ソーシャルリスニングとは何か、どのように使うか：究極のガイド

ウェブには、あなたのビジネスにとって重要な洞察が溢れています。ソーシャルリスニングとモニタリングのツールを使えば、ソーシャルプラットフォームやウェブ上で毎日行われている何十億ものソーシャルカンバセーションを利用することができます。ブランド、製品、競合他社、顧客、その他思いつく限りのビジネス指標に関する情報をソーシャルから得ることができる。

ソーシャルリスニングに関する情報はたくさんあるので、この無料ガイドを使ってソーシャルメディアリスニングの使い方を学び、コンテンツをクリックしまくることで自社に関連する答えを導き出すことができます。

ソーシャルリスニングとは？

ソーシャルリスニングは、最もシンプルな形で、モニタリングツールを使ってオンラインで発見されたブランドに関するソーシャルメンテーションを収集し、分析することです。

ブランドのメンションとリスニングの統計が手元にあれば、ソーシャルメディアモニタリングツールによって、ソーシャルユーザーの会話をさまざまなパラメータに従って分類・グループ化し、ソーシャルでのブランド間比較や市場調査を実行することができます。

ソーシャルリスニングを意味する多くの用語が互換的に使用されています。ソーシャルリスニング対ソーシャルモニタリングの議論については、こちらをご覧ください。この記事では、ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングを同義語として使用しています。

Awarioでソーシャルリスニング。

ソーシャルメディアを監視する目的はさまざまですが、このガイドではそのすべてを網羅することを目指しました。

はじめに：ブランドモニタリング

最初のソーシャルメディアモニタリングアラートを設定するには、キーワードといくつかの検索パラメータを設定するだけです。

アワリオでソーシャルメディアをモニタリングするには、トラッキングしたい内容が分かっていれば、ソーシャルリスニングやメディアモニタリングの知識は必要ありません。

ソーシャルリスニングの検索クエリがどの程度高度なものになるかによって、検索パラメータをいくつでも使用することができます。

Awarioであらゆる選択肢を模索し、4つの簡単なステップでソーシャル上のブランドをトラッキングできるように設定しましょう。

ステップ1．プロジェクトを作成する

例えば、あなたがモニターしたいブランドはテスラです。アワリオの無料体験を利用して、すぐにプロジェクトのセットアップを始めましょう。

ソーシャルリスニングツールでは、ブランド名、製品説明、競合他社を指定するよう求められますが、これらは両方とも見込み客発掘のためのリードモジュールで使用されます。自社ブランドに関する言及にのみ関心がある場合、製品説明と競合他社のフィールドはソーシャルリスニングの目標に関係しないので、記入を完全に省略できます。

さあリスニング・プロジェクトが始動し、ソーシャル・モニタリングが開始されました。ここで停止して、Awarioにリスニング作業（すべてのウェブをスクレイピングし、ソーシャルメディアからリアルタイムのデータを取得）を任せることもできますし、バックグラウンドで作成されたアラートを改善することもできます。

ステップ2.アラート設定を調整する

アラートの設定が完了したら、設定（プロジェクト名の横にある歯車ボタン）を開き、ソーシャルリスニングのパラメータを調整して、関連する結果のみを取得できるようにします。ソーシャルリスニングの実行中に無視するメンション（除外キーワード欄）、関心のある言語や国、優先するソース、リスニングの日付範囲などをアワリオに伝えます。

一方、ブランド名が一般的な言葉である場合（AppleやAlexaを考えてみてください）、ネガティブキーワードでは必ずしも十分ではありません。その場合、アラート設定については、キーワードを絞り込んで具体性の高いものにするのがベストです。

キーワードを引用符なしで入れると、ブロードマッチでメンションが特定されます。例えば、「AlexaはAmazonが開発したデジタルアシスタントです」と入れると、メンションとして特定されます。

特殊文字を含むブランド名には、記号を考慮したフォーマット（+"l'real"）を使用することで、その記号を含む必要があることをアワリオに知らせることができます。記号と大文字を区別するフォーマット（++"L'Oreal"、++"CVS"）では、小文字と大文字を区別しながら、ツールは正確な記号の組み合わせを取得します。

より詳細な手順については、ソーシャルリスニングのためのさまざまなキーワードフォーマットの使用に関するガイドを参照してください。

ホワイトリストとは、ソーシャルメディアリスニングの際に、どのページを最初にスキャンするかをアワリオに伝える方法です。これは、特定のユーザーやプロフィールからのアップデートを期待しているときに必要です。AwarioBlacklistとWhitelistを使った検索のレベルアップについて、詳しくはこちらをご覧ください。

ソーシャルメディアモニタリングのためのブール検索を使いこなし、柔軟なクエリを作成し、検索をマスターする。

よくやった！コーヒーでも飲みながら、Awarioにソーシャルメディアを監視し、ソーシャルリスニングの結果を収集する時間を与えてください。

一方、プロジェクト設定に移動して、通知を管理することができます。Awarioダッシュボードの右上にある、プロジェクト名の横にある歯車ボタンをクリックします。そこから、[通知]に切り替えます。メール通知はデフォルトで有効になっており、ソーシャルメディアリスニングの更新を即座に行うSlack通知もさらに追加できます。

ステップ3.メンションを知る

アワリオがあなたのブランドに関する言及を取得するとすぐに、数十から数十万の会話がソーシャルリスニングによってアラートに取り込まれます。これらすべてが潜在的なインサイトですが、どこから手をつければよいのでしょうか？

ここで、検索とフィルタリングが活躍します。まず、日付、リーチ（最も影響力のあるメンションから最も影響力のないメンション）、メンション数（スレッド内の最大メンション数から最小メンション数）で会話を並べ替えます。また、カンバセーションと 著者（返信、「いいね」、共有を含むメンションが1つのスレッドにグループ化されている）によってメンションをグループ化したり、グループ化を解除して個々の投稿を個別に表示したりすることもできます。ソーシャルメンションをリスニングソースごとにフィルタリングするには、フィードの上部にあるアイコンをクリックして、特定のソースからのメンションを除外します。

フィルタリングを次のレベルに引き上げる：ソーシャルリスニングの期間を指定、リーチ範囲を設定、ソーシャルメディアのセンチメントを確認、追加の言語および国のフィルタリングを適用、またはカスタムリスニング検索を実行します。ソーシャルリスニングの高度なフィルタリングにより、特定のフィルタリング条件がない場合でも、重要なメンションを最初に見つけることができます。特定の製品機能、またはブランドに関連する特定のバズワードに関する言及を探す場合は、クイック検索機能を必ず使用してください。

探していたタイプのメンションが揃ったので、アプリから直接エンゲージすることができます。Awarioは、ユーザー情報を著者カードに表示し、アプリ内で彼らの投稿をフォローしたり、いいね！を押したり、返信したりすることができます。また、メモを追加することで、著者にラベルを付けることができます。

ふぅ〜。これで、メンションとその操作方法を知ることができました。ここからは、その時々に求めている分析の種類に応じて、ソーシャルリスニングの洞察に次ぐ洞察が必要です。

ステップ4.分析・レポート

もうすぐです!ソーシャル分析は、アワリオダッシュボードのすぐ近くにあります。ここでは、ブランドのオンライン・パフォーマンスを360°概観することができます。日付範囲を設定し、時計回りでブランドの評判を評価します。ソーシャル・モニタリング・メトリクスが目に留まったら、ダッシュボードをクリックして、そのメトリクスに対応するメンションにすぐにジャンプしてください。

会話の量と範囲をチェックして、オンラインでの知名度の一般的なアイデアを得ることができます。ネガティブまたはポジティブな言及が急増している場合は、さらに深く掘り下げて内容を確認することをお勧めします。グラフ上の任意のポイントをクリックすると、その日付に対応するソーシャルメンテーションに移動します。

そうすることで、評判の危機が爆発する前に対処することができます。また、トピッククラウドをチェックすることも良い習慣です。これは、ソーシャルメディアリスニングで発見された人気のあるトピックや顧客の懸念を発見する方法だからです。

おめでとうございます。これで、あなたのブランドのメンションのためにソーシャルメディアを追跡することができます。これで、モニタリングアラートの設定、メンションのナビゲート、ソーシャルデータ分析へのアクセス方法がわかりました。

それでは、よく練られたソーシャルリスニング戦略によって達成できる他の目標を見てみましょう。

キャンペーンモニター

マーケティングキャンペーンのモニタリングは、ブランドモニタリングと似ています。どちらもモニタリングアラートを作成することから始まりますが、今回はブランド名に加え、キャンペーンのハッシュタグ、スローガン、その他のキャンペーン固有のキーワードが必要になります。

ソーシャルモニタリングツールでキャンペーンのパフォーマンスを追跡すると、重要なコメント、インフルエンサー、リーチ、ソーシャルメディアのセンチメント、キャンペーン言及のコンテキストに関する信頼できる洞察など、すべてのマーケティング補助があなたに直接配信されることになります。リスニングはキャンペーン分析の90%に相当します。

ステップ1．アラートを作成する

左側のメニューで、「メンション」の隣にある「+」アイコンをクリックすると、キャンペーンのハッシュタグやその他のキャンペーン固有のキーワードを含む新しいアラートが作成されます。オプションで、ネガティブキーワードを含め、監視したい場所、言語、ソース、日付範囲を指定することもできます。ソーシャルリスニングで自分自身の言及を収集しないように、ソーシャルアカウントをブラックリスト化すると、さらに精度の高い結果を得ることができます。

また、ブール演算子に切り替えてリスニングアラートを設定することで、柔軟なクエリーとより正確なソーシャルメディアモニタリングの結果を得ることができます。

ステップ2.インフルエンサーとエンゲージする

マーケティングキャンペーンの認知度や到達度を高めるために、ソーシャルメディアリスニングはニッチなインフルエンサー（オピニオンリーダーや潜在的なブランド支持者）を提供します。アワリオは、2つの方法でインフルエンサーを提供します：リーチでメンションをソートするか、ダッシュボードまたはレポートのインフルエンサータブを参照することができます。

メンションをリーチ別に分類すると、影響力のあるユーザーからのフィードバックが見つかり、すぐにエンゲージしたり、後でソーシャルリスニングの詳細な分析でフォローアップするためにスターを付けることができます。ソーシャルメディアモニタリングで特定されたインフルエンサーの簡単な概要については、ダッシュボードまたはインフルエンサーレポートを参照してください。

ステップ3.キャンペーンを常に把握する

ダッシュボードは、キャンペーンのソーシャルリスニングに関するすべての分析を行う場所です。ここでは、ソーシャルメディア上の言及の量と範囲の変動、およびそれらの背後にある社会的な感情と文脈を追跡することができます。このようにして、何が正しいのかを正確に把握することができます。

言及のピークに注意し、その時々のソーシャルメディアの一般的な感情を確認します。否定的な言及が急増した場合は、迅速に対処し、人々に耳を傾けていることを示すようにします。トピッククラウドをチェックして、キャンペーンのハッシュタグが最も言及されているコンテキストを確認したり、あなたのハッシュタグと一緒に言及されている他のハッシュタグを見つけたりします。

ソース別の内訳を参照することで、特定のソーシャル・プラットフォームでどの程度の成果を上げているかを評価することができます。ダッシュボード全体がクリック可能なので、目立つ詳細まで確認することができます。各ソーシャルリスニングメトリクスの背後には、貴重なマーケティングの洞察がある可能性があります。

あなたのキャンペーンは今、厳重に監視されていますソーシャルメディアリスニングは、マーケティングのあらゆるステップにおいて信頼できるユーザーフィードバックを得る最速の方法です。キャンペーン管理をアワリオに任せ、膨大な時間を節約しましょう。

キャンペーンをトラッキングするためのその他のヒント

競合他社の情報

競合他社の情報は、ソーシャルモニタリングの至宝の1つかもしれない。そうでなければ専任の情報担当者の仕事を必要とするような洞察が、数回のクリックで得られるのだ。

ステップ1．アラートを作成する

ソーシャルリスニングのすべてと同様に、開始するにはメンションモニタリングのアラートが必要です。プロジェクトの設定時に、対応するフィールドに競合他社を表示した場合、仕事は半分終わったようなものです。

そうでない場合は、マーケティングキャンペーンに固有のハッシュタグやその他のキーワードのアラートを追加したのと同じ方法で、プロジェクト内の競合ブランドのアラートを追加で作成する必要があります。左側のメニューで、「メンション」の隣にある「＋」アイコンをクリックして、自社ブランドと比較したい競合他社のそれぞれについて新しいアラートを作成します。特殊文字や記号を含むブランド名には、記号と大文字小文字を区別する形式を使用します。

ステップ2.基本的な指標を確認する

アワリオが競合他社のソーシャルリスニングデータを収集したら、すぐに完全にインタラクティブなダッシュボードに飛び、競合ブランドを追加して、自社のソーシャルリスニングの統計情報を競合他社と比較しましょう。

ステップ3.メンションを調べる

競合他社のオンラインパフォーマンスに関する基本的な情報が得られたら、次はメンションに飛び込んでみましょう。ソーシャルメディアモニタリングとリスニングは、ブランドに関する会話を詳しく見るために最適です。そうすることで、競合の製品やサービスのさまざまな側面に関するリアルなユーザーのフィードバックを得ることができます。

製品のフィードバックを集める

メンションフィードを操作する方法はたくさんあります。このガイドの前の方でいくつかのフィルタリングオプションを適用し、リーチによってメンションをソートして、最も影響力のある著者を明らかにしました。今度は、特定の製品や機能に関するフィードバックを引き出すために、クイック検索フィルターを使用してキーワードでメンションをフィルタリングします。

メンションフィードを操作する方法はたくさんあります。このガイドの前の方でいくつかのフィルタリングオプションを適用し、リーチによってメンションをソートして、最も影響力のある著者を明らかにしました。今度は、特定の製品や機能に関するフィードバックを引き出すために、クイック検索フィルターを使用してキーワードでメンションをフィルタリングします。

競合他社に勝ちたい機能名でメンションをフィルタリングすることは、自社製品のための率直なユーザーフィードバックや改善アイデアを得るための最も確実な方法です。ソーシャルモニタリングを使えば、関連する会話をすぐに見つけることができ、競合の長所と短所を概観することができます。

ユーザーと対話し、製品やサービスを提供する機会がある場合は、アプリ内で著者と直接対話するか、後で連絡するようにメモを残してください。

インフルエンサーを発掘する

Mentionsフィードの多くのフィルタリングオプションにより、非常に具体的な言及をピンポイントで特定することができます。国、言語、期間、ソース、キーワードでフィルタリングし、適用するフィルタリング条件に応じて、ソーシャルメディアリスニングおよびモニタリングツールは、より洗練されたデータを取得します。

リーチによる言及の並べ替えと、高度なフィルタリングでリーチの上限を設定することで、競合のマイクロインフルエンサー（ダッシュボードのインフルエンサーフィードに表示されなかったが、インフルエンサーマーケティング活動において非常に有用な人々）を掘り起こすことができるようになりました。

インフルエンサーマーケティングが教えてくれることのひとつに、その可能性を過小評価してはいけないということがあります。これは、大物インフルエンサーと同様に、マイクロインフルエンサー（フォロワー数10万人以下）にも当てはまります。競合がブランドアンバサダーとして起用しているインフルエンサーに必ず会い、ソーシャルメディアのリスニングが許す限り、彼らを知ることができるようにしましょう。あなたのブランドのインフルエンサーになる可能性のある人たちも、そこにいるはずです。

競合ブランドについて最もよく話している人たちも、インフルエンサーの候補の一つです。彼らは、フォロワー数では最も影響力のある著者ではないかもしれませんが、そのブランドについて最も積極的に話しています。メンション」フィードで、会話を著者でグループ化し、「メンション数」で並べ替えます。これらの人々は、後で貴社の製品を宣伝するのに役立つかもしれませんので、注意してください。

マスメディアと仲良くする

メディアは、最も影響力のあるソーシャルメディア上の言及の大部分を占めている。メディアは、インフルエンサーのようなブランドと顧客の親密な関係を築くには必ずしも適していませんが、それでもメディアは知名度を大きく左右する存在です。競合他社のニュースを扱うメディアや、どのようなニュースが最も多く報道されているかを知ることで、自社ブランドについての口コミも広めることができます。

競合に関心のあるメディアは、類似ブランドの関連業界ニュースを高く評価する場合が多くあります。ソーシャルモニタリングでこれらのメディアを見つけることができます。メンションフィードで、興味のあるソースとしてニュース/ブログを選択し、競合のメンションを著者でグループ化し、リーチで並べ替えます。

関連するメンションだけを集めたフィードができたら、認知度の高いメディアから発信されたものに目を通してみましょう。主要なトピックの言及をスキャンして、どのようなコンテンツが最も多く報道されているかを確認します。そして、同様のメディアの注目を集めるために実施できるイベント／キャンペーンを考えることができます。

それが終わると、あなたが関わりたい業界のメディアや出版社のリストができあがります。以前、どのようなコンテンツが取り上げられたかを知ることで、次のプレスリリースを誰に投じればよいかが明確になります。その結果、新たな味方を獲得し、今後何年にもわたって確実なメディア露出を実現することができるのです。

ステップ4.レポートに飛び込む

アワリオのレポートは、ブランドの言及を収集する際にツールが発見したすべてのソーシャルリスニングの洞察へのショートカットです。すべてのメトリックがそこにあり、きちんと表示されます。競合他社分析のために、私たちが関心を寄せているレポートは、アラート比較です。

ここでは、すべての分析結果が並んで表示され、オンラインパフォーマンスのベンチマークを即座に行うことができます。各ブランドのソーシャルシェアオブボイスの評価、言及の背後にある感情の比較、国、言語、ソースの確認、インフルエンサーの紹介、ブランド間のトピッククラウドの調査などをすばやく行うことができます。

ソーシャルメディアモニタリングのタイムフレームを調整したり、上部にあるソーシャルメディアプラットフォームのアイコンをクリックして、好みのソースにレポートを絞り込むことができます。ブランドの言及を追跡し続ければ続けるほど、レポートでより多くのソーシャルデータが分析され、競合分析をより包括的に行うことができます。したがって、将来、より多くのソーシャルリスニングデータを収集したときに、アラート比較レポートを確認するようにしてください。

このガイドの後半で、Awarioのレポートについてより詳しく説明する予定です。レポートのサンプルは、アナリティクス＆レポートへ直接ジャンプしてください。それでは、お疲れ様でした。

競合他社を分析する方法については、ウェビナーをご覧ください。

ソーシャルメディアカスタマーケア

顧客はカスタマーケアに関心を寄せています。ソーシャルメディアを通じてサポートチームに連絡を取ることがますます一般的になっているため、優れたカスタマーケアの基準は常に上昇傾向にあります。ソーシャルメディアリスニングツールを使用すれば、追加費用なしでカスタマーサポートをレベルアップすることができます。

ここでは、ソーシャルモニタリングがカスタマーサービスにもたらす効果についてご紹介します。

アワリオでカスタマーサポートのワークフローをどのように変えることができるのか、見てみましょう。

ステップ1.モニターを止めない

ソーシャルデータがあれば、メンションモニタリングアラートがあることはご存知の通りです。ブランド、製品、またはキャンペーンに関するすべての言及の追跡を開始する方法については、1段上にスクロールしてください。アラート設定で、正確なブランド名とソーシャルメディアハンドル（ブランド名と異なる場合）が表示されていることを確認します。

ソーシャルリスニングアラートを導入すれば、ウェブモニタリングは容赦なく行われ、ブランドへの言及が見逃されることはありません。アワリオは、タグ付けされていない投稿、つまり顧客があなたのソーシャルメディア・ハンドルを@マークしていない投稿も含め、ブランドに関連するすべての投稿をピックアップします。ダッシュボードに目を光らせて、言及の量、特にネガティブな言及の量が急増していないかどうかを確認しましょう。この場合、メンションと センティメントのグラフに特に注意してください。

ダッシュボードのもう一つのセクションは、トピッククラウドです。ここでは、新しい顧客の懸念や予想外のトピックが勢いを増し、その結果多くの話題を呼んでいることを発見できるかもしれません。カスタマーサポートの目的では、アワリオのダッシュボードは、カスタマーケアチームと経営陣の両方が、顧客活動の大きな変化に目を配るための場所となります。

ステップ2.重要な言及を探し出し、反応する

あなたの顧客基盤が100人以下でない限り、ソーシャル上のすべてのカスタマーサポートのリクエストに常に対応することはできません。しかし、できることは、重要なソーシャルメッセージをすべて特定し、迅速に対応するようにすることです。そのために、このガイドの前半で検討したフィルタリングオプションを適用することにします。始める前に、ソーシャル上のカスタマーサポートのリクエストにしか興味がないので、ソースからウェブと ニュース/ブログの選択を解除することができます。

ソーシャル上で大量の顧客からのリクエストに対応していない場合は、最新のメンションに焦点を当てましょう。デフォルトでは、メンションは日付でソートされています。著者でグループ化すると、任意の日のすべての新しいメンションをチェックすることができます。

毎日多くのリクエストを処理している場合は、Reachで分類し、詳細フィルタでNegative sentimentを選択するとよいでしょう。さらに、メンションを会話でグループ化し、ブランドに関する最大の議論を把握することができます。

メンションフィードをスクロールしながら、スター、タグ付け、ブラックリスト、削除、完了のマークを付けることができます。

一方、メンションフィードでメンションをクリックすると、右側に著者カードが表示されます：メモを残す、アカウントをフォローする、著者とすぐに対話することができます。アワリオでは、メンションに返信、再投稿、いいね！をすることができるため、どのデバイスでアプリを開いても、サポートリクエストに即座に対応することができます。

ステップ3.定期的な通知を設定する

ブランドに関する話題を常に把握できるよう、アワリオは毎日/毎週Eメールで更新情報をお届けします。これは、ソーシャル・モニタリング中にメンション・フィードに届いた会話のレポートです。

このガイドの冒頭で、Awarioの通知設定を学びましたが、ここで簡単におさらいしておきましょう。まず、Awarioダッシュボードの右上にある歯車をクリックします。プロジェクト名の横にある歯車ボタンをクリックし、[通知]に進みます。そこから、デフォルトで有効になっているメール通知の設定を調整するか、Slack 通知を追加して、即時アップデートを行います。

これで準備万端!ソーシャルリスニングツールがあれば、カスタマーサポートのリクエストにスピーディーかつ効率的に対応することができます。

市場調査

市場調査は、あらゆるビジネスモデルの出発点です。市場を征服するために出発する前に、あなたが活動する環境を知ることは非常に重要です。

それも、継続的なプロセスです。市場は生き物ですから、市場調査は定期的に行う必要があります。老舗企業にとっても新規参入企業にとっても、市場を知ることは大きな競争力になります。ソーシャルリスニングを使用して、包括的でありながら手間のかからない市場調査を実施する方法を見てみましょう。

ステップ1.業界アラートを作成する

このガイドでは、自分自身、競合他社、およびイベントやキャンペーンなどの進行中の活動について、メンションモニタリングを設定する方法について説明しました。市場調査の一環として、業界アラートを設定します。つまり、業界、ニュース、トレンド、最大のオピニオンリーダー、メディアなどに関する言及を追跡します。

提供している/提供予定の製品/サービスの種類に応じて、業界全体のメンションモニタリングアラートを作成します。メンションの右側にある+アイコンをクリックし、監視したいキーワードを追加します。例えば、あなたが品揃えに導入したい製品は植物性ミルクだとします。そして、ビーガンミルク、乳製品不使用のミルクなど、そのような植物性ミルクに関するソーシャルリスニングアラートを設定します。

ステップ2.業界インサイトを得る

アワリオがソーシャルリスニングデータを収集したので、メンションの背後にあるアナリティクスを調べることができます。ダッシュボードでは、業界のトレンドやインフルエンサー、潜在顧客の地理的分布、最も人気のあるソーシャルネットワーク、マスメディアなどの概要を得ることができます。

メンションフィードに飛び込むことで、製品の需要を評価し、すでに導入されているオプションに対するフィードバックを収集することができます。クイック検索オプションを使用すると、評価中の特定の機能に関する実際のユーザーのフィードバックを取得することができます。特定の製品カテゴリーの需要を確認したい場合でも、競合他社が100％正しく行っていないこの機能について競合他社を打ち負かしたい場合でも、ソーシャルリスニングを使用してメンションをフィルタリングすることによってこれらの洞察を引き出すことを確認します。

ステップ3.アンケートを実施する（手間をかけずに）

市場調査というのは、顧客のことを十分に知ることができないものです。リサーチの可能性は常にありますし、フォーカスグループやオピニオンポールを行う資金がある人ばかりではありません。例えば、次の商品として植物性ミルクを作りたいだけでなく、どの種類の植物性ミルクがお客様に最も人気があるのかも知りたいとします。メンションの右側にある「+」アイコンをクリックし、モニターしたい製品を選択します。植物性ミルクの種類ごとに、個別のアラートが必要です。

アワリオがソーシャルデータを収集したら、すぐにダッシュボードに移動し、すべてのプラントミルクアラートを追加します。ボリューム、センチメントグラフ、トピッククラウド、最大のオピニオンリーダーをチェックし、メンションを調べます。ソーシャルリスニングにより、どの種類のビーガンミルクが最も話題になっているのか、またそれがどのような話題なのかを知ることができます。メンションを詳しく見て、顧客がその製品について何を好み、何を嫌っているかを発見してください。

ステップ4.競合他社をチェックする

このガイドの前半で、ソーシャルリスニングツールを使った競合分析についてお話しました。競合ブランドのアラートを設定しているかもしれません。そうでない場合は、競合情報へジャンプし、自社ブランドに対するのと同じようにリスニングを開始しましょう。市場調査の目的では、知名度、評判、顧客フィードバックに焦点を当てますので、それらを得る方法を復習しておきましょう。

そうです。市場調査は、ソーシャルリスニングツールを使って簡単に、そして完全に実行できるようになりました。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーは、最近のソーシャルメディアマーケティングの最も強力なツールの1つかもしれません。大小にかかわらず、企業対顧客の真のつながりを構築する上で、彼らはかけがえのない存在です。他のマーケティングや広告が失敗しても、インフルエンサーは決して失敗しない。人々は常に、ブランドよりも他人の方が親近感があり、信頼できると考えるのです。

インフルエンサーの質問にアプローチする方法は3つあり、ソーシャルリスニング戦略に取り入れることができます。

このセクションでは、3つの角度をカバーするためのAwarioの使い方を学びます。まずは、すでにあなたのことを話題にしている影響力のある人たちをフェッチすることから始めましょう。

ステップ1.現在のインフルエンサーを探す

マーケティング活動を一切行わず、1分前にブランドを立ち上げたのでなければ、今現在、あなたの会社について話している人がいるはずです。その中には、多くのフォロワーを持つ影響力のあるユーザーもいるかもしれない。あなたが契約しているインフルエンサー、またはあなたが正式にブランドアンバサダーに任命していないインフルエンサーのどちらかである。ソーシャルリスニングは、この2つのグループを発見するのに役立ちます。

ブランドアラートでは、ダッシュボードの「メンションと インフルエンサー」タブを確認してください。主要なインフルエンサーやマスメディアなど、絶対的なビッグネームの概要を把握することができます。

次に、メンションフィードに飛び込みます。ここでは、メンションを著者でグループ化し、リーチでソートし、高度なフィルタリングでリーチ制限を指定して、マイクロインフルエンサー（10K～100Kフォロワー）、マクロインフルエンサー（100K以上のフォロワー）、メガインフルエンサー（数百万のフォロワー）を特定することができます。個人のみに興味があり、パブリッシャーを除外したい場合は、ソースからニュース/ブログと ウェブの選択を解除することを確認してください。

すでにコラボレーションに合意したインフルエンサーからのメンションに出会ったら、すぐにそれを捨てないようにしましょう。ソーシャルリスニングを使用して、彼らのパフォーマンスを追跡し、ユーザーエンゲージメントを測定することができます。もし、インフルエンサーがあなたのブランドについて言及しているのを見つけた場合、それについて事前に合意していない場合は、アプリ内で彼らに連絡を取るようにしてください。

メンションフィードには圧倒されるかもしれませんが、インフルエンサーのメンションをいつでもエクスポートして、後で都合の良いときに連絡することができます。フィルタリングボタンの右側にあるエクスポートボタンをクリックし、ブランドアンバサダー候補をCSVファイルまたはお好みの方法でデータを保存します。

ステップ2.業界のアラートからインフルエンサーを引き抜く

市場調査の一環として、業界アラートを設定する方法を学びました。業界名をキーワードとして、その業界に関するあらゆる言及の追跡を開始します。業界のインフルエンサーを見つけることについても説明しましたが、このセクションのために簡単に復習しておきましょう。

ステップ3.競合のインフルエンサーとつながる

競合のブランドアンバサダーは、競合情報の宝庫である。これも以前に説明したことですが、やはり簡単にまとめておきます。

ちょうど、Awarioのアナリティクスでインフルエンサーマーケティングのすべてのベースをカバーしたようなものです。ちょっと腰を下ろして、自分の仕事に誇りを感じてください。

インフルエンサーマーケティングにソーシャルリスニングを活用するためのヒントが満載です。

PRのためのソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングは、一般市民の発言に耳を傾けることです。継続的なブランドモニタリングによる評判管理から、インフルエンサーマーケティングやメディアリレーションまで、ソーシャルリスニングは広報の主要な基盤をすべてカバーし、さまざまなオーディエンスと瞬時につながることができます。アワリオのようなソーシャルリスニングツールが、どのような広報部門にとっても非常に有用であることを見てみましょう。

ステップ1.メディアの報道をチェックする

かつて、良いPRとは、マスメディアとの良好な関係を意味しました。今日、考慮すべき要素が多くなったとはいえ、メディアの報道をモニターし、ニュースに耳を傾けることは、PRにとって不可欠な要素です。ソーシャルリスニングツールは、インターネット全体をスキャンして、あなたの会社に関するあらゆる言及を調べますが、人間と違って、24時間365日、いつでもそれを行うことができます。これさえあれば、ブランド関連の会話をモニターすることは、楽な仕事になります。

メディアによるブランド言及は、アワリオが収集したすべての言及の一部として、ダッシュボードに自然に反映されます。メディアによる言及に特化するには、メンションフィードで ニュース/ブログ以外のソースの選択を解除してください。

メンションをリーチ順に並べ替えると、大手パブリッシャーからのブランドメンテーションのフィードが表示されます。そして、メンションに目を通し、メディアで取り上げられた主要なトピックを確認することができます。アワリオは、パブリッシャーが持つ信頼性と重みを評価することもできます。

言及の右側に表示されるドメイン統計セクションでは、任意の言及のドメインと作者に関する洞察を得ることができます。ウェブサイトのトラフィックと上位の著者を確認することで、次の声明やプレスリリースを発表する際に、どのマスメディアを最初にターゲットにすればよいかが分かります。

ステップ2.メディアの機会を探す

ネットワークは、あなたの最強のPR資産です。したがって、ネットワークを拡大することは、PR業務において不可欠な要素です。新しいメディアの機会を見つけるために、アワリオは、あなたのブランド、業界、競合他社に関する現在の言及をウェブ上でスキャンするように設計されています。そこからは、リーチアウト・キャンペーンを行うことになります。

新しいウェブサイトや名前を見つけるには、業界や競合他社のメンション監視を設定し、ソースとしてニュース/ブログと ウェブだけを残します。メンションフィードが入力されたら、主要なニッチパブリッシャーに目を通し、一緒に仕事をする可能性のある人を確認します。メンションをリーチ数で並べ替えるか、高度なフィルタリングでリーチ数の制限を設定すると、どのウェブサイトや著者がリソースに適合するかを知ることができます。

繰り返しになりますが、ドメインの統計情報を見れば、あらゆるウェブサイトの影響力、トラフィック、トップ作家を即座に確認でき、コラボレーションしたい相手をメモしておくことができます。

ステップ3.オピニオンリーダーを発掘する

ソーシャルメディアの時代には、オピニオンリーダーは世界のどこにでも現れ、どのようなソーシャル・プラットフォームを通じてでも発信することができます。以前、インフルエンサーマーケティングを取り上げ、あらゆる範囲のインフルエンサーを発見する様々な方法を探りました。今回はPRのために、ソーシャルリスニングでつながるべき3つの主要なインフルエンサーグループを簡単におさらいしておこう。

インフルエンサーがすでにあなたのことを話している

これらは、あなたのブランドを追跡している間に現れたオピニオンリーダーです。ダッシュボードの メンションと インフルエンサーのフィードで、またはメンションのフィードに飛び込んで、彼らを見つけることができます。

あなたの業界について語るインフルエンサー

これらは、あなたの業界のアラートから引き出すことができます。彼らは必ずしもあなたやあなたの直接の競争相手を知っているわけではありませんが、あなたの業界について話しており、あなたの会社や製品を調べることに興味がある可能性が高いです。

競合他社で活躍するインフルエンサー

これらは、他の競合情報インサイトと一緒に発見されます。競合のオピニオンリーダーは、すでにあなたのような製品やサービスを宣伝しています。彼らの信頼と忠誠を勝ち取ることは、あなたのPR活動に大きな効果をもたらします。

ステップ4．危機管理をマスターする

良いことに、ソーシャルリスニングを行っていれば、危機管理もできているのです。自社の評判をモニタリングし、インフルエンサーやメディアと関係を築き、顧客の懸念に迅速に対応することは、危機管理のための強固な基盤となります。あとは、レピュテーションの脅威に常に注意を払い、対立や誤解がレピュテーション・クライシスへと発展する前に対処することです。

ソーシャルリスニングのダッシュボードを常時監視する必要はありません。オンラインパフォーマンスの定期的なアップデートには、Awarioの通知を設定することができます。プロジェクト名の横にある歯車ボタンをクリックし、「通知」タブに移動します。危機的状況にどの程度近づいているかに応じて、ソーシャルリスニングの結果をメールで毎日／毎週通知するか、Slackでリアルタイムに更新するかを選択します。

おめでとうございます。あなたはPRのためのソーシャルリスニングをマスターしました。今こそ、評判と危機管理を一変させるクールな新技術を、あなたのチームと共有する時です。

リードとソーシャルセールス

リードは、マーケティング活動から得られる最も価値のある成果だと考えられています。しかし、リードを獲得するのは最も困難である。従来のリードジェネレーションの方法は、リソースを必要とするため、徐々に廃れてきていますが、ソーシャルリスニングは、追加費用なしで、その仕事をするために介入しています。それでは、潜在顧客を引き寄せるAwarioの仕事を見てみましょう。

ステップ1.Awario Leadsを起動します。

AwarioLeadsは、あなたに新しい顧客をもたらすために設計されたモジュールです。製品の説明や競合他社のブランドを利用して、2種類のリードを見つけます：あなたのような製品やサービスを探している人と、あなたの競合他社に不満を抱いている人です。

プロジェクトを作成する際に、ソーシャルセリングのゴールを選択することができます。商品説明や競合ブランドなどを記入してリードを探すように指示されます。

AwarioLeadsモジュールの右側にある歯車ボタンをクリックし、製品説明や競合他社のブランドを確認します。

商品説明文は、御社の潜在顧客が御社と同様の製品やサービスを探しているときに使用するフレーズです。一方、競合ブランドは、ユーザーの不満を収集するために必要です。これらは、競合が失っている（そして、あなたが獲得しているかもしれない）顧客なのです。

さらに細かく検索するには、リードを探したい国を選んでください。また、ソースや日付の範囲を調整することも可能です。より具体的な条件を設定することで、より的確なリード検索を行うことができます。

ステップ2.ブーリアン演算を行い、問題を定義する

一度、Awario Leadsを起動すれば、潜在顧客のノンストップ供給が確保されます。ビジネスによってはこれで十分かもしれませんが、いつでももう一歩踏み込んで、まだあなたのサービスを探していない人や、競合他社に不満を抱いていない人をターゲットにすることができます。その代わり、あなたのビジネスがカバーしている問題を経験している人たちを探すのです。そのために、アラート設定で検索できるブーリアン検索モードに切り替えます。

たとえば、御社が住宅保険を提供している場合、リードとなるのは、自宅の安全を心配する人たちです。このような人々を見つけるために、あなたは、侵入、家の中に誰かがいる、などのキーワードを含む投稿を探すようにAwarioに指示する必要があります。

ブール検索演算子を使いこなすために、以下に簡単な解説をします。

新しい設定を保存したら、Awarioがリードのフィードに情報を入力するのにしばらく時間をかけます。100％満足できない場合は、別のキーワードを試したり、ブール演算子を使ってみたりして、最高のリードをもたらす組み合わせを探してみてください。

ステップ3.顧客属性を定義する

今回は、高度なクエリーを作成できるブール検索を試しているので、ターゲットとなりうる他の潜在顧客グループを考えてみましょう。これまで、家の安全に不安を感じている人、住宅保険を探している人、他の住宅保険会社に不満を抱いている人などを取り上げてきました。この他にも、潜在的な顧客が共有するものがないか考えてみましょう。

住宅保険のプロバイダーにとって、これらの共有された顧客属性は、アパートの購入、引越し、または賃貸である可能性があります。これらのキーワードも検索に投入してみよう。

ここでは、my new place、moving houseなどのフレーズを使用しました。大切なのは、お客様の共通点を考え、そのキーワードをすべて含むブール検索クエリを作成することです。

ステップ4.カスタマークエスチョンを定義する

すべてのビジネスがターゲットとすることができる顧客のグループが少なくとももう一つあります。これらは、あなたのニッチ分野の製品やサービスについて質問している人々です。彼らは、あなたの製品カテゴリーをリサーチし、ソーシャルネットワーク上でおすすめを探しているのです。住宅保険のプロバイダーの場合、顧客の質問で使用されるキーワードは、「住宅保険は必要ですか」「賃貸保険をオンラインで取得する方法」などでしょう。

質問を検索するように設定するには、ブール検索演算子 AND ++"?" を使用します。

リードフィードの作成が完了したら、さっそく見込み客とコンタクトをとってみましょう。フィルタリングの点では、リードフィードはメンションフィードとほぼ同じです - もう一度、フィルタリングオプションを確認できます。メンションを日付またはリーチによって並べ替え、どのようなアウトリーチを考えているかによって、スターやタグを付けます。メンションと対話する準備ができたら、それをクリックし、投稿の全文を表示します。

投稿の右側に表示される投稿者カードで、やり取りする相手の概要を確認し、アワリオアプリから直接ユーザーに返信しましょう。投稿のトーンや著者のフォロワー数に応じて、あなたの専門知識、製品サンプルや無料トライアル、またはプレゼンテーションやイベントへの招待を提供することができます。

お疲れ様でした。これで、リードジェネレーションとソーシャルセリングを行う準備が整いました。アワリオがいる限り、常に新しい顧客を獲得することができるのです。

ソーシャルセールスを行うためのその他のヒント

SEOのためのソーシャルリスニング

ソーシャルシグナルはランキングに直接影響しませんが、検索エンジンがドメインの可視性と評判を判断し、リンクレス言及を考慮し、企業のオンラインプレゼンスをそのように評価するのに役立ちます。ソーシャルリスニングはこれらの側面をすべてカバーしているため、検索結果でのパフォーマンスを高めるために適用することができます。それでは、SEOの目標を達成するためにアワリオをどのように利用できるか見てみましょう。

ステップ1.レピュテーションを管理する

評判の危機とランキングの低下は、意外と身近なところにあります。人々や検索エンジンは、ブランドがどの程度信頼できるかを判断する際に、他の人々のフィードバックを信用します。したがって、オンラインでの評判を管理することは、SEOの不可欠な要素であるべきです。

会社名や製品名のあらゆるバリエーションを使用して、ブランド・モニタリングを設定します。数分後には、プラットフォーム別のオンラインパフォーマンスの内訳を把握することができます。

レピュテーション評価を即座に行うには、ブランドに関する言及の量とセンチメントを確認します。アワリオのダッシュボード全体はクリック可能で、対応するメンションに直接アクセスすることができます。

ステップ2.現在のバックリンクを監視する

バックリンクは、ごく初期からSEOの定番となっています。一方、リンクなしの言及は、SEOの世界では比較的新しいものですが、「暗示的なリンク」として急速に権威を高めてきています。ソーシャルメディアリスニングは、リンクの有無にかかわらず、自社ブランドに関するあらゆる言及を収集できるため、両方を追跡するのに最適な方法です。

自分のウェブサイトだけにメンションモニタリングを設定し、ソースとしてニュース/ブログと ウェブを指定します - こうすることで、新しいバックリンクを追跡することができます。

ウェブ全体をスキャンするには、Awarioは数時間かかるかもしれません。スキャンが完了したら、メンションに目を通し、各ドメインのバックリンク権限（別名インリンクランク）、トラフィック、トップSEOキーワードを確認することができます。これらの洞察はすべて、ドメイン統計セクションで利用可能であり、ウェブサイトとさらに関わりたいかどうかを判断するのに役立ちます。

ステップ3.新しいバックリンクの構築

一方、あなたの業界や競合他社のウェブでの言及を調べて、新しいバックリンクのパートナーを見つけ、彼らにアプローチすることができます。キーワードの欄には、製品やサービスについての説明を入れ、競合他社のウェブサイトも含めるようにします。

競合が上位にランクインしているものは、あなたのランキングを向上させるのにも有効である可能性が高いのです。簡単に言えば、ソーシャルリスニングでバックリンク分析を行う際に得られるすべての洞察は、SEOの利益のために逆行分析することができるのです。

ブランドアンバサダーからマスメディアの味方まで、競合他社の上位ランキングに貢献する言及をすべて調べ、その洞察を自社に有利になるように利用することです。あなたの業界も同様で、有名人の名前に注目し、コンタクトを取るようにしましょう。

ステップ4.リンクレスメンテーションを再生する

ブランド名に言及しているが、リンクを張っていないウェブサイトを知ることは、リンク構築において大きな資産となる。ブランドをきちんと監視していれば、ニュース/ブログやウェブで見つかった言及をフィルタリングして、リンク配置の提案で接触できるウェブサイトを確認することができるはずです。

また、自社ブランドに関するリンクレス言及を対象とした新しいモニタリングアラートを作成することもできます。そのためには、ブール演算に切り替えて、このような検索クエリーを作成します。

ここでは、ブランドのウェブサイトへのリンクを含まないブランドの言及を探すようにアワリオに指示します。繰り返しになりますが、ツールが言及を収集し終えたら、ドメインの統計情報を確認するようにしてください。

ソーシャルリスニングは、バックリンクのパートナーを発見し、新しいリンクを有機的に獲得するためのあらゆるツールを提供し、現在の言及を積み重ね、バックリンクプロファイルを成長させる新しい機会を探します。

よくできました。これで、ソーシャルリスニングの洞察を検索エンジン最適化に利用する方法がわかりました。

コンテンツマーケティングのためのソーシャルリスニング

製品が売れるために、企業は市場を調査し、需要を確認します。コンテンツも同じです。ブランドを成長させるためには、オーディエンスを知り、共有する価値のあるコンテンツを提供する必要があります。ソーシャルリスニングは、視聴者の声を聞き、どのようなコンテンツが最も共感されるかを知るための最も効果的な方法の一つです。

ステップ1.トレンドを知る（そして利用する）

コンテンツマーケティングのアップグレードを始める最も簡単な方法は、ニッチでトレンドになっているトピックと会話をチェックすることです。ブランドモニタリングでピンポイントのオーディエンスインサイト、または業界モニタリングを設定して全体像を把握することができます。いずれにしても、トピッククラウドを調べて、メンションで取り上げられた最大のトピックに焦点を当てます。

時間枠を調整し、その時々の最大の会話を見ることができます。何か面白いことを見つけたら、すぐにそのキーワードをクリックし、そのキーワードが使われているメンションを調べます。会話に参加したり、需要がありそうな類似のコンテンツを開発したりすることができます。

ステップ2.インフルエンサーやパブリッシャーとエンゲージする

インフルエンサーは、リーチを拡大し、オーディエンスに共感されるコンテンツを作成する上で、強力な資産となりえます。どのような方法でインフルエンサーを見つけるにせよ、コンテンツマーケティング戦略に組み込むことをお勧めします。

マスメディアも同様です。ノンストップのメンションモニタリングを設定し、最も注目を集めた活動を分析し、パブリッシャーと連絡を取りましょう。次のプレスイベントへの招待や共同プロジェクトの提案など、コンテンツプロモーションのチャンスは常にあります。

ステップ3.読者のために書く

コンテンツマーケティングの効率性をチェックするには、KPIをチェックする方法と、ユーザーのフィードバックに飛び込む方法の2つがあります。計画中であろうと、マーケティングキャンペーンの最中であろうと、ソーシャルリスニングによってオーディエンスを知り、過去に実施した活動や現在進行中の活動に対するユーザーのフィードバックを取得することができます。

コンテンツ戦略を練る際には、オーディエンスが物理的にもオンライン上でもどこにいるのかを理解する必要があります。アワリオは、ソーシャルメディアやウェブ上での貴社の言及を十分に収集するとすぐに、ソーシャルネットワーク、言語、場所ごとのパフォーマンスを網羅する分析結果を表示します。

ソーシャルリスニングの分析は、コンテンツの企画と開発の両方に役立ちます。どのプラットフォームにもっと注意を払う必要があるか、どの言語や地域が取り残されているかを知ることができます。

一方、コンテンツ制作の判断に迷ったときは、ブランドのメンションを検索して、ユーザーの率直な意見を聞いてみましょう。

ハッシュタグのような小さなものであっても、競合他社や業界をモニターしながら同じことができます。コンテンツマーケティング戦略に取り入れる前に、オーディエンスがどの程度反応しているかをチェックしましょう。

ステップ4.ソーシャルデータでコンテンツをバックアップ

ソーシャルデータは、あなたのコンテンツを確実に後押ししてくれます。コンテンツをリサーチでサポートするのは、常に良いアイデアです。しかも、自分で実施した調査であればなおさらです。アワリオは、あらゆる問題やトピックに関するソーシャルリスニングデータを、クリック数回で取得するツールを提供します。

ニュース、現象、公開討論に関する言及を監視し、人々がそれに関してどのような立場をとっているかを正確に把握することができます。会話の量とその背後にある感情を確認し、トピッククラウドを調べて、最も人気のある実行中のテーマをキャッチしてください。

コンテンツを企画するときはいつでも、数分で独自の調査をセットアップする。通常、本格的な調査や世論調査を必要とするものが、ノンストップのソーシャルモニタリングによって簡単に発見されるでしょう。ソーシャルリスニングを使えば、どんな言葉でも、どんなメンションでも、モニタリングを設定することで世論を調査し、あなたのコンテンツを確かなソーシャルデータでバックアップすることができます。

最後の章では、リサーチやソーシャルリスニング分析についてさらに詳しく学び、修正すべき箇所を確認することができます。

リサーチのためのソーシャルリスニング

リサーチは、ソーシャルリスニングの最も楽しい使用例の1つである。アワリオのようなソーシャルリスニングツールは、大量のソーシャルデータを処理する超人的なアシスタントであり、あなたが調査しているものに関して信頼できる洞察を提供します。このガイドの前半で、市場および競合分析の一部として調査について話した。簡単な復習をしてから、アワリオで実施できる調査の範囲について詳しく見ていきましょう。

ステップ1.市場を調査する

ブランド構築や商品開発には、市場調査が欠かせません。ソーシャルメディアリスニングは、あなたが活動している環境を調査する上で非常に役立ちます。ニッチと最大のプレーヤーに関するすべての言及を追跡して得られる洞察は、ビジネスのKPIに変換され、競争上の優位性を得ることができます。

ソーシャルメディアリスニングによる市場調査の全容は、このセクションにジャンプしてご覧ください。

ステップ2.製品カテゴリーを調査する

もしあなたが大きなことを考えていて、新しい製品やサービスを導入してニッチの外に出たいと考えているなら、ソーシャルリスニングは需要の調査やユーザーのフィードバックを確認するのに役立ちます。従来の世論調査やアンケートは予算や人的資源に制約されますが、ソーシャルリスニングのインサイトは瞬時に、何度でも取得することができます。

製品カテゴリーを調査したり、製品カテゴリー同士を比較したりするには、カテゴリー名のメンションモニタリングを設定します。こうすることで、それぞれのカテゴリーに関する会話の量や、製品オプションがオンラインで受け取るフィードバックを比較することができます。

メンションに深く入り込み、フィルタリングオプションを使用して、製品の専門家、オピニオンリーダー、特定のユーザーインサイトを発見することができます。

ステップ3.リサーチする

そして、本当に楽しいのは、どんな範囲のトピックでも、どんな期間でも、手間をかけずにリサーチできることです。ソーシャルリスニングでは、ソーシャルネットワークやウェブに投稿されたすべての情報にアクセスすることができます。すべての意見が集計され、このデータにアクセスして処理するのに必要なのは、メンションモニタリングプロジェクトだけです。

アワリオを設定して、社会問題や現象に関するあらゆる会話を追跡しよう。マーケティング活動で使うものは何でも、最大限リサーチすることができる。そうすれば、あなたのあらゆる決断が、確かなソーシャルデータによって裏付けられる。

ソーシャルリスニングはあらゆるツールを提供し、制約を与えないので、調査するトピックに大小はありません。世論を調査し、情報に基づいたマーケティング上の決定を下すことで、気遣いのできるブランドとして認知されるようになります。

アナリティクスとレポート

分析とレポートは、ソーシャルリスニングの真骨頂である。私たちがこの活動を始めたのは、あなたのブランドにとって重要なソーシャルデータの洞察を得るためなのです。このガイドでは、アワリオのソーシャルリスニング分析が実際に行われているのを何度も見てきました。それでは、これまで学んだことをすべて振り返ってみましょう。

ステップ1．ダッシュボードを目指し、常に

自社ブランド、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーン、競合ブランド、業界全体のいずれを監視しているかに関わらず、アワリオのダッシュボードには主要なソーシャルデータインサイトがすべて集約されています。新しいアラートを設定するたびに、ダッシュボードにアクセスし、ソーシャルリスニングの分析をすぐに得ることができます。

ステップ2.マスターレポート

アワリオのレポートセクションは、あなたのブランドだけ、または複数のブランドを比較したソーシャルリスニングのインサイトを蓄積した場所です。レポートのオプションを一つずつ見ていき、どのようにカスタマイズしてエクスポートできるかを見ていきましょう。

メンション統計は、あなたのキーワードのメンションを収集する際に、Awarioが発見したすべての情報です。ダッシュボードの分析結果を拡張したものです。
サンプルレポートを見る

アラート比較は 、ソーシャルリスニングの測定基準を相互に比較するために作成されたレポートです。競合他社や市場調査の一環として実際に使用されているのを見たことがありますが、まさに最適な方法です。
レポートのサンプルを見る

インフルエンサーは、Audience（フォロー）とMentions（著者があなたのブランドやあなたが追跡している他のキーワードに言及した回数）によって、最大のオピニオンリーダーを保存しています。
レポートのサンプルを見る

アワリオのレポートは、完全にブランド化され、カスタマイズすることができます。興味のあるソースや、ソーシャルデータが欲しい時間帯を選択してください。また、ソーシャルリスニング・レポートのウィジェットをクリックすることで、削除や並べ替えも可能です。さらに、レポートの下部にある+ボタンでウィジェットを追加することができます。

Awario Pro、Enterprise、またはCustomプランをご利用の場合、PDFバージョンのダウンロードやリンクの共有により、レポートの保存やエクスポートを行うことも可能です。右上の「PDFをダウンロード」「新しいタブで開く」ボタンを使って、ソーシャル分析結果をプロフェッショナルなレポートにエクスポートしましょう。

Awarioエンタープライズプランまたはカスタムプランをご利用の場合、ソーシャルリスニングレポートにホワイトラベルを付けることができます。右上の タグボタンをクリックし、ロゴと会社名を追加してレポートをブランド化しましょう。

素晴らしい出来栄えですね。ソーシャルリスニングとは何か」という質問からずいぶん遠くまで来ましたね。これで、アワリオを使ったソーシャルメディアリスニングをマスターしましたね。このガイドは、今後のソーシャル・マーケティング活動のどの時点でも、自由にお使いください。さあ、信頼できるソーシャルデータを背景に、世界を征服してください。

ブランドや製品の関連する言及をオンラインで監視し、オーディエンスやインフルエンサーと関わり、競合他社に関する言及をそれぞれ分析し、ブランドの評判と認知度を向上させることができます。

もうすぐ終了いよいよAwarioのソーシャルリスニングガイドの最終章に突入です。

ソーシャルリスニングの用語解説

ソーシャルリスニングとは何かという基本的な質問の他に、説明が必要な用語がいくつかあります。ここでは、これらの用語をよりよく理解するための簡単なヘルプガイドを紹介します。

1.注意喚起

監視したいキーワードやフレーズ、監視のための条件などを設定します。

2.アナリティクス

ソーシャルリスニング解析は、ソーシャルメディアプラットフォーム、ニュース、ブログ、フォーラム、ウェブページからのデータを測定、分析、レポート化するものです。

3.API

Application Programming Interface (API)とは、あるソフトウェアが他のアプリケーションと相互作用するための文書化されたインターフェースです。Twitter、Facebook、InstagramはすべてAPIを持っており、ソーシャルリスニングツールもソーシャルメディアモニタリングデータを持つAPIを持っています。

4.ブラックリスト

ブラックリストは、ソーシャルリスニングツールが言及を収集する際に無視するソーシャルアカウントとウェブドメインのリストです。

5.ブランドの健全性

ブランドの健全性とは、ブランドがどの程度良好であるかを示す指標の集合体です。指標には、ブランドの認知度、ブランドの評判、Share of Voice、顧客満足度などがあります。

6.ブーリアン検索

ブール検索は、そうでなければ多くの無関係な結果を得ることができる場合、クエリを指定することができる手動タイプの検索です。

7.ダッシュボード

ダッシュボードは、ソーシャルリスニングツールの機能の一つで、リアルタイムで変化するすべての分析結果を確認することができます。

8.キーワード

キーワードは、ソーシャルリスニングツールが検索する単語です。これらは、個別の単語でも、単語の組み合わせでもよく、ブランド、名前、スローガンなどでもかまいません。例えば、「Bank of America」、「more & more」、「Adam Smith」、「Orange」、「welcome to the jungle」などは、すべてキーワードとなります。

9.リード

リードとは、あなたのような製品やサービスに興味を持っている人々のことで、あなたが彼らを見つけ出し、製品やサービスを販売することができれば、あなたの顧客になる可能性があります。

10.言及

言及とは、キーワードを含むあらゆる公開文書（ソーシャルメディア上の投稿、ブログ記事、レビュー、コメントなど）です。たとえば、「H&M」を追跡した場合、言及は、「H&M」を含むあらゆるオンライン公開文書となります。何らかのフィルター（例：言語、国）を使用した場合、ツールはフィルターに従ってドキュメントを検索します。

11.メンションフィード

Mentions' feedは、発見されたすべてのメンションがリアルタイムで表示される場所です。

12.除外キーワード

ネガティブキーワードとは、実際のキーワードと一緒に検索結果に表示されないようにするための言葉です。例えば、Appleというブランドについての言及を探す場合、「ジュース」、「ケーキ」、「パイ」などのネガティブキーワードを設定することになります。

13.プロジェクト

プロジェクトとは、ソーシャルリスニングツールを開いたら作成するものです。一つのプロジェクトの中で、異なるキーワードに異なるアラートを設定することができます。例えば、「H&M」プロジェクトを作成し、H&M、Zara、Forever 21に対して別々のアラートを設定することができます。素晴らしいのは、1つのプロジェクトで複数のマーケティング目標を達成できることです。

14.リーチ

リーチとは、ソーシャルメッセージを見た回数と掛け合わせた人数を示す指標です。これは、投稿のエンゲージメントと投稿者のフォロワー、ウェブサイトのトラフィックを基にした推定値です。

15.センチメント

ソーシャルメディアリスニングツールで追跡されるソーシャルセンチメントは、ネガティブ、ポジティブ、ニュートラルのいずれにもなり得ます。センチメント分析では、言及のトーンがわかります。見つかったすべてのメンションは分析され、Awarioはキーワードに関する全体的な社会的センチメントを表示します。

16.ソーシャルセリング

ソーシャルセリングとは、ネット上で見込み客を見つけ、彼らとの関係を構築し、リード、そして顧客へと育てていくプロセスである。

17.声のシェア

シェア・オブ・ボイス（SOV）は、競合他社と比較して、どの程度のシェアを占めているかを算出することができる指標です。歴史的には有料広告で測定されてきましたが、Awarioではソーシャルシェアオブボイスを測定しています。

デジタルマーケティングでは、各業界のプレーヤーが生み出すネット上の話題の度合いによって、競合他社とのブランド認知度を比較することができます。

18.トピッククラウド

Topic Cloudは、ソーシャルデータを分析し、キーワードの周辺に最も多く出現するトピックを表示します。

19.ホワイトラベルレポート

ホワイトラベルレポートは、ソーシャルリスニングレポートに企業名やロゴを付けてダウンロードできる機能です。

20.ホワイトリスト

ホワイトリスト機能により、ソーシャルリスニングツールが最初にスキャンするウェブサイトやソーシャルアカウントを選択することができます。

以上、マーケティング目標に応じたソーシャルメディアリスニングの活用法をご紹介しました。この素晴らしいツールをあなたの戦略に取り入れるために頑張ってください。