ソーシャルリスニングのためのセンチメント分析ツールのご紹介

オンラインでの言及がすべて同じように重要なわけではありません。また、同じようなエンゲージメントを必要とするわけでもありません。つまり、フィードにある肯定的な感情だけのメンションや否定的なメンションは、非常に有用である可能性があります。例えば、Awarioのようなセンチメントツールの助けを借りれば、まず、燃えている苦情すべてに返信し、ソーシャルメディアの危機（これはよくあることです）を防ぎ、製品や会社が緊急の注意を必要としないことを確認することができます。

それが終わったら、肯定的なブランド言及に移動し、関連するすべての言及に「ありがとう」とコメントすることができます。また、リーチによってポジティブとネガティブのメンションを分類し、どのメンションが最も注目を集め、したがって迅速な対応が必要かを確認することもできます。リーチが大きいネガティブな言及はより危険であり、リーチが大きいポジティブな言及は有望で、その著者はおそらくブランドのインフルエンサーになる可能性があります。

知識は力です。競合がどこで成功し、どこで消費者の目に留まっているかを知ることは、自社のマーケティング戦略を構築し、自社の製品を向上させるために不可欠です。そのため、自社ブランドを監視するのと同じように、彼らのブランドを注意深く監視することが重要です。そして、最初に知るべきことは、彼らのブランドセンチメントです。センチメント分析ツールは、次のような質問に答えてくれます。肯定的な言及が多いか、否定的な言及が多いか？否定的な言及は何についてか？クレームに対して、独自のオファーで返答することは可能か？不満のある顧客に代替案を提示するのは悪くないでしょう？

競合他社の強み・弱みを発見し、タイムリーにソーシャルセリングを導入することが、有料・無料のセンチメント分析ツールの主な利点です。