29 façons d'utiliser votre outil d'écoute sociale et principaux avantages pour votre marque

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L'écoute sociale est un mot à la mode ces jours-ci, et elle est adoptée par de plus en plus d'entreprises. Si nous savons tous que l'écoute sociale est importante, curieusement, l'attention portée à l'utilisation et aux avantages réels du processus reste limitée : dans la plupart des cas, lorsque les gens évoquent l'écoute sociale dans une conversation, ils veulent en fait parler de la surveillance des marques sur les médias sociaux. Les nombreux avantages des outils d'écoute sociale efficaces sont rarement abordés dans leur intégralité.

Dans cet article, nous avons voulu vous montrer que le social listening peut être utilisé de dizaines de façons, et que la surveillance des marques n'en est qu'une parmi d'autres. Nous avons sélectionné 10 groupes de tâches, de la stratégie de médias sociaux à la génération de leads, qui sont facilitées par Awario. Découvrez-les !

Surveillance de la marque

Il s'agit du cas le plus évident d'utilisation d'un outil d'écoute sociale. Avec Awario, vous pourrez surveiller votre marque, vos concurrents, vos campagnes ou les mots-clés de votre secteur. Les résultats enrichiront votre stratégie de médias sociaux, votre analyse de réputation et vos activités de gestion de communauté.

Créer des requêtes flexibles

Awario offre plusieurs façons de créer des alertes d'écoute sociale. Vous pouvez configurer une recherche en un clic en saisissant votre ou vos mots-clés et en cliquant sur Go, ou passer en mode de recherche avancée et filtrer vos mentions par lieu, langue ou date. Vous pouvez également exclure les retweets et ajouter quelques mots-clés négatifs.

Mais parfois, cela ne suffit pas. Si vous voulez utiliser le social listening pour surveiller une marque internationale avec de nombreux produits ou une entreprise dont le nom de marque est ambigu, essayez la recherche booléenne. Ce mode vous permet de créer des requêtes de veille des médias sociaux vraiment flexibles et complexes en combinant des groupes de mots-clés.
Continuez à modifier votre requête si vous remarquez que vous obtenez beaucoup de conversations non pertinentes dans vos mentions ou si vous trouvez de nouveaux mots-clés.

Repérez les mentions importantes grâce à des filtres intelligents

Après l'apparition des premiers résultats, il est facile de s'y perdre s'il y a beaucoup de buzz autour de votre marque. Pour identifier les conversations de surveillance des médias sociaux dont vous avez besoin en ce moment, vous pouvez appliquer différents filtres, tels que la portée, le sentiment, la date, etc. Disons que nous voulons afficher uniquement les avis positifs de la semaine dernière. Nous utiliserons les filtres Période et Sentiment pour cette tâche.

Soyez informé quotidiennement des mentions importantes

Awario est équipé d'un système de notifications par e-mail qui vous permet de ne recevoir que les mentions importantes dans votre boîte de réception - quotidiennement ou hebdomadairement. De plus, vous pouvez travailler sur vos mentions en déplacement, en utilisant la version mobile de la plateforme. Cela vous permettra de réagir immédiatement et de vous impliquer dans la conversation, où que vous soyez dans le monde.

Suivi des campagnes

Vous pouvez utiliser une application d'écoute sociale pour surveiller les performances des campagnes de marketing numérique de votre marque. Les données que vous obtiendrez avec un outil peuvent être utilisées pour effectuer une analyse sociale approfondie de votre marché cible, de vos consommateurs et des événements des campagnes passées afin de délivrer les bons messages aux bons publics. Configurez une alerte avec des mots-clés et/ou des hashtags liés à la campagne. Vous verrez sur quelles plateformes de médias sociaux la campagne est la plus performante, dans quels pays elle trouve le plus d'écho et quels sont les mots et expressions les plus utilisés dans les messages mentionnant votre campagne - tout cela en un seul endroit.

Analyse concurrentielle

Lasurveillance de votre concurrence est une autre tâche importante pour une plateforme d'écoute des médias sociaux. Awario vous aide à surveiller la présence en ligne de vos concurrents et à comparer vos performances en matière de médias sociaux aux leurs.

Suivez ce qui se dit sur vos concurrents en ligne

Pour avoir une meilleure idée de ce que font vos concurrents en ligne, configurez quelques alertes avec leurs noms de marque. Une fois que l'application aura capté quelques résultats, vous verrez ce que les gens disent de leurs marques sur les médias sociaux.

Si vous souhaitez en savoir plus sur un certain produit, une campagne ou un hashtag dont vos concurrents font la promotion, ajoutez les mots-clés correspondants à vos paramètres et n'oubliez pas d'utiliser des filtres si nécessaire.

Veillez à ajouter leurs pages de médias sociaux à la liste blanche pour être le premier à recevoir les mises à jour de ces pages particulières. N'oubliez pas d'ajouter aux paramètres d'alerte les variantes de leur nom de marque, les fautes d'orthographe courantes et les chiffres clés de leur entreprise en tant que mots-clés.

Tirez les enseignements de leurs performances en matière de médias sociaux

Considérer une entreprise comme votre concurrent signifie accepter qu'elle a un certain poids dans votre secteur. Mais accepter ce fait n'est pas suffisant : les outils de surveillance des médias sociaux collectent toutes les analyses nécessaires qui vous permettent de voir les plans de vos concurrents, leurs stratégies marketing, leurs victoires et leurs pertes.

Les outils d'écoute sociale vous aident à analyser leur stratégie et leur publicité sur les médias sociaux et à obtenir des informations marketing précieuses que vous pouvez exploiter. Grâce aux rapports d'Awario, vous pourrez comparer les statistiques sur la part de voix, le sentiment, la géographie, etc.

Contrôlez qui ils embauchent

En suivant les offres d'emploi de vos concurrents, vous apprendrez des tonnes de données utiles. Par exemple, les offres d'emploi peuvent inclure des informations sur les compétences requises des candidats, sur ce que leur direction recherche et sur les changements éventuels dans la structure de l'entreprise. En examinant les postes pour lesquels ils recrutent, vous apprendrez s'ils travaillent à l'expansion de leur entreprise ou au lancement de nouveaux projets et ce qui est en cours de développement.

Pour obtenir des informations sur les offres d'emploi des concurrents, créez une requête booléenne contenant le nom de leur marque combiné à des expressions fréquemment utilisées dans les offres d'emploi.

Trouvez des commentaires négatifs sur vos concurrents

Savoir quand vos concurrents ont fait quelque chose de mal peut être inestimable. Avec Awario, vous trouverez les clients mécontents de vos concurrents et aurez l'occasion de leur présenter votre produit. Il vous suffit d'ouvrir leur flux de mentions et de filtrer les résultats par sentiment négatif.

Après avoir obtenu la liste des avis négatifs, vous pouvez rejoindre ces conversations et répondre immédiatement aux clients mécontents, en résolvant leurs problèmes et en faisant la promotion de votre produit. Connectez vos profils de médias sociaux à Awario pour interagir avec ces mentions sans quitter l'application.

Découvrez de nouveaux marchés pour votre entreprise

L'examen de la géographie des mentions de vos concurrents vous permettra de déterminer les marchés sur lesquels ils se concentrent le plus (et de trouver une zone qui n'est pas encore trop saturée). Vous trouverez une carte des mentions de chaque marque dans le tableau de bord et les rapports d'Awario, ainsi que la répartition des mentions par langue. Essayez d'ajuster la plage de dates dans le rapport pour voir s'il y a eu des changements dans les langues/pays récemment. Cela pourrait signifier que vos concurrents se concentrent sur un nouveau marché émergent - une opportunité que vous pourriez être intéressé à explorer.

Comme pour la géographie, l'examen des plates-formes de médias sociaux d'où proviennent les mentions de vos concurrents vous donnera une idée de l'endroit où se tient le public de vos concurrents, de sorte que vous pourrez utiliser ces résultats dans votre propre stratégie de marketing. En outre, si vous voyez des plates-formes qui semblent fortement sous-utilisées (mais qui semblent pertinentes), il peut être intéressant de les expérimenter.

Santé de la marque et part de voix

Mesurer la santé de votre marque est un instrument stratégique qui vous permet de comprendre si votre marque stagne ou se développe rapidement. Pour cette tâche, vous aurez besoin de données historiques provenant d'une plateforme de surveillance des médias sociaux.

Part de voix

Pour mesurer la santé d'une marque, vous devez recueillir des statistiques sur votre marque et les comparer à celles de vos concurrents. Et l'obtention de données datant d'un certain temps joue ici un rôle important : elle vous permet de voir comment votre marque évolue.

L'écoute sociale est importante ici car elle vous permet d'analyser votre part de voix. Faites d'Awario votre instrument privilégié pour suivre le volume et la portée de vos mentions par rapport à celles de vos concurrents. Nous proposons des rapports qui vous permettent de mesurer la part de voix, le nombre de conversations autour de votre marque par rapport à vos concurrents, et l'impact de ces conversations.

Protégez votre image de marque

Un avantage important de l'écoute sociale est d'être informé rapidement des crises de réputation potentielles afin de pouvoir intervenir et réagir aux commentaires négatifs avant qu'ils ne se propagent davantage. La technique la plus évidente pour détecter d'éventuelles crises consiste à surveiller régulièrement le volume des conversations sur votre marque en ligne. Après avoir recueilli ces conversations, jetez un coup d'œil au nuage de sujets pour voir s'il y a des mots-clés qui vous montreront des problèmes communs ou des sujets fréquemment discutés parmi votre public.

Obtenez des points de référence pour vos propres mesures

Si votre volume de mentions et votre portée augmentent au fil du temps, comment savez-vous que le taux de croissance est bon ? Si 40 % de vos mentions sont positives, 20 % sont négatives et le reste est neutre, comment savez-vous si c'est une bonne ou une mauvaise chose ? Vous pouvez poser un million de questions similaires sur chaque indicateur que vous mesurez, et il y a une réponse unique à toutes ces questions : vous avez besoin d'un point de référence. Comparer les statistiques des mentions de vos concurrents à vos propres résultats est extrêmement utile pour comprendre où vous vous situez dans le paysage concurrentiel.

Service clientèle

Les médias sociaux sont un lieu commun où les gens se plaignent de leur expérience des produits, cherchent des solutions à leurs problèmes et demandent des conseils. C'est l'endroit où les gens laissent des critiques sur les entreprises, et celles-ci sont exposées à d'autres clients potentiels. Les avantages d'une écoute sociale efficace comprennent la recherche et l'analyse des commentaires des clients pour en tirer des enseignements.

Répondre aux questions des clients sur les réseaux sociaux

Une enquête de Clutch montre que 83 % des personnes attendent des entreprises qu'elles répondent à leurs demandes sur les médias sociaux dans un délai de 24 heures ou moins. Trouvez les personnes qui posent des questions sur votre marque et répondez-leur depuis Awario. En outre, vous pouvez trier ces conversations par date ou par impact des auteurs et répondre d'abord aux plus récentes ou aux plus influentes. Vous pouvez même désigner différents membres de l'équipe pour répondre aux différentes mentions.

En somme, vous obtenez un retour d'information direct et en temps réel que vous pouvez également utiliser pour guider votre décision concernant le produit par la suite.

Réagir aux critiques positives et négatives

Utilisez la puissance de l'intelligence sociale pour recueillir tous les commentaires des personnes qui ont utilisé ou entendu parler de votre produit afin de créer une boîte de réception unifiée pour ces mentions. Montrez votre gratitude pour les éloges de vos utilisateurs et exploitez ces commentaires pour montrer à quel point les gens aiment et utilisent votre produit ou service. Répondez aux commentaires négatifs (si de tels cas se présentent) aussi rapidement que possible pour aider les gens à résoudre leurs problèmes.

Nous avons écrit sur les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle si vous souhaitez en savoir plus.

Études de marché

En tant que spécialiste du marketing, vous savez combien il est important de connaître votre public.

Les données collectées par une plateforme d'écoute sociale constituent une source précieuse d'informations sur les clients, qui vous permet d'auditer les performances de votre marque et de concevoir la stratégie marketing la plus efficace. Elle aide également à comprendre les attentes et les comportements des clients en recueillant et en analysant les principales discussions sur le web et les médias sociaux.

Suivre les tendances

L'un des principaux objectifs d'une stratégie de marketing et de communication doit être de maintenir votre marque en phase avec les tendances de consommation. Pour découvrir les dernières tendances, vous devrez écouter les conversations des utilisateurs et des influenceurs de votre niche et analyser le sentiment qui les entoure. Dans Awario, vous pouvez identifier les tendances en utilisant le nuage de sujets, qui montre les mots les plus populaires parmi vos alertes. Mais d'abord, vous devrez créer une alerte avec des mots-clés pertinents pour votre secteur.

Analysez votre public

La veille sociale vous aide à connaître votre public en apprenant ce qu'il dit en ligne. Regardez les questions qu'ils posent, les sujets dont ils discutent et ce qu'ils apprécient.

Il vous permet également de découvrir les bons canaux pour votre stratégie de médias sociaux et vos campagnes publicitaires. Vous verrez non seulement ce que dit votre public cible, mais aussi quels segments de ce public sont les plus utiles dans un contexte donné.

Créez une alerte pour votre marque et découvrez sur quelles plateformes de médias sociaux votre public se tient et qui sont les personnes les plus actives et les plus influentes qui mentionnent votre marque.

Recherche d'employés sur le marché

L'utilisation d'agrégateurs d'emplois peut ne pas être très efficace si vous cherchez à trouver l'employé spécial. Si vous disposez d'un outil de surveillance des médias sociaux avec recherche booléenne, vous pouvez compiler votre propre liste de candidats à partir des plateformes de médias sociaux et du Web en un seul endroit. Vous pouvez créer une requête booléenne qui comprendra les expressions les plus courantes que les gens utilisent pour dire qu'ils cherchent un emploi. Vous devrez ensuite filtrer ces messages et lancer une campagne de prospection.

Création de liens et référencement

Aussi bizarre que cela puisse paraître, les outils de surveillance des médias sociaux ne concernent pas uniquement les plateformes de médias sociaux. Comme mentionné ci-dessus, certains d'entre eux recherchent les mentions sur les blogs, les forums et les sites d'information. Vous pouvez utiliser ces mentions à diverses fins de référencement.

Surveiller les liens vers votre site

Avec un outil d'écoute sociale, vous serez en mesure de suivre les nouveaux liens pointant vers votre site. Mettez en place une alerte qui recherchera les liens vers lui : ajoutez votre site web dans le champ Site ou page web (par exemple, link-assistant.com/*) et dans Sources, sélectionnez Actualités/blogs et Web. Jetez ensuite un coup d'œil aux analyses dans les rapports pour voir comment le nombre de liens évolue et quels sont les sites Web les plus influents qui vous lient.

Trouvez les mentions sans lien et transformez-les en liens retour.

Avec un outil de surveillance des médias sociaux, vous pouvez trouver des mentions sans lien et les transformer en backlinks. Il vous suffit de créer une requête booléenne qui recherchera le nom de votre marque, mais exclura tout lien. Vous obtiendrez la liste des mentions où les gens parlent déjà de votre marque, de sorte que les convaincre d'ajouter un lien ne devrait pas être un problème.

Découvrez les possibilités de blogues invités

La recherche d'opportunités de guest blogging sert à accroître la notoriété de votre marque, à développer votre marque personnelle ou à créer des backlinks vers votre site web. Vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour vous acquitter de cette tâche. Pour trouver des blogs pertinents, créez une alerte avec les mots clés de votre niche et configurez-la pour qu'elle affiche uniquement les résultats des actualités et des blogs. Regroupez les résultats par auteurs et triez-les par portée pour obtenir un flux de blogs pertinents pour votre secteur. Vous pouvez exporter ces sites Web dans un fichier CSV pour lancer une campagne de sensibilisation à l'aide d'un logiciel de sensibilisation dédié.

Génération de prospects

Chaque jour, les gens laissent des tonnes de messages sur les médias sociaux pour poser des questions sur divers produits. L'utilisation du bon outil d'écoute sociale vous permet de trouver ces prospects et d'entrer en contact avec eux pour leur proposer vos services. C'est ainsi que fonctionne la génération de prospects sur les médias sociaux :

Trouver des prospects en ligne

Chez Awario, nous considérons la prospection commerciale sur les médias sociaux comme l'un des moyens les plus prometteurs d'utiliser la surveillance des médias sociaux. C'est pourquoi nous avons ajouté à l'application un module dédié aux prospects qui vous permet de créer une alerte de prospection commerciale en quelques clics. Commencez par décrire votre produit et préciser vos concurrents. Indiquez votre pays pour obtenir des prospects d'une région particulière. Sur la base des données que vous fournissez, Awario Leads vous donnera un flux rempli de prospects s'interrogeant sur un produit comme le vôtre ou se plaignant de vos concurrents.

Une fois que vous avez les conversations, tout dépend de votre engagement. Vous pouvez les contacter depuis le compte officiel de votre marque ou depuis votre compte personnel et leur proposer vos services.

Allez plus loin dans la génération de prospects avec Boolean

L'écoute sociale peut vous aider à trouver des prospects qui ne sont pas nécessairement à la recherche active d'un produit comme le vôtre, grâce à la recherche booléenne. Imaginez que vous recherchiez des prospects pour une agence d'assurance à New York, par exemple. Vous pouvez utiliser un logiciel de suivi pour trouver les personnes qui viennent d'emménager dans la ville et qui ont publié la nouvelle en ligne. Ces personnes n'ont probablement pas encore d'assurance, vous pouvez donc leur proposer vos services. Créez une requête booléenne qui recherchera les messages mentionnant des expressions telles que "je suis impatient de déménager", "je quitte mon appartement", "je déménage", "j'ai acheté une nouvelle maison", ainsi que votre localisation.

Grâce à cette requête, vous pouvez offrir des services d'assurance aux personnes qui viennent d'emménager dans la ville.

Marketing d'influence

Les influenceurs en ligne sont des personnes qui sont devenues populaires dans une catégorie spécifique. Les influenceurs ont le pouvoir d'influencer les décisions d'achat des autres en raison de leur autorité et de leur expertise dans votre niche. C'est pourquoi trouver des influenceurs pertinents est une excellente idée pour la promotion de produits. Et dans ce cas, l'écoute sociale est importante pour trouver rapidement les bons influenceurs qui conviendront à votre marque.

Trouver des influenceurs pour votre marque

Lorsque vous recherchez des mots-clés du secteur avec un outil de surveillance des médias sociaux, vous obtenez une liste de personnes que l'outil considère comme des influenceurs. Il s'agit des personnes les plus suivies qui ont mentionné vos mots-clés un certain nombre de fois.

Une fois que vous avez obtenu la liste, vous pouvez les suivre et voir de quoi il s'agit.

Pour poser les bases d'une future campagne d'influence, il vous faudra d'abord créer une alerte avec des mots-clés liés à la niche. L'application fera le travail, et vous n'aurez plus qu'à récupérer une liste d'influenceurs dans le rapport correspondant. Vous pouvez soit partager ce rapport au format PDF ou HTML, soit lancer immédiatement votre campagne de sensibilisation.

Découvrez des micro-influenceurs pour votre marque

Bien qu'obtenir le soutien d'une célébrité soit un excellent moyen d'accroître la notoriété d'une marque, les gens sont plus susceptibles de croire leurs pairs, puisqu'ils ne sont pas payés pour leurs commentaires. Recherchez donc les leaders d'opinion qui mentionnent votre secteur d'activité, collaborez avec eux et partagez leurs commentaires avec votre public. Pour trouver ces personnes à l'aide d'Awario, créez une alerte pour les mots-clés de votre secteur. Regroupez vos mentions par auteurs, et réduisez-les à ceux qui ont une portée inférieure à 20 000. Vous obtiendrez la liste des micro-influenceurs pour votre marque.

Abonnez-vous à une poignée d'entre eux et vérifiez le contenu qu'ils publient. Sélectionnez les influenceurs avec lesquels vous souhaitez travailler et envoyez-leur un message avec une proposition.

Marketing de contenu

L'analyse des médias sociaux peut vous apporter des informations précieuses pour élaborer une stratégie de marketing de contenu efficace et mieux ciblée. Voici un mode d'emploi :

Découvrez qui partage votre contenu

Savoir qui s'intéresse à votre contenu permet de mesurer l'impact de votre travail. Et la bonne nouvelle, c'est que c'est très simple : il suffit de coller le lien vers votre article dans la section Site Web ou page Web de vos paramètres d'alerte. L'application affichera la liste des personnes qui l'ont partagé.

C'est également un excellent moyen de découvrir les fans de votre produit. Ajoutez un lien vers votre blog dans le champ Site Web ou page Web de vos paramètres d'alerte, et n'oubliez pas d'ajouter un astérisque, afin que l'application sélectionne les liens vers toutes les pages de votre blog (par exemple, awario.com/blog/*).

Cela vous aidera à identifier les comptes qui les ont partagés plusieurs fois. Partager les commentaires de vos utilisateurs avec votre public est un autre excellent moyen d'améliorer la fidélisation des clients et d'établir des relations avec votre public.

Trouvez le meilleur moment et les meilleurs canaux pour votre contenu

Un contenu de qualité vous aide à tisser des liens avec vos clients. Mais même si votre contenu est attrayant et utile, il peut facilement se perdre s'il est publié au mauvais endroit au mauvais moment. Heureusement, les outils d'écoute sociale disposent de toutes les analyses nécessaires pour vous aider à résoudre ce problème.

Tout d'abord, créez une alerte qui commencera à collecter des données pour les mots-clés liés à vos concurrents. Faites attention aux pics répétitifs dans le volume des mentions. C'est très probablement le moment où ils publient un nouveau contenu. Ensuite, vous pouvez jeter un coup d'œil sur les plateformes que fréquentent leurs utilisateurs et les utiliser à votre avantage. Jetez un coup d'œil aux statistiques des sources par mentions dans les rapports d'Awario.

Détecter le plagiat

Vous pouvez configurer une requête qui recherchera les correspondances exactes de morceaux de votre contenu sur les plateformes de médias sociaux et sur le Web. Cela vous permettra de voir si quelqu'un porte atteinte à vos droits d'auteur.

Contrairement à la plupart des outils d'écoute sociale, Awario n'a pas de limite quant au nombre de mots-clés disponibles. Cela vous permet de mettre en place une alerte avec des extraits de votre/vos post(s) et, par conséquent, de protéger votre site web et votre réputation.

Rapports et analyses

Pour toutes les données collectées par Awario, il fournit des analyses qui peuvent être utilisées pour améliorer vos stratégies de marketing. L'automatisation vous permet de gagner du temps sur l'organisation de toutes les données et la conception des rapports.

De la planification du contenu à l'étude qualitative de l'audience, les données provenant des outils d'écoute sociale peuvent être une source dynamique d'informations commerciales exploitables.

Suivez vos statistiques en temps réel

Pour fournir des données en temps réel, Awario dispose du Dashboard qui mesure l'impact de votre travail au fur et à mesure que les consommateurs mentionnent vos mots-clés. Vous pouvez observer la progression constante de vos mesures et l'expansion de votre carte des mentions. Les mentions et les influenceurs les plus importants sont également enregistrés dans le Dashboard. Grâce au widget Nuage de sujets, vous verrez les nouvelles tendances qui se dégagent de votre flux de mentions.

Présenter vos résultats à un client

Les rapports sont parfaits pour présenter les résultats de votre travail à votre client ou à votre patron. Awario vous permet d'optimiser et de générer des rapports personnalisés sur l'écoute sociale, la part de voix et les influenceurs. Et le plus beau, c'est que vos coéquipiers ou clients n'ont pas besoin de se connecter à l'application : vous pouvez partager un lien vers le rapport ou en télécharger une version PDF, en un seul clic.

Ils obtiendront des rapports d'apparence propre qui attireront leur attention.

Filtrer et exporter les données brutes

Pour créer vos propres graphiques et rapports personnalisés, vous pouvez utiliser la fonction d'exportation CSV. Vous pouvez soit exporter l'ensemble de votre historique de mentions, soit filtrer vos mentions dans Awario et n'exporter que celles dont vous avez besoin. Le fichier exporté contiendra toutes les informations sur vos mentions : sources, URL, dates, portée, sentiment, etc.

Dernières paroles

Bien entendu, cette liste n'est pas exhaustive, car les capacités croissantes des outils de surveillance des médias sociaux donnent lieu à de nouvelles applications de l'écoute sociale. Il existe de nombreux autres cas d'utilisation du social listening qui seront spécifiques à vos besoins et à ce que vous souhaitez améliorer.

Vous avez maintenant 29 raisons d'essayer l'écoute sociale. Rejoignez Awario si vous ne l'avez pas encore fait, et aidez-nous à explorer d'autres façons d'utiliser cet outil.