Las 6 mejores herramientas de encuestas en línea y por qué los profesionales del marketing las necesitan
Resumen
Para llevar a cabo una encuesta realmente perspicaz, todo profesional del marketing necesita un conjunto de herramientas para realizar una encuesta, analizar los resultados y extraer información. En este artículo, le ofrecemos una visión general de las 5 mejores herramientas en línea para realizar una gran encuesta. Eche un vistazo y elija la que mejor se adapte a sus necesidades.
Lectura en 14 minutos
La nueva era de las tecnologías móviles y la popularidad de las redes sociales brindan a los profesionales del marketing una oportunidad increíble de conectar con los usuarios y estrechar lazos. Pero no se puede entablar una relación con el público sin entender sus necesidades y preferencias.
Para tomar decisiones más basadas en datos, los profesionales del marketing digital siguen necesitando encuestas para recopilar la información que les ayudará a realizar análisis del comportamiento y el sentimiento de los usuarios. En este artículo, compartiré contigo mis 6 mejores herramientas de encuestas.
Pero primero...
¿Qué es una encuesta en línea?
Una encuesta en línea es un cuestionario diseñado para recopilar cierta información de un grupo demográfico específico a través de Internet. Puede variar en longitud, diseño y formato, pero en general proporciona una evaluación bruta de las necesidades del cliente. El público potencial puede recibir encuestas en línea a través del correo electrónico, las redes sociales y otros medios de comunicación en línea.
Las más eficaces son las encuestas breves y fáciles de rellenar, que ofrecen cupones y otros incentivos y llegan a un público más amplio. ¿Cuáles son las ventajas de realizar encuestas en línea y cómo puede crear una propia?
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Las ventajas de una encuesta en línea para los profesionales del marketing digital
Fácil de administrar
Lanzar una encuesta en línea facilita mucho la participación de los clientes. Los encuestados ya no tienen que perder tiempo al teléfono o desplazarse a un lugar físico para participar en su encuesta. Con un amplio acceso a Internet, los clientes pueden rellenar una encuesta en cualquier momento y lugar.
Acceso a una amplia cartera de clientes
No es de extrañar que las encuestas en línea permitan acceder a un mayor número de encuestados. La infrarrepresentación es un gran reto para los profesionales del marketing, ya que conduce a resultados inadecuados y unilaterales y, por tanto, a malas decisiones de marketing. En línea, podrá llegar a personas de todo el mundo, independientemente de sus ingresos, ubicación, edad y ocupación.
El anonimato conduce a la honestidad
Es posible que no reciba una respuesta sincera por teléfono o cuando le entrevisten en persona. La gente tiende a ser más reservada y diplomática cuando expresa abiertamente su opinión a otro ser humano. En este caso, el anonimato en línea es una ventaja, ya que te permite recibir las respuestas más abiertas y sinceras.
Relación coste-eficacia
Probablemente, la mayor ventaja de una encuesta en línea es su bajo coste. No tiene que gastar dinero ni tiempo en comprar papel y otros materiales. Incluso si ofreces un incentivo, tus costes seguirán siendo bajos, ya que solo estarías ofreciendo un pequeño descuento.
Automatización
Las herramientas de encuesta en línea ofrecen un proceso más sencillo de evaluación de resultados mediante técnicas de automatización. En lugar de revisar las respuestas manualmente, basta con pasarlas por el sistema, que las analizará y resumirá.
Cómo preparar una encuesta en línea
¿Cómo crear una encuesta que genere los mejores resultados y facilite sus objetivos de marketing?
- Defina los objetivos de la encuesta. En primer lugar, debes establecer los objetivos de tu encuesta e idear un formato que te ayude a alcanzarlos.
- Prepare las preguntas. Comience con las preguntas que evalúan la idoneidad del encuestado para participar en su encuesta. Siga con las preguntas que le ayudarán a recopilar información de acuerdo con sus objetivos.
- Elija una herramienta de encuestas en línea. Existen multitud de plataformas web diseñadas para realizar encuestas. En la siguiente parte, entraremos en detalle e intentaremos elegir la mejor herramienta que se adapte a tus necesidades, presupuesto y objetivos.
- Diseña la encuesta. Puedes utilizar una plantilla ya preparada ofrecida por una de las muchas herramientas de encuestas en línea. Han sido creadas por profesionales cualificados siguiendo los últimos avances en maquetación y diseño.
- Evalúe las preguntas. Vuelva a sus preguntas y sométalas a un minucioso proceso de revisión. Asegúrate de que sean sencillas, completas, concisas y precisas. Ordénelas de la más fácil a la más difícil y calcule la duración de su encuesta: debería tardar hasta 10 minutos en completarse.
- Ponga a prueba su encuesta. Crea un pequeño grupo de discusión y administra la encuesta de prueba. Recoge sus comentarios y modifica la encuesta en función de sus opiniones.
- Lanza tu encuesta. Algunas herramientas de encuestas en línea de pago pueden asumir la responsabilidad de llegar al público; sin embargo, es posible que también desee publicar el enlace en su sitio web y en las redes sociales.
6 herramientas para realizar encuestas en línea
¿Cómo encontrar la herramienta adecuada entre la abundancia de plataformas de encuestas en línea? Hemos preparado una pequeña guía con las cinco herramientas de encuestas en línea más destacadas: SoGoSurvey, SurveyMonkey, Typeform, GoogleForms y Zoho Survey.
Awario para la investigación de clientes sin encuestas
Las herramientas de clientes, aunque son muy útiles para recopilar las opiniones de los clientes y obtener información de marketing, pueden ser demasiado rígidas en algunos casos. La ventaja de herramientas como Awario es que es capaz de recopilar y analizar opiniones orgánicas de tu marca y producto publicadas online.
¿Por qué Awario?
Awario es una herramienta de escucha social que te permite acceder a cualquier mención de tu producto publicada en Internet y a los metadatos que la rodean (por ejemplo, su alcance, sentimiento, número de respuestas o comentarios, etc.). Estos comentarios pueden ayudarte no sólo a saber más sobre una característica específica de tu producto, sino también a apuntar en una nueva dirección en tu viaje de investigación de mercado.
La configuración de Awario es extremadamente flexible, lo que te permite adaptarla a cualquier objetivo que tengas. Puedes elegir las fuentes, idiomas y ubicaciones de las opiniones que quieres encontrar e incluso centrarte en frases y peticiones muy concretas gracias al modo de búsqueda booleana.
Losinformes de escucha social proporcionados por Awario le permiten acceder a datos demográficos, así como a sólidos análisis de la popularidad y el rendimiento de su marca en Internet. Estos informes son capaces de mostrar el panorama general de su marca o producto, así como proporcionar información de marketing procesable para inspirar nuevos planes de marketing digital.
Precios:
- Starter: 39 $ al mes
- Pro: 119 $ al mes
- Empresa: 399 $ al mes
- Prueba gratuita
- Valoración de FinancesOnline: 8.4
SoGoSurvey para la mejor experiencia de usuario
SoGoSurvey goza de una sólida reputación en Internet cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente y el compromiso de los empleados con la ayuda de encuestas en línea. Independientemente de su sector y del tamaño de su empresa, SoGoSurvey le permitirá recopilar opiniones de sus clientes o empleados mediante la realización de distintos tipos de encuestas.
¿Por qué SoGoSurvey?
Esta plataforma cuenta con un amplio conjunto de herramientas para crear distintos tipos de preguntas, como las de elección de imagen, las de rejilla matricial y las de puntuación neta del promotor, como "En la escala de 0 a 10...". También ofrece un sinfín de plantillas diferentes y permite el acceso desde cualquier dispositivo. Además, cuenta con una función de arrastrar y soltar que facilita la creación de encuestas a todo el mundo.
La función de creación inteligente de preguntas te permite ocultar cierta información antes de que deba ser preguntada. Además, decide automáticamente qué preguntas hacer y cuáles omitir en función de las respuestas anteriores, personalizando así sus encuestas.
Pero por lo que SoGoSurvey es más conocido es por su experiencia y asistencia al cliente superiores. El equipo de SoGoSurvey te acompañará en cada paso proporcionándote una detallada guía de usuario y una gran variedad de útiles tutoriales en vídeo. Además, si lo desea, puede delegar en ellos todo el proceso de creación de encuestas. Su excelente equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarle por correo electrónico, chat o llamada telefónica.
Precios:
- Plus: 25 $ al mes
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Pro: 66 $ al mes
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Premium: 99 $ al mes
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Todos los planes incluyen un periodo de prueba de 10 días.
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Por último, SoGoSurvey ofrece un plan Enterprise personalizado.
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Marcas clientes: Cisco, eBay, Yamaha
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Valoración de FinancesOnline: 9.5
SurveyMonkeypara una gran seguridad
SurveyMonkey le permite crear cualquier tipo de encuesta, independientemente de su finalidad. Las funciones avanzadas de la plataforma lo ayudarán a lanzar cualquier cosa, desde una simple encuesta rápida hasta una investigación de mercado en profundidad. SurveyMonkey también ofrece automatización que ofrece resultados en tiempo real.
¿Por qué SurveyMonkey?
Ofrece una gran capacidad de personalización y permite crear desde un breve cuestionario sencillo hasta una encuesta compleja en pocos minutos. SurveyMonkey es una herramienta con una interfaz interactiva que hace que las encuestas sean divertidas y dinámicas.
También puede aprovechar un amplio banco de preguntas ya preparadas para evaluar la satisfacción de clientes o empleados, el conocimiento de la marca y mucho más. La herramienta te permite ajustar y personalizar las preguntas incorporadas para adaptarlas a tu agenda.
La mejor característica, sin embargo, es la seguridad. Si maneja grandes cantidades de información confidencial, SurveyMonkey es una excelente opción. Ofrece una excelente seguridad con funciones de SSO, HIPAA y cumplimiento de GDPR.
Precios:
- Team Advantage: 25 $ al mes
- Equipo Premier: 75 $ al mes
- El plan Enterprise se ofrece a las empresas que necesitan un conjunto personalizado de funciones.
- Marcas clientes: Johnson & Johnson, Box, Allbirds
- Valoración de FinancesOnline: 9.2
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Typeform para amplias opciones de integración de terceros
Typeform es una herramienta de encuestas en línea que hace más divertido rellenar formularios. Se han alejado de los simples cuadros de texto y han decidido utilizar medios interactivos para hacer el proceso más emocionante. La creación de preguntas es un poco diferente en Typeform en comparación con plataformas similares, pero sigue siendo fácil e intuitiva.
¿Por qué Typeform?
Typeform le da acceso a cientos de plantillas y diseños. También ofrece una función llamada Saltos lógicos, que permite omitir preguntas irrelevantes en función de las respuestas anteriores. Hace que las encuestas sean más personalizadas y permite una segmentación más sencilla.
Según los comentarios en línea, lo mejor de Typeform es probablemente su variedad de integraciones con terceros: Canva, HubSpot, Google Sheets, Slack y muchas otras. Esto hace que crear y compartir encuestas sea mucho más sencillo y rápido.
Precios:
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Plan Esencial y Profesional: 35 $ al mes
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Plan Premium: 70 $ al mes
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Typeform también ofrece un plan gratuito
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Marcas clientes: Slack, Affinity Group, Amplitude
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Valoración de FinancesOnline: 8.6
Formularios de Google asequibles
Google Forms es una herramienta de encuestas en la nube ofrecida por Google que permite crear diversas encuestas, cuestionarios y formularios de registro. Puedes crear un cuestionario con respuestas de texto breve, cuestionarios de opción múltiple y casillas de verificación. Google Forms permite personalizar añadiendo imágenes y vídeos al texto y permite que la encuesta transmita el diseño exclusivo de tu marca. Más tarde, las respuestas pueden organizarse fácilmente por encuestado o por pregunta y transformarse en gráficos para facilitar el análisis.
¿Por qué Google Forms?
Entre otras funciones comunes, los formularios de Google permiten ocultar preguntas irrelevantes en función de respuestas anteriores y cambiar el orden de las preguntas para distintos encuestados.
La funcionalidad de los formularios de Google puede ampliarse con complementos de Google para crear resúmenes más avanzados de las respuestas.
La principal razón de la popularidad de Google Forms es su asequibilidad. Puedes utilizar todas las funciones de forma totalmente gratuita. Esta plataforma puede ser el mejor punto de partida para probar las encuestas en línea y evaluar sus beneficios para su negocio.
Precios:
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Los formularios de Google son gratuitos, siempre que dispongas de una cuenta de Google.
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Marcas clientes: Hyatt Hotels, Time Out Group, Penguin Random House
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Valoración de FinancesOnline: 8.9
Zoho Survey para acceder a las herramientas de Zoho
Zoho Survey es una herramienta basada en web que ofrece una amplia gama de plantillas especializadas para muchos sectores: educación, recursos humanos, sanidad, organizaciones sin ánimo de lucro y otros. También viene con generación automática de gráficos e informes, lo que facilita enormemente la evaluación de los resultados.
¿Por qué Zoho Survey?
Además de sus numerosas plantillas, Zoho Survey te permite crear plantillas personalizadas que puedes reutilizar más adelante. Zoho Survey también te ofrece una serie de herramientas de personalización como la carga de logotipos, autorrelleno y tuberías para hacer tu encuesta más única. La encuesta puede ser compartida a través de plataformas de medios sociales, enlaces de dominio personalizados, códigos QR, y campañas de correo electrónico.
Si conoces las plataformas Zoho, estarás familiarizado con su increíble conjunto de herramientas empresariales para cualquier propósito. Zoho Survey te da acceso a toda la gama de productos Zoho que se pueden integrar en tus encuestas, como Zoho Analytics, Sheet, Flow, CRM, entre otros. Fuera de las plataformas de Zoho, puedes integrarte con MailChimp, Eventbrite, Zendesk, etc.
Precios:
- Plus: 20 $ al mes
- Pro: 25 $ al mes
- Empresa: 60 $ al mes
- Zoho Survey también tiene un plan gratuito
- Marcas clientes: Apple, Adidas, HBO
- Valoración de FinancesOnline: 8.4
Conclusión
Las encuestas en línea son una forma asequible de recopilar datos importantes sobre los clientes. También puede emplear otros métodos, como la escucha social. Awario es una herramienta de escucha social y un enfoque novedoso para recopilar y evaluar información sobre los clientes. La herramienta recopila y analiza silenciosamente información sobre tu marca para ayudarte a tomar decisiones informadas en el futuro.
