ソーシャルメディアモニタリングとは：知っておくべきすべてのこと（そして始めるのに最適なソーシャルモニタリングツール）。

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実際、ソーシャルリスニングに取り組んでいなければ、顧客の役に立てず、製品に関心のある人に届かず、新しいソーシャルオーディエンスも見つけられず、業界の輪から完全に外れてしまうことになります。

それは、有効なビジネス戦略とは思えませんよね？

多くのマーケティングマネージャーや企業は、プロセスの複雑さを想定して、ソーシャルメディアモニタリングを無視しています。

ソーシャルメディアモニタリング戦略は、ソーシャルメディアマーケティングの中で学ぶべき最もシンプルな（とまではいかないまでも）要素の1つであると断言できる。実際、多くの時間と労力を節約し、ソーシャルメディアとマーケティング活動を管理するのに役立ちます。試してみれば、間違いなく信じられないようなROIを見ることができるでしょう。

この記事では、ソーシャルメディアをモニタリングする概念とその使用例を案内し、メディアモニタリングとリスニングを行う方法を説明し、それを行うための最も人気のあるソーシャルモニタリングツールをリストアップしています。

では、詳細を見ていきましょう。まず、「そもそもソーシャルメディアモニタリングとは何なのか？

ソーシャルリスニングとは何か（ソーシャルメディアモニタリングとは何か）？

基本的な定義は、ソーシャルメディアモニタリングとは、ソーシャルメディアインテリジェンスツールを適用して、ソーシャルメディア上のキーワードと呼ばれる割り当てられた単語や単語の組み合わせ、フレーズを追跡するプロセスであるということです。

基本的には、ソーシャルメディアのノイズに「耳を傾ける」ことで、ビジネス目標に関連する会話を見つけます。簡単でしょう？

ソーシャルメディアインテリジェンス」、「ソーシャルリスニング」、「ソーシャルメディアモニタリング」など、私が様々な用語を使い分けていることにお気づきでしょうか？ソーシャルメディアリスニングは、20世紀の犯罪小説家のように、多くの別名がありますが、これらに限定されるものではありません。

そのため、ひとつの強固な定義づけをするのは難しいのです。

ソーシャルメディアモニタリングはリスニングの一部であるということは、ほとんどの専門家が同意しています。ソーシャルモニタリングが即時の反応を引き起こす（投稿を見てそれに反応する）のに対し、ソーシャルリスニングはそれプラス収集したソーシャルデータと顧客のフィードバックを分析し、マーケティングトレンドを特定し、その洞察をソーシャルメディア戦略に反映させるということなのです。モニタリングとリスニングの定義については、当社のブログ記事で詳しく説明しています。

ソーシャルメディアモニタリングを使えば、顧客が販売した靴を気に入っているかどうかがわかり、リスニングを使えば、人々がどんな靴を好きか、いつ、どのように購入するか、などを理解することができます。モニタリングに基づくソーシャルメディア分析レポートでは、ポジティブなレビューの数を知ることができ、ソーシャルリスニングのレポートでは、ポジティブなレビューの理由を説明することができます。

つまり、単にお客様の声を分析するだけでなく、競合他社の動向やソーシャルフィードバックを積極的に探し、自社ブランドの利益につなげることを意味します。そして、このソーシャルメディア分析をビジネス戦略に統合し、ソーシャルメディアにおけるパフォーマンスを向上させるのです。

しかし、このブログでは、これらの言葉を同じように使うことにします。

ソーシャルリスニングツールはどのように機能するのですか？

簡単に言うと、モニタリングツールは、キーワードを含む関連する会話をリアルタイムで取得し、1つのダッシュボードに集めます。

オンライン・モニタリングの「リアルタイム性」は非常に重要で、60%の顧客はブランドが1時間以内に応答することを期待しています。

そのため、ソーシャルメディアモニタリングツールでは、リアルタイムモニタリングが必須となることが多いのです。データを迅速に処理することが必要なのです。

無関係な投稿を閲覧したり、他のブランドやコンセプトのソーシャルメディアパフォーマンスを測定したりすることに時間を費やしたくはないでしょう。

ソーシャルリスニングデータを取得するために、通常ツールはAPIを通じてソーシャルネットワークと接続し、一般に公開されている情報を監視することが可能です。ユーザーが世界と共有することを選択したデータのみが表示されます。ツールは、非公開のグループ、投稿、メッセージにアクセスすることはできません。

その点を考慮すると、「一般に公開されている」の定義はソーシャルプラットフォームによって異なります。ソーシャルネットワークの中には、ソフトウェアやAPIのためのソーシャルメディアチャネルへのアクセスを、プラットフォームの特定の部分に意識的に制限しているものもあります。例えば、Facebookでは、公開ページを監視することはできますが、個人アカウントやクローズドグループは手の届かないところにあります。

アプリがすべての関連データを取得すると、ソーシャル・エンゲージメントから始まり、人口統計学的なインサイトに至るまで、さまざまなカテゴリーで分析することができるようになります。

ソーシャルメディアリスニングを議論していても、通常、ソーシャルメディアモニタリングサービスは、ソーシャルメディアのチャンネルを監視するだけでなく、他のウェブからの言及も取得することがあります。

例えば、ソーシャルネットワークの他にも、フォーラム、ブログ、ニュース、レビュープラットフォームなど、アワリオはウェブ上のあらゆるものをモニターしています。

インターネットを監視するには、サードパーティのオンライン監視プロバイダーを使うか、独自のクローラー（検索ボットのちょっと不気味な呼び名）を持つかのどちらかを選ぶことができます。

アワリオは独自のクローラーを使用していますので、どちらが効果的だと思うかは想像がつくと思います。実は、私たちはSEO PowerSuiteの同僚と一緒に、すでに10年間もクローラーを研究してきました。

ボットは継続的にサイトをクロールし、インデックスを作成します。それが終わると、これらのページを監視する準備が整います。リアルタイムで監視するサイトもあれば、5分ごと、2時間ごとに監視するサイトもあり、その都度、重要度に応じて優先順位をつけてクロールを行います。

ブランド名やハッシュタグ、製品名、企業の重要人物、公開イベントなど、提供されたキーワードをもとにデータが収集されます。

さて、ここまでで「ソーシャルメディアモニタリングとは何か？

では、「何が違うのか」についてお話ししましょう。

単純な単語検索ではありません。

プロセスは単純だと言っていますが、それほど単純ではありません。ソーシャルメディアモニタリングツールは、クロールする際に、最も関連性の高い結果を出すために、日付範囲、場所、重複した言及、スパム、その他の検索詳細など、多くの異なるパラメータを考慮します。

また、ブール演算子などの機能により、より洗練された検索クエリを作成することができ、関連性の高いメンションのみを取得することが可能です。

単に 言及を集めているわけではありません。

そんなの全然楽しくないですよほとんどのツールは、単にメンションを収集するだけでなく、それ以上のものを提供しています。例えば、Awarioは、異なるパラメータに従ってメンションをグループ化し、収集したデータを分析し、メンションを分類し、複数のアラートを比較し、レポートを作成する、などの機能を備えています。

ブランド監視のためだけではありません。

ソーシャルメディアモニタリングには、退屈なブランドモニタリングとは別に、実に多くの使い道がある。もちろん、この仕事は完璧にこなしますが、効果的なソーシャルリスニング戦略でできることはもっとたくさんあるのです。

企業にとってのメリット

しかし、本当に必要なのでしょうか？まず第一に、人々はあなたが耳を傾けることを期待しています。あなたの顧客は、現在も潜在的にも、すでにソーシャルメディア上にいて、あなたにコンタクトを取ろうとしているのです。ソーシャルメディア・モニタリング・プラットフォームがなければ、あなたは彼らを無視することになるのです。

デジタルマーケティング担当者の中には、専用のトラッキングツールは必要ないと考える人もいるかもしれません。ほとんどのプラットフォームでは、タグ付けされたメンションを取得すると、とにかくウェブサイト上で警告を発します。しかし、この数字はその逆を示唆しています。企業名を含むツイートの30%は、その企業のTwitterハンドルを含んでいません。これは、オーディエンスの3分の1近くを占めることになります。しかも、これはTwitterのタグ付けしやすいUIでの話です。他のソーシャルメディア・プラットフォームで何が起こっているか想像してみてください。

ソーシャルメディアモニタリングツールが、誰かの評判を救ったり、顧客の痛みを明らかにしたりした例はたくさんあります。

しかし、ソーシャルメディアモニタリングサービスの重要性と価値を理解している人でさえ、その可能性を十分に発揮できていないことがあります。最も大きな誤解の1つは、このようなツールは、ブランドの言及を監視するためにのみ有効であるということです。

マーケティングの優れたプロフェッショナルとして、あるいは単に論理的な人間として、マーケティングの力はカスタマーインサイトにあること、つまりターゲットオーディエンスのことを知れば知るほど、顧客戦略がうまくいき、利益が上がり、エンゲージメント率が向上することを、おそらくあなたは理解していることだろう。インターネットは客観的に見て、世界最大の情報源です。

しかし、このデータの海から関連情報を見つけるにはどうしたらいいのでしょうか？その答えは、明らかにソーシャルメディア・モニタリング・ツールです。これらのツールは、あなたのビジネスと顧客に関する具体的な洞察を提供します。

これらのツールを使用することで、即時のトリガーに反応すると同時に、より大局的な見地から判断することができます。これらのツールは、お客様の意見が時間とともにどのように変化するかを理解し、それに応じて将来の戦略を適応させ、より多くのエンゲージメントを獲得する方法を示すのに役立ちます。

ソーシャルメディアマーケターにとって、ソーシャルメディアモニタリングツールは、思いつく限り多くの使用事例がある、まさにスイスアーミーナイフのようなものです。ソーシャルリスニングの利点は一つではなく、複数のソーシャルメディアマーケティングとビジネスの問題を同時に解決することができるのです。

秘密を打ち明けると、製品開発から人事管理まで、ビジネスのあらゆる段階でソーシャルメディアリスニングを適用することができるのです。しかも、これらの段階を計画するのに役立つ。

などに好影響を与えることができます。

スタートアップに最適な3つのツール

ソーシャルメディアモニタリングソフトウェアの市場は非常に多様で、1つのプラットフォームに限定した無料のブランドモニタリングソフトウェアから、オールインワンのソーシャル分析ツール、あるいはソーシャルメディア管理プラットフォームまで、あらゆる予算とニーズに対応した特定のサービスを見つけることができます。

どのアプリが自分のビジネスに最も適しているかを判断し、ソーシャルメディアマーケティング戦略に最適化する方法を考えるのは難しいかもしれません。

ソーシャルメディアモニタリングツールの概要と、最適なツールの選び方のヒントを少し書きました。ここでは、異なる価格帯（トライアルオプションを含む）で、異なる機能を持つ3つのアプリを紹介します。

アワリオ

ソーシャルメディアのプラットフォーム Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、Reddit、ブログ、ニュース・レビューサイト、ウェブ

確かに、私は少し偏見を持っていますが、アワリオは、エンタープライズレベルの機能を持つ、手頃な価格の強力なツールの最たる例だと思います。

多くのツールは、モニタリングかリスニングのどちらかに重点を置いています。つまり、個々のメンションを紹介するか、大量のソーシャルデータを分析して可視化された洞察を提示するかのどちらかです。アワリオはその両方に対応しています。

このツールは、リスニング戦略をカスタマイズし、微調整するための様々な方法を提供します。監視機能とフィルター（場所、言語、日付範囲など）の精巧なシステムに加えて、長い詳細な検索クエリを作成できるブーリアン検索モードに切り替えることができます。新しいメンションを電子メールまたはプッシュ通知で通知するようにツールを設定できます。

さらに、チームメンバーに対して異なるレベルのチームアクセスを設定できるので、同僚もこのツールを使うことができます。メンションは、メンションフィードで見ることができます。

アワリオリード 」機能は、相談や援助のための公開リクエストを調べることで、オンライン上で潜在的な顧客を見つけることを支援します。

アワリオの分析には、性別や年齢などのデモグラフィック・データ、ソーシャルメディア・リーチ、ソーシャルメディア・トレンドの発見などが含まれています。また、インフルエンサーの発掘を可能にする機能もあります。

アワリオには、チームやステークホルダーと共有できる3種類のソーシャルメディア・モニタリング・レポートがあります。メンション統計」「アラート比較」「インフルエンサー」の3種類です。

メンション統計では、投稿されたメンションの数、到達範囲、場所、言語、ソース、およびキーワードとそれに関連するトピックに関する社会的センチメントなど、メンションに関するすべてのデータが表示されます。さらに、ソーシャルオーディエンスの年齢、性別、居住地など、多くの人口統計学的データも表示されます。

名前から推測できるように、アラート比較は最大15個のアラート（キーワードとキーワードの組み合わせのクラスタ）を比較します。これには、Share of Voiceだけでなく、上記の主要なソーシャルメトリクスがすべて含まれています。さらに、ソーシャル音声共有とメディア音声共有を区別することができ、どこに注意を向けるべきかを判断するのに役立ちます。

競合他社に対する自社ブランドのベンチマークや、どのハッシュタグがソーシャルメディア上でより良いパフォーマンスを発揮するかを調べることができます。

インフルエンサーレポートは、ソーシャルメディアプラットフォームごとにキーワードを言及したインフルエンサーを表示し、影響力と関連する言及の数でランク付けして表示します。

レポートはすべてカスタムで、作成時にどのような分析を含めるかを選択することができます。リンクで共有したり、PDFファイルとしてダウンロードすることもできます。

購入できるプランはStarter、Pro、Enterpriseの3つで、処理するデータ量によって異なります。

Tweetdeck

ソーシャルメディア・ラットフォーム ツイッター

Tweetdeckの良いところは、無料であること。悪いところは、ソーシャルメディアネットワークを一括して監視することができず、1つのプラットフォームにしか限定されないことです。

Tweetdeckは、Twitterの管理を簡単にするTwitter公式ソフトウェアです。ソーシャルメディアマネジメントツールとして、ツイートのスケジュール設定や公開、様々なアカウントのTwitterフィードの確認などが可能です。スケジュール機能とともに、ソーシャルメディアモニタリング機能も備えています。

基本的に、あなたのキーワードを含むすべてのツイートのストリームを作成することができます。ツイートで言及されるたびに、ストリームに表示されます（非公開のプロフィールを除く）。また、すべてのソーシャルエンゲージメントの流れを1つの便利なフィードで見ることができ、複数のプロフィールから一度にパブリッシングを実行することができます。

このソーシャルメディアモニタリングツールはかなり直感的で、作業にあまり時間を必要としません。このように、もしあなたがTwitterでマーケティングをしていて、関連するツイートやコメントも見つけることができる無料で信頼できるソーシャルメディア管理ソリューションが必要なら、Tweetdeckをチェックしてみてください!

ブランドウォッチ

プラットフォーム Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、Pinterest、Sina Weibo、VK、QQ、ニュースやブログ、Webなど。

ブランドウォッチは、ソーシャルデータ分析の「大物」であり、純粋に企業レベルのソリューションであることを意味します。ブランドウォッチは、ソーシャルデータを使用して、マーケティングの意思決定に関するガイダンスを提供する3つの異なるプラットフォームで構成されています。

Brandwatch Analyticsは、その名前から明らかなように、ソーシャルメディア上の言及を分析し、さまざまなフィルターや基準に基づいてセグメント化します。また、AI技術を実装しており、センチメントや言及の数に急激な変化があった場合に通知します。カスタムレポートが可能なので、ニーズに合わせて分析を行うことができます。

Brandwatch Audiencesの主な目的は、潜在的な視聴者について詳細な調査を行うことです。4億5000万人以上のデータベースにアクセスでき、さまざまな人口統計データや関連するキーワードに基づいて検索することができます。潜在的な視聴者を見つけると、Brandwatchは、彼らが何について話し、どんなインフルエンサーをフォローし、どんな興味を共有しているかなど、彼らにアプローチする方法を表示します。最大3つのオーディエンスを比較して、その特徴を確認することができます。

Brandwatch Viziaは、分析したデータを報告するという厄介なプロセスを案内してくれます。Brandwatchソフトウェアから得られる洞察を視覚化するだけでなく、Google Analyticsのデータも統合するため、全体像を把握することができます。また、誰がレポートを見たか、何回見たかも表示されます。

全体として、ブランドウォッチは、包括的なソーシャルデータプラットフォームを必要とする大規模なソーシャルメディアエージェンシーや社内のソーシャルメディアチームに最適です。

ブランドウォッチの各プランは顧客ですが、無料のデモにサインアップすることができます。

ツールを選んだとしたら、次は何をすればいいのでしょうか。

さあ、メディア・モニタリングの旅を始めましょうもしよろしければ、あなたの経験を向上させるために、いくつかのヒントとソーシャルメディアモニタリングの例を提供させてください。

ソーシャルメディアリスニングのヒント

1.モニターに適したキーワードを選ぶ

戦略の成功の半分は、適切なキーワードに左右されます。

モニタリング・プラットフォームは、そこに含まれるキーワードやキーフレーズに基づいてデータを収集するため、あなたが入れたフレーズがモニタリングの基礎となります。ブランド監視ならブランド名、競合分析なら競合他社名、市場調査なら商品名、イベント管理ならイベント名など、目的に応じて使い分けるとよいでしょう。

もし、結果に満足できない場合は、いつでも特定のキーワードを追加または削除することができることを忘れないでください。

2.スペルミスの追加を忘れずに

あなたが興味を持っているすべての言及を見つけることを確認するために、あなたが監視したいテーマについて人々が話している方法を検討する必要があります。人々が使うかもしれない略語や口語を考えてみてください。

それに加えて、ブランド名や製品名のスペルミスも追加します。いくらシンプルなブランド名でも、慌ててユニークな書き方で投稿する人がいるかもしれませんが、やはり収集したいのはソーシャルデータです。そこで、キーワードとして追加される可能性のある誤字脱字が役に立ちます。

3.長期的なモニタリングの実施

ソーシャルメディアモニタリングは、長期的なプロジェクトです。長期間にわたってブランドを追跡すれば、分析結果の変化に気づき、いくつかの傾向を見出すことができます。

それは理にかなったことです。より多くのデータを収集し、調査すればするほど、より多くの洞察を得ることができます。だからこそ、ソーシャルメディアモニタリングソフトウェアを、あるキャンペーンやタスクに特化した1回限りのツールとしてではなく、マーケティング戦略の継続的なサポートとして取り入れることをお勧めするのです。

データに基づいてマーケティングと製品に関する意思決定を行えば、ソーシャルリスニングがどれほどの価値をもたらすかが分かるでしょう。

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ソーシャルメディアリスニングとは何か」という問いに対する答えが得られ、その応用例を知ることができたのではないでしょうか。

ソーシャルメディアモニタリングとリスニングツールのセットアップ方法に関するガイドを ご覧ください。マーケティングオートメーションの詳細と、ソーシャルメディアマネジメントのヒントとリソースをご覧ください。