最も正確な結果を得るためのソーシャルリスニングの3つのDOと3つのDON'Ts

13分で読めるシリーズ

ソーシャルリスニングに携わる人は皆、そのプロセスについて疑問を持っています。私たちアワリオもユーザーから質問を受けます。 検索を設定するたびにブール演算子を使うべきでしょうか？ネガティブキーワードは使うべきですか？どのデータポイントを最初にチェックすべきでしょうか？

これらはよくある質問です。アワリオの使い方は簡単ですが、それでも時々、ベストプラクティスを無視したり、ソーシャルリスニング戦略でミスを犯すことがあります。そこで、ソーシャルリスニングの「すべきこと」と「すべきでないこと」について、このブログ記事を書くことにしました。

この記事は、ソーシャルリスニング戦略のチェックリストのようなものとして使うことができます。

しかし、詳細に入る前に、最も基本的な質問に答えましょう：ソーシャルリスニングとは何ですか？

ソーシャルリスニングとは何でしょうか？

簡単に言うと、ソーシャルリスニングとは、あなたのトピックについて他の人々がオンラインで言っていることを確認するプロセスです。このトピックは、あなたのブランド、競合他社、業界、またはあなたが調査したい他のものである可能性があります。

ソーシャルリスニングでは、このトピックに関連するすべての言及、および言及とその著者の分析にアクセスすることができます。ターゲットオーディエンスの人口統計からブランド認知度、そしてあなたの発言力まで、あらゆることを表現します。

ソーシャルリスニングの利点は、収集したデータが有機的に現れること、つまり、人々の真の見解や意見を利用できることです。このような投稿をオンラインで見つけ、それらに関わり始めるのです。

しかし、ソーシャルリスニングは、いくつかのオンライン投稿に反応する以上のものです。アワリオの可能性を最大限に活用する方法を学べば、得られるデータに限界はありません。例えば、以下のような質問にアワリオは答えることができます。

ソーシャルリスニングはどんなビジネスにも役立ちますが、どのように行えばよいのでしょうか？ また、ソーシャルリスニングの暗黙のルールとは何でしょうか？

オンラインで話題をモニタリングする際に何をすべきか（そして何をすべきでないか）、以下のヒントに従いましょう。

ソーシャルリスニングツールのセットアップ方法

ソーシャルメディアモニタリングを始めるための基本的なステップをご紹介します。

1.キーワードの選択

ソーシャルメディアモニタリングの警告を作成する最初のことは、オンラインで追跡するキーワードを選択することです。このステップは、モニタリングの結果を定義するものであり、非常に重要です。

キーワードの異なるスペルやミススペル、略語、人々が興味のあるトピックについて話すために使用する可能性があるフレーズを追加することを忘れないでください。

2.モニタリングの条件を選ぶ

Awarioでは、より精度の高いモニタリングを行うために、様々なフィルターや条件を選択することができます。設定できる内容は以下の通りです。

これらのフィルターを使用すると、必要な市場をターゲットにし、無関係な結果を排除することができます。

3.3.ブーリアン検索モードの検討

ブール検索モードは、さらにターゲットを絞ったモニタリングクエリを作成するのに役立ちます。例えば、政治的なスタンスやニュアンスの異なる意見など、複雑なトピックを調査している場合に便利です。また、異なるフィルターを持つ複数の検索クエリを1つのアラートにまとめることもできます。

アワリオでは、アラート設定ページの右側にブール演算子に関する簡単なガイドを用意していますので、アラートを作成するのは難しくないはずです。

例えば、アディダス以外の様々なランニングシューズに関するソーシャルリスニング調査のためのデータを、特定のソーシャルメディアプラットフォームから収集するクエリは以下の通りです。

ソーシャルリスニングの実行事項

1.検索クエリを絞り込む

ソーシャルリスニングは一夜限りのものではなく、長期的な取り組みである。

確かに、モニタリングアラートを設定し、メール通知を確認し、月に一度ログインして分析結果を見てみましょう。これらの簡単な行動でも、すでにあなたのブランドに価値をもたらしてくれるでしょう。しかし、少なくとも週に一度はメンションをチェックし、必要に応じてアラート設定を調整する方が、はるかに有益です。

無関係なメンションがたくさん届いていませんか？設定に戻り、ネガティブキーワードやフィルターを追加してください。

逆に、期待したほど多くのデータが得られない場合は、短期間フィルターを使用して、何かを見逃していないかどうかを確認します。また、このブログの後半で紹介するホワイトリスト機能を利用することもできます。

目標が変更され、より具体的なデータ、幅広いデータ、またはモニタリングトピックの異なる側面に焦点を当てたデータが必要になったかもしれません。新しい目標には、新しいソーシャルリスニングクエリが必要です。

2.マイクロインフルエンサーを見つける

すでに多くの人々があなたのブランドについてオンラインで絶賛しているかもしれません。その人たちは、あなたの新しい友人だと考えてください。彼らはすでにあなたの製品を知っていて、愛しているので、パートナーシップやプロモーションに対してオープンである可能性が高いのです。

これらのマイクロインフルエンサーに接触し、彼らの親切な言葉に感謝し、彼らがあなたのブランドを推薦し続けたいかどうか（そしてそれに対する報酬はどうなるか）確認しましょう。

このソーシャルリスニングのヒントの素晴らしい例が、クライスラーにある。このような有名ブランドがこの戦術を使用していることに驚くかもしれませんが、これは実際に効果があることを示す素晴らしい指標です。

この投稿をInstagramで見る

A post shared by Alan Lawrence (@thatdadblog).

上の投稿では、同社がInstagramのThatDadBlogと協力し、彼と彼の家族が若い頃の思い出を再現して楽しむ様子を、彼らの楽しい体験を後押しした他ならぬJC Pennyを主役に描いた面白い動画が公開されています。

JCペニーを見習い、オピニオンリーダーと提携することをお勧めします。アワリオのインフルエンサーは、インフルエンサーレポートで 確認することができます。ブランド名でアラートを作成し、自社に言及したインフルエンサーを探したり、業種でアラートを作成し、ニッチな分野のマイクロインフルエンサーを探したりすることができます。

アワリオでマイクロインフルエンサーを見つける方法についてもっと知りたい方は、インフルエンサーの見つけ方に関するこちらのブログポストをご覧ください。

3.何を探すか、クリエイティブに

ソーシャルリスニングは、クリエイティブであればあるほど良いのです。ソーシャルリスニングといっても 、ソーシャルメディアの結果だけに注目するのではなく、ブログ、Reddit、ニッチなフォーラムサイト、メディアサイトなどを検索してみてはいかがでしょうか。また、業界関連のYouTubeチャンネルを探し、コメント欄での人々の発言を見ることもできます。

アワリオは、Twitter、Instagram、YouTube、Facebook、Reddit、ブログ、ウェブサイト上の関連する会話を、ひとつのダッシュボードで追跡できるよう支援します。

ソーシャルリスニングに限界はありません。オーディエンスのニーズと欲求を総合的に理解するために、思いつく限りの手段を試してみてください。

何をすべきかが分かったところで、ソーシャルリスニングに関して犯している可能性のある間違い、つまりワーストプラクティスを説明しましょう。

ソーシャルリスニングでやってはいけないこと

1.ブール演算子を無視しない

ブール演算子は、特にプログラマーでない人にとっては、一見すると少し怖く見えるかもしれないことは知っています。しかし、ブール検索クエリを作成することは、ソーシャルメディアのコピーを書くことよりも難しくありません（私を信じてください）。

なぜソーシャルリスニングでブール検索オプションを使用する必要があるのでしょうか？

ブール検索は、特定の情報を探しているときに、ターゲットを絞ったクエリを作成するのに役立ちます。オンラインレピュテーションを追跡する際には必要ないかもしれませんが（ブランド名が一般的に使用される名詞でない限り）、顧客ペルソナの作成、ターゲットオーディエンスのセグメント化と分析、業界の調査などには非常に有効です。

また、ブールクエリを使って、ブランド認知度を高めたり、新規顧客を開拓するためのちょっとした小細工をすることもできます。例えば、私はソーシャルリスニングに関する質問を見つけるために次のブールクエリを設定しています。

このクエリは、クエスチョンマークがあり、リンクを含まないソーシャルリスニングに関する投稿を探すようアワリオに指示します。これにより、私はソーシャルリスニングについて人々が持つであろうオーガニックな質問を見つけ、会話に参加することができるのです。自然な会話に参加することで、私は業界におけるAwarioの認知度を高めています。

2.ブラックリスト、ホワイトリスト機能を否定しない

不当にユーザーからの注目度がさらに低いAwarioのもう一つの機能が、Lists です。リストは 、以下のような場合に利用できます。

3.1つのことだけに集中しない

ソーシャルメディアは、顧客の質問や問題に対応するのに適しています。しかし、それらに答えるだけでは、ソーシャルリスニングも行っているとは言えません。

ソーシャルリスニングは、あなたのブランドについて話しているにもかかわらず、あなたのアカウントにタグを付け忘れている人を発見することに重点を置いています。または、業界に関連したニーズがあるが、あなたに直接尋ねることを知らない人たちです。

ソーシャルリスニングの最大の特徴は、その用途の多様性である（ソーシャルリスニングを使用する29の方法はこちら）。ですから、直接の視聴者があなたのブランドについて何を言っているかは絶対にメモしておく必要がありますが、ソーシャルリスニングではもう少し枠にとらわれない考え方が必要なのです。

ソーシャルリスニングは、ファンと交流し、同時に新しいファンを作ることができる素晴らしい方法です。

しかし、デジタルでのやりとりを注意深く見直す必要があります。しかし、どんな種類のフィードバックでも、それを使ってビジネスを向上させる方法がたくさんあります。

以上です。Awarioを設定し、目標に向けて使用する際に何をすべきかを理解していただけたでしょうか。あなたのソーシャルリスニングの「すべきこと」と「すべきでないこと」は何ですか？コメント欄でそのヒントを共有してください。