3 cosas que hacer y 3 cosas que no hacer en la escucha social para ayudarle a obtener los resultados más precisos
Resumen del artículo
Este artículo explica las reglas a seguir para una estrategia de escucha social eficaz y las mejores prácticas a incorporar.
13 minutos de lectura
- Qué es la escucha social?
- Cómo configurar una herramientade escucha social
- Qué hacer enla escucha social
- Qué nohacer en la escucha social
Todo el mundo que trabaja con escucha social en algún momento tiene preguntas sobre el proceso. En Awario también las recibimos de nuestros usuarios (y nos ENCANTAN, ¡que sigan llegando!) ¿Debes usar booleanas cada vez que configures una búsqueda? ¿Debes utilizar palabras clave negativas? ¿Qué datos deberías comprobar primero?
Son preguntas habituales. Aunque el uso de Awario es sencillo, a veces ignoramos las mejores prácticas o cometemos errores en nuestra estrategia de escucha social. Es por eso que he decidido escribir esta entrada de blog sobre lo que se debe y no se debe hacer en la escucha social.
He recopilado las mejores prácticas que a veces ignoramos y algunos errores que cometemos en nuestro viaje de escucha social. Puedes utilizar este post como una especie de lista de comprobación para tu estrategia de escucha social.
Sin embargo, antes de entrar en detalles, vamos a responder a la pregunta más básica: ¿qué es la escucha social?
¿Qué es la escucha social?
En pocas palabras, la escucha social es el proceso de revisar lo que otras personas dicen sobre un tema en línea. Este tema puede ser su marca, sus competidores, su sector o cualquier otra cosa que desee investigar.
La escucha social te da acceso a todas las menciones relevantes de este tema, así como a los análisis de dichas menciones y sus autores. La analítica es probablemente la parte más fascinante de Awario: representa cualquier cosa, desde los datos demográficos del público objetivo hasta el conocimiento de la marca y su cuota de voz.
La ventaja de la escucha social es que los datos que recopila aparecen de forma orgánica, lo que significa que accede a las opiniones y puntos de vista genuinos de la gente. Opiniones que no son provocadas por tus preguntas, como cuando realizas una encuesta. Encuentras estas publicaciones en línea y empiezas a interactuar con ellas.
Sin embargo, la escucha social va más allá de responder a algunas publicaciones en línea. A medida que aprendes a utilizar Awario en todo su potencial, no hay límite a los datos que puedes obtener. Por ejemplo, aquí tienes algunas preguntas que Awario puede responder:
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¿Cómo diferencia tu público tu marca de otras similares?
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¿Cuáles son las principales características de tu público objetivo?
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¿Qué influye en las decisiones de tus clientes potenciales?
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¿Cuáles son algunos de los puntos de dolor que experimenta tu audiencia?
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¿Cuáles son las ventajas de sus competidores?
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¿Cuáles son las preguntas, comentarios o preocupaciones más frecuentes de los clientes de su sector?
Como ve, la escucha social es útil para cualquier empresa, pero ¿cómo se hace? y ¿cuáles son las reglas tácitas de la escucha social que hay que respetar?
Siga estos consejos para saber qué hacer (y qué no hacer) cuando supervise su tema en Internet.
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Cómo configurar una herramienta de escucha social
Estos son los pasos básicos para empezar a monitorizar las redes sociales:
1. 1. Elegir las palabras clave
Lo primero para crear una alerta de monitorización de medios sociales es elegir las palabras clave que se van a rastrear en línea. Este paso es extremadamente importante ya que define los resultados de tu monitorización.
Recuerde añadir diferentes grafías y faltas de ortografía de sus palabras clave, abreviaturas y frases que la gente pueda estar utilizando para hablar de su tema de interés.
2. Elige las condiciones de tu seguimiento
Awario te permite elegir varios filtros y condiciones para que tu monitorización sea más precisa. Esto es lo que puedes configurar
- Idioma de las menciones
- Localización de las menciones
- Fuentes de las menciones (es decir, plataformas de medios sociales y fuentes en línea)
- Datos históricos
- Palabras clave excluidas: las menciones que contengan estas palabras clave no aparecerán en los resultados.
Estos filtros pueden ayudarte a dirigirte al mercado necesario y eliminar resultados irrelevantes.
3. Considere el modo de búsqueda booleana
El modo de búsqueda booleana te ayuda a crear una consulta de seguimiento aún más específica. Es útil si estás investigando un tema complejo, por ejemplo, una postura política o una opinión matizada. También puedes utilizarlo para combinar varias consultas de búsqueda con diferentes filtros en una sola alerta.
Awario te proporciona una breve guía sobre los operadores booleanos justo en la página de configuración de alertas, por lo que no te resultará difícil crear una alerta.
Por ejemplo, aquí tienes una consulta que recopila datos para la investigación de escucha social sobre varias zapatillas de correr, excepto Adidas, de plataformas de medios sociales específicas.
Qué hacer en la escucha social
1. Afinar la consulta de búsqueda
La escucha social no es cosa de una noche, es más bien un compromiso a largo plazo.
Seguramente, puede configurar su alerta de monitorización y luego comprobar las notificaciones por correo electrónico e Iniciar sesión una vez al mes para echar un vistazo a los análisis. Incluso estas sencillas acciones ya aportarán valor a su marca. Sin embargo, es mucho más útil comprobar las menciones al menos una vez a la semana y ajustar la configuración de la alerta según sea necesario.
¿Recibes muchas menciones irrelevantes? Vuelve a tu configuración, añade algunas palabras clave negativas o filtros.
Si, por el contrario, no estás recibiendo tantos datos como esperabas, no te compliques con los filtros durante un breve periodo de tiempo y comprueba si te estás perdiendo algo. O utiliza la función de lista blanca de la que hablaremos un poco más adelante en esta entrada del blog.
Puede que tus objetivos hayan cambiado y ahora necesites que tus datos sean más específicos, más amplios o que se centren en un aspecto diferente de tu tema de monitorización. Cualquier nuevo objetivo conlleva una nueva consulta de escucha social, ¡así que no dudes en actualizarla!
2. Encontrar microinfluenciadores
Es posible que ya haya personas con una audiencia considerable que hablen maravillas de su marca en Internet. Considérelos sus nuevos amigos. Como ya conocen y adoran tu producto, lo más probable es que estén abiertos a colaboraciones y promociones.
Ponte en contacto con estos microinfluenciadores, agradéceles sus amables palabras y averigua si les gustaría seguir recomendando tu marca (y cuál podría ser la compensación por ello).
Un gran ejemplo de este consejo de escucha social es Chrysler. Puede que te sorprenda que una marca tan importante utilice esta táctica, pero es un buen indicador de que realmente funciona.
En el post de arriba, la compañía unió fuerzas con ThatDadBlog en Instagram para mostrar un divertido vídeo en el que él y su familia disfrutan recreando algunos recuerdos de su juventud, protagonizados nada menos que por el JC Penny que animó su divertida experiencia.
Toma ejemplo de JC Penny y empieza a asociarte con líderes de opinión. Puedes encontrar influencers en Awario consultando el informe Influencers . Crea una alerta por el nombre de tu marca para encontrar influencers que te hayan mencionado, o por tu sector para encontrar micro-influencers en tu nicho.
Si quieres saber más sobre cómo encontrar microinfluencers con Awario, echa un vistazo a esta entrada del blog sobre cómo encontrar influencers.
3. Sé creativo en lo que buscas
Cuanto más creativo seas con la escucha social, mejor. Aunque se llame escucha social , no te centres exclusivamente en los resultados de las redes sociales. Además de buscar en las redes sociales, ¿por qué no pruebas en blogs, Reddit, sitios de foros especializados o sitios web de medios de comunicación? También puedes buscar canales de YouTube relacionados con el sector y ver qué dice la gente en los comentarios.
Awario puede ayudarte a rastrear conversaciones relevantes en Twitter, Instagram, YouTube, Facebook, Reddit, blogs y sitios web, todo en un solo panel.
El cielo es el límite de la escucha social, así que prueba todas las vías que se te ocurran para construir un conocimiento completo de las necesidades y deseos de tu audiencia.
Ahora que sabemos lo que debemos hacer, vamos a repasar las peores prácticas: todos los errores que podrías estar cometiendo en lo que respecta a la escucha social.
Lo que no se debe hacer en la escucha social
1. No ignorar Boolean
Sé que los operadores de búsqueda bo oleanos pueden dar un poco de miedo a primera vista, especialmente para los no programadores. Pero crear una consulta booleana no es más difícil que escribir un texto para redes sociales (créeme, lo sé).
¿Por qué utilizar las opciones de búsqueda booleana en la escucha social?
Bueno, Boolean puede ayudarte a crear consultas específicas cuando buscas información concreta. Puede que no lo necesites para hacer un seguimiento de tu reputación online (a menos que el nombre de tu marca sea un sustantivo de uso común), pero hace maravillas para crear un personaje de cliente, segmentar y analizar tu público objetivo, investigar tu sector, etc.
También puedes utilizar las consultas booleanas para realizar pequeños trucos para dar a conocer tu marca y buscar nuevos clientes. Por ejemplo, he configurado la siguiente consulta booleana para encontrar preguntas sobre escucha social:
("social listening" OR "social media monitoring" OR "social media listening" OR "brand monitoring") AND (++"?") AND NOT link: "*" FROM facebook,instagram,twitter,reddit
Esta consulta le dice a Awario que busque publicaciones sobre escucha social que incluyan un signo de interrogación y no contengan ningún enlace, lo que me permite encontrar preguntas orgánicas que la gente pueda tener sobre la escucha social y participar en conversaciones. Al participar en una conversación natural, estoy aumentando la visibilidad de Awario en la industria.
2. No descartes las funciones de lista en blanco y negro
Otra característica de Awario que injustamente recibe aún menos atención de nuestros usuarios son las Listas . Puedes utilizar las Listas cuando
- necesitas eliminar ciertas páginas/perfiles de tu alerta de monitorización. Por ejemplo, puede que no te gusten las menciones de cuentas spam, páginas que administras, páginas de tus socios (para cuando necesites datos de tu público objetivo y no de tus colaboradores), etc. Puedes añadir estas cuentas a la lista negra para que Awario las ignore.
- Necesitas priorizar ciertas páginas, sitios web o perfiles para su monitorización. Por ejemplo, estás monitorizando tu nicho en Instagram, pero quieres conseguir especialmente menciones a tu nicho de 10 influencers principales de tu sector, y quieres conseguirlas rápidamente. Puedes hacerlo añadiéndolos a la lista blanca.
- sólo necesitas datos de páginas, sitios web o perfiles específicos. Por ejemplo, quieres hacer un análisis de las menciones de tu marca específicamente en los principales medios de comunicación estadounidenses: Forbes, New York Times, Washington Post, etc. Lo único que tienes que hacer es añadir todos estos sitios web a la Lista Blanca y activar el modo Estricto: así Awario sabrá que sólo tienes que monitorizar estas fuentes.
3. No te centres sólo en una cosa
Las redes sociales son estupendas para responder a las preguntas o problemas de los clientes. Pero limitarse a responderlas no significa que también estés haciendo escucha social.
La escucha social consiste más en descubrir a las personas que hablan de tu marca pero se olvidan de etiquetar tu cuenta. O que tienen una necesidad relacionada con el sector pero no saben cómo preguntarte directamente.
Lo mejor de la escucha social es su diversidad de aplicaciones (aquí tienes 29 formas de utilizar la escucha social). Así que, aunque sin duda debe tomar nota de lo que su público directo dice sobre su marca, la escucha social requiere que piense un poco más fuera de la caja.
La escucha social es una forma estupenda de interactuar con tus seguidores y hacer nuevos al mismo tiempo.
Sin embargo, hay que revisar cuidadosamente las interacciones digitales. No todo lo que tus clientes escriban sobre tu marca en Internet será positivo, pero tienes muchas formas de tomar cualquier tipo de comentario y utilizarlo para mejorar tu negocio.
Y eso es todo. Espero que ahora tengas una buena comprensión de lo que debes hacer al configurar Awario y utilizarlo para tus objetivos. ¿Qué es lo que debes y no debes hacer en la escucha social? ¡Vamos a compartir nuestros consejos en los comentarios!
