ÉTUDE DE CAS CLIENT

Comment RingBoost trouve de nouveaux clients et améliore la fidélisation des clients avec Awario

Par Ellen Sluder, vice-présidente du marketing chez RingBoost.

À propos de RingBoost

RingBoost est le plus grand marché de numéros de téléphone personnalisés du pays, y compris les numéros locaux, gratuits, personnalisés, faciles à composer, de suivi et les indicatifs régionaux épuisés. Nous travaillons principalement avec des propriétaires d'entreprises, mais aussi avec des particuliers qui veulent être plus mémorables.

Les numéros de téléphone personnalisés sont des atouts marketing abordables qui améliorent votre marque, augmentent les taux de réponse à la publicité et favorisent les appels entrants de prospects et de clients, ce qui se traduit par des revenus plus élevés et une fidélité à long terme.

Introduction

Nous avons reçu un e-mail pour un essai gratuit, et j'ai commencé à utiliser Awario. Nous n'avions jamais utilisé d'outil d'écoute sociale auparavant, nous n'avions utilisé que Google Alerts. Et GA nous faisait vraiment défaut, il ne permettait pas de surveiller les mentions sociales à grande échelle. Leur qualité et leur fréquence diminuaient et les mentions pertinentes n'arrivaient pas. Nous ne pouvions plus nous fier à GA. C'était donc formidable de trouver un outil d'écoute sociale à essayer et à tester.

Les objectifs

Bien sûr, nous surveillons le nom de notre entreprise et nous suivons également nos concurrents directs. Chez RingBoost, nous vendons des numéros de vanité, des modèles de téléphone à numérotation facile. Il y a 3 ou 4 sociétés qui font exactement ce que nous faisons.

Mais il y a quelques concurrents de taille, les vrais fournisseurs de téléphone. Ils ont des tonnes de produits et ils sont constamment en compétition pour obtenir plus de parts de marché. Ils ont donc commencé à parler aussi de numéros de téléphone, ce qui crée une pression marketing supplémentaire pour nous. Même si nous savons que nous sommes les meilleurs, les opérateurs ont un budget marketing beaucoup plus important et ils peuvent faire passer le mot. C'est une source de confusion pour le marché. Nous suivons donc nos concurrents directs et nos concurrents par l'esprit.

Je fais également des efforts de relations publiques. Je suis Ellen Sluder (moi-même) et Paul Faust, notre cofondateur et porte-parole.

"Nous apprécions la possibilité de définir des alertes par e-mail en fonction de nos préférences individuelles. Tout ce qui mentionne RingBoost, Ellen Sluder ou Paul Faust nous parvient quotidiennement. Mais les alertes des concurrents arrivent une fois par semaine."

Le processus

Il y a plusieurs choses que je regarde.

Premièrement, je cherche toujours des occasions de répondre. Nous avons nos plateformes de médias sociaux, et j'ai un système d'automatisation du marketing où je peux me connecter et les consulter toutes. Mais Awario est tellement plus rapide. Les messages sont envoyés directement dans ma boîte de réception, donc je les reçois directement.

"Quelqu'un parle de nous, et je peux y répondre immédiatement, le retweeter, le partager. Si quelqu'un dit sur les médias sociaux "Hé les gars, je viens d'utiliser RingBoost, et c'est incroyable", je peux intervenir et les remercier. Pour qu'ils sachent qu'ils ont été entendus."

En fonction des résultats que nous obtenons, nous pouvons aller dans les paramètres, et ajouter un mot-clé et retirer certains mots-clés.

"C'est génial qu'il s'agisse d'une telle plateforme en libre-service. Vous pouvez vraiment la configurer comme vous le souhaitez."

Nous utilisons la recherche booléenne, mais pas pour les recherches qui portent sur nos noms, notre marque ou nos concurrents directs. Mais pour la génération de prospects, nous le faisons. Le code serait comme "vanité ET PAS maquillage".

Les résultats

De meilleures relations avec les clients

Cela fait presque un an que nous utilisons Awario. Il nous permet de réagir plus rapidement et de nous connecter avec nos prospects et nos clients en un rien de temps. S'ils parlent de nous et nous recommandent, nous le savons tout de suite. Le fait qu'il soit livré dans votre boîte de réception est parfait pour nous.

Awario est utile pour prendre le pouls de ce qui se passe à l'extérieur. Tout ne nécessite pas une réponse, mais il est bon de le savoir. Ce qui est génial avec Awario, c'est qu'il remonte dans le temps et récupère toutes les références web.

Définitivement, notre temps de réponse s'est amélioré. Toutes les notifications sont envoyées dans ma boîte de réception et je peux les traiter immédiatement. La meilleure partie est la tranquillité d'esprit.

"Rien ne passe à travers les mailles du filet avec Awario. Auparavant, avec les alertes Google, mon collègue recevait une alerte et pas moi. Il y avait un sentiment d'insécurité et je faisais ma propre recherche sur notre nom."

Awario nous a fait gagner beaucoup de temps. Nous pouvons désormais consacrer notre temps à la création du contenu, plutôt qu'à son suivi.

Mieux travailler en équipe

C'est génial que plusieurs personnes puissent le gérer. J'ai une associée en marketing et lorsque je ne suis pas en ville, elle se connecte et vérifie les notifications. Tout est regroupé en un seul endroit et l'historique est conservé pour vous.

Assurer le suivi de nos partenariats avec les médias

Une fois, nous avons engagé une société qui s'adresse aux avocats, aux petits cabinets d'avocats qui sont l'un des groupes cibles. Nous avons fait un article sponsorisé et une partie de leur offre comprenait un réseau de médias sociaux où ils faisaient en sorte que certains influenceurs publient des articles sur l'article.

"Ce qui était génial pour nous, c'est que nous ne dépendions pas seulement des données de cette société de médias, nous pouvions les voir et les suivre en temps réel. C'était vraiment utile pour s'assurer qu'ils ne gonflent pas leurs chiffres."

Rester en tête de la concurrence

Nous faisons également des recherches sur nos concurrents. Parmi nos concurrents directs, nous sommes les meilleurs, dans notre espace de marché direct, nous sommes les plus grands. Mais c'est vraiment utile avec les concurrents qui ont une part d'esprit, comme les fournisseurs de services téléphoniques qui parlent maintenant de numéros de téléphone. Nous les suivons pour avoir une idée de ce qu'ils font, pour avoir des idées d'autres personnes.

"Il y a un concurrent qui n'a pas de service client que l'on peut joindre par téléphone. Donc ils font la plupart de leur service client sur Twitter. Et je peux voir ce dont les gens se plaignent, et dire "Hey, RingBoost fait ça".

Je ne le dis pas directement sur le fil de discussion. Je peux les atteindre personnellement et leur dire : "vous pouvez toujours nous appeler par téléphone, contrairement à d'autres concurrents..."

Il est très important pour nous d'être présents sur le terrain, d'avoir plus de messages et de sentiments positifs. Lorsque nous constatons que nos concurrents se lèvent, nous devons travailler davantage. Nous voulons être le message dominant sur le marché. Si nos concurrents intensifient leurs efforts, nous devons intensifier les nôtres encore davantage.

Trouver de nouvelles plateformes de commercialisation

Nous avons des profils sur Facebook, LinkedIn, Twitter et Instagram. Mais personne dans le département marketing n'utilise Reddit. Et le fait qu'Awario tire un flux Reddit aide.

"Nous avons trouvé un fil de discussion où quelqu'un parlait de vouloir un numéro de vanité. En fait, j'ai demandé à mes amis personnels si quelqu'un utilisait Reddit : "Pouvez-vous vous connecter à ce fil de discussion, pour dire que vous recommandez RingBoost ?" Et nous avons eu une vente grâce à ça !"

Ce n'était pas une vente énorme, mais c'est encore quelque chose que nous n'aurions pas vu. Et il a créé un autre lien retour.

Awario est extrêmement abordable et puissant. Nous avions l'habitude de passer beaucoup de temps à chercher des mentions. Toute entreprise moderne doit savoir ce que l'on dit d'elle, doit faire partie de la conversation, juste pour avoir l'air vivante.

Les entreprises de type B2B ont tendance à être un peu plus lentes et guindées, un peu plus sérieuses. Ce n'est pas notre personnalité. Nous sommes beaucoup plus rapides, nous faisons bouger les choses, et nous avons besoin d'outils qui nous aident à soutenir ce rythme. C'est ce qu'Awario fait pour nous.