Cómo conseguir clientes potenciales en Twitter: guía completa

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¿Limitar su estrategia de marketing a llamadas en frío o correos electrónicos? Es del siglo pasado. El marketing moderno se basa en campañas de correo electrónico, una optimización inteligente de los sitios web y conexiones con las redes sociales de tu marca. Se trata de generar clientes potenciales y de encontrar la forma de mantener a tu público conectado para que tus competidores no vuelvan la cabeza.

La comunicación y la conexión son las claves para mantener el interés de la audiencia, pero ¿qué herramientas son las mejores para conseguirlo? Twitter es una de las principales plataformas de comunicación. Aunque un solo tuit solo puede contener 260 caracteres, más de 230 millones de personas utilizan la plataforma para conectarse, lo que demuestra que a veces menos es más.

Entonces, ¿qué pueden hacer los tuiteros de tu marca para sumergirse en el mundo de Twitter con eficacia y cuáles son las formas más procesables para que tu empresa genere clientes potenciales y obtenga resultados? Echemos un vistazo.

¿Por qué Twitter es una plataforma perfecta para la generación de contactos?

Antes de pasar a las razones por las que debería buscar clientes potenciales en Twitter, echemos un vistazo a algunas de las estadísticas de Twitter que hacen que esta plataforma sea tan eficaz:

Mientras Twitter crece en popularidad y aumenta el número de usuarios de 5 a 7 millones por trimestre, ésta es sólo una de las muchas razones por las que los profesionales del marketing adoran esta plataforma de medios sociales.

Razones para utilizar Twitter en marketing y generación de contactos

Consejos para convertir Twitter en una máquina de generar contactos

Twitter tiene un montón de trucos y consejos para optimizar tu perfil y tus actividades. Veamos qué puedes hacer para iniciar el proceso de generación de leads en este gigante de las redes sociales.

Prepare la conversión de su perfil

El primer paso para una actividad eficaz de generación de leads es optimizar tu perfil de Twitter para la conversión. Como vas a interactuar con personas que no han oído hablar de tu marca, tienes que asegurarte de que entienden lo que haces desde el primer momento.

Recuerda. La primera impresión importa.

Para mostrar a sus seguidores potenciales de qué trata su marca, repase nuestra lista de comprobación y asegúrese de que cada punto está marcado:

Es una buena idea añadir a tu biografía algunas palabras clave y hashtags relacionados con tu marca. De esta forma, tu perfil aparecerá en los resultados de búsqueda para cualquiera que busque temas empresariales relevantes en Twitter.

Por ejemplo, en nuestro perfil de Twitter de Awario, hemos añadido hashtags relacionados con el sector: #marketing, #social media analytics, #social listening, #social media, y las palabras clave: escucha social, tareas de marketing, para que sepas de inmediato a qué nos dedicamos.

Fija los Tweets que atraigan a tu público objetivo

Los Tweets anclados son una forma estupenda de canalizar a tu audiencia de acuerdo con los objetivos que te propongas alcanzar. Piensa en lo que quieres que hagan tus seguidores al llegar a tu perfil. Si se trata de un aumento de suscriptores de correo electrónico, entonces deberías promocionar tus boletines. Si tienes un nuevo servicio o un producto que ofrecer, entonces véndelo en tus Pinned Tweets. Así de sencillo.

Un Tweet fijado a tu perfil puede ayudarte a cubrir muchos de tus objetivos de marketing. Sin embargo, un Tweet nunca es suficiente para compartir todo lo que quieres con tus seguidores. Para ello, amplía tu Tweet fijado con hilos de Twitter. Simplemente añade más Tweets unidos por el mismo tema como un hilo al Tweet principal y cuenta tu historia.

Crea los Tweets que tu audiencia pueda relacionar

Crear contenidos pensando en tu audiencia es una forma de generar clientes potenciales con éxito en cualquier plataforma de redes sociales, incluida Twitter. Al fin y al cabo, el contenido interesante y emocionante es lo que hace que tu audiencia vuelva a por más.

Pero, ¿cómo saber lo que realmente le gusta a su público? Aquí es donde resultan útiles las herramientas de escucha de redes sociales. Utiliza herramientas de escucha de redes sociales como Awario para averiguar lo que la gente habla sobre tu nicho de mercado, marca y competidores en Twitter, y obtén información sobre la creación de contenidos mediante herramientas analíticas avanzadas. Awario te ayudará a seguir siendo estratégico con tus Tweets y a crear contenidos que capten la atención de tu audiencia de forma eficaz.

Pon a punto tu calendario de tweets

Publicar al azar en Twitter puede no ser la mejor estrategia si quieres abarcar el mayor número posible de lectores. Para evitar que tus publicaciones creativas pasen desapercibidas, necesitas un calendario de tuits bien establecido. Para ello, debes hacer un seguimiento de las horas en las que los usuarios son más activos en tu perfil y asignar tus publicaciones para ese momento.

Según Buffer, la mejor hora para tuitear es de 12.00 a 13.00, hora local. Mientras tanto, el mayor volumen de Tweets se produce de 11:00 a 13:00, mientras que el menor volumen se observa entre las 3:00 y las 4:00. También es buena idea abstenerse de tuitear entre las 8:00 y las 10:00 y entre las 18:00 y las 21:00.

Consejo: Los fines de semana son el mejor momento para tuitear para las empresas B2C, mientras que para las empresas B2B es mejor hacerlo durante la semana laboral.

Sea un usuario proactivo de Twitter

Hacer que tu perfil sea descubrible en Twitter es un trabajo a medio hacer. Ahora, es el momento de empezar a ser activo

n esta plataforma de medios sociales. Lo primero que hay que hacer es ser estratégico y pensar en los lugares de interés para sus clientes potenciales. Pueden ser determinados temas, chats, hashtags, conversaciones, etc.

Cuando encuentres a los usuarios de Twitter a los que quieres dirigirte, piensa en formas de empezar a comunicarte con ellos. Puede ser uniéndote a las conversaciones en los comentarios o respondiendo a las preguntas de algún Tweet. Empieza a hablar con tu audiencia pero no vendas fuerte, piensa en el valor que podrías ofrecer para que despierte el interés de tus seguidores potenciales.

Hilton es un gran ejemplo de comportamiento proactivo de una marca. La empresa ha puesto en marcha su programa Hilton Suggests. Se trata de un programa que utiliza la escucha social para encontrar a personas que tuitean sobre viajes. El personal de Hilton que trabaja en la zona de destino responde con recomendaciones personales sobre qué ver y qué lugares visitar a través de la cuenta Hilton Suggests.

Tenga en cuenta que las personas que viajan NO mencionan a Hilton en sus tweets. La mayoría de las veces ni siquiera son clientes de Hilton, pero esta táctica da a conocer la marca y aumenta su reputación. La gente queda impresionada por este nivel de atención y se siente más inclinada a alojarse en los hoteles Hilton en el futuro.

Crear listas de Twitter

Twitter ofrece montones de cuentas a las que seguir y puede resultar complicado mantenerse al día de los eventos más importantes de Twitter. Las listas de Twitter te ayudarán a ordenar las cuentas que sigues y las actividades en las que has participado y a mantenerte en contacto con ellas fácilmente.

¿Qué puedes poner en tus listas de Twitter? En resumen, prácticamente cualquier cosa. Por ejemplo:

Lo mejor de las listas de Twitter es que puedes organizar tus suscripciones en listas privadas para que sólo tú puedas acceder a ellas o crear listas con información valiosa para compartir con tu audiencia.

Experimente con anuncios en Twitter

Ningún vendedor se une a una plataforma de medios sociales sin conocer su capacidad publicitaria. Twitter también ofrece opciones de promoción para las empresas. Hay tres tipos de anuncios en Twitter:

Pasos prácticos para generar clientes potenciales en Twitter

Se puede afirmar que en las redes sociales cada vez hay más personas dispuestas a tomar decisiones de compra, incluso si es la primera vez que conocen su marca. La distinción tradicional entre clientes potenciales "calientes" y "fríos" debería reinterpretarse. En su lugar, debemos evaluar a los clientes potenciales en función de su disposición a tomar una decisión de compra, no de la cantidad de tiempo que dediquemos a nutrirlos.

Kevan Lee, vicepresidente de marketing de Buffer, sugiere la siguiente clasificación para los clientes potenciales:

Los clientes potenciales de alto interés están interesados en la solución que usted intenta vender. Sin embargo, algunos factores como el precio, las condiciones de envío o características específicas pueden impedirles decantarse por su marca. Estas personas ya están buscando activamente la solución, por lo que están muy interesadas.

Losleads High-Fit son los leads que encajan perfectamente con su público objetivo pero que no están buscando activamente la solución en este momento. Puede que no sepan que existe un producto que resuelve su problema y, por ello, no lo están buscando activamente.

Obviamente, las personas con poco interés y poca aptitud ni siquiera cuentan como clientes potenciales. No son su público objetivo. Las personas de las otras tres categorías pueden convertirse en sus clientes.

Por su parte, los clientes potenciales de alto interés y bajo rendimiento son personas que buscan su tipo de producto, pero es poco probable que se decanten por el suyo. Por ejemplo, podrían estar buscando una herramienta de software de edición de fotos basada en la web, mientras que usted está intentando vender software de escritorio. Estos clientes potenciales siguen siendo útiles para el desarrollo del producto: puede que vea la demanda del mercado y mejore su producto en el futuro. Sin embargo, por ahora es muy poco probable que se conviertan.

Las dos categorías que son las más interesantes para nosotros ya que pueden traer seguidores listos para comprar son los leads de Bajo-Interés-Alto-Ajuste y los leads de Alto-Interés-Alto-Ajuste. Así que sin más preámbulos, vamos a desglosar las formas de encontrar y convertir estos clientes potenciales de Twitter con Awario (u otra herramienta de escucha social de su elección).

Clientes potenciales de bajo interés y alta adecuación: su público objetivo

En otras palabras, este es su público objetivo: personas que potencialmente tienen interés en su producto pero que aún no lo están comprando activamente. Para encontrarlos en Twitter, tienes que encontrar la comunidad que hemos mencionado antes: personas unidas por intereses similares, conexiones mutuas, hashtags que utilizan, etc.

Puedes encontrar esta comunidad con Awario monitorizando palabras clave, frases clave y hashtags relacionados con el nicho.

Por ejemplo, imaginemos que vendes material de pesca. Necesitas encontrar en Twitter a personas interesadas en la pesca.

Regístrategratis en Awario (si aún no lo has hecho) y configura una alerta que incluya las palabras pesca, caña de pescar, pesca con caña, etc. Añade tantas palabras relacionadas con la pesca como sea posible.

En la configuración, puedes especificar los idiomas y las ubicaciones de los tweets que quieres encontrar. También puedes elegir Twitter como única fuente de menciones para eliminar las publicaciones de otras plataformas.

Una vez que hagas clic en Guardar, Awario empezará a buscar los tweets que mencionen tus palabras clave. Agrupa las menciones encontradas por Autores y ¡aquí tienes tu público objetivo!

Echa un vistazo a este vídeo para ver un tutorial sobre cómo configurar una alerta en Awario.

Cómo convertir estos clientes potenciales

Awario te permite interactuar con los tweets directamente desde la aplicación.

Sin embargo, cuando se trabaja con clientes potenciales de bajo interés y alta adecuación, hay que tener cuidado para no parecer molesto o invasivo. No bombardee a su audiencia con argumentos de venta de inmediato. Hay varias tácticas que puede utilizar.

1. Formeparte de la comunidad para dar a conocer la marca. No intentes vender nada, al menos al principio. Limítate a responder preguntas y a expresar tu opinión sobre distintos temas que planteen los usuarios de Twitter. Así generarás confianza y nutrirás a los clientes potenciales de bajo interés hasta que se conviertan en clientes de alto interés.

2. Sé valiente y transparente. Responde a la gente que habla de tu nicho con una explicación de cómo les has encontrado y de tu oferta. La clave del éxito aquí es ser sincero.

Por ejemplo,

Hola Jack, me topé con tu perfil mientras buscaba #pesca. Parece que es algo que te interesa. En ese caso, ¿por qué no echas un vistazo a nuestra nueva línea de cañas? Esta tiene incluso un 50% de descuento".

También puedes añadir un valor especial a tu oferta: explica qué hace que tu producto sea único u ofrece un descuento, un código de cupón, etc. Es mejor utilizar esta táctica con moderación, ya que estás llegando a la gente de la nada y puede que alguien lo considere spam.

Además, puedes consultar el informe Influenciadores para ver quiénes son las voces más destacadas de la comunidad. Esto te ayudará a encontrar oportunidades para llegar a tu audiencia a través de influencers.

Clientes potenciales de alto interés y alta idoneidad: los clientes insatisfechos de sus competidores

¿Qué haces cuando te sientes frustrado con un producto? Mucha gente acude a Twitter para desahogarse y quejarse. Estas personas podrían convertirse en tus clientes si les ofreces rápidamente una forma fácil de resolver sus problemas con tu oferta, sin duda increíble.

Para encontrar a personas que se quejan de sus clientes, primero tiene que configurar una alerta de seguimiento de la competencia. Todos los ajustes siguen siendo los mismos que con la anterior, la única diferencia serán las palabras clave que utilice: serán los nombres de las marcas y productos de sus competidores. También puede añadir versiones mal escritas y abreviaturas de su nombre.

Tenga en cuenta que si está haciendo un seguimiento de la competencia específicamente para la generación de clientes potenciales, no tiene que crear una alerta separada para cada competidor, puede añadir los nombres de varios competidores como palabras clave a una alerta.

Una vez más, Awario encontrará inmediatamente los tweets que mencionan a tus competidores. Ahora lo que tienes que hacer es filtrar tu feed de menciones para ver solo las menciones negativas: puedes hacerlo haciendo clic en Filtrar menciones en la parte superior de tu feed.

De esta forma tendrás acceso a todos los tweets negativos que mencionen a uno de tus competidores y lógicamente la mayoría de ellos serán de clientes insatisfechos con sus servicios.

Asegúrate de activar las notificaciones push o por correo electrónico para esta alerta, ya que las personas que se quejan de los productos necesitan una solución lo antes posible. Awario te avisará cada vez que haya un nuevo tuit negativo sobre tu competidor para que puedas responder de inmediato.

Cómo convertir estos clientes potenciales

Una cosa que hay que recordar es que estás intentando convertir a personas que se sienten realmente frustradas.

Por eso su discurso de venta debe ser claro y preciso, y dejar claro cómo su oferta resuelve su problema. Cuando trabajes con este tipo de clientes potenciales, tu tuit perfecto debería:

En resumen, la respuesta perfecta debería ser algo así:

Puedes responder desde la cuenta de tu marca o desde una cuenta personal dedicada como alguien que trabaja en la empresa. La mayoría de las veces, la gente tiende a confiar más en las personas (incluso en los empleados) que en las empresas. Algunas empresas optan por hacerse pasar por clientes de su propia marca en Twitter, sin embargo, no lo recomendamos porque puede ser bastante engañoso.

High-Interest High-Fit: personas que piden recomendaciones

Enlace Twitter

En realidad, en Awario conocemos muy bien esta categoría de clientes potenciales, ¡ya que intentamos convertirlos activamente! Buscamos a personas que nos piden recomendaciones sobre herramientas de escucha social y analítica en las redes sociales (incluido Twitter) y les ofrecemos la opción de probar Awario.

Así que cuando se trata de probar el poder de la venta social, lo tenemos claro y nos complace compartir cómo funciona en la práctica. Para darte algunas cifras, de cada 100 personas que piden recomendaciones sobre:

No está mal para unos pocos mensajes y tweets, ¿verdad?

Enlace Twitter

Es cierto que este tipo de solicitudes de recomendaciones son menos frecuentes que otros tipos de contactos y, dependiendo de su sector, pueden ser difíciles de encontrar. Por ejemplo, puedes encontrarlas si participas activamente en una comunidad de Twitter, como hemos comentado anteriormente. Sin embargo, Awario te ofrece una forma a prueba de errores de encontrar estos leads.

Awario Leads es un módulo especial de venta social dentro de Awario que utiliza la escucha social para encontrar clientes potenciales de alto interés y alto encaje basados en la descripción de tu producto. También encuentra las quejas sobre tus clientes de las que hablamos anteriormente y las pone todas juntas en un feed para que tengas acceso a todos tus leads High-Interest High-Fit en un solo lugar.

Todo lo que necesitas para configurar Awario Leads es rellenar las descripciones de los productos y los competidores. Para ello, piensa en las frases que utilizarían tus competidores para describir tu producto o servicio.

En la configuración de Awario Leads también puedes elegir idiomas, países y fuentes de menciones. Echa un vistazo a este vídeo para ver la configuración de Awario Leads en acción.

Cómo convertir estos clientes potenciales

Cómo convertir estos clientes potenciales

Estos son los clientes potenciales más fáciles de convertir: ya están pidiendo recomendaciones, por lo que están dispuestos a probar su oferta.

La regla general es prestar atención a la solicitud de recomendación: si piden características o condiciones específicas (por ejemplo, envío gratuito), no olvides mencionarlas en tu respuesta. Una vez más, dales una forma fácil de comprar o probar tu producto: un enlace a tu página de aterrizaje o un formulario para rellenar.

Si tu producto no encaja exactamente con la descripción, es una buena idea responder de todos modos, nunca se sabe quién puede estar leyendo este hilo, y da a tu marca una exposición adicional que aumenta su notoriedad. Sin embargo, sé transparente al decirles que no estás seguro de que tu producto sea el más adecuado para ellos. Invítales a hacer más preguntas o a consultar tu página de destino.

Por nuestra experiencia, si su descripción es bastante vaga, por ejemplo "busco una sartén", puede hacer preguntas adicionales, por ejemplo, ¿qué quiere cocinar con ella? Esto hará que tu recomendación sea más personal y el cliente se sentirá más inclinado a probar tu producto.

Antes de partir

Para muchas marcas, Twitter sigue siendo una fuente de clientes potenciales sin explotar. Regístrate en la prueba gratuita de Awario y encuentra a tu próximo cliente en Twitter con nuestros consejos. ¿Tienes problemas para conectar de forma significativa? Echa un vistazo a nuestros otros artículos y descubre qué hacer a continuación.