競合他社分析の究極のガイド（テンプレート付き）
記事の要約
競合他社の分析は難しいものです。この記事では、アワリオのチームが開発した競合分析のフレームワークを、ソーシャルリスニングのヒントもふんだんに盛り込みながらご紹介します。
競合他社分析は難しいものです。 特に、ビジネスを始めて間もない場合は、難しく、混乱し、信じられないほど時間がかかります。ほとんどのデータは、入手するのがとんでもなく困難です。たとえ何かを掘り起こすことができたとしても、答えよりも疑問が多く残ってしまうのが常です。
なぜ、1,000万ドルの資金を得ることができたのでしょうか？
あの途方もなく高価な広告キャンペーンは報われたのでしょうか？
CEOが辞めたのは、会社の状況がうまくいっていないからか？
どういうことなのでしょうか？
少なくとも私たちは、競合分析を始めたばかりの頃、そう感じていました。この記事が、同じような問題に直面している方、あるいは何から始めればいいのかわからない方にとって、このプロセスの各ステップにおけるナビゲーションの一助となることを願っています。
この記事では、私たちのチームが何週間もの調査と何十回もの繰り返しを経て開発した競合分析のフレームワークを紹介し、一般に公開されていないデータを探すためのヒントを提供します。
でも、その前に...
競合他社分析とは？
競合他社分析とは、競合他社の企業、製品、マーケティング戦略などを評価することです。
分析を真に役立てるためには、以下のことが重要です。
- 分析する競合他社を正しく選択する
- 競合他社のビジネスのどの側面を分析する価値があるかを知ることができる
- データを探す場所を知る
- 自分のビジネスを改善するために、インサイトをどのように利用できるかを理解する。
ここで、そもそもなぜ競合分析を行う価値があるのか、という話になります。
登録することで、私は利用規約とプライバシーポリシーに同意します。
分析フレームワークはどのような人に有効なのでしょうか？
このフレームワークは、起業家、ビジネスオーナー、スタートアップの創業者、プロダクトマネージャー、マーケッターに有効です。
ビジネス指標、製品分析、マーケティング評価をカバーしており、マーケティングの部分はもう少し深く掘り下げています。もし、ある側面にしか興味がないのであれば、ある部分は飛ばしてもかまいません。
どのような製品を販売しているか、ビジネスがどの程度成熟しているかはあまり問題ではありません。このフレームワークを使用するには、すでに完全に機能する製品、MVP、または製品のアイデアを持っている必要があります。私たちは、プロセスの特定の部分を促進し、自動化するために、ある種のツールを使用します。ほとんどのツールはフリーミアムか、無料トライアルが利用できるので、分析に必要なのは自分の時間だけです。
なぜそうするのか？
競合分析を適切に行うことで、ビジネス上の意思決定の裏付けとなる定量的・定性的なデータを数多く得ることができます。
すなわち、あなたを助けることができるのです。
- 独自の価値提案（Unique Value Proposition）を開発する（または検証する
- 競合製品の中で顧客が最も高く評価する部分に焦点を当て、製品開発の優先順位をつける。
- 競合他社の弱点を利用し、製品を改善する。
- 成長を測定するベンチマークを取得
- 競合他社が十分にサービスを提供していない市場セグメントを発見する
- 競合他社が提供する商品と顧客ニーズのギャップを特定し、新たな商品カテゴリーを創出する。
ライバルは誰なのか？
目を丸くしているのはわかりますが、最後まで聞いてください。
競合分析を真剣に行うのであれば、皆が話題にしている2つの業界リーダーを評価するだけでは不十分です（そのような分析では、すぐに落ち込んでしまうでしょう）。
分析に選んだ競合によって、最終的に得られる洞察と、その洞察に基づく意思決定が部分的に決定されます。そのため、分析結果を包括的なものにしたいのであれば、さまざまな種類の競合他社（大小、直接、間接）を分析対象に含めることが重要です。
Myk Ponoの分類に基づいた、競合を考えるための便利な方法を紹介します。
各カテゴリーから少なくとも1社の競合を分析に含めると、真に包括的な分析が可能になります。
瞬時に十数社の競合他社を思い浮かべることができても、5社しか思い浮かばない場合でも、Googleや他の検索エンジン（DuckDuckGoなど）を使って、製品カテゴリーを調べてみるとよいでしょう。検索結果のトップ50に表示される製品、および検索結果に応じて表示される広告を調べてみてください。多くの場合、あなたが忘れていた企業、あるいは新規参入企業について知ることができるでしょう。
例として、AirBnBに代わるバケーションレンタルサイトを立ち上げるとします。競合のリストをカテゴリー別に分類すると、以下のようになります。
| コンペティター | ダイレクト | 別解 | 異なる顧客 |
| AirBnB | V | ||
| ホームアウェイ | V | ||
| ホームステイ | V | ||
| ブッキングドットコム | V | ||
| ホテルズドットコム | V | ||
| ワンファインステイ | V | ||
競合他社を網羅的にリストアップしたところで、いよいよ実際の分析に入ります。
その際、私たちが作成したこのGoogle Sheetsのテンプレートをご自由にお使いください。
スプレッドシートでは、要素を折りたたみ可能なセクションに分割しています（かなり長くなります）。また、各項目の下には、詳細な情報やリンクを示すコメントを追加することが多いです。ビジネスの段階によっては、自社製品の列を追加して、競合製品との比較を素早く確認することもできます。
競合他社分析のフレームワークに含まれるもの
以下、各セクションについて詳しく説明しますが、この競合分析のテンプレートを使って、一緒に学んでいきましょう。
1.ビジネス＆カンパニーメトリクス
1.1.会社概要
例えば、会社の設立年、CEOやその他のキーパーソンの名前、オフィスの場所、従業員の数などです。
このような情報は、通常、競合他社のウェブサイトでも見つけることができます。
会社のLinkedInのプロフィールは、特に従業員の数で役に立つことが多い。
また、キーパーソン、オフィス、設立日などの情報については、CrunchBaseが素晴らしいリソースとなります。
競合他社の求人情報は、自社のWebサイトやLinkedIn、Glassdoorや Indeedなどの求人情報サイトでも確認できます。彼らが誰を採用し、どのチームを拡大しようとしているのかを知ることで、製品およびマーケティングの両面で、彼らがどのようなステップを踏もうとしているのかを知ることができるのです。初めての営業担当やコンテンツマーケターを雇おうとしているのか？特定のスキルを持つ開発者を探しているのか？あなたが業界について知っていることと合わせて、競合の求人情報を見れば、彼らのビジネスの方向性がよくわかるでしょう。
さらに一歩進んで、競合他社の企業文化を理解することもできます。従業員のレビューを調べるには、 Glassdoorが最適です。そこでは、文化、チーム、給与、経営陣について従業員がどう考えているかを知ることができる。多くのフィードバックが匿名であるため、それらはしばしば率直な意見となる。
1.2.資金調達
競合他社がいつ、いくら、誰から資金を調達したかを知ることも、特に自社で資金調達を行う場合には重要です。特に自分で資金調達をする場合は、競合他社がいつ、いくら、誰から資金を調達したかを知ることも重要です。これにより、自分がどれくらいの資金調達を期待できるのか、確かな見通しが立つでしょう。
その上、ベンチャーキャピタル（VC）は、自分たちの投資とカニバリゼーションを起こさないように、あるカテゴリーでは1社にしか投資しない傾向がある。もし、競合他社の資金調達履歴からVCの名前が消えていたら、彼らはあなたにとって良い候補者かもしれない。彼らは、成功した競合他社と仕事をする機会を逃したが、今はその業界で有望な新興企業（あなた！）に投資する機会を得ているのである。
1.3.収益と顧客
競合他社の売上高と顧客数は、スプレッドシートに別のセクションを設ける価値があります。いくつかの企業については、Owlerで推定値を見つけることができますが、それは非常に大まかなものであることが多いでしょう。競合の名前と「収益」「顧客」などの言葉を組み合わせてGoogleで検索すると、その企業がこの情報を共有しているインタビューやプレスリリースを見つけることができるかもしれません（まあ、誰でも自慢したいですから）。
とはいえ、この方法ですべての競合他社の売上高を見つけることはできないでしょう。そこで、Googleで検索するだけではわからない、2つのハックをご紹介します。
ハック#1：競合他社のインタビューや会議でのプレゼンテーションをアラートで通知するように設定する。
この方法は少し時間がかかりますが、長い目で見ると非常に効果的です。競合他社がイベントでのプレゼンテーションやインタビューで、あなたが聞くことを意識していないだけで、どれだけ多くのことを話しているか驚くことでしょう。必要なのは、Awarioにサインアップし（7日間の無料体験あり）、競合他社のCEOやその他の重要人物の名前のアラートを作成し（完全一致を検索するために名前をダブルクォートで囲むことを忘れずに）、検索ソースにYouTubeを選択するだけです。これで完了です。これで、Awarioから一分も離れることなく、これらのビデオを繰り返し見ることができ、途中で発見したことを記録できます。
ハック#2: この収益計算式を使う
SaaStrのJason Lemkin氏は、競合の推定売上高を計算するために使用できる簡単な式を提供しています（ただし、その会社で働いている人の人数がわかっている場合）。LinkedInのプロフィールに記載されている従業員数に、資金力がある場合は15万ドル（小額資金であれば20万ドル）をかけます。これで、作業可能な推定値が得られるはずです。
従業員数 * 15万ドル = 収入の見積もり
これらの情報は、創業年や従業員数などの企業情報と合わせて、自社の成長に対するベンチマークとして活用できる重要な情報です。競合他社が現在の売上高に到達するまでに、それぞれどれくらいの時間がかかったのか？現在のマーケットリーダーが初期段階のビジネスだった頃と同じようにうまくいっているのか？
2.製品
競合他社の製品やサービス、実際に販売しているものを評価する時期が来ているのです。どのような技術で作られているのか？コアとなるセールスポイントは何でしょうか？製品に付属する特典はありますか？フリーミアムバージョン、補完的な無料ツールやサービスはありますか？
2.1.製品の特徴
競合他社のビジネスの核心である、製品とその主な機能について考えてみましょう。注意：これは、スプレッドシートの中で最も長い文章になる可能性があります。
機能を関連するものごとに分けて整理しておくとよいでしょう。
2.2.価格について
競合他社の価格ページを評価することも、分析の重要なステップです（価格がウェブサイトに掲載されていない場合は、営業担当者に問い合わせてみてください）。
ここで、いくつかの質問を考えてみましょう。
- 競合他社のプランで十分なサービスを受けられないと思われる市場セグメントを発掘できるか？
- スタートアップや中小企業向けの手頃なプランがあるか？学生や非営利団体向けの割引はあるか？
- 代理店や大手ブランド向けに、APIやホワイトレーベルのようなエンタープライズ機能を備えた、データ量の多いオプションはありますか？
競合他社の価格から引き出せるもう一つのことは、A/Bテストのための素晴らしいアイデアです。月額プランと年間プランのどちらを提供しているか？(両方ある場合、デフォルトのオプションは何ですか？実験の機会を特定し、複数の競合他社に共通するものに優先順位を付けましょう。
2.3.特典
競合他社のウェブサイトに目を通し、自社製品に何か無料のサービスを提供しているかどうかを確認する。彼らは、無料トライアルまたはフリーミアム版を持っていますか？顧客がアクセスできる「無料」ツール、またはおそらく他のツールとの提携による特典プログラムがありますか？
2.4.技術紹介
競合他社の技術は、技術系企業にとって評価すべき重要な要素である。BuiltWithは、競合他社が使用している技術スタックを把握するための素晴らしい（そして無料の）ツールである。URLを入力するだけで、ウェブサイトがどのような技術で動作しているか、また、分析システム、メールマーケティングサービス、A/Bテストツール、CRMなど、使用しているサードパーティのスクリプトやプラグインを確認することができる。
BuiltWithの代替品として、What Runsがあります。これは、あなたが見ているあらゆるウェブページを分析するブラウザ拡張機能です。
3.顧客と認知度
競合他社を分析する次の大きなステップは、競合他社についての顧客のコメントを見ることです。このセクションでは、各ブランドのShare of Voice、言及の背後にある感情、顧客が競合について話すときに持ち出す主要なトピックなどを見ます。これらを測定するには、Awarioや Mentionのようなソーシャルリスニングツールが必要です。
3.1.音声のシェア
理想を言えば、競合他社それぞれの市場占有率を測定したいところです。しかし、残念ながら、それはほとんど不可能です。代わりに使える指標としては、Share of Voice（音声シェア）があります。これは、ソーシャルメディアやウェブ上で競合他社が受けた言及の量を、お互いに比較したものです。
シェア・オブ・ボイスを測定するには、アワリオで各競合ブランドのアラートを作成し、時間をおいてメンションを収集します。そして、アラート比較レポートにジャンプして、各競合がソーシャルとウェブでどれだけ話題になっているかを確認します。
このようなアラートは、（Share of Voiceを一度見るだけでなく）長期的に作動させておくとよいでしょう。こうすることで、メンション量の急増を確認し、顧客の発言を追跡し、彼ら（そしてあなた自身）のShare of Voiceが時間とともにどのように変化していくかを見ることができるようになります。
3.2.センチメント
競合他社の認知度を測定する際の注意点は、認知度が必ずしも良いとは限らないということです。競合の1社がデータスキャンダルに巻き込まれたとしたらどうでしょう？競合のカスタマーサービスが最悪で、ネガティブな言及が殺到していたらどうでしょう？
競合他社の言及の背後にある感情を測定することが重要である理由は、それだけではありません。競合他社の顧客が自社製品の何を最も好み、何を最も嫌っているかを理解するのにも役立ちます。
さらに、自社ブランドや製品に関する言及の背後にあるセンチメントを分析する際のベンチマークにもなります。例えば、言及の40%がポジティブで、20%がネガティブ、残りがニュートラルだとします。それが良いことなのか悪いことなのか、ベンチマークなしでどうやって判断するのでしょうか？
登録することで、私は利用規約とプライバシーポリシーに同意します。
3.3.主なトピック
お客様が競合製品について言及するとき、何に注目しているのか？
彼らが一番好きなもの、嫌いなものは何なのか？
競合他社のメンション内の主要なトピックを特定することで、これらの質問に対する迅速な回答が得られるため、メンションを手作業で調べる必要がなくなります。ソーシャルリスニングのダッシュボードで、これらのトピッククラウドを見つけることができます。そこから、任意のトピックをクリックして、メンションを詳しく調査することができます。
興味深いことに、これらのトピッククラウドは、競合のビジネスのさまざまな側面に対する洞察を提供することもでき、競合分析のスプレッドシートの他のセクションのギャップを埋めるのに役立つ場合があります。例えば、画面録画アプリのLoomの主要なトピックです。よく見ると、そこからいくつかの有用なことがわかります。
その会社は、a)資金調達をしたばかりで、b)リモートワークを提供し、c)構築中の新機能を発表したばかりのようです。そのすべてが一目瞭然です。もちろん、トピックをクリックして、その単語/フレーズを含むすべてのメンションを見ることによって、さらにトピックを探索することができます。
3.4.地理
競合他社のメンションの地域を見れば、どの市場に最も力を入れているかがわかります（運が良ければ、まだあまり飽和していない地域を見つけることができます）。アワリオのダッシュボードとレポートには、各ブランドのメンションの地図と、言語別のメンションの内訳が表示されます。
3.5.ソーシャルメディアプラットフォーム
地理と同様に、競合のオーディエンスがどこに集まっているのかが分かるので、この調査結果を自社のマーケティング戦略に活用することができます。さらに、あまり利用されていない（しかし関連性がありそうな）プラットフォームがあれば、それらも試してみる価値があるかもしれません。前述の要素と同様に、アワリオのアラート比較レポートを使って、プラットフォームを並べて比較することができます。
4.マーケティング
4.1.SEO
SEOの観点から、競合について注目すべき最も重要なことは、彼らがランクインしているキーワードと、彼らが獲得しているバックリンクの2つです。前者は、どのような検索語が彼らにトラフィックや売上をもたらすかについて確かな考えを与えてくれます（それで、あなた自身のキーワード戦略を立てることができます）。後者は、あなたのニッチでどんな権威あるウェブサイトが彼らにリンクしているかを示してくれます（それらはおそらくあなたのウェブサイトにも関連していることでしょう）。
どちらの作業も、SEO PowerSuite（無料版はこちらから入手できます ）を使用することができます。このツールキットには、SEOのさまざまな側面に関する4つのアプリが含まれていますが、競合他社を分析するために必要なのは、そのうちの2つだけです。
Rank Trackerは、キーワードであなたを助けます。ツールのRanking Keywordsモジュールに移動し、競合他社のURLを入力する。競合他社がランクインしている用語のリストが、選択した国での各用語の検索ボリュームと一緒に表示されます。最も人気のあるキーワードは、すぐにターゲットキーワードに移動して、記録として残しておくとよいでしょう。競合他社についてもこのプロセスを繰り返し、推定検索トラフィックと上位にランクインしているキーワードを記録します。
バックリンクの分析には、SEO SpyGlassが必要です。ツールを起動し、あなたの競争相手の1つのプロジェクトを作成します。次に、ドメイン比較にジャンプします。一つずつ、あなたの競争相手のウェブサイトを指定し、それらがどのように比較するかを見てみましょう。
4.2.ソーシャルメディア
次のステップは、競合がソーシャルメディアで何を、いつ、どのように行っているかを分析することです。ライバルIQは、このタスクに役立つツールで、14日間の無料トライアルが利用可能です。このツールにサインアップしたら、競合のウェブサイトを指定し、プラットフォームは自動的に彼らのソーシャルメディアプロフィールを取得します。
そこから、彼らがどのソーシャルネットワークで活動しているか、フォロワーは何人いるか、投稿のエンゲージメントはどれくらいか、などを見ることができます。これらの洞察は、あなた自身の戦略をベンチマークするのに便利でしょう。また、競合他社の投稿のエンゲージメントをもとに、投稿に最適な時間帯や曜日を表示することもできます。
さらに、競合他社がソーシャルメディア上にコミュニティ（Facebookグループや自社製品専用のサブReddit）を持っているかどうかを調査するのも良いアイデアかもしれません。そのコミュニティはどのくらいの規模ですか？ユーザーは参加していますか？
4.3.広告掲載について
競合の広告戦略のアイデアを得るために、SimilarWebは素晴らしい（そして無料）出発点です。競合他社のウェブサイトのURLを入力し、検索 セクションに移動します - それはあなたの競争相手は、任意の検索広告を実行しているかどうか、そして、彼らが行う場合、そのターゲットキーワードは何であるかを示しています。
Facebook広告の場合、競合他社のFacebookページを開き、「情報」と「広告」をクリックするだけです。
または、Facebookの広告ライブラリを使用して、競合他社の広告を検索することができます。同様に、Twitter Ads Transparencyでは、検索を過去7日間に限定していますが、ライバルが実施している広告を検索することができます。残念ながら、これらのツールは、あなたの競争相手が使用しているターゲティングルールを明らかにしませんが、あなたはまだ彼らが実行しているどのように多くの広告の固体アイデアを取得し、おそらくあなた自身の広告活動のためのインスピレーションを得ることができます。
ネイティブ広告や他の種類の有料コンテンツがあなたのニッチで流行っているなら、あなたが選んだ検索エンジンで「sponsored by [競合]」、「author」「[競合]」などを検索してみてください（引用符は、あなたが完全一致で探していることを確認し、クエリーのすべての単語が考慮に入れられます）。権威のあるプラットフォームを見つけたら、そのプラットフォームに連絡を取り、スポンサーポストについて問い合わせる。
4.4.インフルエンサーとその他のパートナー
この時点では、競合他社が自社製品に関する情報を広めるためにどのようなパートナーシップを結んでいるかを調べることに関心があります。競合を推薦しているインフルエンサー、競合が提携している出版社、競合がゲストでブログを書いているメディアプラットフォームがあれば、それらを調査します。
分析には、すでにアワリオで作成した競合ブランドのソーシャルメディア・モニタリング・アラートと同じものが必要です。フィードでは、最も影響力のある投稿を最初に見るために、言及を著者でグループ化し、リーチで並べ替えることを確認します（リーチは、ソーシャルメディア上のフォロワーとエンゲージメントの数、およびニュース、ブログ、ウェブからの結果に対するサイトの推定トラフィックに基づいて計算されます）。
これにより、ウェブ上のソーシャルメディア投稿やブログ記事など、競合他社に言及している最も影響力のある投稿を見ることができます。インフルエンサーやパブリッシャーがどのような仕事をしているかに注目し、彼らもあなたと一緒に仕事をすることを望んでいる可能性があります。
さらに、SimilarWebを利用することで、どのような参照元が競合他社のウェブサイトに最も多くの訪問者をもたらしているかを確認することができます。また、サイトへの実質的なトラフィックを生み出しているブログやメディア・プラットフォームも多数見つかる可能性があります。
4.5.コンテンツマーケティング
もしコンテンツが競合の戦略の一部であるなら、彼らのブログと、彼らが何について書く傾向があるかを分析することが重要です。読者の関心は高いか？その記事はソーシャルメディアでたくさん共有されていますか？競合はゲスト投稿を受け入れていますか？
BuzzSumoは、あなたを助けるための素晴らしい（そして無料の）ツールです。このツールは、過去1年間にどのブログで最もシェアされた記事を表示するので、自分の記事のためのインスピレーションを得たり、どのようなコンテンツがターゲットオーディエンスに最も響くかをより良く知ることができるのです。
4.6.顧客獲得
しかし、このセクションでは、これまで説明されていなかったことを説明します。あなたの競合他社は紹介戦略を持っていますか？アフィリエイト・プログラムを持っていますか？業界のカンファレンスでスポンサーになったり、展示会を開いたりしているか？その他のクリエイティブな方法で顧客を獲得しているか？
4.7.売上高
場合によっては、競合他社の販売戦略を分析することも重要です。製品デモは行っているのか？担当者への連絡はどのようなものか？電話番号はありますか？
一番良いのは、全ての会社に自分でデモ（または電話）を予約し、全てのステップを注意深く記録することです。営業と話をするために、何十項目もの記入を要求されることはないだろうか？会社の規模が小さいから」という理由で、デモを断られることはないか？時間帯は合うか？返信にかかる時間は？
これらのことから、競合他社の販売戦略の長所と短所を見つけ出し、自社の販売戦略の形成に役立てることができます。
4.8.顧客サービス
競合他社は、すべての顧客に対してカスタマーサポートを提供しているのか、それとも特定のプランから提供しているのか？どのようなチャネルでサポートを提供しているか：電子メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディア、または上記のすべてか？レスポンスタイムはどのくらいですか？企業顧客向けにアカウント管理を提供しているか？
競合他社の顧客サービスを分析することは、自社の顧客サービスの改善につながります。実は、大企業では顧客対応がほとんどなされていないことが多いのです。この業界の新規事業にとって、その点は大いに活用できる分野です。もし、あなたの会社がそうであれば、ウェブサイト上でカスタマーサービスの質の高さをアピールしてください。
4.9.独自の強み
リストにある競合他社が、他の競合他社よりも不当に有利になるようなことはありますか？例えば、その会社のCEOやチームの誰かが業界のインフルエンサーであるとか？その会社は、無料の素晴らしい書籍を出版していますか？創業者は過去に製品を成功させたことがあるか？競合他社には真似できない独自の強みを書き留めておきましょう。
次はどうする？
競合分析のすべてのステップを終えたら、あなたは市場を明確に理解し、自社の製品をどのように改善したらよいか、一握り以上のアイデアを手に入れたことでしょう。まだ調査が記憶に新しいうちに、私が分析を行う皆さんに強くお勧めするボーナスステップは、競合を戦略キャンバスにマッピングすることです（書籍『ブルー・オーシャン戦略』より）。
戦略キャンバスは、競合をビジネスや製品の様々な側面（価格など製品カテゴリー特有の側面）で分解したチャートです。
これをプロットする最も簡単な方法は折れ線グラフで、各要素の実行度合いに応じて点数を割り当てていきます。
この本の例として、米国初の格安航空会社であるサウスウエストの戦略キャンバスを、当時の航空旅行と自動車旅行という競合といえる2つのカテゴリーと比較したものを紹介します。
最後に、製品を際立たせる方法を考えましょう。ブルーオーシャン戦略では、キャンバス上の要素を自分の製品に当てはめて考える方法として、「Eliminate-Reduce-Raise-Create Grid（エリミネイト・リデュース・レイズ・クリエイト・グリッド）」というものがあります。
- 不要と思われる機能、顧客からほとんど言及されない機能、特にコストのかかる機能など、ソリューションのコストを下げるために排除できる機能を考えてみてください。サウスウエスト航空と従来の航空会社の比較では、座席クラスの選択とハブ空港への接続がそれにあたります。
- 業界標準よりも大幅に削減できる要素、つまり、そこに存在する必要があるが、大幅にレベルダウンできる要素を考えてみてください。価格がその1つになるのであれば、素晴らしいことです。サウスウエストの場合は、価格、食事、ラウンジがそれにあたります。
- 特に、コストがかからないのであれば、業界標準よりはるかに高い水準に引き上げることを考える時です。お客さまがもっとこうしてほしいと思うことは何でしょう？サウスウエストの場合、それはサービスの親しみやすさと旅の速さだった。
- 最後に、最も近い競合他社が提供していない（あるいは他の製品カテゴリーから借用した）新しい機能を作ってみることです。サウスウエストの場合、従来の航空会社にはなかった頻繁な出発便が、自動車旅行にはあったのです。
結論
競合他社がやっていることを盗むのではなく、自社のビジネスが市場のどの位置にあるのかを理解し、自社製品を際立たせるための新たな機会を見つけることが重要なのです。
最終的には、競合他社に目を向けるよりも、自社の顧客や需要と供給のギャップに目を向ける方が、はるかに有益なのです。そして、競合他社分析とは、顧客により良いサービスを提供する方法を見つけるためのものなのです。
この記事はBufferに掲載されたもので、Maria Marksimovaが作成し、Elizabeth Shydlovichが編集しました。
