8 errores comunes de los profesionales del marketing al conectar con los clientes a través de las redes sociales
Resumen del artículo
Descubra los errores más comunes que cometen los profesionales del marketing al conectar con sus clientes en las redes sociales y cómo puede evitarlos como un profesional.
- #1 Hablar demasiado de ti
- #2 No ofrece valor, sólo ventas
- #3 Uso indebido de las mejores prácticas y plantillas
- #4 Resultados demasiado prometedores
- #5 Ser demasiado insistente
- #6 Oír pero no escuchar
- #7 Ignorar los datos de los clientes
- #8 Construir relaciones sanas entre marca y cliente
- Antes de que te vayas...
"Establece vínculos fuertes con tus clientes": este es el consejo más habitual que recibe cualquier empresa cuando crea un perfil en las redes sociales para sus marcas. Sí, la primera impresión importa, pero ¿cómo hacerlo bien?
Puede encontrar muchos consejos sobre cómo fortalecer las relaciones con los clientes en Internet o en publicaciones respetadas como la "Biblia de la comunicación de marketing" o "Cómo ganar amigos e influir sobre las personas", pero es posible que no aporten muchas soluciones. ¿Por qué? Porque aunque saber lo que DEBES hacer está muy bien, también tienes que saber lo que NO DEBES hacer cuando te dirijas a tus clientes.
Contar con valiosos conocimientos sobre lo que debe evitar en su comunicación con el cliente le permitirá eliminar los métodos de manual y le ayudará a crear conversaciones más naturales. Atrapados en la vorágine de los anuncios masivos y las campañas de marketing pulidas, la conversación genuina es algo que los consumidores modernos echan mucho de menos y valoran.
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Aquí tienes nuestros 8 consejos útiles sobre los errores que debes evitar para que las conversaciones sobre tu marca sean naturales y atractivas.
#1 Hablar demasiado de ti
La época en que las marcas mantenían conversaciones unidireccionales con sus compradores a través de una radio o un periódico ha pasado. Sin embargo, algunas empresas siguen utilizando persistentemente la "conversación televisiva": no escuchan a sus clientes, sino que hablan, hablan en exceso de sí mismas. Explican quiénes son, cuáles son sus valores, por qué su producto es el mejor y muchas cosas más.
Pero, hay un truco: casi ningún cliente creerá lo buenos que son sus productos, sabiendo que cualquier empresa cuenta hoy en día con todo un departamento de marketing destinado a presentar sus productos y marcas de la mejor manera posible.
Entonces, ¿cómo puedes hacer que tu marca y tu producto sean atractivos para tus seguidores y compradores potenciales? La respuesta es sencilla: no hable mucho, escuche primero y comprenda los puntos débiles de sus clientes. Después, trata de abordar sus deseos y necesidades en conversaciones amistosas, comentarios o incluso bromas, eliminando todas esas llamativas presentaciones de marketing con largos monólogos.
#Marketing no es presumir. La esencia del marketing es gestionar las relaciones con tus clientes. Los perros lo saben. #marketingtips #MarketingStrategy #MarketingWisdom pic.twitter.com/Fmvz78zWOU
- PawsMarketing (@pawsmarketing) 28 de febrero de 2018
#2 No ofrece valor, sólo ventas
Hay diferentes formas de vender tus productos en las redes sociales. La más sencilla y directa es vender directamente en los anuncios. Este método puede generar algunos contactos a corto plazo. Sin embargo, no te permitirá vender mucho, ya que tus compradores no formarán un vínculo fuerte con tu marca.
Una forma mejor de vender es ofrecer algo de valor a sus compradores potenciales. Este enfoque implica varios pasos sencillos:
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Ofrezca a sus clientes algo valioso, puede ser una masterclass gratuita o de bajo coste, un seminario, un estudio, etc.
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Genere una conversación y estreche lazos con sus compradores potenciales invitándoles a suscribirse a sus cuentas en las redes sociales.
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Realice una campaña de marketing con mensajes de venta combinados con mensajes informativos y otros contenidos atractivos.
He tomado todos los conocimientos que he adquirido a lo largo de los años y he creado una clase magistral gratuita sólo en audio. Ahora puedes aplicar todas estas estrategias de marketing en Twitter a tu propia cuenta.https://t.co/2qELuLYC1x
- Madalyn Sklar Marketing Digital desde 1996 (@MadalynSklar) agosto 25, 2022
El segundo enfoque le ayudará a establecer relaciones más estrechas con su público, ofrecer los contenidos más valiosos y relevantes y, por tanto, vender con mayor eficacia y durante más tiempo.
#3 Uso indebido de las mejores prácticas y plantillas
Un chiste repetido dos veces pierde su gracia, y un truco de marketing repetido por un ejército de vendedores se vuelve banal y tópico. Intente evitar el mismo error en su gestión de las relaciones con los clientes.
Por ejemplo, las frases como: "Enormes ahorros", "Mantenga la calma y [inserte su verbo]", "Siguiente nivel", "Hacemos [inserte lo que usted hace], para que usted no tenga que hacerlo", "El mejor de su clase", "Clase mundial", "[inserte su número] la gente no puede equivocarse" se han utilizado tantas veces que llaman la atención de cualquier comprador online experimentado y también se incluyen en todas las listas de clichés que hay que evitar en cualquier sitio web decente sobre marketing.
Mientras tanto, "Belong anywhere", "Move the way you want", "Do what you can't", "Just do it" y muchas otras son reconocibles y están asociadas a grandes marcas. Sencillo, pero muy eficaz. También puedes intentar crear contenido único para tus clientes para mostrar la autenticidad y diferencia de tu producto y marca.
La regla de los clichés no se limita únicamente a las palabras que no debes utilizar en tus mensajes de redes sociales, sino que también puede referirse a las técnicas de las campañas de marketing en redes sociales, el diseño visual y otros instrumentos de marketing y relaciones públicas.
Un gran vídeo de ejemplo sobre los clichés del diseño visual: El estilo artístico más odiado del mundo.
#4 Resultados demasiado prometedores
Decepción del cliente. ¿Qué podría ser peor para los profesionales del marketing cuando intentan establecer una comunicación de confianza con su público? Ningún profesional del marketing en su sano juicio aspiraría a empeorar sus relaciones con sus compradores y seguidores. Entonces, ¿por qué sigue existiendo en el mundo del marketing ese exceso de promesas que enemista a tantos clientes con las marcas? Hay varias razones para ello:
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Incapacidad para mirar hacia el futuro y deseo de obtener ingresos rápidos.
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Aumento de los silos entre los departamentos de producto y marketing.
El resultado negativo de prometer demasiado puede ser realmente impactante para la reputación de marca de una empresa. El boca a boca se propaga rápidamente por las redes sociales y si una empresa no consigue neutralizar una crisis de reputación en su fase inicial, puede convertirse en internacional o, peor aún, entrar en el libro de los "peores fracasos de marketing de todos los tiempos" y quedar registrada en la historia. Pero hablando en serio, la crisis de reputación suele provocar un rápido aumento de la tasa de rotación, pérdida de ingresos, riesgo de cierre y otras penurias.
Exceso de compromisos pic.twitter.com/HGe4Ud2z61
- Paula Hernandez (@Paulova80) 11 de marzo de 2021
¿Cómo evitar el exceso de promesas? Hay algunas medidas que puede tomar para mantener su empresa alejada de ello:
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Mejore la transparencia de los datos entre sus departamentos de marketing, ventas y productos.
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Elabore una declaración de posicionamiento de marca clara: cómo puede su marca o producto satisfacer las necesidades de sus clientes y a qué segmento del mercado pertenece.
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Trabaje cuidadosamente el tono de voz de su marca.
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Mejore su marketing relacional para que incluso en los momentos más oscuros tenga fieles defensores de su marca.
#5 Ser demasiado insistente
Aunque crees contenidos promocionales excepcionales para tus redes sociales, demasiada publicidad puede ser perjudicial para tu marca. Los seguidores de las redes sociales tienden a cansarse rápidamente de las promociones masivas y, para minimizar el número de anuncios, algunos pueden dedicar un par de minutos a averiguar dónde está el botón "Cancelar suscripción".
El marketing ya no se trata de los productos que vendes, sino de las historias que cuentas. #marketingdigital #marketingwisdom #VenderContenido
- Alle Ceambur, MBA (@SocialAlle) 6 de mayo de 2022
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Para minimizar el efecto molesto de los anuncios, puedes seguir tres pasos importantes:
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Reconsidere el número de promociones en sus planes de contenidos: una planificación cuidadosa de los contenidos es esencial para una publicidad eficaz y unas campañas de marketing exitosas.
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Сompensar sus anuncios con contenido de valor-considere los diversos tipos de posar en sus medios de comunicación social, esto puede ser concursos, hechos o estudios útiles y fascinantes, videos entretenidos, y muchos otros.
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Disminuya el entusiasmo de sus mensajes, correos electrónicos y llamadas: así dará un respiro a sus seguidores. En su lugar, intente atraer a sus clientes con ofertas especiales más atractivas, concursos más largos y colaboraciones impresionantes.
#6 Oír pero no escuchar
Los profesionales del marketing se esfuerzan continuamente por hacer que sus marcas sean superpulidas y atractivas. Al estar centrados en la marca, pueden olvidarse por completo de escuchar a su público y conocer las opiniones de sus seguidores. Como resultado, la marca empieza a hablarse a sí misma, mientras que el número de clientes potenciales sigue disminuyendo, así como el compromiso de la audiencia.
¿Cómo hacer que su marca pase de ser un oyente pasivo que sólo registra la actividad de los seguidores en su página de medios sociales a ser un oyente activo y un participante en la conversación? Una de las formas eficaces de hacerlo es utilizar herramientas de escucha de redes sociales como Awario.
Awario puede ayudar a las empresas a descubrir las preocupaciones, deseos y necesidades de sus clientes. Recopila rápidamente los últimos tweets y mensajes sobre el sector y temas relacionados con la marca, desvelando a las empresas los pensamientos y opiniones de los clientes. Además, con la ayuda de Awario, las empresas pueden rastrear rápidamente las tendencias negativas, como los comentarios malhumorados o las consultas irritadas de los clientes, prácticamente en tiempo real. De este modo, las empresas pueden solucionar rápidamente los problemas y prevenir la crisis de la marca desde el principio.
#7 Ignorar los datos de los clientes
Los clientes pueden proporcionar a su empresa toneladas de datos valiosos, desde cómo se comporta su marca en una plataforma de medios sociales hasta nuevas ideas para publicaciones y campañas de marketing. Sin embargo, recopilar todos estos conocimientos manualmente, desplazándose por los feeds de noticias de los medios de comunicación o introduciendo datos empresariales en varias plataformas puede ser una auténtica pesadilla. Por eso, muchos profesionales del marketing utilizan varias herramientas de análisis para obtener información rápida.
También puedes crear tu propio conjunto de herramientas de análisis para obtener los datos más informativos y detallados de varias plataformas de medios sociales y comparar el rendimiento de tu marca con ellas. Por ejemplo, puedes utilizar:
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Google Analytics para conocer el número de personas, sus estadísticas de sesión, geolocalización, navegador y dispositivos que utilizan para visitar el sitio web de su empresa.
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Integrado en los análisis de la plataforma de redes sociales para conocer mejor a sus seguidores en las redes sociales: cuántos seguidores han visitado su página, cuándo y por qué han abierto el perfil empresarial de su marca, qué campañas de marketing o publicaciones independientes han obtenido más visitas, etc.
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Awario herramienta de escucha de medios sociales para descubrir lo que la gente habla de su marca y de sus competidores en la web o en plataformas de medios sociales seleccionadas, cuáles son las tendencias generales en su sector, datos demográficos detallados de los seguidores, comentarios positivos y negativos sobre usted y sus competidores, palabras clave asociadas a su marca y a sus competidores, y mucho más.
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Al estar totalmente equipado con sólidas herramientas analíticas, podrá descubrir las últimas tendencias en el ámbito de su negocio, identificar con precisión quiénes son sus seguidores y sus necesidades, y participar en los debates más animados de la red.
#8 Construir relaciones sanas entre marca y cliente
Cualquier relación sana de persona a persona se basa en el respeto. La misma regla puede aplicarse fácilmente a la interacción entre marca y consumidor. Cuando una marca y un cliente conversan de igual a igual y se tratan como personas no habrá distorsiones en la comunicación.
Sin embargo, a veces las marcas, en su intento de posicionarse en el mercado, utilizan un estilo de comunicación de padres a hijos. Explicar a tu público lo que quiere y hablarle a él, no a él, es una de las peores técnicas que pueden utilizar los profesionales del marketing. Por eso las marcas necesitan un tono y una personalidad bien elaborados antes de acudir a las redes sociales.
Antes de que te vayas...
Establecer relaciones sólidas y duraderas con el público es una de las tareas más difíciles a las que pueden enfrentarse los profesionales del marketing. Cuando consiguen hacer un trabajo excelente, el resultado es un rápido crecimiento del número de seguidores en las redes sociales, un aumento de los ingresos y una popularidad creciente.
Para conectar con éxito con sus clientes, muchos profesionales del marketing utilizan diversas herramientas de marketing, como Google Analytics y Awario, para conocer mejor a su público y, de este modo, crear contenidos más relevantes y satisfacer mejor los deseos y necesidades de sus seguidores.
