Qué es la monitorización de redes sociales: todo lo que necesitas saber (y las mejores herramientas de monitorización de redes sociales para empezar)

14 minutos de lectura

La verdad es que, si no te dedicas a la escucha social, no podrás ayudar a los clientes, no llegarás a quienes están interesados en tus productos, no encontrarás nuevas audiencias sociales y estarás completamente fuera de onda en tu sector.

No parece una estrategia empresarial eficaz, ¿verdad?

Muchos directores de marketing y empresas ignoran la monitorización de las redes sociales debido a la supuesta complejidad del proceso.

Puedo asegurarte que una estrategia de monitorización de redes sociales es uno de los elementos del marketing en redes sociales más sencillos (si no el más sencillo) de aprender. En realidad, te ahorra mucho tiempo y esfuerzo y te ayuda a gestionar las redes sociales y las actividades de marketing. Si lo pruebas, verás sin duda un ROI increíble.

En este artículo, te guiaré a través del concepto de monitorización de los medios sociales, y sus casos de uso, te explicaré cómo hacer monitorización y escucha de medios, y enumeraré las herramientas de monitorización social más populares para hacerlo.

Entremos en detalles y empecemos por la primera pregunta: ¿qué es la monitorización de las redes sociales?

¿Qué es la escucha social (y qué es la monitorización de las redes sociales)?

La definición básica es que la monitorización de medios sociales es el proceso de aplicar una herramienta de inteligencia de medios sociales para rastrear palabras asignadas o combinaciones de palabras, y frases, que se denominan palabras clave, en los medios sociales.

Básicamente, "escuchas" el ruido de las redes sociales y encuentras conversaciones relevantes para tus objetivos empresariales. Sencillo, ¿verdad?

Si has estado atento, probablemente te habrás dado cuenta de que no dejo de alterar diferentes términos, como "social media intelligence", "social listening" y "social media monitoring". La escucha de las redes sociales, como algunos escritores de novelas policíacas del siglo XX, tiene muchos alias, entre otros:

Esa es una de las razones por las que puede resultar difícil ofrecer una definición sólida.

La mayoría de los especialistas coinciden en que la monitorización de las redes sociales es una parte de la escucha: la monitorización social desencadena una respuesta inmediata (ves una publicación y respondes a ella), mientras que la escucha social es eso más el análisis de los datos sociales recopilados y los comentarios de los clientes, la identificación de tendencias de marketing y la aplicación de los conocimientos en tu estrategia de redes sociales. Puedes leer más sobre la definición de monitorización y escucha en nuestra entrada del blog.

Piénsalo de este modo: utilizando la monitorización de las redes sociales, puedes saber si a tus clientes les gustan los zapatos que les vendiste, mientras que la escucha te ayuda a entender qué tipo de zapatos les gustan a las personas, cómo y cuándo los compran, etc. Los informes de análisis de redes sociales basados en la monitorización pueden indicarle cuántas reseñas positivas ha recibido, y los informes de escucha social explican por qué son positivas.

Así que no se trata sólo de analizar las opiniones de los clientes: significa buscar proactivamente tendencias y comentarios sociales sobre sus competidores para beneficiar a su marca. A continuación, integras este análisis de las redes sociales en tus estrategias empresariales, mejorando así tu rendimiento en las redes sociales.

Sin embargo, en este artículo utilizaré estos términos indistintamente.

¿Cómo funcionan las herramientas de escucha social?

En pocas palabras, las herramientas de monitorización obtienen conversaciones relevantes que contienen sus palabras clave en tiempo real y las reúnen en un panel.

El aspecto "en tiempo real" del seguimiento en línea es muy importante: el 60% de los clientes espera que las marcas les respondan en menos de una hora.

Por eso la monitorización en tiempo real suele ser imprescindible en cualquier herramienta de monitorización de redes sociales. Es necesario procesar los datos con rapidez.

La relevancia del contenido de las redes sociales que encuentres también es muy importante: no querrás perder el tiempo navegando por publicaciones irrelevantes y midiendo el rendimiento en las redes sociales de otra marca o concepto.

Para obtener datos de escucha social, las herramientas suelen conectarse con las redes sociales a través de API, lo que permite monitorizar la información disponible públicamente. Sólo muestra los datos que los usuarios deciden compartir con el mundo. Las herramientas no pueden acceder a grupos, publicaciones o mensajes privados.

Teniendo esto en cuenta, la definición de "disponible públicamente" varía en las distintas plataformas sociales. Algunas redes sociales restringen conscientemente el acceso a sus canales de medios sociales para software y API a determinadas partes de la plataforma. Por ejemplo, Facebook te permitirá supervisar las páginas públicas, pero las cuentas personales y los grupos cerrados están fuera de tu alcance.

Una vez que una aplicación ha obtenido todos los datos pertinentes, puede analizarlos a través de varias categorías, empezando por la participación social y terminando con información demográfica.

Llegados a este punto tengo que confesar algo: aunque estemos hablando de escucha de redes sociales, normalmente un servicio de monitorización de redes sociales no sólo monitoriza los canales de las redes sociales, sino que también obtiene menciones del resto de la web.

Por ejemplo, además de las redes sociales, Awario también supervisa foros, blogs, noticias, plataformas de reseñas y el resto de la web.

Para vigilar Internet puede elegir entre utilizar un proveedor de vigilancia en línea de terceros o tener sus propios rastreadores, que no es más que un nombre un poco espeluznante para los robots de búsqueda.

Awario utiliza sus propios rastreadores, así que puedes adivinar cuál creemos que es más eficaz. En realidad, ya llevamos 10 años trabajando en nuestros rastreadores con nuestros colegas de SEO PowerSuite.

Los robots rastrean continuamente los sitios y los indexan. Una vez hecho esto, estas páginas están listas para ser monitorizadas. La herramienta prioriza los sitios web en función de su importancia y los rastrea en consecuencia: algunos sitios web se supervisan en tiempo real, otros cada 5 minutos y otros cada dos horas... ya te haces una idea.

Los datos se recopilan a partir de las palabras clave que usted proporciona: pueden ser nombres de marcas y hashtags, nombres de productos, personalidades clave de su empresa, eventos públicos, etc.

Ahora que ya hemos respondido a la pregunta "¿Qué es la monitorización de redes sociales?

hablemos de lo que no es.

No se trata de una simple sopa de letras.

Digo que el proceso es sencillo, pero no lo es tanto. Al rastrear, las herramientas de monitorización de redes sociales tienen en cuenta muchos parámetros diferentes: intervalo de fechas, ubicación, menciones duplicadas, spam y otros detalles de búsqueda, con el fin de ofrecerte los resultados más relevantes.

Además, con funciones como los operadores booleanos, puede crear consultas de búsqueda refinadas y sofisticadas, que le permiten obtener sólo menciones muy relevantes.

No se trata simplemente de recoger menciones.

No sería nada divertido. La mayoría de las herramientas ofrecen algo más que recopilar menciones. Por ejemplo, Awario agrupa las menciones según distintos parámetros, analiza los datos recogidos, categoriza las menciones, compara varias alertas, elabora informes, etc.

No es sólo para el seguimiento de las marcas.

Hay muchas formas de utilizar la monitorización de las redes sociales, aparte de la aburrida monitorización de marcas. Por supuesto, hace este trabajo perfectamente, pero hay mucho más que puedes hacer con una estrategia de escucha social eficaz.

Ventajas para las empresas

Pero, ¿es realmente necesario? Para empezar, la gente espera que le escuche. Sus clientes, tanto actuales como potenciales, ya están en las redes sociales intentando ponerse en contacto con usted. Sin plataformas de monitorización de redes sociales, los estarías ignorando.

Algunos profesionales del marketing digital podrían creer que no sirve de nada contar con herramientas de seguimiento especializadas, ya que la mayoría de las plataformas te avisan en el sitio web cuando recibes menciones etiquetadas. Pero las cifras sugieren lo contrario: El 30% de los tweets que incluyen nombres de empresas no incluyen su dirección de Twitter. Eso es casi un tercio de tu audiencia. Y eso con la sencilla interfaz de usuario de Twitter. Imagina lo que ocurre en otras plataformas de redes sociales.

Tenemos muchos ejemplos en los que las herramientas de monitorización de redes sociales han podido salvar la reputación de alguien o descubrir el dolor de los clientes.

Sin embargo, incluso quienes comprenden la importancia y el valor de un servicio de monitorización de redes sociales a veces no aprovechan todo su potencial. Uno de los mayores errores es creer que estas herramientas solo sirven para monitorizar las menciones de tu marca.

Como buen profesional del marketing o simplemente como ser humano lógico, probablemente comprenda que el poder del marketing reside en el conocimiento del cliente: cuanto más sepa sobre su público objetivo, mejor será su estrategia de clientes, más beneficios obtendrá y mejor será la tasa de compromiso. Internet es objetivamente la mayor fuente de información del mundo.

Pero, ¿cómo encontrar información relevante en este océano de datos? La respuesta es, obviamente, las herramientas de monitorización de redes sociales. Pueden proporcionar información tangible sobre su empresa y sus clientes.

Con estas herramientas, puede reaccionar a los desencadenantes inmediatos y ver el panorama general. Te ayudan a entender cómo cambian las opiniones de tus clientes a lo largo del tiempo y te muestran cómo adaptar tu estrategia futura en consecuencia para conseguir un mayor compromiso.

Para un profesional del marketing en redes sociales, una herramienta de monitorización de redes sociales es una auténtica navaja suiza con tantos usos como se le ocurran. No hay un único beneficio de la escucha social: puede resolver múltiples problemas de marketing en redes sociales y de negocio al mismo tiempo.

Te contaré un secreto: puedes aplicar la escucha de las redes sociales en todas las etapas de tu trayectoria empresarial, desde el desarrollo de productos hasta la gestión de recursos humanos. Además, puede ayudarte a planificar estas etapas.

Puede tener un efecto positivo en los siguientes aspectos de su negocio:

3 mejores herramientas para empezar

El mercado de software de monitorización de redes sociales es extremadamente diverso: puede encontrar servicios específicos para cualquier presupuesto y cualquier necesidad, desde software gratuito de monitorización de marcas limitado a una plataforma hasta una herramienta de análisis social todo en uno o incluso una plataforma de gestión de redes sociales.

Puede resultar difícil decidir qué aplicación se adapta mejor a su negocio y averiguar cómo optimizarla para su estrategia de marketing en redes sociales.

Escribí un pequeño resumen de las herramientas de monitorización de redes sociales con algunos consejos sobre cómo elegir la mejor herramienta para ti. Aquí tienes tres aplicaciones de diferentes precios (incluyendo opciones de prueba) y con diferentes funcionalidades.

Awario

Plataformas de medios sociales: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, blogs y sitios web de noticias y reseñas, la web

Sí, soy un poco parcial, pero creo que Awario es el mejor ejemplo de una herramienta asequible pero potente con capacidades de nivel empresarial.

Muchas herramientas se centran en la monitorización o en la escucha, es decir, muestran menciones individuales o analizan grandes cantidades de datos sociales y presentan perspectivas visualizadas. Awario hace ambas cosas.

La herramienta ofrece varias formas de personalizar y ajustar tu estrategia de escucha. Además de un elaborado sistema de funciones de seguimiento y filtros (ubicación, idiomas, intervalo de fechas, etc.), puedes cambiar a un modo de búsqueda booleana en el que puedes crear largas consultas de búsqueda detalladas. Puedes configurar la herramienta para que te notifique las nuevas menciones por correo electrónico o mediante notificaciones push.

Además, puede configurar el acceso de equipo con diferentes niveles para los miembros del equipo para que sus colegas también puedan utilizar la herramienta. Las menciones están disponibles en Mention Feed.

La función Awario Leads te ayuda a encontrar clientes potenciales en línea examinando sus solicitudes públicas de asesoramiento o asistencia.

Los análisis de Awario incluyen datos demográficos como el sexo y la edad, el alcance en las redes sociales, el descubrimiento de tendencias en las redes sociales y mucho más. También hay funciones que permiten encontrar personas influyentes.

Awario dispone de tres tipos de informes de seguimiento de redes sociales que puedes compartir con tu equipo y las partes interesadas: Estadísticas de menciones, Comparación de alertas e Influenciadores.

Las Estadísticas de menciones te muestran todos los datos sobre tus menciones: el número, el alcance, las ubicaciones, los idiomas y la fuente de las menciones publicadas, así como el sentimiento social en torno a tus palabras clave y los temas asociados a ellas. Además, te ofrece toneladas de datos demográficos sobre tu audiencia social: su edad, sexo, lugar de residencia, etc.

Como se puede adivinar por el nombre, la Comparación de al ertas compara hasta 15 alertas (grupos de palabras clave y combinaciones de palabras clave). Incluye todas las métricas sociales clave mencionadas anteriormente, así como la cuota de voz. Además, puede diferenciar entre su cuota de voz social y su cuota de voz en los medios, lo que ayuda a determinar dónde poner su atención.

Puedes comparar tu marca con la de tus competidores o averiguar qué hashtags funcionan mejor en las redes sociales.

El informe Influenciadores le muestra los influenciadores que mencionaron sus palabras clave para cada plataforma de medios sociales y los clasifica por influencia y número de menciones relevantes.

Todos los informes son personalizados y puedes elegir qué análisis quieres incluir al crearlos. Pueden compartirse mediante un enlace o descargarse como archivo PDF.

Hay tres planes que puedes adquirir, Starter, Pro y Enterprise, y varían en función de la cantidad de datos que necesites procesar.

Tweetdeck

Redes sociales: Twitter

Lo mejor de Tweetdeck es que es gratis, lo peor: no monitoriza masivamente las redes sociales, se limita a una sola plataforma.

Tweetdeck es un software oficial de Twitter que facilita la gestión de Twitter. Esencialmente, es una herramienta de gestión de redes sociales que te permite programar y publicar tweets, comprobar los feeds de Twitter de varias cuentas, etc. Además de las funciones de programación, incluye funciones de monitorización de redes sociales.

Básicamente, puedes crear un stream de todos los tweets que contengan tu palabra clave. Cada vez que se mencione en un tuit, aparecerá en el flujo (excluidos los perfiles privados). También puedes ver todo tu flujo de participación social en un cómodo feed y ejecutar publicaciones desde varios perfiles a la vez.

Esta herramienta de monitorización de redes sociales es bastante intuitiva y no requiere mucho tiempo de trabajo. Por lo tanto, si estás haciendo marketing en Twitter y necesitas soluciones de gestión de redes sociales gratuitas y fiables que también puedan encontrar tweets y comentarios relevantes, ¡echa un vistazo a Tweetdeck!

Brandwatch

Plataformas Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Sina Weibo, VK, QQ, noticias y blogs, y la web.

Brandwatch es "la artillería pesada" del análisis de datos sociales, lo que significa que es una solución puramente empresarial. Consta de tres plataformas diferentes que utilizan los datos sociales para orientarte en tus decisiones de marketing.

Brandwatch Analytics, como su nombre indica, analiza las menciones en las redes sociales y las segmenta en función de una serie de filtros y criterios. También implementa tecnología de IA para notificarte cuando se produce un cambio repentino en el sentimiento o el número de menciones. Permite elaborar informes personalizados para que puedas adaptar el análisis a tus necesidades.

El objetivo principal de Brandwatch Audiences es realizar una investigación detallada de sus audiencias potenciales. Te da acceso a una base de datos de más de 450 millones de personas, que puedes buscar en función de diversos datos demográficos y palabras clave relevantes. Una vez que encuentre el público potencial, Brandwatch le mostrará cómo llegar a él: de qué hablan, a qué personas influyentes siguen y qué intereses comparten. Puede comparar hasta tres audiencias para ver qué las hace únicas.

Brandwatch Vizia le guiará a través del complicado proceso de elaboración de informes sobre los datos analizados. No sólo visualiza las percepciones que obtienes del software Brandwatch, sino que también integra tus datos de Google Analytics para que puedas ver la imagen completa. También te muestra quién vio tus informes y cuántas veces los vieron.

En definitiva, Brandwatch es perfecta para una gran agencia de medios sociales o para equipos internos de medios sociales que necesiten una plataforma de datos sociales completa.

Cada plan de Brandwatch es para un cliente, pero puede registrarse para una demostración gratuita.

Supongamos que ha elegido una herramienta: ¿qué sigue?

¡Ahora empieza su viaje de monitorización de medios! Permítame ofrecerle algunos consejos y ejemplos de monitorización de redes sociales para mejorar su experiencia.

Consejos para escuchar a las redes sociales

1. Elija las palabras clave adecuadas para el seguimiento

La mitad del éxito de su estrategia depende de las palabras clave adecuadas.

Dado que las plataformas de monitorización recopilan datos en función de las palabras clave y frases clave que contiene, las frases que introduzca son la base de su monitorización. Dependerán de tus objetivos: el nombre de tu marca para la monitorización de marcas, los nombres de los competidores para el análisis de la competencia, los nombres de los productos para los estudios de mercado, los eventos para la gestión de eventos, etc.

Recuerde que siempre puede volver atrás y añadir o eliminar determinadas palabras clave si no está satisfecho con los resultados que obtiene.

2. No olvides añadir las faltas de ortografía

Para asegurarte de que encuentras TODAS las menciones que te interesan, tienes que tener en cuenta cómo habla la gente del tema que quieres controlar. Piensa en las abreviaturas y coloquialismos que pueden utilizar.

Además, añade las faltas de ortografía del nombre de la marca o del producto. Por muy sencillo que sea el nombre de tu marca, es posible que la gente publique con prisas y lo escriba de una forma única, pero siguen siendo los datos sociales que quieres recopilar. Ahí es donde ayudan las posibles faltas de ortografía añadidas como palabras clave.

3. Control a largo plazo

La monitorización de las redes sociales es un proyecto a largo plazo: si realiza un seguimiento de su marca durante un periodo prolongado, notará los cambios en sus análisis y podrá empezar a detectar algunas tendencias.

Es lógico. Cuantos más datos recopile y examine, más información obtendrá. Por eso recomiendo adoptar el software de monitorización de redes sociales no como una herramienta puntual específica para una campaña o tarea, sino como un apoyo continuo a su estrategia de marketing.

Deje que los datos guíen sus decisiones de marketing y producto y verá cuánto valor puede aportar la escucha social.

---

Espero que hayas obtenido la respuesta a la pregunta "¿Qué es la escucha de las redes sociales?" y hayas podido aprender los ejemplos de cómo aplicarla.

Consulte nuestra guía sobre cómo configurar herramientas de seguimiento y escucha de redes sociales. Obtenga más información sobre la automatización del marketing y consulte nuestros consejos y recursos sobre gestión de redes sociales.