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お客様事例

ヴォルテラがオーディエンスを見つける方法
競合他社調査
を行うことができます。

ヴォルテラ社プリンシパルAndrew Jenkins氏談
ヴォルテッラについて

ヴォルテラは、B2BまたはB2Cの企業、業界団体、慈善団体、非営利団体にソーシャルメディア関連サービスを提供しています。10年以上にわたり、大小さまざまなソーシャルメディアのニーズを持つクライアントにサービスを提供してきたスキルと経験を生かし、さまざまな予算や要件に応じたソーシャルメディアマネジメントの専門知識を提供します。

はじめに

アワリオを使い始めてから半年以上になります。私たちは、ソーシャルメディアの管理や競合他社の調査にさまざまなツールを使っていますが、アワリオの主な用途はソーシャルメディアのモニタリングです。

目指すもの

アワリオデータは、複数のクライアントと連携して使用しています。ボイスモニタリングのシェアを定期的に測定し、数社のブランドモニタリングを継続的に行っています。また、取得した会話をもとに、その会話の参加者やインフルエンサーをさらに調査することで、オーディエンスのインサイトを推定しています。

プロセス

アワリオは、Share of Voiceの観点から競合他社分析に注力できるよう支援しています。

私たちのクライアントに、健康・ウェルネス分野のソフトウェア会社があります。このクライアントからは、5つの競合他社をモニターするように言われました。Rival IQというアプリケーションを使い、競合の分析をしてもらっています。このアプリケーションは、ソーシャルチャネルにおけるリポストやパフォーマンスと、より密接に関係しています。さらに、アワリオを使って、競合他社やクライアントに関するオンラインでの会話を追跡しています。しかし、競合のうち2社は共通の名前を持っています。また、そのハッシュタグは他の企業でもよく使われています。関連性のある言及だけを見つけるために、アラートを改良するのに少し時間がかかりました。しかし、時間をかけてアラート設定を調整し、ノイズの大部分を排除することができました。8月末に開始したばかりですが、エンゲージメント期間中は一定の間隔でレポートを共有しています。

もうひとつ、継続的に行っているのが、ブランドモニタリングです。私たちは、ある金融サービス会社と関わっています。この会社は、さまざまな資源会社の市場参入を支援しています。この会社はマーケティング・サポート・プログラムを提供しており、そのプログラムの中で、毎月、資源会社のソーシャルメディア・マネジメントを行っています。中には、すでに社内でソーシャル・メディア・マネジメントを担当している人もいます。そのため、ブランドモニタリングやパフォーマンス分析などの支援を行っています。例えば、プレスリリースを送ったときに、それがどのように語られているのか、どこまで伝わっているのかを、アワリオを使ってモニターしています。また、自分たちに関する話題を排除し、どれだけ会話が行われているかを確認します。そして、そのレポートを毎月、同社のIR担当者と共有しています。彼らは、私たちがモニタリングをしていることに感謝しています。

結果

ソーシャル言及のモニタリングで好きなのは、その結果として表面化する興味深く注目すべき洞察のいくつかです。ソフトウェア会社のために行っている継続的なShare of Voiceモニタリングから、2つの競合がブランド調査を発表していることに気づきました。以前は、競合他社のリサーチでは、競合他社の名前がどれだけ頻繁に出てくるかに着目していました。しかし、競合他社に関連する会話が、彼らのリサーチに関してどれだけ多いかを確認し始めたのです。彼らがブランド化したコンテンツを配信したことで、彼らの周りでさらに増大した議論が巻き起こっていたのです。

"もしアワリオがなかったら、競合他社がブランド調査を配信しているために、どれだけ追加的なリフトを得ているかをクライアントに示すことができなかったでしょう。"

クライアントは、すでにいくつかの調査を計画していました。競合他社に比べ、自分たちが話題にされていないことを認識し、より一層、調査を進めることになったのです。

もう一つの例は、アワリオからのインサイトがキャンペーンに結びついた例です。ソーシャル・キャピタルのアラートを設定しました。これはカリフォルニアで開催される会議です。私たちのクライアントには、世界を変えるためにリーダーのコミュニティを集めようとしている人がいます（非常に単純な表現ですが）。で、その組織の資金を集めるために、このカンファレンスに参加するんです。社会起業家ということで、ソーシャル・キャピタルは彼らの行くべき場所でしょう。そこで私たちは、カンファレンス周辺のソーシャルな会話を追跡するためにアワリオのアラートを設定し、いくつかの目的のために聴衆を捕らえることを期待しています。一つは、私たちのクライアントのためにコミュニティを拡大し、認知度を高めることです。FacebookのキャンペーンとTwitterのキャンペーンの可能性があります。

「アワリオからエクスポートした視聴者を、視聴者ターゲットを設定し、Facebookに関連するすべてのパラメータを取得できる他のツールにインポートすることができるようになるのです。これが、私たちにとってアワリオの使用が主であり、最も価値があるところです。

それは、白紙のページを見て言うときということです。「クライアントにとって適切なオーディエンスを ターゲットにするにはどうしたらいいか？そして、視聴者が一堂に会するようなイベントに参加することです。

「この客層にAwarioで網を張って、価値を引き出すことができるのです」。