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ÉTUDE DE CAS CLIENT

Comment Volterra trouve des publics
et réalise des études de la concurrence
avec Awario

Par Andrew Jenkins, directeur chez Volterra
À propos de Volterra

Volterra fournit des services liés aux médias sociaux aux entreprises B2B ou B2C, aux associations professionnelles, aux organisations caritatives et aux organismes à but non lucratif. Grâce aux compétences et à l'expérience acquises au cours de dix années passées à servir des clients, grands et petits, ayant des besoins variés en matière de médias sociaux, Volterra peut fournir une expertise en gestion des médias sociaux pour des budgets et des exigences variés.

Introduction

Nous utilisons Awario depuis plus de six mois maintenant. Nous utilisons différents outils pour la gestion des médias sociaux et l'étude de la concurrence dans le cadre de notre travail avec les clients, de sorte que l'objectif principal d'Awario est la surveillance des médias sociaux.

Les objectifs

Nous utilisons les données d'Awario en travaillant avec plusieurs clients. Nous mesurons la part de la surveillance de la voix régulièrement et la surveillance continue de la marque pour plusieurs entreprises. Nous extrapolons également des informations sur l'audience à partir des conversations que nous capturons et par un examen plus approfondi des participants et des influenceurs au sein de ces conversations.

Le processus

Awario nous aide à nous concentrer sur l'analyse de la concurrence du point de vue de la part de voix.

Nous avons un client qui est une société de logiciels dans le domaine de la santé et du bien-être. Il nous a donné cinq concurrents que nous surveillons. Nous utilisons une application appelée Rival IQ qui fait l'analyse concurrentielle pour nous. Elle est plus engagée avec les reposts et les performances sur les canaux sociaux. Et puis nous utilisons Awario pour suivre les conversations en ligne sur ces concurrents ainsi que sur notre client. Mais deux des concurrents qu'ils nous ont donnés ont des noms communs. Et les hashtags qu'ils ont sont couramment utilisés par d'autres. Il nous a fallu un peu de temps pour affiner les alertes afin de nous assurer que nous ne trouvions que des mentions pertinentes. Mais avec le temps, nous avons apporté quelques modifications aux paramètres des alertes et nous avons réussi à éliminer la plupart des parasites. Nous n'avons commencé qu'à la fin du mois d'août et nous avons partagé des rapports avec eux à intervalles réguliers tout au long de notre engagement.

Une autre chose que nous faisons de manière continue est la surveillance de la marque. Nous travaillons avec une société de services financiers. Ils aident à amener différentes entreprises de ressources sur le marché. Ils fournissent un programme de soutien marketing et, dans le cadre de ce programme, nous gérons chaque mois les médias sociaux pour ces entreprises. Certaines d'entre elles ont déjà une personne en interne qui s'en occupe. Nous les aidons donc en surveillant la marque et en analysant les performances. Par exemple, nous utilisons Awario pour surveiller la façon dont on parle d'elles lorsqu'elles envoient un communiqué de presse et la portée de celui-ci. Nous les éliminons en parlant d'eux-mêmes pour voir combien de conversations ont lieu à leur sujet. Nous partageons ensuite ces rapports avec leurs responsables des relations avec les investisseurs tous les mois. Ils apprécient que nous fassions ce suivi pour eux.

Les résultats

Ce que j'aime dans la surveillance des mentions sociales, ce sont les informations intéressantes et remarquables qui en découlent. Dans le cadre de la surveillance continue de la part de voix que nous effectuons pour l'entreprise de logiciels, nous avons remarqué que deux de ses concurrents ont publié des études sur les marques. Nos recherches sur la concurrence se concentraient auparavant sur la fréquence à laquelle les concurrents étaient mentionnés par leur nom. Mais nous avons commencé à voir combien le volume de conversation spécifique à ces concurrents concernait leurs recherches. Cela créait une quantité supplémentaire de discussions autour d'eux parce qu'ils avaient distribué du contenu de marque.

"Sans Awario, nous ne serions pas en mesure de montrer à notre client le gain supplémentaire que ses concurrents obtiennent parce qu'ils distribuent des études de marque."

Notre client avait déjà prévu de mener des recherches. Maintenant, ils sont d'autant plus encouragés à aller jusqu'au bout parce qu'ils ont reconnu qu'on ne parlait pas d'eux au même volume que leurs concurrents.

Un autre exemple est celui où les informations fournies par Awario ont été liées à une campagne. Nous avons mis en place une alerte pour Social Capital. Il s'agit d'une conférence qui se déroule en Californie. Nous avons un client qui essaie de rassembler une communauté de leaders pour changer le monde (en termes très simplistes). Ils se rendent donc à cette conférence pour tenter de collecter des fonds pour leur organisation. Parce qu'il s'agit d'entrepreneuriat social, Social Capital serait l'endroit idéal pour eux. Nous avons donc mis en place une alerte Awario pour suivre les conversations sociales autour de la conférence dans l'espoir de capter une audience à plusieurs fins. D'une part, pour nous permettre de cibler, de développer la communauté de nos clients, de les sensibiliser. En fait, nous sommes au milieu d'une campagne Facebook et potentiellement d'une campagne Twitter.

"Nous pourrons donc prendre l'audience que nous capturons, l'exporter depuis Awario et l'importer dans l'un de nos autres outils qui peut construire une cible d'audience et obtenir tous les paramètres associés pour Facebook. C'est là que l'utilisation d'Awario est primordiale et la plus précieuse pour nous."

Ça veut dire que quand on regarde une page blanche, on se dit : "Comment cibler les personnes qui sont le public approprié pour notre client ?" Et puis, il faut trouver un événement qui rassemble un grand groupe de notre public en un seul endroit.

"Nous pouvons donc jeter un filet sur ce public avec Awario et ensuite être en mesure d'extraire de la valeur."