ソーシャルリスニングツールを使用する際に陥りがちな間違い

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デジタルマーケティングソリューションの多様性を考えると、現在のプロジェクトに最適なツールを見つけることは、とてもエキサイティングなことです。そんなとき、マニュアルやガイド、綿密な設定などそっちのけで、ただ飛び込んでいくことしか考えていない。何が問題なのでしょうか？しかし、いざ使ってみると、想像していたようにはいかず、結果はすべて的外れで、これからどうしたらいいのかわからない。

アワリオのようなソーシャルリスニングツールも例外ではありません。しばしば、人々がサインアップし、一見ランダムに見える検索をいくつか作成し、そして得られた結果に失望しているのを見ます。問題は、広範かつ概念的なものから、非常に地に足の着いたツール特有のものまで、かなり多岐にわたります。そこで今回は、アワリオを試しているマーケターが陥りがちな失敗を取り上げ、その解決策を提案したいと思います。

計画性がない

私たちは、ユーザーがAwarioを試している間に遭遇する少なからぬハードルが、より大きな問題、つまりユーザーが何を達成したいのかが明確でないことを示唆していることを確認しています。ソーシャルリスニングツールは、明確な目的を念頭に置いて検索を構築したときに最も輝きを増します。したがって、ソーシャルリスニングにリソースを投入する前に、確立された目標を持つことは成功のために不可欠です。

可能性のあるすべての用途を詳細に説明することはできませんが、本格的に取り組む前に熟慮していただきたい3つのポイントをご紹介します。これらは、ソーシャルリスニングがあなたのプロジェクトに与える潜在的な影響力を理解するのに役立つはずです。

1.何を見つけたいのですか？

アワリオのようなツールにはさまざまな用途があるので、自分のケースで最も意味のあるものはどれかを見極め、それに集中するのが一番です。そうでなければ、大した価値を持たないかもしれない、つぎはぎだらけの言及の海をふるいにかけて、時間とエネルギーを浪費しなければならない危険性があるのです。

例えば、あなたがソーシャルメディア戦略を策定中の新興企業だとしましょう。このシナリオでは、様々なプラットフォームでのパフォーマンスを監視するためにソーシャルリスニングを使用することは、その段階では価値のある何かを見つけることができないため、意味がないかもしれません。それよりも、より確立された競合他社や業界全体の追跡に集中する方が有益かもしれません。

そうすれば、競合他社のソーシャルメディアのパフォーマンスから貴重な洞察を得ることができ、何がうまくいき、何がうまくいかないかを確認し、その知識を自社の戦略に生かすことができるかもしれません。あるいは、選んだ業界を広く見渡し、現在何が起こっていて、今後何が起こるかを確認することもできます。この場合、発見されたデータによって、最新のトレンドをより迅速に戦略に取り入れることで、競合他社に差をつけることができます。

2.正しいデータの探し方とは？

何をするかが決まったら、次はどのようにするかに移ります。ソーシャルリスニングはキーワード検索を基本としているので、入力したキーワードがどこかで使用されると、言及がとらえられます。キーワードは、検索を行うための唯一の要素ではありませんが、基本的な構成要素です。簡単に言えば、キーワードの選択が不適切であれば、結果が悪くなるということです。

適切なキーワードを選択するための万能のレシピはないかもしれませんが、ユースケースに関係なく適用できる原則がいくつかあります。たとえば、人々がAppleとSamsungについて議論し、比較している言及を見つけたいとします。最初の設定は、次のようになります。

このサンプル検索には、2つの大きな問題があります。

では、どうすれば解決するのか？

この場合、両方の問題を解決する鍵は、AppleとSamsungのキーワードをつなげることにあります。これは、次のようなブール式クエリで行うことができます。

こうすることで、両社が登場する言及のみを検索することができます。同時に、AppleというキーワードがSamsungと同時に言及されることは、他の文脈ではまずあり得ません。完全に確実というわけではありませんが、この警告は、私たちが目指した結果をもたらす確率がはるかに高いのです。

キーワードをつなげたら、次は、AppleとSamsungの両方を参照するときに人々が使う可能性のあるバリエーションを追加することで、この検索を向上させます。例えば、特定のハンドルネームやハッシュタグ、あるいは特定の専門用語を使って両社に言及する人もいるかもしれません。あなたが知っている限り、できるだけ多くの選択肢を含めることが賢明でしょう。

何を見つけるかを知ることは、悩みの半分に過ぎない。正しいデータを見つけるための方法を探ることが、もう一つの重要な課題です。完璧な検索クエリに到達するためには、計画、語彙の探求、および試行錯誤が必要です。しかし、ソーシャルメディアの言及の背後にある論理を把握すれば、クエリの潜在的な問題を予見し、すぐにそれを調整することができます。

3.時間軸はどうなっていますか？

計画段階で留意すべきもう一つの点は、時間的な制約です。一般的に、ソーシャルリスニングは、息の長い時間をかけて行うのが効果的です。

いくつかのデータは検索開始後数分で確実に見つかりますが、それは不完全なもので、したがって結論は出ません。そのため、毎月の活動レポートを作成する必要があり、締め切りまで数時間しかない場合、ソーシャルリスニングツールは最適な解決策とは言えないかもしれません。しかし、期日前に（例えば2週間前）検索を設定していれば、検索に関するより正確なレポートを得ることが期待できます。

時間軸の最後の変数は、トピックの適切な検索クエリを設定するのにかかる時間です。ソーシャルメディアの膨大なデータの中から関連する情報をピックアップすることは、たとえそれほど複雑なケースでなくても、困難なことです。そのため、設定に少し時間をかけるとよいでしょう。

今説明した3つのポイントは、ソーシャルリスニング・ソリューションがあなたのプロジェクトでどのように機能するか、その計画を立てるのに役立つはずです。アワリオのようなツールは、最終的には単なるツールであることを覚えておくことが重要です。大局的に見れば、ソーシャルリスニングの成功の鍵は、データを解釈し、パターンを見抜き、ブレインストーミングを行う、あなたの能力にあるのです。

質と量のバランス

より現実的なレベルでは、優れたソーシャルリスニングとは、検索にできるだけ集中することと、集中しすぎてほとんど何も見つからないことを避けることの絶妙なバランスをとることである。このレベルの精度を達成するには、時間と労力、そして検索設定を何度か繰り返す必要があります。検索のバランスをとり、できるだけ早く関連する結果を見つけるために、バランスをとるための2つの極端な方法について説明します。

一般的すぎる

検索クエリを設定するとき、多くの場合、トピックの周りにいくつかの広いキーワードを入れて、何がもたらされるかを見るためにそこに立ち止まることになります。結局のところ、あなたが興味を持っている特定の言及は、同様に他の結果と束になっているはずなので、あなたは少し束を通過する必要がありますよね？

この論理には利点がありますが、注意しなければならないのは、すべてのソーシャルリスニングツールには毎月の割り当てがあるということです（そう、Awarioでさえも！）。したがって、検索設定をあまりに一般的にすると、不要なメンションにお金を払うことになります - お金とそれを選別する時間の両方がかかります。もちろん、一般的なクエリが集めた無関係なノイズをフィルタリングしようとすると、あまりにも困難なタスクになることがよくあります。

では、大雑把になりすぎないようにするにはどうしたらよいのでしょうか。検索を設定する前に計画を練っておけば、適切なキーワードのアイデアがいつの間にか頭の中に浮かんでくるはずです。

例えば、あなたがSpotifyで、実際に見つけたい言及は、苦情、悪い経験など、否定的な性質のものだけだとします。この場合、ブランド名とそのバリエーションを、人々が否定的な経験について話すときに使う言葉、「ひどい」、「不公平」、「ひどい」、などと組み合わせればいいのです。同時に、無関係なコンテンツをできる限り排除することも重要です。このようなクエリは、Awarioではどのように表示されるでしょうか。

そして、このクエリがもたらすと予想される結果の一部をご紹介します。

このサンプルクエリは、ブール検索モードで関連する単語を追加するという同じ基本原理で、さらに絞り込むことができます。幸いなことに、このモードでは好きなだけ単語を追加することができますので、自由に探索してください。

制約が多すぎること

一般的ではありませんが、このバランスコインの裏側は、ソーシャルリスニングの体験に同じように害を及ぼす可能性があります。ソーシャルリスニングの文脈では、限定的すぎるとは、言葉遣いを極端に特定し、監視しようとしているトピックを他の人がどのように参照するかを考慮しないことを意味します。これは、キーワードのバリエーション（別名、一般的なスペルミス、ソーシャルメディアハンドル、同義語など）を追加することで簡単に回避できます。

あなたがM&M'sで、オンラインで行われているブランドの会話についてもっと知りたいと思ったとしましょう。正しいスペルだけでは、関連する可能性のある多くの言及を逃してしまうので、できるだけ多くのスペルミスを追加するのがよいでしょう。さらに、ソーシャルメディアのハンドルネームや公式ウェブサイトのリンクをキーワードとして使用することも良いアイデアです。

この設定で、過去7日間のスパンで、関連する会話の数だけ取り込むことができるようになるのです。

つまり、ブロードなキーワードでは無関係なノイズが大量に発生し、精密すぎるキーワードでは検索結果がまったく得られないということです。プロジェクトに適したキーワードを選ぶには、この両極端なキーワードを、検索結果が適切であると判断できるまで探っていく必要があります。

ただし、広範なキーワードや過度に正確なキーワードにもメリットはあり、特定のシナリオでは有効であることに留意する必要があります。ソーシャルメディアの海に広く網を張ることで、あなたのトピックがオンラインでどのように議論されているかをより良く把握することができます。この知識によって、あなたが探している特定の側面に焦点を当てることができ、完璧な検索に近づくことができます。同時に、ある問題やトピックの非常に具体的な側面に関するデータを見つけたい場合は、制限を厳しくすることが有効です。

基本に忠実であること

多くの場合、当社のユーザーは、単純なソーシャルメディアモニタリングを行い、時折、言及の一部に返信することで満足しているように見受けられます。ブランドと関係のある会話を把握することが目的であれば、それでもかまいません。しかし、ソーシャルリスニングは、単純なモニタリングよりもはるかに多くのことを行うことができます。ここでは、あまり知られていないソーシャルリスニングのアプリケーションを紹介します。

リードジェネレーション

今や、ソーシャルメディアはあらゆる会話をするためのメディアといっても過言ではないでしょう。だからこそ、見込み客を探すときにソーシャルを無視するのは得策ではありません。

ソーシャルセールスを手作業で行うと、退屈なベンチャーになりかねません。そこでアワリオは、適切なスレッドの発掘とフォローを容易にするため、「リード」と名付けた専用モジュールを設計しました。このモジュールは、人々があなたのような製品やサービスの推薦を求める会話を探し出すために作られました。

このモジュールを使うために必要なことは、製品/サービスのエッセンスをいくつかの短いフレーズで捉え、オプションで競合他社の名前を追加し、他のパラメータを調整し、あとは最初の結果が来るのを待つだけです。

アワリオは、人々がすでに解決策について話す準備が整っている会話を発見することを目指します。ですから、あとは彼らに近づき、機転を利かせてあなたの解決策を提案するだけです。

ここでは、どのようなことに気をつければいいのか、いくつかの投稿例をご紹介します。

インフルエンサー発掘

インフルエンサーマーケティングの利点は、ほとんど説明する必要がありません。しかし、最も困難なのは、適切なインフルエンサーを見つけることです。フォロワー数だけでなく、ニッチな分野での流暢さ、ブランドへの関心、ブランドイメージとの整合性、予算など、完璧な候補者を定義するための要素が豊富にあることがその主な理由です。

そのため、検索プロセスを効率化するツールが存在するのです。Awarioの主な目的は、検索パラメータに従ってメンションを見つけ、分析を提供することかもしれませんが、同じ原理はインフルエンサーの発見にも拡張することができます。以下はその方法です。

1.いわゆる業界キーワード、つまりニッチに関連するすべてのキーワードでアラートを作成します。

2. 2.ツールがあなたのためにソーシャルメディアの風景を歩き回るのを許可します。その後、左のパネルにある「インフルエンサー」タブに移動します。そこにインフルエンサー候補のリストが表示されます。

多くのツールとは異なり、アワリオには、あらかじめ構築されたインフルエンサーのデータベースはありません。代わりに、あなたが入力したキーワードを通じて、潜在的なプロフィールが動的に発見されます。この方法の利点は、私たちのツールが生成するインフルエンサーのリストが決して古くならないことです。

インフルエンサーの候補を特定する主な基準は、オーディエンスのサイズ、彼らが行った言及の数、そして彼らの言及の相対的なセンチメントです。結局のところ、あなたのブランドやニッチについて活発に議論したことのある人々とコラボレーションすることは、より信頼できるのはもちろんのこと、限りなく簡単なことなのです。実際にこれらのインフルエンサーに接触し、彼らをあなたの目的のためにリクルートするのは、やはりあなた次第なのです。

Awarioは、すでに提携しているインフルエンサーのパフォーマンスを追跡する際にも、同様に役立ちます。追跡することで、提携先の言及量、リーチ、センチメントが時間とともにどのように変化したかなど、キャンペーンへの影響を確実に確認することができます。

アナリティクスを記憶する

ソーシャルリスニングが単純なソーシャルメディアモニタリングに発展すると、個々のメンションに焦点が移り、分析が見落とされます。たとえ最初の目的が統計情報の必要性を考慮に入れていなくても、アワリオのようなソーシャルリスニングツールが提供する洞察に目を向けることで、得るものがあるはずです。

アワリオが提供する洞察力を活用することは、ソーシャルメディアモニタリングのループから抜け出せず、真のソーシャルリスニングを行えるかどうかの分かれ目となります。ソーシャルリスニングを行うことで、ニッチの新たなトレンドを把握し、その周辺で交わされる会話をより深く理解し、競合他社をスパイするなど、さまざまなことが可能になります。

おわりに

ソーシャルリスニングのベンチャー企業は、多くの理由で成功しないことがあります。何か違うことを期待していたのかもしれないし、テクノロジーが分かりにくすぎるのかもしれない、あるいは単に調査が不十分だったのかもしれない。

理由の如何にかかわらず、ソーシャルリスニングは、最初の障害を乗り越えさえすれば、あらゆるマーケターにとって非常に有益なものとなります。必要なのは、他のデジタルマーケティング活動と同じように、攻撃計画のブレインストーミングに少し時間をかけることだけです。

もし、あなたがまだ悩んでいるのなら、私たちアワリオのチームが喜んでお手伝いさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。