Was ist Social Listening und wie man es einsetzt: der ultimative Leitfaden

Das Internet ist voll von Erkenntnissen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Mit Tools zum Abhören und Überwachen von sozialen Netzwerken können Sie täglich Milliarden von sozialen Konversationen auf sozialen Plattformen und im Internet abrufen. Sie können Informationen über Ihre Marke, Produkte, Wettbewerber, Kunden und jede erdenkliche Geschäftskennzahl aus sozialen Netzwerken erhalten.

Es gibt viele Informationen über Social Listening. Nutzen Sie diesen kostenlosen Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie Social Media Listening nutzen können, und erhalten Sie die für Ihr Unternehmen relevanten Antworten, indem Sie sich durch die Inhalte klicken.

Was ist soziales Zuhören?

In seiner einfachsten Form bedeutet Social Listening das Sammeln und Analysieren sozialer Erwähnungen einer Marke im Internet mithilfe von Monitoring-Tools.

Mit den verfügbaren Markenerwähnungen und Hörerstatistiken können Sie mit Social-Media-Monitoring-Tools die Konversationen von Nutzern in sozialen Netzwerken nach verschiedenen Parametern kategorisieren und gruppieren sowie Markenvergleiche und Marktforschung in sozialen Netzwerken durchführen.

Es gibt viele Begriffe, die austauschbar verwendet werden, um Social Listening zu bezeichnen. Sie können hier mehr über die Debatte zwischen Social Listening und Social Monitoring lesen. In diesem Artikel verwenden wir Social Listening und Social Monitoring als Synonyme.

Soziales Zuhören mit Awario:

Bei der Überwachung sozialer Medien können Sie verschiedene Ziele verfolgen, die wir in diesem Leitfaden alle abdecken wollen.

Erste Schritte: Markenüberwachung

Für die Einrichtung Ihres ersten Alarms zur Überwachung sozialer Medien benötigen Sie ein Schlüsselwort und einige Suchparameter - das war's!

Für die Überwachung sozialer Medien mit Awario sind keine Vorkenntnisse im Bereich Social Listening oder Medienbeobachtung erforderlich, solange Sie wissen, was Sie verfolgen möchten.

Je nachdem, wie fortgeschritten Ihre Suchanfrage für Social Listening sein soll, können Sie so viele oder so wenige Suchparameter verwenden, wie Sie möchten.

Lassen Sie uns alle Optionen mit Awario erkunden und es in 4 einfachen Schritten einrichten, um Ihre Marke in den sozialen Netzwerken zu verfolgen.

Schritt 1. Ein Projekt erstellen

Sagen wir, die Marke, die Sie überwachen möchten, ist Tesla. Nutzen Sie die kostenlose Testversion von Awario und beginnen Sie sofort mit der Projekteinrichtung.

Das Social Listening-Tool fordert Sie auf, einen Markennamen sowie eine Produktbeschreibung und Mitbewerber anzugeben, die beide im Modul Leads für die Interessentengewinnung verwendet werden. Wenn Sie nur an Erwähnungen Ihrer eigenen Marke interessiert sind, können Sie das Ausfüllen der Felder "Produktbeschreibung" und "Mitbewerber" ganz auslassen, da sie für Ihre Social Listening-Ziele nicht relevant sind.

Voilà! Ihr Abhörprojekt ist live und die Überwachung sozialer Netzwerke ist im Gange. Sie können hier aufhören und Awario die Arbeit des Zuhörens überlassen - das gesamte Web scrapen und Echtzeitdaten aus den sozialen Medien abrufen - oder Sie können die im Hintergrund erstellte Benachrichtigung verbessern.

Schritt 2. Alarmeinstellungen anpassen

Jetzt, wo Sie Ihren Alarm eingerichtet haben, gehen Sie zu den Einstellungen (die Zahnrad-Schaltfläche neben dem Namen Ihres Projekts) und passen Sie die Parameter für das soziale Zuhören an, um sicherzustellen, dass Sie nur relevante Ergebnisse erhalten. Teilen Sie Awario mit, welche Erwähnungen beim Social Listening ignoriert werden sollen(Feld "Ausgeschlossene Keywords"), welche Sprachen und Länder Sie interessieren, welche Quellen Sie bevorzugen und welchen Zeitraum Sie abhören möchten.

Wenn Ihr Markenname jedoch ein gängiges Wort ist (z. B. Apple oder Alexa), reichen negative Schlüsselwörter nicht immer aus. In diesem Fall ist es am besten, die Einstellungen für die Warnmeldungen einzugrenzen und die Schlüsselwörter sehr spezifisch zu gestalten.

Wenn Sie Ihre Schlüsselwörter ohne Anführungszeichen eingeben, werden die Erwähnungen durch eine breite Übereinstimmung identifiziert, z. B. "Alexa ist ein von Amazon entwickelter digitaler Assistent" wird als Erwähnung identifiziert.

Verwenden Sie für Markennamen mit Sonderzeichen ein symbolabhängiges Format (+"l'oreal"), um Awario mitzuteilen, dass die Erwähnung das Symbol enthalten muss. Ein Format, das zwischen Symbolen und Groß- und Kleinschreibung unterscheidet (++"L'Oreal", ++"CVS"), stellt sicher, dass das Tool die exakten Symbolkombinationen abruft und dabei auch die Groß- und Kleinschreibung des Wortes berücksichtigt.

Ausführlichere Anweisungen finden Sie in unserem Leitfaden zur Verwendung verschiedener Keyword-Formate für Social Listening.

Mit der Whitelisting-Funktion teilen Sie Awario mit, welche Seiten Sie beim Abhören sozialer Medien zuerst durchsuchen möchten. Dies ist immer dann erforderlich, wenn Sie Updates von bestimmten Nutzern und Profilen erwarten. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Awario Blacklist und Whitelist, um die Suche zu optimieren.

Lernen Sie, die Boolesche Suche für die Überwachung sozialer Medien zu verwenden, um flexible Abfragen zu erstellen und die Suche zu beherrschen.

Gut gemacht! Nehmen Sie sich einen Kaffee und geben Sie Awario etwas Zeit, um die sozialen Medien zu überwachen und die Ergebnisse des Social Listening zu sammeln.

In der Zwischenzeit können Sie zu den Projekteinstellungen gehen und Ihre Benachrichtigungen verwalten. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Awario Dashboards auf die Zahnrad-Schaltfläche neben dem Namen Ihres Projekts. Wechseln Sie von dort zu Benachrichtigungen. E-Mail-Benachrichtigungen sind standardmäßig aktiviert, und Slack-Benachrichtigungen für sofortige Social Media Listening-Updates können später hinzugefügt werden.

Schritt 3. Lernen Sie Ihre Erwähnungen kennen

Sobald Awario die Erwähnungen Ihrer Marke abgerufen hat, haben Sie sofort Dutzende bis Hunderttausende von Gesprächen, die über Social Listening in Ihre Benachrichtigung aufgenommen werden. All dies sind potenzielle Erkenntnisse, aber woher wissen Sie, wo Sie anfangen sollen?

Hier kommen Suche und Filterung ins Spiel. Beginnen Sie mit der Sortierung von Gesprächen nach Datum, Reichweite (einflussreichste bis geringste Erwähnungen) und Anzahl der Erwähnungen (größte bis geringste Anzahl von Erwähnungen im Thema). Sie können Erwähnungen auch nach Konversationen und Autoren gruppieren (Erwähnungen mit Antworten, Likes und Shares in einem Thread) - oder die Gruppierung aufheben, um jeden einzelnen Beitrag separat zu sehen. Um soziale Erwähnungen nach Zuhörquelle zu filtern, klicken Sie auf die Symbole oben in Ihrem Feed, um Erwähnungen aus bestimmten Quellen auszuschließen.

Bringen Sie Ihre Filterung auf die nächste Stufe: Geben Sie einen Zeitraum für Social Listening an, legen Sie eine Reichweite fest, prüfen Sie die Stimmung in den sozialen Medien, wenden Sie zusätzliche Sprach- und Länderfilterung an oder führen Sie benutzerdefinierte Listening-Suchen durch. Die erweiterte Filterung von Social Listening ermöglicht es Ihnen, wichtige Erwähnungen zuerst zu finden, selbst wenn Sie keine spezifischen Filterbedingungen im Sinn haben. Wenn Sie nach Erwähnungen eines bestimmten Produktmerkmals oder eines bestimmten Schlagworts im Zusammenhang mit Ihrer Marke suchen, sollten Sie die Schnellsuchfunktion verwenden.

Jetzt, da Sie genau die Art von Erwähnungen haben, nach denen Sie gesucht haben, können Sie direkt von der App aus mit ihnen in Kontakt treten. Awario zeigt Benutzerinformationen in einer Autorenkarte an und ermöglicht es Ihnen, ihren Beiträgen in der App zu folgen, sie zu mögen oder zu beantworten. Sie können die Autoren dann durch Hinzufügen von Notizen kennzeichnen.

Puh! Jetzt haben Sie die Erwähnungen und wissen, wie Sie sie steuern können! Von nun an folgt ein Einblick nach dem anderen, je nachdem, nach welcher Art von Analyse Sie gerade suchen.

Schritt 4. Analyse und Berichterstattung

Wir sind fast am Ziel! Die soziale Analyse ist gleich um die Ecke des Awario Dashboards. Hier erhalten Sie einen 360° Überblick über die Online-Performance Ihrer Marke. Legen Sie den Datumsbereich fest und gehen Sie im Uhrzeigersinn vor, um eine Bewertung Ihrer Markenreputation vorzunehmen. Wenn Ihnen eine Kennzahl zur Überwachung der sozialen Netzwerke ins Auge sticht, klicken Sie einfach auf das Dashboard, um direkt zu den entsprechenden Erwähnungen zu gelangen, die der Kennzahl entsprechen.

Überprüfen Sie den Umfang und die Reichweite von Gesprächen, um einen Überblick über Ihre Online-Präsenz zu erhalten. Achten Sie besonders auf die Stimmung der Erwähnungen: Wann immer Sie einen Anstieg negativer oder positiver Erwähnungen feststellen, ist es eine gute Idee, tiefer zu gehen und zu sehen, was dahinter steckt. Klicken Sie auf einen beliebigen Punkt im Diagramm und gehen Sie direkt zu den sozialen Erwähnungen, die zu diesem Datum gehören.

Wir empfehlen, das Stimmungsdiagramm so oft wie möglich zu überprüfen - so können Sie etwaige Reputationskrisen angehen, bevor sie ausbrechen. Es ist auch eine gute Angewohnheit, Ihre Themenwolke im Auge zu behalten, denn so erkennen Sie beliebte Themen und Kundenanliegen, die beim Zuhören in den sozialen Medien aufgedeckt werden.

Herzlichen Glückwunsch! Jetzt ist die Verfolgung der Erwähnungen Ihrer Marke in den sozialen Medien Awario! Sie wissen jetzt, wie Sie Überwachungswarnungen einrichten, durch die Erwähnungen navigieren und auf die Analyse der sozialen Daten zugreifen können.

Schauen wir uns an, welche anderen Ziele mit einer gut durchdachten Social Listening-Strategie erreicht werden können.

Überwachung von Kampagnen

Die Überwachung von Marketing-Kampagnen ist ähnlich wie die Überwachung von Marken. Beide beginnen mit der Erstellung eines Überwachungsalarms - nur dass Sie diesmal neben dem Markennamen auch Kampagnen-Hashtags, Slogans und andere kampagnenspezifische Schlüsselwörter benötigen.

Wenn Sie die Leistung Ihrer Kampagne mit einem Social-Monitoring-Tool verfolgen, erhalten Sie alle Marketing-Hilfsmittel direkt: wichtige Kommentare, Influencer und zuverlässige Einblicke in die Reichweite, die Stimmung in den sozialen Medien und den Kontext der Kampagnenerwähnungen. Zuhören ist 90 % der Kampagnenanalyse.

Schritt 1. Einen Alarm erstellen

Klicken Sie im linken Menü auf das Symbol "+" neben " Erwähnungen", um einen neuen Alarm mit Kampagnen-Hashtags und anderen kampagnenspezifischen Stichwörtern zu erstellen. Optional können Sie negative Schlüsselwörter einbeziehen, die Standorte, Sprachen und Quellen angeben, die Sie überwachen möchten, sowie den Datumsbereich, an dem Sie interessiert sind. Um noch bessere Ergebnisse zu erzielen, können Sie Ihre sozialen Konten auf eine schwarze Liste setzen, damit Sie Ihre eigenen Erwähnungen während des Social Listening nicht erfassen.

Sie können auch zu Booleschen Operatoren wechseln und einen Abhöralarm mit Booleschen Operatoren für flexible Abfragen und genauere Ergebnisse der Überwachung sozialer Medien einrichten.

Schritt 2. Engagieren Sie sich bei Influencern

Um die Sichtbarkeit und Reichweite Ihrer Marketingkampagne zu erhöhen, liefert Social Media Listening Nischen-Influencer - Meinungsführer und potenzielle Markenbefürworter. Awario liefert Ihnen Influencer auf zwei Arten: Sie können Ihre Erwähnungen entweder nach Reichweite sortieren oder die Registerkarte Influencer in Ihrem Dashboard oder Ihren Berichten aufrufen.

Wenn Sie Ihre Erwähnungen nach Reichweite sortieren, finden Sie Feedback von einflussreichen Nutzern, mit denen Sie sofort in Kontakt treten können oder die Sie für eine spätere eingehende Social Listening-Analyse markieren können. Einen schnellen Überblick über die Influencer, die beim Social Media Monitoring identifiziert wurden, finden Sie in Ihrem Dashboard oder im Bericht Influencers.

Schritt 3. Behalten Sie den Finger am Puls der Kampagne

Das Dashboard ist der Ort, an dem Sie alle Analysen zu Ihren Social Listening-Kampagnen finden. Hier können Sie Schwankungen im Volumen und in der Reichweite von Erwähnungen in sozialen Medien sowie die soziale Stimmung und den Kontext dahinter verfolgen. Auf diese Weise wissen Sie genau, was Sie richtig machen.

Achten Sie auf die Spitzenwerte bei den Erwähnungen, um die vorherrschende Stimmung in den sozialen Medien zu einem bestimmten Zeitpunkt zu überprüfen. Wenn es eine Spitze bei den negativen Erwähnungen gibt, stellen Sie sicher, dass Sie diese sofort ansprechen und den Leuten zeigen, dass Sie zuhören. Überprüfen Sie die Themenwolke, um zu sehen, in welchem Kontext Ihr Kampagnen-Hashtag am häufigsten erwähnt wird, oder um andere Hashtags zu entdecken, die neben Ihrem erwähnt werden.

Anhand der Aufschlüsselung nach Quellen können Sie beurteilen, wie gut Sie auf einer bestimmten sozialen Plattform abschneiden - vielleicht müssen Sie Ihre Bemühungen und Ressourcen umverteilen. Da das gesamte Dashboard anklickbar ist, können Sie sich jedes Detail ansehen, das Ihnen auffällt. Hinter jeder Social Listening-Kennzahl verbirgt sich wahrscheinlich ein wertvolles Marketingwissen.

Ihre Kampagne ist jetzt unter genauer Beobachtung! Social Media Listening ist der schnellste Weg, um zuverlässiges Nutzerfeedback zu jedem Ihrer Marketingschritte zu erhalten. Übergeben Sie also das Kampagnenmanagement an Awario und sparen Sie sich jede Menge Zeit.

Weitere Tipps für die Verfolgung Ihrer Kampagne

Intelligenz der Wettbewerber

Informationen über Mitbewerber sind vielleicht eines der Kronjuwelen der sozialen Überwachung. Die Erkenntnisse, die sonst die Arbeit eines engagierten Geheimdienstmitarbeiters erfordern würden, sind mit ein paar Klicks verfügbar:

Schritt 1. Einen Alarm erstellen

Wie bei allem, was mit Social Listening zu tun hat, benötigen Sie für den Anfang eine Benachrichtigung zur Überwachung von Erwähnungen. Wenn Sie bei der Einrichtung eines Projekts Wettbewerber im entsprechenden Feld angegeben haben, ist die Arbeit schon zur Hälfte erledigt.

Ist dies nicht der Fall, müssen Sie zusätzliche Alerts für Konkurrenzmarken in Ihrem Projekt erstellen, und zwar auf die gleiche Weise, wie Sie Alerts für Hashtags und andere kampagnenspezifische Keywords hinzugefügt haben. Klicken Sie im linken Menü auf das +-Symbol neben Erwähnungen, um einen neuen Alert für jeden Wettbewerber zu erstellen, mit dem Sie Ihre Marke vergleichen möchten. Verwenden Sie für Markennamen mit Sonderzeichen und Symbolen das Format mit Unterscheidung von Symbolen und Groß-/Kleinschreibung.

Schritt 2. Grundlegende Metriken prüfen

Sobald Awario einige Social Listening-Daten für Ihre Konkurrenten gesammelt hat, können Sie Ihr interaktives Dashboard aufrufen und Marken Ihrer Konkurrenten hinzufügen, um Ihre Social Media Listening-Statistiken mit denen Ihrer Konkurrenten zu vergleichen.

Schritt 3. Prüfen Sie die Erwähnungen

Jetzt, da Sie eine grundlegende Vorstellung von der Online-Performance Ihrer Konkurrenten haben, können Sie sich mit den Erwähnungen befassen. Social Media Monitoring und Listening eignen sich hervorragend, um einen genaueren Blick auf die Konversationen rund um Marken zu werfen. Auf diese Weise erhalten Sie echtes Nutzerfeedback zu verschiedenen Aspekten der Produkte und Dienstleistungen Ihrer Wettbewerber.

Feedback zum Produkt einholen

Es gibt viele Möglichkeiten, mit dem Mentions-Feed zu interagieren. Wir haben bereits einige der Filteroptionen in diesem Leitfaden angewendet und die Erwähnungen nach Reichweite sortiert, um die einflussreichsten Autoren zu ermitteln. Jetzt werden wir die Erwähnungen nach einem Schlüsselwort filtern, indem wir den Schnellsuchfilter verwenden, um Feedback zu bestimmten Produkten oder Funktionen zu erhalten.

Es gibt viele Möglichkeiten, mit dem Mentions-Feed zu interagieren. Wir haben bereits einige der Filteroptionen in diesem Leitfaden angewendet und die Erwähnungen nach Reichweite sortiert, um die einflussreichsten Autoren zu ermitteln. Jetzt werden wir die Erwähnungen nach einem Schlüsselwort filtern, indem wir den Schnellsuchfilter verwenden, um Feedback zu bestimmten Produkten oder Funktionen zu erhalten.

Das Filtern der Erwähnungen nach den Namen der Funktionen, mit denen Sie Ihre Konkurrenten schlagen wollen, ist der sicherste Weg, um ehrliches Nutzerfeedback und Verbesserungsideen für Ihre eigenen Produkte zu erhalten. Mit Social Monitoring finden Sie im Handumdrehen relevante Unterhaltungen und erhalten einen Überblick über die Stärken und Schwächen Ihrer Konkurrenz.

Wenn eine Erwähnung Ihnen die Möglichkeit bietet, mit dem Nutzer zu interagieren und Ihre eigenen Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, sprechen Sie den Autor direkt in der App an - oder fügen Sie eine Notiz hinzu, um sicherzustellen, dass Sie sich später bei ihm melden.

Influencer entdecken

Die vielen Filteroptionen des Mentions-Feeds ermöglichen es Ihnen, sehr spezifische Erwähnungen zu finden. Filtern Sie nach Ländern, Sprachen, Zeiträumen, Quellen, Schlüsselwörtern - je nach den Filterbedingungen, die Sie anwenden, ruft das Social Media Listening- und Monitoring-Tool mehr und mehr verfeinerte Daten ab.

Wenn Sie die Erwähnungen nach Reichweite sortieren und gleichzeitig die Reichweitengrenzen in der erweiterten Filterung festlegen, können Sie die Mikro-Influencer der Konkurrenz ausfindig machen - Personen, die es nicht in den Influencer-Feed im Dashboard geschafft haben, aber dennoch sehr nützlich für Ihre Influencer-Marketingaktivitäten sein können.

Eine Sache, die uns das Influencer-Marketing lehrt, ist, sein Potenzial nicht zu unterschätzen. Das gilt für Mikro-Influencer (bis zu 100.000 Follower) genauso wie für die großen Namen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Influencer treffen, die Ihre Konkurrenz als Markenbotschafter einsetzt, und lernen Sie sie so gut kennen, wie es das Social Media Listening erlaubt. Es ist sehr wahrscheinlich, dass es da draußen auch potenzielle Influencer für Ihre Marke gibt.

Ein weiterer Pool von Influencer-Talenten, den Sie sich ansehen sollten, sind die Personen, die am häufigsten über die Marken Ihrer Konkurrenten gesprochen haben. Sie sind vielleicht nicht die einflussreichsten Autoren, was ihre Anhängerschaft angeht, aber sie sprechen am aktivsten über die Marken. Gruppieren Sie in Ihrem Erwähnungen-Feed die Unterhaltungen nach Autoren und sortieren Sie sie nach der Anzahl der Erwähnungen. Notieren Sie sich diese Personen, da sie später bei der Werbung für Ihre Produkte nützlich sein könnten.

Sich mit den Massenmedien anfreunden

Medien machen einen großen Teil der einflussreichsten Erwähnungen in den sozialen Medien aus. Sie sind nicht unbedingt die besten, wenn es darum geht, eine enge Beziehung zwischen Marke und Kunde aufzubauen, aber die Medien sind dennoch ein wichtiger Faktor für die Sichtbarkeit. Wenn Sie die Medien kennen, die über die Nachrichten Ihrer Konkurrenten berichten, und wissen, welche Art von Nachrichten die größte Verbreitung finden, können Sie auch Ihre Marke bekannt machen.

In den meisten Fällen sind die Medien, die sich für Ihre Konkurrenz interessieren, an relevanten Branchennachrichten von ähnlichen Marken interessiert. Sie können diese Medien mit Social Monitoring finden: Wählen Sie im Feed "Erwähnungen" Nachrichten/Blogs als die Quellen aus, an denen Sie interessiert sind, gruppieren Sie Erwähnungen von Wettbewerbern nach Autoren und sortieren Sie sie nach Reichweite.

Wenn Sie einen Feed mit relevanten Erwähnungen haben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Erwähnungen durchzugehen, die von bekannten Medien stammen. Durchsuchen Sie die Erwähnungen nach den wichtigsten Themen, um zu sehen, welche Art von Inhalten die meiste Berichterstattung erhält. Sie können dann über Veranstaltungen/Kampagnen nachdenken, die Sie durchführen könnten, um ähnliche Medienaufmerksamkeit zu erregen.

Wenn Sie damit fertig sind, erhalten Sie eine Liste von Branchenmedien und Verlegern, die Sie ansprechen möchten. Wenn Sie wissen, welche Art von Inhalten zuvor aufgegriffen wurde, wissen Sie genau, an wen Sie Ihre nächste Pressemitteilung richten müssen. So gewinnen Sie neue Verbündete und sichern sich eine solide Medienberichterstattung für die kommenden Jahre.

Schritt 4. In Berichte eintauchen

Awario's Reports ist eine Abkürzung zu allen Social Listening Erkenntnissen, die das Tool beim Sammeln von Markenerwähnungen aufgedeckt hat. Jede Kennzahl ist dort übersichtlich dargestellt. Für die Zwecke der Konkurrenzanalyse ist der Bericht " Alert Comparison" von Interesse.

Hier werden alle Analysen Seite an Seite angezeigt, was ein sofortiges Benchmarking der Online-Leistung ermöglicht. Sie können schnell den Social Share of Voice jeder Marke bewerten, die Stimmung hinter den Erwähnungen vergleichen, Länder, Sprachen und Quellen prüfen, Influencer treffen und Themenwolken von Marke zu Marke untersuchen.

Sie können den Zeitrahmen für die Überwachung der sozialen Medien anpassen und den Bericht auf die von Ihnen bevorzugten Quellen eingrenzen, indem Sie auf die Symbole der sozialen Medienplattformen oben klicken. Je länger Sie Markenerwähnungen verfolgen, desto mehr soziale Daten werden in Berichten analysiert - und desto umfassender wird Ihre Konkurrenzanalyse. Schauen Sie sich den Bericht " Alert Comparison " also irgendwann in der Zukunft an, wenn Sie mehr Social Listening-Daten gesammelt haben.

Wir werden später in diesem Leitfaden näher auf die Berichte von Awario eingehen. Springen Sie direkt zu Analytics & Reporting für Beispiele von Berichten. Bis dahin, gute Arbeit!

Sehen Sie sich unser Webinar über die Analyse Ihrer Wettbewerber an!

Kundenbetreuung in den sozialen Medien

Kunden sind an der Kundenbetreuung interessiert. Da es immer häufiger vorkommt, dass Support-Teams über soziale Medien kontaktiert werden, steigen die Anforderungen an eine gute Kundenbetreuung stetig an. Mit Social Media Listening Tools können Sie Ihren Kundensupport ohne zusätzliche Kosten verbessern.

Hier erfahren Sie, was die Überwachung sozialer Netzwerke für Ihren Kundenservice leisten kann:

Lassen Sie uns sehen, wie Sie Ihren Kundensupport-Workflow mit Awario verändern können.

Schritt 1. Niemals aufhören zu überwachen

Sie kennen das: Wo es soziale Daten gibt, gibt es auch einen Alarm zur Überwachung von Erwähnungen. Sie können gerne ein Stück nach oben scrollen, um zu erfahren, wie Sie alle Erwähnungen Ihrer Marke, Ihres Produkts oder Ihrer Kampagne verfolgen können. Vergewissern Sie sich in Ihren Alarmeinstellungen, dass Sie Ihren genauen Markennamen und die Handles in den sozialen Medien angegeben haben (falls sie sich vom Markennamen unterscheiden).

Wenn Sie einen Social Listening Alert eingerichtet haben, ist das Web-Monitoring unerbittlich und keine Markenerwähnung bleibt unbemerkt. Awario erfasst alle markenbezogenen Beiträge, einschließlich der nicht getaggten, d. h. derjenigen, in denen Kunden Ihren Social-Media-Namen nicht mit @ erwähnen. Behalten Sie das Dashboard im Auge, um zu prüfen, ob das Volumen der Erwähnungen ansteigt, insbesondere bei den negativen Erwähnungen. Achten Sie dabei besonders auf die Diagramme " Erwähnungen" und " Stimmung".

Ein weiterer Dashboard-Abschnitt, den Sie sich ansehen sollten, ist die Themenwolke. Hier können Sie neue Kundenanliegen oder unerwartete Themen entdecken, die an Dynamik gewinnen und dementsprechend viel Aufsehen erregen. Für die Zwecke des Kundensupports ist das Dashboard von Awario der Ort, an dem sowohl das Kundenbetreuungsteam als auch das Management die wichtigsten Veränderungen in der Kundenaktivität im Auge behalten können.

Schritt 2. Wichtige Erwähnungen ausfindig machen und auf sie reagieren

Wenn Ihr Kundenstamm nicht aus weniger als hundert Personen besteht, können Sie nicht sicher sein, dass Sie jede Kundenanfrage in sozialen Netzwerken beantworten. Was Sie jedoch tun können, ist sicherzustellen, dass Sie alle wichtigen sozialen Erwähnungen schnell erkennen und darauf reagieren. Zu diesem Zweck werden wir die Filteroptionen anwenden, die wir weiter oben in diesem Leitfaden vorgestellt haben. Bevor wir beginnen, können Sie Web und Nachrichten/Blogs aus den Quellen abwählen, da wir nur an Kundensupportanfragen in sozialen Netzwerken interessiert sind.

Wenn Sie nicht mit vielen Kundenanfragen in sozialen Netzwerken konfrontiert sind, sollten Sie sich auf die neuesten Erwähnungen konzentrieren. Standardmäßig sind die Erwähnungen nach Datum sortiert; gruppieren Sie sie nach Autoren, und Sie können alle neuen Erwähnungen an einem bestimmten Tag überprüfen.

Wenn Sie täglich viele Anfragen bearbeiten, ist es sinnvoll, sie nach Reichweite zu sortieren und im erweiterten Filter die Option "Negative Stimmung" auszuwählen. So wissen Sie, dass Sie die wichtigsten Erwähnungen bearbeiten können, bevor sie sich zu einer Reputationskrise auswachsen. Gruppieren Sie Ihre Erwähnungen nach Gesprächen, um sich auf die wichtigsten Diskussionen um Ihre Marke einzustellen.

Während Sie durch den Mentions-Feed scrollen, können Sie Erwähnungen mit Sternen versehen, markieren, auf eine schwarze Liste setzen, löschen und als erledigt markieren.

Wenn Sie im Erwähnungs-Feed auf die Erwähnung klicken, sehen Sie auf der rechten Seite die Autorenkarte: Hinterlassen Sie eine Notiz, folgen Sie dem Konto oder interagieren Sie direkt mit dem Autor. Awario bietet Ihnen die Möglichkeit, auf Erwähnungen zu antworten, sie erneut zu posten oder zu liken und somit Supportanfragen sofort zu bearbeiten, egal auf welchem Gerät Sie die App öffnen.

Schritt 3. Regelmäßige Benachrichtigungen einrichten

Um sicherzustellen, dass Sie jederzeit über den Buzz um Ihre Marke informiert sind, sendet Awario Ihnen täglich/wöchentlich E-Mail-Updates. Dabei handelt es sich um Berichte über die Unterhaltungen, die in Ihrem Mentions-Feed gelandet sind, während das Social Monitoring lief.

Wir haben zu Beginn dieser Anleitung gelernt, wie man Awario-Benachrichtigungen einrichtet, aber wir werden hier eine kurze Wiederholung machen. Suchen Sie zunächst die obere rechte Ecke Ihres Awario Dashboards. Klicken Sie auf den Zahnrad-Button neben dem Namen Ihres Projekts und gehen Sie zu Benachrichtigungen. Dort können Sie die Einstellungen für Ihre E-Mail-Benachrichtigungen anpassen, die standardmäßig aktiviert sind, oder Slack-Benachrichtigungen für sofortige Updates hinzufügen.

Sie sind startklar! Mit einem Social Listening Tool an Ihrer Seite wird die Bearbeitung von Kundenanfragen schnell und effizient.

Marktforschung

Die Marktforschung ist der Ausgangspunkt eines jeden Geschäftsmodells. Bevor Sie sich auf den Weg machen, den Markt zu erobern, ist es wichtig, das Umfeld zu kennen, in dem Sie tätig sein werden:

Es ist auch ein kontinuierlicher Prozess. Der Markt ist ein lebendiger, atmender Organismus; daher muss regelmäßig Marktforschung betrieben werden. Sowohl für etablierte Unternehmen als auch für Neueinsteiger ist die Kenntnis des Marktes ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Sehen wir uns an, wie Sie mit Social Listening eine umfassende und dennoch mühelose Marktforschung betreiben können.

Schritt 1. Erstellen Sie einen Branchenalarm

An dieser Stelle des Leitfadens haben Sie gelernt, wie Sie die Überwachung von Erwähnungen für sich selbst, Ihre Konkurrenten und laufende Aktivitäten wie Veranstaltungen oder Kampagnen einrichten können. Im Rahmen der Marktforschung richten wir Branchenalarme ein, d. h. wir verfolgen Erwähnungen über Ihre Branche, Nachrichten, Trends, die größten Meinungsführer, die Medien usw.

Je nach Art des Produkts/der Dienstleistung, das/die Sie anbieten/planen, können Sie einen Alarm zur Überwachung der Erwähnungen für die gesamte Branche erstellen. Klicken Sie auf das +-Symbol rechts neben "Erwähnungen" und fügen Sie das Schlüsselwort hinzu, das Sie überwachen möchten. Angenommen, das Produkt, das Sie in Ihr Sortiment aufnehmen wollen, ist eine Pflanzenmilch. Dann richten Sie einen Social Listening Alert für Pflanzenmilch als solche ein, z. B. vegane Milch, milchfreie Milch usw.

Schritt 2. Einblicke in die Branche gewinnen

Nachdem Awario nun einige Social Listening-Daten gesammelt hat, können Sie die Analysen hinter Ihren Erwähnungen untersuchen. Im Dashboard erhalten Sie einen Überblick über Branchentrends und Influencer, die geografische Verteilung Ihrer potenziellen Kunden, die beliebtesten sozialen Netzwerke, Massenmedien, etc.

Indem Sie in den Mentions-Feed eintauchen, können Sie die Produktnachfrage bewerten und Feedback zu den bereits vorhandenen Optionen einholen. Verwenden Sie die Schnellsuchoption, um echtes Nutzerfeedback zu bestimmten Funktionen abzurufen, die Sie bewerten möchten. Ganz gleich, ob Sie die Nachfrage nach einer bestimmten Produktkategorie prüfen oder Ihren Konkurrenten mit einer Funktion schlagen wollen, die er nicht zu 100 % richtig macht, stellen Sie sicher, dass Sie Social Listening nutzen, um diese Erkenntnisse durch Filtern der Erwähnungen zu gewinnen.

Schritt 3. Führen Sie Umfragen durch (ohne den ganzen Aufwand)

Eine Tatsache der Marktforschung ist, dass man seine Kunden nicht gut genug kennen kann. Es gibt immer mehr Forschungspotenzial, und nicht jeder hat die Mittel für Fokusgruppen und Meinungsumfragen. Nehmen wir an, Sie wollen nicht nur Pflanzenmilch zu Ihrem nächsten Produkt machen, sondern Sie wollen auch wissen, welche Art von Pflanzenmilch bei den Kunden am beliebtesten ist. Sie wissen, wie es geht: das +-Symbol rechts neben den Erwähnungen und das Produkt, das Sie beobachten möchten. Für jede Art von Pflanzenmilch benötigen Sie eine eigene Meldung.

Sobald Awario soziale Daten gesammelt hat, gehen Sie zum Dashboard und fügen alle Ihre Pflanzenmilchwarnungen hinzu. Untersuchen Sie die Erwähnungen, indem Sie das Volumen, das Stimmungsdiagramm, die Themenwolke und die größten Meinungsführer überprüfen. Mit Social Listening wissen Sie, welche vegane Milchsorte den meisten Buzz bekommt und welche Art von Buzz das ist. Sehen Sie sich die Erwähnungen genauer an, um herauszufinden, was Kunden an den Produkten mögen und was nicht.

Schritt 4. Überprüfen Sie Ihre Konkurrenten

Wir haben bereits früher in diesem Leitfaden über die Analyse von Wettbewerbern mit Social Listening Tools gesprochen. Vielleicht haben Sie sogar Warnmeldungen für die Marken Ihrer Konkurrenten eingerichtet. Wenn nicht, wechseln Sie zu den Wettbewerbern und beginnen Sie mit dem Zuhören, wie Sie es für Ihre eigene Marke tun würden. Für die Marktforschung konzentrieren wir uns auf Sichtbarkeit, Reputation und Kundenfeedback, also lassen Sie uns rekapitulieren, wie wir diese Informationen erhalten.

Und da haben Sie es! Marktforschung leicht gemacht und mit Social Listening Tools absolut machbar.

Influencer-Marketing

Influencer sind heutzutage vielleicht eines der mächtigsten Werkzeuge des Social Media Marketing. Ob groß oder klein, sie sind unersetzlich, wenn es darum geht, echte Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen. Wo andere Formen des Marketings und der Werbung versagen, tun dies Influencer nie. Die Menschen werden andere Menschen immer als sympathischer und vertrauenswürdiger empfinden als Marken.

Es gibt drei Möglichkeiten, die Influencer-Frage anzugehen, die in Ihre Social Listening-Strategie integriert werden können:

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Awario nutzen können, um alle drei Aspekte abzudecken. Beginnen wir damit, die einflussreichen Menschen zu finden, die bereits über Sie sprechen.

Schritt 1. Finden Sie Ihre aktuellen Influencer

Wenn Sie Ihre Marke nicht gerade erst vor einer Minute ohne jegliche Marketingaktivitäten auf den Markt gebracht haben, gibt es bereits Menschen, die über Ihr Unternehmen sprechen. Einige von ihnen könnten einflussreiche Nutzer mit einer großen Fangemeinde sein: entweder die Influencer, mit denen Sie eine Vereinbarung getroffen haben, oder die Influencer, die Sie nie formell zu Ihren Markenbotschaftern gemacht haben. Social Listening hilft Ihnen, beide Gruppen zu entdecken.

Prüfen Sie in Ihrem Markenalarm die Registerkarte " Erwähnungen und Influencer " im Dashboard. Sie erhalten einen Überblick über die absolut größten Namen: wichtige Influencer und Massenmedien.

Als Nächstes tauchen Sie in den Mentions-Feed ein. Hier können Sie die Erwähnungen nach Autoren gruppieren, nach Reichweite sortieren und die Reichweitengrenzen in der erweiterten Filterung festlegen, um Mikro-Influencer (10.000 bis 100.000 Follower), Makro-Influencer (100.000+ Follower) und Mega-Influencer (Millionen Follower) herauszufiltern. Wenn Sie nur an Einzelpersonen interessiert sind und Verlage ausschließen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Nachrichten/Blogs und das Web aus Ihren Quellen abwählen.

Wenn Sie auf Erwähnungen von Influencern stoßen, mit denen Sie bereits eine Zusammenarbeit vereinbart haben, sollten Sie diese nicht gleich wieder verwerfen. Mithilfe von Social Listening können Sie deren Leistung verfolgen und das Nutzerengagement messen. Wenn Sie feststellen, dass Influencer Ihre Marke erwähnen, ohne dass dies vorher vereinbart wurde, sollten Sie sie per App ansprechen.

Auch wenn ein Mentions-Feed überwältigend erscheinen kann, können Sie Erwähnungen von Influencern jederzeit exportieren und sie später nach Belieben kontaktieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche " Exportieren" rechts neben der Schaltfläche "Filtern" und speichern Sie potenzielle Markenbotschafter in einer CSV-Datei oder wie auch immer Sie Ihre Daten speichern möchten.

Schritt 2. Influencer aus der Branche alarmieren

Sie haben gelernt, wie man im Rahmen der Marktforschung Branchenalarme einrichtet. Sie nehmen den Namen Ihrer Branche als Schlüsselwort und beginnen damit, alle Erwähnungen dieser Branche zu verfolgen. Wir haben auch über die Suche nach Branchen-Influencern gesprochen, aber für diesen Abschnitt fassen wir das kurz zusammen.

Schritt 3. Verbinden Sie sich mit den Influencern Ihrer Konkurrenten

Die Markenbotschafter der Konkurrenten sind die Juwelen der Konkurrentenaufklärung. Auch darüber haben wir schon einmal gesprochen, aber wir fassen es trotzdem kurz zusammen.

Auf diese Weise haben wir mit den Awario-Analysen alle Grundlagen des Influencer-Marketings abgedeckt. Lehnen Sie sich einen Moment zurück und seien Sie stolz auf die geleistete Arbeit!

Weitere Tipps zur Nutzung von Social Listening für Influencer Marketing.

Soziales Zuhören für PR

Beim Social Listening geht es darum, sich auf das einzustellen, was die Öffentlichkeit zu sagen hat. Vom Reputationsmanagement über die kontinuierliche Überwachung von Marken bis hin zu Influencer-Marketing und Medienarbeit - Social Listening deckt alle wichtigen Bereiche der Öffentlichkeitsarbeit ab und verbindet Sie im Handumdrehen mit verschiedenen Zielgruppen. Sehen wir uns an, wie ein Social Listening Tool wie Awario für jede PR-Abteilung eine große Hilfe sein kann.

Schritt 1. Medienberichterstattung prüfen

Früher bedeutete gute PR ein gutes Verhältnis zu den Massenmedien. Auch wenn heute viel mehr Faktoren zu berücksichtigen sind, ist die Beobachtung der Medienberichterstattung und das Zuhören der Nachrichten immer noch ein wesentlicher Bestandteil der PR. Social Listening Tools durchsuchen das gesamte Internet nach allen Erwähnungen Ihres Unternehmens, und im Gegensatz zu Menschen können sie dies rund um die Uhr tun, jeden Tag. Damit wird die Überwachung von markenbezogenen Gesprächen zu einer mühelosen Aufgabe.

Markenerwähnungen in den Medien sind Teil aller von Awario gesammelten Erwähnungen und werden natürlich in Ihrem Dashboard angezeigt. Um speziell Ihre Medienberichterstattung zu sehen, können Sie alle Quellen außer Nachrichten/Blogs in Ihrem Erwähnungs-Feed abwählen.

Wenn Sie die Erwähnungen nach Reichweite sortieren, erhalten Sie einen Feed mit Markenerwähnungen von den größten Herausgebern. Anschließend können Sie die Erwähnungen durchgehen und die wichtigsten Themen, über die in den Medien berichtet wird, überprüfen. Mit Awario können Sie auch die Glaubwürdigkeit und das Gewicht der Verlage bewerten.

Der Bereich Domain-Statistiken, der rechts neben den Erwähnungen erscheint, gibt Ihnen Einblicke in die Domain und den Autor einer bestimmten Erwähnung. Überprüfen Sie den Website-Verkehr und die Top-Autoren - so wissen Sie mit Sicherheit, welche Massenmedien Sie bei Ihrer nächsten Stellungnahme oder Pressemitteilung zuerst ansprechen sollten.

Schritt 2. Medienangebote finden

Ihr Netzwerk ist Ihr größtes PR-Vermögen. Daher ist der Ausbau Ihres Netzwerks ein wesentlicher Bestandteil der PR-Arbeit. Um Sie bei der Suche nach neuen Medienangeboten zu unterstützen, durchsucht Awario das Internet nach aktuellen Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Branche und Ihrer Konkurrenten. Von dort aus ist es eine Frage der Reichweite.

Um neue Websites und Namen zu entdecken, mit denen Sie zusammenarbeiten könnten, richten Sie eine Überwachung der Erwähnungen für Ihre Branche und Ihre Konkurrenten ein, wobei Sie nur Nachrichten/Blogs und Web als Quellen angeben. Sobald Ihr Mentions-Feed gefüllt ist, gehen Sie die wichtigsten Nischenverlage durch, um zu sehen, mit wem Sie zusammenarbeiten könnten. Sortieren Sie die Erwähnungen nach Reichweite oder legen Sie in der erweiterten Filterung ein Reichweitenlimit fest, um zu erfahren, welche Websites und Autoren Ihren Ressourcen entsprechen.

Auch hier gilt: Wenn Sie sich die Domain-Statistiken ansehen, können Sie den Einfluss, den Traffic und die Top-Autoren jeder Website sofort erkennen und sich merken, mit wem Sie zusammenarbeiten möchten.

Schritt 3. Meinungsführer entdecken

Im Zeitalter der sozialen Medien können Meinungsführer überall auf der Welt auftauchen und sich über jede soziale Plattform verbreiten. Wir haben bereits über Influencer Marketing berichtet und verschiedene Möglichkeiten zur Entdeckung von Influencern jeglicher Art untersucht. Für PR-Zwecke fassen wir kurz die drei wichtigsten Gruppen von Influencern zusammen, mit denen man durch Social Listening in Kontakt treten kann.

Influencer sprechen bereits über Sie

Dies sind die Meinungsführer, die bei der Verfolgung Ihrer Marke aufgetaucht sind. Sie finden sie in den Feeds " Erwähnungen" und " Influencer" in Ihrem Dashboard oder indem Sie in den Feed " Erwähnungen" eintauchen.

Influencer, die über Ihre Branche sprechen

Diese können aus Ihrem Branchenalarm gezogen werden. Sie wissen nicht unbedingt über Sie oder Ihre direkten Konkurrenten Bescheid, aber sie sprechen über Ihre Branche und sind wahrscheinlich daran interessiert, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte kennenzulernen.

Influencer, die mit Ihren Konkurrenten zusammenarbeiten

Diese werden zusammen mit anderen Erkenntnissen über Wettbewerber aufgedeckt. Meinungsführer, die mit Ihrer Konkurrenz zusammenarbeiten, werben bereits für Produkte und Dienstleistungen wie die Ihren. Wenn Sie ihr Vertrauen und ihre Loyalität gewinnen, kann das für Ihre PR-Arbeit Wunder bewirken.

Schritt 4. Krisenmanagement meistern

Die gute Nachricht ist, dass Sie, wenn Sie Social Listening betreiben, auch Krisenmanagement betreiben. Die Überwachung Ihres Rufs, der Aufbau von Beziehungen zu Influencern und Medien und die prompte Bearbeitung von Kundenanliegen bilden eine solide Grundlage für das Krisenmanagement. Was bleibt, ist sicherzustellen, dass Sie immer auf alle Reputationsbedrohungen aufmerksam sind und sich um Konflikte und Missverständnisse kümmern, bevor sie sich zu einer Reputationskrise ausweiten.

Sie müssen Ihr Social Listening Dashboard nicht ständig im Auge behalten. Um regelmäßig über Ihre Online-Performance informiert zu werden, können Sie Awario-Benachrichtigungen einrichten. Klicken Sie auf die Zahnrad-Schaltfläche neben dem Namen Ihres Projekts und navigieren Sie zur Registerkarte Benachrichtigungen. Je nachdem, wie nah Sie einer Krise sind, entscheiden Sie sich für tägliche/wöchentliche Benachrichtigungen mit Ihren Social Listening-Ergebnissen per E-Mail oder Echtzeit-Updates auf Slack.

Herzlichen Glückwunsch! Sie beherrschen das Social Listening für PR! Es ist an der Zeit, Ihrem Team die coole neue Technologie vorzustellen, die das Reputations- und Krisenmanagement ein für alle Mal verändern wird.

Leads und Social Selling

Leads werden oft als das wertvollste Ergebnis von Marketingmaßnahmen angesehen. Es ist kein Zufall, dass Leads oft am schwersten zu bekommen sind. Während traditionelle Methoden der Lead-Generierung langsam aus der Mode kommen, weil sie sehr ressourcenintensiv sind, übernimmt Social Listening diese Aufgabe ohne zusätzliche Kosten für Sie. Sehen wir uns an, wie Awario potenzielle Kunden zu Ihnen bringt.

Schritt 1. Starten Sie Awario Leads

Awario Leads ist ein Modul, mit dem Sie neue Kunden gewinnen können. Es nutzt Produktbeschreibungen und Marken von Mitbewerbern, um zwei Arten von Leads zu finden: Menschen, die nach Produkten oder Dienstleistungen wie Ihren suchen, und Menschen, die sich über Ihre Konkurrenz beschweren.

Wenn Sie ein Projekt erstellen, können Sie das Ziel des Social Selling für Ihr Projekt auswählen. Sie werden gebeten, Ihre Produktbeschreibung und die Marken der Mitbewerber einzugeben, um Leads zu finden.

Klicken Sie auf die Zahnrad-Schaltfläche rechts neben Ihrem Awario Leads-Modul, um Ihre Produktbeschreibung und die Marken der Mitbewerber zu überprüfen.

Produktbeschreibungen sind die Ausdrücke, die Ihre potenziellen Kunden verwenden, wenn sie nach ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen wie den Ihren suchen. Marken von Mitbewerbern werden hingegen benötigt, um Beschwerden von Nutzern zu sammeln - das sind die Kunden, die Ihre Mitbewerber verlieren (und Sie vielleicht gewinnen).

Um die Suche noch weiter zu verfeinern, können Sie die Länder auswählen, in denen Sie nach Leads suchen möchten. Sie können auch die Quellen und den Datumsbereich anpassen. Je spezifischer die Suchbedingungen sind, desto präziser wird Ihre Suche nach Leads sein.

Schritt 2. Gehen Sie boolesch vor und definieren Sie das Problem

Wenn Sie Awario Leads in Betrieb nehmen, haben Sie sich einen kontinuierlichen Nachschub an potenziellen Kunden gesichert. Für manche Unternehmen mag das ausreichen, aber Sie können immer noch einen Schritt weiter gehen und Menschen ansprechen, die noch nicht nach Ihren Dienstleistungen suchen oder sich über Ihre Konkurrenz beschweren. Stattdessen suchen wir nach Menschen, die mit den Problemen zu kämpfen haben, die Ihr Unternehmen abdeckt. Dazu schalten wir auf den booleschen Suchmodus um, den Sie in Ihren Benachrichtigungseinstellungen finden können.

Wenn Ihr Unternehmen zum Beispiel Hausversicherungen anbietet, sind Ihre Leads Menschen, die sich um die Sicherheit ihres Hauses sorgen. Um diese Personen zu finden, müssen Sie Awario anweisen, nach Beiträgen zu suchen, die Schlüsselwörter wie "Einbruch", "jemand im Haus" usw. enthalten.

Nachfolgend finden Sie eine kurze Aufschlüsselung der von uns verwendeten booleschen Suchoperatoren, um Ihnen die Orientierung zu erleichtern:

Sobald Sie die neuen Einstellungen gespeichert haben, geben Sie Awario etwas Zeit, um den Leads-Feed aufzufüllen. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht 100%ig zufrieden sind, probieren Sie verschiedene Schlüsselwörter aus und experimentieren Sie mit booleschen Suchoperatoren, um die Kombination zu finden, die Ihnen die besten Leads bringt.

Schritt 3. Definieren Sie Kundenattribute

Da wir mit der booleschen Suche experimentieren, die es uns ermöglicht, erweiterte Abfragen zu erstellen, sollten wir an andere Gruppen potenzieller Kunden denken, die wir ansprechen könnten. Wir haben uns mit Menschen beschäftigt, die sich um die Sicherheit ihres Zuhauses sorgen, die eine Hausratversicherung suchen und die sich über andere Hausratversicherer beschweren. Lassen Sie uns an andere Dinge denken, die unsere potenziellen Kunden teilen.

Für Anbieter von Hausratversicherungen könnten diese gemeinsamen Kundenattribute der Kauf, der Umzug oder die Anmietung von Wohnungen sein. Lassen Sie uns auch diese Schlüsselwörter in die Suche einbeziehen!

In diesem Fall haben wir Phrasen wie "meine neue Wohnung", "Umzug" usw. verwendet. Der Schlüssel liegt darin, über die Gemeinsamkeiten Ihrer Kunden nachzudenken und eine Boolesche Suchanfrage zu erstellen, die alle diese Schlüsselwörter enthält.

Schritt 4. Definieren Sie Kundenfragen

Es gibt mindestens eine weitere Kundengruppe, die alle Unternehmen ansprechen können. Das sind Menschen, die Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen in Ihrer Nische stellen. Sie recherchieren in Ihrer Produktkategorie und suchen in sozialen Netzwerken nach Empfehlungen. Bei einem Anbieter von Hausratversicherungen könnten die in den Kundenfragen verwendeten Schlüsselwörter lauten: "Ist eine Hausratversicherung notwendig", " Wie bekomme ich eine Mieterversicherung online" usw.

Um Awario so einzustellen, dass es speziell nach Fragen sucht, müssen Sie den booleschen Suchoperator AND ++"?" verwenden, der das Tool anweist, nach Beiträgen zu suchen, die unsere Schlüsselwörter neben dem Fragezeichen enthalten.

Sobald Awario Ihren Leads-Feed aufgefüllt hat, können Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten. Was die Filterung angeht, funktioniert der Leads-Feed ähnlich wie der Mentions-Feed - Sie können Ihre Filteroptionen noch einmal überprüfen. Sortieren Sie die Erwähnungen nach Datum oder Reichweite, markieren Sie sie mit Sternen oder Tags, je nachdem, welche Art der Kontaktaufnahme Sie im Sinn haben. Wenn Sie bereit sind, mit einer Erwähnung zu interagieren, klicken Sie darauf und sehen Sie den vollständigen Beitrag.

Überprüfen Sie die Autorenkarte, die rechts neben der Erwähnung angezeigt wird, um einen schnellen Überblick darüber zu erhalten, mit wem Sie interagieren werden, und antworten Sie dem Nutzer direkt aus Ihrer Awario-App. Je nach dem Ton des Beitrags und der Fangemeinde des Autors können Sie Ihr Fachwissen, Produktproben/einen kostenlosen Test oder eine Einladung zu Ihrer Präsentation/Veranstaltung anbieten.

Gut gemacht! Sie sind jetzt bereit, selbst Lead-Generierung und Social Selling zu betreiben. Solange Sie Awario an Ihrer Seite haben, können Sie sicher sein, dass es immer neue Kunden zu gewinnen gibt.

Weitere Tipps für den sozialen Verkauf

Soziales Zuhören für SEO

Obwohl soziale Signale keinen direkten Einfluss auf das Ranking haben, helfen sie den Suchmaschinen, die Sichtbarkeit und den Ruf von Domains zu bestimmen, linklose Erwähnungen zu berücksichtigen und die Online-Präsenz von Unternehmen als solche zu bewerten. Da Social Listening all diese Aspekte abdeckt, kann es eingesetzt werden, um Ihre Leistung in den Suchergebnissen zu steigern. Sehen wir uns an, wie Sie Awario nutzen können, um Ihre SEO-Ziele zu erreichen.

Schritt 1. Verwalten Sie Ihren Ruf

Eine Reputationskrise und eine Verschlechterung des Rankings liegen näher beieinander, als Sie vielleicht denken. Menschen und Suchmaschinen vertrauen auf das Feedback anderer Menschen, wenn es darum geht, die Vertrauenswürdigkeit einer Marke zu bestimmen. Daher sollte das Management Ihres Online-Rufs ein wesentlicher Bestandteil der Suchmaschinenoptimierung sein.

Richten Sie ein Markenmonitoring ein, das alle möglichen Varianten Ihrer Unternehmens- und Produktnamen berücksichtigt. In wenigen Minuten erhalten Sie einen Überblick über Ihre Online-Performance mit einer Aufschlüsselung nach Plattformen.

Für eine sofortige Reputationsbewertung können Sie das Volumen und die Stimmung der Erwähnungen Ihrer Marke überprüfen. Achten Sie auf Spitzenwerte und stellen Sie sicher, dass Sie alle unregelmäßigen Aktivitäten untersuchen - das gesamte Dashboard von Awario ist anklickbar und führt Sie direkt zu den entsprechenden Erwähnungen.

Schritt 2. Aktuelle Backlinks überwachen

Backlinks sind seit den Anfängen der Suchmaschinenoptimierung ein fester Bestandteil. In der Zwischenzeit gewinnen Erwähnungen ohne Link - eine relativ neue Sache in der SEO-Welt - schnell an Autorität als "implizite Links". Social Media Listening eignet sich perfekt, um beides zu verfolgen, da Sie jede Erwähnung Ihrer Marke erfassen können, ob mit oder ohne Link.

Richten Sie die Überwachung von Erwähnungen nur für Ihre Website ein und geben Sie News/Blogs und Web als Quellen an - so können Sie neue Backlinks verfolgen.

Um das gesamte Web zu scannen, könnte Awario einige Stunden benötigen. Sobald das erledigt ist, können Sie die Erwähnungen durchgehen und die Backlink-Autorität (auch bekannt als InLink Rank), den Traffic und die Top-SEO-Keywords jeder Domain überprüfen. All diese Einblicke sind im Abschnitt Domain-Statistiken verfügbar, die Ihnen dabei helfen, zu entscheiden, ob Sie sich weiter mit den Websites beschäftigen möchten.

Schritt 3. Neue Backlinks aufbauen

In der Zwischenzeit können Sie Web-Erwähnungen Ihrer Branche und Ihrer Konkurrenten untersuchen, um neue Backlink-Partner zu finden und diese anzusprechen. Geben Sie in das Feld Schlüsselwörter eine Beschreibung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ein und achten Sie darauf, die Websites Ihrer Konkurrenten einzubeziehen.

Was auch immer Ihre Konkurrenten auf die vorderen Plätze bringt, wird wahrscheinlich auch Ihre Platzierungen verbessern. Einfach ausgedrückt: Alle Erkenntnisse, die Sie bei der Durchführung einer Backlink-Analyse mit Social Listening gewinnen, können zu Ihrem SEO-Vorteil umgedeutet werden.

Von Markenbotschaftern bis hin zu Verbündeten in den Massenmedien - prüfen Sie jede Erwähnung, die zu den Top-Platzierungen Ihrer Konkurrenten beiträgt, und nutzen Sie die Erkenntnisse zu Ihrem Vorteil. Dasselbe gilt für Ihre Branche: Achten Sie auf die größten Namen und nehmen Sie Kontakt auf.

Schritt 4. Linklose Erwähnungen zurückfordern

Die Kenntnis der Websites, die Ihren Markennamen erwähnen, aber nicht auf Sie verlinken, ist ein großer Vorteil beim Linkaufbau. Wenn Sie Ihre Marke an Ort und Stelle überwachen, sollten Sie in der Lage sein, Erwähnungen in Nachrichten/Blogs und im Web herauszufiltern, um zu sehen, welche Websites Sie mit einem Vorschlag für eine Linkplatzierung erreichen können.

Alternativ können Sie einen neuen Überwachungsalarm speziell für verlinkungsfreie Erwähnungen Ihrer Marke erstellen. Wechseln Sie dazu zu Boolean und erstellen Sie diese Art von Suchanfrage.

Hier weisen wir Awario an, dass es nach Markenerwähnungen suchen soll, die keine Links zur Website der Marke enthalten. Auch hier sollten Sie die Domain-Statistiken durchgehen, sobald das Tool die Erwähnungen gesammelt hat - dann wissen Sie mit Sicherheit, welche Backlink-Partner das größte Potenzial haben.

Social Listening gibt Ihnen alle Werkzeuge an die Hand, um Backlinkpartner zu entdecken und neue Links organisch zu gewinnen, indem Sie auf bestehenden Erwähnungen aufbauen und neue Möglichkeiten suchen, um Ihr Backlinkprofil zu erweitern.

Gut gemacht! Sie wissen jetzt, wie Sie Erkenntnisse aus Social Listening für die Suchmaschinenoptimierung nutzen können.

Social Listening für Content Marketing

Um Produkte zu verkaufen, erforschen Unternehmen ihre Märkte und prüfen die Nachfrage. Das Gleiche gilt für Inhalte: Um Ihre Marke wachsen zu lassen, müssen Sie Ihr Publikum kennen und ihm Inhalte anbieten, die es wert sind, geteilt zu werden. Social Listening ist eine der effektivsten Methoden, um herauszufinden, was Ihr Publikum zu sagen hat und welche Art von Inhalten bei ihm am besten ankommt.

Schritt 1. Erfahren Sie, was gerade im Trend ist (und nutzen Sie es)

Der einfachste Weg, Ihr Content-Marketing-Upgrade zu starten, ist die Überprüfung der Themen und Gespräche, die in Ihrer Nische angesagt sind. Sie können das Marken-Monitoring nutzen, um punktgenaue Einblicke in die Zielgruppe zu erhalten, oder Sie können sich ein Gesamtbild verschaffen, indem Sie ein Branchen-Monitoring einrichten - so oder so, konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Themen, die in den Erwähnungen vorkommen, indem Sie die Themenwolke untersuchen.

Passen Sie den Zeitrahmen an und sehen Sie sich die wichtigsten Unterhaltungen zu einem bestimmten Zeitpunkt an. Sobald Sie etwas Interessantes entdecken, klicken Sie auf das Schlüsselwort und prüfen Sie die Erwähnungen, die es verwenden. Sie können sich dann an den Gesprächen beteiligen oder ähnliche Inhalte entwickeln, die wahrscheinlich nachgefragt werden.

Schritt 2. Engagieren Sie Influencer und Verleger

Influencer können eine große Hilfe sein, wenn es darum geht, die Reichweite zu erhöhen und Inhalte zu erstellen, die bei Ihrem Publikum gut ankommen. Welche Art der Entdeckung von Influencern Sie auch immer bevorzugen, stellen Sie sicher, dass Sie sie in Ihre Content-Marketing-Strategie einbeziehen:

Das Gleiche gilt für die Massenmedien: Behalten Sie Ihre Berichterstattung genau im Auge, indem Sie eine kontinuierliche Überwachung der Erwähnungen einrichten, analysieren Sie die Aktivitäten, die am meisten Aufmerksamkeit erregen, und nehmen Sie Kontakt zu den Verlegern auf. Ob es sich um eine Einladung zu Ihrer nächsten Presseveranstaltung oder um einen Vorschlag für ein gemeinsames Projekt handelt, es gibt immer Möglichkeiten für die Förderung von Inhalten.

Schritt 3. Schreiben Sie für Ihr Publikum

Um die Effizienz Ihres Content-Marketings zu überprüfen, gibt es zwei Möglichkeiten: Sie überprüfen die KPIs und Sie tauchen in das Feedback der Nutzer ein. Ganz gleich, ob Sie sich in der Planungsphase oder mitten in einer Marketingkampagne befinden, mit Social Listening können Sie Ihr Publikum kennenlernen und das Feedback der Nutzer zu den in der Vergangenheit durchgeführten oder gerade laufenden Aktivitäten einholen.

Wenn Sie Ihre Content-Strategie festlegen, müssen Sie wissen, wo sich Ihr Publikum physisch und online aufhält. Das sind die Erkenntnisse, die das grundlegende Markentracking bringt: Sobald Awario genügend Erwähnungen Ihres Unternehmens in sozialen Medien und im Internet gesammelt hat, zeigt es Analysen zu Ihrer Leistung nach sozialem Netzwerk, Sprache und Standort an.

Social Listening-Analysen sind sowohl bei der Planung als auch bei der Entwicklung von Inhalten nützlich: Sie wissen, welchen Plattformen Sie mehr Aufmerksamkeit schenken müssen und welche Sprachen/Standorte zurückbleiben.

Wenn Sie sich bei einem bestimmten Aspekt Ihrer Inhaltsentscheidungen unsicher sind, suchen Sie bei Markenerwähnungen nach ehrlichem Nutzerfeedback.

Das Gleiche gilt für die Beobachtung Ihrer Konkurrenten oder Ihrer Branche - selbst wenn es um so kleine Dinge wie einen Hashtag geht. Prüfen Sie, wie gut das Publikum darauf reagiert, bevor Sie es in Ihre Content-Marketing-Strategie einbeziehen.

Schritt 4. Sichern Sie Ihre Inhalte mit sozialen Daten

Soziale Daten sind ein sicherer Impuls für Ihre Inhalte. Es ist immer eine gute Idee, Ihre Inhalte mit Forschungsergebnissen zu untermauern. Noch besser wäre eine Recherche, die Sie selbst durchgeführt haben. Awario gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie mit wenigen Klicks Social Listening-Daten zu jedem Thema abrufen können.

Beginnen Sie mit der Überwachung von Erwähnungen einer Nachricht, eines Phänomens oder einer öffentlichen Debatte, um genau zu wissen, wie die Menschen dazu stehen. Überprüfen Sie das Volumen der Unterhaltungen und die Stimmung, die dahinter steht, und stellen Sie sicher, dass Sie die Themenwolke untersuchen, um die beliebtesten Themen zu erkennen.

Wann immer Sie einen Inhalt planen, können Sie in wenigen Minuten Ihre eigene Recherche starten. Was normalerweise eine umfassende Umfrage oder Befragung erfordert, lässt sich durch kontinuierliches Social Monitoring mühelos aufdecken. Social Listening ermöglicht es Ihnen, Ihre Inhalte mit soliden sozialen Daten zu untermauern, indem Sie die öffentliche Meinung zu allen Wörtern und Erwähnungen untersuchen, für die eine Überwachung eingerichtet werden kann.

Bleiben Sie bis zu den letzten Kapiteln, um mehr über Forschung und Social Listening Analytics zu erfahren, oder gehen Sie zu den Abschnitten zurück, die Sie eventuell überarbeiten müssen.

Social Listening für die Forschung

Forschung ist einer der unterhaltsamsten Anwendungsfälle von Social Listening. Sie ist auch extrem wertvoll: Social Listening-Tools wie Awario sind im Grunde übermenschliche Assistenten, die tonnenweise soziale Daten verarbeiten und verlässliche Einblicke in die von Ihnen untersuchten Themen liefern. Wir haben in diesem Leitfaden bereits über Forschung als Teil der Markt- und Wettbewerbsanalyse gesprochen. Lassen Sie uns kurz rekapitulieren und dann ins Detail gehen, um zu sehen, welche Art von Forschung Sie mit Awario durchführen können.

Schritt 1. Recherchieren Sie Ihren Markt

Marktforschung ist für den Aufbau einer Marke und die Entwicklung von Produkten unerlässlich. Die Beobachtung sozialer Medien kann bei der Untersuchung des Umfelds, in dem Sie tätig sind, eine große Hilfe sein. Die Erkenntnisse, die Sie beim Verfolgen aller Erwähnungen Ihrer Nische und der größten Akteure gewinnen, lassen sich in Geschäftskennzahlen umsetzen und verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil.

Für eine vollständige Zusammenfassung der Marktforschung mit Social Media Listening springen Sie bitte direkt zu diesem Abschnitt.

Schritt 2. Produktkategorien recherchieren

Wenn Sie große Pläne haben und mit der Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung aus Ihrer Nische heraustreten wollen, können Sie mit Social Listening die Nachfrage erforschen und das Feedback der Nutzer überprüfen. Während herkömmliche Umfragen und Erhebungen durch das Budget und die personellen Ressourcen begrenzt sind, können die Erkenntnisse des Social Listening sofort und so oft wie nötig abgerufen werden.

Um eine Produktkategorie zu untersuchen oder Produktkategorien miteinander zu vergleichen, richten Sie eine Überwachung der Erwähnungen für die Namen der Kategorien ein - auf diese Weise können Sie das Volumen der Konversationen zu jeder Kategorie sowie das Feedback, das die Produktoptionen online erhalten, vergleichen.

Tauchen Sie tiefer in die Erwähnungen ein und nutzen Sie die Filteroptionen, um Produktexperten, Meinungsführer und spezifische Nutzererfahrungen zu finden, die Sie interessieren könnten.

Schritt 3. Auswärts recherchieren

Jetzt kommen wir zu dem Teil, der wirklich Spaß macht: die Recherche von Themen jeglicher Art und über einen beliebigen Zeitraum hinweg, ohne dass Sie sich um irgendetwas kümmern müssen. Social Listening gibt Ihnen Zugang zu allem, was in den sozialen Netzwerken und im Web gepostet wird. Jede Meinung wird mitgezählt, und alles, was man braucht, um auf diese Daten zuzugreifen und sie zu verarbeiten, ist ein Mentions-Monitoring-Projekt.

Stellen Sie Awario so ein, dass es jede Konversation rund um ein soziales Thema oder Phänomen verfolgt - was auch immer Sie für Ihre Marketingaktivitäten nutzen, es kann bis ins kleinste Detail untersucht werden. Dann kann jede Ihrer Entscheidungen durch solide soziale Daten gestützt werden.

Kein Thema ist zu klein oder zu groß, um es zu erforschen, denn Social Listening bietet Ihnen alle Werkzeuge und keine Einschränkungen. Untersuchen Sie die öffentliche Meinung und treffen Sie fundierte Marketingentscheidungen, um als Marke bekannt zu werden, die sich kümmert.

Analytik und Berichterstattung

Analysen und Berichte sind das wahre Gold des Social Listening. Das ist der Grund, warum wir diese ganze Sache überhaupt begonnen haben: damit Sie Einblicke in soziale Daten erhalten, die für Ihre Marke wichtig sind. In diesem Leitfaden haben Sie Awarios Social Listening-Analysen mehrfach in Aktion gesehen. Lassen Sie uns nun rekapitulieren, was wir gelernt haben.

Schritt 1. Gehen Sie zum Dashboard, immer

Ganz gleich, ob Sie Ihre Marke, Social-Media-Marketing-Kampagnen, Marken von Mitbewerbern oder die gesamte Branche überwachen, das Dashboard von Awario ist die Heimat aller wichtigen Einblicke in soziale Daten. Mit jedem neuen Alarm, den Sie einrichten, gehen Sie direkt zum Dashboard, um sofort Analysen zum Social Listening zu erhalten.

Schritt 2. Master-Berichte

Im Bereich Berichte von Awario haben Sie die Erkenntnisse aus dem Social Listening für Ihre Marke allein oder für mehrere Marken im Vergleich gesammelt. Gehen wir die Berichtsoptionen nacheinander durch, um zu sehen, wie Sie sie anpassen und exportieren können.

Die Erwähnungsstatistik ist alles, was Awario beim Sammeln von Erwähnungen zu Ihrem(n) Keyword(s) herausgefunden hat. Es sind alle Analysen aus dem Dashboard, erweitert.
Beispielbericht ansehen

Alert Comparison ist der Bericht, der für den Back-to-Back-Vergleich von Social Listening Metriken gedacht ist. Wir haben ihn in der Praxis als Teil der Konkurrenz- und Marktforschung gesehen, und genau dafür ist er am besten geeignet.
Beispielbericht anzeigen

Influencer ist die Speicherung der größten Meinungsführer nach Publikum (Follower) und Erwähnungen (die Anzahl der Erwähnungen Ihrer Marke oder eines anderen von Ihnen verfolgten Keywords).
Beispielbericht ansehen

Die Berichte von Awario sind vollständig anpassbar und markenfähig. Wählen Sie die Quellen aus, an denen Sie interessiert sind, sowie den Zeitraum, für den Sie soziale Daten wünschen. Sie können auch Widgets für Social Listening-Berichte löschen und neu anordnen, indem Sie auf sie klicken. Außerdem können Sie Widgets hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche "+" am unteren Rand des Berichts anklicken.

Wenn Sie Awario Pro, Enterprise oder Custom verwenden, können Sie Berichte auch speichern und exportieren, indem Sie eine PDF-Version herunterladen oder einen Link teilen. Verwenden Sie die Schaltflächen PDF herunterladen und In neuem Tab öffnen in der oberen rechten Ecke, um Ihre sozialen Analysen in professionell aussehenden Berichten zu exportieren.

Wenn Sie den Awario Enterprise- oder Custom-Plan verwenden, können Sie Ihre Social Listening-Berichte mit einem White-Label versehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Tag in der oberen rechten Ecke und kennzeichnen Sie Ihren Bericht mit einem Logo und Ihrem Firmennamen.

Ausgezeichnete Arbeit! Sie haben einen weiten Weg zurückgelegt von der Frage "Was ist Social Listening"? Jetzt beherrschen Sie das Social Media Listening mit Awario. Sie können diesen Leitfaden jederzeit bei Ihren kommenden Social-Marketing-Aktivitäten verwenden. Machen Sie weiter und erobern Sie die Welt mit zuverlässigen sozialen Daten im Rücken.

Überwachen Sie relevante Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihres Produkts im Internet, treten Sie in Kontakt mit Ihrem Publikum und den Influencern, analysieren Sie jede Erwähnung über Ihre Konkurrenten und steigern Sie den Ruf und die Bekanntheit Ihrer Marke.

Fast fertig! Wir kommen nun zum letzten Teil des Awario-Leitfadens für Social Listening.

Begriffe des Social Listening, erklärt

Neben der grundsätzlichen Frage, was Social Listening ist, gibt es noch einige andere Begriffe, die vielleicht erklärungsbedürftig sind. Hier ist ein kurzer Leitfaden, um diese Begriffe besser zu verstehen.

1. Warnung

Eine Reihe von Schlüsselwörtern und Phrasen, die Sie überwachen wollen, und die Bedingungen für Ihre Überwachung.

2. Analytik

Social Listening Analytics umfasst die Messung, Analyse und Berichterstattung von Daten aus Social Media-Plattformen, Nachrichten, Blogs, Foren und Webseiten.

3. API

Application Programming Interface (API) ist eine dokumentierte Schnittstelle, die es einer Softwareanwendung ermöglicht, mit einer anderen Anwendung zu interagieren. Twitter, Facebook, Instagram - alle haben APIs. Social Listening Tools haben ebenfalls APIs mit Social Media Monitoring Daten.

4. Schwarze Liste

Schwarze Liste ist eine Liste von sozialen Konten und Webdomänen, die ein Social Listening Tool bei der Erfassung von Erwähnungen ignoriert.

5. Gesundheit der Marke

Markengesundheit ist eine Sammlung von Kennzahlen, die Ihnen zeigen, wie gut es Ihrer Marke geht. Zu den Metriken können Markenbekanntheit, Markenreputation, Share of Voice und Kundenzufriedenheit gehören.

6. Boolesche Suche

Dieboolesche Suche ist eine manuelle Art der Suche, bei der Sie Ihre Anfrage spezifizieren können, wenn Sie sonst viele irrelevante Ergebnisse erhalten.

7. Dashboard

Dashboard ist eine Funktion in einem Social Listening Tool, die es Ihnen ermöglicht, alle analytischen Veränderungen in Echtzeit zu sehen.

8. Schlüsselwörter

Schlüsselwörter sind die Wörter, nach denen ein Social Listening Tool suchen wird. Das können einzelne Wörter oder Wortkombinationen sein, Marken, Namen, Slogans usw. Zum Beispiel sind "Bank of America", "more & more", "Adam Smith", "Orange", "welcome to the jungle" alles Schlüsselwörter.

9. Führt

Leads sind Personen, die an einem Produkt oder einer Dienstleistung wie der Ihren interessiert sind und daher zu Ihren Kunden werden könnten, wenn es Ihnen gelingt, sie zu finden und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verkaufen.

10. Erwähnen Sie

Eine Erwähnung ist jedes öffentliche Dokument (ein Beitrag in sozialen Medien, ein Blogbeitrag, eine Rezension, ein Kommentar usw.), das Ihre Keywords enthält. Wenn Sie z. B. "H&M" verfolgt haben, wäre eine Erwähnung jedes öffentliche Online-Dokument, das "H&M" enthält. Wenn Sie Filter verwendet haben (z. B. Sprache, Land), findet das Tool die Dokumente entsprechend den Filtern.

11. Feed "Erwähnungen

Der Feed der Erwähnungen ist ein Ort, an dem alle entdeckten Erwähnungen in Echtzeit erscheinen.

12. Ausgeschlossene Schlüsselwörter

Negative Suchbegriffe sind die Wörter, die in Ihren Ergebnissen nicht zusammen mit den eigentlichen Suchbegriffen erscheinen sollen. Wenn Sie z. B. nach Erwähnungen der Marke Apple suchen, sollten Ihre negativen Suchbegriffe "Saft", "Kuchen", "Torte" usw. lauten, da Sie nur Erwähnungen der Marke Apple und nicht des allgemeinen Wortes Apfel benötigen.

13. Projekt

Ein Projekt ist das, was Sie erstellen, wenn Sie ein Social Listening Tool öffnen. Innerhalb eines Projekts können Sie verschiedene Alarme für verschiedene Schlüsselwörter einrichten. Sie können zum Beispiel ein "H&M"-Projekt einrichten, in dem Sie separate Warnmeldungen für H&M, Zara und Forever 21 haben. Das Tolle daran ist, dass Sie mit einem einzigen Projekt mehrere Marketingziele erreichen können.

14. Erreichen Sie

Die Reichweite ist die Kennzahl, die die Anzahl der Personen angibt, die die soziale Erwähnung gesehen haben, multipliziert mit der Anzahl der Male, die sie sie gesehen haben. Dabei handelt es sich um eine geschätzte Zahl, die auf dem Engagement des Beitrags, den Followern des Beitragsautors und dem Traffic der Website basiert.

15. Stimmung

Die soziale Stimmung, wie sie von Social Media Listening Tools erfasst wird, kann negativ, positiv oder neutral sein. Die Stimmungsanalyse zeigt den Ton der Erwähnung. Alle gefundenen Erwähnungen werden analysiert und Awario zeigt die allgemeine soziale Stimmung rund um Ihre Keywords an.

16. Soziales Verkaufen

BeimSocial Selling geht es darum, potenzielle Kunden online zu finden, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen und sie in Leads und dann in Kunden zu verwandeln.

17. Anteil der Stimme

Share of Voice (SOV) ist eine Kennzahl, mit der Sie berechnen können, wie viel Marktanteil Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten haben. In der Vergangenheit wurde er für bezahlte Werbung gemessen, aber Awario misst den Social Share of Voice.

Mit Hilfe des digitalen Marketings können Sie Ihre Markenbekanntheit mit der Ihrer Konkurrenten vergleichen, indem Sie den Grad der Online-Begeisterung ermitteln, den jeder Akteur der Branche erzeugt.

18. Thema Wolke

Die Themenwolke analysiert soziale Daten, um zu zeigen, welche Themen im Zusammenhang mit Ihrem Schlüsselwort am häufigsten erscheinen.

19. White-Label-Berichte

White-Label-Berichte sind eine Funktion, mit der Sie Social Listening-Berichte mit dem Namen und dem Logo Ihres Unternehmens herunterladen können.

20. Whitelist

Mit der Whitelist-Funktion können Sie Websites und soziale Konten auswählen, die von einem Social Listening Tool zuerst gescannt werden sollen.

Das war's mit diesem kostenlosen Leitfaden, der Ihnen zeigt, wie Sie Social Media Listening für jedes Marketingziel nutzen können. Viel Erfolg beim Einsatz dieses erstaunlichen Tools in Ihrer eigenen Strategie!