ソーシャルリスニングツールの29の使用方法とブランドにとってのトップベネフィット

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ソーシャルリスニングは最近のバズワードであり、より多くの企業で採用されるようになってきています。ソーシャルリスニングが重要であることは誰もが知っていますが、不思議なことに、そのプロセスの実際の使用と利点に対する焦点は依然として狭いままです。ほとんどの場合、人々が会話の中でソーシャルリスニングを持ち出すとき、実際にはソーシャルメディア上のブランドモニタリングのことを指しているのです。効果的なソーシャルリスニングツールの多くの利点は、完全に議論されることはほとんどありません。

この記事では、ソーシャルリスニングは何十通りもの使い方ができること、そしてブランドモニタリングはその一つに過ぎないことを紹介したいと思います。ソーシャルメディア戦略からリードジェネレーションまで、アワリオで簡単にできる10のタスクグループを選びました。ぜひご覧ください。

ブランドモニタリング

これは、ソーシャルリスニングツールを使用する最も分かりやすいケースです。アワリオを使えば、ブランド、競合他社、キャンペーン、または業界のキーワードを監視することができます。その結果は、あなたのソーシャルメディア戦略、評判分析、コミュニティ管理活動を充実させるでしょう。

柔軟なクエリの作成

アワリオは、ソーシャルリスニングのアラートを作成する方法をいくつか提供しています。キーワードを入力して「Go」をクリックすれば、すぐに検索を設定できます。また、高度な検索モードに切り替えると、場所、言語、日付でメンションをフィルタリングできます。また、リツイートを除外したり、いくつかのネガティブキーワードを追加したりすることもできます。

しかし、それだけでは不十分な場合もあります。多数の製品を扱う国際的なブランドや、ブランド名があいまいな企業をソーシャルリスニングで監視したい場合は、ブール検索を試してみてください。このモードでは、キーワードのグループを組み合わせることで、非常に柔軟で複雑なソーシャルメディアモニタリングのクエリを作成することができます。
メンションに無関係な会話が多いことに気づいたり、新しいキーワードを思いついたりしたら、クエリの編集を続けてください。

スマートフィルターで重要な言及をピンポイントで抽出

最初の結果が表示された後、自社ブランドについて多くの話題があると、その中で迷子になりがちです。今必要なソーシャルメディアモニタリングの会話をピンポイントで見つけるには、リーチ、センチメント、日付など、さまざまなフィルターを適用できます。例えば、先週のポジティブなレビューだけを表示したいとします。このタスクには、期間とセンチメントフィルターを使用します。

重要なお知らせを毎日受け取る

アワリオは、重要なメンションだけを毎日または毎週、受信トレイに届けるメール通知機能を備えています。さらに、モバイル版プラットフォームを使えば、外出先でもメンションに取り組むことができます。これにより、世界のどこにいても、すぐに反応し、会話に参加することができます。

キャンペーンを監視する

ソーシャルリスニングアプリを使用して、ブランドのデジタルマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを監視することができます。ツールで得られるデータは、ターゲット市場、消費者、過去のキャンペーンイベントに関する徹底的なソーシャル分析に使用でき、適切なメッセージを適切なオーディエンスに届けることができます。キャンペーンに関連するキーワードやハッシュタグでアラートを設定する。キャンペーンがどのソーシャルメディアで最も効果的か、どの国で最も反響があったか、キャンペーンに関する投稿で最も使われている単語やフレーズは何か、すべて一度に確認することができます。

競合他社の分析

競合のモニタリングも、ソーシャルメディアリスニングプラットフォームの重要なタスクのひとつです。アワリオは、競合他社のオンラインプレゼンスを監視し、自社のソーシャルメディアパフォーマンスを競合他社と比較することを支援します。

オンラインで競合他社について語られていることを追跡

競合他社がオンラインで何をしているかを知るには、競合他社のブランド名でいくつかのアラートを設定します。アプリが結果を取得した後、ソーシャルメディア上で彼らのブランドについて人々が何を言っているかを見ることができます。

競合他社が宣伝している特定の製品、キャンペーン、ハッシュタグについてもっと知りたい場合は、それぞれのキーワードを設定に追加し、必要に応じてフィルターを使用することを忘れないでください。

ソーシャルメディアページをホワイトリストに追加して、これらの特定のページからの更新を最初に受け取るようにします。アラート設定には、ブランド名の代替語、一般的なスペルミス、企業の重要人物をキーワードとして追加することを忘れないでください。

ソーシャルメディアパフォーマンスから学ぶ

ある企業を競合とみなすということは、その企業が業界内で一定の地位を占めていることを受け入れるということです。ソーシャルメディアモニタリングツールは、競合の計画、マーケティング戦略、勝敗を確認するために必要なすべての分析情報を収集します。

ソーシャルリスニングツールを使えば、相手のソーシャルメディア戦略や広告を分析し、活用できる貴重なマーケティングインサイトを手に入れることができます。アワリオのレポートを使えば、音声のシェア、センチメント、地域などの統計を比較することができます。

採用担当者を監視する

競合他社の求人情報を追跡することで、有用なデータを大量に入手することができます。例えば、求人情報には、候補者にどのような能力が求められているのか、経営陣は何を求めているのか、会社の体制に変化があったのか、などの情報が含まれていることがあります。どのような職種を募集しているかを見れば、彼らが会社の拡大や新しいプロジェクトの立ち上げに取り組んでいるかどうか、また現在どのような開発中であるかも知ることができるのです。

競合他社の求人情報を得るには、競合他社のブランド名と求人情報によく使われるフレーズを組み合わせたブール演算クエリを設定します。

競合他社のネガティブフィードバックを探す

競合他社がいつ何か間違ったことをしたかを知ることは、貴重なことかもしれません。Awarioを使えば、競合の不幸な顧客を見つけ、彼らにあなたの製品を売り込む機会を得ることができます。必要なのは、彼らの言及フィードを開き、否定的な感情で結果をフィルタリングすることです。

ネガティブレビューのリストを入手したら、これらの会話に参加し、不満を持つ顧客にすぐに対応し、問題を解決して製品を宣伝することができます。あなたのソーシャルメディアのプロフィールをAwarioに接続し、アプリを離れることなく、これらの言及と対話することができます。

新しい市場を開拓する

競合他社のメンションの地域を見れば、どの市場に最も力を入れているかが分かります（まだあまり飽和していない地域を見つけることもできます）。アワリオのダッシュボードとレポートには、各ブランドのメンションの地図が、言語別のメンションの内訳とともに表示されています。レポートの日付範囲を調整して、最近、言語/国に変化があったかどうかを確認してみてください。これは、競合他社が新たな新興市場に注力していることを意味する可能性があります。

地理と同様に、競合の言及がどのソーシャルメディアプラットフォームから来るかを調べることで、競合のオーディエンスがどこに集まっているかを知ることができ、その結果を自身のマーケティング戦略に活用することができます。さらに、あまり使われていない（しかし関連性がありそうな）プラットフォームがあれば、それらも試してみる価値があるかもしれません。

ブランドの健全性とシェア・オブ・ボイス

ブランドの健全性を測定することは、ブランドが停滞しているのか、それとも急速に発展しているのかを理解するための戦略的な手段です。この作業には、ソーシャルメディアモニタリングプラットフォームからの履歴データが必要です。

音声のシェア

ブランドの健全性を測定するためには、ブランドの統計情報を収集し、競合と比較する必要があります。そして、少し前のデータを取得することは、ここで重要な役割を果たします：それは、あなたのブランドがどのように進化しているかを見ることができるからです。

ソーシャルリスニングが重要なのは、音声のシェアを分析できるためです。アワリオは、競合他社に対する貴社の言及の量とリーチを追跡するための最適なツールです。アワリオは、音声のシェア、競合他社と比較した貴社ブランドに関する会話の数、およびそれらの会話の影響を測定できるレポートを提供します。

ブランドイメージの保護

ソーシャルリスニングの重要な利点は、潜在的な評判の危機について迅速に通知され、ネガティブなフィードバックがさらに広がる前に介入して対応することができることです。潜在的な危機を検知する最も明白な手法は、自社ブランドに関するオンライン上の会話量を定期的に監視することです。これらの会話を収集した後、トピッククラウドを見て、視聴者の間で共通の問題または頻繁に議論されているトピックを示すキーワードがあるかどうかを確認します。

独自の指標のベンチマークを取得する

言及の量とリーチが時間とともに増加している場合、その成長率が良好であることをどのように判断しますか？言及の40%が肯定的で、20%が否定的、残りは中立的だとしたら、それが良いことなのか悪いことなのか、どう判断したらよいのでしょうか。測定しているすべての指標について、同じような質問を何度もすることができますが、その答えは1つです。競合他社の言及の統計と自社の結果を比較することは、競合環境の中での自社の位置を理解するために非常に有効です。

カスタマーケア

ソーシャルメディアは、人々が製品に関する経験について不満を述べたり、問題の解決策を探したり、助言を求めたりする一般的な場所です。ソーシャルメディアは、人々が企業に関するレビューを残す場所であり、それらは他の潜在顧客に公開されます。効果的なソーシャルリスニングの利点は、顧客のフィードバックを見つけ、分析し、洞察を得ることです。

ソーシャル上でのお客様の質問に返信する

Clutchの調査によると、83%の人が、企業がソーシャルメディア上のリクエストに24時間以内に応答することを期待しています。自社ブランドについて質問している人を探し、Awarioから返信しましょう。さらに、これらの会話を日付や著者の影響力でソートし、より新しいもの、より影響力のあるものに最初に応答することができます。異なるメンションに対応するために、異なるチームメンバーを割り当てることも可能です。

そして、そのフィードバックは、後々の製品開発の指針にもなります。

ポジティブおよびネガティブなレビューに反応する

ソーシャルインテリジェンスの力を借りて、製品を使用した人、製品について聞いた人からのフィードバックをすべて収集し、それらの言及について統一した受信トレイを作成します。ユーザーからの賞賛に感謝の意を表し、これらのレビューを活用して、人々がどれだけ製品やサービスを気に入って使っているかを示す。ネガティブなレビューには（そのようなケースが発生した場合）できるだけ早く対応し、人々が問題を解決するのを助ける。

もっと詳しく知りたい方は、カスタマーケアのベストプラクティスについて書きました。

市場調査

マーケティング担当者であれば、オーディエンスを知ることがいかに重要であるかはご存じでしょう。

ソーシャルリスニングプラットフォームによって収集されたデータは、ブランドのパフォーマンスを監査し、最も効果的なマーケティング戦略を設計するのに役立つ、貴重な顧客インサイトの情報源です。また、ウェブやソーシャルメディア上の主要な議論を収集・分析することで、顧客の期待や行動を理解するのにも役立ちます。

トレンドの把握

マーケティング・コミュニケーション戦略の重要な目標の1つは、消費者トレンドに沿ったブランドを維持することです。最新のトレンドを把握するためには、ニッチな分野のユーザーやインフルエンサーの会話に耳を傾け、その周辺のセンチメントを分析することが必要です。アワリオでは、アラートの中で最も人気のある単語を表示するトピッククラウドを使用して、トレンドを特定することができます。しかし、その前に、あなたの業界に関連するキーワードでアラートを作成する必要があります。

視聴者を分析する

ソーシャルインテリジェンスは、オンライン上での彼らの発言を知ることで、視聴者を理解するのに役立ちます。彼らがする質問、彼らが議論するトピック、彼らが評価するものを見てください。

また、ソーシャルメディア戦略や広告キャンペーンに適したチャンネルを明らかにすることができます。ターゲットオーディエンスの発言だけでなく、オーディエンスのどのセグメントがどのような文脈で最も価値があるのかも見えてきます。

ブランドのアラートを設定し、オーディエンスがどのソーシャルメディアプラットフォームをよく利用しているか、また、あなたのブランドについて言及している最も活発で影響力のある人物は誰なのかを知ることができます。

従業員の市場調査

特別な社員を見つけたい場合、ジョブアグリゲーターを使うのはあまり効率的とは言えないかもしれません。そこで、ブール検索機能を備えたソーシャルメディア・モニタリング・ツールがあれば、ソーシャルメディア・プラットフォームやウェブから独自の候補者リストを一カ所にまとめることができます。ブール演算クエリを作成し、人々が仕事を探していることを示す最も一般的なフレーズを含めることができます。次に、これらの投稿をフィルタリングして、アウトリーチキャンペーンを開始する必要があります。

リンク構築とSEO

奇妙に聞こえるかもしれませんが、ソーシャルメディア・モニタリング・ツールは、ソーシャルメディア・プラットフォームだけに関するものではありません。前述したように、ブログ、フォーラム、ニュースサイトでの言及を検索するものもあります。これらの言及は、さまざまなSEOの目的に使用することができます。

自社サイトへのリンクの監視

ソーシャルリスニングツールを使えば、あなたのサイトを指す新しいリンクを追跡することができるようになります。それへのリンクを検索するアラートを設定します。ウェブサイトまたはウェブページのフィールドにあなたのウェブサイトを追加し（例：link-assistant.com/*）、ソースでニュース/ブログとウェブを選択します。そして、レポートからアナリティクスを見て、リンク数の変化や、最も影響力のあるリンク先のウェブサイトを確認します。

リンクレス言及を見つけ、バックリンクに変える

ソーシャルメディアモニタリングツールを使えば、リンクのない言及を見つけ、それをバックリンクに変えることができます。必要なのは、ブランドの名前を検索し、リンクを除外するブール検索を作成することだけです。人々がすでにあなたのブランドについて話している言及のリストを得ることができるので、リンクを追加するように彼らを説得することは問題ではありません。

ゲストブログの機会を発見する

ゲストブログの機会を探すことは、ブランドの認知度を上げ、個人的なブランドを育て、あるいはあなたのウェブサイトへのバックリンクを構築するために使用されます。このタスクに取り組むために、ソーシャルリスニングを使用することができます。関連するブログを見つけるには、ニッチのキーワードでアラートを作成し、ニュースやブログからの結果のみを表示するように設定します。結果を著者でグループ化し、リーチで並べ替えると、業界に関連するブログのフィードを得ることができます。これらのウェブサイトをCSVファイルにエクスポートして、専用のアウトリーチソフトウェアを使ってアウトリーチキャンペーンを開始することができます。

リードジェネレーション

人々は毎日、さまざまな製品について尋ねる投稿を大量にソーシャルメディアに残しています。適切なソーシャルリスニングツールを使用することで、それらの見込み客を見つけ、彼らとつながり、あなたのサービスを提供することができます。これが、ソーシャルメディアにおけるリードジェネレーションの仕組みです。

オンラインで販売見込み客を探す

アワリオでは、ソーシャルメディア上のセールスプロスペクトを、ソーシャルメディアモニタリングの最も有望な利用方法の1つと捉えています。そのため、アプリに専用のリード・モジュールを追加し、数回のクリックで販売見込みのためのアラートを作成できるようにしました。まず、製品について説明し、競合他社を特定することから始めます。特定の地域からリードを得るために、国を指定します。提供されたデータに基づいて、Awario Leadsは、あなたのような製品について質問したり、競合他社について不満を述べたりする見込み客でいっぱいのフィードを提供します。

会話が成立すれば、あとはあなたのエンゲージメント次第です。ブランドの公式アカウントから、あるいは個人のアカウントからコンタクトを取り、サービスを提供することができます。

Booleanでリードジェネレーションをさらに進化させる

ソーシャルリスニングは、ブール検索を利用して、必ずしも貴社の製品を積極的に探しているわけではない販売見込み客を見つけるのに役立ちます。例えば、ニューヨークの保険代理店の見込み客を探すとする。モニタリング・ソフトウェアを使えば、この街に引っ越してきたばかりで、そのニュースをネットにアップしている人を見つけることができます。この人たちはまだ保険に加入していない可能性が高いので、彼らにサービスを売り込むことができるのです。ブール検索クエリを作成し、あなたの場所と一緒に、引っ越しに興奮し、私のアパートから移動し、に移動し、新しい家を買ったようなフレーズに言及する投稿を検索します。

このクエリで、引っ越してきたばかりの人に保険サービスを提供することができます。

インフルエンサーマーケティング

オンラインインフルエンサーとは、特定のカテゴリーで人気を博している個人を指します。インフルエンサーは、ニッチな分野での権威と専門知識を持っているため、他の人の購買意思決定に影響を与える力を持っています。そのため、関連性のあるインフルエンサーを見つけることは、製品プロモーションのための素晴らしいアイデアです。そしてこの場合、ブランドに合ったインフルエンサーを素早く見つけるために、ソーシャルリスニングが重要なのです。

自社ブランドのインフルエンサーを探す

ソーシャルメディアモニタリングツールで業界のキーワードを検索すると、ツールがインフルエンサーと見なす人々のリストが表示されます。これらは、あなたのキーワードに何度も言及している、最も多くのフォロワーを持つ人々です。

リストを手に入れたら、その人たちをフォローして、どんな人たちなのか見ることができます。

今後のインフルエンサーキャンペーンの土台を作るには、まず、ニッチな関連キーワードでアラートを作成する必要があります。アプリがその作業を行い、あなたは対応するレポートでインフルエンサーのリストを取得するだけです。このレポートをPDFやHTMLで共有することもできますし、すぐにアウトリーチキャンペーンを開始することもできます。

あなたのブランドのためのマイクロインフルエンサーを発見する

有名人の推薦を得ることは、ブランドの認知度を高めるための素晴らしい方法ですが、人々は、フィードバックを得るためにお金をもらっていない同業者を信じる傾向があります。そこで、あなたの業界について言及しているオピニオンリーダーを探し、彼らとコラボレーションし、そのフィードバックをオーディエンスに伝えましょう。Awarioを使ってこれらの人々を見つけるには、あなたの業界のキーワードのアラートを設定します。メンションを著者でグループ化し、リーチ数が20Kまでの人に絞り込みます。すると、あなたのブランドのマイクロインフルエンサーのリストが表示されます。

いくつかのインフルエンサーに登録し、彼らが投稿するコンテンツをチェックします。一緒に仕事をしたいインフルエンサーを選び、提案のメッセージを送ります。

コンテンツマーケティング

ソーシャルメディア解析は、効率的でよりターゲットを絞ったコンテンツ・マーケティング戦略を策定するための強力なヒントを与えてくれます。ここでは、その方法をご紹介します。

あなたのコンテンツを共有する人を見つける

あなたのコンテンツに誰が興味を持ったかを知ることは、あなたの仕事の影響度を測るのに最適です。アラート設定の「ウェブサイトまたはウェブページ」セクションに、記事のリンクを貼り付けるだけです。アプリは、それを共有した人のリストを表示します。

これはまた、あなたの製品のファンを発見するのに最適な方法です。アラート設定のウェブサイトまたはウェブページのフィールドにブログへのリンクを追加し、アプリがあなたのブログのすべてのページへのリンクを選ぶように、アスタリスクを追加することを忘れないでください（例：awario.com/blog/*）。

これにより、複数回シェアしているアカウントを特定することができます。ユーザーの声を共有することも、顧客ロイヤリティを向上させ、オーディエンスとの関係を構築するための素晴らしい方法です。

コンテンツに最適な時間帯とチャンネルを探す

質の高いコンテンツは、お客様との絆を深めるのに役立ちます。しかし、たとえ魅力的で有益なコンテンツであっても、間違った場所で間違った時間に公開されると、簡単に失われてしまうかもしれません。幸いなことに、ソーシャルリスニングツールは、この問題に取り組むために必要なすべての分析機能を備えています。

まず、競合他社に関連するキーワードのデータ収集を開始するアラートを作成します。言及量の繰り返されるピークに注目します。これは、彼らが新しいコンテンツを公開している時間である可能性が高いです。その後、彼らのユーザーがどのプラットフォームで遊んでいるかを見て、それを自分の利益のために利用することができます。アワリオのレポートから、メンションによるソースの統計を見てみましょう。

盗用検出

ソーシャルメディアやウェブ上であなたのコンテンツの一部と完全に一致するものを検索するクエリを設定することができます。これにより、誰かがあなたの著作権を侵害しているかどうかを確認することができます。

多くのソーシャルリスニングツールと異なり、アワリオには利用可能なキーワードの数に制限がありません。これにより、投稿の抜粋でアラートを設定することができるため、ウェブサイトと評判を保護することができます。

レポーティング＆アナリティクス

Awarioが収集したすべてのデータについて、マーケティング戦略の改善に利用できる分析結果を提供します。自動化により、すべてのデータの整理とレポートの設計にかかる時間を短縮することができます。

コンテンツの企画からオーディエンスの定性調査まで、ソーシャルリスニングツールから得られるデータは、実用的なビジネスインサイトのダイナミックなソースとなり得ます。

リアルタイムで統計情報を監視

リアルタイムでデータを提供するため、アワリオには、消費者がキーワードを言及する際の影響を測定するダッシュボードがあります。指標は常に成長し、言及マップがどのように広がっていくかを見ることができます。最も重要な言及やインフルエンサーも、ダッシュボードに保存されます。トピッククラウドウィジェットを使用すると、言及フィードで発生した新しいトレンドを見ることができます。

クライアントへの成果発表

レポートは、自分の仕事の成果をクライアントや上司に見せるのに最適です。アワリオでは、ソーシャルリスニング、Share of Voice、インフルエンサーに関するパーソナライズされたレポートを最適化して作成できます。 そして最大の特徴は、チームメイトやクライアントがアプリにログインする必要がないことです。ワンクリックでレポートへのリンクを共有したり、PDF版をダウンロードしたりすることが可能です。

きれいな見た目の報告書が手に入り、注目を集めることでしょう。

生データのフィルタリングとエクスポート

独自のカスタムチャートやレポートを作成するには、CSVエクスポート機能を利用します。言及履歴全体をエクスポートすることも、アワリオで言及をフィルタリングして必要なものだけをエクスポートすることも可能です。エクスポートされたファイルには、メンションに関する全ての情報（ソース、URL、日付、リーチ、センチメントなど）が含まれます。

最後の言葉

もちろん、このリストは完全ではありません。ソーシャルメディアモニタリングツールの機能 が向上するにつれて、ソーシャルリスニングの新しい用途が生まれるからです。あなたのニーズと改善したいことに応じて、ソーシャルリスニングを使用するケースはもっとたくさんあります。

ソーシャルリスニングを試す29の理由がわかりました。 まだの方は、アワリオに参加して、ツールの他の使い方を探求するのを手伝ってください。