ソーシャルリスニングツールの29の使用方法とブランドにとってのトップベネフィット

Pavel Demidchick
byPavel Demidchickon November 1, 2022

記事の要約

ソーシャルリスニングは、ビジネスのほぼすべての側面を改善することができます。ソーシャルメディア戦略、リードジェネレーション、市場調査など、どのように役立つかをご確認ください。この記事でソーシャルリスニングの新しい利点を見つけてください。

30分読了。

内容
  1. ブランドモニタリング
  2. 競合他社の分析
  3. ブランドの健全性とシェア・オブ・ボイス
  4. カスタマーケア
  5. リードジェネレーション
  6. インフルエンサーマーケティング
  7. コンテンツマーケティング
  8. レポーティング&アナリティクス
  9. 最後の言葉

ソーシャルリスニングは最近のバズワードであり、より多くの企業で採用されるようになってきています。ソーシャルリスニングが重要であることは誰もが知っていますが、不思議なことに、そのプロセスの実際の使用と利点に対する焦点は依然として狭いままです。ほとんどの場合、人々が会話の中でソーシャルリスニングを持ち出すとき、実際にはソーシャルメディア上のブランドモニタリングのことを指しているのです。効果的なソーシャルリスニングツールの多くの利点は、完全に議論されることはほとんどありません。

この記事では、ソーシャルリスニングは何十通りもの使い方ができること、そしてブランドモニタリングはその一つに過ぎないことを紹介したいと思います。ソーシャルメディア戦略からリードジェネレーションまで、アワリオで簡単にできる10のタスクグループを選びました。ぜひご覧ください。

ブランドモニタリング

これは、ソーシャルリスニングツールを使用する最も分かりやすいケースです。アワリオを使えば、ブランド、競合他社、キャンペーン、または業界のキーワードを監視することができます。その結果は、あなたのソーシャルメディア戦略、評判分析、コミュニティ管理活動を充実させるでしょう。

柔軟なクエリの作成

アワリオは、ソーシャルリスニングのアラートを作成する方法をいくつか提供しています。キーワードを入力して「Go」をクリックすれば、すぐに検索を設定できます。また、高度な検索モードに切り替えると、場所、言語、日付でメンションをフィルタリングできます。また、リツイートを除外したり、いくつかのネガティブキーワードを追加したりすることもできます。

Awario alert settings

しかし、それだけでは不十分な場合もあります。多数の製品を扱う国際的なブランドや、ブランド名があいまいな企業をソーシャルリスニングで監視したい場合は、ブール検索を試してみてください。このモードでは、キーワードのグループを組み合わせることで、非常に柔軟で複雑なソーシャルメディアモニタリングのクエリを作成することができます。
メンションに無関係な会話が多いことに気づいたり、新しいキーワードを思いついたりしたら、クエリの編集を続けてください。

Boolean settings for different Heineken products in different languages
ハイネケン製品の言語別ブーリアン設定

スマートフィルターで重要な言及をピンポイントで抽出

最初の結果が表示された後、自社ブランドについて多くの話題があると、その中で迷子になりがちです。今必要なソーシャルメディアモニタリングの会話をピンポイントで見つけるには、リーチ、センチメント、日付など、さまざまなフィルターを適用できます。例えば、先週のポジティブなレビューだけを表示したいとします。このタスクには、期間とセンチメントフィルターを使用します。

Filters for the social listening search
ソーシャルリスニング検索のためのフィルター

重要なお知らせを毎日受け取る

アワリオは、重要なメンションだけを毎日または毎週、受信トレイに届けるメール通知機能を備えています。さらに、モバイル版プラットフォームを使えば、外出先でもメンションに取り組むことができます。これにより、世界のどこにいても、すぐに反応し、会話に参加することができます。

get notified about new mentions via email
ハイネケンへのメール通知

キャンペーンを監視する

ソーシャルリスニングアプリを使用して、ブランドのデジタルマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを監視することができます。ツールで得られるデータは、ターゲット市場、消費者、過去のキャンペーンイベントに関する徹底的なソーシャル分析に使用でき、適切なメッセージを適切なオーディエンスに届けることができます。キャンペーンに関連するキーワードやハッシュタグでアラートを設定する。キャンペーンがどのソーシャルメディアで最も効果的か、どの国で最も反響があったか、キャンペーンに関する投稿で最も使われている単語やフレーズは何か、すべて一度に確認することができます。

競合他社の分析

競合のモニタリングも、ソーシャルメディアリスニングプラットフォームの重要なタスクのひとつです。アワリオは、競合他社のオンラインプレゼンスを監視し、自社のソーシャルメディアパフォーマンスを競合他社と比較することを支援します。

オンラインで競合他社について語られていることを追跡

競合他社がオンラインで何をしているかを知るには、競合他社のブランド名でいくつかのアラートを設定します。アプリが結果を取得した後、ソーシャルメディア上で彼らのブランドについて人々が何を言っているかを見ることができます。

Awario mention feed
アワリオ言及フィード

競合他社が宣伝している特定の製品、キャンペーン、ハッシュタグについてもっと知りたい場合は、それぞれのキーワードを設定に追加し、必要に応じてフィルターを使用することを忘れないでください。

ソーシャルメディアページをホワイトリストに追加して、これらの特定のページからの更新を最初に受け取るようにします。アラート設定には、ブランド名の代替語、一般的なスペルミス、企業の重要人物をキーワードとして追加することを忘れないでください。

ソーシャルメディアパフォーマンスから学ぶ

ある企業を競合とみなすということは、その企業が業界内で一定の地位を占めていることを受け入れるということです。ソーシャルメディアモニタリングツールは、競合の計画、マーケティング戦略、勝敗を確認するために必要なすべての分析情報を収集します。

ソーシャルリスニングツールを使えば、相手のソーシャルメディア戦略や広告を分析し、活用できる貴重なマーケティングインサイトを手に入れることができます。アワリオのレポートを使えば、音声のシェア、センチメント、地域などの統計を比較することができます。

音声のシェア

採用担当者を監視する

競合他社の求人情報を追跡することで、有用なデータを大量に入手することができます。例えば、求人情報には、候補者にどのような能力が求められているのか、経営陣は何を求めているのか、会社の体制に変化があったのか、などの情報が含まれていることがあります。どのような職種を募集しているかを見れば、彼らが会社の拡大や新しいプロジェクトの立ち上げに取り組んでいるかどうか、また現在どのような開発中であるかも知ることができるのです。

競合他社の求人情報を得るには、競合他社のブランド名と求人情報によく使われるフレーズを組み合わせたブール演算クエリを設定します。

This query will show you who Apple Music is hiring at the moment
このクエリでは、Apple Musicが現在どのような人材を募集しているかを見ることができます。

競合他社のネガティブフィードバックを探す

競合他社がいつ何か間違ったことをしたかを知ることは、貴重なことかもしれません。Awarioを使えば、競合の不幸な顧客を見つけ、彼らにあなたの製品を売り込む機会を得ることができます。必要なのは、彼らの言及フィードを開き、否定的な感情で結果をフィルタリングすることです。

People posting negative feedback about Google Play Music
Google Play Musicに関するネガティブなフィードバックを投稿している人

ネガティブレビューのリストを入手したら、これらの会話に参加し、不満を持つ顧客にすぐに対応し、問題を解決して製品を宣伝することができます。あなたのソーシャルメディアのプロフィールをAwarioに接続し、アプリを離れることなく、これらの言及と対話することができます。

新しい市場を開拓する

競合他社のメンションの地域を見れば、どの市場に最も力を入れているかが分かります(まだあまり飽和していない地域を見つけることもできます)。アワリオのダッシュボードとレポートには、各ブランドのメンションの地図が、言語別のメンションの内訳とともに表示されています。レポートの日付範囲を調整して、最近、言語/国に変化があったかどうかを確認してみてください。これは、競合他社が新たな新興市場に注力していることを意味する可能性があります。

地理と同様に、競合の言及がどのソーシャルメディアプラットフォームから来るかを調べることで、競合のオーディエンスがどこに集まっているかを知ることができ、その結果を自身のマーケティング戦略に活用することができます。さらに、あまり使われていない(しかし関連性がありそうな)プラットフォームがあれば、それらも試してみる価値があるかもしれません。

No surprise that all three companies are primarily focused on the US market
3社とも米国市場を主な対象としているのは当然といえば当然

ブランドの健全性とシェア・オブ・ボイス

ブランドの健全性を測定することは、ブランドが停滞しているのか、それとも急速に発展しているのかを理解するための戦略的な手段です。この作業には、ソーシャルメディアモニタリングプラットフォームからの履歴データが必要です。

音声のシェア

ブランドの健全性を測定するためには、ブランドの統計情報を収集し、競合と比較する必要があります。そして、少し前のデータを取得することは、ここで重要な役割を果たします:それは、あなたのブランドがどのように進化しているかを見ることができるからです。

ソーシャルリスニングが重要なのは、音声のシェアを分析できるためです。アワリオは、競合他社に対する貴社の言及の量とリーチを追跡するための最適なツールです。アワリオは、音声のシェア、競合他社と比較した貴社ブランドに関する会話の数、およびそれらの会話の影響を測定できるレポートを提供します。

Share of voice stats for Uber, Lyft, and Gett
Uber、Lyft、Gettのシェアオブボイス統計データ

ブランドイメージの保護

ソーシャルリスニングの重要な利点は、潜在的な評判の危機について迅速に通知され、ネガティブなフィードバックがさらに広がる前に介入して対応することができることです。潜在的な危機を検知する最も明白な手法は、自社ブランドに関するオンライン上の会話量を定期的に監視することです。これらの会話を収集した後、トピッククラウドを見て、視聴者の間で共通の問題または頻繁に議論されているトピックを示すキーワードがあるかどうかを確認します。

You can find out what your customers are concerned about
お客様が気にしていることを知ることができる

独自の指標のベンチマークを取得する

言及の量とリーチが時間とともに増加している場合、その成長率が良好であることをどのように判断しますか?言及の40%が肯定的で、20%が否定的、残りは中立的だとしたら、それが良いことなのか悪いことなのか、どう判断したらよいのでしょうか。測定しているすべての指標について、同じような質問を何度もすることができますが、その答えは1つです。競合他社の言及の統計と自社の結果を比較することは、競合環境の中での自社の位置を理解するために非常に有効です。

カスタマーケア

ソーシャルメディアは、人々が製品に関する経験について不満を述べたり、問題の解決策を探したり、助言を求めたりする一般的な場所です。ソーシャルメディアは、人々が企業に関するレビューを残す場所であり、それらは他の潜在顧客に公開されます。効果的なソーシャルリスニングの利点は、顧客のフィードバックを見つけ、分析し、洞察を得ることです。

ソーシャル上でのお客様の質問に返信する

Clutchの調査によると、83%の人が、企業がソーシャルメディア上のリクエストに24時間以内に応答することを期待しています。自社ブランドについて質問している人を探し、Awarioから返信しましょう。さらに、これらの会話を日付や著者の影響力でソートし、より新しいもの、より影響力のあるものに最初に応答することができます。異なるメンションに対応するために、異なるチームメンバーを割り当てることも可能です。

そして、そのフィードバックは、後々の製品開発の指針にもなります。

Awario lets you interact with mentions from different platforms in one place
Awarioは、異なるプラットフォームのメンションと一度にやりとりすることができます。

ポジティブおよびネガティブなレビューに反応する

ソーシャルインテリジェンスの力を借りて、製品を使用した人、製品について聞いた人からのフィードバックをすべて収集し、それらの言及について統一した受信トレイを作成します。ユーザーからの賞賛に感謝の意を表し、これらのレビューを活用して、人々がどれだけ製品やサービスを気に入って使っているかを示す。ネガティブなレビューには(そのようなケースが発生した場合)できるだけ早く対応し、人々が問題を解決するのを助ける。

もっと詳しく知りたい方は、カスタマーケアのベストプラクティスについて書きました。

Collecting positive and negative feedback is easily done with Awario
ポジティブとネガティブのフィードバックを収集するのは、Awarioで簡単にできます。

市場調査

マーケティング担当者であれば、オーディエンスを知ることがいかに重要であるかはご存じでしょう。

ソーシャルリスニングプラットフォームによって収集されたデータは、ブランドのパフォーマンスを監査し、最も効果的なマーケティング戦略を設計するのに役立つ、貴重な顧客インサイトの情報源です。また、ウェブやソーシャルメディア上の主要な議論を収集・分析することで、顧客の期待や行動を理解するのにも役立ちます。

トレンドの把握

マーケティング・コミュニケーション戦略の重要な目標の1つは、消費者トレンドに沿ったブランドを維持することです。最新のトレンドを把握するためには、ニッチな分野のユーザーやインフルエンサーの会話に耳を傾け、その周辺のセンチメントを分析することが必要です。アワリオでは、アラートの中で最も人気のある単語を表示するトピッククラウドを使用して、トレンドを特定することができます。しかし、その前に、あなたの業界に関連するキーワードでアラートを作成する必要があります。

Topic cloud and Sentiment help you identify trends over time
トピッククラウドとセンティメントにより、時系列での傾向を把握することができます。

視聴者を分析する

ソーシャルインテリジェンスは、オンライン上での彼らの発言を知ることで、視聴者を理解するのに役立ちます。彼らがする質問、彼らが議論するトピック、彼らが評価するものを見てください。

また、ソーシャルメディア戦略や広告キャンペーンに適したチャンネルを明らかにすることができます。ターゲットオーディエンスの発言だけでなく、オーディエンスのどのセグメントがどのような文脈で最も価値があるのかも見えてきます。

ブランドのアラートを設定し、オーディエンスがどのソーシャルメディアプラットフォームをよく利用しているか、また、あなたのブランドについて言及している最も活発で影響力のある人物は誰なのかを知ることができます。

Audience of this brand mostly spends time on Twitter and Reddit
このブランドのオーディエンスは、主にTwitterとRedditに時間を費やしています。

従業員の市場調査

特別な社員を見つけたい場合、ジョブアグリゲーターを使うのはあまり効率的とは言えないかもしれません。そこで、ブール検索機能を備えたソーシャルメディア・モニタリング・ツールがあれば、ソーシャルメディア・プラットフォームやウェブから独自の候補者リストを一カ所にまとめることができます。ブール演算クエリを作成し、人々が仕事を探していることを示す最も一般的なフレーズを含めることができます。次に、これらの投稿をフィルタリングして、アウトリーチキャンペーンを開始する必要があります。

Feed with people posting their job description on multiple platforms
複数のプラットフォームで職務経歴書を投稿している人たちとのフィード

リンク構築とSEO

奇妙に聞こえるかもしれませんが、ソーシャルメディア・モニタリング・ツールは、ソーシャルメディア・プラットフォームだけに関するものではありません。前述したように、ブログ、フォーラム、ニュースサイトでの言及を検索するものもあります。これらの言及は、さまざまなSEOの目的に使用することができます。

自社サイトへのリンクの監視

ソーシャルリスニングツールを使えば、あなたのサイトを指す新しいリンクを追跡することができるようになります。それへのリンクを検索するアラートを設定します。ウェブサイトまたはウェブページのフィールドにあなたのウェブサイトを追加し(例:link-assistant.com/*)、ソースでニュース/ブログとウェブを選択します。そして、レポートからアナリティクスを見て、リンク数の変化や、最も影響力のあるリンク先のウェブサイトを確認します。

リンクレス言及を見つけ、バックリンクに変える

ソーシャルメディアモニタリングツールを使えば、リンクのない言及を見つけ、それをバックリンクに変えることができます。必要なのは、ブランドの名前を検索し、リンクを除外するブール検索を作成することだけです。人々がすでにあなたのブランドについて話している言及のリストを得ることができるので、リンクを追加するように彼らを説得することは問題ではありません。