Wat is social media monitoring: alles wat u moet weten (en de beste social monitoring tools om mee te beginnen)

14 minuten lezen

De waarheid is dat als u zich niet bezighoudt met social listening, u klanten niet kunt helpen, u degenen die geïnteresseerd zijn in uw producten niet bereikt, u geen nieuw sociaal publiek vindt en u volledig buiten de boot valt in uw branche.

Dat klinkt niet als een effectieve bedrijfsstrategie, of wel?

Veel marketingmanagers en bedrijven negeren social media monitoring vanwege de veronderstelde complexiteit van het proces.

Ik kan u verzekeren dat een social media monitoring strategie een van de eenvoudigste (zo niet de eenvoudigste) elementen van social media marketing is om te leren. Eigenlijk bespaart het u veel tijd en moeite en helpt het u bij het beheren van sociale media en marketingactiviteiten. U zult zeker een ongelooflijke ROI zien als u het probeert.

In dit artikel zal ik u wegwijs maken in het concept van het monitoren van sociale media, en de gebruiksmogelijkheden ervan, ik zal uitleggen hoe u media monitoring en listening kunt doen, en een lijst maken van de populairste social monitoring tools om dit te doen.

Laten we nu in detail treden en beginnen met de eerste vraag: wat is social media monitoring eigenlijk?

Wat is social listening (en wat is social media monitoring)?

De basisdefinitie is dat social media monitoring het proces is waarbij een social media intelligence tool wordt toegepast om toegewezen woorden of woordcombinaties en zinnen, die trefwoorden worden genoemd, op social media te volgen.

In wezen "luistert" u naar het lawaai van de sociale media en vindt u gesprekken die relevant zijn voor uw bedrijfsdoelstellingen. Eenvoudig, toch?

Als je hebt opgelet, heb je waarschijnlijk gemerkt dat ik steeds andere termen gebruik, zoals "social media intelligence", "social listening" en "social media monitoring". Social media listening heeft, net als sommige misdaadromanschrijvers uit de XX eeuw, vele aliassen waaronder, maar niet beperkt tot:

Dat is een van de redenen waarom het moeilijk kan zijn om één solide definitie te geven.

De meeste specialisten zijn het erover eens dat social media monitoring een onderdeel is van luisteren: social monitoring zorgt voor een onmiddellijke reactie (je ziet een post en reageert erop), terwijl social listening dat is plus het analyseren van verzamelde sociale gegevens en feedback van klanten, het identificeren van marketingtrends en het implementeren van de inzichten in je social media-strategie. U kunt meer lezen over de definitie van monitoring vs. listening in onze blogpost.

Bekijk het zo: door social media monitoring te gebruiken, kunt u begrijpen of uw klanten de schoenen die u hen hebt verkocht leuk vinden, terwijl luisteren u helpt te begrijpen wat voor soort schoenen mensen leuk vinden, hoe en wanneer ze ze kopen, enzovoort. Social Media Analytics-rapporten op basis van monitoring kunnen u vertellen hoeveel positieve beoordelingen u hebt gekregen, en social listening-rapporten leggen uit waarom ze positief zijn.

Het gaat dus niet alleen om het analyseren van feedback van klanten: het betekent proactief zoeken naar trends en sociale feedback over uw concurrenten ten gunste van uw merk. Vervolgens integreert u deze social media-analyse in uw bedrijfsstrategieën, waardoor uw prestaties op social media verbeteren.

In deze blogpost ga ik die termen echter door elkaar gebruiken.

Hoe werken social listening tools?

Eenvoudig gezegd: monitoringtools halen in realtime relevante conversaties op die uw trefwoorden bevatten en verzamelen die in één dashboard.

Het "real-time" aspect van online monitoring is erg belangrijk - 60% van de klanten verwacht dat merken binnen een uur op hen reageren.

Daarom is real-time monitoring vaak een must voor elke social media monitoring tool. Het is noodzakelijk om de gegevens snel te verwerken.

Relevantie van de social media content die u vindt is ook zeer belangrijk - u wilt uw tijd niet besteden aan het doorbladeren van irrelevante posts en het meten van de social media prestaties van een ander merk of concept.

Om social listening-gegevens te verkrijgen, maken tools meestal verbinding met sociale netwerken via API's, waardoor het mogelijk wordt publiek beschikbare informatie te monitoren. Ze tonen alleen de gegevens die gebruikers verkiezen met de wereld te delen. Tools hebben geen toegang tot privégroepen, posts of berichten.

Met dat in gedachten varieert de definitie van "openbaar beschikbaar" op verschillende sociale platforms. Sommige sociale netwerken beperken bewust de toegang tot hun sociale mediakanalen voor software en API's tot bepaalde delen van het platform. Facebook laat u bijvoorbeeld openbare pagina's controleren, maar persoonlijke accounts en gesloten groepen vallen buiten uw bereik.

Zodra een app alle relevante gegevens heeft, kan hij ze analyseren aan de hand van verschillende categorieën, te beginnen met sociale betrokkenheid en eindigend met demografische inzichten.

In dit stadium moet ik iets bekennen: ook al hebben we het over social media listening, meestal monitort een social media monitoring service niet alleen social media kanalen - het haalt ook vermeldingen op van de rest van het web.

Naast sociale netwerken houdt Awario bijvoorbeeld ook fora, blogs, nieuws, recensieplatforms en de rest van het web in de gaten.

Om het internet te monitoren kunt u kiezen tussen het gebruik van een externe provider voor online monitoring of uw eigen crawlers, wat gewoon een ietwat griezelige naam is voor zoekbots.

Awario gebruikt zijn eigen crawlers, dus u kunt wel raden welke wij effectiever vinden. Eigenlijk werken we al 10 jaar aan onze crawlers met onze collega's van SEO PowerSuite.

De bots crawlen voortdurend sites en indexeren ze. Zodra dit is gebeurd, zijn deze pagina's klaar om gemonitord te worden! De tool prioriteert websites op basis van hun belang en crawlt ze dienovereenkomstig: sommige websites worden real-time gemonitord, sommige elke 5 minuten, en sommige elke twee uur - je krijgt het idee.

De gegevens worden verzameld op basis van de trefwoorden die u opgeeft: dit kunnen merknamen en hashtags zijn, productnamen, belangrijke persoonlijkheden in uw bedrijf, openbare evenementen, enzovoort.

Dus nu we de vraag "Wat is social media monitoring?" hebben beantwoord,

laten we praten over wat het niet is.

Het is geen eenvoudige woordzoeker.

Ik zeg dat het proces eenvoudig is, maar zo eenvoudig is het niet. Bij het crawlen houden social media monitoring tools rekening met veel verschillende parameters: datumbereik, locatie, dubbele vermeldingen, spam en andere zoekdetails, om u de meest relevante resultaten te geven.

Bovendien kunt u met functies als Booleaanse operatoren verfijnde en verfijnde zoekopdrachten maken, waarmee u alleen zeer relevante vermeldingen krijgt.

Het is niet alleen het verzamelen van vermeldingen.

Dat zou helemaal niet leuk zijn! De meeste tools bieden iets meer dan alleen het verzamelen van mentions. Awario bijvoorbeeld groepeert mentions volgens verschillende parameters, analyseert de verzamelde gegevens, categoriseert mentions, vergelijkt verschillende meldingen, bouwt rapporten, enz.

Het is niet alleen voor merkbewaking.

Er zijn zoveel manieren om social media monitoring te gebruiken, behalve saaie merkmonitoring. Natuurlijk doet het dit werk perfect, maar er is zoveel meer dat je kunt doen met een effectieve social listening-strategie.

Voordelen voor bedrijven

Maar is dat echt nodig? Om te beginnen verwachten mensen dat u luistert. Uw klanten, zowel huidige als potentiële, zitten al op sociale media en proberen u te bereiken. Zonder social media monitoring platforms negeert u hen gewoon.

Sommige digitale marketeers denken misschien dat gespecialiseerde trackingtools geen zin hebben - de meeste platforms waarschuwen je toch al op de website wanneer je getagde vermeldingen krijgt. Maar de cijfers suggereren het tegenovergestelde: 30% van de tweets met bedrijfsnamen bevatten niet hun Twitter handle. Dat is bijna een derde van uw publiek! En dat is met Twitter's tag-vriendelijke UI! Stel je voor wat er gebeurt op andere social media platforms.

Wij kennen vele voorbeelden van gevallen waarin social media monitoring tools iemands reputatie konden redden of de pijn van klanten aan het licht brachten.

Maar zelfs degenen die het belang en de waarde van een social media monitoring service begrijpen, zetten deze soms niet volledig in. Een van de grootste misvattingen is dat dergelijke tools alleen goed zijn voor het monitoren van uw merkvermeldingen.

Als goede marketingprofessional of gewoon als logisch mens begrijpt u waarschijnlijk dat de kracht van marketing ligt in klantinzichten - hoe meer u weet over uw doelgroep, hoe beter uw klantstrategie is, hoe meer winst u behaalt en hoe beter de betrokkenheid is. Het internet is objectief gezien de grootste informatiebron ter wereld.

Maar hoe vind je relevante informatie in deze oceaan van gegevens? Het antwoord is uiteraard social media monitoring tools. Zij kunnen tastbare inzichten verschaffen over uw bedrijf en uw klanten.

Met deze tools kunt u zowel reageren op onmiddellijke triggers als het grotere geheel zien. Ze helpen u te begrijpen hoe de meningen van uw klanten in de loop der tijd veranderen en laten u zien hoe u uw toekomstige strategie daarop kunt afstemmen om meer betrokkenheid te krijgen.

Voor een social media marketeer is een social media monitoring tool een waar Zwitsers zakmes met zoveel use cases als je maar kunt bedenken. Er is niet één voordeel van social listening: het kan meerdere social media marketing- en bedrijfsproblemen tegelijk oplossen.

Ik zal u een geheim verklappen: u kunt social media listening toepassen in elke fase van uw bedrijfstraject, van productontwikkeling tot HR-management. Bovendien kan het je helpen deze fases te plannen.

Het kan een positief effect hebben op de volgende aspecten van uw bedrijf:

3 beste hulpmiddelen om te beginnen

De markt van social media monitoring software is zeer divers: u kunt specifieke diensten vinden voor elk budget en elke behoefte, van gratis brand monitoring software beperkt tot één platform tot een all-in-one social analytics tool of zelfs een social media management platform.

Het kan moeilijk zijn om te beslissen welke app het beste bij uw bedrijf past en uit te zoeken hoe u deze kunt optimaliseren voor uw sociale-mediamarketingstrategie.

Ik schreef een klein overzicht van social media monitoring tools met wat tips over hoe je de beste tool voor jou kunt kiezen. Hier zijn drie apps op verschillende prijspunten (inclusief proefopties) en met verschillende functionaliteiten.

Awario

Sociale media platforms: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, blogs en nieuws- en recensiewebsites, het web

Ja, ik ben een beetje bevooroordeeld, maar ik denk dat Awario het beste voorbeeld is van een betaalbare maar krachtige tool met mogelijkheden op ondernemingsniveau.

Veel tools richten zich of op monitoring of op luisteren, dat wil zeggen dat ze ofwel individuele vermeldingen laten zien of grote hoeveelheden sociale gegevens analyseren en gevisualiseerde inzichten presenteren. Awario doet beide.

De tool biedt verschillende manieren om uw luisterstrategie aan te passen en te verfijnen. Naast een uitgebreid systeem van controlefuncties en filters (locatie, talen, datumbereik, enz.) kun je overschakelen op een Booleaanse zoekmodus waarin je lange gedetailleerde zoekopdrachten kunt maken. U kunt de tool zo instellen dat u via e-mail of pushmeldingen op de hoogte wordt gebracht van nieuwe vermeldingen.

Bovendien kun je teamtoegang instellen met verschillende niveaus voor teamleden, zodat je collega's de tool ook kunnen gebruiken. De mentions zijn beschikbaar in de Mention Feed.

De functie Awario Leads helpt u potentiële klanten online te vinden door hun openbare verzoeken om advies of hulp te onderzoeken.

De analytics van Awario omvatten demografische gegevens zoals geslacht en leeftijd, social media bereik, social media trends ontdekken en meer. Er zijn ook functies waarmee beïnvloeders kunnen worden gevonden.

Awario heeft drie soorten social media monitoring rapporten die u kunt delen met uw team en stakeholders: Mention Statistics, Alert Comparison en Influencers.

De Mention Statistics toont u alle gegevens over uw mentions: het aantal, het bereik, de locaties, de talen en de bron van de geposte mentions, evenals het sociale sentiment rond uw trefwoorden en de daarmee verbonden onderwerpen. Daarnaast geeft het je tonnen demografische gegevens over je sociale publiek: hun leeftijd, geslacht, waar ze wonen, enzovoort.

Zoals u uit de naam kunt afleiden, vergelijkt de Alert Comparison maximaal 15 alerts (clusters van trefwoorden en trefwoordcombinaties). Het omvat alle belangrijke sociale meetgegevens die hierboven zijn vermeld en het stemaandeel. Bovendien kunt u onderscheid maken tussen uw social share of voice en uw media share of voice, wat u helpt te bepalen waar u uw aandacht op moet richten.

U kunt uw merk vergelijken met uw concurrenten of uitzoeken welke hashtags beter presteren op sociale media.

Het rapport Influencers toont u de influencers die uw zoekwoorden hebben genoemd voor elk social media platform en rangschikt ze op invloed en het aantal relevante vermeldingen.

Alle rapporten zijn op maat en u kunt zelf kiezen welke analyses u wilt opnemen bij het samenstellen ervan. Ze kunnen worden gedeeld via een link of worden gedownload als PDF-bestand.

Er zijn drie plannen die u kunt kopen, Starter, Pro en Enterprise, en ze variëren op hoeveel gegevens u moet verwerken.

Tweetdeck

Sociale media latforms: Twitter

Het beste aan Tweetdeck is dat het gratis is, het slechtste - het monitort geen sociale media netwerken en masse, het is beperkt tot slechts één platform.

Tweetdeck is een officiële Twitter-software die het beheer van Twitter gemakkelijker maakt. In wezen is het een social media management tool, waarmee u tweets kunt plannen en publiceren, Twitter feeds van verschillende accounts kunt controleren, enzovoort. Samen met planning functies, het omvat sociale media monitoring functies.

In principe kunt u een stream creëren van alle tweets die uw trefwoord bevatten. Elke keer dat het in een tweet wordt genoemd, verschijnt het in de stream (met uitzondering van privéprofielen). U kunt ook al uw sociale betrokkenheid in één handige feed zien en publicaties van meerdere profielen tegelijk uitvoeren.

Deze social media monitoring tool is vrij intuïtief en vergt niet veel tijd om uit te werken. Dus, als u marketing doet op Twitter en gratis en betrouwbare oplossingen nodig hebt voor het beheer van sociale media die ook relevante tweets en commentaren kunnen vinden, kijk dan eens naar Tweetdeck!

Brandwatch

Platformen Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Sina Weibo, VK, QQ, nieuws en blogs, en het web.

Brandwatch is "het grote geschut" van de sociale gegevensanalyse, wat betekent dat het een zuivere oplossing op bedrijfsniveau is. Het bestaat uit drie verschillende platforms die sociale gegevens gebruiken om u te begeleiden bij uw marketingbeslissingen.

Brandwatch Analytics, de naam zegt het al, analyseert social media mentions en segmenteert ze op basis van verschillende filters en criteria. Het implementeert ook AI-technologie om u te waarschuwen wanneer er een plotselinge verandering is in het sentiment of het aantal vermeldingen. Het maakt aangepaste rapportage mogelijk, zodat u de analyse kunt aanpassen aan uw behoeften.

Het belangrijkste doel van Brandwatch Audiences is om gedetailleerd onderzoek te doen naar uw potentiële doelgroepen. Het geeft je toegang tot een database van meer dan 450 miljoen mensen, die je kunt doorzoeken op basis van verschillende demografische gegevens en relevante trefwoorden. Zodra u het potentiële publiek hebt gevonden, laat Brandwatch u zien hoe u ze kunt bereiken: waar ze over praten, welke beïnvloeders ze volgen en welke interesses ze delen. U kunt tot drie doelgroepen met elkaar vergelijken om te zien wat hen uniek maakt.

Brandwatch Vizia leidt u door het lastige proces van rapportage over de geanalyseerde gegevens. Het visualiseert niet alleen de inzichten die u krijgt van Brandwatch-software, maar integreert ook uw Google Analytics-gegevens, zodat u het volledige plaatje kunt zien. Het laat ook zien wie uw rapporten heeft gezien en hoe vaak ze die hebben bekeken.

Al met al is Brandwatch perfect voor een groot social media bureau of in-house social media teams die behoefte hebben aan een allesomvattend social data platform.

Elk Brandwatch plan is klant, maar u kunt zich aanmelden voor een gratis demo.

Laten we zeggen dat je een instrument hebt gekozen - wat nu?

Nu begint uw reis naar media monitoring! Als u mij toestaat, zal ik u enkele tips en voorbeelden van social media monitoring geven om uw ervaring te verbeteren.

Tips voor het luisteren naar sociale media voor uw bedrijf

1. Kies de juiste sleutelwoorden om te controleren

De helft van het succes van uw strategie hangt af van de juiste trefwoorden.

Aangezien monitoringplatforms gegevens verzamelen op basis van de trefwoorden en sleutelzinnen die ze bevatten, vormen de zinnen die u invoert de basis van uw monitoring. Ze zijn afhankelijk van uw doelstellingen: uw merknaam voor merkmonitoring, namen van concurrenten voor concurrentieanalyse, productnamen voor marktonderzoek, evenementen voor evenementenbeheer, enzovoort.

Vergeet niet dat u altijd terug kunt gaan en bepaalde trefwoorden kunt toevoegen of verwijderen als u niet tevreden bent met de resultaten die u krijgt.

2. Vergeet niet om spelfouten toe te voegen

Om ervoor te zorgen dat u ALLE vermeldingen vindt waarin u geïnteresseerd bent, moet u nagaan hoe mensen praten over het onderwerp dat u wilt volgen. Denk aan de afkortingen en spreektaal die ze gebruiken.

Voeg daarnaast spelfouten in de merknaam of productnaam toe. Hoe eenvoudig uw merknaam ook is, mensen posten misschien haastig en schrijven het op een unieke manier, maar het zijn nog steeds de sociale gegevens die u wilt verzamelen. Dat is waar mogelijke spelfouten toegevoegd als sleutelwoorden helpen.

3. Langetermijnbewaking omarmen

Social media monitoring is een langetermijnproject - als u uw merk over een langere periode volgt, merkt u de veranderingen in uw analytics op en kunt u bepaalde trends gaan herkennen.

Dat is logisch. Hoe meer gegevens u verzamelt en onderzoekt, hoe meer inzichten u krijgt. Daarom raad ik aan social media monitoring software niet te omarmen als een eenmalige tool specifiek voor één campagne of taak, maar als continue ondersteuning van uw marketingstrategie.

Laat de gegevens uw marketing- en productbeslissingen sturen en u zult zien hoeveel waarde social listening kan opleveren.

---

Ik hoop dat je het antwoord hebt gekregen op de vraag "Wat is social media listening?" en de voorbeelden hebt kunnen leren hoe je het kunt toepassen.

Bekijk onze gids over het instellen van social media monitoring en listening tools. Leer meer over marketingautomatisering en blijf in de buurt voor tips en hulpmiddelen voor socialemediabeheer!