch die Logik hinter den Erwähnungen in sozialen Medien verstanden haben, können Sie mögliche Probleme mit Ihren Suchanfragen vorhersehen und sie sofort anpassen.

3. Was ist der zeitliche Rahmen?

Ein weiterer Punkt, den Sie in der Planungsphase beachten sollten, sind die zeitlichen Vorgaben, die Sie einhalten müssen. Im Allgemeinen funktioniert Social Listening am besten über einen längeren Zeitraum, in dem Sie ihm eine gewisse Zeitspanne einräumen.

Zwar werden sicherlich einige Daten innerhalb von Minuten nach Beginn der Suche gefunden, aber sie sind unvollständig und daher nicht aussagekräftig. Daher sind Social Listening Tools möglicherweise nicht die beste Lösung, wenn Sie einen monatlichen Tätigkeitsbericht erstellen müssen und nur ein paar Stunden bis zum Stichtag haben. Wenn Sie jedoch Ihre Suchvorgänge vor dem Stichtag einrichten (z. B. zwei Wochen), können Sie davon ausgehen, dass Sie sehr viel genauere Berichte über Ihre Suchvorgänge erhalten.

Die letzte Variable in der Zeitgleichung, die wir ansprechen möchten, ist, wie lange es dauert, eine geeignete Suchanfrage für Ihr Thema zu erstellen. Die relevanten Informationen aus dem hektischen Datenmeer der sozialen Medien herauszufiltern, kann sich als schwierig erweisen, selbst wenn Ihr Fall nicht allzu kompliziert zu sein scheint. Aus diesem Grund ist es am besten, ein wenig Zeit für die Erkundung der Einstellungen einzuplanen.

Die drei Punkte, die wir gerade behandelt haben, sollten Ihnen helfen, einen Plan zu erstellen, wie eine Social Listening-Lösung in Ihrem Projekt funktionieren könnte. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Tools wie Awario letztendlich genau das sind - Tools. Aus einer übergeordneten Perspektive betrachtet, liegt der Schlüssel zum Erfolg mit Social Listening in Ihren Fähigkeiten - der Interpretation der Daten, dem Erkennen von Mustern und dem Brainstorming.

Gleichgewicht zwischen Qualität und Quantität

Auf einer grundlegenderen Ebene ist gutes Social Listening ein feiner Balanceakt zwischen einer möglichst zielgerichteten Suche und der Vermeidung einer so starken Fokussierung, dass man kaum etwas findet. Das Erreichen dieses Präzisionsniveaus erfordert Zeit, Mühe und eine Reihe von Iterationen Ihrer Sucheinstellungen. Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Suchen auszubalancieren und so schnell wie möglich relevante Ergebnisse zu finden, lassen Sie uns die beiden extremen Enden des Balancierungsspektrums diskutieren.

Zu allgemein gehalten

Wenn Sie eine Suchanfrage stellen, geben Sie oft genug ein paar weit gefasste Schlüsselwörter zu Ihrem Thema ein und warten ab, was Ihnen angezeigt wird. Schließlich sollten die spezifischen Erwähnungen, an denen Sie interessiert sind, auch mit anderen Ergebnissen gebündelt werden, so dass Sie nur ein wenig durch den Haufen gehen müssen, richtig?

Diese Logik hat zwar ihre Vorzüge, aber man sollte bedenken, dass jedes Social Listening Tool ein monatliches Kontingent hat (ja, sogar Awario!). Wenn Sie also Ihre Sucheinstellungen zu allgemein halten, zahlen Sie für Erwähnungen, die Sie nicht wollen - sowohl mit dem Geld als auch mit der Zeit, die es braucht, um sie zu sichten. Ganz zu schweigen davon, dass der Versuch, das irrelevante Rauschen herauszufiltern, das Ihre allgemeine Suchanfrage angesammelt hat, sich oft als eine zu entmutigende Aufgabe erweist.

Wie vermeiden Sie es also, zu allgemein zu sein? Legen Sie sich einfach einen Plan zurecht, bevor Sie eine Suche starten, und schon bald werden Ihnen die richtigen Schlagwortideen vor dem geistigen Auge erscheinen.

Nehmen wir an, Sie sind Spotify und die einzigen Erwähnungen, die Sie finden möchten, sind negativer Natur - Beschwerden, schlechte Erfahrungen und dergleichen. In diesem Fall müssen Sie nur den Markennamen und seine möglichen Varianten mit Wörtern kombinieren, die Menschen verwenden würden, um über ihre negativen Erfahrungen zu sprechen - "schrecklich", "unfair", "schrecklich" usw. Gleichzeitig ist es wichtig, so viele irrelevante Inhalte wie möglich auszuschließen. Hier sehen Sie, wie eine solche Abfrage in Awario aussehen würde:

Und hier sind einige der Ergebnisse, die Sie von dieser Abfrage erwarten können:

Diese Beispielabfrage kann noch weiter verfeinert werden, indem Sie die relevanten Wörter über den booleschen Suchmodus anhängen. Glücklicherweise können Sie so viele Wörter hinzufügen, wie Sie möchten, also können Sie sich austoben!

Zu restriktiv sein

Diese andere Seite der Gleichgewichtsmünze ist zwar etwas weniger verbreitet, kann aber ebenso schädlich für Ihre Social Listening-Erfahrung sein. Im Zusammenhang mit Social Listening bedeutet zu restriktiv zu sein, extrem spezifisch zu formulieren und nicht zu berücksichtigen, wie sich andere auf das Thema beziehen könnten, das Sie zu überwachen versuchen. Dies lässt sich leicht vermeiden, indem Sie Variationen Ihrer Schlüsselwörter hinzufügen - alternative Namen, gängige Schreibweisen, Handles in sozialen Medien, Synonyme usw.

Nehmen wir an, Sie sind M&M's und möchten mehr über die Markengespräche im Internet erfahren. Allein durch die Verwendung der korrekten Schreibweise entgehen uns viele potenziell relevante Erwähnungen, daher ist es eine gute Idee, so viele Rechtschreibfehler wie möglich hinzuzufügen. Darüber hinaus ist es eine gute Idee, den Handle der sozialen Medien und den Link zur offiziellen Website als Schlüsselwörter zu verwenden:

Mit diesen Einstellungen können wir so viele relevante Konversationen erfassen, wie in den letzten sieben Tagen stattgefunden haben.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass breite Suchbegriffe in den meisten Fällen nur irrelevantes Rauschen verursachen, während eine übermäßige Präzision verhindert, dass Sie überhaupt etwas finden. Bei der Auswahl der richtigen Schlüsselwörter für Ihr Projekt müssen Sie die beiden Extreme ausloten, bis Sie die Ergebnisse Ihrer Suche für richtig halten.

Es ist jedoch anzumerken, dass breit gefasste und übermäßig präzise Schlüsselwörter durchaus ihre Berechtigung haben und in bestimmten Szenarien effektiv sein können. Wenn Sie Ihr Netz im Meer der sozialen Medien weit auswerfen, können Sie einen besseren Überblick darüber bekommen, wie Ihr Thema online diskutiert wird. Mit diesem Wissen können Sie sich dann auf die spezifischen Aspekte konzentrieren, nach denen Sie suchen, und kommen so einer perfekten Suche näher. Gleichzeitig kann es von Bedeutung sein, sich auf bestimmte Einschränkungen zu beschränken, wenn Sie Daten zu sehr spezifischen Aspekten einer bestimmten Frage oder eines bestimmten Themas finden möchten.

Sich auf das Wesentliche beschränken

Häufig sehen wir, dass sich unsere Nutzer mit einer einfachen Überwachung der sozialen Medien begnügen und gelegentlich auf einige der Erwähnungen antworten. Und das ist in Ordnung, wenn Ihr Ziel nur darin besteht, den Pulsschlag markenrelevanter Unterhaltungen zu beobachten. Doch Social Listening kann so viel mehr sein als einfaches Monitoring. Sehen wir uns einmal einige Anwendungen an, die unter dem Radar fliegen:

Generierung von Leads

Es wäre nicht übertrieben zu behaupten, dass die sozialen Medien heute das Medium der Wahl für alle Arten von Gesprächen sind. Deshalb ist es unklug, die sozialen Medien zu ignorieren, wenn man auf der Suche nach potenziellen Kunden ist.

Manuelles Social Selling kann ein mühsames Unterfangen sein. Um die richtigen Themen leichter aufzuspüren und zu verfolgen, hat Awario ein spezielles Modul mit der treffenden Bezeichnung " Leads" entwickelt. Dieser Teil unseres Tools ist darauf ausgelegt, nach Gesprächen Ausschau zu halten, in denen Menschen nach Empfehlungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung wie die Ihre fragen.

Alles, was Sie tun müssen, um mit diesem Modul zu beginnen, ist, die Essenz Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung in ein paar kurzen Sätzen zu erfassen, optional einige Namen von Wettbewerbern hinzuzufügen und andere Parameter anzupassen, und dann einfach auf die ersten Ergebnisse zu warten.

Awario wird darauf abzielen, Gespräche zu finden, bei denen die Menschen bereits bereit sind, über Lösungen zu sprechen. Es bleibt also nichts anderes übrig, als auf sie zuzugehen und taktvoll die eigene anzubieten.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Beiträge, die Ihnen zeigen, worauf Sie achten sollten:

Entdeckung von Influencern

Die Vorteile des Influencer-Marketings müssen kaum noch erwähnt werden. Und falls Sie sich schon einmal daran versucht haben, können Sie bestätigen, dass der schwierigste Teil darin besteht, die richtigen Influencer zu finden. Der Hauptgrund dafür ist die Fülle von Elementen, die den perfekten Kandidaten ausmachen, und es ist nicht nur ihre Follower-Basis - es ist ihre Kompetenz in Ihrer Nische, ihr Interesse an Ihrer Marke, wie Ihre Markenbilder zusammenpassen, Ihr Budget und mehr.

Aus diesem Grund gibt es Tools, die den Suchprozess rationalisieren. Das Hauptziel von Awario mag darin bestehen, Erwähnungen entsprechend Ihren Suchparametern zu finden und Analysen bereitzustellen, aber das gleiche Prinzip kann auch auf die Entdeckung von Influencern ausgedehnt werden. So würden Sie vorgehen:

1. Erstellen Sie einen Alert mit sogenannten Branchen-Keywords - alles, was mit Ihrer Nische zu tun hat:

2. Erlauben Sie dem Tool, die Social-Media-Landschaft für Sie zu durchstreifen. Wechseln Sie anschließend zur Registerkarte "Influencer" im linken Bereich. Dort finden Sie eine Liste mit potenziellen Influencern:

Es sollte darauf hingewiesen werden, dass Awario im Gegensatz zu den meisten Tools keine vorgefertigte Influencer-Datenbank enthält. Stattdessen werden potenzielle Profile dynamisch über die von Ihnen eingegebenen Keywords ermittelt. Der Vorteil dieser Methode ist, dass die Liste der Influencer, die unser Tool erstellt, nie veraltet ist.

Die wichtigsten Kriterien zur Identifizierung potenzieller Influencer sind die Größe ihres Publikums, die Anzahl ihrer Erwähnungen und die relative Stimmung ihrer Erwähnungen. Schließlich ist die Zusammenarbeit mit Personen, die sich bereits aktiv mit Ihrer Marke/Nische auseinandergesetzt haben, unendlich viel einfacher und vor allem authentischer. Die tatsächliche Kontaktaufnahme mit diesen Influencern und ihre Rekrutierung für Ihre Sache liegt jedoch immer noch bei Ihnen.

Awario kann auch bei der Verfolgung der Leistung von Influencern, mit denen Sie bereits zusammenarbeiten, nützlich sein. Das Tracking stellt sicher, dass Sie die Auswirkungen auf Ihre Kampagne sehen können, indem Sie sehen, wie sich das Erwähnungsvolumen, die Reichweite und die Stimmung im Laufe der Zeit Ihrer Partnerschaft verändert haben.

Erinnerung an die Analytik

Wenn sich Social Listening zu einer einfachen Überwachung der sozialen Medien entwickelt, verlagert sich der Schwerpunkt auf die einzelnen Erwähnungen, und die Analysen werden übersehen. Selbst wenn Ihr anfängliches Ziel nicht den Bedarf an statistischen Informationen beinhaltet, können Sie nur gewinnen, wenn Sie einen Blick auf die Erkenntnisse werfen, die Social Listening Tools wie Awario liefern können:

Die Nutzung der Einblicke, die Awario Ihnen bietet, ist der Unterschied zwischen dem Steckenbleiben in einer Social-Media-Monitoring-Schleife und dem echten Social Listening. Auf diese Weise können Sie die aufkommenden Trends in Ihrer Nische erkennen, ein tieferes Verständnis für die Konversationen rund um Ihre Nische gewinnen, Konkurrenten ausspionieren und vieles mehr.

Zusammenfassend

Social Listening-Projekte können aus vielen Gründen scheitern. Vielleicht haben Sie etwas anderes erwartet, vielleicht ist die Technologie zu verwirrend, oder vielleicht haben Sie sich einfach nicht gut genug informiert.

Unabhängig von den Gründen kann Social Listening für jeden Vermarkter von großem Nutzen sein, wenn er die ersten Hürden überwindet. Und zum Glück ist das gar nicht so schwer - alles, was Sie brauchen, ist ein bisschen Zeit, um Ihren Angriffsplan zu entwerfen, genau wie bei jeder anderen digitalen Marketingaktivität.

Und falls Sie immer noch Schwierigkeiten haben sollten, steht Ihnen unser Team hier bei Awario gerne zur Seite. Wenden Sie sich einfach an uns und melden Sie sich für einen Test an.