Comment optimiser votre compte Instagram pour la vente sociale

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Il y a quelques années à peine, il suffisait de disposer d'un solide budget publicitaire pour promouvoir votre produit et augmenter vos ventes. Aujourd'hui, les gens ne font pas confiance aux publicités trop promotionnelles : deux tiers des clients prêtent une attention particulière aux évaluations par les pairs et aux recommandations de produits de leurs amis et de leur famille avant de prendre une décision d'achat, au lieu de se laisser impressionner par une publicité.

En 2022, les gens utiliseront les plateformes de médias sociaux pour partager leurs pensées et leurs expériences, il n'est donc pas étonnant que les consommateurs modernes fassent leurs achats via les médias sociaux. Avec plus de 70 % des utilisateurs qui découvrent des produits sur la plateforme. Instagram est devenu un outil marketing puissant pour plus de 25 millions d'entreprises afin de promouvoir leurs produits en ligne.

Pour rester compétitif sur le marché, vous devez tirer parti de la preuve sociale dans vos campagnes de marketing Instagram. Pourquoi ?

Alors, comment optimiser la présence sociale de votre marque et passer à la vitesse supérieure en matière de social selling sur votre compte Instagram ? Voici cinq étapes que vous devriez suivre :

Lancez votre entreprise sur Instagram

Instagram est aujourd'hui un porte-drapeau du marketing des médias sociaux. Depuis 2021, les revenus publicitaires d'Instagram ont augmenté plus rapidement que ceux de Facebook. Parallèlement, 90 % des utilisateurs d'Instagram suivent au moins une marque et environ 1 personne sur 2 utilise la plateforme pour découvrir de nouvelles marques et leurs produits et services.

Ce ne sont là que quelques raisons de créer un compte professionnel pour votre marque sur Instagram. Si vous ne l'avez jamais fait auparavant, voici quelques étapes simples par lesquelles vous devriez commencer.

Transformez votre profil Instagram en un "profil professionnel".

Lors de son inscription sur la plateforme, chaque utilisateur, qu'il s'agisse d'une personne ou d'une future entreprise, commence par un compte Instagram personnel. Pour faire passer votre compte d'un compte personnel à un compte professionnel, vous devez suivre quelques étapes simples :

Ça y est, vous vous êtes doté d'un tout nouveau profil Instagram Business.

Avec un compte Business, vous pourrez faire bien plus pour promouvoir la page Instagram de votre marque :

Ajouter le marquage de l'emplacement

Faites savoir à votre public où vous trouver. L'utilisation de balises de localisation est un moyen efficace de décrire la zone dans laquelle votre entreprise opère. En publiant du contenu avec des balises géographiques, vous pouvez atteindre simplement tous vos publics cibles et en découvrir de nouveaux qui pourraient être intéressés par les lieux que vous avez marqués.

Outre le fait de rendre votre entreprise visible pour vos followers actuels et potentiels, le marquage d'emplacement fonctionne également très bien si vous gérez une entreprise dans plusieurs endroits. Vous ne voudrez guère établir des comptes Instagram distincts uniquement parce que vous avez une chaîne de magasins pour une marque à travers le pays ou même les pays. Pour cela, vous pouvez créer des posts individuels ou des story highlights avec les balises de localisation de chaque magasin dedans. Ainsi, vos followers ne se tromperont pas sur les lieux où vous organisez vos campagnes marketing ou vendez certains produits.

Incluez des hashtags pertinents

L'art du marquage est pratiqué par toutes les marques et tous les utilisateurs sur Instagram. Vous pouvez mettre des hashtags dans vos posts, dans les commentaires de vos propres posts et sur les infos de votre page de profil.

Les tags doivent répondre à cinq objectifs principaux : être populaires auprès des followers Instagram, être pertinents pour votre domaine d'activité, se rapporter aux campagnes ou aux événements de votre marque, faire référence à une certaine communauté ou refléter le thème du post. Bien que, cela ne signifie pas que vous devez mettre des hashtags qui répondent aux cinq exigences.

Enfin, lorsque vous ajoutez des hashtags, vous devez suivre ces règles simples :

Une fois soigneusement étudiés et choisis, les hashtags peuvent apporter à votre page de marque plus de likes et la rendre plus visible sur la plateforme de médias sociaux. De plus, avec les hashtags, il est beaucoup plus facile de suivre les performances de votre marque et d'analyser vos audiences sur la plateforme.

Faciliter le processus d'achat

Les clients modernes sont 52 % plus susceptibles de faire des achats impulsifs, il est donc important de s'assurer qu'ils peuvent trouver vos produits dans l'application, obtenir des informations sur les produits et les acheter sans quitter l'application.

Si vous voulez garder vos clients heureux et les encourager à partager des expériences client positives avec leurs amis sur Instagram, vous devez les mettre en avant et faciliter le processus d'achat.

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, Instagram a un grand potentiel de vente, à tel point qu'il déploie de plus en plus de fonctionnalités spécifiques aux entreprises pour optimiser le processus d'achat.

Présentez vos produits

Si vous voulez transformer vos visiteurs Instagram en followers et vos followers en clients, vous devez fournir aux gens des informations utiles sur vos produits qui peuvent résoudre leurs problèmes. En d'autres termes, votre flux Instagram doit présenter vos produits qui pourraient intéresser votre public cible.

Ring Concierge en est un bon exemple. En tant que marque de bijoux qui devrait mettre en valeur des pièces communément petites, l'entreprise crée des photos qui restent centrées sur les articles et les montrent sous différents angles avec plusieurs images au sein d'un même post.

Ajouter des étiquettes de produits et des autocollants d'achat

Actuellement, 130 millions d'utilisateurs tapent sur les étiquettes de produits d'Instagram pour révéler les produits sur la plateforme - cela signifie donc qu'ils sont prêts à acheter in-app. Avec l'introduction du paiement in-app, Instagram est devenu une plateforme parfaite pour gagner de l'argent en ligne. Pour les marques, l'utilisation des tags de produits et des autocollants d'achat est un moyen éprouvé d'améliorer l'expérience client.

Par exemple, la marque de vêtements MadeWell a optimisé son compte Instagram pour les achats in-app. L'entreprise met en ligne des posts " shoppables " qui aident les followers à en savoir plus sur les articles mis en avant et les prix. Lorsque les followers voient une petite icône de sac à provisions dans le coin supérieur droit de l'image du post, ils peuvent l'effleurer pour afficher les détails du produit :

Et voici comment la marque utilise des autocollants de produits pour offrir un moyen plus rapide de faire des achats sur Instagram Stories :

Une fois que votre compte a atteint ce nombre magique -10k followers-, vous pouvez également tirer le meilleur parti des Stories Instagram cliquables et ajouter des liens vers vos pages produits. Si vous souhaitez aider vos followers à découvrir des produits en toute simplicité, vous pouvez utiliser le lien cliquable pour leur fournir des informations supplémentaires sur votre produit, même si vous n'avez pas été approuvé pour le shopping sur Instagram.

Moteurs à levier

Tout comme vous, Instagram veut aussi rester compétitif sur le marché. C'est pourquoi il élargit son ensemble de fonctionnalités et offre aux marketeurs de nouvelles possibilités de promotion. Au milieu de l'année 2021, il a présenté ses Reels, un concurrent de TikTok.

Les Reels sont des vidéos tournées dans un format vertical qui ne durent pas plus de 60 secondes. Lorsqu'ils créent leurs Reels, les utilisateurs d'Instagram peuvent choisir des effets audio dans la bibliothèque musicale d'Instagram, ajouter des effets AR, définir des minuteries et des comptes à rebours, ajouter des transitions transparentes entre les cadres, et accélérer/ralentir leurs parties audio et vidéo. Tous ces éléments deviennent accessibles aux utilisateurs d'Instagram dès qu'ils allument leur appareil photo Instagram dans une barre glissante très pratique.

Mais pourquoi avez-vous besoin de Reels si vous avez déjà des Stories Instagram ? Premièrement, les bobines ont une durée de vie beaucoup plus longue que les Stories Instagram et elles sont enregistrées sur le compte d'un utilisateur. Deuxièmement, alors que les Instagram Stories s'efforcent de raconter une histoire sur votre marque, les Reels ne nécessitent aucune progression logique. Ainsi, lorsque vous tournez des Reels, l'idée principale est de surprendre votre public et de vous amuser. Bien que, il y a toujours de la place pour la publicité et le contenu éducatif dans les Reels également.

Fournir une preuve sociale

Les clients sont avisés : ils consultent les avis avant de prendre une décision d'achat. Étant donné que la plupart des clients partagent leur opinion sincère sur le produit, la lecture des avis est un moyen éprouvé de s'assurer que le produit choisi peut répondre à vos besoins et à vos envies.

En bref, l'ère du shopping social est en plein essor. Les marques de toutes tailles et de toutes formes doivent donc créer de la crédibilité grâce à la preuve sociale. Lorsque vous montrez à vos clients potentiels que d'autres personnes choisissent votre marque plutôt que d'autres options sur le marché, vous apaisez l'esprit des acheteurs inquiets.

Présenter du contenu créé par des fans

La publicité telle qu'elle était faite dans le passé est morte. Elle ne fonctionne tout simplement plus. Les clients recherchent des avis authentiques avant d'acheter des produits. Il n'est donc pas étonnant que 79 % des gens affirment que le contenu généré par les utilisateurs a un impact intense sur leurs décisions d'achat. Lorsque les gens mettent en valeur votre produit sur leurs photos, les clients potentiels font davantage confiance à votre entreprise. C'est pourquoi il est si important de mettre en avant le contenu créé par les fans.

De nombreuses entreprises encouragent le contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, et CLUSE en est l'un des meilleurs exemples. L'entreprise partage des images créées par des fans et étiquette les auteurs pour accroître la confiance dans la marque.

De nombreuses entreprises encouragent le contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, et CLUSE en est l'un des meilleurs exemples. L'entreprise partage des images créées par des fans et étiquette les auteurs pour accroître la confiance dans la marque.

Le contenu créé par les fans est une bonne source de preuve sociale, car il indique aux clients potentiels que votre produit vaut la peine d'être essayé. C'est pourquoi les marques devraient envisager de publier des images générées par les utilisateurs sur Instagram si elles veulent augmenter leurs ventes de commerce électronique.

Afficher les commentaires des influenceurs

Voici la vilaine vérité : si vous n'êtes pas l'une des marques les plus populaires, vous risquez d'avoir du mal à générer du contenu créé par des fans. Cependant, vous pouvez collaborer avec des influenceurs de niche pour les transformer en créateurs de contenu et commencer à générer de l'UGC.

Ce n'est un secret pour personne, le marketing d'influence a le vent en poupe et de nombreuses marques se tournent vers les leaders d'opinion d'Instagram pour faire connaître leurs produits. Prenons l'exemple de JCrew. L'entreprise collabore avec des blogueurs de mode célèbres pour faire d'une pierre deux coups : raconter leur histoire et présenter les produits JCrew :

Les influenceurs Instagram ont un grand impact sur leurs followers, donc travailler avec des leaders d'opinion est un moyen éprouvé de provoquer un buzz autour de votre produit sans investir beaucoup. De plus, cela permet d'encourager le contenu généré par les utilisateurs qui affecte le processus de décision.

Publier les critiques des médias

Qui ne souhaite pas faire connaître son produit dans des magazines réputés ? Il n'est pas facile de faire figurer ses produits dans des magazines célèbres, mais cela permet de gagner en visibilité et d'accroître la confiance dans la marque. Les lecteurs sont très attentifs aux recommandations de produits qu'ils voient dans les magazines, c'est donc une autre bonne idée pour obtenir une preuve sociale.
Une fois que les magazines ont présenté vos produits, faites une capture d'écran et ajoutez un lien vers le haut à l'article de blog pour montrer à vos followers que votre produit est dans l'œil du public. Regardez comment Bali Body s'y prend :

Lorsque les blogs et la presse parlent de votre produit, cela signifie qu'il vaut la peine d'être acheté, et de nombreux clients sont prêts à l'essayer après avoir lu des articles sur votre produit dans les médias. C'est pourquoi vous devriez envisager de publier des critiques des médias afin d'accroître la confiance dans la marque et d'encourager vos adeptes à acheter votre produit.

Augmenter la fidélité à la marque

Les clients réguliers sont importants : L ' acquisition de nouveaux acheteurs coûte cinq fois plus cher que la fidélisation des clients existants. Avec une grande variété d'options sur le marché, il est extrêmement difficile de convaincre les clients de renouveler leurs achats auprès de votre marque au fil du temps. Comme les consommateurs recherchent de meilleures offres, il est important d'accroître la fidélité et la confiance envers la marque afin qu'ils se sentent engagés envers elle.

Partagez des offres et des transactions exclusives

Ne serait-il pas formidable d'accroître la fidélité à la marque et de stimuler les ventes en ligne en même temps ? Avec l'accès à l'internet où que l'on soit, ce n'est plus un problème pour les clients modernes de faire des recherches et de trouver les meilleures offres du marché. Les consommateurs ont soif de réductions et 75 % des personnes affirment que recevoir des offres/réductions est la principale raison de suivre une marque sur les médias sociaux. C'est pourquoi c'est presque toujours une excellente idée de partager des offres exclusives au sein de votre communauté Instagram - exploitez le pouvoir de la construction de la communauté, de l'exclusivité et d'un rabais.
Voici comment Passion Planner partage des offres spécifiques aux médias sociaux pour favoriser la fidélité des clients.

L'ajout de texte à votre image est un excellent moyen d'attirer l'attention des followers, vous devriez donc créer des posts Instagram qui fournissent une courte description de votre offre pour intéresser les utilisateurs et augmenter la portée.

Promouvoir les programmes de fidélité

Avec une grande variété d'options sur le marché, il est extrêmement difficile de fidéliser les clients. Si vos clients reviennent acheter vos produits, vous devez les récompenser et la mise en place d'un programme de fidélisation est un moyen éprouvé de leur témoigner votre reconnaissance.

De plus, il permet d'accroître la fidélité et la confiance envers la marque, et donc d'attirer de nouveaux acheteurs. Vous voulez connaître la meilleure partie ? C'est aussi un excellent moyen de collecter des données sur les clients et d'analyser leurs habitudes d'achat et leur comportement.

Si vous voulez essayer le social selling Instagram, faites la promotion de votre programme de fidélité sur la plateforme pour transformer vos followers en clients. Par exemple, Starbucks a partagé des informations sur son programme de fidélité en 2019, et a donc annoncé un système de points/étoiles sur Instagram :

Lorsque les Instagrammers visitent votre profil, ils font défiler votre flux pour trouver quelque chose qui peut répondre à leurs besoins, donc la promotion de votre programme de fidélité permet d'attirer leur attention et de leur donner une raison de vous faire confiance. De plus, si vos clients actuels trouvent votre programme de fidélité bénéfique, ils seront plus enclins à parler de votre entreprise à leurs amis.

Organiser des concours

L'idée d'organiser des concours sur les médias sociaux pour stimuler l'engagement n'est pas nouvelle. Tout d'abord, les concours sont synonymes de plaisir. Deuxièmement, il est dans la nature humaine d'aimer les choses gratuites, il n'est donc pas étonnant que les concours ou les giveaways attirent de nombreux participants. Pour les marques, cela signifie une excellente occasion d'accroître l'engagement des utilisateurs, de faire connaître l'entreprise et de renforcer la fidélité à la marque.

En matière de vente sociale, il est facile de demander à vos followers de marquer leurs amis susceptibles d'être intéressés par vos produits - tout dépend des conditions de participation de votre concours. Jetez un coup d'œil à l'exemple ci-dessous :

Les gens font confiance à leurs amis, ils seront donc plus enclins à consulter votre profil si quelqu'un les marque dans les commentaires. Et si vous voulez entrer dans une communauté déjà établie et atteindre votre public cible plus rapidement sans dépenser beaucoup d'argent, collaborez avec des influenceurs de niche pour devenir le sponsor d'un cadeau publicitaire.

Comprendre les besoins de vos clients

Les plateformes de médias sociaux permettent aux gens de partager plus facilement leurs réflexions sur le produit ou les services sans être interrompus. Lorsqu'il s'agit de recommandations de produits, les clients sont heureux de partager leurs expériences d'achat positives, et ils font des suggestions directement à leurs followers Instagram.

L'effet de bouche-à-oreille est réel, c'est pourquoi il est important de s'assurer que vos clients obtiennent ce qu'ils veulent, les entreprises doivent donc d'abord comprendre leurs besoins. Une fois que vous avez satisfait les besoins et les désirs de vos acheteurs, vous pouvez transformer vos clients en ambassadeurs de la marque - et c'est la MEILLEURE publicité pour votre marque.

Encourager les interactions avec les clients

Avoir un solide following Instagram est formidable, mais cela ne signifie rien si votre following n'est pas activement engagé avec votre compte. Si vous voulez vendre vos produits et attirer plus de clients, vous devez connaître les points de douleur de vos clients potentiels. La bonne nouvelle ? Vos followers sont une source parfaite d'étude de marché : Il suffit d'encourager les interactions avec les followers pour mieux les comprendre. Qu'il s'agisse de liker leurs commentaires ou de les contacter par messages directs, il existe de nombreuses façons d'encourager les interactions avec les clients. L'idée principale est de rester proactif.

Une fois que vous savez ce qui dérange vos clients, vous pouvez répondre à leurs questions pour leur apporter des solutions utiles. Les gens veulent se sentir valorisés, ils font donc confiance aux marques qui prennent soin d'eux, et écouter leurs besoins et leurs désirs est un excellent moyen d'établir une connexion avec vos clients.

Recueillir les commentaires des clients

En gérant un compte professionnel Instagram, il est facile de comprendre les avantages et les inconvénients de votre produit - il suffit de demander à vos followers ce qu'ils en pensent. Pourquoi ? Les Instagrammers sont prêts à entamer une conversation avec leurs marques préférées.

Selon le rapport de SocialBakers, Instagram a le taux d'engagement global le plus élevé de toutes les plateformes de médias sociaux. En tant que formidable outil de marketing, Instagram déploie de plus en plus de fonctionnalités spécifiques aux entreprises qui permettent aux spécialistes du marketing de mieux comprendre leurs clients.

Par exemple, Starbucks recueille les commentaires de ses clients grâce à Instagram Stories. À l'aide de l'autocollant de question Instagram Stories, l'entreprise réalise un simple sondage avec une question ouverte. Comme les followers ne sont pas limités à plusieurs options, c'est un excellent moyen d'obtenir les réponses des clients et de mieux comprendre leurs préférences et leurs besoins.

Étant donné que la majorité des clients modernes souhaitent se connecter avec les marques sur les médias sociaux et que 80 % des Instagrammers suivent au moins une marque sur la plateforme, ce réseau est un excellent moyen de collecter des données qualitatives sur vos produits de manière intéressante.

Utiliser l'écoute sociale

Ce n'est un secret pour personne : les clients utilisent les plateformes de médias sociaux pour partager leurs expériences d'achat avec leurs amis et leur famille sans être interrompus ni influencés. Ils veulent raconter leurs histoires pour aider d'autres clients potentiels à prendre la bonne décision d'achat, c'est pourquoi les réseaux sociaux sont devenus une excellente source d'études de marché. Aujourd'hui, la surveillance d'Instagram est un élément important de votre stratégie de marketing des médias sociaux, car elle vous permet d'obtenir des informations de vos clients.

Si vous êtes une grande marque comme Whole Foods, il est plus probable que vos clients partagent leurs opinions dans la section des commentaires, ce qui ne vous demandera pas beaucoup d'efforts pour analyser ces informations.

Et si vos clients taguent votre compte lorsqu'ils parlent de votre marque, vous recevez une notification dans le flux d'activité et il est facile de suivre la conversation. Mais s'ils ne vous marquent pas ou n'ajoutent pas le hashtag de votre marque, à moins que vous n'utilisiez des outils d'écoute sociale. Ainsi, vous devez vous assurer que vous comprenez ce que les gens disent de votre marque pour prendre soin d'eux et offrir une meilleure solution à leurs problèmes.

Prêt à vous lancer dans la vente sociale ?

Au cours des dernières années, Instagram est devenu une puissante plateforme de commerce électronique pour les marques qui souhaitent vendre des produits en ligne. Avec la puissance du shopping social sur Instagram, les marques de toutes tailles et de toutes formes doivent comprendre comment lancer une campagne de vente sociale efficace sur la plateforme, et l'optimisation de votre compte Instagram est un must.

Alors, dites-nous, êtes-vous prêt à optimiser votre compte Instagram pour la vente sociale ? Quelles tactiques allez-vous utiliser en premier ? Partagez vos réflexions et vos expériences avec nous !