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Reglas de marketing en Twitter para aprender de los influencers: los mejores consejos

Anna Bredava
por Anna Bredavael 13 de Septiembre del 2022

Resumen del artículo

En este artículo, nos inspiramos en personas influyentes de Twitter para elaborar consejos que te ayuden a hacer crecer tu perfil de Twitter. Desde el contenido hasta el engagement, te explicamos qué reglas funcionan para los influencers y te funcionarán a ti.

13 minutos de lectura

En el artículo
  1. Encuentre a su público
  2. Comprométase con su público
  3. Escuchar y estar al tanto de las tendencias
  4. No tenga miedo al humor
  5. Utilizar medios visuales (vídeo, imágenes, GIF)
  6. Publicar hilos informativos y atractivos
  7. Siga las últimas actualizaciones

Twitter es un patio de recreo para un público concreto. Del mismo modo que no utilizarías Facebook para llegar a jóvenes de 15 años, no intentes utilizar Twitter para llegar a alguien como tu abuela o tu jefe (a menos que trabajes en tecnología, marketing o medios de comunicación).

Según el Pew Research Center, los usuarios de Twitter son más jóvenes, tienen más probabilidades de identificarse como demócratas, cuentan con un mayor nivel educativo y tienen ingresos más elevados que los adultos estadounidenses en general. Además, algunas industrias prefieren Twitter a otras plataformas: Ya he mencionado la tecnología (basta con ver el Twitter de Elon Musk), las startups, los medios de comunicación y la política.

Además, Twitter es una de las principales plataformas de atención al cliente social: las marcas reciben cientos y miles de @ y DM de sus clientes. Algunas incluso crean cuentas de Twitter dedicadas específicamente a gestionar la atención al cliente.

Al mismo tiempo, en Twitter tienes muchas posibilidades de llamar la atención. La vida útil de un tuit es mucho más corta que la de una publicación en Instagram o Facebook (unos 18 minutos), sin embargo, no hay tanta gente tuiteando como podría pensarse. El 10% de los usuarios más activos en términos de tuiteo son responsables del 80% de todos los tuits creados por los usuarios estadounidenses.

Todo esto convierte a Twitter en una gran plataforma de marketing, en la que no es necesario utilizar anuncios para ganar seguidores, a diferencia de Facebook. Puedes ganarte a Twitter simplemente con tu ingenio y encanto, como hacen muchos influencers de Twitter. Vamos a pedirles consejo sobre cómo triunfar en Twitter. En realidad, muchos de estos consejos pueden servirte también en otras plataformas, así que no los apliques exclusivamente a Twiter.

Sin más preámbulos, aquí tienes las siete reglas de marketing en Twitter que puedes aprender de los influencers de Twitter.

Regla 1: Encuentre a su público

Twitter está haciendo todo lo posible para segmentar a sus usuarios en función de sus intereses: por eso están apostando tanto por los Topics. Esto debería sonar a evangelio para todos los profesionales del marketing, ya que sabemos que definir tu público objetivo y encontrar dónde se encuentra es la piedra angular de toda campaña de marketing. Los influencers también lo saben. Crean su contenido en torno a un tema específico o expresan sus creencias sociales y políticas, atrayendo así a personas con los mismos intereses y creando una comunidad. Para los influencers de Twitter, se trata de un proceso orgánico, pero las marcas pueden hacer lo mismo deliberadamente para atraer a nuevos clientes.

Cómo: encontrar a su público

Lo primero que hay que hacer es saber quién es tu público. El análisis de la audiencia es otro tema que ya hemos tratado ampliamente en nuestro blog, ¡así que échale un vistazo! Definir las creencias, los intereses, los datos demográficos y las actitudes de tu público debería influir en todo lo que haces, desde el tipo de contenido que publicas hasta el tono de voz que utilizas.

Awario puede ayudarte a encontrar a tu audiencia: creando una alerta con hashtags relacionados con tu marca, puedes averiguar quién habla de tu nicho y cuáles son sus otros intereses además de tu nicho.

Por ejemplo, si está comercializando una nueva bebida de café fácil de conseguir, crear una alerta con palabras clave en torno a sus principales competidores y consultar los análisis puede ayudarle a obtener las métricas fundamentales para el análisis de su público objetivo.

Awario's Dashboard
Dashboard de Awario con los principales análisis

Regla 2: Comprométase con su público

Ya has encontrado a tu público, ¿qué haces con él? Hable con ellos.

Twitter es quizá la mejor red social para conversar con desconocidos. A diferencia de otras redes sociales, no hace falta conectarse o hacerse "amigo" para comentar los estados de los demás: a veces ni siquiera hace falta seguirse para hacerlo. El algoritmo de Twitter coloca muchos tuits de personas a las que no sigues en tu cronología en función de tu compromiso e intereses, y puedes aprovecharte de ello.

Todas las personas influyentes en Twitter, desde las microempresas hasta las personas con millones de seguidores, responden a los tweets de su feed y a las respuestas de sus seguidores, etiquetan a otras cuentas y hablan entre ellas en los DM (lo sabemos porque a veces comparten capturas de pantalla de estas conversaciones cuando necesitan ganar una discusión pública). Si Lady Gaga puede hacerlo, ¡tú también puedes!

Cómo: interactuar con el público

Este paso se explica por sí solo: ¡entrar en Twitter y empezar a hablar con la gente! Sin embargo, yo lo dividiría en los siguientes pasos:

  1. Comprueba tus menciones y responde a ellas primero.
  2. Desplázate por tu feed y responde y dale a me gusta a los tweets interesantes.
  3. Ve a Awario (o Tweetdeck, si esa es tu herramienta de monitorización de Twitter preferida) y busca menciones no etiquetadas de tu marca.
  4. Utiliza la escucha social para encontrar preguntas sobre tu nicho y responderlas.

Te sugiero que conviertas este flujo de trabajo en una rutina diaria. No olvides fomentar la participación de tus seguidores. Hazles preguntas, recomendaciones, publica encuestas en Twitter y utiliza otras formas creativas de inspirar la conversación. Por ejemplo, esta influencer de Twitter da recomendaciones de perfumes basándose en las situaciones que la gente le describe.

Otra forma estupenda de practicar la participación en Twitter es participar en chats de Twitter. Aquí hemos elaborado una lista de chats de Twitter para profesionales del marketing, pero también puedes buscar uno en tu sector.

Regla 3: Escuchar y estar al tanto de las tendencias

Ya que he empezado a hablar de la escucha social, vamos a discutirla con más detalle. Dudo que muchas personas influyentes en las redes sociales utilicen herramientas de escucha social: quizá los políticos y las celebridades de la lista A, pero desde luego no los microinfluenciadores. Sin embargo, sí saben escuchar a su audiencia, lo que en realidad es una evolución natural de la regla anterior: cuanto más interactúas con tu audiencia, más la escuchas y más aprendes sobre ella. Como los influencers de Twitter hablan tanto con su audiencia, es obvio que la escuchan y saben lo que quiere.

Los influencers pasan tanto tiempo en Twitter que simplemente saben cuáles son las tendencias más candentes, los últimos memes y los trending topics de la plataforma. Dado que Twitter se basa en la premisa de la información rápida y los acontecimientos en directo, cada día aparecen nuevas tendencias. Para los profesionales del marketing en redes sociales, que suelen tener más de una cuenta que gestionar, es imposible estar tan conectados a las últimas tendencias como algunos influencers de Twitter; por eso utilizamos herramientas de escucha social.

Cómo: estar al tanto de las tendencias

Creo que he dejado claro que la escucha social es el camino a seguir aquí. La monitorización de Twitter basada en las palabras clave relacionadas con tu nicho puede ayudarte a estar al tanto de lo que ocurre en tu sector y a conocer las últimas tendencias de Twitter.

Otra forma estupenda de estar al día de las últimas noticias y tendencias es organizar listas de Twitter. Las listas de Twitter son un gran instrumento para realizar un seguimiento de los distintos grupos que sigues en Twitter: creadores de noticias del sector, competidores, clientes más comprometidos, personas influyentes y creadores de tendencias. Una lista de cuentas que publican las últimas noticias y tuits divertidos puede ayudarte a mantenerte relevante.

Regla 4: Sea gracioso

Hablando de memes, hablemos de ingenio y humor. Hay un chiste común que dice que Instagram es para gente guapa y Twitter para gente divertida (no es que no se pueda ser ambas cosas a la vez).

De hecho, la mayoría de los tuits que se hacen virales son graciosos en primer lugar, y todo lo demás en segundo lugar (informativos, bonitos, etc.). Hay una razón por la que los humoristas, periodistas y escritores suelen tener un gran número de seguidores en Twitter: la gente acude a la plataforma en busca de chistes.

Las marcas también lo entienden. El ejemplo más notable es probablemente la cuenta de Twitter de Wendy's, que utiliza comentarios agudos y frases ingeniosas para aumentar la participación y entretener a su público.

Cómo: ser gracioso

Se dirá: pero es ridículo, no se puede aprender a ser gracioso así como así. Y si dirigimos una agencia de consultoría seria, por ejemplo, ¿quizá no deberíamos ni intentarlo?

Recuerde, no importa si es una empresa B2C o B2B, sus clientes siguen siendo personas. Y las personas aprecian el humor. Hay diferentes tipos de chistes, hay humor malo, humor absurdo, observaciones ingeniosas, juegos de palabras y chistes de papá y, por supuesto, memes. La redacción publicitaria y la escritura cómica son grandes habilidades para practicar y aprovechar para un vendedor de medios sociales. Si el banco de EE.UU. puede hacer chistes de piratas ¿por qué no puede usted?

Regla 5: Utiliza medios visuales (vídeo, imágenes, GIF, tuits de voz)

Aunque Twitter se asocia sobre todo a las palabras, las imágenes y los vídeos son una parte importante. Si te fijas en las cuentas de influencers de éxito, verás que muchas de ellas publican exclusivamente contenido visual: vídeos divertidos, fotos de gatos, GIF de reacciones, etcétera. Una de mis cuentas favoritas publica fotos que puedes enviar a tus amigos y socios con el lema "nosotros", y consiguió casi 260.000 seguidores en tres meses.

Entre los tweets que son principalmente texto, los elementos visuales atraen inmediatamente la atención. Esto puede ayudar a su marca cuando necesite destacar en el feed de Twitter de sus seguidores.

Cómo: utilizar medios visuales

Esto está bastante claro: tienes imágenes y vídeos y los publicas. Pero, ¿qué imágenes y vídeos concretos publicar? Bueno, aquí tienes una lista de lo que las marcas pueden compartir en su Twitter:

  • Infografía
  • Memes
  • Fotos y vídeos de sus productos
  • Comentarios de los clientes
  • Citas y tweets ordinarios presentados como visuales

Puedes utilizar herramientas como Pexels, Shutterstock, Canva y el viejo Photoshop (y Spark) para crear imágenes o convertir tus tweets habituales en imágenes.

Regla 6: Publica hilos informativos y atractivos

En los últimos años, Twitter se ha convertido sorprendentemente en una plataforma para contenidos de formato largo. Aunque los usuarios siguen estando limitados por el número de letras que pueden utilizar en un tuit, consiguen contar historias completas publicando hilos. Los hilos de Twitter se convierten incluso en películas.

Hay múltiples razones por las que los hilos se han hecho tan populares entre los influencers de Twitter y el público en general.

Para empezar, le permiten dar más información sobre el mismo tema.

Además, puedes utilizar técnicas tradicionales de narración en tus hilos para que la experiencia de lectura sea más emocionante. Puedes terminar un tuit con un cliffhanger, introducir giros argumentales, aludir a algo que vas a tuitear más tarde, etc.

Todo esto mantiene el interés de tus seguidores y les da algo que comentar en las respuestas.

Cómo: publicar mensajes atractivos en Twitter

Los hilos de Twitter pueden dividirse en dos categorías: los que están totalmente planificados de antemano y los que se desarrollan a medida que se publican. Estos últimos suelen estar dedicados a la actualidad.

Por ejemplo, si estás organizando una fiesta de lanzamiento de tu nuevo producto, puedes abrir un hilo dedicado a dicha fiesta y tuitear todo lo que vaya sucediendo. Por supuesto, todas las reglas anteriores se aplican a este hilo: ser divertido, utilizar diferentes tipos de medios, etc.

Esta táctica de Twitter requiere menos planificación, pero el contenido puede ser acertado o fallido, dependiendo de lo interesante que sea el tema sobre el que se tuitea.

Los hilos preplanificados le dan más libertad creativa.

Escriba una historia de antemano y vea cómo dividirla en tuits que tengan sentido. Aquí puedes elegir dónde quieres hacer una pausa en la historia, dónde dejar espacio para el suspense, dónde poner un chiste, etc.

Siempre es bueno contar una historia sobre tu negocio, por ejemplo, sobre un reto que superaste y cómo lo hiciste.

Los hilos de Twitter que cuentan una buena historia con un final inesperado tienden a hacerse virales, así que recuerda pedir a la gente que te siga o visite tu sitio web al final. Pero hazlo con sutileza.

Regla 7: Sigue las actualizaciones de Twitter y prueba nuevas funciones

Twitter es una plataforma que está constantemente introduciendo nuevos cambios en la aplicación. Y no se trata solo de los intentos de mover algunos botones o probar un tono de azul diferente: en realidad lanzan funciones completamente nuevas para que los usuarios las prueben.

Por ejemplo, la última novedad que ha introducido Twitter son los círculos. Se trata de un feed independiente que solo pueden ver las personas que has añadido a tu círculo, algo parecido a los Amigos Cercanos de Instagram Stories.

Las personas influyentes de Twitter adoptaron inmediatamente la nueva función y ahora la utilizan para crear un feed de contenidos especiales para sus seguidores o para segmentar la audiencia.

Cómo: probar las nuevas funciones de Twitter

Por supuesto, no debe ser una carrera en la que intentes incorporar el mayor número posible de nuevas funciones de Twitter. Sin embargo, también es importante mantenerse al día para no quedarse atrás.

Recomiendo seguir medios del sector como Social Media Today para enterarse rápidamente de las nuevas actualizaciones y luego probar las que te parezcan más interesantes.

Además, los grandes lanzamientos como Twitter Spaces suelen crear mucho revuelo en torno a la función en sí, por lo que si los añades a tu estrategia de marketing en Twitter es posible que consigas nuevos seguidores.

Por lo general, los influencers no se proponen tener una audiencia enorme en Twitter: ésta les llega de forma orgánica porque publican constantemente contenido meritorio. Las marcas no pueden permitirse el lujo de esperar a que su audiencia crezca de forma orgánica. Por eso, los gestores de redes sociales descubrimos qué es lo que funciona con los influencers y aplicamos sus mejores prácticas en nuestras estrategias de redes sociales.

Espero que pruebes estos consejos de los influencers de Twitter y veas los resultados. ¿Qué otras tácticas podríamos copiar de los influencers? ¡Comenta con tus ideas!

Anna Bredava

Marketing de contenidos en Awario

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