Wat is social listening en hoe gebruik je het: de ultieme gids

Het web zit vol met inzichten die belangrijk zijn voor uw bedrijf. Met tools voor social listening en monitoring kunt u dagelijks miljarden sociale conversaties op sociale platforms en het web afluisteren. U kunt uit sociale media informatie halen over uw merk, producten, concurrenten, klanten en elke denkbare bedrijfsfactor.

Er is veel informatie over social listening dus gebruik deze gratis gids om te leren hoe u social media listening kunt gebruiken en krijg de antwoorden die relevant zijn voor uw bedrijf door te klikken op de inhoud.

Wat is sociaal luisteren?

In zijn eenvoudigste vorm is social listening het verzamelen en analyseren van online gevonden sociale vermeldingen van een merk met behulp van monitoring tools.

Met merkvermeldingen en luisterstatistieken bij de hand kunt u met tools voor sociale-mediamonitoring gesprekken van sociale gebruikers categoriseren en groeperen op basis van verschillende parameters en vergelijkingen tussen merken en marktonderzoeken op sociale media uitvoeren.

Er zijn veel termen die door elkaar worden gebruikt om social listening te bedoelen, je kunt hier meer lezen over het social listening vs. social monitoring debat. In dit artikel gebruiken we social listening vs. social monitoring als synoniemen.

Sociaal luisteren met Awario:

U kunt sociale media monitoren met verschillende doelen voor ogen, en wij willen ze allemaal behandelen in deze gids.

Aan de slag: merkbewaking

Het opzetten van uw eerste social media monitoring alert vereist een trefwoord en enkele zoekparameters - dat is alles!

Er is geen achtergrond in social listening of media monitoring nodig om social media te monitoren met Awario, zolang je maar weet wat je wilt volgen.

Afhankelijk van hoe geavanceerd uw zoekopdracht voor social listening zal zijn, kunt u zo weinig of zo veel zoekparameters gebruiken als u wilt.

Laten we elke optie met Awario verkennen en het instellen om je merk op social te volgen in 4 eenvoudige stappen.

Stap 1. Creëer een project

Stel, het merk dat u wilt monitoren is Tesla. Pak de gratis proefversie van Awario en begin meteen met het opzetten van een project.

De social listening tool zal u vragen om een merknaam op te geven, evenals een productomschrijving en concurrenten, die beide worden gebruikt in de module Leads voor prospectie. Als u alleen geïnteresseerd bent in vermeldingen van uw eigen merk, kunt u het invullen van de velden Productomschrijving en Concurrenten overslaan omdat deze niet relevant zijn voor uw social listening-doelstellingen.

Voilà! Uw luisterproject is live en sociale monitoring is onderweg. U kunt hier stoppen en Awario het luisterwerk laten doen - het hele web scrapen en real-time gegevens uit sociale media halen - of u kunt de waarschuwing die op de achtergrond wordt aangemaakt verbeteren.

Stap 2. Waarschuwingsinstellingen aanpassen

Nu je je waarschuwing op zijn plaats hebt, ga je naar de instellingen (de tandwielknop naast de naam van je project) en pas je de social listening parameters aan om ervoor te zorgen dat je alleen relevante resultaten krijgt. Vertel Awario welke vermeldingen moeten worden genegeerd(het veld Uitgesloten trefwoorden) tijdens het uitvoeren van social listening, de talen en landen waarin u geïnteresseerd bent, evenals de voorkeursbronnen en het luisterdatumbereik.

Als uw merknaam een veelvoorkomend woord is (denk aan Apple of Alexa), zullen negatieve zoekwoorden niet altijd volstaan. Als dat het geval is, kunt u uw waarschuwingsinstellingen het beste verfijnen en uw zoekwoorden zeer specifiek maken.

Als u uw trefwoorden zonder aanhalingstekens invoert, worden vermeldingen geïdentificeerd door broad match, bijv. "Alexa is een digitale assistent ontwikkeld door Amazon" wordt geïdentificeerd als een vermelding.

Voor merknamen met speciale tekens gebruikt u een symboolgevoelig formaat (+"l'oreal") om Awario te laten weten dat de vermelding het symbool moet bevatten. Een symbool- en hoofdlettergevoelig formaat (++"L'Oreal", ++"CVS") zal ervoor zorgen dat de tool de exacte symboolcombinaties ophaalt en tegelijkertijd de hoofd- en kleine letters van het woord respecteert.

Zie voor meer gedetailleerde instructies onze gids over het gebruik van verschillende trefwoordformaten voor social listening.

Whitelisting, daarentegen, is hoe u Awario vertelt welke pagina's u eerst wilt laten scannen tijdens het luisteren naar sociale media. Dit is nodig wanneer u updates verwacht van bepaalde gebruikers en profielen. Lees meer over het gebruik van Awario Blacklist en Whitelist om het zoeken op een hoger niveau te brengen.

Leer Boolean search te gebruiken voor social media monitoring om flexibele queries te maken en het zoeken onder de knie te krijgen.

Goed gedaan! Pak een koffie en geef Awario wat tijd om social media te monitoren en social listening resultaten te verzamelen.

Ondertussen kunt u naar de projectinstellingen gaan en uw meldingen beheren. Klik in de rechterbovenhoek van je Awario Dashboard op de tandwielknop naast de naam van je project. Schakel vanaf daar over naar Meldingen. E-mailmeldingen zijn standaard ingeschakeld, en Slackmeldingen voor directe updates van social media listening kunnen verderop worden toegevoegd.

Stap 3. Leer uw vermeldingen kennen

Zodra Awario klaar is met het ophalen van vermeldingen van uw merk, heeft u direct tientallen tot honderdduizenden conversaties die via social listening in uw alert zijn opgenomen. Allemaal potentiële inzichten, maar hoe weet u waar u moet beginnen?

Hier komen zoeken en filteren in actie. Begin met het sorteren van gesprekken op datum, bereik (meest tot minst invloedrijke vermeldingen) en # vermeldingen (grootste tot laagste aantal vermeldingen in de thread). U kunt mentions ook groeperen op Conversaties en Auteurs (mentions met antwoorden, likes en shares gegroepeerd in één thread) - of ze uit elkaar halen om elk bericht afzonderlijk te zien. Om sociale vermeldingen te filteren op luisterbron, klikt u op de pictogrammen bovenaan uw feed om vermeldingen afkomstig van specifieke bronnen uit te sluiten.

Breng uw filtering naar het volgende niveau: specificeer een tijdsperiode voor social listening, stel een bereik in, controleer het social media-sentiment, pas extra taal- en landfilters toe of voer aangepaste zoekopdrachten voor listening uit. Met de geavanceerde filtering van social listening komt u als eerste bij belangrijke vermeldingen, zelfs zonder specifieke filtervoorwaarden in gedachten. Als u zoekt naar vermeldingen van een specifieke productfunctie of een bepaald buzzword met betrekking tot uw merk, gebruik dan de functie Snelzoeken.

Nu je precies het type vermeldingen hebt waarnaar je op zoek was, kun je direct vanuit de app met hen in gesprek gaan. Awario toont gebruikersinformatie in een auteurskaart en laat je hun berichten volgen, liken of beantwoorden in de app. Je kunt auteurs vervolgens labelen door notities toe te voegen.

Oef! Nu heb je de vermeldingen en weet je hoe ze te navigeren! Vanaf hier is het social listening inzicht na inzicht, afhankelijk van wat voor soort analytics je zoekt op een bepaald moment.

Stap 4. Analyse en rapportage

We zijn er bijna! Social analytics zit om de hoek van het Awario Dashboard. Hier krijgt u een 360° overzicht van de online prestaties van uw merk. Stel het datumbereik in en ga met de klok mee om een beoordeling van je merkreputatie te maken. Als een social monitoring metriek u opvalt, klik dan gerust op het Dashboard om direct naar de vermeldingen te springen die bij de metriek horen.

Controleer het volume en bereik van gesprekken om een algemeen idee te krijgen van uw online zichtbaarheid. Let vooral op het sentiment van de vermeldingen: wanneer u pieken in negatieve of positieve vermeldingen opmerkt, is het een goed idee om dieper te duiken en te kijken wat er is. Klik op een willekeurig punt in de grafiek en ga direct naar de sociale vermeldingen die bij die datum horen.

Wij raden u aan de sentimentsgrafiek zo vaak mogelijk te controleren - zo kunt u eventuele reputatiecrises aanpakken voordat ze ontploffen. Het is ook een goede gewoonte om uw topicwolk in de gaten te houden, omdat dit de manier is waarop u populaire onderwerpen en zorgen van klanten ontdekt tijdens het luisteren naar sociale media.

Gefeliciteerd! Nu is het volgen van sociale media voor uw merkvermeldingen Awario! U weet nu hoe u monitoringswaarschuwingen kunt instellen, door de vermeldingen kunt navigeren en toegang krijgt tot analyses van sociale gegevens.

Laten we eens kijken welke andere doelen kunnen worden bereikt met een goed doordachte social listening-strategie.

Campagnebewaking

Marketingcampagnebewaking is vergelijkbaar met merkbewaking. Beide beginnen met het aanmaken van een bewakingswaarschuwing - alleen hebt u deze keer naast de merknaam ook hashtags, slogans en andere campagnespecifieke trefwoorden nodig.

Als u de prestaties van uw campagne volgt met een tool voor sociale monitoring, krijgt u alle marketinghulpmiddelen direct geleverd: belangrijke commentaren, beïnvloeders en betrouwbare inzichten over bereik, sentiment in de sociale media en context van vermeldingen in de campagne. Luisteren is 90% van de campagne-analyse.

Stap 1. Maak een waarschuwing aan

Klik in het linker menu op het + pictogram naast Mentions om een nieuwe waarschuwing aan te maken met campagne hashtags en andere campagne-specifieke trefwoorden. Optioneel kunt u negatieve trefwoorden toevoegen, de locaties, talen en bronnen opgeven die u wilt controleren, evenals het datumbereik waarin u geïnteresseerd bent. Voor nog scherpere resultaten kunt u uw sociale accounts op een zwarte lijst zetten, zodat u uw eigen vermeldingen niet verzamelt tijdens social listening.

U kunt ook overschakelen op Boolean en een luisterwaarschuwing instellen met behulp van Boolean-operatoren voor flexibele query's en nauwkeurigere resultaten van sociale-mediamonitoring.

Stap 2. Ga in gesprek met beïnvloeders

Om de zichtbaarheid en het bereik van uw marketing campagne te vergroten, levert social media listening niche influencers - opinieleiders en potentiële brand advocates. Awario brengt u beïnvloeders op twee manieren: u kunt uw vermeldingen sorteren op bereik of verwijzen naar het tabblad Influencers in uw Dashboard of Rapporten.

Wanneer u uw vermeldingen sorteert op Bereik, vindt u feedback van invloedrijke gebruikers die u meteen kunt aanspreken of een ster kunt geven voor een latere follow-up tijdens een diepgaande social listening-analyse. Raadpleeg uw Dashboard of het rapport Influencers voor een snel overzicht van de beïnvloeders die tijdens de sociale-mediamonitoring zijn geïdentificeerd.

Stap 3. Houd de vinger aan de pols van de campagne

Het Dashboard is de plaats voor alle social listening-analyses van uw campagne. Hier kunt u schommelingen in het volume en bereik van vermeldingen in sociale media bijhouden, evenals het sociale sentiment en de context erachter. Zo weet u precies wat u goed doet.

Let op de pieken in vermeldingen om de heersende stemming in de sociale media op een bepaald moment te controleren. Als er een piek is in negatieve vermeldingen, zorg er dan voor dat u deze direct aanpakt en laat zien dat u luistert. Bekijk de topicwolk om te zien in welke context de hashtag van uw campagne het meest wordt genoemd, of zie welke andere hashtags naast de uwe worden genoemd.

Door de verdeling per bron te raadplegen, kunt u beoordelen hoe goed u het doet op een bepaald sociaal platform - misschien moet u uw inspanningen en middelen opnieuw verdelen. Omdat het hele Dashboard klikbaar is, kunt u elk detail controleren dat opvalt. Achter elke social listening-metriek zit waarschijnlijk een waardevol marketinginzicht.

Uw campagne wordt nu nauwlettend in de gaten gehouden! Social media listening is de snelste manier om betrouwbare gebruikersfeedback te krijgen op uw elke marketingstap, dus geef het campagnebeheer uit handen aan Awario en bespaar uzelf tonnen en tonnen tijd.

Meer tips voor het volgen van uw campagne

Informatie over concurrenten

Informatie over concurrenten is misschien wel een van de kroonjuwelen van sociale monitoring. De inzichten die anders het werk van een toegewijde inlichtingenofficier zouden vereisen, zijn beschikbaar in een paar klikken:

Stap 1. Maak een waarschuwing aan

Zoals bij alles wat met social listening te maken heeft, heb je om te beginnen een mentions monitoring alert nodig. Als u bij het opzetten van een project concurrerende bedrijven in het betreffende veld hebt aangegeven, is de klus al half geklaard.

Zo niet, dan moet je extra waarschuwingen maken voor concurrerende merken in je project op dezelfde manier waarop je waarschuwingen hebt toegevoegd voor hashtags en andere trefwoorden die specifiek zijn voor marketingcampagnes. Klik in het linkermenu op het + pictogram naast Mentions om een nieuwe alert te maken voor elk van de concurrenten waarmee u uw merk wilt vergelijken. Gebruik het symbool- en hoofdlettergevoelige formaat voor merknamen met speciale tekens en symbolen.

Stap 2. Basisgegevens controleren

Zodra Awario wat social listening gegevens heeft verzameld voor uw concurrerende bedrijven, springt u naar uw volledig interactieve Dashboard en voegt u concurrerende merken toe om uw social media listening statistieken te vergelijken met die van hen.

Stap 3. Onderzoek de vermeldingen

Nu u een basisidee hebt van de online prestaties van uw concurrenten, kunt u zich gaan verdiepen in de vermeldingen. Social media monitoring en listening zijn briljant om de conversaties rond merken nader te bekijken. Zo krijgt u feedback van echte gebruikers over verschillende aspecten van de producten en diensten van concurrenten.

Productfeedback verzamelen

Er zijn veel manieren om met de Mentions feed te werken. We hebben eerder in deze gids al enkele filteropties toegepast, zoals het sorteren van vermeldingen op Bereik om de meest invloedrijke auteurs te ontdekken. Wat we nu gaan doen is de vermeldingen filteren op een trefwoord met behulp van het snelzoekfilter om feedback over bepaalde producten of functies op te halen.

Er zijn veel manieren om met de Mentions feed te werken. We hebben eerder in deze gids al enkele filteropties toegepast, zoals het sorteren van vermeldingen op Bereik om de meest invloedrijke auteurs te ontdekken. Wat we nu gaan doen is de vermeldingen filteren op een trefwoord met behulp van het snelzoekfilter om feedback over bepaalde producten of functies op te halen.

Vermeldingen filteren op de namen van de functies waarmee u uw concurrenten wilt verslaan, is de meest zekere manier om eerlijke gebruikersfeedback en ideeën voor verbeteringen van uw eigen producten te krijgen. Met sociale monitoring vindt u in een mum van tijd relevante conversaties en krijgt u een overzicht van de sterke en zwakke punten van uw concurrenten.

Wanneer een vermelding een kans biedt voor u om met de gebruiker te communiceren en uw eigen producten of diensten aan te bieden, ga dan direct in-app in gesprek met de auteur - of voeg een notitie toe om er zeker van te zijn dat u later terugkomt.

Ontdek beïnvloeders

Met de vele filteropties van de Mentions-feed kunt u zeer specifieke vermeldingen lokaliseren. Filter op landen, talen, tijdsperioden, bronnen, trefwoorden - afhankelijk van de filtervoorwaarden die u toepast, haalt de social media listening en monitoring tool meer en meer verfijnde gegevens op.

Door de vermeldingen te sorteren op Bereik, terwijl u ook de Bereikslimieten instelt in geavanceerde filtering, kunt u de micro-influencers van concurrenten opgraven - mensen die de Influencers feed in het Dashboard niet hebben gehaald, maar toch super nuttig kunnen zijn in uw influencer marketing activiteiten.

Eén ding dat influencer marketing ons leert, is het potentieel ervan niet te onderschatten. Dit geldt net zo goed voor micro-influencers (tot 100K volgers) als voor de grootste namen. Zorg ervoor dat u de influencers ontmoet die uw concurrentie als merkambassadeurs heeft en leer ze zoveel mogelijk kennen als social media listening toelaat. Er zijn zeer waarschijnlijk ook potentiële beïnvloeders voor uw merk.

Een andere pool van influencer-talent om in te duiken zijn de mensen die het vaakst over uw concurrerende merken hebben gesproken. Het zijn misschien niet de meest invloedrijke auteurs wat betreft hun aanhang, maar ze zijn het meest actief in het praten over de merken. In uw feed met vermeldingen groepeert u de gesprekken per auteur en sorteert u ze op # vermeldingen. Noteer deze mensen omdat ze later nuttig kunnen zijn om je producten te promoten.

Bevrienden van de massamedia

De media vormen een groot deel van uw meest invloedrijke vermeldingen in de sociale media. Ze zijn niet noodzakelijkerwijs de beste in het opbouwen van een intieme relatie tussen merk en klant waar het bij influencers om draait, maar de media zijn niettemin een enorme aanjager van zichtbaarheid. Als u weet welke media het nieuws van uw concurrenten verslaan en welke soorten nieuws de meeste aandacht krijgen, kunt u ook uw merk onder de aandacht brengen.

De media die geïnteresseerd zijn in uw concurrentie zullen vaker wel dan niet relevant branchenieuws van soortgelijke merken op prijs stellen. U kunt deze mediakanalen vinden met sociale monitoring: selecteer in de feed Mentions News/Blogs als de bronnen waarin u geïnteresseerd bent, groepeer vermeldingen van concurrenten op Authors en sorteer ze op Reach.

Als je alleen een feed hebt met relevante vermeldingen, neem dan even de tijd om door de vermeldingen te gaan die afkomstig zijn van herkenbare mediakanalen. Scan de vermeldingen voor de belangrijkste onderwerpen om te zien wat voor soort inhoud de meeste aandacht krijgt. U kunt dan denken aan evenementen/campagnes die u zou kunnen voeren om vergelijkbare media-aandacht te trekken.

Als je daarmee klaar bent, krijg je een lijst met industriële media en uitgevers waarmee je in contact wilt komen. Als u weet wat voor soort inhoud eerder is opgepikt, weet u precies aan wie u uw volgende persbericht moet doorgeven. Het resultaat is dat u nieuwe bondgenoten wint en de komende jaren verzekerd bent van solide mediadekking.

Stap 4. Duik in de rapporten

Awario's Reports is een snelkoppeling naar alle social listening inzichten die de tool heeft ontdekt tijdens het verzamelen van merkvermeldingen. Elke metriek is er, netjes gepresenteerd. Voor de analyse van concurrenten is het rapport waarin we geïnteresseerd zijn Alert Comparison.

Hier verschijnen alle analyses naast elkaar, waardoor online prestaties direct kunnen worden vergeleken. U kunt snel de social Share of Voice van elk van de merken beoordelen, het sentiment achter de vermeldingen vergelijken, landen, talen en bronnen controleren, beïnvloeders ontmoeten en Topic clouds van merk tot merk verkennen.

U kunt het tijdsbestek voor de monitoring van sociale media aanpassen en het rapport beperken tot de bronnen die u verkiest door te klikken op de pictogrammen van de sociale-mediaplatforms die bovenaan beschikbaar zijn. Hoe langer u merkvermeldingen blijft volgen, hoe meer sociale gegevens worden geanalyseerd in rapporten - hoe uitgebreider uw concurrentieanalyse wordt. Zorg er dus voor dat u het rapport Alert Comparison ergens in de toekomst bekijkt, wanneer u meer social listening-gegevens hebt verzameld.

Later in deze gids gaan we dieper in op de rapporten van Awario. Ga direct naar Analytics & Reporting voor voorbeelden van rapporten. Voor nu, uitstekend werk!

Bekijk ons webinar over hoe u uw concurrenten kunt analyseren!

Klantenservice via sociale media

Klanten geven om klantenservice. Nu het steeds gebruikelijker wordt om supportteams via sociale media te benaderen, worden de normen voor goede klantenservice steeds hoger. Met social media listening tools kunt u uw klantenservice zonder extra kosten verbeteren.

Dit is wat sociale monitoring kan doen voor uw klantenservice:

Laten we eens kijken hoe u uw customer support workflow kunt transformeren met Awario.

Stap 1. Stop nooit met controleren

U weet hoe het gaat: waar sociale gegevens zijn, is een mentions monitoring alert. U kunt gerust een stukje omhoog scrollen voor een samenvatting van hoe u alle vermeldingen van uw merk, product of campagne kunt gaan volgen. Controleer in uw waarschuwingsinstellingen of u uw exacte merknaam en social media-handvatten hebt aangegeven (als deze verschillen van de merknaam).

Wanneer u een social listening alert heeft ingesteld, is web monitoring meedogenloos en blijft geen enkele merkvermelding onopgemerkt. Awario pikt alle merkgerelateerde berichten op, ook de niet-gemarkeerde, d.w.z. berichten waarin klanten uw social media-handle niet vermelden. Zorg ervoor dat u het Dashboard in de gaten houdt om te controleren op pieken in het volume van vermeldingen, vooral de negatieve. Let daarbij vooral op de grafieken Mentions en Sentiment.

Een ander onderdeel van het Dashboard dat u kunt controleren is de topicwolk. Hier ziet u misschien nieuwe zorgen van klanten of onverwachte onderwerpen die in een stroomversnelling raken en daardoor veel buzz genereren. Met het oog op klantenondersteuning is het Dashboard van Awario dé plek voor zowel het customer care team als het management om belangrijke verschuivingen in de klantenactiviteit in de gaten te houden.

Stap 2. Zoek en reageer op belangrijke vermeldingen

Tenzij uw totale klantenbestand minder dan honderd mensen telt, kunt u er niet zeker van zijn dat u altijd op elk verzoek om klantenondersteuning via sociale media ingaat. Wat u wel kunt doen, is ervoor zorgen dat u alle belangrijke sociale vermeldingen snel identificeert en erop reageert. Hiervoor passen we de filteropties toe die we eerder in deze gids hebben onderzocht. Voordat we beginnen, kunt u Web en Nieuws/Blogs deselecteren uit de bronnen, omdat we alleen geïnteresseerd zijn in klantenondersteuningsverzoeken op sociale media.

Als u niet te maken hebt met een heleboel klantverzoeken op social, richt u zich dan op de nieuwste vermeldingen. Standaard zijn de vermeldingen gesorteerd op datum; groepeer ze op auteurs en u kunt alle nieuwe vermeldingen op een bepaalde dag bekijken.

Als u elke dag veel verzoeken behandelt, is het zinvol ze te sorteren op Bereik en Negatief sentiment te selecteren in het geavanceerde filter - zo weet u dat u de belangrijkste vermeldingen kunt afhandelen voordat ze uitgroeien tot een reputatiecrisis. Ga verder en groepeer uw vermeldingen op Conversaties om af te stemmen op de grootste discussies rond uw merk.

Terwijl je door de feed met vermeldingen scrolt, kun je sterren geven, taggen, op de zwarte lijst zetten, verwijderen en vermeldingen als gedaan markeren.

Ondertussen, door te klikken op de vermelding in de Mentions feed, zie je rechts de Author card: laat een notitie achter/volg het account of interacteer direct met de auteur. Awario geeft je de mogelijkheid om mentions te beantwoorden, opnieuw te posten of te liken, en zo ondersteuningsverzoeken direct af te handelen, vanaf elk apparaat waarop je de app opent.

Stap 3. Regelmatige meldingen instellen

Om ervoor te zorgen dat u te allen tijde op de hoogte blijft van de buzz rond uw merk, stuurt Awario u dagelijks/wekelijks e-mail updates. Dit zijn rapporten van de conversaties die in uw Mentions feed terecht zijn gekomen tijdens de sociale monitoring.

We hebben aan het begin van deze gids geleerd om Awario-meldingen in te stellen, maar we geven hier een korte samenvatting. Ga eerst naar de rechterbovenhoek van uw Awario Dashboard. Klik op de tandwielknop naast de naam van uw project en ga naar Meldingen. Vanaf daar kunt u de voorkeuren aanpassen voor uw e-mailmeldingen die standaard zijn ingeschakeld, of Slackmeldingen toevoegen voor directe updates.

U bent er helemaal klaar voor! Met een social listening tool aan uw zijde wordt het afhandelen van verzoeken om klantenondersteuning snel en efficiënt.

Marktonderzoek

Marktonderzoek is het uitgangspunt van elk bedrijfsmodel. Voordat u op pad gaat om de markt te veroveren, is het cruciaal om de omgeving waarin u zult opereren te kennen:

Het is ook een continu proces. De markt is een levend, ademend organisme; daarom moet er regelmatig marktonderzoek worden gedaan. Voor zowel gevestigde als nieuwe bedrijven is kennis van de markt een enorm concurrentievoordeel. Laten we eens kijken hoe u social listening kunt gebruiken om uitgebreid maar moeiteloos marktonderzoek te doen.

Stap 1. Creëer een waarschuwing voor de sector

Op dit punt van de gids heeft u geleerd hoe u mentions monitoring kunt instellen voor uzelf, uw concurrenten en eventuele lopende activiteiten zoals evenementen of campagnes. Als onderdeel van marktonderzoek zullen we sectorwaarschuwingen instellen, d.w.z. het volgen van vermeldingen van uw branche, nieuws, trends, grootste opinieleiders, de media, enz.

Afhankelijk van het soort product/dienst dat u aanbiedt/van plan bent aan te bieden, kunt u een mentions monitoring alert maken voor de hele industrie. Klik op het + pictogram rechts van Mentions en voeg het trefwoord toe dat u wilt monitoren. Stel, het product dat u in uw assortiment wilt opnemen is een plantaardige melk. Dan stel je een social listening alert in voor plantaardige melk als zodanig, bijvoorbeeld veganistische melk, zuivelvrije melk, etc.

Stap 2. Inzicht krijgen in de sector

Nu Awario een aantal social listening gegevens heeft verzameld, kunt u de analytics achter uw vermeldingen onderzoeken. In het Dashboard krijgt u een overzicht van industrietrends en beïnvloeders, de geografische spreiding van uw potentiële klanten, de populairste sociale netwerken, massamedia, enz.

Door in de Mentions feed te duiken, kunt u de productvraag beoordelen en feedback verzamelen over de reeds bestaande opties. Gebruik de optie Snelzoeken om feedback van echte gebruikers op te halen over specifieke functies die u evalueert. Of u nu de vraag naar een specifieke productcategorie wilt controleren of uw concurrent wilt verslaan op die ene functie die ze niet 100% goed doen, zorg ervoor dat u social listening gebruikt om deze inzichten te verkrijgen door de vermeldingen te filteren.

Stap 3. Onderzoeken uitvoeren (zonder gedoe)

Een feit van marktonderzoek is dat je je klanten niet goed genoeg kunt kennen. Er is altijd meer onderzoek mogelijk, en niet iedereen heeft de middelen voor focusgroepen en opiniepeilingen. Stel, u wilt niet alleen van plantaardige melk uw volgende product maken, maar u wilt ook weten welke soort plantaardige melk het populairst is bij klanten. U weet hoe het gaat: het + pictogram rechts van Mentions en het product dat u wilt volgen. Voor elke soort plantaardige melk heb je een aparte melding nodig.

Zodra Awario sociale gegevens heeft verzameld, gaat u naar het Dashboard en voegt u alle meldingen van uw plantenmelk toe. Bestudeer de vermeldingen door het volume, de sentimentgrafiek, de topicwolk en de grootste opinieleiders te bekijken. Met social listening weet je welke soort veganistische melk de meeste buzz krijgt, en wat voor buzz dat is. Zorg ervoor dat u de vermeldingen nader bekijkt om te ontdekken wat klanten wel en niet leuk vinden aan de producten.

Stap 4. Controleer uw concurrenten

We hebben het eerder in deze gids gehad over analyse van concurrenten met social listening tools. Misschien heeft u zelfs al waarschuwingen voor uw concurrerende merken. Zo niet, ga dan naar informatie over concurrenten en begin met luisteren zoals u dat voor uw eigen merk zou doen. Voor marktonderzoek zullen we ons richten op zichtbaarheid, reputatie en klantenfeedback, dus laten we even samenvatten hoe we die krijgen.

En daar heb je het! Marktonderzoek is eenvoudig en volledig uitvoerbaar met social listening tools.

Invloedrijke marketing

Influencers zijn tegenwoordig misschien wel een van de krachtigste instrumenten van sociale-mediamarketing. Groot en klein, ze zijn onvervangbaar in het opbouwen van echte business-to-customer connecties. Waar andere vormen van marketing en reclame falen, doen influencers dat nooit. Mensen zullen andere mensen altijd betrouwbaarder vinden dan merken.

Er zijn drie manieren om de influencer-vraag te benaderen die kunnen worden opgenomen in uw social listening-strategie:

In dit deel leer je hoe je Awario kunt gebruiken om alle drie de invalshoeken te bestrijken. Laten we beginnen met het ophalen van de invloedrijke mensen die al over je praten.

Stap 1. Vind uw huidige beïnvloeders

Tenzij u uw merk een minuut geleden hebt gelanceerd zonder enig voorafgaand marketingwerk, zijn er op dit moment mensen die over uw bedrijf praten. Sommige van hen kunnen invloedrijke gebruikers zijn met een grote aanhang: ofwel de beïnvloeders met wie u een overeenkomst hebt gesloten ofwel de beïnvloeders die u nooit formeel tot ambassadeurs van uw merk hebt gemaakt. Social listening helpt u beide groepen te ontdekken.

Kijk in je brand alert op het tabblad Mentions en Influencers in het Dashboard. Je krijgt dan een overzicht van de absoluut grootste namen: belangrijke beïnvloeders en massamedia.

Duik vervolgens in de feed Mentions. Hier kunt u de vermeldingen groeperen op auteurs, sorteren op bereik en de bereiklimieten opgeven in geavanceerde filtering om micro-influencers (10K tot 100K volgers), macro-influencers (100K+ volgers) en mega-influencers (miljoenen volgers) eruit te halen. Als u alleen geïnteresseerd bent in individuen en uitgevers wilt uitsluiten, zorg er dan voor dat u Nieuws/Blogs en het Web uit uw bronnen verwijdert.

Als u vermeldingen tegenkomt van de influencers met wie u al hebt afgesproken om samen te werken, moet u die niet snel weggooien. U kunt social listening gebruiken om hun prestaties te volgen en de betrokkenheid van gebruikers te meten. Als je ziet dat influencers je merk vermelden zonder dat daar eerder afspraken over zijn gemaakt, zorg er dan voor dat je ze in-app benadert.

Hoewel een feed met vermeldingen overweldigend kan lijken, kunt u altijd de vermeldingen van influencers exporteren en later op uw gemak contact met hen opnemen. Klik op de knop Exporteren rechts van uw filtering en sla potentiële merkambassadeurs op in een CSV-bestand of hoe u uw gegevens ook wilt opslaan.

Stap 2. Trek beïnvloeders uit de industrie alert

U hebt geleerd hoe u branche-waarschuwingen kunt instellen als onderdeel van marktonderzoek. U neemt de naam van uw bedrijfstak als trefwoord en begint alle vermeldingen ervan te volgen. We hebben het ook gehad over het vinden van beïnvloeders in de sector, maar voor dit gedeelte geven we een korte samenvatting.

Stap 3. Maak contact met de beïnvloeders van uw concurrenten

De merkambassadeurs van concurrenten zijn de juwelen van concurrentiële intelligentie. Dit is ook iets wat we al eerder hebben besproken, maar we vatten het toch nog even samen.

Zo hebben we alle facetten van influencer marketing afgedekt met de analytics van Awario. Leun even achterover en voel je trots op het werk dat je hebt gedaan!

Meer tips voor het gebruik van social listening voor influencer marketing.

Sociaal luisteren voor PR

Bij social listening gaat het erom af te stemmen op wat het publiek te zeggen heeft. Van reputatiemanagement via continue merkmonitoring tot influencer marketing en mediarelaties, social listening raakt alle belangrijke bases van public relations en verbindt u met verschillende doelgroepen in een oogwenk. Laten we eens kijken hoe een social listening tool als Awario een PR-afdeling enorm kan helpen.

Stap 1. Controleer de media-aandacht

Vroeger betekende goede PR goodwill bij de massamedia. Ook al zijn er tegenwoordig veel meer factoren om rekening mee te houden, het monitoren van mediadekking en het luisteren naar het nieuws is nog steeds een essentieel onderdeel van PR. Social listening tools scannen het hele internet op alle vermeldingen van uw bedrijf, en, in tegenstelling tot mensen, kunnen ze dat 24/7 doen, de hele dag door. Daarmee wordt het monitoren van merkgerelateerde conversaties een moeiteloze klus.

Merkvermeldingen door de media maken deel uit van alle door Awario verzamelde vermeldingen en worden op natuurlijke wijze weergegeven in uw Dashboard. Om specifiek naar uw mediadekking te gaan, kunt u alle bronnen behalve Nieuws/Blogs in uw Mentions feed deselecteren.

Door de vermeldingen te sorteren op Bereik, krijgt u een feed van merkvermeldingen van de grootste uitgevers. Vervolgens kunt u de vermeldingen doornemen en de belangrijkste onderwerpen bekijken die door de media worden behandeld. Met Awario kunt u ook de geloofwaardigheid en het gewicht van de uitgevers beoordelen.

Het gedeelte Domain stats dat rechts van de vermeldingen verschijnt, geeft u inzicht in het domein en de auteur van een bepaalde vermelding. Controleer websiteverkeer en topauteurs - zo weet u zeker op welke massamediakanalen u zich het eerst moet richten bij uw volgende verklaring of persbericht.

Stap 2. Zoek mediamogelijkheden

Uw netwerk is uw sterkste PR troef. Daarom is het uitbreiden van uw netwerk een essentieel onderdeel van PR werk. Om u te helpen nieuwe mediakansen te vinden, is Awario ontworpen om het web te scannen op actuele vermeldingen van uw merk, branche en concurrenten. Vanaf daar is het een kwestie van een reachout campagne.

Om nieuwe websites en namen te ontdekken waarmee u zou kunnen samenwerken, stelt u mentions monitoring in voor uw branche en concurrenten, waarbij u alleen News/Blogs en Web als uw bronnen overlaat. Zodra uw Mentions feed gevuld is, gaat u door de grote niche-uitgevers om te zien met wie u zou kunnen samenwerken. Sorteer de vermeldingen op bereik of stel een bereiklimiet in bij geavanceerd filteren om te weten welke websites en auteurs aan uw bronnen voldoen.

Nogmaals - als u naar de domein statistieken kijkt, kunt u direct de invloed, het verkeer en de top auteurs van elke website zien en noteren met wie u zou willen samenwerken.

Stap 3. Opinieleiders ontdekken

In het tijdperk van de sociale media kunnen opinieleiders overal ter wereld verschijnen en via elk sociaal platform worden uitgezonden. We hebben al eerder aandacht besteed aan influencer marketing, waarbij we verschillende manieren hebben onderzocht om beïnvloeders van elke omvang te ontdekken. Voor PR-doeleinden geven we een kort overzicht van de drie belangrijkste groepen beïnvloeders die u kunt bereiken via social listening.

Influencers die al over je praten

Dit zijn de opinieleiders die tijdens het volgen van je merk naar voren zijn gekomen. U kunt ze vinden in de feeds Mentions en Influencers in uw Dashboard of door in de feed Mentions te duiken.

Influencers die over uw industrie praten

Deze kunnen getrokken worden uit uw branche-alert. Ze weten niet per se van u of uw directe concurrenten, maar ze praten over uw branche en zijn waarschijnlijk geïnteresseerd om uw bedrijf en producten te verkennen.

Influencers die samenwerken met uw concurrenten

Deze komen aan het licht naast andere inzichten van concurrenten. Opiniemakers die met uw concurrentie werken, promoten al producten en diensten zoals de uwe. Het winnen van hun vertrouwen en loyaliteit kan wonderen doen voor uw PR-werk.

Stap 4. Beheers crisismanagement

Het goede nieuws is dat als u aan social listening doet, u aan crisismanagement doet. Het bewaken van uw reputatie, het opbouwen van relaties met beïnvloeders en de media, en het snel aanpakken van zorgen van klanten vormen een solide basis voor crisismanagement. Wat rest is ervoor zorgen dat u altijd alert bent op bedreigingen voor uw reputatie en conflicten en misverstanden aanpakt voordat ze uitgroeien tot een reputatiecrisis.

U hoeft niet voortdurend uw social listening Dashboard in de gaten te houden. Voor regelmatige updates over uw online prestaties kunt u Awario-meldingen instellen. Klik op de tandwielknop naast de naam van uw project en navigeer naar het tabblad Meldingen. Afhankelijk van hoe dicht je bij een crisis bent, kies je voor dagelijkse/wekelijkse meldingen met je social listening resultaten via e-mail of real-time updates op Slack.

Gefeliciteerd! Je hebt social listening voor PR onder de knie! Tijd om je team deelgenoot te maken van de coole nieuwe technologie die reputatie- en crisismanagement voor eens en altijd zal veranderen.

Leads en sociale verkoop

Leads worden vaak beschouwd als de meest waardevolle output van marketinginspanningen. Geen toeval, leads zijn vaak het moeilijkst te krijgen. Terwijl traditionele methoden van lead generatie langzaam uit de mode raken omdat ze veel middelen vergen, doet social listening het werk zonder extra kosten. Laten we Awario aan het werk zien om potentiële klanten naar u toe te halen.

Stap 1. Start Awario Leads

Awario Leads is een module ontworpen om u nieuwe klanten te brengen. Het gebruikt productbeschrijving en merken van concurrenten om twee soorten leads te vinden: mensen die op zoek zijn naar producten of diensten zoals de uwe en mensen die klagen over uw concurrentie.

Wanneer u een project aanmaakt, kunt u het doel van sociale verkoop voor uw project kiezen. Je wordt gevraagd je productbeschrijving in te vullen, en concurrerende merken om leads te vinden.

Klik op de tandwielknop rechts van uw Awario Leads-module om uw productbeschrijving en concurrerende merken te controleren.

Productbeschrijvingen zijn de zinnen die uw potentiële klanten gebruiken bij het zoeken naar producten of diensten die vergelijkbaar zijn met de uwe. Concurrerende merken daarentegen zijn nodig om klachten van gebruikers te verzamelen - dit zijn de klanten die uw concurrenten verliezen (en die u misschien wint).

Om de zoekopdracht nog verder te verfijnen, kun je de landen kiezen waarin je leads wilt vinden. Je kunt ook de bronnen en het datumbereik aanpassen. Hoe specifieker de zoekvoorwaarden, hoe gerichter je leads zoekt.

Stap 2. Ga Boolean en definieer het probleem

Zodra u Awario Leads heeft draaien, heeft u zich verzekerd van een non-stop aanvoer van potentiële klanten. Dit kan genoeg zijn voor sommige bedrijven, maar u kunt altijd een stap verder gaan en u richten op mensen die nog niet op zoek zijn naar uw diensten of klagen over uw concurrentie. In plaats daarvan gaan we op zoek naar mensen die de problemen ervaren die uw bedrijf bestrijkt. Hiervoor schakelen we over op de Booleaanse zoekmodus die u kunt vinden in uw waarschuwingsinstellingen.

Bijvoorbeeld, als uw bedrijf biedt huis verzekeringen, uw leads zijn mensen bezorgd over de veiligheid van hun huizen. Om deze mensen te vinden, moet u Awario vertellen te zoeken naar berichten met trefwoorden als inbraak, iemand in het huis, enz.

Om u wegwijs te maken in de door ons gebruikte Booleaanse zoekoperatoren, volgt hieronder een kort overzicht:

Zodra je de nieuwe instellingen hebt opgeslagen, geef je Awario wat tijd om de Leads feed te vullen. Als je niet 100% tevreden bent met het resultaat, probeer dan verschillende trefwoorden en experimenteer met Booleaanse zoekoperatoren om de winnende combinatie te vinden die je de beste leads oplevert.

Stap 3. Klantkenmerken definiëren

Aangezien we experimenteren met Boolean search waarmee we geavanceerde zoekopdrachten kunnen maken, denken we aan andere groepen potentiële klanten waarop we ons zouden kunnen richten. We hebben het over mensen die bezorgd zijn over de veiligheid van hun huis, mensen die op zoek zijn naar een huisverzekering en mensen die klagen over andere aanbieders van huisverzekeringen. Laten we denken aan andere dingen die onze potentiële klanten delen.

Voor aanbieders van woonverzekeringen kunnen deze gedeelde klantkenmerken zijn: kopen, verhuizen of huren van appartementen. Laten we deze trefwoorden ook in de zoekopdracht opnemen!

Hier gebruikten we zinnen als mijn nieuwe huis, verhuizen, enz. De sleutel is om na te denken over de dingen die uw klanten gemeen hebben en een Booleaanse zoekopdracht te creëren met al deze trefwoorden.

Stap 4. Klantvragen definiëren

Er is nog minstens één groep klanten waarop alle bedrijven zich kunnen richten. Dit zijn mensen die vragen stellen over producten of diensten in uw niche. Ze onderzoeken uw productcategorie en zijn op zoek naar aanbevelingen op sociale netwerken. Voor een aanbieder van woonverzekeringen kunnen de sleutelwoorden in klantvragen zijn Is een woonverzekering noodzakelijk, Hoe krijg ik een huurdersverzekering online, enz.

Om Awario in te stellen om specifiek naar vragen te zoeken, moet je de Booleaanse zoekoperator AND ++"?" gebruiken, die de tool vertelt te zoeken naar berichten met onze trefwoorden naast het vraagteken.

Zodra Awario klaar is met het vullen van uw Leads feed, bent u welkom om erin te duiken en in gesprek te gaan met potentiële klanten. Qua filtering werkt de Leads feed ongeveer hetzelfde als de Mentions feed - u kunt uw filteropties nogmaals bekijken. Sorteer de vermeldingen op datum of bereik, geef ze een ster of label, afhankelijk van het soort contact dat je in gedachten hebt. Als je klaar bent voor interactie met een vermelding, klik je erop en zie je het volledige bericht.

Bekijk de auteurskaart die rechts van de vermelding verschijnt voor een snel overzicht van met wie u interacteert en beantwoord de gebruiker rechtstreeks vanuit uw Awario-app. Afhankelijk van de toon van het bericht en de volgers van de auteur kunt u uw expertise aanbieden, productmonsters/gratis testen, of een uitnodiging voor uw presentatie/evenement.

Goed gedaan! Je bent nu klaar om je eigen lead generatie en social selling uit te voeren. Zolang je Awario aan je zijde hebt, kun je er zeker van zijn dat er altijd nieuwe klanten te winnen zijn.

Meer tips voor sociale verkoop

Sociaal luisteren voor SEO

Hoewel sociale signalen geen directe invloed hebben op rankings, helpen ze zoekmachines om de zichtbaarheid en reputatie van domeinen te bepalen, linkloze vermeldingen in aanmerking te nemen en de online aanwezigheid van bedrijven als zodanig te beoordelen. Aangezien social listening al deze aspecten omvat, kan het worden toegepast om uw prestaties in de zoekresultaten te verbeteren. Laten we eens kijken hoe u Awario kunt gebruiken om uw SEO-doelstellingen te verwezenlijken.

Stap 1. Beheer uw reputatie

Een reputatiecrisis en een daling van de rankings liggen dichter bij elkaar dan u misschien denkt. Mensen en zoekmachines vertrouwen op de feedback van anderen om te bepalen hoe betrouwbaar een merk is. Daarom moet het beheren van uw online reputatie een essentieel onderdeel zijn van SEO.

Stel merkmonitoring in met alle mogelijke variaties van uw bedrijfs- en productnamen. Binnen enkele minuten hebt u een beeld van uw online prestaties met een uitsplitsing per platform.

Voor een directe beoordeling van de reputatie, controleer het volume en het sentiment van uw merk vermeldingen. Kijk uit naar eventuele pieken en zorg ervoor dat u alle onregelmatige activiteit onderzoekt - het hele Dashboard van Awario is aanklikbaar en brengt u rechtstreeks naar de bijbehorende vermeldingen.

Stap 2. Controleer de huidige backlinks

Backlinks zijn al sinds het begin een hoofdbestanddeel van SEO. Ondertussen winnen linkloze vermeldingen - relatief nieuw in de SEO-wereld - snel aan gezag als "impliciete links". Social media listening is perfect voor het volgen van beide, omdat u elke vermelding van uw merk kunt verzamelen, link of geen link.

Stel alleen voor uw website mentions monitoring in en geef News/Blogs en Web op als uw bronnen - zo kunt u nieuwe backlinks bijhouden.

Om het hele web te scannen heeft Awario misschien een paar uur nodig. Zodra het klaar is, kunt u door de vermeldingen gaan en de backlink autoriteit (aka InLink Rank), het verkeer en de top SEO sleutelwoorden van elk domein controleren. Al deze inzichten zijn beschikbaar in de Domain stats sectie die u zal helpen bepalen of u verder wilt gaan met de websites.

Stap 3. Bouw nieuwe backlinks

Ondertussen kunt u webvermeldingen van uw branche en concurrenten onderzoeken om nieuwe backlinkpartners te vinden en hen te bereiken. Geef in het veld Trefwoorden een beschrijving van uw producten of diensten en zorg ervoor dat u de websites van uw concurrenten opneemt.

Wat uw concurrentie hoog doet scoren is waarschijnlijk ook effectief voor het verbeteren van uw rankings. Simpel gezegd, alle inzichten die u krijgt tijdens het uitvoeren van een backlink-analyse met social listening kunnen worden omgekeerd ten gunste van uw SEO.

Van merkambassadeurs tot massamedia bondgenoten - zorg ervoor dat u elke vermelding onderzoekt die bijdraagt aan de topposities van uw concurrenten en gebruik de inzichten in uw voordeel. Hetzelfde geldt voor uw sector: noteer de grootste namen en neem contact op.

Stap 4. Herwinning van linkloze vermeldingen

Weten welke websites uw merknaam vermelden maar niet naar u linken is een enorme troef bij linkbuilding. Als u uw merk in de gaten houdt, moet u in staat zijn om vermeldingen in Nieuws/Blogs en Web uit te filteren om te zien welke websites u zou kunnen bereiken met een voorstel voor linkplaatsing.

U kunt ook een nieuwe bewakingswaarschuwing maken voor linkloze vermeldingen van uw merk. Schakel hiervoor over op Boolean en maak dit type zoekopdracht.

Wat we hier doen is Awario vertellen dat het moet zoeken naar merkvermeldingen die geen links bevatten naar de website van het merk. Nogmaals, zorg ervoor dat u de domeinstatistieken doorneemt zodra de tool klaar is met het verzamelen van vermeldingen - dan weet u zeker welke backlinkpartners het meeste potentieel hebben.

Social listening geeft u alle hulpmiddelen om backlinkpartners te ontdekken en organisch nieuwe links te krijgen, voortbouwend op huidige vermeldingen en op zoek naar nieuwe mogelijkheden om uw backlinkprofiel te laten groeien.

Goed gedaan! Je weet nu hoe je social listening inzichten kunt gebruiken voor zoekmachine optimalisatie.

Social listening voor content marketing

Om producten te verkopen, onderzoeken bedrijven hun markten en controleren ze de vraag. Hetzelfde geldt voor content: om uw merk te laten groeien, moet u uw publiek kennen en hen de content aanbieden die het delen waard is. Social listening is toevallig een van de meest effectieve manieren om te luisteren naar wat uw publiek te zeggen heeft en welk type inhoud het beste bij hen aanslaat.

Stap 1. Leer wat trending is (en gebruik het)

De eenvoudigste manier om uw contentmarketingupgrade te starten is door de onderwerpen en conversaties te controleren die in uw niche trending zijn. U kunt kiezen voor merkmonitoring voor nauwkeurig inzicht in het publiek of het volledige plaatje bekijken door branchemonitoring in te stellen - hoe dan ook, richt u op de grootste onderwerpen in de conversaties door de topicwolk te onderzoeken.

Pas het tijdsbestek aan en zie de grootste conversaties op een bepaald moment. Zodra u iets interessants ziet, klikt u op het trefwoord en onderzoekt u de vermeldingen waarin dat trefwoord wordt gebruikt. U kunt zich dan aansluiten bij de gesprekken of soortgelijke inhoud ontwikkelen waar waarschijnlijk vraag naar is.

Stap 2. Beïnvloeders en uitgevers inschakelen

Influencers kunnen een krachtige troef zijn om het bereik te vergroten en de inhoud te creëren die goed aanslaat bij uw publiek. Welke manier om influencers te ontdekken u ook verkiest, zorg ervoor dat u ze opneemt in uw contentmarketingstrategie:

Hetzelfde geldt voor de massamedia: houd uw berichtgeving goed in de gaten door non-stop mentions monitoring in te stellen, analyseer de activiteiten die de meeste zichtbaarheid krijgen en neem contact op met uitgevers. Of het nu gaat om een uitnodiging voor uw volgende persevenement of een gezamenlijk projectvoorstel, er zijn altijd mogelijkheden voor inhoudelijke promotie.

Stap 3. Schrijf voor uw publiek

Het controleren van de efficiëntie van uw contentmarketing gebeurt op twee manieren: u controleert KPI's en u duikt in de feedback van gebruikers. Of u nu in de planningsmodus zit of midden in een marketingcampagne, met social listening leert u uw publiek kennen en krijgt u feedback van gebruikers over de activiteiten die in het verleden zijn uitgevoerd of die nu plaatsvinden.

Wanneer u uw contentstrategie uitstippelt, moet u begrijpen waar uw publiek zich fysiek en online bevindt. Dit zijn de inzichten die basic brand tracking oplevert: zodra Awario genoeg vermeldingen van uw bedrijf heeft verzameld op sociale media en het web, zal het analyses weergeven over uw prestaties per sociaal netwerk, taal en locatie.

Social listening analytics zijn nuttig voor zowel de planning als de ontwikkeling van inhoud: u weet welke platforms meer aandacht nodig hebben en welke talen/locaties achterblijven.

Ondertussen, wanneer u niet zeker bent over een specifiek aspect van uw inhoudelijke beslissingen, ga uw gang en zoek in merkvermeldingen naar eerlijke gebruikersfeedback.

Hetzelfde kun je doen bij het monitoren van je concurrenten of branche - zelfs als het gaat om zoiets kleins als een hashtag. Controleer hoe goed het publiek erop reageert voordat je het opneemt in je contentmarketingstrategie.

Stap 4. Back-up van uw inhoud met sociale gegevens

Sociale gegevens zijn een zekere stimulans voor uw inhoud. Het is altijd een goed idee om je content te ondersteunen met onderzoek. Beter nog, onderzoek dat je zelf hebt uitgevoerd. Awario geeft je de tools om in een paar klikken social listening data over elk onderwerp of onderwerp op te halen.

Begin met het monitoren van vermeldingen van een nieuwsfeit, fenomeen of publiek debat om precies te weten waar mensen staan met betrekking tot dit onderwerp. Controleer het volume van de conversaties en het sentiment erachter en zorg ervoor dat u de topicwolk bekijkt om de populairste thema's te ontdekken.

Wanneer u een stuk inhoud plant, zet u in enkele minuten uw eigen onderzoek op. Wat gewoonlijk een volledige enquête of peiling vergt, komt moeiteloos aan het licht door non-stop sociale monitoring. Met social listening kunt u uw inhoud onderbouwen met solide sociale gegevens door de publieke opinie te bestuderen op wat er in woorden kan worden gezegd en op welke vermeldingen monitoring kan worden ingesteld.

Blijf zitten voor de laatste hoofdstukken om meer te leren over onderzoek en social listening analytics of ga terug naar de secties die je misschien moet herzien.

Sociaal luisteren voor onderzoek

Onderzoek is een van de leukste toepassingen van social listening. Het is ook uiterst waardevol: social listening tools zoals Awario zijn in wezen bovenmenselijke assistenten die tonnen sociale gegevens verwerken en betrouwbare inzichten leveren over wat je onderzoekt. We hebben het eerder in deze gids gehad over onderzoek als onderdeel van markt- en concurrentieanalyse. Laten we een snelle recapitulatie doen en dan dieper ingaan op de omvang van het onderzoek dat u met Awario kunt uitvoeren.

Stap 1. Onderzoek uw markt

Marktonderzoek is essentieel bij het opbouwen van een merk en het ontwikkelen van producten. Social media listening kan enorm helpen bij het onderzoeken van de omgeving waarin u opereert. De inzichten die u krijgt bij het volgen van alle vermeldingen van uw niche en grootste spelers vertalen zich in zakelijke KPI's en geven u concurrentievoordeel.

Voor een volledige recapitulatie van marktonderzoek met social media listening, spring direct naar de sectie.

Stap 2. Onderzoek productcategorieën

Als u groot denkt en buiten uw niche wilt treden door een nieuw product of een nieuwe dienst te introduceren, is social listening er om u te helpen de vraag te onderzoeken en de feedback van gebruikers te controleren. Terwijl traditionele peilingen en enquêtes beperkt zijn door budget en mankracht, kunnen inzichten uit social listening onmiddellijk en zo vaak als nodig is worden opgehaald.

Om een productcategorie te onderzoeken of productcategorieën met elkaar te vergelijken, stelt u mentions monitoring in voor categorienamen - zo kunt u het volume van de conversaties rond elke categorie vergelijken, evenals de feedback die productopties online ontvangen.

Duik dieper in de vermeldingen en gebruik filteropties om productexperts, opinieleiders en specifieke gebruikersinzichten te ontdekken die u wellicht zoekt.

Stap 3. Onderzoek weg

Nu komen we bij het echt leuke gedeelte - onderzoek doen naar onderwerpen van elke omvang, over elke periode, zonder enige moeite. Social listening geeft u toegang tot alles wat op sociale netwerken en het web wordt geplaatst. Elke mening wordt meegeteld, en het enige wat nodig is om toegang te krijgen tot deze gegevens en ze te verwerken is een project voor mentions monitoring.

Stel Awario in om elke conversatie rond een sociale kwestie of fenomeen te volgen - wat u ook gaat gebruiken in uw marketingactiviteiten kan maximaal worden onderzocht. Vervolgens kan elke beslissing worden ondersteund door solide sociale gegevens.

Geen onderwerp is te klein of te groot om te onderzoeken, want social listening geeft u alle hulpmiddelen en geen beperkingen. Onderzoek de publieke opinie en neem geïnformeerde marketingbeslissingen om bekend te staan als een merk dat om u geeft.

Analyse en rapportage

Analytics en rapportage zijn het echte goud van social listening. Het is zelfs de reden waarom we met dit hele gedoe zijn begonnen: voor u om sociale gegevens inzichten te krijgen die belangrijk zijn voor uw merk. In deze gids heb je Awario's social listening analytics meerdere malen in actie gezien. Laten we nu alles wat we hebben geleerd samenvatten.

Stap 1. Ga voor het Dashboard, altijd

Of u nu uw merk, social media marketing campagnes, concurrerende merken of de hele industrie monitort, Awario's Dashboard is de thuisbasis van alle belangrijke sociale data-inzichten. Bij elke nieuwe alert die u instelt, gaat u direct naar het Dashboard om direct social listening analytics te krijgen.

Stap 2. Hoofdrapporten

De rapporten sectie van Awario is waar u verzamelde social listening inzichten voor uw merk alleen of meerdere merken in vergelijking. Laten we de rapportagemogelijkheden een voor een doorlopen om te zien hoe je ze kunt aanpassen en exporteren.

Mention Statistics is alles wat Awario heeft ontdekt tijdens het verzamelen van mentions van uw keyword(s). Het zijn alle analyses uit het Dashboard, uitgebreid.
Bekijk voorbeeld rapport

Alert Comparison is het rapport bedoeld voor het back-to-back vergelijken van social listening metrics. We hebben het in actie gezien als onderdeel van concurrentie- en marktonderzoek, en dit is precies waar het het beste voor is.
Voorbeeldrapport bekijken

Influencers is de opslag van de grootste opinieleiders op basis van Audience (volgen) en Mentions (het aantal keren dat de auteur uw merk of een ander trefwoord dat u volgt, heeft genoemd).
Voorbeeldrapport bekijken

Awario's rapporten zijn volledig brandable en aanpasbaar. Ga je gang en selecteer de bronnen waarin je geïnteresseerd bent, evenals het tijdsbereik waarvan je sociale gegevens wilt hebben. U kunt ook widgets van social listening rapporten verwijderen en herschikken door erop te klikken. Bovendien kunt u widgets toevoegen door onderaan het rapport een +-knop te vinden.

Als u Awario Pro, Enterprise of Custom gebruikt, kunt u rapporten ook opslaan en exporteren door een PDF-versie te downloaden of een link te delen. Gebruik de knoppen Download PDF en Open in nieuw tabblad in de rechterbovenhoek om uw sociale analyses te exporteren in professioneel ogende rapporten.

Als u Awario Enterprise of Custom plan gebruikt, kunt u uw social listening rapporten van een white label voorzien. Klik op de Tag knop in de rechterbovenhoek en brand uw rapport door het toevoegen van een logo en uw bedrijfsnaam.

Uitstekend werk! Je hebt een lange weg afgelegd vanaf de vraag "Wat is social listening"? Nu heb je social media listening onder de knie met Awario. Voel je vrij om deze gids te gebruiken op elk punt van je komende social marketing activiteiten. Ga nu je gang en neem de wereld over met betrouwbare sociale data achter je.

Monitor relevante vermeldingen van uw merk of product online, ga de dialoog aan met uw publiek en beïnvloeders, analyseer elke vermelding over uw concurrenten en vergroot de merkreputatie en -bekendheid.

Bijna klaar! We gaan nu naar het allerlaatste deel van Awario's social listening gids.

Termen voor social listening, uitgelegd

Naast de basisvraag wat social listening is, zijn er nog enkele andere termen die wellicht uitleg behoeven. Hier is een korte hulpgids om deze termen beter te begrijpen.

1. Waarschuwing

Een reeks trefwoorden en zinnen die u wilt bewaken en de voorwaarden voor uw bewaking.

2. Analytics

Social listening analytics staat voor het meten, analyseren en rapporteren van de gegevens van social media platforms, nieuws, blogs, forums en webpagina's.

3. API

Application Programming Interface (API) is een gedocumenteerde interface waarmee een softwaretoepassing kan communiceren met een andere toepassing. Twitter, Facebook, Instagram - ze hebben allemaal API's. Social listening tools hebben ook API's met social media monitoring gegevens.

4. Zwarte lijst

Blacklist is een lijst van sociale accounts en webdomeinen die een social listening tool zal negeren bij het verzamelen van vermeldingen.

5. Gezondheid van het merk

Merkgezondheid is een verzameling van statistieken die laten zien hoe goed uw merk het doet. Metrics kunnen zijn: merkbekendheid, merkreputatie, Share of Voice en klanttevredenheid.

6. Booleaans zoeken

Booleaans zoeken is een handmatige manier van zoeken waarbij u uw zoekopdracht kunt specificeren als u anders veel irrelevante resultaten krijgt.

7. Dashboard

Dashboard is een functie in een social listening tool waarmee u alle analytics in real time kunt zien veranderen.

8. Trefwoorden

Trefwoorden zijn de woorden waar een social listening tool naar zoekt. Dit kunnen afzonderlijke woorden of woordcombinaties zijn; merken, namen, slogans, enz. Bijvoorbeeld, "Bank of America", "more & more", "Adam Smith", "Orange", "welcome to the jungle" zijn allemaal trefwoorden.

9. Leidt

Leads zijn mensen die geïnteresseerd zijn in een product of dienst als het uwe, en daarom uw klanten kunnen worden als u erin slaagt hen te vinden en uw product of dienst te verkopen.

10. Vermeld

Een vermelding is elk openbaar document (een bericht op sociale media, blogbericht, recensie, commentaar, enzovoort) dat jouw zoekwoorden bevat. Als je bijvoorbeeld "H&M" hebt gevolgd, is een vermelding elk openbaar online document waarin "H&M" voorkomt. Als je filters hebt gebruikt (bv. taal, land), vindt de tool documenten op basis van de filters.

11. Voer voor vermeldingen

Mentions' feed is een plaats waar alle ontdekte mentions in real time verschijnen.

12. Uitgesloten trefwoorden

Negatieve trefwoorden zijn de woorden die niet mogen verschijnen in uw resultaten samen met uw eigenlijke trefwoorden. Bijvoorbeeld, als u zoekt naar vermeldingen van het merk Apple, zou u willen dat uw negatieve trefwoorden zijn: "sap", "cake", "taart", enz. omdat u alleen vermeldingen van het merk Apple nodig hebt in tegenstelling tot het gewone woord appel.

13. Project

Een project is wat u maakt zodra u een social listening tool opent. Binnen één project kun je verschillende waarschuwingen instellen voor verschillende trefwoorden. Je kunt bijvoorbeeld een "H&M"-project hebben met afzonderlijke waarschuwingen voor H&M, Zara en Forever 21. Het mooie is dat je met één project verschillende marketingdoelstellingen kunt bereiken.

14. Bereik

Bereik is de metriek die het aantal mensen weergeeft die de sociale vermelding hebben gezien, vermenigvuldigd met het aantal keren dat ze deze hebben gezien. Dit is een geschat aantal, gebaseerd op de betrokkenheid van de post en de volgers van de auteur van de post en het verkeer van de website.

15. Sentiment

Sociaal sentiment zoals bijgehouden door social media listening tools kan negatief, positief of neutraal zijn. Sentiment analyse toont de toon van de vermelding. Alle gevonden vermeldingen worden geanalyseerd en Awario toont het algemene sociale sentiment rond uw zoekwoorden.

16. Sociale verkoop

Social selling is het proces van online prospects vinden, een relatie met hen opbouwen en hen omzetten in leads en vervolgens in klanten.

17. Aandeel van de stem

Share of Voice (SOV) is een metriek waarmee u kunt berekenen hoeveel van de markt u inneemt in vergelijking met uw concurrenten. Historisch gezien wordt het gemeten voor betaalde reclame, maar Awario meet social share of voice.

Met digitale marketing kunt u uw naamsbekendheid vergelijken met die van uw concurrenten aan de hand van de mate van online buzz die elke speler in de sector produceert.

18. Onderwerp wolk

De Topic Cloud analyseert sociale gegevens om te laten zien welke onderwerpen het vaakst voorkomen rond uw trefwoord.

19. White-label-rapporten

White-label rapporten is een functie waarmee u social listening rapporten kunt downloaden met de naam en het logo van uw bedrijf.

20. Whitelist

Met de Whitelist-functie kunt u websites en sociale accounts kiezen die een social listening tool eerst zal scannen.

Tot zover deze gratis gids om te leren hoe je social media listening kunt gebruiken voor elk marketingdoel. Veel succes met het toepassen van dit geweldige hulpmiddel in uw eigen strategie!