Comment obtenir des pistes sur Twitter : un guide complet

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Limiter votre stratégie de marketing à des appels à froid ou à des courriels ? C'est du passé ! Le marketing moderne repose sur les campagnes d'e-mailing, le référencement intelligent des sites Web et les connexions établies avec les médias sociaux de votre marque. Il s'agit de générer des prospects et de trouver un moyen de garder votre public connecté afin que vos concurrents ne tournent pas la tête.

La communication et la connexion étant les clés de l'engagement de votre public, quels sont les meilleurs outils pour y parvenir ? Twitter est l'une des principales plateformes de communication. Bien qu'un seul tweet ne puisse contenir que 260 caractères, plus de 230 millions de personnes utilisent cette plateforme pour se connecter, ce qui prouve que moins est parfois plus.

Alors, que peuvent faire les tweeteurs de votre marque pour plonger efficacement dans le monde de Twitter et quels sont les moyens les plus exploitables pour votre entreprise de générer des prospects et d'obtenir des résultats ? Jetons un coup d'œil.

Pourquoi Twitter est-il une plateforme parfaite pour la génération de prospects ?

Avant d'aborder les raisons pour lesquelles vous devriez rechercher des pistes sur Twitter, jetons un coup d'œil à certaines des statistiques de Twitter qui rendent cette plateforme si efficace :

Si Twitter gagne en popularité et voit le nombre de ses utilisateurs passer de 5 à 7 millions par trimestre, ce n'est là qu'une des nombreuses raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing aiment cette plateforme de médias sociaux.

Raisons d'utiliser Twitter pour le marketing et la génération de prospects

Conseils pour transformer votre Twitter en une machine à générer des prospects

Twitter propose de nombreux trucs et astuces pour optimiser votre profil et vos activités. Voyons ce que vous pouvez faire pour lancer le processus de génération de prospects sur ce géant des médias sociaux !

Préparez la conversion de votre profil

La première étape d'une activité efficace de génération de prospects consiste à optimiser votre profil Twitter pour la conversion. Comme vous allez interagir avec des personnes qui n'ont pas entendu parler de votre marque, vous devez vous assurer qu'elles comprennent tout de suite ce que vous faites.

N'oubliez pas ! La première impression compte.

Pour montrer aux adeptes potentiels ce qu'est votre marque, consultez notre liste de contrôle et assurez-vous que chaque point est coché :

C'est une bonne idée d'ajouter quelques mots-clés et hashtags liés à la marque dans votre bio. Ainsi, votre profil apparaîtra dans les résultats de recherche pour toute personne qui recherche des sujets commerciaux pertinents sur Twitter.

Par exemple, dans notre profil Twitter Awario, nous avons ajouté des hashtags liés au secteur : #marketing, #analyse des médias sociaux, #écoute sociale, #médias sociaux, et les mots-clés : écoute sociale, tâches marketing, afin que vous sachiez précisément ce que nous faisons tout de suite.

Épinglez les Tweets qui attirent votre public cible

Les Tweets épinglés sont un excellent moyen de canaliser votre public en fonction des objectifs que vous vous efforcez d'atteindre. Pensez à ce que vous voulez que vos followers fassent lorsqu'ils atteignent votre profil. S'il s'agit d'une augmentation du nombre d'abonnés à la messagerie électronique, vous devez promouvoir vos bulletins d'information. Si vous avez un nouveau service ou un produit à proposer, vendez-le dans vos Tweets épinglés. C'est simple !

Une épingle à votre Tweet de profil peut vous aider à couvrir une grande partie de vos objectifs marketing. Cependant, un seul Tweet n'est jamais suffisant pour partager tout ce que vous voulez avec vos followers. Pour cela, étendez votre Tweet épinglé avec des fils Twitter. Ajoutez simplement d'autres Tweets unis par le même sujet sous forme de fil au Tweet principal et racontez votre histoire.

Créez les Tweets auxquels votre public peut s'identifier

Créer du contenu en pensant à votre public est un moyen de générer des prospects avec succès sur n'importe quelle plateforme de médias sociaux, y compris Twitter. Après tout, un contenu passionnant et intéressant est ce qui incite votre public à revenir pour en savoir plus.

Mais comment savoir ce que votre public aime vraiment ? C'est ici que les outils d'écoute des médias sociaux se révèlent utiles. Utilisez des outils d'écoute des médias sociaux tels qu'Awario pour savoir ce que les gens disent de votre niche industrielle, de votre marque et de vos concurrents sur Twitter et obtenez des informations sur la création de contenu grâce à des outils analytiques avancés. Awario vous aidera à rester stratégique dans vos Tweets et à créer du contenu qui captera efficacement l'attention de votre public.

Adaptez votre programme de tweeting

Publier au hasard sur Twitter n'est peut-être pas la meilleure stratégie si vous souhaitez couvrir le plus grand nombre de lecteurs possible. Pour éviter que vos messages créatifs ne passent inaperçus, vous avez besoin d'un programme de Tweet bien établi. Pour cela, vous devez repérer le moment où les utilisateurs sont les plus actifs sur votre profil et affecter vos messages à cette période.

Selon Buffer, le meilleur moment pour tweeter se situe entre midi et 13 heures, heure locale. Le volume de tweets le plus élevé se situe entre 11 heures et 13 heures, tandis que le volume le plus faible est observé entre 3 heures et 4 heures du matin. Il est également conseillé de s'abstenir de tweeter entre 8 heures et 10 heures du matin et entre 18 heures et 21 heures.

Conseil : le week-end est le meilleur moment pour tweeter pour les entreprises B2C, tandis que pour les entreprises B2B, il est préférable de le faire pendant la semaine de travail.

Soyez un utilisateur proactif de Twitter

Rendre votre profil découvrable sur Twitter est un travail à moitié fait. Maintenant, il est temps de commencer à être actif.

sur cette plateforme de médias sociaux. La première chose à faire est d'être stratégique et de penser aux centres d'intérêt de vos prospects potentiels. Il peut s'agir de certains sujets, de chats, de hashtags, de conversations, etc.

Lorsque vous trouvez les utilisateurs de Twitter que vous souhaitez cibler, réfléchissez aux moyens de commencer à communiquer avec eux. Il peut s'agir de participer à des conversations dans les commentaires ou de répondre à des questions sur Twitter. Commencez à parler à votre public mais ne faites pas de vente forcée, réfléchissez à la valeur que vous pourriez offrir afin de piquer l'intérêt de vos followers potentiels.

Hilton est un excellent exemple du comportement proactif d'une marque. L'entreprise a lancé son programme Hilton Suggests. Il s'agit d'un programme qui utilise l'écoute sociale pour trouver les personnes qui tweetent sur les voyages. Le personnel de Hilton qui travaille dans la zone de destination répond en donnant des recommandations personnelles sur ce qu'il faut voir et sur les lieux à visiter par le biais du compte Hilton Suggests.

Notez que les personnes qui voyagent NE mentionnent PAS Hilton dans leurs tweets. Le plus souvent, ils ne sont même pas clients de Hilton - mais cette tactique permet à la marque de se faire connaître et de renforcer sa réputation. Les gens sont impressionnés par ce niveau d'attention et sont plus enclins à séjourner dans les hôtels Hilton à l'avenir.

Créez des listes Twitter

Twitter propose des tonnes de comptes à suivre et il peut être difficile de se tenir au courant des événements les plus importants sur Twitter. Les listes Twitter vous aideront à mettre de l'ordre dans les comptes que vous suivez et les activités auxquelles vous avez participé, et à rester en contact avec eux facilement.

Que pouvez-vous mettre dans vos listes Twitter ? En bref, pratiquement tout. Par exemple :

L'avantage des listes Twitter est que vous pouvez organiser vos abonnements en listes privées afin que vous soyez le seul à y avoir accès ou créer des listes contenant des informations précieuses à partager avec votre public.

Expérimentez les publicités Twitter

Aucun spécialiste du marketing ne rejoint une plateforme de médias sociaux sans se renseigner sur ses capacités publicitaires. Twitter propose également des options de promotion pour les entreprises. Il existe trois types de publicités sur Twitter :

Étapes pratiques de la génération de prospects sur Twitter

On peut dire que sur les médias sociaux, de plus en plus de personnes sont prêtes à prendre des décisions d'achat, même si elles rencontrent votre marque pour la première fois. La distinction traditionnelle entre prospects chauds et prospects froids doit être réinterprétée. Nous devons plutôt évaluer les prospects en fonction de leur volonté de prendre une décision d'achat, et non en fonction du temps que nous passons à les entretenir.

Kevan Lee, vice-président du marketing chez Buffer, suggère la classification suivante pour les clients potentiels :

Lesprospects à fort intérêt sont intéressés par la solution que vous essayez de vendre. Toutefois, certains facteurs tels que le prix, les conditions d'expédition ou des caractéristiques spécifiques peuvent les empêcher d'opter pour votre marque. Ces personnes recherchent déjà activement la solution, elles sont donc très intéressées.

Lesprospects à fort potentiel sont ceux qui correspondent parfaitement à votre public cible mais qui ne recherchent pas activement la solution pour le moment. Ils ne savent peut-être pas qu'il existe un produit qui résout leur problème et, pour cette raison, ne le recherchent pas activement.

Il est évident que les personnes à faible intérêt et à faible condition physique ne comptent même pas comme des prospects. Elles ne constituent pas votre public cible. Les personnes appartenant aux trois autres catégories peuvent devenir vos clients.

Quant aux prospects à intérêt élevé et à faible coût, ce sont des personnes qui sont à la recherche de votre type de produit, mais qui ne choisiront probablement pas le vôtre. Par exemple, ils peuvent être à la recherche d'un logiciel de retouche photo en ligne alors que vous essayez de vendre un logiciel de bureau. Ces pistes sont toujours utiles pour le développement de produits : vous pouvez constater la demande du marché et améliorer votre produit à l'avenir. Cependant, il est très peu probable qu'ils se convertissent pour le moment.

Les deux catégories les plus intéressantes pour nous, car elles peuvent apporter des followers prêts à acheter, sont les leads High-Fit à faible intérêt et les leads High-Fit à fort intérêt. Sans plus attendre, voyons comment trouver et convertir ces prospects Twitter avec Awario (ou un autre outil d'écoute sociale de votre choix).

Les prospects à faible intérêt et à fort potentiel : votre public cible.

En d'autres termes, il s'agit de votre public cible : les personnes qui ont potentiellement un intérêt pour votre produit mais qui ne l'achètent pas encore activement. Pour les trouver sur Twitter, vous devez trouver la communauté dont nous avons parlé plus haut : des personnes unies par des intérêts similaires, des connexions mutuelles, des hashtags qu'elles utilisent, etc.

Vous pouvez trouver cette communauté avec Awario en surveillant les mots-clés, les expressions clés et les hashtags liés à la niche.

Par exemple, imaginons que vous vendez du matériel de pêche. Vous devez trouver des personnes sur Twitter qui s'intéressent à la pêche.

Créez uncompte Awario gratuit (si vous ne l'avez pas encore fait) et créez une alerte qui inclura les mots pêche, canne à pêche, pêche à la ligne, etc. Ajoutez autant de mots liés à la pêche que possible.

Dans les paramètres, vous pouvez spécifier les langues et les lieux des tweets que vous souhaitez trouver. Vous pouvez également choisir Twitter comme seule source de mentions pour éliminer les messages provenant d'autres plateformes.

Une fois que vous avez cliqué sur Enregistrer, Awario commence à chercher les tweets qui mentionnent vos mots-clés. Regroupez les mentions trouvées par auteurs et voilà votre public cible !

Regardez cette vidéo pour voir un tutoriel sur la façon de mettre en place une alerte chez Awario.

Comment convertir ces pistes

Awario vous permet d'interagir avec les tweets directement depuis l'application.

Cependant, lorsque vous travaillez avec des prospects à faible intérêt et à fort potentiel, vous devez faire attention à ne pas paraître ennuyeux ou envahissant. Ne bombardez pas tout de suite votre public avec des arguments de vente. Il existe plusieurs tactiques que vous pouvez utiliser.

1. Faites partie dela communauté pour accroître la notoriété de la marque. N'essayez pas de vendre quoi que ce soit, du moins au début. Contentez-vous de répondre aux questions et d'exprimer votre opinion sur différents sujets soulevés par les utilisateurs de Twitter. De cette façon, vous établirez un climat de confiance et nourrirez les prospects à faible intérêt jusqu'à ce qu'ils deviennent à fort intérêt.

2. Soyez audacieux et transparent. Répondez aux personnes qui parlent de votre niche en expliquant comment vous les avez trouvées et en présentant votre offre. La clé du succès ici est d'être sincère.

Par exemple,

Hey Jack, je suis tombé sur votre profil en parcourant #fishing. On dirait que c'est quelque chose qui t'intéresse. Dans ce cas, pourquoi ne pas jeter un coup d'œil à notre nouvelle gamme de cannes à pêche. Celle-ci est même à -50%."

Vous pouvez également ajouter une valeur spéciale à votre offre : expliquez ce qui rend votre produit unique ou proposez une réduction, un code de coupon, etc. Il est préférable d'utiliser cette tactique avec parcimonie, car vous vous adressez à des personnes qui sortent de nulle part et qui peuvent être considérées comme des spams.

En outre, vous pouvez consulter le rapport sur les influenceurs pour savoir qui sont les voix les plus marquantes de la communauté. Cela vous aidera à trouver des opportunités pour atteindre votre public par le biais des influenceurs.

Les prospects à fort intérêt et à fort potentiel : les clients mécontents de vos concurrents.

Que faites-vous lorsque vous êtes frustré par un produit ? Beaucoup de gens vont sur Twitter pour se défouler et se plaindre ! Ces personnes pourraient devenir vos clients si vous leur offrez rapidement un moyen facile de résoudre leurs problèmes grâce à votre offre sans doute exceptionnelle.

Pour trouver les personnes qui se plaignent de vos clients, vous devez d'abord configurer une alerte de surveillance des concurrents. Tous les paramètres restent les mêmes qu'avec la précédente, la seule différence sera les mots-clés que vous utiliserez : il s'agira des noms de marque et des produits de vos concurrents. Vous pouvez également ajouter des versions mal orthographiées et des abréviations de leur nom.

Notez que si vous effectuez une surveillance des concurrents dans le but précis de générer des prospects, vous n'avez pas besoin de créer une alerte distincte pour chaque concurrent : vous pouvez ajouter les noms de plusieurs concurrents en tant que mots clés à une seule alerte.

Une fois encore, Awario trouvera immédiatement les tweets mentionnant vos concurrents. Maintenant, vous devez filtrer votre flux de mentions pour ne voir que les mentions négatives : vous pouvez le faire en cliquant sur Filtrer les mentions en haut de votre flux.

Vous aurez ainsi accès à tous les tweets négatifs mentionnant l'un de vos concurrents et, logiquement, la majorité d'entre eux proviendront de clients mécontents de leurs services.

Assurez-vous d'activer les notifications push ou par e-mail pour cette alerte, car les personnes qui se plaignent de produits ont besoin d'une solution dans les plus brefs délais. Awario vous notifiera chaque fois qu'il y a un nouveau tweet négatif sur votre concurrent afin que vous puissiez y répondre immédiatement.

Comment convertir ces pistes

Il ne faut pas oublier que vous essayez de convertir des personnes qui se sentent vraiment frustrées.

C'est pourquoi votre argumentaire de vente doit être clair et précis, et montrer clairement comment votre offre résout le problème. Lorsque vous travaillez avec ce type de prospect, votre tweet parfait doit :

En somme, votre réponse parfaite devrait ressembler à ceci :

Vous pouvez répondre depuis le compte de votre marque ou depuis un compte personnel dédié en tant que personne travaillant dans l'entreprise. La plupart du temps, les gens ont tendance à faire davantage confiance aux individus (même aux employés) qu'aux entreprises. Certaines entreprises choisissent de se faire passer pour des clients de leur propre marque sur Twitter, mais nous ne le recommandons pas car cela peut être très trompeur.

High-Interest High-Fit : personnes demandant des recommandations

Lien Twitter

C'est en fait la catégorie de prospects que nous connaissons très bien chez Awario, car nous essayons activement de les convertir ! Nous recherchons les personnes qui demandent des recommandations pour des outils d'écoute sociale et d'analyse sur les médias sociaux (y compris Twitter) et leur proposons d'essayer Awario.

Ainsi, lorsqu'il s'agit de prouver le pouvoir de la vente sociale, nous l'avons dans le sac et nous sommes heureux de partager la façon dont elle fonctionne en pratique. Pour vous donner quelques chiffres, sur 100 personnes demandant des recommandations sur :

Pas mal pour quelques messages et tweets, non ?

Lien Twitter

Certes, ces demandes de recommandations sont plus rares que les autres types de pistes, et selon votre secteur d'activité, elles peuvent être difficiles à trouver. Par exemple, vous pouvez les rencontrer si vous êtes activement impliqué dans une communauté Twitter, comme nous l'avons vu plus haut. Cependant, Awario vous offre un moyen sans erreur de trouver ces pistes.

Awario Leads est un module spécial de vente sociale dans Awario qui utilise l'écoute sociale pour trouver des prospects à fort intérêt et à fort potentiel en fonction de la description de votre produit. Il trouve également les plaintes de vos clients dont nous avons parlé plus haut et les regroupe dans un seul flux afin que vous puissiez accéder à tous vos prospects à fort intérêt en un seul endroit.

Tout ce dont vous avez besoin pour configurer Awario Leads est de remplir les descriptions des produits et des concurrents. Pour ce faire, pensez aux phrases que vos concurrents utiliseraient pour décrire votre produit ou service.

Dans les paramètres d'Awario Leads, vous pouvez également choisir les langues, les pays et les sources de mentions. Regardez cette vidéo pour voir la configuration d'Awario Leads en action.

Comment convertir ces pistes

Comment convertir ces pistes

Ce sont les prospects les plus faciles à convertir : ils demandent déjà des recommandations et sont donc prêts à essayer votre offre.

La règle de base est de prêter attention à la demande de recommandation : s'ils demandent des caractéristiques ou des conditions spécifiques (par exemple, la livraison gratuite), n'oubliez pas de les mentionner dans votre réponse. Une fois encore, donnez-leur un moyen facile d'acheter ou d'essayer votre produit : un lien vers votre page de renvoi ou un formulaire à remplir.

Si votre produit ne correspond pas exactement à leur description, il est tout de même judicieux de répondre. On ne sait jamais qui peut lire ce fil de discussion, et cela donne à votre marque une exposition supplémentaire, ce qui augmente sa notoriété. Cependant, soyez transparent sur le fait que vous n'êtes pas sûr que votre produit soit le plus adapté pour eux. Invitez-les à poser d'autres questions ou à consulter votre page de renvoi.

D'après notre expérience, si la description est assez vague, par exemple "Je cherche une casserole", vous pouvez poser des questions supplémentaires, par exemple : que voulez-vous cuisiner avec ? Cela rendra votre recommandation plus personnelle et le client sera plus enclin à essayer votre produit.

Avant de partir

Pour de nombreuses marques, Twitter reste une source inexploitée de prospects. Inscrivez-vous à l'essai gratuit d'Awario et trouvez votre prochain client sur Twitter - grâce à nos conseils ! Vous n'arrivez pas à vous connecter de manière significative ? Pourquoi ne pas consulter nos autres articles et découvrir ce qu'il faut faire ensuite.