Cómo optimizar tu cuenta de Instagram para la venta social

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Hace unos pocos años, bastaba con disponer de un presupuesto de publicidad sólido para promocionar su producto y aumentar las ventas. Hoy en día, la gente no se fía de los anuncios excesivamente promocionales: dos tercios de los clientes prestan mucha atención a las opiniones de sus compañeros y a las recomendaciones de productos de amigos y familiares antes de tomar una decisión de compra, en lugar de dejarse seducir por un anuncio.

En 2022, la gente utilizará las plataformas de las redes sociales para compartir sus pensamientos y experiencias, por lo que no es de extrañar que los consumidores modernos compren a través de las redes sociales. Más del 70 % de los usuarios descubren productos en la plataforma. Instagram se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing para que más de 25 millones de empresas promocionen sus productos en línea.

Para seguir siendo competitivo en el mercado, necesitas aprovechar la prueba social en tus campañas de marketing de Instagram. ¿Por qué?

Entonces, ¿cómo optimizar la presencia social de tu marca y dar un paso adelante a la hora de hacer social selling en tu cuenta de Instagram? Aquí tienes cinco pasos que deberías seguir:

Lanza tu negocio en Instagram

Instagram es un abanderado del marketing en redes sociales en la actualidad. Desde 2021, los ingresos publicitarios de Instagram han crecido más rápido que los de Facebook. Mientras tanto, el 90% de los usuarios de Instagram siguen al menos una marca y aproximadamente 1 de cada 2 personas utiliza la plataforma para conocer nuevas marcas y sus productos y servicios.

Estas son solo algunas razones por las que crear una cuenta de empresa para tu marca en Instagram. Si nunca lo has hecho, aquí tienes unos sencillos pasos por los que deberías empezar.

Transforma tu perfil de Instagram en un "perfil de empresa".

Al registrarse en la plataforma, cada usuario, no importa si es una persona o un futuro negocio, comienza con una cuenta personal de Instagram. Para cambiar tu cuenta de personal a empresarial, debes seguir unos sencillos pasos:

Ya está, ya tienes tu nuevo perfil de Instagram Business.

Con una cuenta Business, podrás hacer mucho más para promocionar la página de Instagram de tu marca:

Añadir etiquetado de ubicación

Indique a su público dónde puede encontrarle. Utilizar etiquetas de ubicación es una forma eficaz de describir la zona en la que opera su empresa. Al publicar contenido con etiquetas de ubicación, puedes llegar de forma sencilla a todo tu público objetivo, así como descubrir otros nuevos que podrían estar interesados en las ubicaciones que has etiquetado.

Además de hacer que tu negocio sea visible para tus seguidores actuales y potenciales, el etiquetado de ubicación también funciona muy bien si diriges un negocio en varias ubicaciones. Difícilmente querrás establecer cuentas de Instagram separadas solo porque tienes una cadena de tiendas para una marca en todo el país o incluso países. Para ello, puedes crear publicaciones individuales o historias destacadas con etiquetas de ubicación de cada tienda en ellas. De este modo, tus seguidores no se confundirán sobre las ubicaciones en las que realizas tus campañas de marketing o vendes determinados productos.

Incluir hashtags relevantes

El arte de etiquetar es practicado por todas las marcas y usuarios en Instagram. Puedes poner hashtags en tus publicaciones, en los comentarios de tus propias publicaciones y en la información de tu página de perfil.

Las etiquetas deben cumplir cinco objetivos principales: ser populares entre los seguidores de Instagram, ser relevantes para el ámbito de tu negocio, estar relacionadas con las campañas o eventos de tu marca, hacer referencia a una determinada comunidad o reflejar el tema de la publicación. Aunque esto no significa que debas poner hashtags que cumplan los cinco requisitos.

Por último, a la hora de añadir hashtags, debes seguir estas sencillas reglas:

Una vez considerados y elegidos cuidadosamente, los hashtags pueden aportar a la página de tu marca más likes y hacerla más visible en toda la plataforma de redes sociales. Además, con los hashtags, es mucho más fácil hacer un seguimiento del rendimiento de tu marca y analizar tus audiencias en la plataforma.

Facilitar el proceso de compra

Los clientes modernos son un 52% más propensos a hacer compras impulsivas, por lo que es importante asegurarse de que puedan encontrar sus productos en la aplicación, obtener información sobre ellos y comprarlos sin salir de la aplicación.

Si quieres mantener contentos a tus clientes y animarles a compartir experiencias positivas con sus amigos en Instagram, tienes que darles prioridad y facilitarles el proceso de compra.

Con más de mil millones de usuarios activos, Instagram tiene un gran potencial de ventas, hasta el punto de que está desplegando cada vez más funciones específicas para empresas con el fin de optimizar el proceso de compra.

Muestre sus productos

Si quieres convertir a tus visitantes de Instagram en seguidores y a tus seguidores en clientes, tienes que ofrecer a la gente información útil sobre tus productos que pueda resolver sus problemas. En otras palabras, tu feed de Instagram debe mostrar productos que puedan interesar a tu público objetivo.

Un buen ejemplo es Ring Concierge. Como marca de joyería que debe mostrar piezas pequeñas, la empresa crea fotos que se centran en los artículos y los muestran desde diferentes ángulos con varias imágenes en un solo post.

Añadir etiquetas de producto y adhesivos de compra

Actualmente, 130 millones de usuarios tocan las etiquetas de productos de Instagram para ver los productos de la plataforma, lo que significa que están listos para comprar desde la aplicación. Con la introducción del pago desde la aplicación, Instagram se ha convertido en una plataforma perfecta para ganar dinero online. Para las marcas, el uso de etiquetas de productos y stickers de compra es una forma probada de mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, la marca de ropa MadeWell ha optimizado su cuenta de Instagram para las compras desde la aplicación. La empresa sube publicaciones en las que se puede comprar y que ayudan a los seguidores a obtener más información sobre los artículos destacados y sus precios. Cuando los seguidores ven un pequeño icono de una bolsa de la compra en la esquina superior derecha de la imagen de la publicación, pueden tocarlo para ver los detalles del producto:

Y así es como la marca utiliza pegatinas de productos para ofrecer una forma más rápida de comprar en Instagram Stories:

Una vez que tu cuenta tenga ese número mágico -10.000 seguidores-, también puedes sacar el máximo partido a las Instagram Stories en las que se puede hacer clic y añadir enlaces a tus páginas de productos. Si quieres ayudar a tus seguidores a descubrir productos con facilidad, puedes utilizar el enlace de deslizar hacia arriba para proporcionarles información adicional sobre tu producto, incluso si no ha sido aprobado para comprar en Instagram.

Carretes de palanca

Al igual que tú, Instagram también quiere seguir siendo competitivo en el mercado. Por eso amplía su conjunto de funciones y ofrece a los vendedores nuevas oportunidades de promoción. A mediados de 2021, presentó sus Reels, un competidor de TikTok.

Los Reels son vídeos grabados en formato vertical que no duran más de 60 segundos. Al crear sus Reels, los usuarios de Instagram pueden elegir efectos de audio de la biblioteca de música de Instagram, añadir efectos de RA, establecer temporizadores y cuentas atrás, añadir transiciones fluidas entre fotogramas y acelerar o ralentizar sus partes de audio y vídeo. Todos estos elementos se vuelven accesibles para los usuarios de Instagram una vez que encienden su cámara de Instagram en una práctica barra deslizable.

Pero, ¿por qué necesitas Reels si ya tienes Instagram Stories? En primer lugar, los Reels tienen una vida útil mucho más larga que las Instagram Stories y se guardan en la cuenta del usuario. En segundo lugar, mientras que Instagram Stories se esfuerza por contar una historia sobre tu marca, los Reels no requieren ninguna progresión lógica. De esta forma, cuando grabas Reels la idea principal es sorprender a tu audiencia y divertirte. Aunque, siempre hay espacio también para la publicidad y el contenido educativo en los Reels.

Proporcionar pruebas sociales

Los clientes son inteligentes: consultan las reseñas antes de tomar una decisión de compra. Dado que la mayoría de los clientes comparten sus opiniones sobre el producto, leer las opiniones es una forma probada de asegurarse de que el producto elegido puede satisfacer sus necesidades y deseos.

En resumen, la era de las compras sociales está en auge, por lo que las marcas de todos los tamaños y formas deben crear credibilidad con la prueba social. Cuando muestras a tus clientes potenciales que otras personas eligen tu marca frente a otras opciones del mercado, tranquilizas a los preocupados compradores.

Contenidos creados por fans

La publicidad tal y como se hacía en el pasado ha muerto. Sencillamente, ya no funciona. Los clientes buscan opiniones genuinas antes de comprar productos, por lo que no es de extrañar que el 79% de las personas afirmen que el contenido generado por los usuarios tiene un intenso impacto en sus decisiones de compra. Cuando la gente muestra su producto en sus fotos, los clientes potenciales confían más en su empresa. Por eso es tan importante mostrar contenidos creados por los fans.

Muchas empresas fomentan el contenido generado por los usuarios en Instagram, y CLUSE es uno de los mejores ejemplos. La empresa comparte imágenes creadas por fans y etiqueta a los autores para aumentar la confianza en la marca.

Muchas empresas fomentan el contenido generado por los usuarios en Instagram, y CLUSE es uno de los mejores ejemplos. La empresa comparte imágenes creadas por fans y etiqueta a los autores para aumentar la confianza en la marca.

El contenido generado por los fans es una buena fuente de prueba social, ya que indica a los clientes potenciales que merece la pena probar tu producto. Por eso, las marcas deberían plantearse publicar imágenes generadas por los usuarios en Instagram si quieren aumentar las ventas de ecommerce.

Publicar los comentarios de los influencers

Aquí viene la fea verdad: si no eres una de las marcas más populares, puede que tengas problemas para generar contenido hecho por fans. Sin embargo, puedes colaborar con influencers de nicho para convertirlos en creadores de contenidos y empezar a generar UGC.

No es ningún secreto que el marketing de influencers está en auge y que muchas marcas recurren a los líderes de opinión de Instagram para dar a conocer sus productos. Tomemos como ejemplo a JCrew. La empresa colabora con blogueros de moda famosos para matar dos pájaros de un tiro: contar sus historias y mostrar los productos de JCrew:

Los influencers de Instagram tienen un gran impacto entre sus seguidores, por lo que trabajar con líderes de opinión es una forma probada de causar expectación en torno a tu producto sin invertir mucho. Además, ayuda a fomentar el contenido generado por los usuarios que afecta al proceso de toma de decisiones.

Publicar las críticas de los medios de comunicación

¿Quién no quiere dar a conocer su producto en revistas conocidas? Conseguir que sus productos aparezcan en revistas famosas no es fácil, pero ayuda a ganar exposición y a aumentar la confianza en la marca. Los lectores prestan mucha atención a las recomendaciones de productos que ven en las revistas, así que es otra gran idea para conseguir pruebas sociales.
Una vez que las revistas hayan destacado tus productos, haz una captura de pantalla y añade un enlace swipe up a la entrada del blog para mostrar a tus seguidores que tu producto está en el punto de mira del público. Mira cómo lo hace Bali Body:

Cuando los blogs y la prensa hablan de su producto, significa que merece la pena comprarlo, y muchos clientes están dispuestos a probarlo después de leer sobre su producto en los medios de comunicación. Por eso deberías plantearte publicar reseñas en los medios para aumentar la confianza en la marca y animar a tus seguidores a comprar tu producto.

Aumentar la fidelidad a la marca

Los clientes habituales importan: Adquirir nuevos compradores cuesta cinco veces más que retener a los existentes. Con una gran variedad de opciones en el mercado, es extremadamente difícil convencer a los clientes para que repitan las compras a su marca a lo largo del tiempo. Dado que los consumidores buscan mejores ofertas, es importante aumentar la fidelidad a la marca y la confianza para que se sientan comprometidos con ella.

Comparta ofertas y promociones exclusivas

¿No sería estupendo poder aumentar la fidelidad a la marca e impulsar las ventas del comercio electrónico al mismo tiempo? Con acceso a Internet desde cualquier lugar, para los clientes modernos ya no es un problema investigar y encontrar las mejores ofertas del mercado. Los consumidores ansían los descuentos y el 75% de las personas afirman que recibir ofertas/descuentos es la principal razón para seguir a una marca en las redes sociales. Por eso casi siempre es una buena idea compartir ofertas exclusivas con tu comunidad de Instagram: aprovecha el poder de la creación de comunidad, la exclusividad y el descuento.
Así es como Passion Planner comparte ofertas específicas en las redes sociales para fomentar la fidelidad de los clientes.

Añadir texto a tu imagen es una buena forma de atraer la atención de los seguidores, por lo que debes crear publicaciones en Instagram que ofrezcan una breve descripción de tu oferta para interesar a los usuarios y aumentar el alcance.

Promover programas de fidelización

Con la gran variedad de opciones que hay en el mercado, es muy difícil retener a los clientes. Si sus clientes vuelven a comprar sus productos, tiene que recompensarles, y tener un programa de fidelización es una forma probada de mostrar el aprecio de los clientes.

Además, ayuda a aumentar la fidelidad y la confianza en la marca y, por tanto, a atraer a nuevos compradores. ¿Quiere saber lo mejor? También es una gran manera de recopilar datos de los clientes y analizar los patrones de compra y el comportamiento de los clientes.

Si quieres darle una oportunidad al social selling en Instagram, promociona tu programa de fidelización en la plataforma para convertir a tus seguidores en clientes. Por ejemplo, Starbucks compartió información sobre su programa de fidelización en 2019, por lo que anunció un sistema de puntos/estrellas en Instagram:

Cuando los Instagramers visitan tu perfil, se desplazan por tu feed para encontrar algo que pueda satisfacer sus necesidades, por lo que promocionar tu programa de fidelización ayuda a captar su atención y les da una razón para confiar en ti. Además, si tus clientes actuales encuentran beneficioso tu programa de fidelización, será más probable que hablen de tu empresa a sus amigos.

Concursos

La idea de organizar concursos en las redes sociales para aumentar la participación no es nueva. En primer lugar, los concursos aportan diversión. En segundo lugar, está en nuestra naturaleza humana amar las cosas gratis, por lo que no es de extrañar que los concursos o sorteos atraigan a muchos participantes. Para las marcas, esto significa una gran oportunidad de aumentar el compromiso de los usuarios, hacer correr la voz sobre la empresa y aumentar la fidelidad a la marca.

Cuando se trata de venta social, es fácil pedir a tus seguidores que etiqueten a sus amigos que puedan estar interesados en tus productos; todo depende de los requisitos de participación de tu concurso. Echa un vistazo al siguiente ejemplo:

La gente confía en sus amigos, así que es más probable que visiten tu perfil cuando alguien les etiquete en los comentarios. Y si quieres entrar en una comunidad ya establecida y llegar más rápido a tu público objetivo sin gastar mucho dinero, colabora con personas influyentes del nicho para convertirte en patrocinador de un sorteo.

Comprenda las necesidades de sus clientes

Las plataformas de medios sociales facilitan que la gente comparta sus opiniones sobre el producto o los servicios sin ser interrumpida. Cuando se trata de recomendaciones de productos, los clientes están encantados de compartir sus experiencias positivas de compra y hacen sugerencias directamente a sus seguidores de Instagram.

El efecto boca a boca es real, por eso es importante asegurarse de que los clientes obtienen lo que quieren, así que las empresas deben entender primero sus necesidades. Una vez satisfechas las necesidades y deseos de sus compradores, puede convertir a sus clientes en embajadores de la marca, y esta es la MEJOR publicidad para su marca.

Fomentar la interacción con los clientes

Tener un buen número de seguidores en Instagram es estupendo, pero no significa nada si tus seguidores no interactúan activamente con tu cuenta. Si quieres vender tus productos y atraer a más clientes, necesitas conocer los puntos débiles de tus clientes potenciales. ¿La buena noticia? Tus seguidores son una fuente perfecta de investigación de mercado: Fomenta las interacciones con tus seguidores para comprenderlos mejor. Hay muchas formas de fomentar las interacciones con los clientes, desde darles a "me gusta" en sus comentarios hasta ponerse en contacto con ellos a través de mensajes directos. La idea principal es mantenerse proactivo.

Una vez que sepa qué molesta a sus clientes, podrá responder a sus preguntas para ofrecerles soluciones útiles. La gente quiere sentirse valorada, por eso confía en las marcas que cuidan de ellos, y escuchar sus necesidades y deseos es una forma estupenda de establecer una conexión con tus clientes.

Recoger las opiniones de los clientes

Si tienes una cuenta de empresa en Instagram, es fácil conocer los pros y los contras de tu producto: basta con que preguntes a tus seguidores qué opinan. ¿Por qué? Los seguidores de Instagram están dispuestos a entablar una conversación con sus marcas favoritas.

Según el informe de SocialBakers, Instagram tiene la tasa de participación más alta de todas las plataformas de redes sociales. Como gran herramienta de marketing, Instagram despliega cada vez más funciones específicas para empresas que permiten a los profesionales del marketing comprender mejor a sus clientes.

Por ejemplo, Starbucks recoge las opiniones de sus clientes con Instagram Stories. Con la ayuda de la pegatina de preguntas de Instagram Stories, la empresa realiza una sencilla encuesta con una pregunta abierta. Dado que los seguidores no están limitados a varias opciones, es una gran manera de obtener las respuestas de los clientes y comprender mejor sus preferencias y necesidades.

Dado que la mayoría de los clientes modernos quieren conectar con las marcas en las redes sociales y que el 80 % de los instagramers siguen al menos a una marca en la plataforma, esta red es una forma estupenda de recopilar datos cualitativos sobre sus productos de una forma interesante.

Utilizar la escucha social

No es ningún secreto que los clientes utilizan las plataformas de las redes sociales para compartir sus experiencias de compra con amigos y familiares sin ser interrumpidos ni prejuzgados. Quieren contar sus historias para ayudar a otros clientes potenciales a tomar la decisión de compra correcta, por lo que las redes sociales se han convertido en una gran fuente de investigación de mercado. Hoy en día, la monitorización de Instagram es un elemento importante de tu estrategia de marketing en redes sociales, ya que te permite obtener información de tus clientes.

Si eres una gran marca como Whole Foods, es más probable que tus clientes compartan sus opiniones en la sección de comentarios, por lo que no te costará mucho esfuerzo analizar esa información.

Y si tus clientes etiquetan tu cuenta cuando hablan de tu marca, recibes una notificación en el feed de actividad y es fácil seguir la conversación. Pero si no te etiquetan ni añaden el hashtag de tu marca, a menos que utilices herramientas de escucha social. De este modo, debes asegurarte de que entiendes lo que la gente dice de tu marca para atenderles y ofrecer una mejor solución a sus problemas.

¿Listo para la venta social?

En los últimos años, Instagram se ha convertido en una potente plataforma de comercio electrónico para las marcas que quieren vender productos online. Con el poder de las compras sociales en Instagram, las marcas de todos los tamaños y formas deben entender cómo lanzar una campaña de venta social efectiva en la plataforma, y optimizar tu cuenta de Instagram es imprescindible.

Cuéntanos, ¿estás listo para optimizar tu cuenta de Instagram para la venta social? ¿Qué tácticas utilizarás primero? Comparte tus ideas y experiencias con nosotros.