8 erreurs courantes commises par les spécialistes du marketing lorsqu'ils établissent un lien avec les clients via les médias sociaux

"Établissez des liens solides avec vos clients" : c'est le conseil le plus courant que reçoit toute entreprise lorsqu'elle crée un profil sur les médias sociaux pour sa marque. Oui, la première impression compte, mais comment la faire correctement ?

Vous pouvez trouver de nombreux conseils sur la manière de renforcer les relations avec les clients en ligne ou dans des publications respectées telles que la "Bible de la communication marketing" ou "Comment gagner des amis et influencer les gens", mais ils n'apportent pas forcément de solutions. Pourquoi ? Parce que si savoir ce que vous DEVRIEZ faire est une excellente chose, vous devez également savoir ce que vous NE DEVRIEZ PAS faire lorsque vous vous adressez à vos clients.

En vous dotant de connaissances précieuses sur ce qu'il faut éviter dans votre communication avec les clients, vous pourrez éliminer les méthodes stéréotypées et contribuer à créer des conversations plus naturelles. Pris dans le tourbillon des publicités massives et des campagnes de marketing léchées, les conversations authentiques sont quelque chose qui manque vraiment aux consommateurs modernes et qu'ils apprécient.

Voici nos 8 principaux conseils utiles sur les erreurs à éviter pour rendre vos conversations de marque naturelles et engageantes.

#1 Parler trop de vous

L'époque où les marques avaient des conversations à sens unique avec leurs acheteurs par le biais d'une radio ou d'un journal est révolue. Néanmoins, certaines entreprises persistent à utiliser le "discours télévisuel" - elles n'écoutent pas leurs clients mais parlent, excessivement, d'elles-mêmes. Elles expliquent qui elles sont, quelles sont leurs valeurs, pourquoi leur produit est le meilleur, et bien d'autres choses encore.

Mais il y a un hic : rares sont les clients qui croiront à la qualité de leurs produits, sachant que toute entreprise dispose aujourd'hui d'un service de marketing complet destiné à présenter ses produits et ses marques sous leur meilleur jour.

Alors, comment rendre votre marque et votre produit attrayants pour vos adeptes et vos acheteurs potentiels ? La réponse est simple : ne parlez pas trop, écoutez d'abord et comprenez les difficultés de vos clients. Ensuite, essayez de répondre à leurs désirs et à leurs besoins par des conversations amicales, des commentaires ou même des plaisanteries, en éliminant toutes ces présentations marketing tape-à-l'œil avec de longs monologues.

#Le marketing ne consiste pas à se vanter. L'essence du marketing consiste à gérer les relations avec vos clients. Les chiens le savent. #marketingtips #MarketingStrategy #MarketingWisdom pic.twitter.com/Fmvz78zWOU

- PawsMarketing (@pawsmarketing) 28 février 2018

#2. Ne pas offrir de valeur, juste des ventes

Il existe différentes façons de vendre vos produits sur les médias sociaux. La plus simple et la plus directe consiste à vendre directement dans les annonces. Cette méthode peut générer quelques prospects à court terme. Cependant, elle ne vous permettra pas de vendre beaucoup car vos acheteurs ne formeront pas un lien fort avec votre marque.

Une meilleure façon de vendre consiste à offrir quelque chose de valeur à vos acheteurs potentiels. Cette approche implique plusieurs étapes simples :

J'ai rassemblé toutes les connaissances que j'ai acquises au fil des ans et j'ai créé un cours de maître gratuit, uniquement en version audio. Vous pouvez maintenant appliquer toutes ces stratégies de marketing Twitter à votre propre compte.https://t.co/2qELuLYC1x

- Madalyn Sklar Digital Marketing since 1996 (@MadalynSklar) August 25, 2022

La seconde approche vous aidera à établir des relations plus étroites avec votre public, à offrir le contenu le plus précieux et le plus pertinent et, par conséquent, à vendre plus efficacement et plus longtemps.

#3. Utilisation abusive des meilleures pratiques et des modèles

Une blague répétée deux fois devient moins drôle, et un gadget marketing répété par une armée de spécialistes du marketing devient banal et cliché. Essayez d'éviter la même erreur dans votre gestion de la relation client.

Par exemple, des phrases comme : "Economies considérables", "Restez calme et [insérez votre verbe]", "Prochaine étape", "Nous faisons [insérez ce que vous faites], donc vous n'avez pas à le faire", "Meilleur de la race", "Classe mondiale", "[Insérez votre numéro] les gens ne peuvent pas se tromper".[Les gens ne peuvent pas se tromper" ont été utilisés tellement de fois qu'ils attirent l'attention de n'importe quel acheteur en ligne expérimenté et qu'ils sont inclus dans toutes les listes de clichés à éviter sur n'importe quel site Web décent consacré au marketing.

Pendant ce temps, "Belong anywhere", "Move the way you want", "Do what you can't", "Just do it", et bien d'autres sont reconnaissables et associés à de grandes marques. Simple, mais ô combien efficace. Vous pouvez également essayer de créer un contenu unique pour vos clients afin de montrer l'authenticité et la différence de votre produit et de votre marque.

La règle des clichés ne se limite pas seulement aux mots que vous ne devez pas utiliser dans vos messages sur les médias sociaux, elle peut également concerner les techniques de campagne de marketing sur les médias sociaux, la conception visuelle et d'autres instruments de marketing et de relations publiques.

Un excellent exemple de vidéo sur les clichés de la conception visuelle : Le style artistique le plus détesté au monde.

#4. Promettre trop de résultats

La déception des clients. Qu'est-ce qui pourrait être pire pour les spécialistes du marketing lorsqu'ils tentent d'établir une communication digne de confiance avec leur public ? Aucun spécialiste du marketing sain d'esprit n'aspirerait à détériorer ses relations avec ses acheteurs et ses adeptes. Alors, pourquoi la surpromesse qui met tant de clients en porte-à-faux avec les marques existe-t-elle encore dans le monde du marketing ? Il y a plusieurs raisons à cela :

Le résultat négatif de la surpromesse peut être vraiment choquant pour la réputation de la marque d'une entreprise. Le bouche-à-oreille se répand rapidement sur les médias sociaux et si une entreprise ne parvient pas à neutraliser une crise de réputation à un stade précoce, elle peut devenir internationale ou, pire encore, entrer dans le livre des "pires échecs marketing de tous les temps" et être enregistrée dans l'histoire. Mais sérieusement, la crise de réputation entraîne généralement une augmentation rapide du taux de désabonnement, une perte de revenus, un risque de fermeture et d'autres difficultés.

Surpromesse pic.twitter.com/HGe4Ud2z61

- Paula Hernandez (@Paulova80) 11 mars 2021

Comment éviter les surpromesses ? Il existe quelques mesures que vous pouvez prendre pour que votre entreprise n'en soit pas victime :

#5 Être trop pressant

Même si vous créez un contenu promotionnel exceptionnel pour vos médias sociaux, trop de publicité peut nuire à votre marque. Les adeptes des médias sociaux ont tendance à se lasser rapidement des promos massives. Pour minimiser le nombre de publicités, certains peuvent consacrer quelques minutes à trouver où se trouve le bouton "Se désabonner".

Le marketing ne concerne plus les produits que vous vendez, mais les histoires que vous racontez. # Digitalmarketing #marketingwisdom #SellingContent

- Alle Ceambur, MBA (@SocialAlle) 6 mai 2022

Pour minimiser l'effet gênant des publicités, vous pouvez prendre trois mesures importantes :

#6 Entendre mais ne pas écouter

Les spécialistes du marketing s'efforcent en permanence de rendre leurs marques super-polies et attrayantes. Comme ils sont centrés sur la marque, ils peuvent complètement oublier d'écouter leur public et de connaître l'opinion de leurs adeptes. En conséquence, la marque commence à se parler à elle-même, tandis que le nombre de prospects ne cesse de diminuer, tout comme l'engagement de l'audience.

Comment faire passer votre marque du statut d'auditeur passif qui ne fait qu'enregistrer l'activité de ses followers sur sa page de médias sociaux à celui d'auditeur actif et de participant à la conversation ? L'un des moyens efficaces d'y parvenir est d'utiliser des outils d'écoute des médias sociaux tels qu'Awario.

Awario peut simplement aider les entreprises à découvrir les préoccupations, les désirs et les besoins de leurs clients. Il rassemble rapidement les derniers tweets et messages sur le secteur et les questions liées à la marque, dévoilant ainsi aux entreprises les pensées et les opinions des clients. En outre, avec l'aide d'Awario, les entreprises peuvent rapidement repérer les tendances négatives, telles que les commentaires désagréables ou les questions des clients irrités, pratiquement en temps réel. Ainsi, les entreprises peuvent rapidement résoudre les problèmes et prévenir la crise de la marque dès son apparition.

Tableau de bord Awario avec un pic de sentiment négatif

#7 Ignorer les données des clients

Les clients peuvent fournir à votre entreprise des tonnes de données précieuses, qu'il s'agisse de la performance de votre marque sur une plateforme de médias sociaux ou de nouvelles idées d'affichage et de campagnes de marketing. Cependant, rassembler toutes ces connaissances manuellement, en faisant défiler les fils d'actualité des médias ou en saisissant les données de l'entreprise sur diverses plateformes peut être un véritable cauchemar. C'est pourquoi de nombreux spécialistes du marketing utilisent divers outils d'analyse pour obtenir rapidement des informations.

Dashboard Awario : widget des principaux influenceurs et des principales mentions

Vous pouvez également créer votre propre ensemble d'outils d'analyse pour obtenir les données les plus informatives et détaillées de plusieurs plateformes de médias sociaux et y comparer les performances de votre marque. Par exemple, vous pouvez utiliser :

#8 Construire des relations saines entre la marque et le client

Toute relation saine de personne à personne est fondée sur le respect. La même règle peut facilement s'appliquer à l'interaction entre la marque et le consommateur. Lorsqu'une marque et un client conversent d'égal à égal et se traitent mutuellement comme des individus, il n'y a pas de distorsion de la communication.

Cependant, il arrive que les marques, dans leur tentative de se positionner sur le marché, utilisent un style de communication parent-enfant. Expliquer à votre public ce qu'il veut et lui parler au lieu de s'adresser à lui est l'une des pires techniques que les spécialistes du marketing puissent utiliser. C'est pourquoi les marques ont besoin d'un ton et d'une personnalité bien élaborés avant de se lancer dans les médias sociaux.

Avant de partir...

L'établissement de relations solides et durables avec le public est l'une des tâches les plus difficiles auxquelles les spécialistes du marketing peuvent être confrontés. Lorsqu'ils parviennent à faire un excellent travail, cela se traduit par une augmentation rapide du nombre d'adeptes sur les médias sociaux, une hausse des revenus et une popularité croissante.

Pour se connecter avec succès à leurs clients, de nombreux spécialistes du marketing utilisent divers outils de marketing tels que Google Analytics et Awario pour en savoir plus sur leur public et, par conséquent, créer un contenu plus pertinent et mieux répondre aux désirs et aux besoins de leurs adeptes.