RingBoostが Awarioで新規顧客を見つけ、顧客ロイヤリティを向上させる方法

目指すもの

RingBoostでは、バニティ番号、イージーダイヤルの電話パターンを販売しています。当社と全く同じことを行っている会社が3、4社あります。

しかし、マインドシェアのライバルである実際の電話事業者がいくつか存在します。彼らは大量の製品を持っており、より多くの市場シェアを獲得するために常に競争しています。そのため、電話番号の話もするようになり、私たちにとってはより大きなマーケティング上のプレッシャーになっています。私たちは自分たちがベストだと分かっていても、キャリアはもっと大きなマーケティング予算を持っていて、情報を発信することができます。そこで私たちは、直接競合とマインドシェアの競合を追跡しています。

PR活動もやっています。エレン・スルーダー（私）と、共同創業者でスポークスマンのポール・ファウストを追跡しています。

プロセス

私が見ているのは、いくつかあります。

まず、私は常に反応の機会を探しています。ソーシャルメディアプラットフォームもありますし、マーケティングオートメーションシステムも持っていて、ログインして全部見ることができるんです。でも、Awarioはもっと速いんです。私の受信トレイに直接届くので、目に見えるところにあるのです。

「誰かが私たちのことを話していたら、すぐに返信したり、リツイートしたり、共有したりすることができるのです。ソーシャルメディア上で「RingBoostを使ったら、すごく良かったよ」と言われたら、すぐにお礼を言うことができます。そうすれば、自分たちの声が届いていることがわかります。

その結果に応じて、設定からキーワードを追加したり、キーワードを削除したりすることができます。

「セルフサービスのプラットフォームであることが素晴らしい。本当に好きなように設定できるんです。

私たちはブール検索を使用していますが、私たちの名前やブランド、直接の競合他社を追跡するような検索には使用していません。しかし、リードジェネレーションのためには使います。コードは、「バニティ AND NOT メイクアップ」のようになります。

結果

お客様とのより良い関係

アワリオを使い始めて、もうすぐ1年になります。アワリオのおかげで反応が早くなり、見込み客や顧客とすぐにつながることができるようになりました。彼らが私たちのことを話したり、推薦してくれるなら、私たちはすぐにそのことを知ることができます。受信トレイで配信されるのも、私たちにとっては完璧です。

アワリオは、世の中で起きていることを把握するのに役立ちます。すべてのことにレスポンスが必要なわけではありませんが、知っておくに越したことはないでしょう。アワリオの素晴らしいところは、過去にさかのぼって、すべてのWebリファレンスを拾ってきてくれるところです。

間違いなく、レスポンスは良くなりました。通知はすべて受信トレイに届くので、すぐに対応できるようになりました。何より安心感がありますね。

"アワリオ "のおかげで、何も見落とされることがなくなりました。以前は、Googleアラートで、同僚にはアラートが届き、私には届かなかったのです。不安感があり、自分で当社の名前を検索することもありました。

アワリオは私たちの時間を大幅に節約してくれました。今では、コンテンツを追跡するのではなく、コンテンツの作成に時間を振り向けることができるようになりました。

チームとしてより良い仕事をする

複数人で管理できるのはありがたいですね。マーケティング担当のアソシエイトがいるのですが、私が不在のときは、彼女が入って通知をチェックしています。すべて一箇所で管理でき、履歴も残ります。

メディアパートナーシップの記録

あるとき、弁護士や小規模な法律事務所をターゲットにした会社を雇いました。その会社は、特定のインフルエンサーにその記事について投稿してもらうためのソーシャルメディア・ネットワークを提供していました。

「私たちにとって良かったのは、このメディア企業のデータに依存するだけでなく、リアルタイムでデータを確認し、追跡できたことです。彼らが数字を膨らませていないことを確認するのに、本当に役に立ちました。

競合他社に遅れをとらない

また、競合他社の調査も行っています。直接の競合相手では、私たちが一番で、直接の市場空間では私たちが一番です。しかし、電話プロバイダーなど、電話番号について語るようなマインドシェアの高い競合他社については、本当に役に立ちます。競合他社を追跡して、彼らが何をしているのかを把握し、他の人たちからアイデアを得ています。

"ある競合他社は、電話で連絡できるカスタマーサービスを持っていないんです。そこで彼らは、カスタマーサービスをほとんどTwitterで行っています。そして、人々が不満に思っていることを見て、「ああ、RingBoostはそれをやっているんだ」と言うことができるのです。

このスレッドで直接言っているわけではありません。個人的に連絡を取って言うことができます。"他の競合他社と違って、いつでも電話で問い合わせることができる..."

私たちは、より多くのメッセージを発信し、よりポジティブな感情を持つことが非常に重要です。競合他社が台頭してきたとき、私たちはもっと頑張らなければなりません。私たちは、市場において支配的なメッセージでありたいと願っています。競合他社が力をつけているのなら、私たちもさらに力をつけなければなりません。

新しいマーケティング・プラットフォームを見つける

私たちは、Facebook、LinkedIn、Twitter、Instagramにプロフィールを掲載しています。しかし、マーケティング部門では誰もRedditを使いません。そして、AwarioがRedditのフィードを引っ張ってくるという事実が役に立っています。

"バニティナンバーが欲しい "と話している人がいるスレッドを見つけたんです。実際に個人の友人にRedditを使っている人がいないか聞いてみました。"このスレッドに、RingBoostをお勧めしますとログインしてもらえませんか？"そして、そこから売上が上がったのです！"

大きな売り上げではありませんでしたが、それでも私たちにはないものでした。そして、また新たなバックリンクが生まれたのです。

Awarioは非常にリーズナブルでパワフルです。以前は、メンションを探すのに多くの時間を費やしていました。現代のビジネスはすべて、自分について何が語られているかを知り、会話の一部となり、生き生きとした姿を見せなければなりません。

B2Bビジネスは、少しゆっくり、堅苦しく、まじめになりがちです。しかし、これは私たちの性格とは異なります。私たちはもっとスピード感があり、物事をどんどん進めていくので、このペースをサポートするツールが必要なのです。アワリオは、そのような私たちにぴったりのツールです。