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Transformez le service d'assistance à la clientèle des médias sociaux et le soutien que nous lui apportons.
Travailler avec des clients sur les médias sociaux vient d'être cent fois plus facile ! Occupez-vous de vos clients au moment où ils ont besoin de votre service clientèle sur les médias sociaux. Fournissez des solutions d'écoute sociale rapides et intelligentes à tout type de problème client et alimentez l'attitude positive des clients à l'égard de votre équipe de support client grâce à des commentaires personnalisés et à un service client instantané.
Écoutez et agissez sur les médias sociaux
Les clients parlent de votre marque et de vos produits sur les médias sociaux, mais vous ne pouvez pas les entendre par manque de temps et d'outils de service client social.
Comment vous assurer que votre équipe de service clientèle social couvre tous les canaux ? Comment faire en sorte que les problèmes qu'ils rencontrent avec votre produit ne soient plus à leur charge et qu'ils puissent complimenter votre service clientèle en vous remerciant et en vous félicitant sur les médias sociaux ?
Awario vous aidera à faire passer votre service clientèle social à un niveau supérieur, où vos clients seront sûrs d'être écoutés et assistés avec attention sur n'importe quelle plateforme.
Comment vous assurer que votre équipe de service clientèle social couvre tous les canaux ? Comment faire en sorte que les problèmes qu'ils rencontrent avec votre produit ne soient plus à leur charge et qu'ils puissent complimenter votre service clientèle en vous remerciant et en vous félicitant sur les médias sociaux ?
Awario vous aidera à faire passer votre service clientèle social à un niveau supérieur, où vos clients seront sûrs d'être écoutés et assistés avec attention sur n'importe quelle plateforme.
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Une surveillance sans relâche des médias sociaux
Pendant que vous dormez ou que vous accomplissez vos tâches professionnelles de super-héros, Awario explore des milliards de pages de sites Web et de médias sociaux, passe au crible le contenu pour vous permettre de savoir immédiatement où les mentions sociales de vos clients sont apparues, dans n'importe quelle langue, à partir de n'importe quelle source et plate-forme de médias sociaux. Avec Awario, vous bénéficiez d'un service clientèle social en temps réel, sans effort de votre part. Aucune demande de service client social ne restera sans réponse !
Priorité à l'impact social
La hiérarchisation des priorités est ce dont vous avez besoin lorsqu'il s'agit de service client social et de gestion du temps. Certaines demandes des clients sont plus urgentes que d'autres, et vous avez besoin d'un outil de médias sociaux qui le comprenne.
Awario permet à votre équipe de service clientèle de voir instantanément les conversations les plus importantes sur les médias sociaux et d'examiner celles auxquelles vos clients participent activement lorsqu'ils parlent de votre entreprise. Il est également capable de séparer les messages d'assistance négatifs des messages positifs sur les médias sociaux, ce qui vous permet de vous occuper des demandes urgentes de service client sur les médias sociaux et de ne répondre qu'ensuite aux compliments sur les médias sociaux.
Champ pour les commentaires des clients
Awario vous donne la matière du service client social, vous devez agir. Pourquoi ?
Les consommateurs sont susceptibles de recommander une marque à un ami et de dépenser davantage avec les entreprises qui s'engagent et répondent rapidement aux clients sur les médias sociaux. Utilisez Awario pour répondre aux questions directes des clients, donner suite à leurs commentaires et résoudre leurs problèmes de service client. Établissez des relations avec vos clients sur les médias sociaux grâce au service clientèle, faites-leur sentir que vous êtes là pour eux.
Alertes e-mail actualisées
La clé d'un service client social parfait est la rapidité. Vous ne voulez certainement pas manquer des mentions importantes sur les médias sociaux et retarder votre réponse à un client. Awario est là pour vous aider - nous ne laisserons rien d'important vous échapper. Configurez des alertes e-mail directement dans l'application, et nous vous enverrons des résumés hebdomadaires ou quotidiens des nouvelles demandes de service client social directement dans votre boîte de réception.
Suivez votre travail d'assistance sociale à la clientèle
Découvrez comment le service client social modifie votre réputation, la fidélité de vos clients et la portée de votre marque grâce aux rapports Awario ! Vous pouvez personnaliser n'importe quel rapport de service client et partager facilement des rapports de qualité sur les médias sociaux avec votre équipe et vos partenaires. Laissez Awario se charger de l'organisation et de la visualisation fastidieuses des données pendant que vous découvrez les tendances du service client et les opportunités commerciales basées sur les données sociales.
Une présence qui englobe tout
Vous n'avez pas besoin d'être attaché à votre ordinateur pour vous occuper de vos clients. Vous pouvez vous connecter à Awario depuis votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable, votre smartphone ou votre tablette, et gérer les commentaires de vos clients sur les médias sociaux de n'importe où et à tout moment. Tout comme avec les médias sociaux, vous pouvez maintenant emmener votre service client en déplacement !
