Les 3 choses à faire et à ne pas faire en matière d'écoute sociale pour vous aider à obtenir les résultats les plus précis possibles

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Tous ceux qui travaillent dans le domaine de l'écoute sociale ont, à un moment ou à un autre, des questions sur le processus. Chez Awario, nous en recevons également de la part de nos utilisateurs (et nous les ADORONS, continuez à les recevoir !) Faut-il utiliser la méthode booléenne à chaque fois que vous configurez une recherche ? Faut-il utiliser des mots-clés négatifs ? Quels sont les points de données que vous devez vérifier en premier ?

Ce sont des questions courantes. Même si l'utilisation d'Awario est simple, il nous arrive d'ignorer les meilleures pratiques ou de faire des erreurs dans notre stratégie d'écoute sociale. C'est pourquoi j'ai décidé d'écrire cet article de blog sur les choses à faire et à ne pas faire en matière d'écoute sociale.

J'ai rassemblé les meilleures pratiques que nous ignorons parfois et certaines erreurs que nous commettons au cours de notre parcours de social listening. Vous pouvez utiliser cet article comme une sorte de liste de contrôle pour votre stratégie de social listening.

Toutefois, avant d'entrer dans les détails, répondons à la question la plus élémentaire : qu'est-ce que le social listening ?

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

En bref, l'écoute sociale est le processus qui consiste à examiner ce que d'autres personnes disent sur votre sujet en ligne. Ce sujet peut être votre marque, vos concurrents, votre secteur d'activité ou tout autre sujet de recherche.

L'écoute sociale vous donne accès à toutes les mentions pertinentes de ce sujet ainsi qu'aux analyses de ces mentions et de leurs auteurs. Les données analytiques sont probablement la partie la plus fascinante d'Awario : elles représentent tout, des données démographiques du public cible à la notoriété de la marque et à votre part de voix.

L'avantage de l'écoute sociale est que les données que vous recueillez apparaissent de manière organique, ce qui signifie que vous exploitez les points de vue et les opinions authentiques des gens. Vous trouvez ces messages en ligne et commencez à y répondre.

Cependant, l'écoute sociale ne se limite pas à répondre à quelques messages en ligne. Lorsque vous apprenez à utiliser Awario à son plein potentiel, il n'y a pas de limite aux données que vous pouvez obtenir. Par exemple, voici quelques questions auxquelles Awario peut répondre :

Comme vous pouvez le constater, l'écoute sociale est utile à toute entreprise, mais comment s'y prendre ? Et quelles sont les règles tacites de l'écoute sociale que vous devez respecter ?

Suivez ces conseils pour savoir ce qu'il faut faire (et ne pas faire) lorsque vous surveillez votre sujet en ligne.

Comment mettre en place un outil d'écoute sociale

Voici les étapes de base pour commencer la surveillance des médias sociaux :

1. Choisissez vos mots-clés

La première chose à faire pour créer une alerte de surveillance des médias sociaux est de choisir les mots-clés à suivre en ligne. Cette étape est extrêmement importante car elle définit les résultats de votre surveillance.

N'oubliez pas d'ajouter les différentes orthographes et fautes d'orthographe de vos mots clés, les abréviations et les expressions que les gens peuvent utiliser pour parler de votre sujet d'intérêt.

2. Choisissez les conditions de votre surveillance

Awario vous permet de choisir différents filtres et conditions pour rendre votre surveillance plus précise. Voici ce que vous pouvez paramétrer :

Ces filtres peuvent vous aider à cibler le marché nécessaire et à éliminer les résultats non pertinents.

3. Envisagez le mode de recherche booléen

Le mode de recherche booléen vous aide à créer une requête de surveillance encore plus ciblée. Il est utile si vous effectuez une recherche sur un sujet complexe, par exemple une position politique ou une opinion nuancée. Vous pouvez également l'utiliser pour combiner plusieurs requêtes de recherche avec différents filtres dans une seule alerte.

Awario vous fournit un petit guide sur les opérateurs booléens directement sur la page de configuration des alertes, de sorte qu'il ne devrait pas être difficile de créer une alerte.

Par exemple, voici une requête qui rassemble des données pour une recherche d'écoute sociale sur diverses chaussures de course, à l'exception d'Adidas, à partir de plateformes de médias sociaux spécifiques.

Ce qu'il faut faire pour l'écoute sociale

1. Affinez votre requête de recherche

L'écoute sociale n'est pas une aventure d'un soir, c'est plutôt un engagement à long terme.

Bien sûr, vous pouvez configurer votre alerte de surveillance, puis vérifier les notifications par e-mail et vous connecter une fois par mois pour jeter un coup d'œil aux analyses. Même ces actions simples apporteront déjà de la valeur à votre marque. Cependant, il est beaucoup plus utile de vérifier vos mentions au moins une fois par semaine et d'ajuster vos paramètres d'alerte si nécessaire.

Vous recevez beaucoup de mentions non pertinentes ? Retournez dans vos paramètres, ajoutez quelques mots-clés ou filtres négatifs.

Si, au contraire, vous ne recevez pas autant de données que prévu, allez-y doucement avec les filtres pendant une courte période et voyez si quelque chose vous échappe. Ou utilisez la fonction de liste blanche dont nous parlerons un peu plus loin dans cet article.

Peut-être que vos objectifs ont changé et que vous avez maintenant besoin que vos données soient plus spécifiques, plus larges ou qu'elles se concentrent sur un aspect différent de votre sujet de surveillance. Tout nouvel objectif entraîne une nouvelle requête de social listening, alors n'hésitez pas à la mettre à jour !

2. Trouvez des micro-influenceurs

Vous avez peut-être déjà des personnes dont l'audience est importante et qui parlent de votre marque en ligne. Considérez ces personnes comme vos nouveaux amis. Comme ils connaissent et aiment déjà votre produit, ils sont très probablement ouverts aux partenariats et aux promotions.

Contactez ces micro-influenceurs, remerciez-les pour leurs bons mots et voyez s'ils souhaitent continuer à recommander votre marque (et quelle pourrait être leur rémunération).

Un excellent exemple de cette astuce d'écoute sociale nous vient de Chrysler. Vous serez peut-être surpris de voir une si grande marque utiliser cette tactique, mais c'est un excellent indicateur de son efficacité.

Voir ce message sur Instagram

Un post partagé par Alan Lawrence (@thatdadblog)

Dans le post ci-dessus, l'entreprise s'est associée au ThatDadBlog sur Instagram pour dépeindre une vidéo amusante dans laquelle lui et sa famille s'amusent à reconstituer certains souvenirs de sa jeunesse, avec pour vedette nul autre que JC Penny qui a encouragé leur expérience amusante.

Prenez une leçon de JC Penny et commencez à vous associer à des leaders d'opinion. Vous pouvez trouver des influenceurs dans Awario en consultant le rapport sur les influenceurs . Créez une alerte pour le nom de votre marque afin de trouver les influenceurs qui vous ont mentionné, ou pour votre secteur d'activité afin de trouver les micro-influenceurs dans votre niche.

Si vous voulez en savoir plus sur la recherche de micro-influenceurs avec Awario, consultez cet article de blog sur la façon de trouver des influenceurs.

3. Soyez créatif dans vos recherches

Plus vous êtes créatif avec l'écoute sociale, mieux c'est. Bien qu'il s'agisse d'écoute sociale , ne vous concentrez pas exclusivement sur les résultats des médias sociaux. En plus de la recherche dans les médias sociaux, pourquoi ne pas essayer les blogs, Reddit, les sites de forums de niche ou les sites Web de médias ? Vous pouvez également rechercher des chaînes YouTube liées au secteur et voir ce que les gens disent dans les commentaires.

Awario peut vous aider à suivre les conversations pertinentes sur Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, les blogs et les sites Web, le tout dans un seul tableau de bord.

L'écoute sociale n'a pas de limite, alors essayez toutes les possibilités qui vous viennent à l'esprit pour acquérir une connaissance approfondie des besoins et des désirs de votre public.

Maintenant que nous savons ce que nous devons faire, passons en revue les mauvaises pratiques, c'est-à-dire toutes les erreurs que vous pourriez commettre en matière d'écoute sociale.

Ce qu'il ne faut pas faire en matière d'écoute sociale

1. Ne pas ignorer les opérateurs booléens

Je sais que les opérateurs de recherche booléens peuvent sembler un peu effrayants à première vue, surtout pour les non-programmeurs. Mais créer une requête booléenne n'est pas plus difficile que de rédiger un texte sur les médias sociaux (croyez-moi, je le sais).

Pourquoi devriez-vous utiliser les options de recherche booléenne dans l'écoute sociale ?

Eh bien, la recherche booléenne peut vous aider à créer des requêtes ciblées lorsque vous recherchez des informations spécifiques. Vous n'en avez peut-être pas besoin pour suivre votre réputation en ligne (à moins que le nom de votre marque ne soit un nom commun), mais elle fait des merveilles pour créer un persona client, segmenter et analyser votre public cible, faire des recherches sur votre secteur, etc.

Vous pouvez également utiliser les requêtes booléennes pour de petits trucs astucieux afin de renforcer la notoriété de votre marque et de rechercher de nouveaux clients. Par exemple, j'ai configuré la requête booléenne suivante pour trouver des questions sur l'écoute sociale :

Cette requête demande à Awario de rechercher les publications sur l'écoute sociale qui comportent un point d'interrogation et ne contiennent pas de liens, ce qui me permet de trouver des questions organiques que les gens pourraient se poser sur l'écoute sociale et de participer à des conversations. En participant à des conversations naturelles, j'augmente la visibilité d'Awario dans le secteur.

2. N'écartez pas les fonctions de liste noire et blanche

Une autre fonctionnalité d'Awario qui reçoit injustement encore moins d'attention de la part de nos utilisateurs est celle des listes. Vous pouvez utiliser les Listes lorsque :

3. Ne vous concentrez pas sur une seule chose

Les médias sociaux sont parfaits pour répondre aux questions ou aux problèmes des clients. Mais le fait d'y répondre ne signifie pas que vous faites également de l'écoute sociale.

L'écoute sociale consiste plutôt à découvrir les personnes qui parlent de votre marque mais oublient de marquer votre compte. Ou qui ont un besoin lié à leur secteur d'activité mais ne savent pas comment vous le demander directement.

L'avantage de l'écoute sociale est la diversité de ses applications (voici 29 façons d'utiliser l'écoute sociale). Si vous devez absolument prendre note de ce que votre public direct dit de votre marque, l'écoute sociale vous oblige à sortir un peu plus des sentiers battus.

L'écoute sociale est un excellent moyen d'interagir avec vos fans et de vous en faire de nouveaux en même temps.

Cependant, vous devez toujours examiner attentivement vos interactions numériques. Tout ce que vos clients écrivent sur votre marque en ligne n'est pas forcément positif, mais vous disposez de nombreux moyens de prendre en compte les commentaires, quels qu'ils soient, et de les utiliser pour améliorer votre entreprise.

Et c'est tout ! J'espère que vous avez maintenant une bonne compréhension de ce que vous devez faire lorsque vous configurez Awario et que vous l'utilisez pour atteindre vos objectifs. Quels sont les choses à faire et à ne pas faire en matière d'écoute sociale ? Partageons nos astuces dans les commentaires !