Qué es la escucha social y cómo utilizarla: la guía definitiva

La red está llena de información importante para su negocio. Las herramientas de escucha y monitorización de las redes sociales le permiten acceder a miles de millones de conversaciones sociales que tienen lugar cada día en las plataformas sociales y en Internet. Puedes obtener información sobre tu marca, tus productos, tus competidores, tus clientes y todas las métricas empresariales que se te ocurran a partir de las redes sociales.

Hay mucha información sobre la escucha social, así que utilice esta guía gratuita para aprender a utilizar la escucha de las redes sociales y obtenga las respuestas pertinentes para su empresa haciendo clic en los contenidos.

¿Qué es la escucha social?

En su forma más simple, la escucha social consiste en recopilar y analizar las menciones sociales de una marca que se encuentran en línea mediante herramientas de monitorización.

Con las menciones de marca y las estadísticas de escucha a mano, las herramientas de monitorización de redes sociales permiten categorizar y agrupar las conversaciones de los usuarios según distintos parámetros y realizar comparaciones entre marcas y estudios de mercado en las redes sociales.

Hay muchos términos que se utilizan indistintamente para referirse a la escucha social, puede leer más sobre el debate escucha social vs. monitor ización social aquí. En este artículo, utilizamos escucha social frente a monitorización social como sinónimos.

Escucha social con Awario:

Puedes supervisar las redes sociales con varios objetivos en mente, y nos hemos propuesto cubrirlos todos en esta guía.

Primeros pasos: supervisión de marcas

Para configurar su primera alerta de monitorización de redes sociales, basta con una palabra clave y algunos parámetros de búsqueda, ¡y ya está!

Para monitorizar las redes sociales con Awario no es necesario tener conocimientos previos de escucha social o monitorización de medios, siempre y cuando sepas qué es lo que quieres rastrear.

Dependiendo de lo avanzada que sea su consulta de búsqueda de escucha social, puede utilizar tantos parámetros de búsqueda como desee.

Exploremos todas las opciones con Awario y configurémoslo para hacer un seguimiento de tu marca en las redes sociales en 4 sencillos pasos.

Paso 1. Crear un proyecto Crear un proyecto

Digamos que la marca que quieres monitorizar es Tesla. Hazte con la versión de prueba gratuita de Awario y empieza a configurar el proyecto de inmediato.

La herramienta de escucha social le pedirá que especifique un nombre de marca, así como la descripción del producto y los competidores, que se utilizan en el módulo Leads para la prospección. Si sólo le interesan las menciones de su propia marca, puede omitir por completo los campos Descripción del producto y Competidores, ya que no son relevantes para sus objetivos de escucha social.

¡Voilà! Tu proyecto de escucha está activo y la monitorización social en marcha. Puedes parar aquí y dejar que Awario haga el trabajo de escucha - scrapear toda la web y extraer datos en tiempo real de las redes sociales - o puedes mejorar la alerta creada en segundo plano.

Paso 2. Ajuste la configuración de las alertas

Ahora que ya tienes tu alerta, ve a la configuración (el botón de engranaje junto al nombre de tu proyecto) y ajusta los parámetros de escucha social para asegurarte de que sólo obtienes resultados relevantes. Indica a Awario qué menciones debe ignorar(en el campo Palabras clave excluidas) mientras se ejecuta la escucha social, los idiomas y países que te interesan, así como las fuentes preferidas y el intervalo de fechas de escucha.

Mientras tanto, si el nombre de su marca es una palabra común (piense en Apple o Alexa), las palabras clave negativas no siempre serán suficientes. En ese caso, la mejor manera de configurar las alertas es limitar las palabras clave, haciéndolas muy específicas.

Si introduce sus palabras clave sin comillas, las menciones se identificarán por concordancia amplia, por ejemplo, "Alexa es un asistente digital desarrollado por Amazon" se identificará como una mención.

Para las marcas con caracteres especiales, utilice un formato sensible a los símbolos (+"l'oreal") para que Awario sepa que la mención debe contener el símbolo. Un formato que distinga entre símbolos y mayúsculas y minúsculas (++"L'Oreal", ++"CVS") garantizará que la herramienta extraiga las combinaciones de símbolos exactas, respetando al mismo tiempo las minúsculas y mayúsculas de la palabra.

Para obtener instrucciones más detalladas, consulte nuestra guía sobre el uso de diferentes formatos de palabras clave para la escucha social.

Por su parte, las listas blancas son la forma de indicar a Awario qué páginas quieres que se analicen primero durante la escucha de redes sociales. Esto es necesario siempre que estés esperando actualizaciones de ciertos usuarios y perfiles. Obtén más información sobre el uso de Awario Blacklist y Whitelist para nivelar la búsqueda.

Aprenda a utilizar la búsqueda booleana para la monitorización de redes sociales con el fin de crear consultas flexibles y dominar la búsqueda.

Bien hecho. Tómate un café y dedica algo de tiempo a Awario para supervisar las redes sociales y recopilar los resultados de la escucha social.

Mientras tanto, puedes ir a la configuración del proyecto y gestionar tus notificaciones. En la esquina superior derecha de tu Awario Dashboard, haz clic en el botón de engranaje junto al nombre de tu proyecto. Desde allí, cambia a Notificaciones. Las notificaciones por correo electrónico están activadas por defecto, y las notificaciones de Slack para actualizaciones instantáneas de escucha de redes sociales se pueden añadir más adelante.

Paso 3. Conozca sus menciones

En cuanto Awario termine de recoger las menciones de tu marca, tendrás al instante entre docenas y cientos de miles de conversaciones recogidas en tu alerta a través de la escucha social. Todas ellas son perspectivas potenciales, pero ¿cómo saber por dónde empezar?

Aquí es donde entran en acción la búsqueda y el filtrado. Empieza ordenando las conversaciones por fecha, alcance (menciones de mayor a menor influencia) y número de menciones (mayor a menor número de menciones en la conversación). También puedes agrupar las menciones por Conversaciones y Autores (menciones con respuestas, me gusta y compartidas agrupadas en un hilo) - o desagruparlas para ver cada publicación por separado. Para filtrar las menciones sociales por fuente de escucha, haz clic en los iconos de la parte superior de tu feed para excluir las menciones procedentes de fuentes específicas.

Lleve su filtrado al siguiente nivel: especifique un periodo de tiempo para la escucha social, establezca un rango de alcance, compruebe el sentimiento de las redes sociales, aplique filtros adicionales de idioma y país, o ejecute búsquedas de escucha personalizadas. El filtrado avanzado de la escucha social te permite llegar primero a las menciones importantes, incluso sin tener en cuenta condiciones de filtrado específicas. Cuando busque menciones de una característica específica de un producto o cualquier palabra de moda relacionada con su marca, asegúrese de utilizar la función de búsqueda rápida.

Ahora que tienes el tipo exacto de menciones que estabas buscando, puedes interactuar con ellas directamente desde la aplicación. Awario muestra la información del usuario en una tarjeta de autor y te permite seguir, dar a me gusta o responder a sus publicaciones desde la aplicación. También puedes etiquetar a los autores añadiendo notas.

¡Uf! Ya tienes las menciones y sabes cómo navegar por ellas. A partir de aquí, la escucha social se convierte en una visión tras otra, dependiendo del tipo de análisis que estés buscando en cada momento.

Etapa 4. Análisis e informes

¡Ya casi estamos! La analítica social está a la vuelta de la esquina del Awario Dashboard. Aquí, obtendrás una visión de 360° del rendimiento online de tu marca. Establece el intervalo de fechas y avanza en el sentido de las agujas del reloj para hacer una evaluación de la reputación de tu marca. Si alguna métrica de monitorización social te llama la atención, no dudes en hacer clic en el Dashboard para saltar directamente a las menciones correspondientes a la métrica.

Comprueba el volumen y el alcance de las conversaciones para hacerte una idea general de tu visibilidad en Internet. Presta especial atención al sentimiento de las menciones: siempre que observes picos de menciones negativas o positivas, es buena idea profundizar y ver qué hay ahí. Haz clic en cualquier punto del gráfico y accede directamente a las menciones sociales correspondientes a esa fecha.

Te recomendamos que consultes el gráfico de sentimiento tan a menudo como puedas: de este modo, podrás hacer frente a cualquier crisis de reputación antes de que estalle. También es un buen hábito vigilar la nube de temas, ya que es la forma de detectar los temas populares y las preocupaciones de los clientes descubiertas durante la escucha de las redes sociales.

¡Enhorabuena! ¡Ahora es el seguimiento de los medios de comunicación social para las menciones de su marca Awario! Ahora ya sabes cómo configurar las alertas de seguimiento, navegar por las menciones y acceder a los análisis de datos sociales.

Veamos qué otros objetivos pueden alcanzarse con una estrategia de escucha social bien diseñada.

Seguimiento de campañas

La monitorización de campañas de marketing es similar a la monitorización de marcas. Ambos comienzan con la creación de una alerta de monitorización, sólo que esta vez, además del nombre de la marca, necesitarás hashtags de campaña, eslóganes y otras palabras clave específicas de la campaña.

El seguimiento del rendimiento de su campaña con una herramienta de monitorización de redes sociales le proporciona todas las ayudas de marketing: comentarios importantes, personas influyentes y datos fiables sobre el alcance, el sentimiento en las redes sociales y el contexto de las menciones de la campaña. Escuchar es el 90% del análisis de una campaña.

Paso 1. Crear una alerta Crear una alerta

En el menú de la izquierda, haz clic en el icono + junto a Menciones para crear una nueva alerta con hashtags de campaña y otras palabras clave específicas de la campaña. Si lo deseas, puedes incluir palabras clave negativas, especificar las ubicaciones, idiomas y fuentes que deseas supervisar, así como el intervalo de fechas que te interesa. Para obtener resultados aún más nítidos, incluye tus cuentas sociales en una lista negra para no recopilar tus propias menciones durante la escucha social.

También puede cambiar a booleana y configurar una alerta de escucha utilizando operadores booleanos para realizar consultas flexibles y obtener resultados más precisos de la supervisión de las redes sociales.

Segundo paso. Relaciónese con personas influyentes

Para amplificar la visibilidad y el alcance de tu campaña de marketing, la escucha de redes sociales te ofrece influenciadores de nicho: líderes de opinión y potenciales defensores de la marca. Awario te ofrece influencers de dos maneras: puedes ordenar tus menciones por alcance o consultar la pestaña Influencers en tu Dashboard o Informes.

Al clasificar sus menciones por Alcance, encontrará comentarios de usuarios influyentes con los que puede interactuar de inmediato o marcarlos como favoritos para realizar un seguimiento posterior en un análisis en profundidad de la escucha social. Para obtener una visión general rápida de las personas influyentes identificadas durante la monitorización de redes sociales, consulte su Dashboard o el informe Influencers.

Tercer paso. Mantener el pulso de la campaña

El Dashboard es el lugar para todos los análisis de escucha social de su campaña. Aquí puedes hacer un seguimiento de las fluctuaciones en el volumen y el alcance de las menciones en las redes sociales, así como del sentimiento social y el contexto que hay detrás de ellas. De este modo, sabrás exactamente qué estás haciendo bien.

Observa los picos de menciones para comprobar el sentimiento predominante en las redes sociales en un momento dado. Cuando se produzca un pico de menciones negativas, asegúrate de abordarlas de inmediato y demuestra a la gente que estás escuchando. Consulta la nube de temas para ver en qué contexto se menciona más el hashtag de tu campaña, o detecta otros hashtags que se mencionan junto al tuyo.

Al consultar el desglose por fuentes, puedes evaluar lo bien que lo estás haciendo en una plataforma social determinada; puede que necesites redistribuir tus esfuerzos y recursos. Como se puede hacer clic en todo el Dashboard, puedes comprobar cada detalle que destaque. Es probable que detrás de cada métrica de escucha social haya una valiosa información de marketing.

¡Tu campaña ya está vigilada de cerca! La escucha de las redes sociales es la forma más rápida de obtener información fiable de los usuarios sobre cada uno de tus pasos de marketing, así que deja la gestión de la campaña en manos de Awario y ahórrate toneladas y toneladas de tiempo.

Más consejos sobre el seguimiento de su campaña

Información sobre la competencia

La información sobre la competencia puede ser una de las joyas de la corona de la monitorización social. La información que de otro modo requeriría el trabajo de un oficial de inteligencia dedicado está disponible en un par de clics:

Paso 1. Crear una alerta Crear una alerta

Como con todo lo relacionado con la escucha social, para empezar necesitas una alerta de seguimiento de menciones. Si al configurar un proyecto indicaste empresas competidoras en el campo correspondiente, el trabajo está a medio hacer.

Si no es así, tendrás que crear alertas adicionales para las marcas de la competencia en tu proyecto de la misma forma que añadiste alertas para hashtags y otras palabras clave específicas de las campañas de marketing. En el menú de la izquierda, haz clic en el icono + junto a Menciones para crear una nueva alerta para cada uno de los competidores con los que desees comparar tu marca. Utilice el formato de símbolos y distinción entre mayúsculas y minúsculas para los nombres de marcas con caracteres especiales y símbolos.

Paso 2. Comprobar las métricas básicas

Tan pronto como Awario haya recopilado algunos datos de escucha social de tus empresas competidoras, salta a tu Dashboard totalmente interactivo y añade marcas competidoras para comparar tus estadísticas de escucha de redes sociales con las suyas.

Paso 3. Examinar las menciones

Ahora que ya tienes una idea básica del rendimiento en línea de tus competidores, sigue adelante y sumérgete en las menciones. La monitorización y la escucha de las redes sociales son geniales para echar un vistazo más de cerca a las conversaciones en torno a las marcas. De este modo, obtendrás información real de los usuarios sobre distintos aspectos de los productos y servicios de la competencia.

Recoger opiniones sobre el producto

Hay muchas formas de interactuar con el feed de Menciones. Ya hemos aplicado algunas de las opciones de filtrado anteriormente en esta guía, ordenando las menciones por Alcance para descubrir a los autores más influyentes. Lo que vamos a hacer ahora es filtrar las menciones por una palabra clave utilizando el filtro de búsqueda rápida para obtener comentarios sobre productos o funciones concretos.

Hay muchas formas de interactuar con el feed de Menciones. Ya hemos aplicado algunas de las opciones de filtrado anteriormente en esta guía, ordenando las menciones por Alcance para descubrir a los autores más influyentes. Lo que vamos a hacer ahora es filtrar las menciones por una palabra clave utilizando el filtro de búsqueda rápida para obtener comentarios sobre productos o funciones concretos.

Filtrar las menciones por los nombres de las funciones en las que quieres superar a tus competidores es la forma más segura de obtener opiniones sinceras de los usuarios e ideas de mejora para tus propios productos. Con la monitorización social, puedes encontrar conversaciones relevantes en un abrir y cerrar de ojos, obteniendo una visión general de los puntos fuertes y débiles de tu competencia.

Siempre que una mención te brinde la oportunidad de interactuar con el usuario y ofrecerle tus propios productos o servicios, ponte en contacto con el autor directamente desde la aplicación, o añade una nota para asegurarte de que vuelves a ponerte en contacto con él más tarde.

Descubra a las personas influyentes

Las numerosas opciones de filtrado del feed de menciones te permiten localizar menciones muy específicas. Filtra por países, idiomas, periodos de tiempo, fuentes, palabras clave: en función de las condiciones de filtrado que apliques, la herramienta de escucha y monitorización de redes sociales recupera datos cada vez más refinados.

Si ordenas las menciones por alcance y estableces los límites de alcance en el filtrado avanzado, podrás descubrir a los microinfluenciadores de la competencia, es decir, a las personas que no aparecen en la sección Influenciadores del Dashboard pero que pueden ser muy útiles para tus actividades de marketing de influencers.

Una cosa que nos enseña el marketing de influencers es que no debemos subestimar su potencial. Esto es tan cierto para los microinfluenciadores (hasta 100.000 seguidores) como para los grandes nombres. Asegúrate de conocer a los influencers que tu competencia tiene como embajadores de marca y conócelos tanto como te permita la escucha de las redes sociales. Es muy probable que también haya influencers potenciales para tu marca.

Otro grupo de talentos influyentes en el que sumergirse son las personas que más han hablado de las marcas de la competencia. Puede que no sean los autores más influyentes en cuanto a seguidores, pero son los más activos a la hora de hablar de las marcas. En tu feed de Menciones, agrupa las conversaciones por Autores y ordénalas por # de Menciones. Toma nota de estas personas, ya que podrían ser útiles para promocionar tus productos más adelante.

Entablar amistad con los medios de comunicación

Los medios de comunicación constituyen una gran parte de las menciones más influyentes en las redes sociales. No son necesariamente los mejores a la hora de crear una relación íntima entre la marca y el cliente, como hacen los influencers, pero los medios de comunicación son un motor de visibilidad masiva. Conocer los medios de comunicación que cubren las noticias de sus competidores, así como los tipos de noticias que obtienen una mayor cobertura, le permite difundir también su marca.

La mayoría de las veces, los medios interesados en tu competencia apreciarán las noticias relevantes del sector de marcas similares. Puedes encontrar estos medios con la monitorización social: en el feed Menciones, selecciona Noticias/Blogs como las fuentes que te interesan, agrupa las menciones de la competencia por Autores y ordénalas por Alcance.

Cuando sólo tengas un feed de menciones relevantes, tómate un momento para revisar las que proceden de medios de comunicación reconocibles. Analiza las menciones de los temas principales para ver qué tipo de contenido recibe más cobertura. A continuación, puedes pensar en eventos/campañas que podrías llevar a cabo para atraer una atención mediática similar.

Una vez hecho esto, obtendrás una lista de medios y editores del sector con los que te gustaría contactar. Sabiendo qué tipo de contenido se ha publicado antes, sabrás exactamente a quién enviar tu próximo comunicado de prensa. El resultado es que ganarás nuevos aliados y te asegurarás una sólida cobertura mediática en los años venideros.

Paso 4. Sumérjase en los informes

Los informes de Awario son un acceso directo a todos los datos de escucha social que la herramienta descubrió al recopilar menciones de marcas. Cada métrica está ahí, presentada de forma clara. Para el análisis de la competencia, el informe que nos interesa es el de Comparación de alertas.

Aquí, todos los análisis aparecen uno al lado del otro, lo que permite una evaluación comparativa instantánea del rendimiento en línea. Puedes evaluar rápidamente el Share of Voice social de cada una de las marcas, comparar el sentimiento detrás de las menciones, comprobar países, idiomas y fuentes, conocer a las personas influyentes y explorar las nubes temáticas de marca a marca.

Puedes ajustar el periodo de tiempo para el seguimiento de las redes sociales, así como limitar el informe a las fuentes que prefieras haciendo clic en los iconos de las plataformas de redes sociales disponibles en la parte superior. Cuanto más tiempo mantengas el seguimiento de las menciones de marca, más datos sociales se analizarán en los informes, y más exhaustivo será tu análisis de la competencia. Así que asegúrate de consultar el informe Comparación de alertas en algún momento en el futuro, cuando tengas más datos de escucha social recopilados.

Entraremos en los Informes de Awario con más detalle más adelante en esta guía. Ve directamente a Análisis e Informes para ver ejemplos de informes. Por ahora, ¡excelente trabajo!

Eche un vistazo a nuestro seminario web sobre cómo analizar a sus competidores.

Atención al cliente en las redes sociales

A los clientes les importa la atención al cliente. Como cada vez es más habitual contactar con los equipos de asistencia a través de las redes sociales, los estándares de una buena atención al cliente aumentan constantemente. Con las herramientas de escucha de redes sociales, puedes mejorar tu atención al cliente sin coste adicional.

Esto es lo que la monitorización social puede hacer por su servicio de atención al cliente:

Veamos cómo puedes transformar tu flujo de trabajo de atención al cliente con Awario.

Paso 1. Nunca deje de vigilar

Ya lo sabes: donde hay datos sociales, hay una alerta de seguimiento de menciones. Te invitamos a subir un nivel para ver un resumen sobre cómo empezar a hacer un seguimiento de todas las menciones de tu marca, producto o campaña. En la configuración de la alerta, comprueba que has indicado el nombre exacto de tu marca y los contactos en las redes sociales (si son diferentes del nombre de la marca).

Cuando se dispone de una alerta de escucha social, la monitorización web es implacable y ninguna mención de la marca pasa desapercibida. Awario recoge todas las publicaciones relacionadas con la marca, incluidas las no etiquetadas, es decir, aquellas en las que los clientes no @mencionan tu cuenta en las redes sociales. Asegúrate de estar atento al Dashboard para comprobar si se producen picos en el volumen de menciones, especialmente las negativas. Para ello, presta especial atención a los gráficos de Menciones y Sentimiento.

Otra sección del Dashboard que debes consultar es la nube de temas. En ella puedes detectar nuevas preocupaciones de los clientes o temas inesperados que están ganando impulso y generando mucha expectación. A efectos de atención al cliente, el Dashboard de Awario es el lugar donde tanto el equipo de atención al cliente como la dirección pueden estar al tanto de los principales cambios en la actividad de los clientes.

Paso 2. Localizar las menciones importantes y reaccionar ante ellas

A menos que su base total de clientes sea inferior a cien personas, no puede estar seguro de atender siempre todas las solicitudes de asistencia de los clientes en las redes sociales. Lo que sí puedes hacer, sin embargo, es asegurarte de identificar y reaccionar rápidamente a todas las menciones sociales importantes. Para ello, aplicaremos las opciones de filtrado que hemos explorado anteriormente en esta guía. Antes de empezar, puedes deseleccionar Web y Noticias/Blogs de las fuentes, ya que sólo nos interesan las solicitudes de atención al cliente en las redes sociales.

Si no está atendiendo muchas solicitudes de clientes en las redes sociales, céntrese en las menciones más recientes. Por defecto, las menciones se ordenan por fecha; agrúpalas por autores y podrás consultar todas las nuevas menciones de un día cualquiera.

Ahora bien, si gestionas muchas solicitudes cada día, tiene sentido ordenarlas por Alcance y seleccionar Sentimiento negativo en el filtro avanzado; de esta forma sabrás que puedes gestionar las menciones más importantes antes de que se conviertan en una crisis de reputación. Agrupa tus menciones por Conversaciones para sintonizar con las mayores discusiones en torno a tu marca.

Mientras te desplazas por las menciones, puedes marcarlas con una estrella, etiquetarlas, ponerlas en la lista negra, eliminarlas y marcarlas como hechas.

Mientras tanto, al hacer clic en la mención mientras estás en el feed de Menciones, puedes ver la tarjeta de Autor a la derecha: deja una nota/sigue la cuenta o interactúa con el autor de inmediato. Awario te da la opción de responder, reenviar o hacer "me gusta" a las menciones, por lo que puedes responder a las solicitudes de asistencia al instante, desde cualquier dispositivo en el que abras la aplicación.

Paso 3. Establezca notificaciones periódicas

Para asegurarte de que estás al tanto de lo que se comenta sobre tu marca en todo momento, Awario te enviará actualizaciones diarias o semanales por correo electrónico. Se trata de informes de las conversaciones que han aparecido en tu feed de Menciones mientras se realizaba la monitorización social.

Aprendimos a configurar las notificaciones de Awario al principio de esta guía, pero haremos un rápido resumen aquí. Primero, localiza la esquina superior derecha de tu Awario Dashboard. Haciendo clic en el botón de engranaje junto al nombre de tu proyecto, ve a Notificaciones. Desde allí, ajusta las preferencias para tus notificaciones de correo electrónico que están habilitadas por defecto, o añade notificaciones de Slack para actualizaciones instantáneas.

Ya está todo listo. Con una herramienta de escucha social a tu lado, la gestión de las solicitudes de atención al cliente será más rápida y eficaz.

Estudios de mercado

El estudio de mercado es el punto de partida de cualquier modelo de negocio. Antes de lanzarse a la conquista del mercado, es crucial conocer el entorno en el que se va a operar:

También es un proceso continuo. El mercado es un organismo vivo que respira, por lo que es necesario realizar estudios de mercado con regularidad. Tanto para las empresas consolidadas como para las nuevas, conocer el mercado es una enorme ventaja competitiva. Veamos cómo utilizar la escucha social para realizar estudios de mercado exhaustivos y sin esfuerzo.

Primer paso Crear una alerta sectorial

En este punto de la guía, ya has aprendido a configurar la monitorización de menciones para ti, tus competidores y cualquier actividad en curso como eventos o campañas. Como parte de la investigación de mercado, configuraremos las alertas del sector, es decir, el seguimiento de las menciones de tu sector, las noticias, las tendencias, los principales líderes de opinión, los medios de comunicación, etc.

Dependiendo del tipo de producto/servicio que ofrezcas/planees ofrecer, crea una alerta de monitorización de menciones para todo el sector. Haz clic en el icono + a la derecha de Menciones y añade la palabra clave que quieras monitorizar. Digamos que el producto que quieres introducir en tu surtido es una leche vegetal. Entonces, configura una alerta de escucha social para la leche vegetal como tal, por ejemplo, leche vegana, leche sin lácteos, etc.

Segundo paso. Conozca el sector

Ahora que Awario ha recopilado algunos datos de escucha social, puedes examinar la analítica que hay detrás de tus menciones. En el Dashboard, obtendrás una visión general de las tendencias del sector y las personas influyentes, la distribución geográfica de tus clientes potenciales, las redes sociales más populares, los medios de comunicación de masas, etc.

Si se sumerge en el feed de Menciones, podrá evaluar la demanda de productos y recabar opiniones sobre las opciones ya existentes. Utiliza la opción de búsqueda rápida para obtener opiniones reales de los usuarios sobre funciones específicas que estés evaluando. Tanto si quieres comprobar la demanda de una categoría de producto específica como si quieres superar a tu competidor en esta característica que no están haciendo bien al 100%, asegúrate de utilizar la escucha social para obtener estos conocimientos filtrando las menciones.

Tercer paso. Realice encuestas (sin complicaciones)

Una realidad de la investigación de mercado es que nunca se conoce lo suficientemente bien a los clientes. Siempre hay más potencial de investigación, y no todo el mundo dispone de fondos para grupos de discusión y encuestas de opinión. Supongamos que no sólo quiere convertir la leche vegetal en su próximo producto, sino que también quiere saber qué tipo de leche vegetal es la más popular entre los clientes. Ya conoces el procedimiento: el icono + a la derecha de Menciones y el producto que quieres supervisar. Para cada tipo de leche vegetal, necesitará una alerta distinta.

En cuanto Awario haya recopilado los datos sociales, ve al Dashboard y añade todas tus alertas de leche vegetal. Examina las menciones comprobando el volumen, el gráfico de sentimiento, la nube de temas y los mayores líderes de opinión. Gracias a la escucha social, sabrás qué variedad de leche vegana es la más comentada y de qué tipo. Asegúrate de echar un vistazo más de cerca a las menciones para descubrir qué les gusta y qué no les gusta a los clientes de los productos.

Paso 4. Compruebe quiénes son sus competidores

Ya hemos hablado anteriormente en esta guía sobre el análisis de la competencia con herramientas de escucha social. Es posible que ya dispongas de alertas para tus marcas competidoras. Si no es así, pasa a la inteligencia de la competencia y empieza a escuchar como lo harías con tu propia marca. Para los fines de la investigación de mercado, nos centraremos en la visibilidad, la reputación y los comentarios de los clientes, así que vamos a recapitular cómo los obtenemos.

Y ya está. Un estudio de mercado sencillo y totalmente factible gracias a las herramientas de escucha social.

Marketing de influencia

Los influencers pueden ser una de las herramientas más poderosas del marketing en redes sociales en la actualidad. Grandes y pequeños, son insustituibles a la hora de crear conexiones genuinas entre empresas y clientes. Donde otras formas de marketing y publicidad fallan, los influencers nunca lo hacen. La gente siempre encontrará a otras personas más cercanas y dignas de confianza que las marcas.

Hay tres formas de abordar la cuestión de los influenciadores que pueden incorporarse a su estrategia de escucha social:

En esta sección aprenderás a utilizar Awario para cubrir los tres ángulos. Empecemos por buscar a las personas influyentes que ya están hablando de ti.

Primer paso Encuentre a sus influyentes actuales

A menos que hayas lanzado tu marca hace un minuto sin ningún tipo de trabajo de marketing previo, hay gente hablando de tu empresa en este momento. Algunos de ellos pueden ser usuarios influyentes con muchos seguidores: ya sean los influencers con los que tienes un acuerdo o los influencers a los que nunca has convertido formalmente en embajadores de tu marca. La escucha social te ayuda a descubrir ambos grupos.

En tu alerta de marca, consulta la pestaña Menciones e Influenciadores en el Dashboard. Obtendrás una visión general de los nombres más importantes: grandes influencers y medios de comunicación.

A continuación, sumérgete en el feed de menciones. Aquí puedes agrupar las menciones por autores, ordenarlas por alcance y especificar los límites de alcance en el filtrado avanzado para seleccionar microinfluenciadores (de 10.000 a 100.000 seguidores), macroinfluenciadores (más de 100.000 seguidores) y megainfluenciadores (millones de seguidores). Si sólo te interesan los individuos y quieres excluir a los editores, asegúrate de desmarcar Noticias/Blogs y Web de tus fuentes.

Si encuentras menciones de los influencers con los que ya has acordado colaborar, no te apresures a descartarlas. Puedes utilizar la escucha social para hacer un seguimiento de su rendimiento y medir la participación de los usuarios. Si detectas que los influencers mencionan tu marca sin un acuerdo previo al respecto, asegúrate de ponerte en contacto con ellos in-app.

Aunque un feed de Menciones puede parecer abrumador, siempre puedes exportar las menciones de los influencers y contactar con ellos más tarde según te convenga. Haz clic en el botón Exportar situado a la derecha del botón de filtrado y almacena los posibles embajadores de marca en un archivo CSV o como prefieras que se guarden los datos.

Segundo paso. Alerta a las personas influyentes del sector

Has aprendido a configurar alertas sectoriales como parte de un estudio de mercado. Tomas el nombre de tu sector como palabra clave y empiezas a rastrear todas las menciones al mismo. También hemos hablado de la búsqueda de personas influyentes del sector, pero haremos un breve resumen para esta sección.

Paso 3. Conecta con los influenciadores de tus competidores

Los embajadores de marca de la competencia son las joyas de la inteligencia de la competencia. De esto ya hemos hablado antes, pero haremos un breve resumen.

Así de fácil, hemos cubierto todas las bases del marketing de influencers con las analíticas de Awario. ¡Siéntate un momento y siéntete orgulloso del trabajo que has hecho!

Más consejos sobre cómo utilizar la escucha social para el marketing de influencers.

Escucha social para las relaciones públicas

La escucha social consiste en sintonizar con lo que el público tiene que decir. Desde la gestión de la reputación hasta la monitorización continua de la marca, pasando por el marketing de influencers y las relaciones con los medios de comunicación, la escucha social abarca todas las bases principales de las relaciones públicas, conectándote con diferentes audiencias en un abrir y cerrar de ojos. Veamos cómo una herramienta de escucha social como Awario puede ser de gran ayuda para cualquier departamento de relaciones públicas.

Primer paso Comprobar la cobertura mediática

Antaño, unas buenas relaciones públicas significaban buena voluntad con los medios de comunicación. Aunque hoy en día hay muchos más factores a tener en cuenta, el seguimiento de la cobertura mediática y la escucha de las noticias siguen siendo una parte esencial de las relaciones públicas. Las herramientas de escucha social rastrean todo Internet en busca de menciones a su empresa y, a diferencia de los humanos, pueden hacerlo las 24 horas del día, todos los días. De este modo, el seguimiento de las conversaciones relacionadas con la marca se convierte en una tarea fácil.

Las menciones de marca por parte de los medios de comunicación forman parte de todas las menciones recopiladas por Awario y se reflejarán de forma natural en tu Dashboard. Para acceder específicamente a tu cobertura mediática, puedes deseleccionar todas las fuentes excepto Noticias/Blogs en tu feed de Menciones.

Clasificando las menciones por Reach, se obtiene un feed de menciones de marca de los mayores editores. A continuación, puedes examinar las menciones y revisar los temas clave cubiertos por los medios. Awario también te permite evaluar la credibilidad y el peso de los editores.

La sección Estadísticas del dominio que aparece a la derecha de las menciones te ofrece información sobre el dominio y el autor de cualquier mención. Comprueba el tráfico del sitio web y los autores principales: así sabrás con seguridad a qué medios de comunicación debes dirigirte primero cuando publiques tu próximo comunicado o nota de prensa.

Segundo paso. Buscar oportunidades en los medios de comunicación

Su red de contactos es su principal activo en las relaciones públicas. Por lo tanto, hacer crecer tu red es una parte esencial del trabajo de relaciones públicas. Para ayudarte a encontrar nuevas oportunidades en los medios de comunicación, Awario está diseñado para escanear la web en busca de menciones actuales de tu marca, sector y competidores. A partir de ahí, es cuestión de una campaña de reachout.

Para descubrir nuevos sitios web y nombres con los que podrías trabajar, configura la monitorización de menciones para tu sector y competidores, dejando sólo Noticias/Blogs y Web como fuentes. Una vez rellenado el feed de menciones, revisa los principales editores del nicho para ver con quién podrías trabajar. Ordena las menciones por Alcance o establece un límite de alcance en el filtrado avanzado para saber qué sitios web y autores se ajustan a tus recursos.

Una vez más, las estadísticas de los dominios te permiten ver al instante la influencia, el tráfico y los autores más importantes de cada sitio web y tomar nota de con quién te gustaría colaborar.

Etapa 3. Descubrir a los líderes de opinión

En la era de las redes sociales, los líderes de opinión pueden aparecer en cualquier parte del mundo y difundirse a través de cualquier plataforma social. Ya hemos hablado del marketing de influencers en otras ocasiones, explorando diferentes formas de descubrir influencers de cualquier ámbito. A efectos de relaciones públicas, haremos un rápido resumen de los tres grupos principales de personas influyentes con los que conectar mediante la escucha social.

Influenciadores que ya hablan de ti

Se trata de los líderes de opinión que surgieron durante el seguimiento de su marca. Puedes localizarlos en los feeds de Menciones e Influencers de tu Dashboard o buceando en el feed de Menciones.

Personas influyentes que hablan de su sector

Pueden proceder de las alertas de su sector. No le conocen necesariamente a usted ni a sus competidores directos, pero hablan de su sector y es probable que estén interesados en conocer su empresa y sus productos.

Influenciadores que trabajan con sus competidores

Se descubren junto con otros datos de inteligencia de la competencia. Los líderes de opinión que trabajan con tu competencia ya están promocionando productos y servicios como los tuyos. Ganarse su confianza y lealtad puede hacer maravillas para su trabajo de relaciones públicas.

Paso 4. Dominar la gestión de crisis

La buena noticia es que, si estás haciendo escucha social, estás haciendo gestión de crisis. Supervisar tu reputación, establecer relaciones con personas influyentes y medios de comunicación y responder con rapidez a las preocupaciones de los clientes constituyen una base sólida para la gestión de crisis. Lo que queda es asegurarse de estar siempre alerta ante cualquier amenaza a la reputación y ocuparse de los conflictos y malentendidos antes de que estallen en una crisis de reputación.

No necesitas estar monitorizando tu Dashboard de escucha social en todo momento. Para recibir actualizaciones periódicas sobre tu rendimiento online, puedes configurar las notificaciones de Awario. Haz clic en el botón de engranaje junto al nombre de tu proyecto y navega hasta la pestaña Notificaciones. Dependiendo de lo cerca que estés de una crisis, opta por notificaciones diarias/semanales con los resultados de tu escucha social por correo electrónico o actualizaciones en tiempo real en Slack.

¡Enhorabuena! Ya dominas la escucha social para las relaciones públicas. Es hora de compartir con tu equipo la nueva tecnología que transformará la reputación y la gestión de crisis de una vez por todas.

Leads y venta social

Los clientes potenciales suelen considerarse el resultado más valioso de los esfuerzos de marketing. No en vano, a menudo son los más difíciles de conseguir. Mientras que los métodos tradicionales de generación de clientes potenciales están pasando lentamente de moda debido a lo exigentes que son en recursos, la escucha social interviene para hacer el trabajo sin gastos adicionales para usted. Veamos cómo trabaja Awario para atraer clientes potenciales.

Primer paso Activar Awario Leads

Awario Leads es un módulo diseñado para conseguirte nuevos clientes. Utiliza la descripción del producto y las marcas de la competencia para encontrar dos tipos de leads: personas que buscan productos o servicios como los tuyos y personas que se quejan de tu competencia.

Al crear un proyecto, puedes elegir el objetivo de venta social para tu proyecto. Se le pide que rellene la descripción de su producto, y las marcas de la competencia para encontrar clientes potenciales.

Haga clic en el botón de engranaje situado a la derecha de su módulo Awario Leads para consultar la descripción de su producto y las marcas de la competencia.

Las descripciones de productos son las frases que utilizan sus clientes potenciales cuando buscan productos o servicios similares a los suyos. Las marcas de la competencia, por su parte, son necesarias para recoger las quejas de los usuarios: son los clientes que sus competidores están perdiendo (y usted podría estar ganando).

Para refinar aún más la búsqueda, elija los países en los que desea encontrar clientes potenciales. También puedes ajustar las fuentes y el intervalo de fechas. Cuanto más específicas sean las condiciones de búsqueda, más precisa será la búsqueda de clientes potenciales.

Paso 2. Definir el problema

Una vez que Awario Leads esté en funcionamiento, te habrás asegurado un suministro ininterrumpido de clientes potenciales. Esto puede ser suficiente para algunos negocios, pero siempre puedes ir un paso más allá y dirigirte a personas que aún no buscan tus servicios ni se quejan de tu competencia. En su lugar, buscaremos personas que experimenten los problemas que cubre su negocio. Para ello, cambiaremos al modo de búsqueda booleana que puedes localizar en la configuración de alertas.

Por ejemplo, si tu empresa ofrece seguros de hogar, tus clientes potenciales son personas preocupadas por la seguridad de sus casas. Para encontrar a estas personas, tendrás que decirle a Awario que busque publicaciones con palabras clave como robo, alguien en casa, etc.

Para ayudarte a navegar por los operadores de búsqueda booleana que hemos utilizado, a continuación te ofrecemos un breve desglose:

Una vez que hayas guardado la nueva configuración, dale un poco de tiempo a Awario para que rellene el feed de Leads. Si no estás 100% satisfecho con el resultado, prueba con diferentes palabras clave y experimenta con operadores de búsqueda booleanos para encontrar la combinación ganadora que te traiga los mejores leads.

Paso 3. Definir los atributos del cliente

Ya que estamos experimentando con la búsqueda booleana, que nos permite crear consultas avanzadas, pensemos en otros grupos de clientes potenciales a los que podríamos dirigirnos. Ya hemos hablado de personas preocupadas por la seguridad en el hogar, personas que buscan un seguro de hogar y personas que se quejan de otros proveedores de seguros de hogar. Pensemos en otras cosas que comparten nuestros clientes potenciales.

Para los proveedores de seguros de hogar, estos atributos compartidos por los clientes podrían ser la compra, la mudanza o el alquiler de apartamentos. Incluyamos también estas palabras clave en la búsqueda.

En este caso, utilizamos frases como mi nueva casa, mudanza, etc. La clave está en pensar en las cosas que sus clientes tienen en común y crear una consulta de búsqueda booleana que incluya todas estas palabras clave.

Paso 4. Definir las preguntas de los clientes

Tenemos al menos un grupo más de clientes al que todas las empresas pueden dirigirse. Se trata de personas que hacen preguntas sobre productos o servicios de su nicho. Están investigando tu categoría de productos y buscando recomendaciones en las redes sociales. Para un proveedor de seguros de hogar, las palabras clave utilizadas en las preguntas de los clientes podrían ser Es necesario un seguro de hogar, Cómo contratar un seguro de inquilinos por Internet, etc.

Para configurar Awario para que busque preguntas específicamente, tendrás que utilizar el operador de búsqueda booleana AND ++"?", que indica a la herramienta que busque publicaciones con nuestras palabras clave junto al signo de interrogación.

En cuanto Awario termine de rellenar tu feed de Leads, puedes lanzarte a interactuar con clientes potenciales. En términos de filtrado, el feed de Leads funciona de la misma manera que el feed de Menciones - puedes revisar tus opciones de filtrado una vez más. Ordena las menciones por Fecha o Alcance, etiquétalas con estrellas o etiquetas en función del tipo de contacto que tengas en mente. Cuando estés listo para interactuar con una mención, haz clic en ella y verás la publicación completa.

Consulta la tarjeta de autor que aparece a la derecha de la mención para saber con quién vas a interactuar y responde al usuario directamente desde tu aplicación Awario. Dependiendo del tono de la publicación y de los seguidores del autor, puedes ofrecer tu experiencia, muestras de productos/pruebas gratuitas o una invitación a tu presentación/evento.

Buen trabajo. Ya estás preparado para llevar a cabo tu propia generación de leads y venta social. Mientras tengas a Awario a tu lado, puedes estar seguro de que siempre habrá nuevos clientes que ganar.

Más consejos sobre la venta social

Escucha social para SEO

Aunque las señales sociales no influyen directamente en las clasificaciones, ayudan a los motores de búsqueda a determinar la visibilidad y la reputación de los dominios, a tener en cuenta las menciones sin enlaces y a evaluar la presencia en línea de las empresas como tal. Dado que la escucha social abarca todos estos aspectos, puede aplicarse para mejorar tu rendimiento en los resultados de búsqueda. Veamos cómo puedes utilizar Awario para alcanzar tus objetivos de SEO.

Paso 1. Gestione su reputación

Una crisis de reputación y una caída en las clasificaciones están más cerca la una de la otra de lo que podría pensarse. La gente y los motores de búsqueda confían en los comentarios de otras personas a la hora de determinar la fiabilidad de una marca. Por lo tanto, la gestión de su reputación en línea debe ser una parte esencial del SEO.

Configure la monitorización de marca utilizando todas las variaciones posibles de los nombres de su empresa y de sus productos. En cuestión de minutos, tendrás una imagen de tu rendimiento online con un desglose por plataforma.

Para una evaluación instantánea de la reputación, comprueba el volumen y el sentimiento de las menciones de tu marca. Presta atención a cualquier pico y asegúrate de investigar toda actividad irregular: puedes hacer clic en todo el Dashboard de Awario y acceder directamente a las menciones correspondientes.

Paso 2. Supervisar los vínculos de retroceso actuales

Los backlinks han sido un elemento básico del SEO desde el principio. Por su parte, las menciones sin enlace -algo relativamente nuevo en el mundo del SEO- están ganando autoridad rápidamente como "enlaces implícitos". La escucha de las redes sociales es perfecta para hacer un seguimiento de ambas, ya que permite recopilar todas las menciones de su marca, con o sin enlace.

Configura la monitorización de menciones sólo para tu sitio web y especifica Noticias/Blogs y Web como tus fuentes - de esta manera podrás hacer un seguimiento de los nuevos backlinks.

Para escanear toda la web, Awario puede necesitar unas cuantas horas. Una vez que haya terminado, puedes ir a través de las menciones y comprobar la autoridad de backlink de cada dominio (también conocido como InLink Rank), el tráfico, así como las principales palabras clave de SEO. Toda esta información está disponible en la sección Estadísticas del dominio, que te ayudará a determinar si quieres seguir interactuando con los sitios web.

Tercer paso. Construir nuevos backlinks

Mientras tanto, puedes examinar las menciones web de tu sector y de tus competidores para encontrar nuevos socios de backlinks y ponerte en contacto con ellos. En el campo Palabras clave, ofrece una descripción de tus productos o servicios y asegúrate de incluir los sitios web de tus competidores.

Cualquier cosa que haga que su competencia se posicione alto es probable que también sea eficaz para mejorar su posicionamiento. En pocas palabras, toda la información que obtengas mientras realizas un análisis de backlinks con escucha social puede invertirse en beneficio de tu SEO.

De embajadores de marca a aliados en los medios de comunicación: asegúrese de examinar todas las menciones que contribuyen a los primeros puestos de sus competidores y utilice los datos en su beneficio. Lo mismo para su sector: tome nota de los nombres más importantes y póngase en contacto con ellos.

Paso 4. Reclamar menciones sin enlace

Conocer los sitios web que mencionan el nombre de su marca pero no le enlazan es una gran baza en la construcción de enlaces. Si monitoriza su marca en su sitio, debería ser capaz de filtrar las menciones encontradas en Noticias/Blogs y Web para ver a qué sitios web podría llegar con una propuesta de colocación de enlaces.

Alternativamente, puede crear una nueva alerta de monitorización para menciones sin enlaces de su marca específicamente. Para ello, cambia a Boolean y crea este tipo de consulta de búsqueda.

Lo que hacemos aquí es decirle a Awario que debe buscar menciones de marcas que no contengan ningún enlace al sitio web de la marca. Una vez más, asegúrate de revisar las estadísticas del dominio una vez que la herramienta haya terminado de recopilar las menciones; entonces sabrás con seguridad qué socios de backlinks tienen más potencial.

La escucha social le ofrece todas las herramientas para descubrir socios de backlinks y conseguir nuevos enlaces de forma orgánica, aprovechando las menciones actuales y buscando nuevas oportunidades para hacer crecer su perfil de backlinks.

Bien hecho. Ahora ya sabes cómo utilizar la escucha social para la optimización de motores de búsqueda.

Escucha social para el marketing de contenidos

Para que los productos se vendan, las empresas investigan sus mercados y comprueban la demanda. Lo mismo ocurre con los contenidos: para que tu marca crezca, tienes que conocer a tu público y ofrecerle contenidos que merezca la pena compartir. La escucha social es una de las formas más eficaces de saber qué tiene que decir tu público y qué tipo de contenido le gusta más.

Primer paso. Conozca las tendencias (y utilícelas)

La forma más sencilla de empezar a actualizar tu marketing de contenidos es comprobar los temas y conversaciones que son tendencia en tu nicho. Puedes optar por la monitorización de marca para obtener información precisa sobre la audiencia o ver el panorama completo configurando la monitorización del sector; en cualquier caso, céntrate en los temas más destacados en las menciones examinando la nube de temas.

Ajusta el marco temporal y observa las conversaciones más importantes en cada momento. En cuanto veas algo interesante, haz clic en la palabra clave y examina las menciones que la utilizan. A continuación, puedes unirte a las conversaciones o desarrollar contenidos similares que probablemente tengan demanda.

Segundo paso. Involucrar a personas influyentes y editores

Los influencers pueden ser un poderoso activo para amplificar el alcance y crear el contenido que mejor resuene entre su audiencia. Sea cual sea la forma que prefieras para descubrir a los influencers, asegúrate de incorporarlos a tu estrategia de marketing de contenidos:

Lo mismo ocurre con los medios de comunicación: siga de cerca su cobertura estableciendo un seguimiento ininterrumpido de las menciones, analice las actividades que obtienen mayor visibilidad y póngase en contacto con los editores. Tanto si se trata de una invitación a tu próximo evento de prensa como de una propuesta de proyecto conjunto, siempre hay oportunidades para la promoción de contenidos.

Tercer paso. Escriba para su público

Comprobar la eficacia de su marketing de contenidos se hace de dos maneras: comprobando los KPI y buceando en las opiniones de los usuarios. Tanto si te encuentras en fase de planificación como en medio de una campaña de marketing, la escucha social te permite conocer a tu audiencia y obtener comentarios de los usuarios sobre las actividades realizadas en el pasado o en curso.

Cuando diseñes tu estrategia de contenidos, tendrás que saber dónde se encuentra tu audiencia física y online. Estos son los datos que aporta el seguimiento básico de la marca: en cuanto Awario recopile suficientes menciones de tu empresa en las redes sociales y la web, mostrará análisis que cubran tu rendimiento por red social, idioma y ubicación.

Los análisis de escucha social son útiles tanto en la planificación como en el desarrollo de contenidos: se sabe a qué plataformas hay que prestar más atención y qué idiomas/ubicaciones se dejan de lado.

Mientras tanto, siempre que no esté seguro sobre un aspecto específico de sus decisiones de contenido, siga adelante y busque menciones de la marca para obtener comentarios honestos de los usuarios.

Lo mismo puede hacerse al supervisar a sus competidores o su sector, incluso cuando se trata de cosas tan pequeñas como un hashtag. Comprueba la respuesta de la audiencia antes de incorporarlo a tu estrategia de marketing de contenidos.

Paso 4. Respalde su contenido con datos sociales

Los datos sociales son un impulso seguro para su contenido. Siempre es una buena idea apoyar tu contenido con investigación. Mejor aún, una investigación realizada por ti mismo. Awario te da las herramientas para recuperar datos de escucha social sobre cualquier asunto o tema en cuestión de clics.

Empieza a monitorizar las menciones de una noticia, fenómeno o debate público para saber exactamente cuál es la posición de la gente al respecto. Comprueba el volumen de las conversaciones y el sentimiento que hay detrás de ellas, y asegúrate de examinar la nube de temas para detectar los más populares.

Siempre que esté planificando un contenido, establezca su propia investigación en cuestión de minutos. Lo que normalmente requiere una encuesta o un sondeo completo se descubrirá sin esfuerzo gracias a la monitorización social ininterrumpida. La escucha social te permite respaldar tu contenido con datos sociales sólidos mediante el estudio de la opinión pública sobre lo que las palabras pueden decir y las menciones para las que se puede establecer una monitorización.

Quédate en los últimos capítulos para aprender más sobre investigación y análisis de escucha social o vuelve a las secciones que necesites revisar.

Escucha social para la investigación

La investigación es uno de los usos más divertidos de la escucha social. También es extremadamente valioso: las herramientas de escucha social como Awario son esencialmente asistentes sobrehumanos que procesan toneladas de datos sociales y ofrecen información fiable sobre lo que sea que estés estudiando. Ya hemos hablado de la investigación en esta guía como parte del análisis del mercado y de la competencia. Vamos a hacer un resumen rápido y luego entrar en más detalles para ver el alcance de la investigación se puede realizar con Awario.

Paso 1. Investigue su mercado

El estudio de mercado es esencial para crear una marca y desarrollar productos. La escucha de las redes sociales puede ser de gran ayuda para examinar el entorno en el que se opera. La información que se obtiene al rastrear todas las menciones de tu nicho y de los principales actores se traduce en KPI empresariales y te da una ventaja competitiva.

Para un resumen completo de la investigación de mercado con escucha de redes sociales, vaya directamente a la sección.

Segundo paso. Investigar las categorías de productos

Si estás pensando a lo grande y quieres salir de tu nicho introduciendo un nuevo producto o servicio, la escucha social está ahí para ayudarte a investigar la demanda y comprobar la opinión de los usuarios. Mientras que los sondeos y encuestas tradicionales están limitados por el presupuesto y los recursos humanos, la escucha social permite obtener información al instante y tantas veces como sea necesario.

Para examinar una categoría de productos o comparar categorías de productos entre sí, configure la supervisión de menciones para los nombres de las categorías; de este modo podrá comparar el volumen de conversaciones en torno a cada una de ellas, así como los comentarios que reciben en línea las opciones de productos.

Profundice en las menciones y utilice las opciones de filtrado para descubrir expertos en productos, líderes de opinión y opiniones específicas de los usuarios que pueda estar buscando.

Tercer paso. Investiga

Ahora hemos llegado a la parte realmente divertida: investigar temas de cualquier alcance, durante cualquier periodo de tiempo y sin ningún tipo de molestia. La escucha social permite acceder a todo lo que se publica en las redes sociales y en la web. Cada opinión cuenta, y todo lo que se necesita para acceder a estos datos y procesarlos es un proyecto de monitorización de menciones.

Configura Awario para que rastree todas las conversaciones en torno a un tema o fenómeno social: lo que vayas a utilizar en tus actividades de marketing puede investigarse al máximo. Así, todas tus decisiones estarán respaldadas por datos sociales sólidos.

Ningún tema es demasiado pequeño o grande para investigar, porque la escucha social le ofrece todas las herramientas y ninguna de las limitaciones. Examina la opinión pública y toma decisiones de marketing con conocimiento de causa para que te conozcan como una marca que se preocupa.

Análisis e informes

Las analíticas y los informes son el verdadero oro de la escucha social. Es la razón por la que incluso empezamos todo esto: para que usted pueda obtener información de datos sociales importantes para su marca. A lo largo de esta guía, has visto la analítica de escucha social de Awario en acción varias veces. Ahora vamos a recapitular todo lo que hemos aprendido.

Paso 1. Vaya al Dashboard, siempre

Tanto si estás monitorizando tu marca, campañas de marketing en redes sociales, marcas de la competencia o toda la industria, el Dashboard de Awario es el hogar de todas las principales perspectivas de datos sociales. Con cada nueva alerta que configure, vaya directamente al Dashboard para obtener análisis de escucha social de inmediato.

Segundo paso Informes maestros

La sección de Informes de Awario es donde tienes acumulados los insights de escucha social de tu marca sola o de varias marcas en comparación. Vamos a repasar una a una las opciones de informes para ver cómo puedes personalizarlos y exportarlos.

Las Estadísticas de Menciones son todo lo que Awario ha descubierto al recopilar las menciones de tu(s) palabra(s) clave(s). Es toda la analítica del Dashboard, ampliada.
Ver ejemplo de informe

Comparación de alertas es el informe pensado para la comparación consecutiva de métricas de escucha social. Lo hemos visto en acción como parte de la investigación de la competencia y del mercado, y esto es exactamente para lo que es mejor.
Ver ejemplo de informe

Influencers es el almacén de los mayores líderes de opinión por Audiencia (seguidores) y Menciones (el número de veces que el autor mencionó tu marca o cualquier otra palabra clave que estés rastreando).
Ver ejemplo de informe

Los informes de Awario son totalmente personalizables. Selecciona las fuentes que te interesan, así como el intervalo de tiempo del que quieres los datos sociales. También puedes eliminar y reorganizar los widgets de los informes de escucha social haciendo clic sobre ellos. Además, puedes añadir widgets localizando un botón + en la parte inferior del informe.

Si utilizas el plan Awario Pro, Enterprise o Custom, también puedes guardar y exportar informes descargando una versión en PDF o compartiendo un enlace. Utiliza los botones Descargar PDF y Abrir en nueva pestaña en la esquina superior derecha para exportar tus analíticas sociales en informes de aspecto profesional.

Si utilizas el plan Awario Enterprise o Custom, puedes etiquetar tus informes de escucha social. Haz clic en el botón Etiqueta en la esquina superior derecha y marca tu informe añadiendo un logotipo y el nombre de tu empresa.

¡Excelente trabajo! Has recorrido un largo camino desde la pregunta "¿Qué es la escucha social? Ahora dominas la escucha de las redes sociales con Awario. No dudes en utilizar esta guía en cualquier momento de tus próximas actividades de marketing social. Ahora sigue adelante y conquista el mundo con datos sociales fiables a tus espaldas.

Supervise las menciones relevantes de su marca o producto en Internet, interactúe con su audiencia y personas influyentes, analice cada mención sobre sus competidores y aumente la reputación y notoriedad de su marca.

¡Casi terminada! Llegamos a la última parte de la guía de escucha social de Awario.

Explicación de los términos de escucha social

Además de la pregunta básica de qué es la escucha social, hay algunos otros términos que pueden necesitar explicación. He aquí una breve guía de ayuda para entender mejor estos términos.

1. Alerta

Un conjunto de palabras y frases clave que desea supervisar y las condiciones para su supervisión.

2. Analítica

La analítica de escucha social presenta la medición, el análisis y la elaboración de informes de los datos procedentes de plataformas de medios sociales, noticias, blogs, foros y páginas web.

3. API

La interfaz de programación de aplicaciones (API) es una interfaz documentada que permite a una aplicación de software interactuar con otra aplicación. Twitter, Facebook, Instagram... todas tienen API. Las herramientas de escucha social también tienen API con datos de monitorización de redes sociales.

4. Lista negra

La lista negra es una lista de cuentas sociales y dominios web que una herramienta de escucha social ignorará al recopilar menciones.

5. Salud de la marca

La salud de la marca es un conjunto de indicadores que muestran el estado de su marca. Las métricas pueden incluir la conciencia de marca, la reputación de marca, el Share of Voice y la satisfacción del cliente.

6. Búsqueda booleana

Labúsqueda booleana es un tipo de búsqueda manual en la que puedes especificar tu consulta si, de lo contrario, obtienes muchos resultados irrelevantes.

7. 7. Dashboard

Dashboard es una función de una herramienta de escucha social que permite ver todos los cambios en los análisis en tiempo real.

8. Palabras clave

Las palabras clave son las palabras que busca una herramienta de escucha social. Pueden ser palabras separadas o combinaciones de palabras; marcas, nombres, eslóganes, etc. Por ejemplo, "Bank of America", "more & more", "Adam Smith", "Orange", "welcome to the jungle" son palabras clave.

9. Plomos

Los leads son personas que están interesadas en un producto o servicio como el suyo y, por lo tanto, podrían convertirse en sus clientes si consigue encontrarlos y venderles su producto o servicio.

10. Mencione

Una mención es cualquier documento público (una publicación en redes sociales, una entrada de blog, una reseña, un comentario, etc.) que contenga sus palabras clave. Por ejemplo, si has rastreado "H&M", una mención sería cualquier documento público en línea que contenga "H&M". Si ha utilizado algún filtro (por ejemplo, idioma, país), la herramienta encontrará documentos de acuerdo con los filtros.

11. Menciones

El feed de menciones es un lugar donde aparecen en tiempo real todas las menciones descubiertas.

12. Palabras clave excluidas

Las palabras clave negativas son las palabras que no deben aparecer en los resultados junto con las palabras clave reales. Por ejemplo, si busca menciones de la marca Apple, sus palabras clave negativas deberían ser: "zumo", "tarta", "pastel", etc., porque sólo necesita menciones de la marca Apple y no de la palabra común manzana.

13. Proyecto

Un proyecto es lo que se crea al abrir una herramienta de escucha social. Puedes configurar diferentes alertas para diferentes palabras clave dentro de un mismo proyecto. Por ejemplo, puedes tener un proyecto "H&M" en el que tendrás alertas separadas para H&M, Zara y Forever 21. Lo bueno es que puedes lograr varios objetivos de marketing con un solo proyecto. Lo mejor es que con un solo proyecto puedes alcanzar varios objetivos de marketing.

14. Llegar a

El alcance es la métrica que muestra el número de personas que han visto la mención social multiplicado por las veces que la han visto. Se trata de una cifra estimada, basada en el engagement de la publicación y en los seguidores del autor de la publicación y el tráfico del sitio web.

15. Sentimiento

El sentimiento social, tal y como lo rastrean las herramientas de escucha de redes sociales, puede ser negativo, positivo o neutro. El análisis del sentimiento muestra el tono de la mención. Se analizan todas las menciones encontradas y Awario muestra el sentimiento social general en torno a tus palabras clave.

16. Venta social

La venta social es el proceso de encontrar clientes potenciales en Internet, establecer una relación con ellos y convertirlos en clientes potenciales y, posteriormente, en clientes.

17. Parte de voz

La cuota de voz (SOV) es una métrica que te permite calcular qué parte del mercado ocupas en comparación con tus competidores. Históricamente, se ha medido para la publicidad de pago, pero Awario mide el share of voice social.

El marketing digital le permite comparar la notoriedad de su marca con la de sus competidores en función del nivel de expectación en línea que produce cada agente del sector.

18. Nube de temas

La nube de temas analiza los datos sociales para mostrar qué temas aparecen con más frecuencia en torno a su palabra clave.

19. Informes de marca blanca

Los informes de marca blanca son una función que le permite descargar informes de escucha social con el nombre y el logotipo de su empresa.

20. Lista blanca

La función de lista blanca le permite elegir sitios web y cuentas sociales que una herramienta de escucha social escaneará en primer lugar.

Hasta aquí esta guía gratuita para aprender a utilizar la escucha de las redes sociales para cualquier objetivo de marketing. ¡Buena suerte con la adopción de esta increíble herramienta en su propia estrategia!