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ESTUDIO DE CASO DE UN CLIENTE

Cómo Volterra encuentra audiencias
y realiza estudios
competidores con Awario

Por Andrew Jenkins, Director de Volterra
Acerca de Volterra

Volterra ofrece servicios relacionados con las redes sociales a empresas B2B o B2C, asociaciones comerciales, organizaciones benéficas y organizaciones sin ánimo de lucro. Con las habilidades y la experiencia adquiridas durante más de diez años de servicio a clientes, grandes y pequeños, con diversas necesidades de medios de comunicación social, Volterra puede proporcionar experiencia en gestión de medios de comunicación social para diversos presupuestos y requisitos.

Introducción

Llevamos más de seis meses utilizando Awario. Utilizamos diferentes herramientas para la gestión de las redes sociales y la investigación de la competencia trabajando con clientes, por lo que el objetivo principal de Awario es la monitorización de las redes sociales.

Objetivos

Estamos utilizando los datos de Awario trabajando con varios clientes. Medimos el seguimiento de la cuota de voz con regularidad y el seguimiento continuo de la marca para varias empresas. También extrapolamos las percepciones de la audiencia basándonos en las conversaciones que captamos y mediante un examen más detallado de los participantes y las personas influyentes dentro de esas conversaciones.

El proceso

Awario nos ayuda a centrarnos en el análisis de la competencia desde el punto de vista del Share of Voice.

Tenemos un cliente que es una empresa de software en el ámbito de la salud y el bienestar. Nos han dado cinco competidores que controlamos. Utilizamos una aplicación llamada Rival IQ que realiza el análisis de la competencia por nosotros. Está más comprometida con los reposts y el rendimiento en los canales sociales. Y luego hemos estado utilizando Awario para rastrear las conversaciones en línea sobre los competidores, así como nuestro cliente. Pero dos de los competidores que nos han dado tienen nombres comunes. Y los hashtags que tienen son comúnmente utilizados por otros. Nos llevó un poco de tiempo refinar las alertas para asegurarnos de encontrar sólo las menciones relevantes. Pero con el tiempo, hemos introducido algunos ajustes en la configuración de las alertas y hemos conseguido eliminar la mayor parte del ruido. Empezamos a finales de agosto, y hemos compartido informes con ellos a intervalos fijos a lo largo de nuestro compromiso.

Otra cosa que hemos estado haciendo de forma continuada es la supervisión de marcas. Trabajamos con una empresa de servicios financieros. Ayudan a comercializar diferentes empresas de recursos. Proporcionan un programa de apoyo al marketing y dentro de este programa está nuestra gestión mensual de las redes sociales para esas empresas de recursos. Algunas de ellas ya cuentan con una persona en plantilla que se encarga de ello. Lo que hacemos para ayudarles es supervisar la marca y analizar su rendimiento. Por ejemplo, utilizamos Awario para supervisar cómo se habla de ellos cuando envían un comunicado de prensa y hasta dónde ha llegado. Los eliminamos hablando de ellos mismos para ver cuánta conversación se está produciendo sobre ellos. Y luego compartimos esos informes con su personal de relaciones con los inversores mensualmente. Agradecen que hagamos el seguimiento por ellos.

Resultados

Lo que me gusta de la monitorización de las menciones sociales son algunas de las interesantes y notables perspectivas que surgen como resultado. En el seguimiento continuo de Share of Voice que hacemos para la empresa de software, nos hemos dado cuenta de que dos de sus competidores han publicado estudios de marca. Nuestra investigación de la competencia solía centrarse en la frecuencia con la que se menciona a los competidores por su nombre. Pero empezamos a ver que gran parte del volumen de conversación específico de esos competidores era sobre su investigación. Se estaba creando una mayor cantidad de debate en torno a ellos porque habían distribuido contenido de marca.

"Si no fuera por Awario, no habríamos podido demostrar a nuestro cliente el impulso adicional que estaban obteniendo sus competidores por distribuir estudios de marca".

Nuestro cliente ya había planeado llevar a cabo una investigación. Ahora están aún más animados para llevarlo a cabo porque han reconocido que no se habla de ellos al mismo nivel que de sus competidores.

Otro ejemplo es cuando los conocimientos de Awario se han vinculado a una campaña. Hemos creado una alerta para Capital Social. Es una conferencia que se celebra en California. Tenemos un cliente que intenta reunir a una comunidad de líderes para cambiar el mundo (en términos muy simplistas). Así que van a esta conferencia en un intento de recaudar dinero para su organización. Como se trata de emprendimiento social, Capital Social sería el lugar al que acudirían. Así que hemos creado una alerta Awario para rastrear las conversaciones sociales en torno a la conferencia con la esperanza de captar una audiencia con varios fines. Por un lado, para dirigirnos a ellos, para hacer crecer la comunidad de nuestros clientes y concienciarlos. Cuando llegue el momento, estamos en medio de una campaña en Facebook y, potencialmente, en Twitter.

"Así que podremos tomar la audiencia que captemos, exportarla desde Awario e importarla a una de nuestras otras herramientas que puede construir un objetivo de audiencia y obtener todos los parámetros asociados para Facebook. Aquí es donde el uso de Awario es primario y más valioso para nosotros".

Significa que cuando miramos una página en blanco decimos: "¿Cómo nos dirigimos a las personas que son el público adecuado para nuestro cliente?" Y luego aprovechar un evento que reúna a un gran grupo de nuestro público en un solo lugar.

"Así podemos lanzar una red sobre este público con Awario y luego ser capaces de extraer valor".