CASESTUDY VAN EEN KLANT

Hoe RingBoost met Awario nieuwe klanten vindt en klantentrouw verbetert

Door Ellen Sluder, VP Marketing bij RingBoost

Over RingBoost

RingBoost is 's lands grootste marktplaats van aangepaste telefoonnummers, waaronder lokale, gratis, vanity, easy-dial, tracking, en uitgeputte netnummers. We werken voornamelijk met bedrijfseigenaren, maar bedienen ook particulieren die meer gedenkwaardigheid willen.

Aangepaste telefoonnummers zijn betaalbare marketingmiddelen die uw merk verbeteren, de respons op reclame verhogen en inkomende oproepen van prospects en klanten bevorderen, wat resulteert in hogere inkomsten en loyaliteit op lange termijn.

Inleiding

We kregen een e-mail voor een gratis proef, en ik begon Awario te gebruiken. We hadden nog niet eerder een social listening tool gebruikt, we gebruikten alleen Google Alerts. En GA liet ons echt in de steek, het deed geen volledige monitoring van sociale vermeldingen. Hun kwaliteit en frequentie gingen omlaag en relevante vermeldingen kwamen niet binnen. Je kon niet langer vertrouwen op GA. Het was dus geweldig om een social listening tool te vinden waarmee we konden proeven en proefdraaien.

De doelen

Natuurlijk houden we onze bedrijfsnaam in de gaten en ook onze directe concurrenten. Bij RingBoost verkopen we vanitynummers, easy-dial telefoonpatronen. Er zijn 3 of 4 bedrijven die precies doen wat wij doen.

Maar er zijn een paar mindshare concurrenten, echte telefoon providers. Ze hebben heel veel producten en concurreren voortdurend om meer marktaandeel te krijgen. Dus beginnen ze ook over telefoonnummers te praten, wat meer marketingdruk voor ons creëert. Ook al weten we dat we de beste zijn, de providers hebben een veel groter marketingbudget en zij kunnen de boodschap overbrengen. Het is verwarrend voor de markt. Dus volgen we onze directe en mindshare concurrenten.

Ik doe ook wat PR inspanningen. Ik volg Ellen Sluder (ikzelf) en Paul Faust, onze medeoprichter en woordvoerder.

"We waarderen de mogelijkheid om e-mailalerts in te stellen op basis van onze individuele voorkeuren. Alles waarin RingBoost, Ellen Sluder of Paul Faust wordt genoemd, komt dagelijks binnen. Maar de waarschuwingen van de concurrenten komen eens per week."

Het proces

Er zijn verschillende dingen waar ik naar kijk.

Ten eerste zoek ik altijd naar mogelijkheden om te reageren. We hebben onze social media platforms, en ik heb een marketing automation systeem waar ik kan inloggen en ze allemaal kan bekijken. Maar Awario is zoveel sneller. Het wordt direct in mijn inbox afgeleverd, dus het is in mijn gezicht.

"Iemand heeft het over ons, en ik kan er meteen op reageren, het retweeten, het delen. Als iemand op sociale media zegt 'Hé jongens, ik heb net RingBoost gebruikt, en het is geweldig', kan ik inspringen en ze bedanken. Zodat ze weten dat ze gehoord zijn."

Afhankelijk van de resultaten die we krijgen, kunnen we in de instellingen een trefwoord toevoegen en een aantal trefwoorden weghalen.

"Het is geweldig dat het zo'n zelfbedieningsplatform is. Je kunt het echt instellen zoals je wilt."

We gebruiken wel Boolean search, niet voor de zoekopdrachten die onze namen, merk of directe concurrenten opsporen. Maar voor het genereren van leads wel. De code zou zijn "ijdelheid EN NIET make-up".

De resultaten

Betere relaties met klanten

Het is bijna een jaar dat we Awario gebruiken. Het helpt ons sneller te reageren en in een mum van tijd contact te leggen met onze prospects en klanten. Als ze over ons praten en ons aanbevelen, weten we dat meteen. Het feit dat het wordt geleverd in uw inbox is perfect voor ons.

Awario is nuttig om een vinger aan de pols te houden van wat er daarbuiten gebeurt. Niet alles heeft een reactie nodig, maar het is goed om te weten. Wat geweldig is aan Awario is dat het teruggaat in de tijd en gewoon alle webverwijzingen oppikt.

Onze reactietijd is zeker beter geworden. Alle meldingen komen in mijn inbox terecht en ik kan ze meteen behandelen. Het beste deel is de gemoedsrust.

"Met Awario valt er niets door de mand. Eerder, met Google Alerts, zou mijn collega een alert krijgen en ik niet. Er was een gevoel van onveiligheid en ik zou mijn eigen zoektocht naar onze naam doen."

Awario heeft ons veel tijd bespaard. Nu kunnen we de tijd richten op het creëren van de inhoud, in tegenstelling tot het bijhouden van de inhoud.

Beter werken als een team

Het is geweldig dat we het door meerdere mensen kunnen laten beheren. Ik heb een marketing medewerker en als ik de stad uit ben, gaat zij naar binnen en controleert de meldingen. Het is allemaal op één plek en het houdt de geschiedenis voor je bij.

Het bijhouden van onze media partnerschappen

We hebben eens een bedrijf ingehuurd dat praat met advocaten, kleine advocatenkantoren die een van de doelgroepen zijn. We deden een gesponsorde post en een onderdeel van hun package deal was een social media netwerk waar ze bepaalde influencers over het artikel lieten posten.

"Wat voor ons geweldig was, was dat we niet alleen afhankelijk waren van de gegevens van dit mediabedrijf, we konden ze in real time zien en volgen. Het was echt nuttig om er zeker van te zijn dat ze hun cijfers niet opblazen."

De concurrentie de baas blijven

We doen ook concurrentieonderzoek. Van onze directe concurrenten zijn wij de beste, in onze directe marktruimte zijn wij de grootste. Maar het is echt nuttig bij de mindshare concurrenten zoals telefoonaanbieders die nu over telefoonnummers praten. Wij volgen hen om een idee te krijgen van wat zij doen, om ideeën van andere mensen op te doen.

"Er is één concurrent die geen klantenservice heeft die je telefonisch kunt bereiken. Dus ze doen het grootste deel van hun klantenservice via Twitter. En ik kan zien waar mensen over klagen en zeggen 'Hé, dat doet RingBoost ook'."

Ik zeg dit niet direct op de thread. Ik kan ze persoonlijk bereiken en zeggen: "u kunt ons altijd bellen, in tegenstelling tot sommige andere concurrenten..."

Het is heel belangrijk voor ons om naar buiten te treden, om meer berichten en meer positief sentiment te hebben. Als we merken dat onze concurrenten opstaan, moeten we harder werken. Wij willen de dominante boodschap in de markt zijn. Als onze concurrenten hun inspanningen opvoeren, moeten wij onze inspanningen nog verder opvoeren.

Nieuwe platforms vinden om op de markt te brengen

We hebben profielen op Facebook, LinkedIn, Twitter en Instagram. Maar niemand op de marketingafdeling gebruikt Reddit. En het feit dat Awario een Reddit-feed trekt, helpt.

"We vonden een thread waar iemand sprak over het willen van een vanity nummer. Ik vroeg mijn persoonlijke vrienden of iemand Reddit gebruikte: "Kunt u inloggen in deze thread, om te zeggen dat u RingBoost aanbeveelt?" En we kregen er een verkoop van!"

Het was geen grote verkoop, maar toch iets wat we niet gezien zouden hebben. En het creëerde nog een backlink.

Awario is uiterst betaalbaar en krachtig. Vroeger besteedden we veel tijd aan het zoeken naar vermeldingen. Elk modern bedrijf moet weten wat er over hen gezegd wordt, moet deel uitmaken van het gesprek, gewoon om levend te lijken.

B2B-bedrijven zijn meestal wat trager en stugger, wat serieuzer. Dat is niet onze persoonlijkheid. Wij zijn veel sneller, we houden dingen in beweging, en we hebben tools nodig die dit tempo ondersteunen. Dat is wat Awario voor ons doet.