ESTUDIO DE CASO DE UN CLIENTE

Cómo RingBoost encuentra nuevos clientes y mejora su fidelidad con Awario

Por Ellen Sluder, Vicepresidenta de Marketing de RingBoost

Acerca de RingBoost

RingBoost es el mayor mercado del país de números de teléfono personalizados, incluyendo locales, gratuitos, de vanidad, de marcación fácil, de seguimiento y códigos de área agotados. Trabajamos principalmente con propietarios de empresas, pero también damos servicio a particulares que quieren ser más memorables.

Los números de teléfono personalizados son activos de marketing asequibles que mejoran su marca, aumentan los índices de respuesta a la publicidad y fomentan las llamadas entrantes de clientes potenciales y clientes, lo que se traduce en mayores ingresos y fidelidad a largo plazo.

Introducción

Recibimos un correo electrónico para una prueba gratuita y empecé a utilizar Awario. Hasta entonces no habíamos utilizado ninguna herramienta de escucha social, sólo Google Alerts. Y GA nos estaba fallando de verdad, no hacía un seguimiento completo de las menciones sociales. Su calidad y frecuencia estaban bajando y no llegaban menciones relevantes. Ya no se podía depender de GA. Así que fue estupendo encontrar una herramienta de escucha social para probar y hacer una prueba piloto.

Objetivos

Por supuesto, controlamos el nombre de nuestra empresa y también a nuestros competidores directos. En RingBoost, vendemos números de vanidad, patrones telefónicos de marcación fácil. Hay 3 o 4 empresas que hacen exactamente lo mismo que nosotros.

Pero hay algunos competidores de mindshare, proveedores de telefonía reales. Tienen montones de productos y compiten constantemente para conseguir más cuota de mercado. Así que han empezado a hablar de números de teléfono también, lo que crea más presión de marketing para nosotros. Aunque sabemos que somos los mejores, los operadores tienen un presupuesto de marketing mucho mayor y pueden hacer correr la voz. Es confuso para el mercado. Así que hacemos un seguimiento de nuestros competidores directos y de nuestra cuota de mercado.

También estoy haciendo algunos esfuerzos de relaciones públicas. Estoy siguiendo a Ellen Sluder (yo misma) y a Paul Faust, nuestro cofundador y portavoz.

"Agradecemos la posibilidad de establecer alertas por correo electrónico en función de nuestras preferencias individuales. Cualquier cosa que mencione a RingBoost, Ellen Sluder o Paul Faust llega a diario. Pero las alertas de los competidores llegan una vez a la semana".

El proceso

Hay varias cosas en las que me fijo.

En primer lugar, siempre busco oportunidades para responder. Tenemos nuestras plataformas de redes sociales y un sistema de automatización de marketing en el que puedo iniciar sesión y verlas todas. Pero Awario es mucho más rápido. Me llega directamente a la bandeja de entrada, así que lo tengo delante.

"Si alguien habla de nosotros, puedo responderle de inmediato, retuitearlo o compartirlo. Si alguien dice en las redes sociales: "Hola chicos, acabo de usar RingBoost y es increíble", puedo darles las gracias. Para que sepan que se les ha escuchado".

Dependiendo de los resultados que obtengamos, podemos ir a la configuración, y añadir una palabra clave y quitar algunas palabras clave.

"Es estupendo que sea una plataforma de autoservicio. Puedes configurarla como quieras".

Sí utilizamos la búsqueda booleana, pero no para las búsquedas que rastrean nuestros nombres, marca o competidores directos. Pero para la generación de leads, sí. El código sería algo así como "vanidad Y NO maquillaje".

Resultados

Mejores relaciones con los clientes

Hace casi un año que utilizamos Awario. Nos ayuda a reaccionar más rápido y a conectar con nuestros clientes potenciales y clientes en un abrir y cerrar de ojos. Si hablan de nosotros y nos recomiendan, lo sabemos enseguida. El hecho de que te llegue a la bandeja de entrada es perfecto para nosotros.

Awario es útil para mantener el pulso de lo que ocurre ahí fuera. No todo necesita una respuesta, pero es bueno saberlo. Lo bueno de Awario es que retrocede en el tiempo y recoge todas las referencias web.

Definitivamente, nuestro tiempo de respuesta ha mejorado. Todas las notificaciones llegan a mi bandeja de entrada y puedo atenderlas de inmediato. Lo mejor es la tranquilidad.

"Con Awario no se me escapa nada. Antes, con las alertas de Google, mi compañero de trabajo recibía una alerta y yo no. Había una sensación de inseguridad y yo hacía mi propia búsqueda de nuestro nombre".

Awario nos ha ahorrado mucho tiempo. Ahora podemos redirigir el tiempo a crear el contenido, en lugar de hacer un seguimiento del contenido.

Trabajar mejor en equipo

Es estupendo que puedan gestionarlo varias personas. Tengo una asociada de marketing que, cuando estoy fuera de la ciudad, entra y comprueba las notificaciones. Todo está en el mismo sitio y te guarda el historial.

Seguimiento de nuestras colaboraciones con los medios de comunicación

Una vez contratamos a una empresa que habla con abogados, pequeños bufetes de abogados que son uno de los grupos objetivo. Hicimos un post patrocinado y parte de su paquete consistía en una red social en la que conseguían que determinadas personas influyentes publicaran sobre el artículo.

"Lo que fue estupendo para nosotros fue que no sólo dependíamos de los datos de esta empresa de comunicación, sino que podíamos verlos y seguirlos en tiempo real. Fue muy útil asegurarnos de que no estaban inflando sus cifras".

Mantenerse a la cabeza de la competencia

También investigamos a la competencia. Entre nuestros competidores directos, somos los mejores, en nuestro espacio de mercado directo somos los mayores. Pero es muy útil con los competidores de mindshare, como los proveedores de telefonía que ahora hablan de números de teléfono. Los rastreamos para hacernos una idea de lo que están haciendo, para obtener ideas de otras personas.

"Hay un competidor que no tiene un servicio de atención al cliente al que se pueda llamar por teléfono. Así que la mayor parte de su servicio de atención al cliente se realiza a través de Twitter. Y puedo ver de qué se queja la gente y decir : "Oye, RingBoost hace eso".

No lo digo directamente en el hilo. Puedo llegar a ellos personalmente y decir: "siempre puedes llamarnos por teléfono, a diferencia de otros competidores..."

Es muy importante para nosotros estar ahí fuera, tener más mensajes y un sentimiento más positivo. Cuando vemos que nuestros competidores suben, tenemos que trabajar más. Queremos ser el mensaje dominante en el mercado. Si nuestros competidores redoblan sus esfuerzos, nosotros tenemos que redoblar aún más los nuestros.

Encontrar nuevas plataformas de comercialización

Tenemos perfiles en Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram. Pero nadie en el departamento de marketing utiliza Reddit. Y el hecho de que Awario extraiga un feed de Reddit ayuda.

"Encontramos un hilo en el que alguien hablaba de querer un número de vanidad. De hecho, pregunté a mis amigos personales si alguien usaba Reddit: "¿Pueden Iniciar sesión en este hilo, para decir que recomiendan RingBoost?" Y conseguimos una venta gracias a ello".

No fue una gran venta, pero es algo que no habríamos visto. Y creó otro vínculo de retroceso.

Awario es extremadamente asequible y potente. Antes pasábamos mucho tiempo buscando menciones. Toda empresa moderna tiene que saber lo que se dice de ella, tiene que formar parte de la conversación, simplemente para parecer viva.

Las empresas B2B tienden a ser un poco más lentas y pesadas, un poco más serias. Esa no es nuestra personalidad. Nosotros somos mucho más rápidos, nos mantenemos en movimiento, y necesitamos herramientas que nos ayuden a mantener este ritmo. Eso es lo que Awario hace por nosotros.