8 veelgemaakte fouten die marketeers maken bij het verbinden met klanten via sociale media
Samenvatting van het artikel
Ontdek de meest voorkomende fouten die marketeers maken bij het contact maken met hun klanten op sociale mediaplatforms en hoe u ze als een pro kunt vermijden.
"Creëer een sterke band met uw klanten" - dit is de meest voorkomende tip die elk bedrijf krijgt wanneer het een profiel op sociale media voor zijn merken begint. Ja, de eerste indruk is belangrijk, maar hoe doe je dat goed?
U kunt online of in gerespecteerde publicaties zoals de 'Bible of Marketing Communication' of 'How to Win Friends and Influence People' veel advies vinden over hoe u de relaties met klanten kunt versterken. Toch bieden ze misschien niet veel oplossingen. Waarom? Omdat weten wat u MOET doen geweldig is, maar u moet ook weten wat u niet MOET doen als u uw klanten aanspreekt.
Met waardevolle kennis over wat u in uw klantencommunicatie moet vermijden, kunt u tekstboekachtige methoden elimineren en meer natuurlijke gesprekken tot stand brengen. Gevangen in de draaikolk van massale advertenties en gepolijste marketingcampagnes is oprechte conversatie iets wat de moderne consument echt mist en waardeert.
Door me aan te melden ga ik akkoord met de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid.
Hier zijn onze top 8 nuttige tips over welke fouten u moet vermijden om uw merkgesprekken natuurlijk en boeiend te maken.
#1 Te veel over jou praten
De tijd dat merken eenrichtingsgesprekken voerden met hun kopers via de radio of de krant is voorbij. Toch blijven sommige bedrijven hardnekkig gebruik maken van "tv-praatjes" - ze luisteren niet naar hun klanten maar praten, overdreven veel over zichzelf. Ze leggen uit wie ze zijn, wat hun waarden zijn, waarom hun product het beste is, en nog veel meer.
Maar er zit een addertje onder het gras: bijna geen enkele klant zal geloven hoe goed hun producten zijn, wetende dat elk bedrijf tegenwoordig een hele marketingafdeling heeft die erop gericht is hun producten en merken in het beste licht te stellen.
Dus, hoe kunt u uw merk en product aantrekkelijk maken voor uw volgers en potentiële kopers? Het antwoord is eenvoudig: praat niet te veel, luister eerst en begrijp de pijnpunten van uw klanten. Probeer vervolgens hun wensen en behoeften aan de orde te stellen in vriendelijke gesprekken, opmerkingen of zelfs grapjes, zonder al die flitsende marketingpresentaties met ellenlange monologen.
#Marketing is niet opscheppen. De essentie van marketing is het beheren van relaties met je klanten. Honden weten dat. #marketingtips #Marketingstrategie #MarketingWisdom pic.twitter.com/Fmvz78zWOU
- PawsMarketing (@pawsmarketing) 28 februari 2018
#2 Biedt geen waarde, alleen verkoop
Er zijn verschillende manieren waarop u uw producten op sociale media kunt verkopen. De eenvoudigste en meest voor de hand liggende is om direct in advertenties te verkopen. Deze methode kan op korte termijn wat leads genereren. Het zal u echter niet veel laten verkopen omdat uw kopers geen sterke band met uw merk zullen vormen.
Een betere manier van verkopen is door uw potentiële kopers iets van waarde aan te bieden. Deze aanpak omvat verschillende eenvoudige stappen:
-
Bied uw klanten iets waardevols aan, dat kan een gratis of laagbetaalde masterclass zijn, een seminar, een studie, enz.
-
Genereer een conversatie en ontwikkel nauwere banden met uw potentiële kopers door hen uit te nodigen zich te abonneren op uw sociale media-accounts.
-
Houd een marketingcampagne met verkoopposts gecombineerd met informatieve posts en andere boeiende inhoud.
Ik heb alle kennis die ik door de jaren heen heb opgepikt en een gratis audio-only masterclass gemaakt. Nu kun je al deze Twitter marketing strategieën toepassen op je eigen account.https://t.co/2qELuLYC1x
- Madalyn Sklar Digitale Marketing sinds 1996 (@MadalynSklar) 25 augustus 2022
De tweede benadering zal u helpen een nauwere band met uw publiek op te bouwen, de meest waardevolle en relevante inhoud aan te bieden en daardoor effectiever en gedurende langere tijd te verkopen.
#3 Misbruik van best practices en sjablonen
Een grap die twee keer wordt herhaald, wordt minder grappig, en een marketinggimmick die door een leger marketeers wordt herhaald, wordt banaal en clichématig. Probeer dezelfde fout te vermijden in uw relatiebeheer.
Bijvoorbeeld de zinnen als: "Huge savings", "Keep calm and [insert your verb]", "Next level", "We do [insert what you do], so you don't have to", "Best-of-breed", "World class", "[Mensen kunnen zich niet vergissen" zijn zo vaak gebruikt dat ze de aandacht trekken van elke ervaren online koper en ook worden opgenomen in elke lijst van te vermijden clichés op elke fatsoenlijke website over marketing.
Ondertussen zijn "Belong anywhere", "Move the way you want", "Do what you can't", "Just do it", en vele andere herkenbaar en geassocieerd met grote merken. Eenvoudig, maar o zo effectief. U kunt ook proberen unieke content te creëren voor uw klanten om uw product en merk authenticiteit en verschil te laten zien.
De regel van clichés is niet alleen beperkt tot woorden die u beter niet kunt gebruiken in uw berichtgeving over sociale media, maar kan ook betrekking hebben op technieken voor sociale-mediamarketingcampagnes, visueel ontwerp en andere marketing- en PR-instrumenten.
Een geweldige voorbeeld video over visuele ontwerp cliches: De meest gehate kunststijl ter wereld.
#4 Resultaten te veel beloven
Teleurstelling van de klant. Wat kan er erger zijn voor marketeers wanneer zij proberen een betrouwbare communicatie met hun publiek tot stand te brengen? Geen enkele marketeer met gezond verstand zou de relatie met zijn kopers en volgers willen verslechteren. Dus waarom gebeurt het nog steeds in de marketingwereld dat veel klanten te veel beloven, waardoor ze in onmin raken met merken? Daar zijn verschillende redenen voor:
-
Onvermogen om in de toekomst te kijken en verlangen naar een snel inkomen.
-
Meer silo's tussen product- en marketingafdelingen.
Het negatieve resultaat van te hoge beloften kan echt schokkend zijn voor de merkreputatie van een bedrijf. Mond-tot-mondreclame verspreidt zich snel via de sociale media en als een bedrijf er niet in slaagt een reputatiecrisis in een vroeg stadium te neutraliseren, kan deze internationaal worden of - erger nog - in het boek "Top Worst Marketing Failures of All Times" terechtkomen en de geschiedenis ingaan. Maar serieus, de reputatiecrisis leidt meestal tot een snel toenemend verloop, inkomstenverlies, risico op sluiting en andere ontberingen.
Overpromoveren pic.twitter.com/HGe4Ud2z61
- Paula Hernandez (@Paulova80) 11 maart 2021
Hoe kunt u overbeloftes vermijden? Er zijn enkele stappen die u kunt nemen om uw bedrijf daarvan te weerhouden:
-
Verbeter de transparantie van gegevens tussen uw marketing-, verkoop- en productafdelingen.
-
Werk een duidelijke merkpositionering uit - hoe uw merk of product de behoeften van uw klanten kan bevredigen en tot welk marktsegment het behoort.
-
Werk zorgvuldig aan de tone of voice van uw merk.
-
Verbeter uw relatiemarketing zodat u zelfs in de donkerste tijden uw merk trouwe pleitbezorgers heeft.
#5 Te opdringerig zijn
Zelfs als u uitstekende promotie-inhoud maakt voor uw sociale media, kan te veel reclame schadelijk zijn voor uw merk. Volgers van sociale media hebben de neiging om snel moe te worden van massale promo's en om het aantal advertenties te minimaliseren, kunnen sommigen een paar minuten besteden om uit te zoeken waar de knop "Uitschrijven" zit.
Marketing gaat niet langer over de producten die je verkoopt, maar over de verhalen die je vertelt. #digitalmarketing #marketingwisdom #SellingContent
- Alle Ceambur, MBA (@SocialAlle) 6 mei 2022
Door me aan te melden ga ik akkoord met de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid.
Om het vervelende effect van de advertenties te minimaliseren, kunt u drie belangrijke stappen nemen:
-
Heroverweeg het aantal promo's in uw contentplannen - zorgvuldige contentplanning is essentieel voor effectieve reclame en succesvolle marketingcampagnes.
-
Compenseer uw advertenties met waardevolle inhoud - overweeg de verschillende soorten poses in uw sociale media, dit kunnen wedstrijden zijn, nuttige en fascinerende feiten of studies, onderhoudende video's, en vele anderen.
-
Verminder uw berichtgeving, e-mailen en bellen met enthousiasme - zo geeft u uw volgers een pauze, probeer in plaats daarvan uw klanten te betrekken met aantrekkelijkere speciale aanbiedingen, langere wedstrijden en indrukwekkende samenwerkingen.
#6 Horen maar niet luisteren
Marketeers streven er voortdurend naar om hun merken supergepolijst en aantrekkelijk te maken. Omdat ze merkgericht zijn, kunnen ze helemaal vergeten naar hun publiek te luisteren en de mening van hun volgers te achterhalen. Het gevolg is dat het merk tegen zichzelf begint te praten, terwijl het aantal leads blijft dalen, evenals de betrokkenheid van het publiek.
Hoe verander je je merk van een passieve luisteraar die alleen de activiteit van volgers op hun social media pagina registreert in een actieve luisteraar en deelnemer aan conversaties? Een van de effectieve manieren om dat te doen is het gebruik van social media listening tools zoals Awario.
Awario kan bedrijven eenvoudig helpen de zorgen, wensen en behoeften van hun klanten te ontdekken. Het verzamelt snel de laatste tweets en posts over de industrie en merkgerelateerde zaken, waardoor de gedachten en meningen van klanten worden onthuld aan bedrijven. Bovendien kunnen bedrijven met de hulp van Awario snel negatieve tendensen opsporen, zoals vervelende feedback of geïrriteerde vragen van klanten. Zo kunnen bedrijven de problemen snel oplossen en een merkcrisis voorkomen.
#7 Het negeren van klantgegevens
Klanten kunnen uw bedrijf voorzien van tonnen waardevolle gegevens, van hoe uw merk presteert op een socialemediaplatform tot nieuwe ideeën voor berichten en marketingcampagnes. Maar om al deze kennis handmatig te verzamelen, door nieuwsfeeds van media te scrollen of bedrijfsgegevens op verschillende platforms in te voeren, kan een ware nachtmerrie zijn. Daarom gebruiken veel marketeers verschillende analysetools voor snelle inzichten.
U kunt ook uw eigen set analysetools maken om de meest informatieve en gedetailleerde gegevens van verschillende socialemediaplatforms te krijgen en de prestaties van uw merk daarmee te vergelijken. U kunt bijvoorbeeld gebruik maken van:
-
Google Analytics om het aantal mensen, hun sessie-statistieken, geolocatie, browser en apparaten die ze gebruiken om uw zakelijke website te bezoeken, te achterhalen.
-
Geïntegreerd in het social media platform analytics om meer te weten te komen over uw social media volgers - hoeveel volgers uw pagina hebben bezocht, wanneer en waarom ze uw zakelijke merkprofiel hebben geopend, welke marketingcampagnes of stand-alone posts de meeste views hebben gekregen, en meer.
-
Awario social media listening tool om te ontdekken wat mensen praten over uw merk en uw concurrenten op het web of op geselecteerde social media platforms, wat zijn de algemene trends in uw branche, gedetailleerde volgers demografie, positieve en negatieve feedback over u en uw concurrenten, trefwoorden geassocieerd met uw merk en uw concurrenten, en nog veel meer.
-
Volledig uitgerust met robuuste analytische tools, kunt u de laatste trends in uw bedrijfsdomein ontdekken, precies bepalen wie uw volgers zijn en wat hun behoeften zijn, en deelnemen aan de meest levendige discussies op het web.
#8 Het opbouwen van gezonde relaties tussen merk en klant
Elke gezonde relatie van mens tot mens is gebaseerd op respect. Dezelfde regel kan gemakkelijk worden toegepast op de interactie tussen merk en klant. Wanneer een merk en een klant met elkaar praten als gelijken en elkaar als individuen behandelen, zullen er geen communicatiestoornissen optreden.
Maar soms gebruiken merken in hun poging zich in de markt te positioneren een ouder-tot-kind communicatiestijl. Je publiek uitleggen wat ze willen en tegen hen praten, niet tegen hen, is een van de slechtste technieken die marketeers kunnen gebruiken. Daarom moeten merken een goed uitgewerkte toon en persoonlijkheid hebben voordat ze zich op sociale media begeven.
Voordat je gaat...
Het opbouwen van sterke en langdurige relaties met het publiek is een van de meest uitdagende taken waarmee marketeers te maken kunnen krijgen. Wanneer ze erin slagen uitstekend werk te leveren, resulteert dit in een snel groeiend aantal volgers op sociale media, stijgende inkomsten en een groeiende populariteit.
Om met succes in contact te komen met hun klanten, gebruiken veel marketeers verschillende marketingtools zoals Google Analytics en Awario om meer te weten te komen over hun publiek en dus relevantere inhoud te creëren en beter in te spelen op de wensen en behoeften van hun volgers.
