ben
CASESTUDY VAN EEN KLANT

Hoe Volterra publiek vindt
en concurrentie
onderzoek met Awario

Door Andrew Jenkins, directeur bij Volterra
Over Volterra

Volterra levert social media diensten aan B2B of B2C bedrijven, brancheorganisaties, liefdadigheidsinstellingen en non-profit organisaties. Met de vaardigheden en ervaring die Volterra gedurende tien jaar heeft opgedaan bij grote en kleine klanten met uiteenlopende social media behoeften, kan Volterra social media management expertise leveren voor uiteenlopende budgetten en eisen.

Inleiding

We gebruiken Awario nu meer dan zes maanden. We gebruiken verschillende tools voor social media management en concurrentieonderzoek bij het werken met klanten, dus de primaire focus voor Awario is social media monitoring.

De doelen

We gebruiken Awario-gegevens en werken met verschillende klanten. We meten regelmatig de share of voice monitoring en continue brand monitoring voor verschillende bedrijven. We extrapoleren ook publieksinzichten op basis van de gesprekken die we vastleggen en door nader onderzoek van de deelnemers en beïnvloeders binnen die gesprekken.

Het proces

Awario helpt ons om ons te richten op de concurrentieanalyse vanuit het oogpunt van Share of Voice.

We hebben een klant die een softwarebedrijf is in de gezondheids- en welzijnssector. Ze hebben ons vijf concurrenten gegeven die we in de gaten houden. We gebruiken een applicatie genaamd Rival IQ die de concurrentieanalyse voor ons doet. Het is meer betrokken bij reposts en prestaties via sociale kanalen. En dan gebruiken we Awario om online conversaties over die concurrenten en onze klant te volgen. Maar twee van de concurrenten die ze ons hebben gegeven hebben gemeenschappelijke namen. En de hashtags die ze hebben worden vaak door anderen gebruikt. Het kostte ons wat tijd om de waarschuwingen te verfijnen zodat we alleen relevante vermeldingen vinden. Maar na verloop van tijd hebben we de waarschuwingsinstellingen aangepast en de meeste ruis kunnen elimineren. We zijn pas eind augustus begonnen, en we hebben op gezette tijden rapporten met hen gedeeld.

Iets anders wat we voortdurend doen is merkbewaking. We zijn betrokken bij een financiële dienstverlener. Zij helpen verschillende grondstoffenbedrijven op de markt te brengen. Zij bieden een marketing ondersteuningsprogramma en binnen dit programma is ons social media management voor die bedrijven elke maand inbegrepen. Sommige van hen hebben al iemand in huis die dat doet. Dus wat we doen om hen te ondersteunen is merkmonitoring en prestatieanalyses. We gebruiken bijvoorbeeld Awario om te monitoren hoe er over hen wordt gesproken als ze een persbericht versturen en hoe ver dat gaat. We elimineren het praten over henzelf om te zien hoeveel conversatie er over hen plaatsvindt. En dan delen we die rapporten maandelijks met hun investor relations mensen. Zij waarderen het dat wij de monitoring voor hen doen.

De resultaten

Wat ik leuk vind aan social mention monitoring zijn de interessante en opmerkelijke inzichten die daaruit voortvloeien. Uit de voortdurende Share of Voice monitoring die we voor het softwarebedrijf doen, merkten we op dat twee van hun concurrenten een merkonderzoek hebben uitgebracht. Ons onderzoek naar concurrenten richtte zich gewoonlijk op hoe vaak de concurrenten bij naam werden genoemd. Maar we begonnen te zien hoeveel gesprekken specifiek over die concurrenten gingen. Het creëerde de extra verhoogde hoeveelheid discussie rond hen omdat ze branded content hadden verspreid.

"Als Awario er niet was geweest, zouden we onze klant niet kunnen laten zien hoeveel extra lift hun concurrenten kregen omdat ze merkonderzoek verspreidden."

Onze klant was al bezig met het plannen van een onderzoek. Nu zijn ze des te meer aangemoedigd om het door te zetten omdat ze inzagen dat er niet in dezelfde mate over hen werd gesproken als over hun concurrenten.

Een ander voorbeeld is waar de inzichten van Awario zijn gekoppeld aan een campagne. We hebben een waarschuwing opgezet voor Social Capital. Het is een conferentie in Californië. We hebben een klant die probeert een gemeenschap van leiders samen te brengen om de wereld te veranderen (in zeer simplistische termen). Dus ze gaan naar deze conferentie in een poging om geld in te zamelen voor hun organisatie. Omdat het om sociaal ondernemerschap gaat, zou Social Capital de plek voor hen zijn. Dus we hebben een Awario alert opgezet om sociale conversaties rond de conferentie te volgen in de hoop dat we een publiek vangen voor verschillende doeleinden. Een, voor ons om te richten, om de gemeenschap te laten groeien voor onze klant, bewustwording voor hen. Als het zover is, zitten we midden in een Facebook campagne en mogelijk een Twitter campagne.

"Dus we kunnen het publiek dat we vastleggen, exporteren uit Awario en importeren in een van onze andere tools die een doelgroepdoel kunnen opbouwen en alle bijbehorende parameters voor Facebook krijgen. Dit is waar het gebruik van Awario primair en het meest waardevol voor ons is."

Het betekent als we naar een lege pagina kijken om te zeggen: "Hoe richten we ons op mensen die het geschikte publiek zijn voor onze klant?" En dan een evenement aanboren dat een grote groep van ons publiek op één plaats verzamelt.

"Zo kunnen we met Awario een net over dit publiek uitgooien en er vervolgens waarde uithalen."