Les 6 meilleurs outils d'enquête en ligne et pourquoi les spécialistes du marketing en ont besoin

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La nouvelle ère des technologies mobiles et la popularité des réseaux sociaux offrent aux spécialistes du marketing une occasion incroyable d'entrer en contact avec les utilisateurs et de tisser des liens plus étroits. Mais vous ne pouvez pas établir une relation avec votre public sans comprendre ses besoins et ses préférences.

Pour une prise de décision davantage axée sur les données, les spécialistes du marketing numérique ont toujours besoin de sondages pour recueillir les informations qui les aideront à effectuer des analyses du comportement et du sentiment des utilisateurs. Dans cet article, je vais partager avec vous mon Top 6 des outils d'enquête.

Mais d'abord...

Qu'est-ce qu'une enquête en ligne ?

Une enquête en ligne est un questionnaire conçu pour recueillir certaines informations auprès d'un groupe démographique spécifique via Internet. Sa longueur, sa présentation et son format peuvent varier, mais en général, elle fournit une évaluation brute des besoins des clients. Le public potentiel peut recevoir des enquêtes en ligne par courrier électronique, sur les réseaux sociaux et par d'autres moyens de communication en ligne.

Les enquêtes les plus efficaces sont celles qui sont courtes et faciles à remplir, qui proposent des coupons et autres incitations et qui touchent un public plus large. Quels sont les avantages des enquêtes en ligne et comment pouvez-vous en créer une vous-même ?

Les avantages d'une enquête en ligne pour les spécialistes du marketing numérique

Facile à administrer

En lançant une enquête en ligne, vous facilitez grandement la participation des clients. Les personnes interrogées n'ont plus besoin de perdre du temps au téléphone ou de se rendre dans un lieu physique pour participer à votre enquête. Grâce à un large accès à l'internet, les clients peuvent remplir une enquête à tout moment et en tout lieu.

Accès à un large éventail de clients

Il n'est pas surprenant que les enquêtes en ligne vous donnent accès à un plus grand nombre de répondants. La sous-représentation est un grand défi pour les spécialistes du marketing car elle conduit à des résultats inadéquats et partiaux et donc à de mauvaises décisions de marketing. Avec les enquêtes en ligne, vous pourrez atteindre des personnes du monde entier, quels que soient leurs revenus, leur localisation, leur âge et leur profession.

L'anonymat mène à l'honnêteté

Vous risquez de ne pas recevoir une réponse honnête au téléphone ou lors d'un entretien en personne. Les gens ont tendance à être plus réservés et diplomates lorsqu'ils expriment ouvertement leur opinion à un autre être humain. L'anonymat en ligne est ici à votre avantage, car il vous permet de recevoir les réactions les plus ouvertes et les plus honnêtes.

Rapport coût-efficacité

Le plus grand avantage d'une enquête en ligne est probablement son faible coût. Vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent et du temps pour acheter du papier et d'autres fournitures. Même si vous offrez une incitation, vos coûts restent faibles, puisque vous n'accordez qu'une petite remise.

Automatisation

Les outils d'enquête en ligne offrent un processus plus facile d'évaluation des résultats grâce à des techniques d'automatisation. Au lieu d'examiner les réponses manuellement, vous pouvez simplement les faire passer par le système, qui analysera et résumera les réponses.

Comment se préparer à une enquête en ligne

Comment créer une enquête qui produira les meilleurs résultats et facilitera vos objectifs de marketing ?

6 outils d'enquête en ligne à essayer

Comment trouver le bon outil dans l'abondance des plateformes d'enquête en ligne ? Nous avons préparé un petit guide présentant les cinq outils d'enquête en ligne les plus importants : SoGoSurvey, SurveyMonkey, Typeform, GoogleForms, Zoho Survey.

Comparaison des outils d'enquête par Awario

Awario pour les études de clientèle sans enquêtes

Les outils clients, bien que très utiles pour une collecte ciblée des avis des clients et des informations marketing, peuvent être trop rigides dans certains cas. L'avantage d'outils tels qu'Awario est qu'il est capable de recueillir et d'analyser les avis organiques sur votre marque et vos produits publiés en ligne.

Dashboard d'Awario

Pourquoi Awario ?

Awario est un outil d'écoute sociale qui vous permet d'accéder à toute mention de votre produit publiée sur Internet et aux métadonnées qui l'entourent (par exemple, sa portée, son sentiment, le nombre de réponses ou de commentaires, etc.) Ces commentaires peuvent non seulement vous aider à en savoir plus sur une caractéristique spécifique de votre produit, mais aussi vous indiquer une nouvelle direction dans votre parcours d'étude de marché.

Les paramètres d'Awario sont extrêmement flexibles, ce qui vous permet de les adapter à tous les objectifs que vous pouvez avoir. Vous pouvez choisir les sources, les langues et les lieux des avis que vous souhaitez trouver et même vous concentrer sur des phrases et des demandes très spécifiques grâce au mode de recherche booléen.

Lesrapports d'écoute sociale fournis par Awario vous permettent d'accéder à des données démographiques ainsi qu'à des analyses solides de la popularité et des performances de votre marque en ligne. Ces rapports sont capables de vous donner une vue d'ensemble de votre marque ou de votre produit et de fournir des informations marketing exploitables pour inspirer d'autres plans de marketing numérique.

Prix:

SoGoSurvey pour une expérience utilisateur optimale

SoGoSurvey a une réputation en ligne bien établie lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client et l'engagement des employés à l'aide d'enquêtes en ligne. Quels que soient votre secteur d'activité et la taille de votre entreprise, SoGoSurvey vous permettra de recueillir les réactions de vos clients ou de vos employés en réalisant différents types d'enquêtes.

Dashboard de l'enquête SoGoSurvey

Pourquoi SoGoSurvey ?

Cette plateforme dispose d'un vaste ensemble d'outils permettant de créer différents types de questions, notamment des questions de choix d'images, de grille matricielle et de score de promoteur net telles que "Sur une échelle de 0 à 10...". Elle propose également une myriade de modèles différents et permet un accès depuis n'importe quel appareil. En outre, il dispose d'une fonction de glisser-déposer qui permet à chacun de créer des enquêtes sans effort.

La fonction de création de questions intelligentes vous permet de masquer certaines informations avant qu'elles ne doivent être posées. En outre, elle décide automatiquement des questions à poser et de celles à laisser de côté en fonction des réponses précédentes, personnalisant ainsi vos enquêtes.

Mais ce pour quoi SoGoSurvey est le plus connu, c'est son expérience client et son assistance de qualité supérieure. L'équipe de SoGoSurvey vous accompagnera à chaque étape en vous fournissant un guide d'utilisation détaillé et une variété de tutoriels vidéo utiles. De plus, vous pouvez même leur déléguer l'ensemble du processus de création de l'enquête si vous le souhaitez. Leur excellente équipe de support client est toujours prête à vous aider par e-mail, chat ou appel téléphonique.

Prix:

SurveyMonkeypour une grande sécurité

SurveyMonkey vous permet de créer tout type de sondage, quel que soit son objectif. Les fonctionnalités avancées de la plateforme vous aideront à lancer n'importe quoi, d'un simple sondage rapide à une étude de marché approfondie. SurveyMonkey offre également une automatisation qui permet d'obtenir des résultats en temps réel.

Dashboard de Survey Monkey

Pourquoi SurveyMonkey ?

Il offre une grande capacité de personnalisation et vous permet de créer en quelques minutes un questionnaire simple et court ou un sondage complexe. SurveyMonkey est un outil doté d'une interface interactive qui rend les sondages amusants et dynamiques.

Vous pouvez également puiser dans une large banque de questions prêtes à l'emploi pour évaluer la satisfaction des clients ou des employés, la notoriété de la marque, et bien plus encore. L'outil vous permet d'ajuster et de personnaliser les questions intégrées en fonction de votre programme.

La meilleure caractéristique, cependant, est la sécurité. Si vous traitez de grandes quantités d'informations sensibles, SurveyMonkey est un excellent choix. Il offre une excellente sécurité grâce aux fonctionnalités de SSO, de conformité HIPAA et GDPR.

Prix:

Typeform, qui offre de nombreuses possibilités d'intégration avec des tiers

Typeform est un outil d'enquête en ligne qui rend le remplissage de formulaires plus amusant. L'entreprise s'est éloignée des simples boîtes de texte et a décidé d'utiliser des supports interactifs pour rendre le processus plus passionnant. La création de questions est un peu différente sur Typeform par rapport à des plateformes similaires, mais elle reste facile et intuitive.

Dashboard de TypeForm

Pourquoi Typeform ?

Typeform vous donne accès à des centaines de modèles et de designs. Il offre également une fonctionnalité appelée Logic Jumps, qui permet de sauter des questions non pertinentes en fonction des réponses précédentes. Cela rend les enquêtes plus personnalisées et permet une segmentation plus facile.

D'après les avis en ligne, la meilleure chose à propos de Typeform est probablement sa variété d'intégrations tierces: Canva, HubSpot, Google Sheets, Slack et bien d'autres. Cela rend la création et le partage des enquêtes beaucoup plus simples et rapides.

Prix :

Google Forms pour un prix abordable

Google Forms est un outil d'enquête basé sur le cloud proposé par Google qui vous permet de créer diverses enquêtes, des quiz et des formulaires d'inscription. Vous pouvez créer un questionnaire avec des réponses en texte court, des quiz à choix multiples et des cases à cocher. Google Forms vous permet de le personnaliser en ajoutant des images et des vidéos au texte et permet à l'enquête de véhiculer le design unique de votre marque. Par la suite, les réponses peuvent être facilement organisées par le répondant ou par la question et transformées en graphiques pour faciliter l'analyse.

Conseil d'administration de Google Forms

Pourquoi Google Forms ?

Parmi les autres fonctionnalités communes, Google Forms vous permet de masquer les questions non pertinentes en fonction des réponses précédentes et de mélanger l'ordre des questions pour les différents répondants.

Les fonctionnalités de Google Forms peuvent être étendues grâce aux modules complémentaires de Google afin de créer des résumés plus avancés des réponses.

La principale raison de la popularité de Google Forms est son caractère abordable. Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de manière totalement gratuite. Cette plateforme pourrait être le meilleur point de départ pour essayer les enquêtes en ligne et évaluer leurs avantages pour votre entreprise.

Prix:

Zoho Survey pour l'accès aux outils Zoho

Zoho Survey est un outil en ligne qui offre une vaste gamme de modèles spécialisés pour de nombreux secteurs d'activité : éducation, ressources humaines, soins de santé, organismes sans but lucratif, etc. Il est également doté d'une fonction de génération automatique de graphiques et de rapports, ce qui facilite grandement l'évaluation des résultats.

Dashboard de Zoho Survey

Pourquoi Zoho Survey ?

En plus de ses nombreux modèles, Zoho Survey vous permet de créer des modèles personnalisés que vous pourrez réutiliser ultérieurement. Zoho Survey vous offre également une gamme d'outils de personnalisation tels que le téléchargement de logos, le remplissage automatique et la canalisation pour rendre votre enquête plus unique. L'enquête peut être partagée via des plateformes de médias sociaux, des liens de domaine personnalisés, des codes QR et des campagnes d'e-mailing.

Si vous connaissez les plates-formes Zoho, vous êtes familier avec leur incroyable ensemble d'outils d'affaires pour tous les usages. Zoho Survey vous donne accès à toute la gamme de produits Zoho qui peuvent être intégrés à vos enquêtes, tels que Zoho Analytics, Sheet, Flow, CRM, etc. En dehors des plateformes Zoho, vous pouvez intégrer MailChimp, Eventbrite, Zendesk, etc.

Comparaison des outils par Awario

Prix:

Conclusion

Les enquêtes en ligne sont un moyen abordable de recueillir des données importantes sur les clients. Il existe également d'autres méthodes que vous pouvez employer, comme l'écoute sociale. Awario est un outil d'écoute sociale et une nouvelle approche de la collecte et de l'évaluation des informations sur les clients. L'outil recueille et analyse silencieusement les informations sur votre marque pour vous aider à prendre des décisions éclairées à l'avenir.