29 manieren om uw social listening tool te gebruiken en de grootste voordelen voor uw merk

30 minuten lezen.

Social listening is tegenwoordig een modewoord en wordt door steeds meer bedrijven overgenomen. Hoewel we allemaal weten dat social listening belangrijk is, blijft de aandacht voor het daadwerkelijke gebruik en de voordelen van het proces vreemd genoeg beperkt: in de meeste gevallen, wanneer mensen in een gesprek over social listening beginnen, bedoelen ze eigenlijk merkmonitoring op sociale media. De vele voordelen van effectieve social listening tools worden zelden volledig besproken.

In dit artikel wilden we je laten zien dat social listening op tientallen manieren kan worden ingezet, en merkmonitoring is daar slechts één van. We selecteerden 10 groepen taken uit de social media strategie gerelateerd aan lead generatie die gemakkelijk worden gemaakt met Awario. Bekijk ze!

Merkbewaking

Dit is het meest voor de hand liggende geval van het gebruik van een social listening tool. Met Awario kunt u uw merk, concurrenten, campagnes of trefwoorden uit de sector monitoren. De resultaten verrijken uw social media strategie, reputatie analyse en community management activiteiten.

Flexibele query's maken

Awario biedt een paar manieren om social listening alerts aan te maken. U kunt in één klik een zoekopdracht instellen door uw trefwoord(en) in te voeren en op Go te klikken, of overschakelen naar de geavanceerde zoekmodus en uw vermeldingen filteren op locatie, taal of datum. U kunt ook retweets uitsluiten en een paar negatieve trefwoorden toevoegen.

Maar soms is dat niet genoeg. Als u social listening wilt gebruiken om een internationaal merk met talrijke producten of een bedrijf met een dubbelzinnige merknaam te monitoren, probeer dan eens Booleaans zoeken. Met deze modus kunt u echt flexibele en complexe query's voor sociale-mediamonitoring maken door groepen trefwoorden te combineren.
Blijf uw query bewerken als u merkt dat u veel irrelevante conversatie in uw vermeldingen krijgt of nieuwe trefwoorden bedenkt.

Zoek vermeldingen die er toe doen met slimme filters

Nadat de eerste resultaten verschijnen, is het gemakkelijk om erin te verdwalen als er veel buzz is rond uw merk. Om de conversaties voor sociale-mediamonitoring te lokaliseren die u nu nodig hebt, kunt u verschillende filters toepassen, zoals bereik, sentiment, datum, enz. Laten we zeggen dat we alleen positieve beoordelingen van de afgelopen week willen weergeven. Hiervoor gebruiken we de filters Tijdsperiode en Sentiment.

Krijg dagelijks bericht over belangrijke vermeldingen

Awario is uitgerust met e-mailmeldingen die alleen belangrijke vermeldingen in uw inbox bezorgen - dagelijks of wekelijks. Meer dan dat, u kunt onderweg aan uw mentions werken, met behulp van de mobiele versie van het platform. Zo kunt u direct reageren en u overal ter wereld mengen in het gesprek.

Campagnes volgen

U kunt een social listening app gebruiken om de prestaties van de digitale marketingcampagnes van uw merk te monitoren. De gegevens die je met een tool krijgt, kun je gebruiken voor een grondige sociale analyse van je doelmarkt, consumenten en eerdere campagnegebeurtenissen om de juiste boodschappen aan het juiste publiek te leveren. Stel een waarschuwing in met campagne-gerelateerde trefwoorden en/of hashtags. U ziet dan op welke social media-platforms de campagne het beste presteert, in welke landen de campagne het meest aanslaat en wat de meest gebruikte woorden en zinnen zijn in berichten over uw campagne - allemaal op één plek.

Analyse van de concurrentie

Het monitoren van uw concurrentie is een andere belangrijke taak voor een social media listening platform. Awario helpt u de online aanwezigheid van concurrenten te monitoren en uw social media prestaties te vergelijken met die van hen.

Volg wat er online over uw concurrenten wordt gezegd

Om een beter idee te krijgen van wat je concurrenten online doen, stel je een paar waarschuwingen in met hun merknamen. Nadat de app enkele resultaten heeft opgepikt, zie je wat mensen over hun merken zeggen op sociale media.

Als u meer wilt weten over een bepaald product, campagne of hashtag die uw concurrenten promoten, voeg dan de betreffende trefwoorden toe aan uw instellingen en vergeet niet filters te gebruiken indien nodig.

Zorg ervoor dat je hun sociale mediapagina's toevoegt aan de Whitelist om als eerste updates van deze specifieke pagina's te ontvangen. Vergeet niet hun merknaam alternatieven, veel voorkomende spelfouten en kerncijfers van hun bedrijven als sleutelwoorden toe te voegen aan de waarschuwingsinstellingen.

Leer van hun sociale media prestaties

Een bedrijf als uw concurrent beschouwen betekent accepteren dat het een bepaald gewicht in uw sector heeft. Maar dit feit accepteren is niet genoeg: social media monitoring tools verzamelen alle noodzakelijke analyses waarmee u de plannen van uw concurrenten kunt zien, hun marketingstrategieën, winsten en verliezen.

Social listening tools helpen u hun social media strategie en reclame te analyseren en waardevolle marketing inzichten te krijgen waar u gebruik van kunt maken. Met de rapporten van Awario kunt u statistieken vergelijken over share of voice, sentiment, geografie, enz.

Controleer wie ze aannemen

Door vacatures van uw concurrenten bij te houden, komt u heel wat nuttige gegevens te weten. Vacatures kunnen bijvoorbeeld informatie bevatten over welke competenties van kandidaten worden verlangd, wat hun management zoekt en of er veranderingen zijn in de bedrijfsstructuur. Door te kijken voor welke functies zij personeel aannemen, leert u of zij bezig zijn hun bedrijf uit te breiden of nieuwe projecten te starten en wat er momenteel in ontwikkeling is.

Om inzicht te krijgen in de vacatures van concurrenten, stelt u een Booleaanse query op die hun merknamen bevat in combinatie met zinnen die vaak in vacatures worden gebruikt.

Zoek negatieve feedback over uw concurrentie

Weten wanneer uw concurrenten iets verkeerd hebben gedaan kan onbetaalbaar zijn. Met Awario vindt u ontevreden klanten van uw concurrenten en krijgt u de kans om uw product aan hen aan te bieden. Het enige wat u hoeft te doen is hun mention feed openen en de resultaten filteren op negatief sentiment.

Nadat u de lijst met negatieve beoordelingen krijgt, kunt u deelnemen aan deze gesprekken en onmiddellijk reageren op ontevreden klanten, hun problemen oplossen en uw product promoten. Koppel uw sociale mediaprofielen aan Awario om op deze vermeldingen te reageren zonder de app te verlaten.

Ontdek nieuwe markten voor uw bedrijf

Door de geografie van de mentions van uw concurrenten te bekijken, kunt u erachter komen op welke markten zij zich het meest richten (en een gebied vinden dat nog niet te verzadigd is). U vindt een kaart van de mentions van elk merk in het dashboard en de rapporten van Awario, samen met de uitsplitsing van de mentions per taal. Probeer het datumbereik in het rapport aan te passen om te zien of er recentelijk veranderingen zijn geweest in talen/landen. Dit kan betekenen dat uw concurrenten zich richten op een nieuwe opkomende markt - een kans die u wellicht wilt onderzoeken.

Net als bij geografie geeft het onderzoeken van de sociale-mediaplatforms waar de vermeldingen van concurrenten vandaan komen, u een idee van waar het publiek van uw concurrenten rondhangt, zodat u deze bevindingen kunt gebruiken in uw eigen marketingstrategie. Bovendien, als u platforms ziet die sterk onderbenut lijken (maar er wel relevant uitzien), kunnen die ook de moeite waard zijn om mee te experimenteren.

Gezondheid van het merk & stemaandeel

Het meten van de gezondheid van uw merk is een strategisch instrument waarmee u kunt begrijpen of uw merk stagneert of zich snel ontwikkelt. Voor deze taak hebt u historische gegevens van een social media monitoring platform nodig.

Aandeel van de stem

Om de gezondheid van uw merk te meten, moet u statistieken over uw merk verzamelen en die vergelijken met die van uw concurrenten. En gegevens van een tijdje geleden verzamelen speelt daarbij een belangrijke rol: zo kunt u zien hoe uw merk evolueert.

Social listening is hier belangrijk omdat u hiermee uw share of voice kunt analyseren. Maak Awario uw go-to instrument voor het bijhouden van het volume en bereik van uw vermeldingen versus die van concurrenten. Wij bieden rapporten waarmee u de share of voice, het aantal conversaties rond uw merk in vergelijking met uw concurrenten, en de impact van die conversaties kunt meten.

Bescherm uw merkimago

Een belangrijk voordeel van social listening is dat u snel op de hoogte bent van potentiële reputatiecrises, zodat u kunt ingrijpen en reageren op negatieve feedback voordat deze zich verder verspreidt. De meest voor de hand liggende techniek om mogelijke crises op te sporen is het regelmatig monitoren van het volume van de online conversaties over uw merk. Nadat deze conversaties zijn verzameld, kijkt u naar de topicwolk om te zien of er trefwoorden zijn die u gemeenschappelijke problemen of vaak besproken onderwerpen onder uw publiek laten zien.

Krijg benchmarks voor uw eigen statistieken

Als uw volume van vermeldingen en bereik in de loop van de tijd toenemen, hoe weet u dan dat de groei goed is? Als 40% van uw vermeldingen positief is, 20% negatief en de rest neutraal, hoe weet u dan of dat goed of slecht is? Je kunt een miljoen soortgelijke vragen stellen over elke metriek die je meet, en er is één antwoord op al die vragen - je hebt een benchmark nodig. Het vergelijken van de statistieken over de vermeldingen van uw concurrenten met uw eigen resultaten is uiterst nuttig om te begrijpen waar u valt binnen uw concurrentielandschap.

Klantenservice

Sociale media is een gebruikelijke plek voor mensen om te klagen over hun ervaringen met producten, oplossingen voor problemen te zoeken en advies te vragen. Het is de plek waar mensen beoordelingen over bedrijven achterlaten, en die worden blootgesteld aan andere potentiële klanten. De voordelen van effectief social listening zijn onder meer het vinden en analyseren van feedback van klanten om inzichten te krijgen.

Beantwoord vragen van klanten op social media

Uiteen onderzoek van Clutch blijkt dat 83% van de mensen verwacht dat bedrijven binnen 24 uur of minder reageren op hun vragen op social media. Zoek mensen die vragen stellen over uw merk en reageer daarop vanuit Awario. Bovendien kunt u deze conversaties sorteren op datum of impact van de auteurs en eerst reageren op de meer recente of invloedrijkere conversaties. U kunt zelfs verschillende teamleden toewijzen voor het reageren op verschillende vermeldingen.

Al met al krijgt u directe en real-time feedback die u later ook kunt gebruiken om uw productbeslissing te sturen.

Reageren op positieve en negatieve beoordelingen

Gebruik de kracht van sociale intelligentie om alle feedback te verzamelen van mensen die uw product hebben gebruikt of over uw product hebben gehoord om een uniforme inbox voor die vermeldingen te creëren. Toon dankbaarheid voor lof van uw gebruikers en gebruik deze beoordelingen om te laten zien hoe leuk mensen uw product of dienst vinden en gebruiken. Reageer zo snel mogelijk op negatieve beoordelingen (als dergelijke gevallen zich voordoen) om mensen te helpen hun problemen op te lossen.

Wij schreven over de beste praktijken op het gebied van klantenservice als u meer wilt weten.

Marktonderzoek

Als marketeer weet u hoe belangrijk het is om uw publiek te kennen.

Gegevens verzameld door een social listening platform zijn een waardevolle bron van klantinzichten om u te helpen de prestaties van uw merk te controleren en de meest effectieve marketingstrategie te ontwerpen. Het helpt ook bij het begrijpen van de verwachtingen en het gedrag van klanten door het verzamelen en analyseren van belangrijke discussies op het web en sociale media.

Trends volgen

Een van de belangrijkste doelen van een marketing- en communicatiestrategie moet zijn om uw merk in lijn te houden met consumententrends. Om de laatste trends te ontdekken, moet je luisteren naar gesprekken van gebruikers en influencers in je niche en het sentiment eromheen analyseren. In Awario kunt u trends identificeren door de topicwolk te gebruiken, die de populairste woorden onder uw meldingen weergeeft. Maar eerst moet u een alert aanmaken met trefwoorden die relevant zijn voor uw branche.

Analyseer uw publiek

Sociale intelligentie helpt u uw publiek te leren kennen door te leren wat ze online zeggen. Kijk naar de vragen die ze stellen, de onderwerpen die ze bespreken en waar ze waarde aan hechten.

Ook kunt u hiermee de juiste kanalen ontdekken voor uw social media-strategie en advertentiecampagnes. U ziet niet alleen wat uw doelgroep zegt, maar ook welke segmenten van het publiek het meest waardevol zijn in een bepaalde context.

Stel een alert in voor uw merk en ontdek op welke sociale media-platforms uw publiek rondhangt en wie de meest actieve en invloedrijke mensen zijn die uw merk noemen.

Onderzoek de markt voor werknemers

Het gebruik van jobaggregators is misschien niet erg efficiënt als u op zoek bent naar die speciale werknemer. Dus als u een social media monitoring tool met Boolean search hebt, kunt u uw eigen lijst met kandidaten van social media platforms en het web op één plaats samenstellen. U kunt een Booleaanse query maken met de meest voorkomende zinnen die mensen gebruiken om te zeggen dat ze op zoek zijn naar een baan. Vervolgens moet u deze berichten filteren en een campagne starten.

Linkbuilding & SEO

Hoe vreemd het ook klinkt, social media monitoring tools gaan niet alleen over social media platforms. Zoals hierboven vermeld, zoeken sommige naar vermeldingen op blogs, forums en nieuwssites. U kunt deze vermeldingen gebruiken voor verschillende SEO-doeleinden.

Controleer de links naar uw site

Met een social listening tool kunt u nieuwe links naar uw site volgen. Stel een waarschuwing in die naar links zoekt: voeg uw website toe aan het veld Website of webpagina (bijv. link-assistant.com/*) en selecteer in Bronnen Nieuws/blogs en Web. Kijk vervolgens bij analytics in rapporten om te zien hoe het aantal links verandert en wat de meest invloedrijke websites zijn die naar u linken.

Zoek linkloze vermeldingen en zet ze om in backlinks

Met een social media monitoring tool kunt u linkloze vermeldingen vinden en deze omzetten in backlinks. U hoeft alleen maar een Booleaanse query te maken die zoekt naar de naam van uw merk, maar alle links uitsluit. U krijgt een lijst met vermeldingen waar mensen al over uw merk praten, dus hen overtuigen om een link toe te voegen moet geen probleem zijn.

Ontdek mogelijkheden voor gastbloggen

Zoeken naar mogelijkheden voor gastbloggen wordt gebruikt om uw naamsbekendheid te vergroten, uw persoonlijke merk te laten groeien of backlinks naar uw website op te bouwen. U kunt social listening gebruiken om deze taak aan te pakken. Om relevante blogs te vinden, maakt u een melding met trefwoorden voor uw niche en stelt u deze zo in dat alleen resultaten van nieuws en blogs worden getoond. Groepeer de resultaten op auteurs en sorteer ze op bereik om een feed te krijgen van blogs die relevant zijn voor uw branche. U kunt deze websites exporteren naar een CSV-bestand om een outreach-campagne te starten met behulp van speciale outreach-software.

Leads genereren

Mensen laten dagelijks tonnen berichten achter op sociale media waarin ze vragen stellen over verschillende producten. Met de juiste social listening tool kunt u die prospects vinden en met hen in contact komen door uw diensten aan te bieden. Dit is hoe leadgeneratie op sociale media werkt:

Online verkoopperspectieven vinden

Bij Awario zien we sales prospectie op social media als een van de meest veelbelovende manieren om social media monitoring in te zetten. Daarom hebben we een speciale Leads module aan de app toegevoegd waarmee u in een paar klikken een alert voor sales prospectie kunt aanmaken. Begin met het beschrijven van uw product en specificeer uw concurrenten. Geef uw land aan om leads uit een bepaalde regio te krijgen. Op basis van de gegevens die u verstrekt, geeft Awario Leads u een feed vol prospects die vragen stellen over een product als het uwe of klagen over uw concurrenten.

Zodra je de gesprekken hebt, hangt alles af van je engagement. U kunt contact met hen opnemen vanaf uw officiële merkaccount of vanaf uw persoonlijke account en uw diensten aanbieden.

Breng leadgeneratie verder met Boolean

Social listening kan u helpen prospects te vinden die niet per se actief op zoek zijn naar een product als het uwe - met behulp van Boolean search. Stel dat u op zoek bent naar prospects voor een verzekeringsagentschap in bijvoorbeeld New York. U kunt monitoring software gebruiken om mensen te vinden die net naar de stad zijn verhuisd en het nieuws daarover online hebben gezet. Deze mensen hebben waarschijnlijk nog geen verzekering, dus u kunt uw diensten aan hen aanprijzen. Maak een Booleaanse query die zal zoeken naar berichten met zinnen als opgewonden om te verhuizen, verhuizen uit mijn appartement, verhuizen naar, kocht een nieuw huis samen met uw locatie.

Met deze vraag kunt u verzekeringsdiensten aanbieden aan mensen die net in de stad zijn komen wonen.

Influencer marketing

Online beïnvloeders zijn personen die populair zijn geworden in een specifieke categorie. Influencers hebben de macht om de aankoopbeslissingen van anderen te beïnvloeden vanwege hun autoriteit en expertise in uw niche. Daarom is het vinden van relevante beïnvloeders een goed idee voor productpromotie. En in dit geval is social listening belangrijk om snel de juiste influencers te vinden die bij uw merk passen.

Vind beïnvloeders voor uw merk

Als u met een tool voor social media-monitoring zoekt naar trefwoorden voor uw sector, krijgt u een lijst met mensen die door de tool als beïnvloeders worden beschouwd. Dit zijn de mensen met de grootste aanhang die jouw trefwoorden een aantal keer hebben genoemd.

Zodra je de lijst hebt, kun je ze volgen en zien waar ze over gaan.

Om de basis te leggen voor een toekomstige influencer campagne, moet je eerst een alert aanmaken met niche-gerelateerde trefwoorden. De app zal het werk doen, en je hoeft alleen maar een lijst met influencers te pakken in het bijbehorende rapport. Je kunt dit rapport delen als PDF, HTML, of meteen beginnen met je outreach-campagne.

Ontdek micro-influencers voor uw merk

Hoewel het verkrijgen van goedkeuring van beroemdheden een geweldige manier is om de merkbekendheid te vergroten, zullen mensen eerder hun gelijken geloven, aangezien zij niet worden betaald voor hun feedback. Ga dus op zoek naar opinieleiders die uw branche noemen, werk met hen samen en deel hun feedback met uw publiek. Om deze mensen te vinden via Awario, stelt u een waarschuwing in voor de trefwoorden in uw branche. Groepeer uw vermeldingen op auteurs en beperk u tot degenen met een bereik tot 20K. U ziet een lijst met micro-influencers voor uw merk.

Abonneer je op een handvol van hen en kijk welke inhoud ze plaatsen. Selecteer de influencers waarmee u wilt samenwerken en stuur ze een bericht met een voorstel.

Marketing van inhoud

Social media analytics kunnen u krachtige inzichten verschaffen voor het ontwikkelen van een efficiënte en beter gerichte contentmarketingstrategie. Hier is een how-to:

Ontdek wie uw inhoud deelt

Weten wie belangstelling heeft voor uw inhoud is geweldig om de impact van uw werk te meten. En het goede nieuws is dat het heel eenvoudig is: plak de link naar je artikel in de sectie Website of webpagina van je waarschuwingsinstellingen. De app toont dan de lijst van mensen die het hebben gedeeld.

Dit is ook een geweldige manier om fans van uw product te ontdekken. Voeg een link naar uw blog toe aan het veld Website of webpagina van uw waarschuwingsinstellingen, en vergeet niet een sterretje toe te voegen, zodat de app links naar alle pagina's op uw blog oppikt (bijv. awario.com/blog/*).

Zo kunt u accounts identificeren die ze meerdere keren hebben gedeeld. Feedback van uw gebruikers delen met uw publiek is een andere geweldige manier om de klantenloyaliteit te verbeteren en relaties met uw publiek op te bouwen.

Vind de beste tijd en kanalen voor uw inhoud

Inhoud van hoge kwaliteit helpt u een band op te bouwen met uw klanten. Maar zelfs als uw inhoud boeiend en nuttig is, kan hij gemakkelijk verloren gaan als hij op het verkeerde moment op de verkeerde plaats wordt gepubliceerd. Gelukkig beschikken social listening tools over alle nodige analyses om u te helpen dit probleem aan te pakken.

Maak eerst een waarschuwing aan die begint met het verzamelen van gegevens voor trefwoorden die verband houden met uw concurrenten. Let op terugkerende pieken in het volume van de vermeldingen. Dit is waarschijnlijk de tijd dat ze nieuwe inhoud publiceren. Daarna kun je kijken op welke platforms hun gebruikers rondhangen en dat gebruiken voor je eigen gewin. Kijk eens naar de Sources by mentions stats in de rapporten van Awario.

Plagiaat opsporen

U kunt een query instellen die zoekt naar exacte overeenkomsten van stukken van uw inhoud op sociale mediaplatforms en op het web. Zo kunt u zien of iemand inbreuk maakt op uw auteursrecht.

In tegenstelling tot de meeste social listening tools heeft Awario geen limiet voor het aantal beschikbare trefwoorden. Hierdoor kunt u een waarschuwing instellen met uittreksels van uw post(s) en dus uw website en reputatie beschermen.

Rapportage en analyse

Voor alle gegevens die Awario verzamelt, biedt het analyses die kunnen worden gebruikt voor het verbeteren van uw marketing strategieën. Dankzij automatisering kunt u tijd besparen op het organiseren van alle gegevens en het ontwerpen van de rapporten.

Van contentplanning tot kwalitatief publieksonderzoek - gegevens van social listening tools kunnen een dynamische bron van bruikbare zakelijke inzichten zijn.

Volg uw statistieken in real-time

Om gegevens in real-time te leveren, heeft Awario het Dashboard dat de impact van uw werk meet terwijl consumenten uw zoekwoorden noemen. U kunt zien hoe uw metrics voortdurend groeien en hoe uw mention map zich uitbreidt. De belangrijkste vermeldingen en beïnvloeders worden ook opgeslagen in het Dashboard. Met de widget Topic cloud ziet u nieuwe trends in uw mention feed.

Uw resultaten presenteren aan een klant

Rapporten zijn geweldig om de resultaten van je werk te laten zien aan je klant of baas. Awario laat u optimaliseren en gepersonaliseerde rapporten genereren over social listening, share of voice en influencers. En het mooiste is dat uw teamgenoten of klanten niet hoeven in te loggen op de app: u kunt een link naar het rapport delen of een PDF-versie ervan downloaden, met slechts één klik.

Zij krijgen schoon ogende rapporten die hun aandacht zullen trekken.

Ruwe gegevens filteren en exporteren

Om uw eigen aangepaste grafieken en rapporten te bouwen, kunt u de CSV-exportfunctie gebruiken. U kunt uw hele vermeldinggeschiedenis exporteren of uw vermeldingen in Awario filteren en alleen diegene die u nodig hebt exporteren. Het geëxporteerde bestand bevat alle informatie over uw vermeldingen: bronnen, URL's, data, bereik, sentiment, etc.

Laatste woorden

Uiteraard is deze lijst niet volledig, aangezien de groeiende mogelijkheden van social media monitoring tools aanleiding geven tot nieuwe toepassingen voor social listening. Er zijn nog veel meer gevallen voor het gebruik van social listening die specifiek zijn voor uw behoeften en wat u wilt verbeteren.

Dus nu heb je 29 redenen om social listening te proberen. Sluit je aan bij Awario als je dat nog niet hebt gedaan, en help ons bij het verkennen van andere manieren om de tool te gebruiken.