3 DO's en 3 DON'Ts van social listening om u te helpen de meest nauwkeurige resultaten te krijgen
Samenvatting van het artikel
In dit artikel wordt uitgelegd welke regels moeten worden gevolgd voor een effectieve social listening-strategie en welke best practices daarin moeten worden opgenomen.
13 minuten lezen
Iedereen die werkt met social listening heeft wel eens vragen over het proces. Wij bij Awario krijgen ze ook van onze gebruikers (en we houden ervan, laat ze maar komen!). Moet je Boolean gebruiken elke keer dat je een zoekopdracht instelt? Moet je negatieve zoekwoorden gebruiken? Welke datapunten moet je eerst controleren?
Dit zijn veel voorkomende vragen. Ook al is het gebruik van Awario eenvoudig, toch negeren we soms best practices of maken we fouten in onze social listening-strategie. Daarom heb ik besloten deze blogpost te schrijven over social listening DO's en DON'Ts.
Ik heb de best practices verzameld die we soms negeren en enkele fouten die we maken op onze social listening reis. Je kunt deze post gebruiken als een soort checklist voor je social listening strategie.
Maar voordat we in detail treden, laten we eerst de meest fundamentele vraag beantwoorden: wat is social listening?
Wat is social listening?
Kort gezegd is social listening het proces van het bekijken van wat andere mensen online over uw onderwerp zeggen. Dit onderwerp kan uw merk zijn, uw concurrenten, uw branche of iets anders dat u wilt onderzoeken.
Social listening geeft u toegang tot alle relevante vermeldingen over dit onderwerp en de analyses van deze vermeldingen en hun auteurs. De analytics zijn waarschijnlijk het meest fascinerende onderdeel van Awario: ze geven alles weer, van demografische gegevens van de doelgroep tot merkbekendheid en uw share of voice.
Het voordeel van social listening is dat de gegevens die u verzamelt organisch verschijnen, wat betekent dat u de echte meningen van mensen aanboort. Meningen die niet worden ingegeven door uw vragen, zoals bij een enquête. U vindt deze berichten online en gaat ermee in gesprek.
Social listening gaat echter verder dan het reageren op een paar online posts. Als je leert hoe je Awario volledig kunt gebruiken, zijn er geen grenzen aan de gegevens die je kunt krijgen. Hier zijn bijvoorbeeld enkele vragen die Awario kan beantwoorden:
-
Hoe onderscheidt uw publiek uw merk van andere soortgelijke merken?
-
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van uw doelgroep?
-
Wat beïnvloedt de beslissingen van uw potentiële klanten?
-
Wat zijn enkele pijnpunten die uw publiek ervaart?
-
Wat zijn de voordelen van uw concurrenten?
-
Wat zijn de meest gestelde vragen, opmerkingen of zorgen die klanten in uw branche hebben?
Zoals u ziet, is social listening nuttig voor elk bedrijf - maar hoe doet u dat? En wat zijn de onuitgesproken regels van social listening waar u zich aan moet houden?
Volg deze tips voor wat u moet doen (en niet moet doen) wanneer u uw onderwerp online volgt.
Door me aan te melden ga ik akkoord met de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid.
Hoe een social listening tool instellen
Hier zijn de basisstappen om te beginnen met social media monitoring:
1. Kies uw sleutelwoorden
Het eerste wat u moet doen om een social media monitoring alert te creëren is de trefwoorden kiezen die u online wilt volgen. Deze stap is uiterst belangrijk omdat het de resultaten van uw monitoring bepaalt.
Vergeet niet om verschillende spellingen en spelfouten van uw sleutelwoorden, afkortingen en zinsneden toe te voegen die mensen kunnen gebruiken om over uw onderwerp te praten.
2. Kies de voorwaarden voor uw monitoring
Met Awario kunt u verschillende filters en voorwaarden kiezen om uw monitoring preciezer te maken. Dit is wat u kunt instellen:
- Taal van vermeldingen
- Locatie van vermeldingen
- Bronnen van vermeldingen (d.w.z. sociale media platforms en online bronnen)
- Historische gegevens
- Uitgesloten trefwoorden - de vermeldingen die deze trefwoorden bevatten zullen niet in uw resultaten verschijnen
Deze filters kunnen u helpen de nodige markt te targeten en irrelevante resultaten te elimineren.
3. Overweeg een Booleaanse zoekmodus
De booleaanse zoekmodus helpt u om een nog gerichtere controlevraag op te stellen. Het is handig als u een complex onderwerp onderzoekt, bijvoorbeeld een politiek standpunt of een genuanceerde mening. U kunt het ook gebruiken om meerdere zoekopdrachten met verschillende filters te combineren in één waarschuwing.
Awario geeft u een korte handleiding over Booleaanse operatoren op de pagina voor het instellen van waarschuwingen, dus het moet niet moeilijk zijn om een waarschuwing te maken.
Hier is bijvoorbeeld een query die gegevens verzamelt voor social listening-onderzoek naar verschillende hardloopschoenen behalve Adidas van specifieke social media-platforms.
Do's van social listening
1. Verfijn uw zoekopdracht
Social listening is geen one-night stand, het is meer een verbintenis op lange termijn.
Zeker, u kunt uw monitoring alert instellen en vervolgens e-mailnotificaties controleren en eens per maand inloggen om de analytics te bekijken. Zelfs deze eenvoudige handelingen leveren al waarde op voor je merk. Het is echter veel nuttiger om minstens één keer per week je vermeldingen te controleren en je waarschuwingsinstellingen aan te passen als dat nodig is.
Krijg je veel irrelevante vermeldingen? Ga terug naar je instellingen, voeg enkele negatieve sleutelwoorden of filters toe.
Als u daarentegen minder gegevens krijgt dan u had verwacht, doe dan een korte periode rustig aan met de filters en kijk of u iets mist. Of gebruik de Whitelist-functie waarover we het later in deze blogpost zullen hebben.
Misschien zijn uw doelstellingen veranderd, en moeten uw gegevens nu specifieker of breder zijn, of gericht op een ander aspect van uw bewakingsonderwerp. Elk nieuw doel brengt een nieuwe social listening query met zich mee, dus aarzel niet om deze bij te werken!
2. Vind micro-influencers
Misschien heeft u al mensen met een groot publiek die online over uw merk vertellen. Beschouw die mensen als je nieuwe vrienden. Omdat ze je product al kennen en ervan houden, staan ze waarschijnlijk open voor partnerschappen en promoties.
Neem contact op met deze micro-influencers, bedank ze voor hun vriendelijke woorden en kijk of ze je merk willen blijven aanbevelen (en wat de vergoeding daarvoor zou kunnen zijn).
Een goed voorbeeld van deze social listening tip komt van Chrysler. Het zal je misschien verbazen dat zo'n groot merk deze tactiek gebruikt, maar het is een geweldige indicator dat het echt werkt.
In de post hierboven sloeg het bedrijf de handen ineen met de ThatDadBlog op Instagram om een grappige video in beeld te brengen waarin hij en zijn familie genieten van het naspelen van enkele herinneringen uit zijn jeugd, met in de hoofdrol niemand minder dan de JC Penny die hun leuke ervaring aanmoedigde.
Neem een les van JC Penny en begin samen te werken met opinieleiders. U kunt beïnvloeders in Awario vinden door het rapport Influencers te bekijken. Maak een alert voor uw merknaam om influencers te vinden die u genoemd hebben, of voor uw branche om micro-influencers in uw niche te vinden.
Als je meer wilt weten over het vinden van micro-influencers met Awario, bekijk dan deze blogpost over het vinden van influencers.
3. Wees creatief in waar je naar zoekt
Hoe creatiever je wordt met social listening, hoe beter. Hoewel het sociaal luisteren wordt genoemd, moet u zich niet uitsluitend richten op de resultaten van sociale media. Waarom probeert u, naast het zoeken in sociale media, niet eens blogs, Reddit, niche-forumsites of mediawebsites? U kunt ook branchegerelateerde YouTube-kanalen opzoeken en kijken wat mensen in de commentaren zeggen.
Awario kan u helpen relevante conversaties te volgen op Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, blogs en websites, allemaal in één dashboard.
De sky is the limit met social listening, dus probeer elke weg die je kunt bedenken om een goed afgerond begrip op te bouwen van de behoeften en wensen van je publiek.
Nu we weten wat we moeten doen, laten we de worst practices doornemen - alle fouten die u zou kunnen maken als het gaat om social listening.
Don'ts van social listening
1. Negeer Boolean niet
Ik weet dat Booleaanse zoekoperatoren op het eerste gezicht een beetje eng kunnen lijken, vooral voor niet-programmeurs. Maar een Boolean query maken is niet moeilijker dan een social media copy schrijven (geloof me, ik weet het).
Waarom zou je Booleaanse zoekopties gebruiken bij social listening?
Wel, Boolean kan je helpen gerichte query's te maken wanneer je op zoek bent naar specifieke informatie. U hebt het misschien niet nodig als u uw online reputatie volgt (tenzij uw merknaam een veelgebruikt zelfstandig naamwoord is), maar het doet wonderen voor het creëren van een klantpersona, het segmenteren en analyseren van uw doelgroep, het onderzoeken van uw branche, enz.
Je kunt Boolean queries ook gebruiken voor kleine handige trucjes om je naamsbekendheid te vergroten en nieuwe klanten te zoeken. Ik heb bijvoorbeeld de volgende Booleaanse query ingesteld om vragen te vinden over social listening:
("social listening" OR "social media monitoring" OR "social media listening" OR "brand monitoring") AND (++"?") AND NOT link:"*" FROM facebook,instagram,twitter,reddit
Deze query vertelt Awario te zoeken naar berichten over social listening die een vraagteken bevatten en geen links, zodat ik organische vragen kan vinden die mensen zouden kunnen hebben over social listening en me kan mengen in conversaties. Door deel te nemen aan natuurlijke conversaties vergroot ik de zichtbaarheid van Awario in de branche.
2. Verwerp de functies van de zwarte en witte lijst niet
Een andere functie van Awario die ten onrechte nog minder aandacht krijgt van onze gebruikers is Lijsten. U kunt Lijsten gebruiken wanneer:
- u bepaalde pagina's/profielen moet elimineren uit uw monitoring alert. Bijvoorbeeld, u wilt geen vermeldingen van spam accounts, pagina's die u beheert, pagina's van uw partners (voor als u gegevens nodig heeft van uw doelgroep en niet van uw medewerkers), enz. U kunt deze accounts toevoegen aan de Blacklist zodat Awario ze negeert.
- U moet bepaalde pagina's, websites of profielen prioriteit geven voor monitoring. Bijvoorbeeld, je bent je niche aan het monitoren op Instagram, maar je wilt vooral vermeldingen van je niche krijgen van 10 belangrijkste influencers in je branche, en je wilt ze snel krijgen. Dat doe je door ze toe te voegen aan de Whitelist.
- je alleen gegevens nodig hebt van specifieke pagina's, websites of profielen. U wilt bijvoorbeeld een analyse uitvoeren van de vermeldingen van uw merk in de belangrijkste Amerikaanse media: Forbes, de New York Times, de Washington Post, enzovoort. U hoeft alleen maar al deze websites toe te voegen aan de Whitelist en de Strict-modus aan te zetten: dit laat Awario weten dat u alleen deze bronnen moet monitoren.
3. Richt je niet alleen op één ding
Social media is geweldig om te reageren op vragen of problemen van klanten. Maar alleen antwoorden betekent niet dat je ook aan social listening doet.
Social listening gaat meer over het ontdekken van mensen die over uw merk praten maar vergeten uw account te taggen. Of ze hebben een branchegerelateerde behoefte, maar weten niet dat ze het u rechtstreeks moeten vragen.
Het mooiste van social listening is de diversiteit aan toepassingen (hier zijn 29 manieren om social listening te gebruiken). Dus terwijl u zeker nota moet nemen van wat uw directe publiek over uw merk zegt, vereist social listening dat u iets meer buiten de kaders denkt.
Social listening is een geweldige manier om met je fans te communiceren en tegelijkertijd nieuwe fans te maken.
Je moet je digitale interacties echter nog steeds zorgvuldig bekijken. Niet alles wat uw klanten online over uw merk schrijven, zal positief zijn, maar u kunt elke vorm van feedback gebruiken om uw bedrijf te verbeteren.
En dat is het! Ik hoop dat je nu een goed begrip hebt van wat je moet doen bij het opzetten van Awario en het gebruiken voor je doelen. Wat zijn jouw social listening DO's en DON'Ts? Laten we onze tips delen in de comments!
