29 formas de utilizar tu herramienta de escucha social y principales beneficios para tu marca

30 minutos de lectura.

La escucha social es una palabra de moda hoy en día, y cada vez la adoptan más empresas. Aunque todos sabemos que la escucha social es importante, curiosamente, el enfoque sobre el uso real y los beneficios del proceso sigue siendo limitado: en la mayoría de los casos, cuando la gente menciona la escucha social en una conversación, en realidad se refiere a la monitorización de la marca en las redes sociales. Rara vez se habla de las muchas ventajas de las herramientas de escucha social.

En este artículo, queríamos mostrarte que la escucha social se puede utilizar de docenas de maneras, y la monitorización de marca es sólo una de ellas. Hemos seleccionado 10 grupos de tareas de la estrategia de medios sociales relacionadas con la generación de leads que Awario facilita. ¡Échales un vistazo!

Seguimiento de la marca

Este es el caso más obvio de uso de una herramienta de escucha social. Con Awario, podrás monitorizar tu marca, competidores, campañas o palabras clave del sector. Los resultados enriquecerán tu estrategia en redes sociales, tu análisis de reputación y tus actividades de gestión de comunidades.

Crear consultas flexibles

Awario ofrece varias formas de crear alertas de escucha social. Puedes configurar una búsqueda en un clic introduciendo tu(s) palabra(s) clave y haciendo clic en Ir, o cambiar al modo de búsqueda avanzada y filtrar las menciones por ubicación, idioma o fecha. También puedes excluir retweets y añadir un par de palabras clave negativas.

Pero a veces eso no basta. Si quieres utilizar la escucha social para monitorizar una marca internacional con numerosos productos o una empresa con un nombre de marca ambiguo, prueba la búsqueda booleana. Este modo te permite crear consultas de monitorización de redes sociales realmente flexibles y complejas combinando grupos de palabras clave.
Continúa editando tu consulta si observas que obtienes muchas conversaciones irrelevantes en tus menciones o si se te ocurren nuevas palabras clave.

Localiza las menciones importantes con filtros inteligentes

Después de que aparezcan los primeros resultados, es fácil perderse en ellos si hay mucho revuelo en torno a tu marca. Para identificar las conversaciones de seguimiento de redes sociales que necesitas en este momento, puedes aplicar varios filtros, como alcance, sentimiento, fecha, etc. Digamos que queremos mostrar sólo las reseñas positivas de la última semana. Para ello utilizaremos los filtros Periodo de tiempo y Sentimiento.

Reciba notificaciones diarias sobre menciones importantes

Awario está equipado con notificaciones por correo electrónico que envían sólo las menciones importantes a tu bandeja de entrada, diaria o semanalmente. Además, puedes trabajar en tus menciones sobre la marcha, utilizando la versión móvil de la plataforma. Esto te permitirá reaccionar inmediatamente e involucrarte en la conversación desde cualquier parte del mundo.

Supervisar las campañas

Puede utilizar una aplicación de escucha social para supervisar el rendimiento de las campañas de marketing digital de su marca. Los datos que obtendrás con una herramienta se pueden utilizar para realizar un análisis social exhaustivo de tu mercado objetivo, los consumidores y los eventos de campañas anteriores para enviar los mensajes adecuados a las audiencias correctas. Configura una alerta con palabras clave y/o hashtags relacionados con la campaña. Verás en qué plataformas de redes sociales funciona mejor la campaña, en qué países resuena más y cuáles son las palabras y frases más utilizadas en las publicaciones que mencionan tu campaña, todo en un mismo lugar.

Análisis de la competencia

Monitorizar a la competencia es otra tarea importante para una plataforma de escucha de redes sociales. Awario te ayuda a monitorizar la presencia online de tus competidores y a comparar tu rendimiento en redes sociales con el de ellos.

Rastrea lo que se dice de tus competidores en Internet

Para saber mejor qué hacen tus competidores en Internet, configura algunas alertas con sus nombres de marca. Cuando la aplicación recoja algunos resultados, verás lo que la gente dice de sus marcas en las redes sociales.

Si quieres saber más sobre un determinado producto, campaña o hashtag que promocionan tus competidores, añade las respectivas palabras clave a la configuración y no olvides utilizar filtros si es necesario.

Asegúrate de añadir sus páginas de redes sociales a la Lista Blanca para ser el primero en recibir las actualizaciones de estas páginas en particular. No olvides añadir a la configuración de alertas sus alternativas de nombre de marca, errores ortográficos comunes y cifras clave de sus empresas como palabras clave.

Aprender de su rendimiento en las redes sociales

Considerar que una empresa es tu competidora significa aceptar que tiene cierto peso en tu sector. Pero aceptar este hecho no es suficiente: las herramientas de monitorización de redes sociales recopilan todos los análisis necesarios que te permiten ver los planes de tus competidores, sus estrategias de marketing, sus victorias y sus derrotas.

Las herramientas de escucha social te ayudan a analizar su estrategia y publicidad en las redes sociales y a obtener valiosas perspectivas de marketing que puedes aprovechar. Con los informes de Awario, podrás comparar estadísticas sobre el share of voice, el sentimiento, la geografía, etc.

Controlar a quién contratan

Si rastrea las ofertas de empleo de sus competidores, obtendrá toneladas de datos útiles. Por ejemplo, las ofertas de empleo pueden incluir información sobre qué competencias se exigen a los candidatos, qué busca su dirección y si hay cambios en la estructura de la empresa. Mirando para qué puestos están contratando, sabrás si están trabajando en la expansión de sus empresas o iniciando nuevos proyectos y qué puede estar en desarrollo en este momento.

Para obtener información sobre las ofertas de empleo de la competencia, configure una consulta booleana que contenga sus nombres de marca combinados con frases utilizadas frecuentemente en las ofertas de empleo.

Encuentre comentarios negativos sobre su competencia

Saber cuándo tus competidores han hecho algo mal puede no tener precio. Con Awario, encontrarás clientes insatisfechos de tus competidores y tendrás la oportunidad de ofrecerles tu producto. Todo lo que tienes que hacer es abrir su feed de menciones y filtrar los resultados por sentimiento negativo.

Una vez obtengas la lista de reseñas negativas, podrás unirte a estas conversaciones y responder a los clientes descontentos inmediatamente, resolviendo sus problemas y promocionando tu producto. Conecta tus perfiles de redes sociales a Awario para interactuar con estas menciones sin salir de la app.

Descubra nuevos mercados para su empresa

Observar la geografía de las menciones de tus competidores te permitirá averiguar en qué mercados se están centrando más (y encontrar una zona que aún no esté demasiado saturada). Encontrarás un mapa de las menciones de cada marca en el Dashboard y los informes de Awario, junto con el desglose de menciones por idioma. Intenta ajustar el intervalo de fechas en el informe para ver si se han producido cambios en los idiomas/países recientemente. Esto podría significar que tus competidores se están centrando en un nuevo mercado emergente, una oportunidad que podría interesarte explorar.

Al igual que con la geografía, el examen de las plataformas de medios sociales de las que proceden las menciones de los competidores le dará una idea de dónde se reúne la audiencia de sus competidores para que pueda utilizar estos hallazgos en su propia estrategia de marketing. Además, si ves plataformas que parecen estar muy infrautilizadas (pero que parecen relevantes), puede que también merezca la pena experimentar con ellas.

Salud de la marca y share of voice

Medir la salud de tu marca es un instrumento estratégico que te permite comprender si tu marca se está estancando o evolucionando rápidamente. Para esta tarea, necesitarás algunos datos históricos de una plataforma de monitorización de redes sociales.

Parte de voz

Para medir la salud de tu marca, tendrás que recopilar estadísticas sobre ella y compararlas con las de tus competidores. Y obtener datos de hace un tiempo desempeña aquí un papel importante: te permite ver cómo evoluciona tu marca.

La escucha social es importante aquí porque te permite analizar tu cuota de voz. Haz de Awario tu instrumento de referencia para conocer el volumen y el alcance de tus menciones frente a las de tus competidores. Ofrecemos informes que te permiten medir la cuota de voz, el número de conversaciones en torno a tu marca en comparación con tus competidores, y el impacto de esas conversaciones.

Proteja su imagen de marca

Una ventaja importante de la escucha social es que te avisan rápidamente de posibles crisis de reputación para que puedas intervenir y reaccionar ante los comentarios negativos antes de que se extiendan más. La técnica más evidente para detectar posibles crisis es supervisar regularmente el volumen de conversaciones sobre su marca en línea. Una vez recopiladas estas conversaciones, eche un vistazo a la nube de temas para ver si hay alguna palabra clave que le muestre problemas comunes o temas tratados con frecuencia entre su audiencia.

Obtenga puntos de referencia para sus propias métricas

Si tu volumen de menciones y tu alcance crecen con el tiempo, ¿cómo sabes que la tasa de crecimiento es buena? Si el 40% de tus menciones son positivas, el 20% negativas y el resto neutras, ¿cómo sabes si eso es bueno o malo? Puedes hacerte un millón de preguntas similares sobre cada métrica que estés midiendo, y hay una única respuesta para todas ellas: necesitas un punto de referencia. Comparar las estadísticas de las menciones de tus competidores con tus propios resultados es extremadamente útil para entender dónde te sitúas dentro de tu panorama competitivo.

Atención al cliente

Las redes sociales son un lugar habitual para que la gente se queje de su experiencia con los productos, busque soluciones a los problemas y pida consejo. Es el lugar donde la gente deja opiniones sobre las empresas, y éstas se exponen a otros clientes potenciales. Las ventajas de una escucha social eficaz incluyen la búsqueda y el análisis de los comentarios de los clientes para obtener información.

Responder a las preguntas de los clientes en las redes sociales

Una encuesta de Clutch muestra que el 83% de la gente espera que las empresas respondan a sus peticiones en las redes sociales en 24 horas o menos. Encuentra a las personas que hacen preguntas sobre tu marca y respóndeles desde Awario. Además, puedes ordenar estas conversaciones por fecha o impacto de los autores y responder primero a las más recientes o influyentes. Incluso puedes asignar diferentes miembros del equipo para responder a diferentes menciones.

En definitiva, obtendrá información directa y en tiempo real que también podrá utilizar más adelante para orientar su decisión sobre el producto.

Reaccionar ante las críticas positivas y negativas

Utiliza el poder de la inteligencia social para recopilar todos los comentarios de las personas que han utilizado o han oído hablar de tu producto y crear una bandeja de entrada unificada para esas menciones. Muestra gratitud por los elogios de tus usuarios y aprovecha estas reseñas para demostrar lo mucho que a la gente le gusta y utiliza tu producto o servicio. Responde a las reseñas negativas (si se dan estos casos) lo antes posible para ayudar a la gente a resolver sus problemas.

Si quieres saber más, hemos escrito sobre las mejores prácticas de atención al cliente.

Estudios de mercado

Como profesional del marketing, sabe lo importante que es conocer a su público.

Los datos recopilados por una plataforma de escucha social son una valiosa fuente de información sobre los clientes que le ayudará a auditar el rendimiento de su marca y a diseñar la estrategia de marketing más eficaz. También ayuda a comprender las expectativas y los comportamientos de los clientes mediante la recopilación y el análisis de los principales debates en la web y las redes sociales.

Seguir las tendencias

Uno de los objetivos clave de una estrategia de marketing y comunicación debe ser mantener tu marca en línea con las tendencias de consumo. Para descubrir las últimas tendencias, tendrás que escuchar las conversaciones de usuarios e influencers de tu nicho y analizar el sentimiento en torno a ellas. En Awario, puedes identificar tendencias utilizando la nube de temas, que muestra las palabras más populares entre tus alertas. Pero antes, tendrás que crear una alerta con palabras clave relevantes para tu sector.

Analice su audiencia

La inteligencia social le ayuda a conocer a su público aprendiendo lo que dicen en Internet. Fíjate en las preguntas que hacen, los temas que debaten y lo que valoran.

También te permite descubrir los canales adecuados para tu estrategia en redes sociales y tus campañas publicitarias. Verás no solo lo que dice tu público objetivo, sino qué segmentos de las audiencias son los más valiosos en un contexto determinado.

Configura una alerta para tu marca y averigua en qué plataformas de redes sociales se reúne tu audiencia y quiénes son las personas más activas e influyentes que mencionan tu marca.

Investigar el mercado de empleados

Utilizar agregadores de empleo puede no ser muy eficaz si lo que buscas es encontrar a ese empleado especial. Así que si tienes una herramienta de monitorización de redes sociales con búsqueda booleana, puedes compilar tu propia lista de candidatos de las plataformas de redes sociales y de la Web en un solo lugar. Puedes crear una consulta booleana que incluya las frases más comunes que la gente utiliza para decir que está buscando trabajo. A continuación, tendrás que filtrar estas publicaciones e iniciar una campaña de difusión.

Creación de enlaces y SEO

Aunque suene raro, las herramientas de monitorización de redes sociales no se limitan a las plataformas de redes sociales. Como se mencionó anteriormente, algunas de ellas buscan menciones en blogs, foros y sitios de noticias. Puede utilizar estas menciones para diversos fines de SEO.

Supervise los enlaces a su sitio

Con una herramienta de escucha social, podrás hacer un seguimiento de los nuevos enlaces que apuntan a tu sitio. Configura una alerta que busque enlaces hacia ella: añade tu sitio web al campo Sitio o página web (por ejemplo, link-assistant.com/*) y en Fuentes selecciona Noticias/blogs y Web. A continuación, echa un vistazo a las analíticas en los informes para ver cómo cambia el número de enlaces y cuáles son los sitios web más influyentes que te enlazan.

Encuentra menciones sin enlaces y conviértelas en backlinks

Con una herramienta de monitorización de redes sociales, puedes encontrar menciones sin enlaces y convertirlas en backlinks. Todo lo que tienes que hacer es crear una consulta booleana que busque el nombre de tu marca, pero excluya cualquier enlace. Obtendrás la lista de menciones en las que la gente ya está hablando de tu marca, por lo que convencerles de que añadan un enlace no debería ser un problema.

Descubra oportunidades para escribir como blogger invitado

La búsqueda de oportunidades de guest blogging sirve para dar a conocer tu marca, hacer crecer tu marca personal o construir backlinks hacia tu sitio web. Puedes utilizar la escucha social para abordar esta tarea. Para encontrar blogs relevantes, crea una alerta con palabras clave de tu nicho y configúrala para que sólo muestre resultados de noticias y blogs. Agrupa los resultados por autores y ordénalos por alcance para obtener un feed de blogs relevantes para tu sector. Puedes exportar estos sitios web a un archivo CSV para iniciar una campaña de difusión utilizando un software de difusión específico.

Generación de clientes potenciales

La gente deja diariamente montones de mensajes en las redes sociales preguntando por diversos productos. Utilizar la herramienta de escucha social adecuada le ayuda a encontrar a esos clientes potenciales y a conectar con ellos, ofreciéndoles sus servicios. Así es como funciona la generación de leads en las redes sociales:

Encontrar clientes potenciales en línea

En Awario, vemos la prospección de ventas en las redes sociales como una de las formas más prometedoras de utilizar la monitorización de las redes sociales. Por eso hemos añadido a la aplicación un módulo dedicado a los Leads que te permite crear una alerta para la prospección de ventas en un par de clics. Comience describiendo su producto y especificando sus competidores. Indica tu país para obtener leads de una región concreta. A partir de los datos que proporciones, Awario Leads te ofrecerá un feed lleno de prospectos preguntando por un producto como el tuyo o quejándose de tus competidores.

Una vez tengas las conversaciones, todo dependerá de tu engagement. Puedes contactar con ellos desde tu cuenta oficial de marca o desde tu cuenta personal y ofrecerles tus servicios.

Lleve la generación de prospectos más allá con Boolean

La escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales que no necesariamente estén buscando activamente un producto como el suyo, con la ayuda de la búsqueda booleana. Imagina que buscas clientes potenciales para una agencia de seguros de, por ejemplo, Nueva York. Puede utilizar un software de seguimiento para encontrar a personas que se acaban de mudar a la ciudad y han publicado la noticia en Internet. Es probable que estas personas aún no tengan seguro, así que puedes ofrecerles tus servicios. Cree una consulta booleana que busque publicaciones en las que se mencionen frases como "estoy deseando mudarme", "me mudo de piso", "me mudo a", "me he comprado una casa nueva", junto con su ubicación.

Con esta consulta, puede ofrecer servicios de seguros a personas que acaban de mudarse a la ciudad.

Marketing de influencia

Los influencers online son personas que se han hecho populares en una categoría específica. Los influencers tienen el poder de influir en las decisiones de compra de los demás debido a su autoridad y experiencia en su nicho. Por eso, encontrar influencers relevantes es una gran idea para la promoción de productos. Y en este caso, la escucha social es importante para encontrar rápidamente a los influencers adecuados que se adapten a tu marca.

Encuentra personas influyentes para tu marca

Cuando se buscan palabras clave del sector con una herramienta de monitorización de redes sociales, se obtiene una lista de personas que la herramienta considera influyentes. Son las personas con más seguidores que han mencionado tus palabras clave varias veces.

Una vez que tengas la lista puedes seguirlos y ver de qué van.

Para sentar las bases de una futura campaña de influencers, primero tendrás que crear una alerta con palabras clave relacionadas con el nicho. La aplicación hará el trabajo, y sólo tendrás que obtener una lista de influencers en el informe correspondiente. Puedes compartir este informe en formato PDF o HTML, o iniciar tu campaña de captación de inmediato.

Descubra microinfluenciadores para su marca

Aunque obtener el respaldo de una celebridad es una forma estupenda de dar a conocer una marca, es más probable que la gente crea a sus iguales, ya que no se les paga por sus comentarios. Así que busca líderes de opinión que mencionen tu sector, colabora con ellos y comparte sus opiniones con tu audiencia. Para encontrar a estas personas utilizando Awario, configura una alerta para las palabras clave de tu sector. Agrupa tus menciones por autores, y acota a aquellos que tengan hasta 20K de alcance. Verás la lista de micro-influencers de tu marca.

Suscríbete a un puñado de ellos y comprueba qué contenido publican. Selecciona a los influencers con los que quieras trabajar y envíales un mensaje con una propuesta.

Marketing de contenidos

El análisis de las redes sociales puede aportar información muy útil para desarrollar una estrategia de marketing de contenidos eficaz y mejor orientada. He aquí cómo hacerlo:

Averigua quién comparte tus contenidos

Saber quién se interesa por tus contenidos es estupendo para medir el impacto de tu trabajo. Y la buena noticia es que es realmente sencillo: sólo tienes que pegar el enlace a tu artículo en la sección Sitio o página web de la configuración de tu alerta. La aplicación mostrará la lista de personas que lo han compartido.

También es una buena forma de descubrir fans de tu producto. Añade un enlace a tu blog en el campo Sitio web o página web de la configuración de tu alerta, y no olvides añadir un asterisco, para que la app recoja enlaces a todas las páginas de tu blog (por ejemplo, awario.com/blog/*).

Esto le ayudará a identificar las cuentas que los han compartido varias veces. Compartir los comentarios de tus usuarios con tu audiencia es otra forma estupenda de mejorar la fidelidad de los clientes y establecer relaciones con tu público.

Encuentra el mejor momento y los mejores canales para tus contenidos

Los contenidos de alta calidad le ayudan a establecer un vínculo con sus clientes. Pero aunque su contenido sea atractivo y útil, puede perderse fácilmente si se publica en el lugar y el momento equivocados. Por suerte, las herramientas de escucha social disponen de todos los análisis necesarios para ayudarte a solucionar este problema.

En primer lugar, crea una alerta que empiece a recopilar datos de palabras clave relacionadas con tus competidores. Presta atención a los picos repetitivos en el volumen de menciones. Lo más probable es que sea el momento en que publican nuevos contenidos. Después, puedes echar un vistazo a las plataformas en las que se mueven sus usuarios y utilizarlo en tu propio beneficio. Echa un vistazo a las estadísticas de Fuentes por menciones en los informes de Awario.

Detectar plagios

Puedes configurar una consulta que busque coincidencias exactas de fragmentos de tu contenido en las redes sociales y en Internet. Esto te permitirá ver si alguien está infringiendo tus derechos de autor.

A diferencia de la mayoría de las herramientas de escucha social, Awario no tiene límites para el número de palabras clave disponibles. Esto le permite configurar una alerta con extractos de su(s) publicación(es) y, por lo tanto, protege su sitio web y su reputación.

Informes y análisis

Para todos los datos que Awario recopila, proporciona análisis que pueden utilizarse para mejorar tus estrategias de marketing. La automatización te permite ahorrar tiempo en la organización de todos los datos y el diseño de los informes.

Desde la planificación de contenidos hasta la investigación cualitativa de la audiencia, los datos de las herramientas de escucha social pueden ser una fuente dinámica de información empresarial práctica.

Controla tus estadísticas en tiempo real

Para ofrecer datos en tiempo real, Awario cuenta con el Dashboard que mide el impacto de tu trabajo a medida que los consumidores mencionan tus palabras clave. Puedes ver cómo tus métricas crecen constantemente y cómo se amplía tu mapa de menciones. Las menciones más importantes y los influenciadores también se almacenan en el Dashboard. Con el widget Nube de temas, verás las nuevas tendencias que surgen en tu feed de menciones.

Presente sus resultados a un cliente

Los informes son ideales para mostrar los resultados de tu trabajo a tu cliente o jefe. Awario te permite optimizar y generar informes personalizados sobre escucha social, share of voice e influencers. Y lo mejor es que tus compañeros de equipo o clientes no necesitan iniciar sesión en la aplicación: puedes compartir un enlace al informe o descargar una versión en PDF del mismo, en un solo clic.

Obtendrán informes de aspecto limpio que atraerán su atención.

Filtrar y exportar datos brutos

Para crear tus propios gráficos e informes personalizados, puedes utilizar la función de exportación CSV. Puedes exportar todo tu historial de menciones o filtrar tus menciones en Awario y exportar sólo las que necesites. El archivo exportado contendrá toda la información sobre tus menciones: fuentes, URLs, fechas, alcance, sentimiento, etc.

Palabras finales

Obviamente, esta lista no está completa, ya que las crecientes capacidades de las herramientas de monitorización de medios sociales dan lugar a nuevas aplicaciones para la escucha social. Hay muchos más casos para utilizar la escucha social que serán específicos de tus necesidades y de lo que quieras mejorar.

Así que ya tienes 29 razones para probar la escucha social. Únete a Awario si aún no lo has hecho y ayúdanos a explorar otras formas de utilizar la herramienta.