Qu'est-ce que l'écoute sociale et comment l'utiliser : le guide ultime

Le web regorge d'informations importantes pour votre entreprise. Les outils d'écoute et de surveillance sociale vous permettent d'exploiter les milliards de conversations sociales qui se déroulent chaque jour sur les plateformes sociales et sur le Web. Vous pouvez obtenir des informations sur votre marque, vos produits, vos concurrents, vos clients et tous les indicateurs commerciaux auxquels vous pouvez penser à partir des réseaux sociaux.

Il existe de nombreuses informations sur l'écoute sociale. Utilisez ce guide gratuit pour apprendre à utiliser l'écoute des médias sociaux et obtenez les réponses pertinentes pour votre entreprise en cliquant sur le contenu.

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

Dans sa forme la plus simple, l'écoute sociale consiste à recueillir et à analyser les mentions sociales d'une marque trouvées en ligne à l'aide d'outils de surveillance.

Grâce aux mentions des marques et aux statistiques d'écoute, les outils de surveillance des médias sociaux vous permettent de catégoriser et de regrouper les conversations des utilisateurs des réseaux sociaux en fonction de différents paramètres et de réaliser des comparaisons entre marques et des études de marché sur les réseaux sociaux.

De nombreux termes sont utilisés de manière interchangeable pour désigner l'écoute sociale. Pour en savoir plus sur le débat entre l'écoute sociale et la surveillance sociale, cliquez ici. Dans cet article, nous utilisons écoute sociale et surveillance sociale comme synonymes.

Écoute sociale avec Awario :

Vous pouvez surveiller les médias sociaux avec différents objectifs en tête, et nous nous sommes efforcés de les couvrir tous dans ce guide.

Démarrage : surveillance de la marque

La mise en place de votre première alerte de surveillance des médias sociaux nécessite un mot clé et quelques paramètres de recherche - c'est tout !

Aucune expérience en matière d'écoute sociale ou de surveillance des médias n'est nécessaire pour surveiller les médias sociaux avec Awario, pour autant que vous sachiez ce que vous voulez suivre.

En fonction du degré d'avancement de votre recherche d'écoute sociale, vous pouvez utiliser autant de paramètres de recherche que vous le souhaitez.

Explorons toutes les possibilités offertes par Awario et configurons-le pour suivre votre marque sur les réseaux sociaux en 4 étapes simples.

Étape 1. Créez un projet

Disons que la marque que vous voulez surveiller est Tesla. Saisissez l'essai gratuit d'Awario et commencez immédiatement la mise en place du projet.

L'outil d'écoute sociale vous demandera de spécifier un nom de marque, ainsi que la description du produit et les concurrents, qui sont tous deux utilisés dans le module Leads pour la prospection. Si vous n'êtes intéressé que par les mentions de votre propre marque, vous pouvez ne pas remplir les champs Description du produit et Concurrents car ils ne sont pas pertinents pour vos objectifs d'écoute sociale.

Voilà ! Votre projet d'écoute est en ligne et la surveillance sociale est en cours. Vous pouvez vous arrêter ici et laisser Awario faire le travail d'écoute - gratter tout le web et tirer des données en temps réel des médias sociaux - ou vous pouvez améliorer l'alerte créée en arrière-plan.

Étape 2. Ajustez les paramètres d'alerte

Maintenant que votre alerte est en place, allez dans les paramètres (le bouton d'engrenage à côté du nom de votre projet) et ajustez les paramètres d'écoute sociale pour vous assurer que vous obtenez uniquement des résultats pertinents. Indiquez à Awario les mentions à ignorer(champ Mots clés exclus) lors de l'écoute sociale, les langues et les pays qui vous intéressent, ainsi que les sources préférées et la période d'écoute.

En revanche, si le nom de votre marque est un mot courant (pensez à Apple ou Alexa), les mots-clés négatifs ne suffiront pas toujours. Si c'est le cas, la meilleure façon de procéder pour vos paramètres d'alerte est de réduire vos mots-clés, en les rendant très spécifiques.

Si vous saisissez vos mots clés sans guillemets, les mentions seront identifiées par correspondance large, par exemple, "Alexa est un assistant numérique développé par Amazon" sera identifié comme une mention.

Pour les noms de marque comportant des caractères spéciaux, utilisez un format sensible aux symboles (+"l'oreal") pour indiquer à Awario que la mention doit contenir le symbole. Un format sensible aux symboles et aux majuscules (++"L'Oréal", ++"CVS") permettra à l'outil d'extraire les combinaisons exactes de symboles tout en respectant les minuscules et les majuscules du mot.

Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter notre guide sur l'utilisation des différents formats de mots-clés pour l'écoute sociale.

La liste blanche, quant à elle, vous permet d'indiquer à Awario les pages que vous souhaitez analyser en premier lors de l'écoute des médias sociaux. Cela est nécessaire lorsque vous attendez des mises à jour de certains utilisateurs et profils. Découvrez comment utiliser la liste noire et la liste blanche d'Awario pour optimiser la recherche.

Apprenez à utiliser la recherche booléenne pour la surveillance des médias sociaux afin de créer des requêtes flexibles et de maîtriser la recherche.

Bien joué ! Prenez un café et laissez à Awario le temps de surveiller les médias sociaux et de recueillir les résultats de l'écoute sociale.

En attendant, vous pouvez aller dans les paramètres du projet et gérer vos notifications. Dans le coin supérieur droit de votre Dashboard Awario, cliquez sur le bouton d'engrenage à côté du nom de votre projet. De là, passez aux notifications. Les notifications par e-mail sont activées par défaut, et les notifications Slack pour les mises à jour instantanées de l'écoute des médias sociaux peuvent être ajoutées plus tard.

Étape 3. Apprenez à connaître vos mentions

Dès qu'Awario a fini de récupérer les mentions de votre marque, vous avez instantanément des dizaines ou des centaines de milliers de conversations qui sont intégrées dans votre alerte via l'écoute sociale. Toutes ces conversations sont des informations potentielles, mais comment savoir par où commencer ?

C'est ici que la recherche et le filtrage entrent en action. Commencez par trier les conversations par date, portée (des mentions les plus influentes aux moins influentes) et nombre de mentions (du plus grand au plus petit nombre de mentions dans le fil de discussion). Vous pouvez également regrouper les mentions par Conversations et par Auteurs (les mentions avec réponses, likes et partages sont regroupées dans un fil) - ou les dégrouper pour voir chaque message séparément. Pour filtrer les mentions sociales par source d'écoute, cliquez sur les icônes en haut de votre flux pour exclure les mentions provenant de sources spécifiques.

Passez au niveau supérieur de filtrage : spécifiez une période de temps pour l'écoute sociale, définissez une plage de portée, vérifiez le sentiment des médias sociaux, appliquez un filtrage supplémentaire par langue et par pays ou lancez des recherches d'écoute personnalisées. Le filtrage avancé de l'écoute sociale vous permet d'accéder en premier aux mentions importantes, même sans conditions de filtrage spécifiques. Lorsque vous recherchez les mentions d'une fonctionnalité spécifique d'un produit ou d'un mot à la mode particulier lié à votre marque, veillez à utiliser la fonction de recherche rapide.

Maintenant que vous avez trouvé le type exact de mentions que vous recherchiez, vous pouvez vous engager avec elles directement depuis l'application. Awario affiche les informations sur les utilisateurs dans une carte d'auteur et vous permet de suivre, d'aimer ou de répondre à leurs publications dans l'application. Vous pouvez ensuite étiqueter les auteurs en ajoutant des notes.

Ouf ! Maintenant, vous avez les mentions et vous savez comment y naviguer ! À partir de là, l'écoute sociale vous offre un aperçu après l'autre, en fonction du type d'analyse que vous recherchez à un moment donné.

Étape 4. Analyses et rapports

Nous y sommes presque ! L'analyse sociale est à portée de main dans le Dashboard d'Awario. Ici, vous obtenez un aperçu à 360° des performances en ligne de votre marque. Définissez la plage de dates et allez dans le sens des aiguilles d'une montre pour faire une évaluation de la réputation de votre marque. Si une mesure de suivi social attire votre attention, n'hésitez pas à cliquer sur le Dashboard pour accéder directement aux mentions correspondant à cette mesure.

Vérifiez le volume et la portée des conversations pour vous faire une idée générale de votre visibilité en ligne. Portez une attention particulière au sentiment des mentions : lorsque vous remarquez des pics de mentions négatives ou positives, il est bon de plonger plus profondément et de voir ce qu'il en est. Cliquez sur un point quelconque du graphique et accédez directement aux mentions sociales correspondant à cette date.

Nous vous recommandons de vérifier le graphique des sentiments aussi souvent que possible - de cette façon, vous pouvez traiter toute crise de réputation avant qu'elle n'éclate. C'est également une bonne habitude de garder un œil sur votre nuage de sujets, car c'est ainsi que vous repérez les sujets populaires et les préoccupations des clients découverts lors de l'écoute des médias sociaux.

Félicitations ! Le suivi des médias sociaux pour les mentions de votre marque est maintenant Awario ! Vous savez maintenant comment configurer les alertes de surveillance, naviguer dans les mentions et accéder aux analyses des données sociales.

Voyons quels autres objectifs peuvent être atteints grâce à une stratégie d'écoute sociale bien pensée.

Suivi des campagnes

La surveillance des campagnes de marketing est similaire à celle des marques. Les deux commencent par la création d'une alerte de surveillance, mais cette fois, en plus du nom de la marque, vous aurez besoin des hashtags, slogans et autres mots-clés spécifiques à la campagne.

Le suivi des performances de votre campagne à l'aide d'un outil de veille sociale signifie que toutes les aides marketing vous sont livrées directement : commentaires importants, influenceurs et informations fiables sur la portée, le sentiment sur les médias sociaux et le contexte des mentions de la campagne. L'écoute représente 90 % de l'analyse d'une campagne.

Étape 1. Créez une alerte

Dans le menu de gauche, cliquez sur l'icône + à côté de Mentions pour créer une nouvelle alerte comportant des hashtags de campagne et d'autres mots-clés spécifiques à la campagne. En option, vous pouvez inclure des mots-clés négatifs, spécifier les lieux, les langues et les sources que vous souhaitez surveiller, ainsi que la plage de dates qui vous intéresse. Pour des résultats encore plus précis, mettez vos comptes sociaux sur une liste noire afin de ne pas collecter vos propres mentions pendant l'écoute sociale.

Vous pouvez également passer en mode booléen et configurer une alerte d'écoute en utilisant des opérateurs booléens pour des requêtes flexibles et des résultats plus précis de la surveillance des médias sociaux.

Étape 2. Engagez le dialogue avec les influenceurs

Pour amplifier la visibilité et la portée de votre campagne de marketing, l'écoute des médias sociaux permet de trouver des influenceurs de niche - des leaders d'opinion et des défenseurs potentiels de la marque. Awario vous apporte les influenceurs de deux manières : vous pouvez soit trier vos mentions par portée, soit vous référer à l'onglet Influenceurs dans votre Dashboard ou vos Rapports.

En triant vos mentions par portée, vous trouvez des réactions d'utilisateurs influents avec lesquels vous pouvez vous engager immédiatement ou les mettre en vedette pour un suivi ultérieur lors d'une analyse approfondie de l'écoute sociale. Pour un aperçu rapide des influenceurs identifiés lors de la veille des médias sociaux, veuillez vous référer à votre Dashboard ou au rapport sur les influenceurs.

Étape 3. Prenez le pouls de la campagne

Le Dashboard est l'endroit où se trouvent toutes les analyses d'écoute sociale de votre campagne. Vous pouvez y suivre les fluctuations du volume et de la portée des mentions sur les médias sociaux, ainsi que le sentiment social et le contexte qui les sous-tendent. Ainsi, vous saurez exactement ce que vous faites de bien.

Notez les pics de mentions pour vérifier le sentiment dominant sur les médias sociaux à un moment donné. En cas de pic de mentions négatives, assurez-vous d'y répondre rapidement et montrez aux gens que vous êtes à l'écoute. Consultez le nuage de sujets pour voir le contexte dans lequel le hashtag de votre campagne est le plus mentionné, ou repérez d'autres hashtags mentionnés à côté du vôtre.

En vous référant à la répartition par sources, vous pouvez évaluer votre performance sur une plateforme sociale donnée - il se peut que vous deviez redistribuer vos efforts et vos ressources. L'ensemble du Dashboard étant cliquable, vous pouvez vérifier chaque détail qui ressort. Derrière chaque mesure d'écoute sociale se cache probablement une information marketing précieuse.

Votre campagne est maintenant sous haute surveillance ! L'écoute des médias sociaux est le moyen le plus rapide d'obtenir un retour fiable de la part des utilisateurs sur chacune de vos actions marketing. Confiez la gestion de votre campagne à Awario et gagnez un temps fou.

Plus de conseils sur le suivi de votre campagne

Veille concurrentielle

L'information sur la concurrence est peut-être l'un des joyaux de la surveillance sociale. Les informations qui nécessiteraient autrement le travail d'un agent de renseignement spécialisé sont disponibles en quelques clics :

Étape 1. Créez une alerte

Comme pour tout ce qui concerne l'écoute sociale, vous avez besoin d'une alerte de surveillance des mentions pour commencer. Si vous avez indiqué des entreprises concurrentes dans le champ correspondant lors de la mise en place d'un projet, le travail est à moitié fait.

Si ce n'est pas le cas, vous devrez créer des alertes supplémentaires pour les marques concurrentes de votre projet de la même manière que vous avez ajouté des alertes pour les hashtags et autres mots-clés spécifiques aux campagnes marketing. Dans le menu de gauche, cliquez sur l'icône + à côté de Mentions pour créer une nouvelle alerte pour chacun des concurrents auxquels vous souhaitez comparer votre marque. Utilisez le format sensible aux symboles et à la casse pour les noms de marque comportant des caractères spéciaux et des symboles.

Étape 2. Vérifiez les paramètres de base

Dès qu'Awario a collecté des données d'écoute sociale pour les entreprises concurrentes, accédez à votre Dashboard entièrement interactif et ajoutez des marques concurrentes pour comparer vos statistiques d'écoute des médias sociaux aux leurs.

Étape 3. Examinez les mentions

Maintenant que vous avez une idée de base des performances en ligne de vos concurrents, plongez dans les mentions. La surveillance et l'écoute des médias sociaux sont excellentes pour examiner de plus près les conversations autour des marques. Ce faisant, vous obtenez un véritable retour d'information de la part des utilisateurs sur différents aspects des produits et services de vos concurrents.

Recueillir les commentaires sur les produits

Il existe de nombreuses façons d'interagir avec le flux Mentions. Nous avons appliqué certaines des options de filtrage plus tôt dans ce guide, en triant les mentions par portée pour découvrir les auteurs les plus influents. Nous allons maintenant filtrer les mentions par mot-clé à l'aide du filtre de recherche rapide pour obtenir des commentaires sur des produits ou des fonctionnalités spécifiques.

Il existe de nombreuses façons d'interagir avec le flux Mentions. Nous avons appliqué certaines des options de filtrage plus tôt dans ce guide, en triant les mentions par portée pour découvrir les auteurs les plus influents. Nous allons maintenant filtrer les mentions par mot-clé à l'aide du filtre de recherche rapide pour obtenir des commentaires sur des produits ou des fonctionnalités spécifiques.

Filtrer les mentions par le nom des fonctionnalités sur lesquelles vous voulez battre vos concurrents est le moyen le plus sûr d'obtenir un retour honnête des utilisateurs et des idées d'amélioration pour vos propres produits. Grâce à la veille sociale, vous pouvez trouver des conversations pertinentes en un rien de temps et obtenir un aperçu des forces et des faiblesses de vos concurrents.

Lorsqu'une mention vous donne l'occasion d'interagir avec l'utilisateur et de lui proposer vos propres produits ou services, engagez le dialogue avec l'auteur directement dans l'application - ou ajoutez une note pour être sûr de revenir vers lui plus tard.

Découvrez les influenceurs

Les nombreuses options de filtrage du flux Mentions vous permettent d'identifier des mentions très spécifiques. Filtrez par pays, langues, périodes, sources, mots-clés - en fonction des conditions de filtrage que vous appliquez, l'outil d'écoute et de surveillance des médias sociaux récupère des données de plus en plus fines.

En triant les mentions par portée, tout en définissant les limites de portée dans le filtrage avancé, vous pouvez découvrir les micro-influenceurs de vos concurrents, c'est-à-dire des personnes qui ne figurent pas dans le flux des influenceurs du Dashboard, mais qui peuvent néanmoins être très utiles dans vos activités de marketing d'influence.

Une chose que le marketing d'influence nous apprend est de ne pas sous-estimer son potentiel. Cela est aussi vrai pour les micro-influenceurs (jusqu'à 100 000 followers) que pour les plus grands noms. Assurez-vous de rencontrer les influenceurs que vos concurrents ont pour ambassadeurs de marque et apprenez à les connaître autant que l'écoute des médias sociaux le permet. Il est très probable qu'il existe également des influenceurs potentiels pour votre marque.

Les personnes qui ont le plus souvent parlé de vos marques concurrentes constituent un autre réservoir de talents d'influenceurs à exploiter. Il ne s'agit peut-être pas des auteurs les plus influents en termes d'audience, mais ils sont les plus actifs dans les conversations sur les marques. Dans votre flux de mentions, regroupez les conversations par auteurs et triez-les par nombre de mentions. Notez ces personnes car elles pourraient vous être utiles pour promouvoir vos produits par la suite.

Se lier d'amitié avec les médias

Les médias constituent une grande partie de vos mentions les plus influentes sur les médias sociaux. Ils ne sont pas nécessairement les plus aptes à établir une relation intime entre la marque et le client, mais les médias sont néanmoins un facteur de visibilité important. En connaissant les médias qui couvrent l'actualité de vos concurrents, ainsi que les types de nouvelles qui bénéficient de la plus large couverture, vous pouvez également faire connaître votre marque.

Le plus souvent, les médias qui s'intéressent à votre concurrence apprécieront les nouvelles pertinentes du secteur provenant de marques similaires. Vous pouvez trouver ces médias grâce à la veille sociale : dans le flux Mentions, sélectionnez Nouvelles/Blogs comme sources qui vous intéressent, regroupez les mentions des concurrents par Auteurs, et triez-les par Portée.

Lorsque vous disposez d'un flux de mentions pertinentes uniquement, prenez le temps de passer en revue celles qui proviennent d'organes de presse reconnaissables. Analysez les mentions des principaux sujets pour voir quel type de contenu est le plus couvert. Vous pouvez ensuite réfléchir aux événements/campagnes que vous pourriez mener pour attirer une attention médiatique similaire.

Une fois que vous aurez terminé, vous obtiendrez une liste de médias et d'éditeurs du secteur avec lesquels vous souhaitez vous engager. En sachant quel type de contenu a été repris auparavant, vous saurez exactement à qui adresser votre prochain communiqué de presse. Le résultat est que vous vous gagnez de nouveaux alliés et que vous vous assurez une solide couverture médiatique pour les années à venir.

Étape 4. Plongez dans les rapports

Les rapports d'Awario sont un raccourci vers tous les éléments d'écoute sociale que l'outil a découverts en collectant les mentions de la marque. Chaque métrique est là, présentée de manière claire. Aux fins de l'analyse de la concurrence, le rapport qui nous intéresse est la comparaison des alertes.

Ici, toutes les analyses apparaissent côte à côte, ce qui permet de comparer instantanément les performances en ligne. Vous pouvez rapidement évaluer la part de voix sociale de chacune des marques, comparer le sentiment derrière les mentions, vérifier les pays, les langues et les sources, rencontrer les influenceurs et explorer les nuages de sujets d' une marque à l'autre.

Vous pouvez ajuster la période de surveillance des médias sociaux et réduire le rapport aux sources que vous préférez en cliquant sur les icônes des plateformes de médias sociaux disponibles en haut de la page. Plus vous continuez à suivre les mentions de la marque, plus les données sociales seront analysées dans les rapports - et plus votre analyse de la concurrence sera complète. Veillez donc à consulter le rapport de comparaison des alertes à l'avenir, lorsque vous aurez recueilli davantage de données d'écoute sociale.

Nous aborderons les rapports d'Awario plus en détail dans la suite de ce guide. Passez directement à la section Analyses et rapports pour voir des exemples de rapports. Pour l'instant, excellent travail !

Consultez notre webinaire sur la façon d'analyser vos concurrents !

Service clientèle sur les médias sociaux

Les clients se soucient de l'assistance à la clientèle. Comme il est de plus en plus courant d'entrer en contact avec les équipes d'assistance via les médias sociaux, les normes d'une bonne assistance à la clientèle sont en constante augmentation. Grâce aux outils d'écoute des médias sociaux, vous pouvez améliorer votre service clientèle sans frais supplémentaires.

Voici ce que la veille sociale peut apporter à votre service clientèle :

Voyons comment vous pouvez transformer votre flux de travail de support client avec Awario.

Étape 1. Ne cessez jamais de surveiller

Vous connaissez le principe : quand il y a des données sociales, il y a une alerte de suivi des mentions. Nous vous invitons à remonter d'un cran pour savoir comment commencer à suivre toutes les mentions de votre marque, produit ou campagne. Dans les paramètres de l'alerte, vérifiez que vous avez indiqué le nom exact de votre marque et les poignées de médias sociaux (s'ils sont différents du nom de la marque).

Lorsque vous avez mis en place une alerte d'écoute sociale, la surveillance du web est implacable et aucune mention de la marque ne passe inaperçue. Awario détecte tous les messages liés à la marque, y compris ceux qui ne sont pas marqués, c'est-à-dire ceux pour lesquels les clients ne mentionnent pas votre identifiant sur les médias sociaux. Veillez à garder un œil sur le Dashboard pour vérifier tout pic dans le volume des mentions, en particulier les mentions négatives. Pour cela, prêtez une attention particulière aux graphiques Mentions et Sentiment.

Une autre section du Dashboard à vérifier est le nuage de sujets. Ici, vous pouvez repérer les nouvelles préoccupations des clients ou des sujets inattendus qui prennent de l'ampleur et génèrent beaucoup de buzz en conséquence. Dans le cadre du support client, le Dashboard d'Awario est l'endroit où l'équipe de support client et la direction peuvent garder un œil sur les changements majeurs dans l'activité des clients.

Étape 2. Repérer et réagir aux mentions importantes

À moins que votre base de clients ne compte moins d'une centaine de personnes, vous ne pouvez pas être sûr de répondre à chaque demande d'assistance client sur les réseaux sociaux, en permanence. Ce que vous pouvez faire, cependant, c'est vous assurer d'identifier et de réagir à toutes les mentions sociales importantes, rapidement. Pour cela, nous allons appliquer les options de filtrage que nous avons explorées plus tôt dans ce guide. Avant de commencer, vous pouvez désélectionner les sources Web et Actualités/Blogs, car nous ne nous intéressons qu'aux demandes de support client sur les réseaux sociaux.

Si vous ne traitez pas une tonne de demandes de clients sur les réseaux sociaux, concentrez-vous sur les mentions les plus récentes. Par défaut, les mentions sont triées par date; regroupez-les par auteurs et vous pourrez vérifier toutes les nouvelles mentions d'un jour donné.

Si vous traitez un grand nombre de demandes chaque jour, il est préférable de les trier par portée et de sélectionner le sentiment négatif dans le filtre avancé. Ainsi, vous saurez que vous pouvez traiter les mentions les plus importantes avant qu'elles ne se transforment en crise de réputation. N'hésitez pas à regrouper vos mentions par Conversations pour être à l'écoute des plus grandes discussions autour de votre marque.

Lorsque vous parcourez le fil des mentions, vous avez la possibilité d'attribuer des étoiles, de marquer, de mettre sur liste noire, de supprimer et de marquer les mentions comme faites.

Dans le même temps, en cliquant sur la mention dans le flux des mentions, vous pouvez voir la carte de l'auteur à droite : laissez une note/suivez le compte ou interagissez immédiatement avec l'auteur. Awario vous donne la possibilité de répondre, de reposter ou de liker les mentions, et donc de répondre instantanément aux demandes d'assistance, quel que soit l'appareil sur lequel vous ouvrez l'application.

Étape 3. Configurez des notifications régulières

Pour vous assurer que vous restez à tout moment au courant du buzz autour de votre marque, Awario vous enverra des mises à jour quotidiennes ou hebdomadaires par e-mail. Il s'agit de rapports sur les conversations qui ont atterri dans votre flux Mentions pendant que la surveillance sociale était en cours.

Nous avons appris à configurer les notifications Awario au début de ce guide, mais nous allons faire un bref rappel ici. Tout d'abord, localisez le coin supérieur droit de votre Dashboard Awario. En cliquant sur le bouton d'engrenage à côté du nom de votre projet, allez dans Notifications. De là, ajustez les préférences pour vos notifications par e-mail qui sont activées par défaut, ou ajoutez des notifications Slack pour des mises à jour instantanées.

Vous êtes prêt ! Avec un outil d'écoute sociale à vos côtés, le traitement des demandes de support client devient rapide et efficace.

Études de marché

L'étude de marché est le point de départ de tout modèle d'entreprise. Avant de partir à la conquête du marché, il est essentiel de connaître l'environnement dans lequel vous allez évoluer :

Il s'agit également d'un processus continu. Le marché est un organisme vivant, qui respire ; par conséquent, les études de marché doivent être effectuées régulièrement. Pour les entreprises bien établies comme pour les nouveaux venus, la connaissance du marché constitue un avantage concurrentiel considérable. Voyons comment vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour réaliser des études de marché complètes et sans effort.

Étape 1. Créez une alerte sectorielle

À ce stade du guide, vous avez appris à configurer le suivi des mentions pour vous-même, vos concurrents et toute activité en cours comme les événements ou les campagnes. Dans le cadre d'une étude de marché, nous allons mettre en place des alertes sectorielles, c'est-à-dire un suivi des mentions de votre secteur, des actualités, des tendances, des principaux leaders d'opinion, des médias, etc.

En fonction du type de produit/service que vous offrez/prévoyez d'offrir, créez une alerte de surveillance des mentions pour l'ensemble du secteur. Cliquez sur l'icône + à droite de Mentions et ajoutez le mot-clé que vous voulez surveiller. Disons que le produit que vous voulez introduire dans votre assortiment est un lait végétal. Vous créez alors une alerte d'écoute sociale pour le lait végétal en tant que tel, par exemple lait végétalien, lait sans produits laitiers, etc.

Deuxième étape. Obtenez des informations sur le secteur

Maintenant qu'Awario a collecté des données d'écoute sociale, vous pouvez examiner les analyses qui se cachent derrière vos mentions. Dans le Dashboard, vous avez un aperçu des tendances et des influenceurs du secteur, de la répartition géographique de vos clients potentiels, des réseaux sociaux les plus populaires, des médias de masse, etc.

En vous plongeant dans le fil des mentions, vous pouvez évaluer la demande de produits et recueillir des commentaires sur les options déjà en place. Utilisez l'option de recherche rapide pour obtenir des commentaires d'utilisateurs réels sur des fonctionnalités spécifiques que vous évaluez. Que vous souhaitiez vérifier la demande pour une catégorie de produits spécifique ou battre votre concurrent sur cette fonctionnalité qu'il ne maîtrise pas à 100%, assurez-vous d'utiliser l'écoute sociale pour obtenir ces informations en filtrant les mentions.

Étape 3. Réalisez des enquêtes (sans tracas)

La réalité des études de marché est que l'on ne connaît jamais assez bien ses clients. Il y a toujours plus de potentiel de recherche, et tout le monde n'a pas les fonds nécessaires pour les groupes de discussion et les sondages d'opinion. Supposons que vous souhaitiez faire du lait végétal votre prochain produit, mais que vous vouliez aussi savoir quel type de lait végétal est le plus populaire auprès des clients. Vous connaissez la marche à suivre : l'icône + à droite de Mentions et le produit que vous voulez surveiller. Pour chaque type de lait végétal, vous aurez besoin d'une alerte distincte.

Dès qu'Awario a collecté des données sociales, rendez-vous sur le Dashboard et ajoutez toutes vos alertes de lait de plantes. Examinez les mentions en vérifiant le volume, le graphique des sentiments, le nuage des sujets et les plus grands leaders d'opinion. Grâce à l'écoute sociale, vous saurez quelle variété de lait végétalien obtient le plus de buzz, et de quel type de buzz il s'agit. Assurez-vous d'examiner de plus près les mentions pour découvrir ce que les clients aiment et n'aiment pas à propos des produits.

Étape 4. Vérifiez vos concurrents

Nous avons parlé de l'analyse de la concurrence avec les outils d'écoute sociale plus tôt dans ce guide. Vous avez peut-être même mis en place des alertes pour vos marques concurrentes. Si ce n'est pas le cas, passez à la veille concurrentielle et commencez à écouter comme vous le feriez pour votre propre marque. Pour les besoins de l'étude de marché, nous allons nous concentrer sur la visibilité, la réputation et les commentaires des clients, alors récapitulons comment les obtenir.

Et voilà ! Une étude de marché simple et tout à fait réalisable grâce aux outils d'écoute sociale.

Marketing d'influence

Les influenceurs sont peut-être l'un des outils les plus puissants du marketing des médias sociaux de nos jours. Qu'ils soient grands ou petits, ils sont irremplaçables pour créer de véritables liens entre entreprises et clients. Là où d'autres formes de marketing et de publicité échouent, les influenceurs ne le font jamais. Les gens trouveront toujours que d'autres personnes sont plus fiables que les marques.

Il existe trois façons d'aborder la question des influenceurs qui peuvent être intégrées dans votre stratégie d'écoute sociale :

Dans cette section, vous apprendrez comment utiliser Awario pour couvrir ces trois angles. Commençons par aller chercher les personnes influentes qui parlent déjà de vous.

Étape 1. Trouvez vos influenceurs actuels

À moins que vous n'ayez lancé votre marque il y a une minute sans aucun travail marketing préalable, il y a des gens qui parlent de votre entreprise en ce moment. Certains d'entre eux peuvent être des utilisateurs influents ayant un grand nombre d'adeptes : soit les influenceurs avec lesquels vous avez passé un accord, soit les influenceurs dont vous n'avez jamais fait officiellement des ambassadeurs de votre marque. L'écoute sociale vous aide à découvrir ces deux groupes.

Dans votre alerte de marque, vérifiez l'onglet Mentions et influenceurs dans le Dashboard. Vous obtiendrez un aperçu des plus grands noms : influenceurs majeurs et médias de masse.

Ensuite, plongez dans le flux des mentions. Ici, vous pouvez regrouper les mentions par auteurs, les trier par portée et spécifier les limites de portée dans le filtrage avancé pour distinguer les micro-influenceurs (10 000 à 100 000 followers), les macro-influenceurs (100 000+ followers) et les méga-influenceurs (des millions de followers). Si vous ne vous intéressez qu'aux individus et que vous voulez exclure les éditeurs, assurez-vous de désélectionner News/Blogs et le Web de vos sources.

Si vous tombez sur des mentions des influenceurs avec lesquels vous avez déjà accepté de collaborer, ne vous empressez pas de les écarter. Vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour suivre leurs performances et mesurer l'engagement des utilisateurs. Si vous repérez des influenceurs qui mentionnent votre marque sans qu'aucun accord préalable n'ait été conclu à ce sujet, veillez à les contacter in-app.

Bien qu'un flux de mentions puisse sembler écrasant, vous pouvez toujours exporter les mentions des influenceurs et les contacter plus tard à votre convenance. Cliquez sur le bouton Exporter à droite de votre bouton de filtrage et stockez les ambassadeurs de marque potentiels dans un fichier CSV ou de la manière dont vous préférez que vos données soient stockées.

Étape 2. Tirez les influenceurs de l'alerte sectorielle

Vous avez appris à configurer des alertes sectorielles dans le cadre d'une étude de marché. Vous prenez le nom de votre secteur d'activité comme mot-clé et vous commencez à suivre toutes les mentions de celui-ci. Nous avons également parlé de la recherche d'influenceurs sectoriels, mais nous allons faire un bref rappel pour les besoins de cette section.

Étape 3. Connectez-vous avec les influenceurs de vos concurrents

Les ambassadeurs de marque des concurrents sont les joyaux de la veille concurrentielle. C'est également un sujet que nous avons déjà abordé, mais nous allons tout de même faire un rapide résumé.

Comme ça, nous avons couvert toutes les bases du marketing d'influence avec les analyses d'Awario. Asseyez-vous un instant et soyez fier du travail que vous avez accompli !

Plus de conseils sur la façon d'utiliser l'écoute sociale pour le marketing d'influence.

L'écoute sociale pour les RP

L'écoute sociale consiste à être à l'écoute de ce que le public a à dire. De la gestion de la réputation à la surveillance continue de la marque, en passant par le marketing d'influence et les relations avec les médias, l'écoute sociale touche toutes les bases majeures des relations publiques, vous connectant à différents publics en un clin d'œil. Voyons comment un outil d'écoute sociale comme Awario peut être d'une aide précieuse pour tout service de relations publiques.

Étape 1. Vérifiez la couverture médiatique

Autrefois, de bonnes relations publiques étaient synonymes de bonne volonté auprès des médias. Même si aujourd'hui, il y a beaucoup plus de facteurs à prendre en compte, le suivi de la couverture médiatique et l'écoute de l'actualité restent une partie essentielle des RP. Les outils d'écoute sociale parcourent l'ensemble de l'Internet à la recherche de toutes les mentions de votre entreprise et, contrairement aux humains, ils peuvent le faire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours. Grâce à cela, le suivi des conversations liées à la marque devient un travail sans effort.

Les mentions de la marque par les médias font partie de toutes les mentions collectées par Awario et seront naturellement reflétées dans votre Dashboard. Pour accéder à votre couverture médiatique spécifique, vous pouvez désélectionner toutes les sources, à l'exception des actualités/blogs, dans votre flux de mentions.

En triant les mentions par Reach, vous obtenez un flux de mentions de marques provenant des plus grands éditeurs. Ensuite, vous pouvez parcourir les mentions et examiner les principaux sujets couverts par les médias. Ce qu'Awario vous permet également de faire, c'est d'évaluer la crédibilité et le poids des éditeurs.

La section Statistiques du domaine qui apparaît à droite des mentions vous donne un aperçu du domaine et de l'auteur d'une mention donnée. Vérifiez le trafic sur le site Web et les principaux auteurs - de cette façon, vous saurez avec certitude quels sont les médias de masse à cibler en premier lieu lorsque vous publierez votre prochaine déclaration ou votre prochain communiqué de presse.

Étape 2. Trouvez des opportunités médiatiques

Votre réseau est votre meilleur atout en matière de relations publiques. Par conséquent, développer votre réseau est une partie essentielle du travail de relations publiques. Pour vous aider à trouver de nouvelles opportunités médiatiques, Awario est conçu pour scanner le web à la recherche des mentions actuelles de votre marque, de votre secteur et de vos concurrents. À partir de là, il s'agit de mener une campagne de reachout.

Pour découvrir de nouveaux sites et noms avec lesquels vous pourriez travailler, configurez la surveillance des mentions pour votre secteur et vos concurrents, en ne laissant que les sources News/Blogs et Web. Une fois que votre flux de mentions est alimenté, parcourez les principaux éditeurs de niche pour voir avec qui vous pourriez travailler. Triez les mentions par portée ou définissez une limite de portée dans le filtrage avancé pour savoir quels sites Web et quels auteurs correspondent à vos ressources.

Là encore, en consultant les statistiques des domaines, vous pouvez voir instantanément l'influence, le trafic et les principaux auteurs de chaque site web et noter les personnes avec lesquelles vous aimeriez collaborer.

Étape 3. Découvrez les leaders d'opinion

À l'ère des médias sociaux, les leaders d'opinion peuvent apparaître n'importe où dans le monde et diffuser leur message via n'importe quelle plateforme sociale. Nous avons déjà abordé le marketing d'influence, en explorant les différentes manières de découvrir des influenceurs de toute envergure. Pour les besoins des relations publiques, nous allons faire un rapide récapitulatif des trois principaux groupes d'influenceurs à contacter grâce à l'écoute sociale.

Des influenceurs qui parlent déjà de vous

Il s'agit des leaders d'opinion qui sont apparus au cours du suivi de votre marque. Vous pouvez les localiser dans les flux Mentions et Influenceurs de votre Dashboard ou en plongeant dans le flux Mentions.

Des influenceurs qui parlent de votre secteur

Ils peuvent être tirés de votre alerte sectorielle. Ils ne connaissent pas nécessairement votre entreprise ou vos concurrents directs, mais ils parlent de votre secteur et sont susceptibles d'être intéressés par votre entreprise et vos produits.

Influenceurs travaillant avec vos concurrents

Ils sont découverts en même temps que d'autres informations sur la concurrence. Les leaders d'opinion qui travaillent avec vos concurrents font déjà la promotion de produits et de services comme les vôtres. Gagner leur confiance et leur loyauté peut faire des merveilles pour votre travail de relations publiques.

Étape 4. Maîtrisez la gestion de crise

La bonne nouvelle est que si vous faites de l'écoute sociale, vous faites de la gestion de crise. Le suivi de votre réputation, l'établissement de relations avec les influenceurs et les médias, et la prise en compte rapide des préoccupations des clients constituent une base solide pour la gestion de crise. Il reste à s'assurer que vous êtes toujours attentif à toute menace pour votre réputation et à régler les conflits et les malentendus avant qu'ils ne dégénèrent en crise.

Vous n'avez pas besoin de surveiller votre Dashboard d' écoute sociale en permanence. Pour obtenir des mises à jour régulières sur vos performances en ligne, vous pouvez configurer des notifications Awario. Cliquez sur le bouton d'engrenage à côté du nom de votre projet et accédez à l'onglet Notifications. En fonction de la proximité d'une crise, optez pour des notifications quotidiennes/hebdomadaires avec vos résultats d'écoute sociale par e-mail ou des mises à jour en temps réel sur Slack.

Félicitations ! Vous avez maîtrisé l'écoute sociale pour les RP ! Il est temps de partager avec votre équipe la nouvelle technologie qui va transformer la gestion de la réputation et des crises une fois pour toutes.

Leads et vente sociale

Les pistes sont souvent considérées comme le résultat le plus précieux des efforts de marketing. Ce n'est pas une coïncidence si les pistes sont souvent les plus difficiles à obtenir. Alors que les méthodes traditionnelles de génération de pistes se démodent peu à peu en raison des ressources qu'elles exigent, l'écoute sociale intervient pour faire le travail sans frais supplémentaires pour vous. Voyons comment Awario s'y prend pour attirer les clients potentiels vers vous.

Étape 1. Lancez Awario Leads

Awario Leads est un module conçu pour vous apporter de nouveaux clients. Il utilise la description du produit et les marques des concurrents pour trouver deux types de prospects : les personnes qui recherchent des produits ou des services comme les vôtres et celles qui se plaignent de votre concurrence.

Lors de la création d'un projet, vous pouvez choisir l'objectif de vente sociale pour votre projet. Il vous est demandé de renseigner la description de votre produit, et les marques concurrentes pour trouver des pistes.

Cliquez sur le bouton d'engrenage à droite de votre module Awario Leads pour vérifier la description de votre produit et les marques concurrentes.

Les descriptions de produits sont les phrases utilisées par vos clients potentiels lorsqu'ils recherchent des produits ou des services similaires aux vôtres. Les marques concurrentes, quant à elles, sont nécessaires pour recueillir les plaintes des utilisateurs - ce sont les clients que vos concurrents perdent (et que vous pourriez gagner).

Pour affiner la recherche, choisissez les pays dans lesquels vous souhaitez trouver des pistes. Vous pouvez également ajuster les sources et la plage de dates. Plus les conditions de recherche sont spécifiques, plus votre recherche de prospects sera pertinente.

Étape 2. Passez au booléen et définissez le problème

Une fois que vous avez lancé Awario Leads, vous vous êtes assuré un approvisionnement ininterrompu de clients potentiels. Cela peut être suffisant pour certaines entreprises, mais vous pouvez toujours aller plus loin et cibler des personnes qui ne sont pas encore à la recherche de vos services ou qui ne se plaignent pas de votre concurrence. Nous recherchons plutôt des personnes qui rencontrent les mêmes problèmes que votre entreprise. Pour ce faire, nous allons passer au mode de recherche booléen que vous pouvez trouver dans vos paramètres d'alerte.

Par exemple, si votre entreprise propose des assurances habitation, vos prospects sont des personnes préoccupées par la sécurité de leur maison. Pour trouver ces personnes, vous devrez demander à Awario de rechercher les messages contenant des mots-clés tels que "effraction", "quelqu'un dans la maison", etc.

Pour vous aider à vous y retrouver dans les opérateurs de recherche booléens que nous avons utilisés, voici une brève description :

Une fois que vous avez enregistré les nouveaux paramètres, laissez à Awario le temps d'alimenter le flux de prospects. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % du résultat, essayez d'autres mots-clés et expérimentez les opérateurs de recherche booléens pour trouver la combinaison gagnante qui vous apporte les meilleurs prospects.

Étape 3. Définissez les attributs du client

Puisque nous expérimentons la recherche booléenne qui nous permet de créer des requêtes avancées, pensons à d'autres groupes de clients potentiels que nous pourrions cibler. Nous avons parlé des personnes préoccupées par la sécurité de leur maison, de celles qui recherchent une assurance habitation et de celles qui se plaignent d'autres fournisseurs d'assurance habitation. Réfléchissons à d'autres choses que nos clients potentiels partagent.

Pour les fournisseurs d'assurance habitation, ces caractéristiques partagées par les clients pourraient être l'achat, le déménagement ou la location d'appartements. Incluons également ces mots-clés dans la recherche !

Ici, nous avons utilisé des expressions telles que "mon nouvel appartement", "déménagement", etc. La clé est de penser aux choses que vos clients ont en commun et de créer une requête de recherche booléenne comprenant tous ces mots clés.

Étape 4. Définissez les questions des clients

Il existe au moins un autre groupe de clients que toutes les entreprises peuvent cibler. Il s'agit des personnes qui posent des questions sur les produits ou services de votre niche. Ils font des recherches sur votre catégorie de produits et recherchent des recommandations sur les réseaux sociaux. Pour un fournisseur d'assurance habitation, les mots clés utilisés dans les questions des clients pourraient être " L'assurance habitation est-elle nécessaire?", " Comment obtenir une assurance locataire en ligne?", etc.

Pour qu'Awario recherche spécifiquement les questions, vous devez utiliser l'opérateur de recherche booléen AND ++ " ?", qui indique à l'outil de rechercher les messages contenant nos mots clés à côté du point d'interrogation.

Dès qu'Awario a fini d'alimenter votre flux de prospects, vous pouvez vous y plonger et engager le dialogue avec des clients potentiels. En termes de filtrage, le flux des prospects fonctionne de la même manière que le flux des mentions - vous pouvez revoir vos options de filtrage une fois de plus. Triez les mentions par date ou par portée, marquez-les d'un astérisque ou d'une étoile en fonction du type d'action que vous envisagez. Lorsque vous êtes prêt à interagir avec une mention, cliquez dessus pour voir l'intégralité du message.

Consultez la fiche de l'auteur qui apparaît à droite de la mention pour avoir un aperçu rapide des personnes avec lesquelles vous allez interagir et répondez à l'utilisateur directement depuis votre application Awario. En fonction du ton du message et de l'audience de l'auteur, vous pouvez proposer votre expertise, des échantillons de produits/essais gratuits ou une invitation à votre présentation/événement.

Bien joué ! Vous êtes maintenant prêt à gérer la génération de prospects et la vente sociale de votre propre entreprise. Tant que vous avez Awario à vos côtés, vous pouvez être sûr qu'il y aura toujours de nouveaux clients à gagner.

Autres conseils sur la vente sociale

L'écoute sociale pour le référencement

Bien que les signaux sociaux n'influencent pas directement les classements, ils aident les moteurs de recherche à déterminer la visibilité et la réputation des domaines, à prendre en compte les mentions sans lien et à évaluer la présence en ligne des entreprises en tant que telle. L'écoute sociale couvrant tous ces aspects, elle peut être appliquée pour améliorer vos performances dans les résultats de recherche. Voyons comment vous pouvez utiliser Awario pour atteindre vos objectifs de référencement.

Étape 1. Gérez votre réputation

Une crise de réputation et une baisse de classement sont plus proches l'une de l'autre que vous ne le pensez. Les gens et les moteurs de recherche se fient aux commentaires d'autres personnes pour déterminer dans quelle mesure une marque est digne de confiance. Par conséquent, la gestion de votre réputation en ligne devrait être une partie essentielle du référencement.

Mettez en place une surveillance de la marque en utilisant toutes les variations possibles des noms de votre entreprise et de vos produits. En quelques minutes, vous obtiendrez une image de vos performances en ligne avec une ventilation par plateforme.

Pour une évaluation instantanée de votre réputation, vérifiez le volume et le sentiment des mentions de votre marque. Soyez attentif à tout pic et assurez-vous d'enquêter sur toute activité irrégulière - l'ensemble du Dashboard d'Awario est cliquable et vous conduit directement aux mentions correspondantes.

Étape 2. Surveillez les backlinks actuels

Les backlinks sont un élément essentiel du référencement depuis le tout début. En revanche, les mentions sans lien - un phénomène relativement nouveau dans le monde du référencement - gagnent rapidement en autorité en tant que "liens implicites". L'écoute des médias sociaux est parfaite pour suivre ces deux aspects, car vous pouvez recueillir chaque mention de votre marque, avec ou sans lien.

Configurez la surveillance des mentions pour votre site web uniquement et spécifiez Nouvelles/Blogs et Web comme sources - de cette façon, vous serez en mesure de suivre les nouveaux liens retour.

Pour scanner l'ensemble du web, Awario peut avoir besoin de quelques heures. Une fois que c'est fait, vous pouvez passer en revue les mentions et vérifier l'autorité des liens retour de chaque domaine (alias InLink Rank), le trafic, ainsi que les principaux mots-clés de référencement. Toutes ces informations sont disponibles dans la section " Domain stats", qui vous aidera à déterminer si vous souhaitez vous engager plus avant avec les sites Web.

Étape 3. Créez de nouveaux backlinks

Parallèlement, vous pouvez examiner les mentions sur le Web de votre secteur et de vos concurrents pour trouver de nouveaux partenaires de backlinks et les contacter. Dans le champ "Mots-clés", donnez une description de vos produits ou services et veillez à inclure les sites Web de vos concurrents.

Tout ce qui permet à vos concurrents d'être bien classés est susceptible d'être efficace pour améliorer vos classements également. En d'autres termes, toutes les informations que vous obtenez en effectuant une analyse des liens retour avec l'écoute sociale peuvent être exploitées pour votre référencement.

Des ambassadeurs de la marque aux alliés des médias de masse, assurez-vous d'examiner chaque mention qui contribue au classement de vos concurrents et utilisez ces informations à votre avantage. Même chose pour votre secteur d'activité : prenez note des plus grands noms et prenez contact avec eux.

Étape 4. Récupérer les mentions sans lien

Connaître les sites Web qui mentionnent le nom de votre marque mais qui n'établissent pas de lien avec vous est un atout considérable pour la création de liens. Si vous surveillez votre marque en place, vous devriez être en mesure de filtrer les mentions trouvées dans News/Blogs et Web pour voir quels sites Web vous pourriez contacter avec une proposition de placement de lien.

Vous pouvez également créer une nouvelle alerte de surveillance pour les mentions sans lien de votre marque en particulier. Pour ce faire, passez en mode booléen et créez ce type de requête de recherche.

Nous indiquons ici à Awario qu'il doit rechercher les mentions de marques qui ne contiennent pas de liens vers le site Web de la marque. Encore une fois, assurez-vous de passer en revue les statistiques du domaine une fois que l'outil a fini de collecter les mentions - vous saurez alors avec certitude quels partenaires de backlink ont le plus de potentiel.

L'écoute sociale vous donne tous les outils nécessaires pour découvrir des partenaires de liens retour et obtenir de nouveaux liens de manière organique, en vous appuyant sur les mentions actuelles et en recherchant de nouvelles opportunités pour développer votre profil de liens retour.

Bravo ! Vous savez maintenant comment utiliser les informations d'écoute sociale pour l'optimisation des moteurs de recherche.

L'écoute sociale pour le marketing de contenu

Pour que les produits se vendent, les entreprises étudient leurs marchés et vérifient la demande. Il en va de même pour le contenu : pour développer votre marque, vous devez connaître votre public et lui proposer un contenu qui mérite d'être partagé. L'écoute sociale est l'un des moyens les plus efficaces de savoir ce que votre public a à dire et quel type de contenu lui convient le mieux.

Première étape. Apprenez ce qui est tendance (et utilisez-le)

La façon la plus simple de commencer la mise à niveau de votre marketing de contenu est de vérifier les sujets et les conversations en vogue dans votre niche. Vous pouvez opter pour la surveillance de la marque pour obtenir des informations précises sur l'audience ou avoir une vue d'ensemble en mettant en place une surveillance du secteur. Dans tous les cas, concentrez-vous sur les principaux sujets abordés dans les mentions en examinant le nuage de sujets.

Ajustez le cadre temporel et voyez les plus grandes conversations à tout moment. Dès que vous repérez quelque chose d'intéressant, cliquez sur le mot-clé et examinez les mentions qui l'utilisent. Vous pouvez alors vous joindre aux conversations ou développer un contenu similaire susceptible d'être demandé.

Étape 2. Engagez les influenceurs et les éditeurs

Les influenceurs peuvent être un atout puissant pour amplifier la portée et créer le contenu qui résonne bien avec votre public. Quelle que soit la méthode de découverte des influenceurs que vous préférez, veillez à les intégrer dans votre stratégie de marketing de contenu :

Il en va de même pour les médias de masse : suivez de près votre couverture en mettant en place un suivi continu des mentions, analysez les activités qui obtiennent le plus de visibilité et prenez contact avec les éditeurs. Qu'il s'agisse d'une invitation à votre prochain événement de presse ou d'une proposition de projet commun, il existe toujours des possibilités de promotion du contenu.

Étape 3. Écrivez pour votre public

Le contrôle de l'efficacité de votre marketing de contenu se fait de deux manières : vous vérifiez les indicateurs clés de performance et vous vous plongez dans les commentaires des utilisateurs. Que vous soyez en mode de planification ou au milieu d'une campagne de marketing, l'écoute sociale vous permet de connaître votre public et de recueillir les commentaires des utilisateurs sur les activités exécutées dans le passé ou en cours.

Lorsque vous élaborez votre stratégie de contenu, vous devez comprendre où votre public se trouve physiquement et en ligne. C'est ce qu'apporte le suivi de base des marques : dès qu'Awario aura recueilli suffisamment de mentions de votre entreprise sur les médias sociaux et sur le Web, il affichera des analyses couvrant vos performances par réseau social, langue et emplacement.

Les analyses d'écoute sociale sont utiles à la fois pour la planification et le développement du contenu : vous savez quelles plates-formes nécessitent une plus grande attention et quelles langues/localisations sont laissées de côté.

En attendant, si vous n'êtes pas sûr d'un aspect spécifique de vos décisions en matière de contenu, n'hésitez pas à rechercher des commentaires honnêtes d'utilisateurs dans les mentions de marques.

Vous pouvez faire de même en surveillant vos concurrents ou votre secteur d'activité, même lorsqu'il s'agit de choses aussi modestes qu'un hashtag. Vérifiez si le public y réagit bien avant de l'intégrer à votre stratégie de marketing de contenu.

Étape 4. Renforcez votre contenu avec des données sociales

Les données sociales donnent un coup de fouet à votre contenu. C'est toujours une bonne idée d'étayer votre contenu par des recherches. Encore mieux, des recherches que vous avez effectuées vous-même. Awario vous donne les outils nécessaires pour récupérer des données d'écoute sociale sur n'importe quelle question ou sujet en quelques clics.

Commencez à surveiller les mentions d'une nouvelle, d'un phénomène ou d'un débat public pour savoir exactement quelle est la position des gens à son égard. Vérifiez le volume des conversations et le sentiment qui les sous-tend, et assurez-vous d'examiner le nuage de sujets pour repérer les thèmes courants les plus populaires.

Lorsque vous planifiez un élément de contenu, mettez en place votre propre recherche en quelques minutes. Ce qui nécessite habituellement une enquête ou un sondage complet sera découvert sans effort grâce à une surveillance sociale continue. L'écoute sociale vous permet d'appuyer votre contenu sur des données sociales solides en étudiant l'opinion publique sur tout ce que les mots peuvent dire et les mentions pour lesquelles une surveillance peut être mise en place.

Ne quittez pas les derniers chapitres pour en savoir plus sur la recherche et l'analyse de l'écoute sociale ou pour revenir sur les sections que vous pourriez avoir à réviser.

L'écoute sociale pour la recherche

La recherche est l'un des cas d'utilisation les plus amusants de l'écoute sociale. Elle est également extrêmement utile : les outils d'écoute sociale comme Awario sont essentiellement des assistants surhumains qui traitent des tonnes de données sociales et fournissent des informations fiables sur ce que vous étudiez. Nous avons parlé de la recherche plus tôt dans ce guide dans le cadre de l'analyse du marché et de la concurrence. Faisons un rapide récapitulatif et entrons ensuite dans le détail pour voir l'étendue des recherches que vous pouvez mener avec Awario.

Première étape. Étudiez votre marché

L'étude de marché est essentielle pour construire une marque et développer des produits. L'écoute des médias sociaux peut être d'une aide précieuse pour examiner l'environnement dans lequel vous évoluez. Les informations que vous obtenez en suivant toutes les mentions de votre niche et des principaux acteurs se traduisent par des indicateurs clés de performance et vous donnent un avantage concurrentiel.

Pour un récapitulatif complet des études de marché avec l'écoute des médias sociaux, passez directement à la rubrique.

Étape 2. Recherchez les catégories de produits

Si vous voyez grand et souhaitez sortir de votre créneau en lançant un nouveau produit ou service, l'écoute sociale est là pour vous aider à étudier la demande et à vérifier les réactions des utilisateurs. Alors que les sondages et enquêtes traditionnels sont limités par le budget et les ressources humaines, les résultats de l'écoute sociale peuvent être récupérés instantanément et autant de fois que vous le souhaitez.

Pour examiner une catégorie de produits ou comparer les catégories de produits entre elles, mettez en place un suivi des mentions pour les noms de catégories - vous pourrez ainsi comparer le volume des conversations autour de chacune d'elles ainsi que les réactions que les options de produits reçoivent en ligne.

Plongez dans les mentions et utilisez les options de filtrage pour découvrir des experts en produits, des leaders d'opinion et des informations spécifiques sur les utilisateurs que vous pourriez rechercher.

Troisième étape. Faites des recherches

Nous en arrivons maintenant à la partie la plus amusante : la recherche de sujets de n'importe quelle envergure, sur n'importe quelle période, sans le moindre souci. L'écoute sociale vous donne accès à tout ce qui est publié sur les réseaux sociaux et sur le Web. Chaque opinion est comptabilisée, et tout ce qu'il faut pour accéder à ces données et les traiter est un projet de veille de mentions.

Configurez Awario pour qu'il suive toutes les conversations autour d'une question ou d'un phénomène social - tout ce que vous utiliserez dans vos activités de marketing pourra faire l'objet de recherches approfondies. Ensuite, chacune de vos décisions peut être étayée par des données sociales solides.

Aucun sujet n'est trop petit ou trop grand pour faire l'objet d'une recherche, car l'écoute sociale vous offre tous les outils et aucune des limitations. Examinez l'opinion publique et prenez des décisions marketing éclairées pour être connu comme une marque qui se soucie de ses clients.

Analyses et rapports

Les analyses et les rapports sont les véritables ors de l'écoute sociale. C'est la raison pour laquelle nous avons commencé tout cela : pour que vous puissiez obtenir des informations sur les données sociales importantes pour votre marque. Tout au long de ce guide, vous avez vu les analyses d'écoute sociale d'Awario en action à plusieurs reprises. Récapitulons maintenant tout ce que nous avons appris.

Étape 1. Allez toujours vers le Dashboard.

Que vous surveilliez votre marque, des campagnes de marketing sur les médias sociaux, des marques concurrentes ou l'ensemble du secteur, le Dashboard d'Awario est le foyer de tous les principaux renseignements sur les données sociales. Avec chaque nouvelle alerte que vous configurez, allez directement au Dashboard pour obtenir des analyses d'écoute sociale dès le départ.

Deuxième étape. Rapports de base

La section Rapports d'Awario est l'endroit où vous avez accumulé des informations sur l'écoute sociale pour votre marque seule ou pour plusieurs marques en comparaison. Parcourons les options de rapports une par une pour voir comment vous pouvez les personnaliser et les exporter.

Les statistiques des mentions sont tout ce qu'Awario a découvert en collectant les mentions de votre/vos mot(s) clé(s). Il s'agit de toutes les analyses du Dashboard, étendues.
Voir un exemple de rapport

La comparaison d'alertes est le rapport destiné à la comparaison dos à dos des mesures d'écoute sociale. Nous l'avons vu en action dans le cadre d'études de marché et de concurrence, et c'est exactement ce à quoi il convient le mieux.
Voir un exemple de rapport

Influencers est le classement des plus grands leaders d'opinion par Audience (following) et Mentions (le nombre de fois où l'auteur a mentionné votre marque ou tout autre mot-clé que vous suivez).
Voir un exemple de rapport

Les rapports d'Awario sont également entièrement personnalisables. Sélectionnez les sources qui vous intéressent, ainsi que la période pour laquelle vous souhaitez obtenir des données sociales. Vous pouvez également supprimer et réorganiser les widgets du rapport d'écoute sociale en cliquant dessus. En outre, vous pouvez ajouter des widgets en cliquant sur le bouton + situé en bas du rapport.

Si vous utilisez Awario Pro, Enterprise ou Custom, vous pouvez également enregistrer et exporter des rapports en téléchargeant une version PDF ou en partageant un lien. Utilisez les boutons Télécharger PDF et Ouvrir dans un nouvel onglet dans le coin supérieur droit pour exporter vos analyses sociales dans des rapports de qualité professionnelle.

Si vous utilisez le plan Awario Enterprise ou Custom, vous pouvez apposer une étiquette blanche sur vos rapports d'écoute sociale. Cliquez sur le bouton Tag dans le coin supérieur droit et marquez votre rapport en ajoutant un logo et le nom de votre entreprise.

Excellent travail ! Vous avez parcouru un long chemin depuis la question "Qu'est-ce que l'écoute sociale" ? Vous maîtrisez maintenant l'écoute des médias sociaux avec Awario. N'hésitez pas à utiliser ce guide à tout moment de vos prochaines activités de marketing social. Maintenant, allez-y et prenez le contrôle du monde avec des données sociales fiables derrière vous.

Surveillez les mentions pertinentes de votre marque ou produit en ligne, engagez le dialogue avec votre public et les influenceurs, analysez chaque mention concernant vos concurrents et développez la réputation et la notoriété de votre marque.

Presque terminé ! Nous passons maintenant à la toute dernière partie du guide d'écoute sociale d'Awario.

Termes relatifs à l'écoute sociale, expliqués

Outre la question fondamentale de savoir ce qu'est l'écoute sociale, d'autres termes peuvent nécessiter une explication. Voici un petit guide d'aide pour mieux comprendre ces termes.

1. Alerte

Un ensemble de mots-clés et de phrases que vous voulez surveiller et les conditions de votre surveillance.

2. Analytique

L'analyse de l'écoute sociale présente la mesure, l'analyse et le rapport des données provenant des plateformes de médias sociaux, des nouvelles, des blogs, des forums et des pages Web.

3. API

L'interface de programmation d'applications (API) est une interface documentée qui permet à une application logicielle d'interagir avec une autre application. Twitter, Facebook, Instagram - tous ont des API. Les outils d'écoute sociale ont également des API avec des données de surveillance des médias sociaux.

4. Liste noire

La liste noire est une liste de comptes sociaux et de domaines web qu'un outil d'écoute sociale ignorera lors de la collecte des mentions.

5. Santé de la marque

Lasanté de la marque est un ensemble d'indicateurs qui vous montrent l'état de votre marque. Ces mesures peuvent inclure la notoriété de la marque, sa réputation, la part de voix et la satisfaction du client.

6. Recherche booléenne

Larecherche booléenne est un type de recherche manuelle qui vous permet de préciser votre requête si vous obtenez de nombreux résultats non pertinents.

7. Dashboard

Le Dashboard est une fonction d'un outil d'écoute sociale qui vous permet de voir l'évolution de toutes les analyses en temps réel.

8. Mots clés

Les mots clés sont les mots qu'un outil d'écoute sociale va rechercher. Il peut s'agir de mots séparés ou de combinaisons de mots ; de marques, de noms, de slogans, etc. Par exemple, "Bank of America", "more & more", "Adam Smith", "Orange", "welcome to the jungle" sont tous des mots-clés.

9. Plombs

Lesprospects sont des personnes qui sont intéressées par un produit ou un service comme le vôtre et qui, par conséquent, pourraient devenir vos clients si vous parvenez à les trouver et à leur vendre votre produit ou service.

10. Mentionnez

Une mention est tout document public (un message sur les médias sociaux, un article de blog, une critique, un commentaire, etc.) qui contient vos mots-clés. Par exemple, si vous avez suivi "H&M", une mention sera tout document public en ligne qui contient "H&M". Si vous avez utilisé des filtres (par exemple, la langue, le pays), l'outil trouvera les documents en fonction de ces filtres.

11. Flux des mentions

Le flux des mentions est un endroit où toutes les mentions découvertes apparaissent en temps réel.

12. Mots clés exclus

Les mots-clés négatifs sont les mots qui ne doivent pas apparaître dans vos résultats avec vos mots-clés réels. Par exemple, si vous recherchez des mentions de la marque Apple, vous voudrez que vos mots-clés négatifs soient : "jus", "gâteau", "tarte", etc. parce que vous n'avez besoin que des mentions de la marque Apple et non de la pomme en tant que mot courant.

13. Projet

Le projet est ce que vous créez une fois que vous ouvrez un outil d'écoute sociale. Vous pouvez configurer différentes alertes pour différents mots-clés au sein d'un même projet. Par exemple, vous pouvez avoir un projet "H&M" dans lequel vous aurez des alertes distinctes pour H&M, Zara et Forever 21. Ce qui est génial, c'est que vous pouvez atteindre plusieurs objectifs de marketing avec un seul projet.

14. Atteindre

La portée est la mesure qui indique le nombre de personnes qui ont vu la mention sociale, multiplié par le nombre de fois où elles l'ont vue. Il s'agit d'un nombre estimé, basé sur les engagements de la mention, les adeptes de l'auteur de la mention et le trafic du site Web.

15. Sentiment

Le sentiment social, tel qu'il est suivi par les outils d'écoute des médias sociaux, peut être négatif, positif ou neutre. L'analyse du sentiment montre le ton de la mention. Toutes les mentions trouvées sont analysées et Awario montre le sentiment social global autour de vos mots-clés.

16. La vente sociale

Lavente sociale consiste à trouver des prospects en ligne, à établir une relation avec eux et à les transformer en prospects, puis en clients.

17. Part de voix

Lapart de voix est une mesure qui vous permet de calculer la part du marché que vous occupez par rapport à vos concurrents. Historiquement, elle a été mesurée pour la publicité payante, mais Awario mesure la part de voix sociale.

Le marketing numérique vous permet de comparer la notoriété de votre marque à celle de vos concurrents en fonction du niveau de buzz en ligne que chaque acteur du secteur produit.

18. Nuage de sujets

Le Topic Cloud analyse les données sociales pour montrer quels sujets apparaissent le plus souvent autour de votre mot clé.

19. Rapports en marque blanche

Les rapports en marque blanche sont une fonctionnalité qui vous permet de télécharger des rapports d'écoute sociale avec le nom et le logo de votre entreprise.

20. Liste blanche

La fonction de liste blanche vous permet de choisir les sites Web et les comptes sociaux qu'un outil d'écoute sociale analysera en premier.

C'est tout pour ce guide gratuit pour apprendre à utiliser l'écoute des médias sociaux pour tout objectif marketing. Bonne chance pour adopter cet outil étonnant dans votre propre stratégie !